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NUESTROS OBJETIVOS
Garantizar que los ciudadanos y las empresas tengan experiencia con la Administración pública
simple e intuitiva, con atención a los principios de diseño del servicio.
(Antonio Samaritani)
2015 identificó las prioridades del proyecto sobre la base de las cuales construir un camino
dirigido a mejorar el valor de las actividades planificadas la Estrategia de Crecimiento Digital, el
documento que define la implementación de la Agenda Digital Italiana aprobada por el
Consejo de Ministros en marzo de 2015.
2016 creó el modelo evolutivo de la TI italiana sobre la base del cual El sector público define
reglas, estándares y crea plataformas. que optimizan las inversiones en AP mientras que el
sector privado planifica inversiones a largo plazo y aprovecha nuevas oportunidades creando
soluciones que se integran con las plataformas nacional.
PLAN TRIENAL
Se ha iniciado un camino que puede permitir finalmente la aplicación de la estrategia del plan
trienal de una manera innovadora. Hemos construido un catálogo las soluciones que ponemos
a disposición de los territorios para que cada administración pueda decidir qué es lo que
necesita en función de sus propias necesidades. El plan regional, junto con las competencias
necesarias para alcanzar más fácilmente los objetivos establecidos en la estrategia nacional.
A partir de 2018, AGID ha iniciado una nueva fase de su estrategia. Apoyar a las regiones en la
realización de sus propias La Agenda Digital y para garantizar la coherencia con los objetivos
nacionales, es Se ha creado un catálogo de herramientas y competencias que simplifica la
aplicación del plan trienal a nivel local.
- Alineación de la Agenda Digital para el Desarrollo Regional con los plazos de entrega
previsto en el Plan Trienal y en el documento Estrategia para la
- Crecimiento digital 2014-2020; Apoyo a proyectos locales a través del desarrollo de
herramientas desarrolladas para simplificar el reequipamiento las indicaciones del plan
trienal;
- Integración y fortalecimiento de la capacidad local mediante apoyo de equipos de
especialistas para apoyar a los técnicos locales.
Garantizar el apoyo y la armonización con la estrategia nacional, AGID ha creado una nueva
gobernanza de la relación con el administraciones que agregan territorios. La nueva
organización
Incluye:
En los últimos tres años AGID ha iniciado una serie de proyectos estratégicos para la
transformación digital de los servicios públicos italianos. Una ruta no exenta de y aún en curso,
lo que trae consigo muchos primeros resultados importantes.
SPID
El acceso a los servicios públicos es más sencillo, seguro y rápido con una sola nombre de
usuario y contraseña. El Sistema de Identidad Pública Digital fue establecido en 2016, crece y
se hace grande con más de 400 tipos de servicios activados por diferentes miles de
administraciones públicas y más de 2,5 millones de ciudadanos que lo utilizan.
PÁGINAS
Pagar impuestos, servicios médicos, matrículas escolares y mucho más en de forma rápida y
segura desde un estanco, PC, smartphone o tableta, permitiendo a las administraciones
recaudar más rápidamente. En tres años PagoPA se ha convertido en una de las principales
herramientas a través de las cuales los ciudadanos pagar por los servicios de PA sin tener que
ir al mostrador.
DISEÑO DE SERVICIOS PÚBLICOS
Útil en diseño, fiable en principio. Hoy en día las directrices de diseño para los sitios y el
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Simplifique los procesos a la vez que ahorra costes. Administraciones públicas y privadas han
sido acompañadas en la transición hacia la adopción del sistema de facturación electrónico,
que se ha convertido en una obligación legal para todos los proveedores de AP a partir de
2015. Hoy en día, Italia ocupa el quinto lugar en Europa por el volumen de facturas
electrónicas gestionadas.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El Grupo de Trabajo sobre Inteligencia Artificial al Servicio del Ciudadano se constituyó con la
colaboración de la tarea de estudiar y analizar las oportunidades de mejora que ofrece la AI
servicios públicos y diálogo entre administraciones y ciudadanos. Fruto de la primera meses de
trabajo, el Libro Blanco, con el que se proporcionó a las administraciones públicas italianas el
Recomendaciones iniciales e indicaciones sobre cómo aprovecharlas al máximo tecnologías en
beneficio de los ciudadanos y el Ecosistema IA, el mapa de realidades productores y usuarios
de IA en Italia.
DIRECTRICES DE INTEROPERABILIDAD
Facilitar el diálogo y el intercambio entre las administraciones y los particulares con directrices.
y compartieron reglas técnicas. El modelo de interoperabilidad sienta las bases para un
sistema único de gestión y puesta en común de datos que garantice la plena colaboración
entre administraciones públicas y sujetos privados, a través de soluciones tecnológicas que
favorezcan la integración y el intercambio de información.
