PLAN DE MANTENIMIENTO.

EMPRESA MEMORICEL

Plan de Soporte Técnico, para darle un mantenimiento preventivo y/o correctivo a

las maquinas utilizadas en la empresa memorycel.

Plan de cableado estructurado en la empresa memorycel.

Ing. Juan Gómez Santiz.

Plan de soporte técnico.
I. OBJETIVOS:
Los principales objetivos del plan de soporte técnico y mantenimiento preventivo
son:
 Mantener la operatividad continua de los equipos de cómputo utilizados
para el servicio de Digitalización.
 Prever y predecir posibles fallas en lo equipos durante la ejecución del
mantenimiento preventivo, a fin de corregirlos oportunamente antes de
que estos se produzcan.
 Permanente actualización de los activos informáticos teniendo como base
el inventario de equipos y el rendimiento de los mismos.
 Mejora continua de los procedimientos de atención para los
requerimientos de soporte.
 Garantizar la continuidad del servicio al 100% de la productividad
comprometida.
 Garantizar el mantenimiento como mínimo en forma trimestral (cuatro
veces al año) del equipamiento informático.

II. ALCANCE DEL PLAN:

 Será ejecutado durante el técnico este en servicio.
 El Plan de Soporte Técnico y Mantenimiento Preventivo tiene aplicación
para todos los equipos informáticos (Servidores y PCs) que son materia
del presente servicio.
 El servicio de mantenimiento preventivo se realizará de acuerdo a la
programación estipulada en el Cronograma de Mantenimiento, lo cual no
afectará el proceso de producción.
 La cobertura del servicio de Mantenimiento Correctivo será de 11 horas x
6 días o según lo demande el servicio.

Nota : el punto 3 se anexara una ficha de recepción de soporte técnico, la cual se

especifica el área de trabajo, servicio, descripción genérica, marca, num de serie,
condiciones técnicas, esta ficha pasara al encargado para que lo valide.

III. FUNCIONES DEL PERSONAL DE SOPORTE TÉCNICO.

 Brindar apoyo a los usuarios cuando se presenta problemas de software
y / o hardware.
 Resolver los problemas técnicos menores que se presenten con los
computadores.
  Realizar respaldos continuos de información electrónica (archivos) de los
servidores.
 Realizar servicios técnicos a los equipos, de acuerdo a la solicitud del
usuario, o en caso de presentar falla.
 Crear las direcciones IP, cuentas de usuarios (correo electrónico) entre
otros.
 Elaborar y gestionar autorizaciones de salida y entrada del edificio a los
equipos de computación.
 Monitorear el status de los procesos en los servidores, así como también
los espacios de disco en los mismos.
 Mantenimiento al servidor de correo electrónico.
 Realizar inventario de hardware y software existentes.
 Informar las condiciones de uso, status y vigencia de todo el software que
maneja la empresa, de manera que esta información pueda ser manejada
como soporte para la toma de decisiones.
 Asesorar en licitaciones para la compra o contratación de productos y
servicios, participando así mismo en el análisis técnico de la propuesta.
 Instalación, administración y operación de sistemas operativos de red.
 Instalación, administración y operación de sistemas operativos de
estaciones de trabajo.
 Mantenimiento de la topología física y lógica de la red de la Empresa.
IV. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO.

1. Fuente:
A) Mantenimiento Preventivo:
1) Como primer paso se debe de retirar todo lo que pueda conducir
electricidad a nuestro cuerpo y verificar que todos los cables externos del
CPU se encuentren desconectados.
2) Antes de abrir el CPU, se debe descargar presionando varias veces el
botón de apagado /encendido.
3) Retirar la tapa del CPU y ubicar la fuente de poder. Comenzar a
desconectar los cables que salen de la fuente de poder a los dispositivos
internos del CPU como el disco duro, unidades ópticas, unidades de disco,
etc.
4) Retirar los tornillos que sujetan la fuente de poder al CPU.
5) Con mucho cuidado sacar la fuente de poder y colocarla sobre un paño
seca sobre una superficie limpia.
6) Limpiar con una franela seca la carcasa de la fuente de poder, así como
también los cables y los conectores para eliminar el exceso de polvo.
7) Con ayuda de soplete retirar el polvo de las rejillas donde se encuentra el
ventilador.
8) Retirar los tornillos que mantiene unidas las dos tapas de la carcasa de la
fuente de poder.
9) Levantar la tapa superior de la fuente de poder, dejando el circuito
integrado y todos los componentes internos de la fuente al descubierto. 10)
Con ayuda del soplete retirar el polvo que se encuentra en la superficie
interna de la fuente.
11) Retirar con mucho cuidado el ventilador de la fuente de poder y limpiar
todo el polvo que se encuentre en sus aspas.
12) Después de tener todos los componentes limpios, volver a colocar el
ventilador en el lugar que le corresponde.
13) Cerrar la fuente de poder, asegurándose de que los tornillos queden los
suficientemente sujetos. Limpiar la carcasa de la fuente de poder con espuma
limpiadora.
14) Realizar el puenteo de la fuente de poder para verificar que esta funcione.
Conectando con un clip el cable verde y el negro, conectar un multímetro a
la fuente de poder y verificar su funcionamiento
B) Mantenimiento Correctivo:
Problema: El computador se reinicia verificar ventilador de la fuente de poder
ya que puede estar fallando y se calienten sus componentes causando
inestabilidad en el equipo., cambiar el ventilador en caso de falla. Verificar
los voltajes de la fuente en cada uno de sus conectores en caso de
encontrarse una medida fuera de lo normal, revisar interna mente la fuente
verificando si ay condensadores en mal estado. El computador no enciende
y no muestra actividad eléctrica. Hacer prueba de switcheo en la fuente, si
no enciende revisar internamente el fusible si está en mal estado cambiarlo.
Si el problema sigue probar la fuente de poder con otro equipo en buen
estado y observar su comportamiento.
2. Lectoras:
A. Mantenimiento Preventivo:
1) Verificamos que la PC no se encuentre conectada a la toma de energía
eléctrica, posteriormente procedemos a retirar las conexiones de la parte
trasera del gabinete
2) Retiramos las tapas del gabinete para tener acceso a los componentes
internos de la PC.
3) Retiramos el panel frontal del case y procedemos también a retirar los
tornillos que sujetan el chasis de la unidad de CD-ROM con la bahía del
gabinete.
4) Desconectamos el cable de alimentación y el bus de datos y procedemos
a retirar la unidad con mucho cuidado.
5) Sacamos la bandeja de entrada, para ello con ayuda de un clip que
previamente hemos enderezado, lo introducimos por el orificio que se
encuentra en la parte frontal de la unidad de CD-ROM.
6) Ahora procedemos a retirar el plástico negro con lo cual visualizamos la
lente y el motor.
7) Retiramos la carcasa de la unidad de CD-ROM.
8) Con ayuda del aire comprimido, procedemos a retirar el polvo de las partes
mecánicas de la unidad de CD-ROM.
9) Tomamos un algodón y lo introducimos en el líquido limpiador procurando
que no esté completamente mojado, posteriormente limpiamos la lente del
láser con el algodón humedecido presionando un poco y haciendo un
movimiento circular sobre la lente.
10) Nos aseguramos que no se encuentre ningún cable flexible
desconectado y procedemos a armar la unidad de CD-ROM.
11) Lo colocamos nuevamente en el case y conectamos tanto el cable de
alimentación como el de datos.
12) Colocamos las tapas del gabinete y comprobamos que todo funcione
bien.

