Comunicación Organizacional

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UNIDAD 1. CAPÍTULO 2.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON HERRAMIENTAS DE (PNL)
Presentado por:
ALEXANDER BUITRAGO RODRÍGUEZ Cód. 94456636
DIANA CAROLINA PEÑA Cód. 1120374216
YENY ALEJANDRA RAMÍREZ Cód. 1115947636
Grupo: 80007_29
Presentado a:
DENIS AMPARO PALACIOS
Tutora
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES EDCAH
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
CURSO PROTOCOLO
MAYO DE 2018
Comunicación Organizacional Con Herramientas de (PLN) 2
Contenido
INTRODUCCION ...........................................................................................................................3
OBJETIVOS ....................................................................................................................................4
ANÁLISIS DE CADA CASO PRESENTADO ..............................................................................5
Alexander Buitrago Rodríguez.....................................................................................................5
Diana Carolina Peña .................................................................................................................6
Yeny Alejandra Ramírez. .........................................................................................................7
PROPUESTAS O ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EXISTENTE Y
LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LA ORGANIZACIÓN. .....................................8
Alexander Buitrago Rodríguez.....................................................................................................8
Diana Carolina Peña ...................................................................................................................10
Yeny Alejandra Ramírez ............................................................................................................10
RECOMENDACIONES FINALES ..............................................................................................11
ALEXANDER BUITRAGO ......................................................................................................12
DIANA CAROLINA PEÑA ......................................................................................................12
YENY ALEJANDRA RAMIREZ .............................................................................................13
CONCLUSIONES .........................................................................................................................15
INTRODUCCION
La PNL ofrece herramientas y técnicas sencillas para trabajar las relaciones
interpersonales con los clientes y compañeros de trabajo de la organización. Además,
permite negociar en forma eficiente con clientes y proveedores, generando un clima de
confianza, es la forma ideal de interactuar con otros para sacar el mejor provecho de la situación.
La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones
laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la información dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros de las mismas y de sus colaboradores,
además permite el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, así como
la productividad que generan. La comunicación asertiva y eficaz es uno de los pilares más
importantes en cada empresa, desarrollar un clima laboral favorable tiene múltiples beneficios;
los trabajadores aportan su mejor desempeño a la empresa, se crean sólidos equipos de trabajo y
la empresa se puede enfocar mejor en cumplir sus metas.
En el presente trabajo se realiza el análisis frente a cada caso de comunicación
organizacional expuesta por cada integrante del grupo de trabajo, mediante la cual se identifica la
comunicación existente y las relaciones interpersonales presentes, del mismo modo se dan unas
recomendaciones mediante estrategias que contribuya al mejoramiento de las debilidades
identificadas.
OBJETIVOS
Objetivo General
Identificar conceptos de Programación Neurolingüística con el fin de fortalecer la comunicación
Organizacional y reconocer la importancia de la comunicación asertiva.
Objetivos específicos
 Fortalecer nuestros conocimientos sobre las herramientas que nos brinda la PLN frente a
la comunicación asertiva.
 Identificar la comunicación existente y las relaciones interpersonales presentes en el caso
de cada integrante del grupo.

ANÁLISIS DE CADA CASO PRESENTADO
Alexander Buitrago Rodríguez
Mi actividad laboral la desempeño en el sector comercial específicamente en el campo de
la ferretería, donde laboro desde hace 5 años, es una empresa ya con bastante trayectoria en la
región y servicio en la misma, su razón de ser es el servicio común y sin reproche, cabe aclarar
que la mayoría de empleados somos parte de la familia.
Mi área de acción es el bodegaje de mercancía y distribución de la misma, en ocasiones me
asignan el área de ventas en donde en mis inicios, observe que es desde allí donde se interactúa
con las demás personas y se crea un vínculo entre vendedor y cliente, al paso de los años la mayoría
de la clientela nos conocen y nosotros a ellos, ya que al trascurrir del tiempo ese lazo cerrado sea
más de camaradería hasta el punto de saber qué problema expresa la persona y la solución de la
misma en cuestión de minutos, la comunicación entre el personal es de carácter más familiar ya
que como exprese la mayoría de los componentes pertenecemos al núcleo familiar de parte de mi
mama, haciendo más amena la solución a los problemas y a asesoría de la misma de manera
calificada, debido a la vasta experiencia de la gerencia y el buen trato hacia los empleados de parte
del jefe de personal, el cual estableció pautas para una buena relación entre los componentes de la
empresa y entender la falencia y actuar con la mejor decisión sin incomodar al empleado, ya que
como se sabe todos estamos en formación todos los días.
El cliente es nuestra razón de ser, su gratitud y fidelidad son nuestra carta de presentación.
La comunicación escrita junto con la oral son los dos tipos de comunicación que utilizamos en la
empresa donde laboro; aunque tenemos muchas más divisiones de éste término, estas dos son las
más relevantes; en la mayoría de los casos la comunicación oral se encuentra acompañada de un