SEGURIDAD
En estos tres años se ha definido una estrategia de consolidación de la AGID. cybersecurity for
the PA, publishing guidelines for software development la seguridad, definiendo medidas
mínimas de seguridad de las TIC para las administraciones públicas y reforzando el papel de las
autoridades públicas del Cert-PA, el núcleo de prevención y respuesta a los ciberataques, que
registró un aumento de los informes en el trienio del 44,8%.
A través del Plan Trienal, se ha puesto en marcha una verdadera estrategia para la
racionalización de los centros de datos de Administración Pública y Migración hacia el modelo
evolutivo estratégico de la Nube. Objetivo: Mejora de las infraestructuras digital público más
seguro y permitir un ahorro de costes para el AP.
COMPETENCIAS DIGITALES
Desde el censo de las iniciativas en curso en 2015, AGID ha comenzado a trabajar para
identificación de modelos de referencia a escala europea. Ruta iniciada en 2017 con las
"Directrices para la calidad de las cibercapacidades en la profesionalidad TIC", que continuará
con la traducción oficial de las orientaciones europeas sobre Evaluación de las
cibercapacidades básicas DigiCOMP 2.1 (2018).
DATOS PÚBLICOS
Uno de los mayores desafíos de un Estado moderno es hacer que la Los datos pueden ser
utilizados por ciudadanos y empresas. AGID tiene la tarea de promover y orientar a las
administraciones hacia políticas de mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. Patrimonio
de información pública. Entre las herramientas de apoyo, las directrices para la mejora del
patrimonio de información pública y el portal de datos.gov. lo. Hoy en día, los conjuntos de
datos disponibles en la plataforma son 20.387, lo que supone un aumento de alrededor del
25% en comparación con 2015.
EL SISTEMA QUE PERMITE A LOS CIUDADANOS ACCEDER A LOS SERVICIOS EN LÍNEA DE LAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CON UNA IDENTIDAD DIGITAL ÚNICA
EL DESAFÍO
El ciudadano está acostumbrado a utilizar docenas de credenciales diferentes para los servicios
a los que se accede con garantías de seguridad insuficientes y privacidad. SPID, el Sistema de
Identidad Digital Pública, garantiza la privacidad y acceso a los servicios públicos con un único
nombre de usuario y contraseña de una manera sencilla, segura y rápida.
En 2015, se sentaron las bases para construir el proyecto SPID con la publicación de un
reglamento para la acreditación de identidades Membresía de Proveedor (IDP) y Proveedor de
Servicios.
DONDE LLEGAMOS
Hoy en día SPID es una realidad: hay cerca de 400 tipos de servicios activados por varios miles
de administraciones públicas y superan los 2 millones de y la mitad de los ciudadanos que lo
usan.
Hoy en día, gracias a los SPIDs, los ciudadanos y las empresas tienen acceso a una variedad de
servicios prestados por el gobierno central, tales como INAIL, INPS, ACI y todos los servicios
ofrecidos por las administraciones locales que ya se han adherido.
LAS NUEVAS ARAÑAS DE 2017/2018
Diciembre 2017 - El camino que llevará a la SPID a convertirse en un una identidad digital
europea que permita el acceso a los servicios administraciones públicas de todos los Estados
miembros de la UE.
Enero de 2018 - El acceso a los servicios públicos con SPID se convierte en Un derecho gracias
al CAD
PÁGINAS
EL DESAFÍO
Una forma más natural para que los ciudadanos paguen por el público Administración, que se
vuelve más inmediata, más rápida y más barata para todo el país pagoPA es la plataforma
nacional que permite a los ciudadanos y a las empresas realizar pagos a la administración
pública de cualquiera de las siguientes formas electrónico. pagoPA permite al ciudadano pagar
eligiendo entre Modernos métodos de pago que garantizan seguridad y fiabilidad y las
administraciones públicas, la reducción de costes y la simplificación de procesos.
2015- 800 Municipios, 10 ministerios, dos agencias de seguridad social y 52 más gobierno
central
Entre 2013 y 2015, la plataforma gestionó alrededor de 150.000 pagos al asistente personal. El
año 2015 estuvo marcado por una serie de iniciativas emprendidas mejorar los estándares
técnicos de la plataforma: los ciudadanos tienen Esto facilita y facilita la realización de las
transacciones, con menores costes a cargo de la empresa y que las administraciones públicas
tienen Reducción de los tiempos de recogida. Durante el año, en colaboración con con el Miur,
la plataforma "PagoinRete" en la que participan más de 8.500 escuelas República Italiana.
