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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ACTIVIDAD 5

MAURICIO CARMONA CARDOZO

MARGARITA PEÑARANDA
ELKIS RAMIREZ
ROSANA VALET

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

BARRANQUILLA
2017
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INTRODUCCIÓN

En la siguiente investigación de mercados planteamos el desarrollo de un

modelo de operación de una guardería en el sector Norte Centro Histórico y

Riomar de Barranquilla – Atlántico. Iniciando con el estudio de mercados de este

sector donde encontramos estratos desde 3 a 5 que son los que más invierten en

el cuidado de mascotas, identificando los servicios requeridos por los clientes de

esta zona.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mercado de las mascotas está tomando mucha fuerza, ya que hay

una gran variedad de productos y servicios, pero como todo mercado nuevo

todavía hay mucho por trabajar y es a l l í donde un servicio de guardería para

perros es una gran posibilidad para suplir las necesidades de las personas que

los requieran.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la demanda de los servicios prestados por una guardería de perros en el

sector Norte Centro Histórico y Riomar de Barranquilla?

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar cuál es la demanda de los servicios prestados por una

guardería de perros en el sector Norte Centro Histórico y Riomar de Barranquilla.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Verificar el mercado existente aplicando una investigación de mercado.

 Comprender las expectativas de los clientes potenciales respecto al

bienestar que desean tener con su mascota y así ofrecer servicios

de calidad.

 Identificar la capacidad de inversión por parte del consumidor para los

servicios prestados a sus mascotas.

MARCO TEÓRICO

Esta investigación se apoya en las teorías, técnicas y métodos de

investigación de mercados, basándonos en el tipo de investigación exploratoria,

que consiste en proveer una referencia general de la temática, a

menudo desconocida, presente en la investigación a realizar. Kotler. (2016),

Afirma que “la investigación exploratoria es el mejor camino para hacer el

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planteamiento de la hipótesis basados en un buen conocimiento de la realidad del

entorno que se desea conocer” (p.354). (M., 2016)

INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercado es uno de los aspectos más importantes en los

estudios de proyectos, puesto que aquí se realiza la recopilación, planeación y

organización, que nos permitirá entender el mercado para la toma de decisiones;

poder identificar problemas y ver las oportunidades de negocio.

Esta oportunidad de negocio que encontramos, nos lleva a identificar el mercado,

analizar el comportamiento del consumidor, sus preferencias y la competencia,

que nos brinda un punto de partida para la propuesta de negocio que queremos

presentar.

JUSTIFICACIÓN

El cuidado de mascotas en Colombia se ha convertido en algo más que

tener un simple animal en la casa, y es que para las familias las mascotas han

pasado a ser un familiar más al que se le debe tratar con cariño y consideración,

ya que estos nos brindan compañía, seguridad y fidelidad. Por esto la tendencia

es velar por su salud, su presentación y su bienestar para que hagan parte de las
familias por muchos años.

Según la revista Portafolio Para los ‘mejores amigos del hombre’ y sus primos de

otras especies domésticas ya no solo se compran concentrados que saben bien y

nutren, sino que se ha desarrollado una amplia línea de productos y servicios que

generan millonarias ganancias. Y si bien no existe una medición al respecto,

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solamente el ítem de concentrados en nuestro país aumentó de 203,4 millones de

dólares en el 2008 a 345 millones en el 2012, según Euro monitor. Fuera de eso,

al lado de la comida hay una larga lista que factura fuerte, como la consulta al

veterinario o al psicólogo animal y el hogar geriátrico; la ropa de marca, los

juguetes, el spa, el salón de belleza, y un largo etcétera al que se han incorporado

la afiliación a la EPS, la celebración del cumpleaños del animal con sus ‘amiguitos’

abordo, y el cementerio. Al perro ahora se le puede llevar también a un motel.

La industria que rodea el cuidado de mascotas según datos de Fenalco

indican está creciendo a un ritmo de 13 por ciento anual, siguiendo una tendencia

conocida como el ‘síndrome del nido vacío’, aplicable a las parejas jóvenes que se

niegan a procrear y llenan la necesidad de dar afecto y protección con un perro, un

gato u otro animal doméstico. Esto viene acompañado de una onda proclive a
humanizar a los animales, queriéndoles dar lo que se le prodigaría a un bebé.