tipo gestual, esto se debe a que para los seres humanos nos resulta inevitable gesticular cuando
hablamos, es una característica espontánea y muy flexible.
A sabiendas que la comunicación oral abarca de manera limitada la voz, o de un mecanismo
que haga un sonido más agudo y llegue hasta nuestros oídos, diferente a la comunicación escrita
que derrumba fronteras o regiones, ya que esta necesita de un texto para llegar a nosotros.
En nuestro entorno laboral se denota la relación entre estos tipos de comunicación ya que
a través de la historia este ha sufrido un proceso de evolución haciendo de la comunicación más
que una herramienta una necesidad para conseguir que la sociedad no sucumba en las tinieblas que
se vivió en sus orígenes, por ende, todo proceso que hagamos o decisión que se nos presente su
mejor solución es la comunicación en todos sus aspectos.
Para lograr una comunicación oral eficaz nosotros tenemos en cuenta varios aspectos; el
fundamental involucra al idioma mismo; las personas que se comuniquen deben hacerlo a través
de un único lenguaje cuyos temas remitan para ambos la misma cosa. Otro de estos aspectos es la
escucha, en especial si estamos en un contexto infestado de ruidos o interrupciones; por último, en
caso de no entender correctamente lo que se ha transmitido, debemos pedir una repetición del
mensaje. Aunque esto parezca obvio, las personas suelen quedarse con aquello mal escuchado y
con sus propias ideas sobre lo escuchado, en lugar de solicitar la debida ratificación. Al fin de
cuentas, saber expresar sonidos no lo es todo...
Diana Carolina Peña
Actualmente trabajo en un negocio de publicidad donde brindamos un servicio
profesional, que planifica y realiza comunicaciones en masa y provee su talento para el

desarrollo de las ventas, el que se integra a los programas de marketing y relaciones públicas.
Nos dedicamos a la prestación de servicios relacionados con la creación, ejecución y distribución
de campañas publicitarias, en la cual se encuentran personas naturales o jurídicas que se dedican
profesionalmente y de manera organizada a crear, programar o ejecutar publicidad por cuenta de
un anunciante. Mi labor dentro de la empresa es la de diseñadora junior y asistente del diseñador
jefe, me corresponde realizar diseños, imprimir vallas publicitarias, ayudar en la instalación de
avisos y también estoy encargada de la atención al público.
Manejamos una comunicación vertical hay varios tipos de comunicación la principal es la
comunicación interna oral y escrita estas son la clave para un buen funcionamiento de la empresa
y la correcta gestión de los recursos humanos. utilizamos varios elementos de comunicación que
favorecen nuestra comunicación interna y esto la hace mucho más efectiva, una comunicación
oral con respeto y asertiva, tablones de anuncios, emails, revista corporativa, manuales de
empleado y muchos más. También se maneja la comunicación externa ya que esta también es
fundamental para promocionar, dar a conocer, dar una buena imagen y resolver cualquier tipo de
incidencia en la empresa. Se trata de ofrecer una imagen transparente que ofrezca confianza a
los clientes y potenciales clientes.
Yeny Alejandra Ramírez.
Laboro en un centro de estimulación y guardería donde atendemos las necesidades
básicas, higiénicas-sanitarias, físicas y psicológicas, de niños y niñas en edades comprendidas
entre los tres meses a cinco años, a la vez realizamos intervención educativa favoreciendo el
óptimo desarrollo en áreas motrices, cognitivas, socio afectivas y de lenguaje.