DONDE LLEGAMOS
PagoPA se ha convertido en una de las principales herramientas a través de las cuales los
ciudadanos pagar los servicios del AP: las administraciones participantes en el sistema en 2018
se incrementaron en casi un 69%, pasando de 10.000 de los 10.000 de 2015 a la cifra actual de
16.894, así como un aumento del y, al mismo tiempo, un aumento del número de proveedores
de servicios pago acreditado. La primera sólo en los primeros cuatro meses de 2018 había más
de 3,5 millones, el triple de los registrados durante el mismo período del año anterior. Los
proveedores de servicios, se han multiplicado por seis en tres años, pasando del 67,7% al
67,7%. 2015 a la actual 436.
¿Qué servicios puede pagar el ciudadano: TARI, tasas universitarias? comedores escolares,
multas, impuestos, boletos de salud, sellos de automóvil 436 proveedores de servicios de
pago, incluyendo Unicredit, Intesa Sanpaolo, Poste Italiane, Iccrea, Nexi, que representan
alrededor del 90% del sistema bancario
EL DESAFÍO
Poner el diseño de sitios web y servicios en línea como una línea de comunicación entre las
personas y la tecnología; diseñar servicios sencillos adaptados a ciudadano. Los sitios web son
uno de los principales canales a través de los cuales el público las administraciones se
comunican y ofrecen servicios. El reto es proporcionar indicaciones claras y homogéneas para
mejorar la experiencia de navegación gracias a un diseño sencillo en línea con las necesidades
del usuario, Esto es intuitivo y, al mismo tiempo, ahorra dinero para el AP.
En noviembre de 2015, cuando se presentaron las primeras "Líneas guía de diseño de sitios
web de AP". A partir de ahí el proyecto de armonización de los sitios web de la administración
pública. Sobre la base de de las directrices, se llevaron a cabo los primeros proyectos piloto: la
publicación del de los nuevos portales del Gobierno italiano, que no se actualizaron en un 13
años -, del Departamento de Administración Pública de la Presidencia de la República. Consejo
de Ministros, Ministerio de Infraestructuras y Transportes y el Ministerio de Asuntos
Exteriores.
DONDE LLEGAMOS
Hoy en día las Directrices de Diseño se han enriquecido con contenidos y kits de trabajo y
constituir un modelo de referencia para todas las administraciones central y local. Alrededor
del 40% de los italianos tienen acceso a sitios regionales y municipal diseñado con una gráfica
moderna y homogénea y un una arquitectura de información fácil de usar, datos - la de la
cobertura de los la población, que creció un 16% en comparación con 2017 (14 millones en
2015) frente a 24,5 millones en 2018).
40% de los ciudadanos italianos (aproximadamente 25 millones de euros, o (personas) está
actualmente en diálogo con las autoridades locales y regionales a través de sitios web
diseñados de conformidad con la Nuevas directrices de diseño
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
EL DESAFÍO
Hacer que los pagos del sector público sean trazables y más rápidos administración hacia las
empresas, favoreciendo la lucha contra la evasión impuesto. El 31 de marzo de 2015, la
facturación electrónica pasa a ser obligatoria Para todos los asistentes personales. La
obligación se extenderá también a los particulares de Enero de 2019. Para facilitar esta
transición, se establecieron las siguientes medidas desarrollar las normas técnicas que
permitan digitalización de los procedimientos.
DONDE LLEGAMOS
La facturación electrónica es una práctica bien establecida para todas las autoridades públicas
hasta el punto de que en 2017 Italia ganó el quinto premio en Europa y seguirá haciéndolo en
2018. Durante los últimos tres años las facturas electrónicas recibidas por mes del sistema de
intercambio se han quintuplicado. 490.269 en 2015, frente a 2.648.459 en marzo. 2018.
Durante el mismo período, el tipo se redujo significativamente en de error en los
procedimientos de facturación: en 2018, el porcentaje de las facturas electrónicas rechazadas
por el sistema de intercambio han demostrado ser 3% frente al 18% en 2015.La conversión al
sistema digital ha aportado ventajas concretas a las administraciones simplificando la relación
con las empresas y generando ahorros de costes.
DIRECTRICES DE INTEROPERABILIDAD
EL DESAFÍO
DONDE LLEGAMOS
Armonizar las opciones arquitectónicas del AP e identificar las opciones tecnológicas que
favorecen el desarrollo, por la PA, ciudadanos y empresas, de soluciones de aplicación
innovadoras para la utilización de los servicios identificados en las Infraestructuras Intangibles
del PT;
Promover la adopción del primer enfoque API de Interfaces de aplicación de preingeniería para
asegurar accesibilidad e interoperabilidad total de los datos y servicios
Interacción segura entre el gobierno, los ciudadanos y las empresas a través de normas
tecnológicas comunes;
Simplificar los procedimientos de intercambio de servicios entre APs individuales y entre las
autoridades públicas y los particulares.