En una encuesta de Fenalco realizada en las cuatro principales ciudades

del país indica que el 37 por ciento de las personas tienen mascota, de estas en

su mayoría son perros, seguido de gatos y pájaros. Haciendo que este mercado
vaya incrementándose cada año.

Al respecto la revista portafolio nos dice que los grandes beneficiarias de este

apogeo están siendo los almacenes de grandes superficies, tiendas, graneros y

centros especializados que, en su orden, se reparten la millonaria torta. Pero los

empresarios creen que el potencial es aún muy alto y se miran en el espejo de

Estados Unidos, donde hay 74 millones de perros y se mueven 40 mil millones de

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dólares dentro de ese mercado. O a Canadá, donde hay cerca cuatro mascotas

por familia. (portafolio.co)

En datos recolectados en Supertiendas Olímpica de las ventas efectuadas

en el mes de octubre de 2017, tenemos que a nivel nacional sus tiendas vendieron

en accesorios para perros un total de $ 59’405.772 y que de este valor se vendió

sólo en la Costa Atlántica $ 38’345.575, es decir un 64,5% del país; en

Alimento para perros se vendió a nivel Nacional un total de $1.561´505.655, de los

cuáles en la zona costa se vendió $846´319.500, esto representa un 54,2% de las

ventas totales del país. Claramente hay una destinación económica grande por

parte de los amos para el cuidado y mantenimiento de sus mascotas,

principalmente en la Costa Norte de Colombia. (Arellano, 2017)

Adicional a esto hoy en día con la disminución de los espacios en los

hogares y la falta de tiempo de los amos para sus cuidados, las mascotas se

resienten, generando un mayor nivel de estrés, que los puede volver agresivos y
ser más propensos a las enfermedades.

Por esto vemos una gran oportunidad de negocio en este sector, que

queremos aprovechar con la creación de una guardería para las mascotas, en

este caso perros, donde reciban los cuidados que actualmente los amos no les
pueden proporcionar por las razones anteriormente expuestas.
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MERCADO ACTUAL

Es indudable el incremento de la población canina en nuestro país, y

especialmente en Barranquilla, donde cada vez más familias tienen mascotas,

aunque no se tienen datos exactos de la población canina, si se ve el incremento

de almacenes, de productos y servicios especializados en el cuidado de las

mascotas y vemos cómo en los principales almacenes de cadena se dedican

espacios para comercializar productos para los animales domésticos, seguido por

las tiendas de barrio que también se van abriendo espacio para la venta de estos

productos para mascotas.

Según Bastidas L.C. (2011) afirma que el análisis del sector en Colombia se puede

decir que es un sector relativamente nuevo el cual no ha sido abordado a fondo

sabiendo que día a día la relación de los humanos con los animales de compañía

supera la mera responsabilidad hacia un ser vivo y ha llegado a crear un sector

económico (alimentos, accesorios, higiene y salud), pues las personas ven a sus

mascotas como una excelente compañía y como un miembro más de la familia.

Por esto las personas de más ingresos desean que sus mascotas también

tengan una vida llena de lujo y confort humanizando momentos y actitudes con

sus mascotas, las cuales ya hacen parte de la familia.

RAZAS DE PERROS

Razas de mascotas según el tipo de pelaje.

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Para conocer las características de la mascota relacionamos el tipo de

pelaje, porque de acuerdo a esta característica se define una frecuencia

de baño y los elementos a utilizar.

Según Experto Animal, para arreglar una mascota se hace acuerdo al tipo

de raza y pelaje, estos son los tipos de pelaje:

Pelaje duro (Schnauzer, West Highland Terrier, Westy,

Teckel de pelo duro, Fox Terrier de pelo duro)

El pelo duro es considerado como tal cuando llega y sobrepasa los 10

centímetros de longitud y muestra un grosor característico. Hablamos de pelaje

duro en algunas ocasiones cuando identificamos un perro con barba o grandes

cejas, pelaje que se ha de conservar y mantener haciendo así una función

impermeable única y

característica.Es un tipo de pelo fácil de mantener, su frecuencia de visita al e

stilista es de 1 vez cada dos meses y lo ideal es utilizar una carda para

su cuidado. Es una raza que se enferma con poca frecuencia.