Dentro de las labores que realizo en mi trabajo está realizar la recepción y entrega de
los/as niños/as, mantener a los/as niños/as en condiciones adecuadas de higiene personal
facilitando buenos hábitos de higiene y alimentación, la realización de actividades y juegos
lúdicos que fomenten la adquisición de habilidades motoras, socio afectivas, cognitivas, de
comunicación y lenguaje, colaborar con el resto de profesionales en las intervenciones
educativas que se desarrollen, entre otras.
Dentro de mi entorno laboral se manejan diversos tipos de comunicación, una de ellas es
la oral donde nuestra coordinadora siempre nos comunica de manera directa y respetuosa las
tareas a realizar, los objetivos, las necesidades y las falencias a mejorar, en ocasiones se usa la
comunicación escrita, usando canales como mensajería y E-mails. Cabe mencionar además que
las relaciones laborales son armoniosas, de ayuda mutua, de compañerismo y esmero por
colaborar unos a otros con un alto nivel de dedicación hacia las tareas y funciones las cuales
están bien integradas. También existe una comunicación escrita externa ya que mediante
anuncios, tarjetas y saludos se informa a los padres de familia ya los clientes en general sobre
nuestros servicios, programas e información relevante de nuestra guardería.
PROPUESTAS O ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
EXISTENTE Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LA ORGANIZACIÓN.
Alexander Buitrago Rodríguez
PROPUESTA
plan de direccionamiento:
La idea de este plan es buscar el mejoramiento interno, para así facilitar aún más la
integración del personal y preparar los inminentes cambios ya sea a nivel social o tecnológico
porque la sociedad así lo enseña, esto en favor para ir controlando la incertidumbre y tener en
cuenta las exigencias del entorno.
De esta forma se lograría de manera conjunta el reconocimiento y aplicación de una visión
compartida, tomando en conjunto los conceptos y necesidades que se van dando en un tiempo
establecido
ESTRATEGIAS
 Establecer talleres internos que incentiven la participación y la gestión del conocimiento
en todo el equipo.
 Tener metas definidas y a corto plazo (crear un cronograma para el buen logro y medición
de las mismas)
 Como se expresa debemos crear entornos de capacitación dirigidos al personal, esto para
ir a la par con los adelantos en nuestro sector laboral.
 Crear espacios externos esto a razón de unificar más la familia laboral, ya que compartimos
gran parte del día en nuestro laboral mutuo.
 Fomentar la creación de un grupo en el que se incluyan todos y que se delimite el mismo
objetivo para todos.
El tipo de comunicación como usted me expresa es más que todo oral, pero la empresa se
caracteriza por hacerle entender a las personas que si por algún motivo el articulo llevado no suple
la necesidad , se le hace el reembolso del dinero o se le hace el cambio por lo que él solicite, se le
hace su factura y con ella puede hacer lo que solicite, a través del correo se maneja la misma
ideología, nuestra intención es crear un ambiente de atención y servicio, a sabiendas que el cliente
es la razón de nosotros, sabemos que la comunicación es la mejor herramienta para llegar a las
personas, saber sus percepciones y conductas, ya todos tenemos personalidades diferentes y
definidas.
Diana Carolina Peña
Es importante siempre manejar una comunicación asertiva sea oral o escrita debemos
siempre mostrarnos disponibles para ayudar a los compañeros respetuosamente cuando sea
posible e igualmente dejarse ayudar cuando lo necesitemos. El trabajo en equipo funciona mucho
mejor que el individualismo para alcanzar las metas y permite compartir conocimientos y
afianzar las relaciones laborales. Evitar culpar directamente a otras personas de los errores,
compartir y celebrar el éxito de los compañeros, mantener siempre una actitud positiva y
constructiva son aspectos básicos para construir unas relaciones laborales fuertes, amables y
provechosas, lo cual se reflejará en el estado del clima laboral en la organización.
Estrategias
 Realizar pausar activas para interactuar con los compañeros de trabajos.
 Tener claro las funciones de cada uno dentro de la empresa.
 Mantener siempre una comunicación respetuosa y asertiva para con compañeros y clientes.
 Generar espacios externos para afianzar las relaciones interpersonales.
Yeny Alejandra Ramírez

