Vous êtes sur la page 1sur 7

Actividad 2: Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos

grupales”

Laura María Poveda Rincón

Instructora: Carolina Parra

Sena Virtual
Negocios Internacionales

Bogotá D.C
2018
Estudio de caso: conflictos grupales

Introducción: Identificando el conflicto

*El producto no alcanza los niveles de venta esperados en la región del caribe,
por lo tanto se debe elaborar una propuesta de trabajo en donde se planteen
diferentes actividades para solucionar el conflicto entre los gerentes de esta
área

La solución de conflictos es una tarea que se debe desarrollar a tiempo para


solventar la situación lo más pronto y de la mejor manera posible, evitando ante
todo cualquier método violento. Entre los principales medios a llevar a cabo, se
pueden nombrar:

La primera opción a considerar siempre involucra reflexionar y aceptar que


existe un conflicto, por parte de los involucrados, acerca de lo ocurrido y definir
qué ocurre realmente.
Luego, con la ayuda de un mediador, de ser posible, buscar la mejor manera
para negociar y obtener la mejor solución para las partes involucradas que se
explicara más adelante, a continuación se definirá los tipos de análisis a tener
en cuenta a la hora de solucionar conflictos entre los gerentes del área.

1. Análisis de la situación de la situación de conflicto entre los


gerentes de área

*Identificación del conflicto

 Criterios del gerente de ventas


La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de
ventas es porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del
producto no sea competitivo en el mercado.

 Criterios del gerente de producción La responsabilidad de que el producto


no alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra
mal posicionado.
 Criterios del gerente de publicidad La responsabilidad de que el producto
no alcance los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea
de producto son buenos para el mercado nacional pero en el caribe no tienen
buena aceptación.

Conflicto: *El producto no alcanza los niveles de venta esperados

*Clasificación del conflicto

*Según su origen  Conflicto intergrupal: Hay diferencia de opiniones entre


los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad

*Según su causa Basado en intereses hay que se presentan


enfrentamientos por los procedimientos que están llevando a cabo las
diferentes áreas y la forma en que analizan y evalúan es a su propia forma de
pensar

1. Estilo a la hora de afrontar conflictos

Para que se pueda llegar a un acuerdo entre los gerentes de área de manera
que estos lleguen a un acuerdo responsable y con la participación eficiente de
las diferentes áreas, uno de los estilos más acertados para solucionar este
conflicto es la colaboración, todos los gerentes de las áreas deben asumir el
conflicto de manera abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso para
alcanzar objetivos y buscar soluciones mutuamente beneficiosas para la
empresa.

Uno de los estilos de colaboración a la hora de enfrentar los conflictos de forma


socio afectiva es la toma de perspectiva se tienen que respetar la forma en la
que el otro concibe la realidad, teniendo en cuenta que su punto de vista es
diferente al del otro ya si finalmente tener mutuamente
un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir
una solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado y del
mismo modo incluya una partida armónica al problema

2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Una manera de hacer frente a este tipo de conflicto de carácter grupal, en


donde se buscan soluciones que beneficien a las partes y se llegue a un
acuerdo, de manera que se dejan de lado posiciones personales, con el fin de
obtener una amplia gama de opciones e ideas para resolver el conflicto en
cuestión se da mediante la negociación.
En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el proceso. Y
para eso es necesario tener en cuenta los siguientes pasos:

3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para


solucionar el conflicto

1. Las partes en este caso los gerentes acuerdan negociar.


2. Estos realizan una exploración de sus puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes en que están todos de acuerdo.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a todas las partes y prometan un
completo mejoramiento.

6. Descripción de cómo ser va a desarrollar cada una de las actividades

De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría


de los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar
los objetivos que se ha fijado. El paso 4 es la descripción de cómo se debe
manejar y resolver el conflicto en siete etapas:

Entender el conflicto:

El conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de los gerentes de


las diferentes áreas frente al nivel de las ventas. Ellos están afirmando que la
culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben comunicarse y hacer un
análisis donde identifiquen informes, estadísticas, situaciones pasadas para
evaluar realmente que ocasiona el conflicto y que medidas pueden tomar para
mejorar el nivel de las ventas.

Por ejemplo, el de ventas no está generando suficientes oportunidades de


negocio.

En publicidad pudo ser que la maquina encargada de los sabores los haya
alterado obtuvieron un cambio en el proceso.

En el área de producción el estudio del mercado no fue el adecuado y por


ende el posicionamiento no es el esperado.

Comunicación con la oposición

Cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de expresar sus opiniones y puntos
de vista, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un espacio donde
todos puedan participar, manejando las emociones, ser concreto y no hacer
juicios prematuros. De ese modo se conocerán los intereses de cada gerente
también establecer un dialogo proactivo y razonable.

Lluvia de ideas para posibles soluciones:

En esta etapa es momento de pensar en las posibles soluciones, ya que es


complicado que haya tantas discrepancias en la empresa; es momento de
sentar cabeza y dar ideas que promuevan las ventas. Cada gerente desde su
punto de vista y habiendo comprendido las opiniones de los demás, tiene el
criterio de generar ideas en plan de mejorar las ventas. Por ejemplo, minimizar
los costos que le generen mayor valor al producto, donde están involucradas
todas las áreas.

Elegir la mejor solución:

Cada área debe ponerse de acuerdo para maximizar su rendimiento y


minimizar los costos de producción, ventas y publicidad; haciendo un análisis
detallado para optimizar estos procesos y así promover las ventas al nivel
esperado.

Usar a un tercero como mediador

Si alguna de las partes no está de acuerdo en algo o sigue habiendo


dificultades a la hora de tomar una decisión o inconformidades entre estos es
mejor que otra persona intervenga, el superior de los gerentes en este caso,
sería la persona más indicada para ser el mediador, ya que este podría
contribuir otras ideas o planes para la solución del conflicto

Explorar las alternativas:

En este punto se deben plantear nuevas alternativas, se puede hacer una lluvia
de ideas entre todas las partes y ver los posibles acuerdos que se obtendrán
en el proceso de la negociación.

Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión:

Se debe mantener la calma y actuar adecuadamente. No es bueno ponerse de


mal humor ni tomar decisiones apresuradas y erróneas impulsadas por la
tensión del momento.
Conclusiones

Es indispensable entender, identificar y saber cómo manejar un conflicto que se


presente a cualquier hora del momento por distintas razones como es el caso
de los gerentes de la empresa , para poder vivir la vida cotidiana en cualquier
ámbito de una manera eficaz sin conflictos a veces es algo complicado pero si
se aprende a cómo llevar a cabo las distintas ideas en este caso por parte de
los gerentes que prometen poner fin a estos conflictos de manera correcta se
logrará llegar a un acuerdo en el que todos coincidan y estén conformes para
después llegar a la construcción de una posible solución a este, una vez
construida la solución se procede a realizar un acuerdo entre las partes la cual
también es firmada beneficiando a todas estas.

Web grafía

Solución de conflictos Sena