Pelaje Rizado (El pelaje rizado es característico de los Caniche, el perro de

agua Español o el Kerry Blue Terrier).

El pelo rizado es muy especial a la par que característico y además como

nota curiosa debemos comentar que crece continuamente, por ese motivo

necesitará un corte frecuente y cuidado, de la mano de quiénes conocen este tipo

de pelo.
 10

El pelaje rizado es característico de los Caniche, el perro de agua Español o el

Kerry Blue Terrier.

Pelaje Corto (Dogo alemán, Basset Hound,

Bull dog, mastin napolitano Boxer)

El pelaje corto es aquel cuya extensión oscila entre 1 y 4

cm. Es un pelaje de un manejo fácil, basta con unos cepillados

profundos para que tome buena forma, la visita al spa seria de

promedio 1 vez cada dos meses.

Pelaje largo (Yorkshire Terrier, Shih Tzu, Maltés, Pekinés, Chow Chow,

Cocker, Viejo Pastor Inglés)

El pelaje largo de un perro es fácil de identificar, obviamente por su

longitud. Se encuentran en este grupo el Yorkshire Terrier, por ejemplo. Este tipo

de pelo cae continuamente durante todo el año, aunque en épocas de muda se

intensifica. Estas razas tienen dificultades por tener el pelo muy

largo, se enreda fácilmente, cuando se presenta nudos hay

que desenredarlos uno a uno, para cepillarlos hay que hacerlo con un peine

metálico

Pelaje Semilargo (Mastín Español, Pastor Alemán, Golden Retrieve

r, Beagle, San Bernardo, Husky).

Estas razas son una de las necesitadas para arreglar su pelaje para apreci

ar su raza, necesita una

 11

limpieza profunda que solo un profesional puede hacerlo, demanda uncepillad

o constante ya que es difícil mantener y mudan mucho de pelo.

(expertoanimal.com)

MODELO DE ENCUESTA

¿Le podría realizar unas preguntas? Gracias.

Nombre _________________ Estrato ____________Sexo_____________

1. ¿Tiene usted mascota en su vivienda?

Sí No

2. ¿Qué tipo de mascotas tiene?

Perros Gatos Ave

3. ¿Cuántas mascotas tiene en su vivienda?

1 2 3

4. ¿Según esta escala su mascota es de tamaño?

Pequeño Mediano Grande

5. ¿Tiene a alguien encargado del cuidado de su mascotas

Sí No
 12

6. ¿Utilizaría guarderías o pensiones para el cuidado de su mascota?

Sí No

7. ¿En que se basaría para elegirla?

Servicios ofrecidos
-
Ubicación

Precio

Recomendación

8. ¿Le gustaría que su mascota tenga un alojamiento como en su casa libre y sin jaulas?

Sí No

9. ¿Le gustaría que su mascota tenga cobertura veterinaria y este asegurado durante su
alojamiento o servicio de cuidado?

Sí No

10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de alojamiento que incluya seguro y
cobertura veterinaria?

$100.000 a $150.000

$151.000 a $200.000

$201.000 a $250.000

Más de $250.000

11. ¿Con que medio de pago cancelaria?

Efectivo

Tarjetas

Electrónico

Otros
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TAMAÑO DE LA MUESTRA

Se les pregunto a 87 personas si tenían mascota en la casa y 37 de estas

respondieron que no, es decir el 42,5% y 50 de estas manifestaron que sí, es

decir el 57,5%. A estas personas se les aplicó las 50 encuestas que fueron

realizadas entre los habitantes del sector Norte Centro Histórico y Riomar de

Barranquilla. Lo que nos indíca que en este sector el 57,5% de las personas

tienen mascotas.

sexo
hombres mujeres

50% 50%

RESULTADOS ENCUESTAS

Como resultado del total de la muestra de la cual fueron encuestadas 50

personas y arrojó como resultado un 50% para hombres y 50% mujeres.
 14

ESTRATO
25

20

15

10

0
1 2 3 4 5

ESTRATO 1 ESTRATO 2 ESTRATO 3 ESTRATO 4 ESTRATO 5

Del grupo encuestado encontramos 23 personas, es decir el 46%

representa estrato 4 y que 8 personas es decir el 16% representa estrato 5.