La comunicación interpersonal asertiva y eficaz es uno de los pilares más importantes en
cada empresa, desarrollar un clima laboral favorable tiene múltiples beneficios; los trabajadores
aportan su mejor desempeño a la empresa, se crean sólidos equipos de trabajo y la empresa se
puede enfocar mejor en cumplir sus metas.
Estrategias
 Siempre informar lo que ocurre en la organización, tratar a los empleados con
transparencia, eliminando así cualquier posibilidad de rumor.
 Fomentar herramientas como el salario emocional el cual ayuda al mejoramiento de las
condiciones especiales y ambientales del trabajador, genera compañerismo y ayuda a
facilitar la conciliación laboral y familiar.
 Realizar Círculos de calidad, ya que mediante esta práctica el grupo de trabajo se reúne
de forma voluntaria para tratar problemas y mejorar el funcionamiento de su área de
trabajo, donde se pueden expresar dudas, sugerencias, necesidades y todo aquello que
genere cambios en la empresa.
 Realizar actividades en conjunto como “tiempo fuera” la cual consiste en dividir el
personal en cuatro grupos, donde en un tiempo límite deben cumplir un desafío, los
cuales pueden ser armar un rompecabezas, completar una sopa de letras, o jugar el juego
lápiz amarrado con el fin de genera mayor comunicación, trabajo en equipo y lazos
afectivos.
RECOMENDACIONES FINALES
ALEXANDER BUITRAGO
El de la compañera Diana Carolina está muy bien estructurado hay buena comunicación
verbal en sus compañeros de trabajo y tiene buen nivel en formación en talento humano no se
opinan la otra compañera, estaré atento a los compañeros y realizar una excelente consolidación
para el envió final.
 Hablar de la comunicación, debe ser algo que tenía que evolucionar desde sus orígenes
con nuestros antepasados a través de paisajes rupestres y los sonidos que hacían parte del
inicio de la comunicación, hasta nuestros tiempos.
 Como se aprecia la comunicación ha sido pilar en la evolución en todos los entornos de
nuestras vidas, tanto así que podemos tener la mejor infraestructura, estructura
organizacional y demás; pero si no se tiene una comunicación adecuada en cada parte que
la conforma el desenlace será fatal para la misma.
 Conocer los puntos de vista de cada integrante del grupo, su entorno laboral y el saber
que la comunicación nos permite y ofrece recursos que mejoran aun las relaciones tanto
en lo personal y social, creando un ambiente de armonía.
DIANA CAROLINA PEÑA
En todas las empresas en este caso una ferretería en el caso del compañero Alexander y una
guardería en el caso de la compañera Yeny es primordial cada día tratar de mejorar la
comunicación con los compañeros de trabajo que ya que estas se van desgastando por el estrés
que maneja una organización así que are unas recomendaciones generales.
 Hay que ser siempre directo en lo que se tenga que comunicar a otras personas ya sea de
forma oral o escrita se debe aprovechar el tiempo libre para conversar con los
compañeros acerca del trabajo o de otros temas, esto ayuda a desconectarse un poco de
la rutina y a afianzar las relaciones.
 Nosotros como futuros psicólogos podemos ayudar a que las personas con las cuales
trabajamos y creamos alguna relación interpersonal conozca más a fondo La
Programación Neurolingüística para así poder aprovechar todas las ventajas que esta nos
ofrece al crear una comunicación más eficaz, asertiva y positiva para la empresa.
YENY ALEJANDRA RAMIREZ
Frente al caso de la compañera Diana Carolina se evidencian dos tipos de comunicación
como lo es la oral y escrita estas son la clave para un buen funcionamiento de la empresa y la
correcta gestión de los recursos humanos. Además, es claro que se manejan herramientas PNL
mediante las habilidades que manifiesta la compañera frente a una comunicación oral con
respeto y asertiva, del mismo modo al manejar la comunicación externa, se hace de vital
importancia que se pueda lograr siempre manejar una comunicación asertiva sea oral o escrita,
que se pueda trabajar en equipo y que exista esa disposición de ayuda mutua y compañerismo
dentro del equipo de trabajo.
Por lo cual se sugieren las siguientes estrategias que permiten mejorar la comunicación existente
y las relaciones interpersonales presentes:
 Realizar actividades recreativas en grupo ya que permite crear lazos de confianza y
afianzar la comunicación entre las personas.
 Planificar y ejecutar de proyectos de innovación a nivel de la empresa a todo el personal.

Frente al caso presentado por el compañero Alexander, evidencia aspectos importantes de la
comunicación, cabe mencionar la importancia de esas pautas de comunicación establecidas por
el jefe, ya que esto permite un adecuado funcionamiento de la empresa y aumenta la
productividad de la empresa, se evidencia además su adecuada relación con su entorno laboral.
Sugiero las siguientes estrategias
 Fomentar el buen liderazgo, motivación y recompensa
 Adecuada organización dentro de la organización como lo son las tareas, puestos y
funciones.
CONCLUSIONES
La comunicación es el pilar fundamental de cualquier tipo de relación esta es esencial
para todo, en este trabajo se evidencia la importancia y los tipos de comunicación que
encontramos en la empresa donde actualmente trabajo, se evidencia que una buena comunicación
es la clave para generar excelentes relaciones interpersonales dentro de la organización y así
poder brindar un buen servicio.
La comunicación nos ayuda a que el trabajador sepa cuál es su función, qué hace bien y
qué no hace también y como se puede mejorar, evitar el aislamiento en la empresa, crear un buen
clima laboral, realizar un buen trabajo en equipo, comunicar noticias, eventos, informaciones y
promociones sobre la empresa, favorecer un feedback o retroalimentación entre los componentes
de la empresa entre muchas cosas más.
Por otra parte, los lenguajes pueden ser múltiples para el tipo de expresión que se quiera adoptar,
por eso lo, más importante es manejarlo de manera adecuada y respetuosa sin ir en contra de los
valores y propósitos del cual la comunicación ejerce.
Para finalizar, el mapa mental que se plasmó en el foro, logra determinar los conceptos claves
que se deben de tener para el manejo óptimo de una comunicación, que se adopta de la
programación neuro lingüística (PNL)