SEGURIDAD
Los datos sensibles de los ciudadanos y las empresas son uno de los retos más complejos a la
que se enfrenta hoy la Administración Pública. AGID tiene establecer una estrategia para
reforzar la ciberseguridad en varios niveles: el fortalecimiento del Cert-PA (Computer
Preparación para Emergencias/Equipo de Respuesta), el núcleo que soporta el Las
administraciones públicas en la prevención y respuesta a ciberataques; la promulgación de
normas técnicas para elevar el nivel de protección de los datos las medidas mínimas de
ciberseguridad; el desarrollo de herramientas parala autoevaluación que se pondrá a
disposición de las administraciones para ayudarles a comprobar la seguridad de sus sistemas
de información.
DONDE LLEGAMOS
EL DESAFÍO
Racionalización de las infraestructuras físicas no sólo desde el punto de vista de sino también
desde el punto de vista económico. Realizar y definir un modelo estratégico evolutivo de la
nube del PA, hoy en día fragmentados y dispares, lo que hace posible la virtualización de la
flota de coches de todas las administraciones públicas, asegurando importantes beneficios en
términos de costes y gestión del mantenimiento.
DONDE LLEGAMOS
El plan trienal definía la estrategia para la modernización del Infraestructura a través del "PA
Cloud", un modelo híbrido de nube que implica el uso de la capacidad y los recursos internos.
La Hoja de Ruta incluía como actividad preparatoria clave un censo de las TIC en dos fases: la
primera dirigida a las regiones y ciudades áreas metropolitanas, la segunda más grande de
todas las administraciones públicas, con el objetivo de cartografiar los activos de
infraestructura y la agrupación en clústeres centros de datos gubernamentales según sus
características técnicas.
COMPETENCIAS DIGITALES
EL DESAFÍO
DONDE LLEGAMOS
La publicación de directrices para profesionales en 2017, utilizado también por las principales
asociaciones de la industria para la Catalogación y medición de cibercapacidades para
profesionales, actualizado en 2018 y que pronto será objeto de consulta pública;
Coordinación - a partir de 2016 - de la Comisión Nacional del UNINFO - UNI/CT 526, encargada
de elaborar normas técnicas para definir Conocimientos de TIC;
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
EL DESAFÍO
El primer grupo de trabajo nacional se creó en la segunda mitad de 2017. sobre Inteligencia
Artificial, compuesto por un grupo de coordinación de 30 perfiles multidisciplinares
seleccionados a través de una convocatoria pública, a saber el lanzamiento de un sitio web
(ia.italia.it) y de una comunidad creada para promover el debate y la profundización sobre los
temas relacionados con la Inteligencia Artificial.
DONDE LLEGAMOS
En el sitio ia.italia.it, a partir de los primeros meses de 2018, también puede consultar los
resultados de las encuestas realizadas por el Observatorio italiano sobre Inteligencia artificial
que analiza la percepción de la población en el tema de la inteligencia artificial.
5 Mill. Para el desarrollo de proyectos piloto de Inteligencia Artificial, que se identificará a
través de la participación de las administraciones en el proceso presentar una solicitud de
cooperación con la Agencia.
Además, desde enero, AGID ha coordinado el Grupo Temático de la OCDE sobre tecnologías
emergentes en el sector público (IA y Blockchain) que tiene el objetivo de elaborar directrices
para su introducción en los servicios colectividad
DATOS PÚBLICOS
EL DESAFÍO
Además del relanzamiento del portal, la actividad de coordinación fue fructífera con las
administraciones centrales individuales y participación en las tablas como la Carta
Internacional de Datos Abiertos. Gracias A este respecto, Italia ha progresado en la difusión de
un cultura de transparencia de datos y rendición de cuentas en público administración.
DONDE LLEGAMOS
El Plan Trienal ha identificado tres áreas de acción para su valorización del patrimonio de
información pública relativa a las bases de datos de interés nacional, los datos abiertos y los
vocabularios controlados. En esta perspectiva, la estrategia sobre datos públicos abiertos ha
evolucionado a través de acciones para mejorar el portal data.gov.it, con actualización
catálogos automáticos de las administraciones con el catálogo nacional (tecnología de
cosechadoras), la revisión (anual) de las `Directrices para el valorización del patrimonio de
información pública" y adaptación el perfil nacional de los metadatos con indicaciones
europeas. Además de la actualización, AGID ha definido y aprobado la Agenda Nacional para el
desarrollo del patrimonio informativo El público, cuya cesta dinámica es la base para el
seguimiento de las acciones previstos por la legislación italiana y europea. En cuanto a los
datos abiertos, Italia es uno de los países "creadores de tendencias" en Open Data Maturity in
Europe 2017 y en octavo lugar en el Índice Desi (Índice de Economía Digital y Sociedad) 2018.