Determinamos que este será nuestro principal radio de acción para tener mayor

índice de participación y así lograr abarcar más población del segmento escogido.
 15

50
45
40
35
Axis Title

30
25
20
15
10 Si
5
no
0
tiene usted tiene utilizaria gustaria que le gustaria total encuesta
mascota en alguien guarderia su mascota que su
su vivienda? encargado para el tenga un mascota
del cuidado cuidado de olojamiento tenga
de su su mascota? como en su cobertura
mascota? casa libre veterinaria?
de jaulas?
Axis Title

La encuesta se aplicó a las personas tenían mascotas en su vivienda y les

gustaría utilizar servicios de cuidado para las mismas, y que además de esos

cuidados incluyeron una buena cobertura veterinaria además de un sitio

adecuado y con personal idóneo para desempeñar ese trabajo, era bastante alto,

ya que promediaba el 82%.

Qué tipo de mascota tiene?

PERRO GATO AVE

6%

8%

86%
 16

Encontramos que de estas 50 personas 43 de ellas, es decir el 86% tiene

como mascota un perro el cual nos muestra que la problemática a dar solución

abarca un porcentaje importante en el cual vemos oportunidad de implementación

de esta idea de negocio.

Cuántas mascotas tiene en su

vivienda?

4%
10%

1
2
3
86%

Encontramos que el 86% de las personas encuestadas tiene en su

vivienda una mascota, arrojando una alternativa para nuestra idea comercial ya

que a menor numero de población a atender contaremos con mejor calidad en

nuestro servicio.
 17

Según esta escala, de qué tamaño es

su mascota?
Pequeño Mediano Grande

12%
48%

40%

Según los datos arrojados con esta grafica el tamaño que más predomino

fue el tamaño pequeño con un 48% con la mayor participación, centrando

nuestros servicios en este gran segmento pero sin descuidar los tamaños antes

mencionados.

En qué se basaría para elegirla?

Recomendación

Ubicación

Precio

Servicio

0 5 10 15 20

Servicio Precio Ubicación Recomendación

En qué se basaría para elegirla? 18 12 14 6
 18

Entre las opciones que nuestros encuestados tenían para preferir una

empresa de cuidados caninos, 18 de estos, es decir el 36%, eligieron el tipo de

servicios que ofrezca dicha empresa, lo que diferenciaría una de otra para poder

escoger la mejor, esta nos obliga a ofrecer servicios de alta calidad a un buen

precio y una buena ubicación, para poder ganar mercado.

Cuánto estaría dispuesto a pagar por un

servicio de alojamiento que incluya seguro y
cobertura veterinaria?
$100,000 - $150,000 $151,000 - $200,000 $201,000 - $250,000 Más de $251,000

8% 2%

24%
66%

Esta pregunta fue muy relevante ya que un 66% de las personas

encuestadas estarían dispuestas a pagar por un servicio de alojamiento y

cobertura veterinaria entre $ 100.000 y $ 150.000.

Considerando los resultados de nuestra encuesta y viendo la participación

activa de este tipo de servicios en el mercado local y nacional, viendo además el

auge en crecimiento que se dispara con todo lo referente a las tendencias ante el

cuidado, alimentación y demás servicios que ofrecen diversas compañías,

decidimos crear una empresa que ofrecerá multiples servicios con un excelente
 19

grupo de personas altamente calificadas para el cuidado y felicidad de las

mascotas.

Así nace....

MISION
Somos una empresa comprometida al cuidado de su mascota, brindando la

seguridad y cariño que ella requieren, con personal altamente calificado en cada

una de sus áreas que harán que sus mascotas se sientan como en casa,

confiadas, tranquilas y seguras.