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/9638
Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:
Editorial CEP, S.L. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&
p00=comunicaci%C3%B3n+pnl
Martínez, G. (2012). La comunicación en la empresa. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado
p00=comunicaci%C3%B3n+verbal+trabajo
Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios
administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado
p00=comunicaci%C3%B3n+organizacional
Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado
De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10592392&
p00=comunicaci%C3%B3n+verbal

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PROPUESTAS O ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EXISTENTE Y

LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LA ORGANIZACIÓN. .....................................8

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Diana Carolina Peña ...................................................................................................................10

Yeny Alejandra Ramírez ............................................................................................................10

RECOMENDACIONES FINALES ..............................................................................................11

ALEXANDER BUITRAGO ......................................................................................................12

DIANA CAROLINA PEÑA ......................................................................................................12

YENY ALEJANDRA RAMIREZ .............................................................................................13

La PNL ofrece herramientas y técnicas sencillas para trabajar las relaciones

interpersonales con los clientes y compañeros de trabajo de la organización. Además,

permite negociar en forma eficiente con clientes y proveedores, generando un clima de

La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones

laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la información dentro de las

la empresa se puede enfocar mejor en cumplir sus metas.

En el presente trabajo se realiza el análisis frente a cada caso de comunicación

recomendaciones mediante estrategias que contribuya al mejoramiento de las debilidades

Identificar conceptos de Programación Neurolingüística con el fin de fortalecer la comunicación

Organizacional y reconocer la importancia de la comunicación asertiva.

 Identificar la comunicación existente y las relaciones interpersonales presentes en el caso

de cada integrante del grupo.

ANÁLISIS DE CADA CASO PRESENTADO

Alexander Buitrago Rodríguez

Mi actividad laboral la desempeño en el sector comercial específicamente en el campo de

que la mayoría de empleados somos parte de la familia.

Mi área de acción es el bodegaje de mercancía y distribución de la misma, en ocasiones me

misma en cuestión de minutos, la comunicación entre el personal es de carácter más familiar ya

como se sabe todos estamos en formación todos los días.

más relevantes; en la mayoría de los casos la comunicación oral se encuentra acompañada de un

hablamos, es una característica espontánea y muy flexible.

A sabiendas que la comunicación oral abarca de manera limitada la voz, o de un mecanismo

a través de la historia este ha sufrido un proceso de evolución haciendo de la comunicación más

mejor solución es la comunicación en todos sus aspectos.

escucha, en especial si estamos en un contexto infestado de ruidos o interrupciones; por último, en

cuentas, saber expresar sonidos no lo es todo...

Diana Carolina Peña

Actualmente trabajo en un negocio de publicidad donde brindamos un servicio

profesional, que planifica y realiza comunicaciones en masa y provee su talento para el

Nos dedicamos a la prestación de servicios relacionados con la creación, ejecución y distribución

de campañas publicitarias, en la cual se encuentran personas naturales o jurídicas que se dedican

profesionalmente y de manera organizada a crear, programar o ejecutar publicidad por cuenta de

un anunciante. Mi labor dentro de la empresa es la de diseñadora junior y asistente del diseñador

jefe, me corresponde realizar diseños, imprimir vallas publicitarias, ayudar en la instalación de

avisos y también estoy encargada de la atención al público.

Manejamos una comunicación vertical hay varios tipos de comunicación la principal es la

los clientes y potenciales clientes.

Yeny Alejandra Ramírez.

Laboro en un centro de estimulación y guardería donde atendemos las necesidades

básicas, higiénicas-sanitarias, físicas y psicológicas, de niños y niñas en edades comprendidas

óptimo desarrollo en áreas motrices, cognitivas, socio afectivas y de lenguaje.

los/as niños/as, mantener a los/as niños/as en condiciones adecuadas de higiene personal

facilitando buenos hábitos de higiene y alimentación, la realización de actividades y juegos