VISIÓN

Ser en el 2022 una marca reconocida a nivel nacional por el cuidado y

entrega con el que tratamos a sus mascotas, caracterizándonos por un servicio de

calidad con personal altamente calificado.
 20

VALORES

 Compromiso.
 Respeto.
 Responsabilidad
 Honestidad.
 Ética profesional.

SERVICIOS OFRECIDOS

 GUARDERÍA
 ALIMENTACIÓN
 EJERCITACIÓN
 BAÑO Y PELUQUERÍA
 ODONTOLOGÍA

NUESTRO SERVICIO PREMIUM

 recogida de su mascota en su domicilio..

PERFIL DEL CONSUMIDOR

 Segmentación geográfica: Norte Centro Histórico y Riomar, Barranquilla,

Colombia.

 Segmentación demográfica: Personas mayores de 18 años, residentes

en las zonas mencionadas.

 Segmentación Socioeconómica: Personas de estratos 3, 4 y 5.

 21

 Segmentación Sico gráfica: Personas que tengan una mascota.

 Segmentación conductual: el segmento elegido, les gustan las mascotas

e invierten una cantidad mensual en su cuidado.

COMPETENCIA

DOG RUN.

Numero de atención 3003010344 y whatsapp 3164625423 tienen planes

diarios y planes mensuales.

Servicios:

 Recoger mascotas en la casa y devolverlas después de las 2:30 acabada la

sesión

 Servicio de baño canino

Plan mensual desde 180.000 de lunes a domingo, baños desde 15.000 razas

pequeñas y 23.000 razas grandes anímate horario de atención de 7 am a 7 pm.

Desventajas: No tienen todavía un lugar donde cuidar a las mascotas, son

paseadores de perros.

PRADOS CANINOS.

Descripción

Prados Caninos el primer Club Campestre para Mascotas en Barranquilla. Kra 46

No 120 - 137 Vía Puerto Colombia. 3203855 – 3159282498

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Servicios:

 Spa canino (peluquería, corte de uñas, limpieza de oídos, masajes

relajantes.)

 Guardería

 Pasadía

 Consultas veterinarias

 Transporte.

Teléfonos: 3203855 – 3159282498

Desventajas: La lejanía, puesto que las mascotas se deben trasladar a puerto

Colombia, esto genera un estrés para las mascotas.

CONCLUSIONES

1. Consideramos que según el estudio planteado hay una, alta población de

mascotas en el sector, ya que el 57,5% de las personas a quienes se les

preguntó, manifestaron tener mascotas, como vemos hay una gran

demanda de servicios de una guardería de perros en el sector donde se

realizó la investigación, por esta razón, podemos abarcar estos segmentos

que no están copados por ningún competidor y asi consolidar nuestra idea

de negocio.

2. Los clientes potenciales, no solo se muestran interesados en el cuidado de

sus mascotas, sino que tienen la capacidad económica para el

sostenimiento de estas a través de un sitio donde se les preste los mejores

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servicios para la satisfacción de la necesidad de brindarle bienestar a sus

mascotas.

3. Esta propuesta da a conocer las diferentes razas de perros y edades de

estos los cuales pueden llegar ser nuestro eje de trabajo por los altos

porcentajes de estos.

4. Esta nueva propuesta de servicios es acorde con la necesidad de la

mayoría de encuestados y se convertiría en una solución a el cuidado de

ese miembro de la familia el cual tendría servicios necesarios para este.

BIBLIOGRAFIA

Arellano, Y. (17 de 11 de 2017). Estadísticas de mascotas en Olímpica S.A. (M. Peñaranda,

Entrevistador)

expertoanimal.com. (s.f.). Recuperado el 12 de 11 de 2017, de

https://www.expertoanimal.com/tipos-de-pelo-en-el-perro-y-como-cuidar-cada-uno-de-
ellos-7896.html

M., k. P. (2016). Fundamentos de Marketing. Bogotá: Pearson.

portafolio.co. (s.f.). Recuperado el 12 de 11 de 2017, de

http://www.portafolio.co/tendencias/danza-millonaria-alrededor-articulos-mascotas-
85518