B) Mantenimiento Correctivo:
Revisar que el BIOS del PC reconozca la Unidad de CD-ROM. Para esto
proceder como si se tratase de un Discos Duro. Destapar la CPU y verificar
que la Unidad de CD-ROM está configurada como Máster o Slave según su
posición en la faja de Discos. Las causas que pueden producir fallas en
lectores de CD y CD-ROM y en forma parecida también en equipos afines,
tales como lectores de DVD y algunos modelos de consolas de video juegos
pueden clasificarse en cinco:
- Fallas mecánicas. - Ajustes electrónicos.
- Fallas en la fuente de alimentación, tanto de baterías como de unidades
conectadas a la red eléctrica.
- Conexiones defectuosas o rotas.
3. Disco Duro:
A. Mantenimiento Preventivo:
Físico
1) Instalar el Disco bien fijado, con todos sus tornillos para evitar vibraciones
durante su funcionamiento.
2) Colocar adecuadamente los conectores de los cables de Datos y
Alimentación, comprobando que estén firmemente fijados.
3) Limpiar el exterior del Disco Duro con un pincel suave y un soplete a
presión para limpieza.
4) Comprobar la temperatura de funcionamiento, reforzando su refrigeración
si fuera necesario mediante un ventilador próximo en la caja de la CPU o
incluso con un ventilador específico para discos duros.
5) Si la Fuente de Alimentación de nuestro PC no tiene potencia suficiente
para todos los accesorios del mismo, pueden dañarse algunos componentes.
6) No golpear o desplazar nunca la CPU con nuestro Ordenador encendido,
dado que, aunque no hagamos nada, el Disco Duro sigue girando.
Lógico
1) Eliminar periódicamente los ficheros temporales que se generan
automáticamente
2) Desinstalar los Programas o Aplicaciones que no necesite o utilice.
3) Hacer una copia de seguridad al Disco Duro para evitar pérdidas de datos.
4) Elimine las entradas de registro inválidas y los accesos directos dañados.
5) Desfragmentar el Disco Duro. Para desfragmentar, puede usar la
aplicación que incorpora el Sistema Operativo o descargar programas
específicos para ello.
6) Analizar el Disco, para detectar sectores dañados, puede usar la aplicación
que incorpora el Sistema Operativo, o descargar programas específicos para
ello.
B. Mantenimiento Correctivo:
Fallas Físicas
Rayado de las láminas circulares, sobrecalentamiento de la placa
controladora, daño físico a los pines de conexión y hundimiento causado por
no tener precaución al momento de dar un mantenimiento preventivo, la
solución sólo es una, cambiar la pieza por una nueva, ya que no tiene
reparación alguna.
Fallas Lógicas
 Poco espacio disponible.
 Espacio del disco asignado a dos o más archivos, conocido como
"direccionamiento cruzado de archivos".
 Cadenas perdidas, es decir: espacio ocupado en el disco
(aparentemente) pero no asociado a ningún archivo o carpeta.
 Copias 1 y 2 no coincidentes de la FAT.
 Sectores alterados o dañados.
 Alto porcentaje de fragmentación.
 Estas fallas serán reparadas usando las herramientas: Desfragmentador,
Liberador de Espacio y Scandisk que nos brinda el S.O.

4. tarjetas de Expansión:
A. Mantenimiento Preventivo:
1) Retirar la parte lateral de la carcasa de la computadora opuesta a la tarjeta
madre.
2) Identifica las tarjetas y retíralas.
3) Limpiar las ranura de expansión con el aire comprimido. Después, aspirar
para remover cualquier acumulación de polvo junto a la ranura.
4) Limpiar los conectores en la parte inferior de las tarjetas. 5) Rocíalos con
aire comprimido y pasar un borrador sobre los contactos.
6) Limpiar el ventilador con aire comprimido.
7) Volver a colocar las tarjetas en las ranuras y volver a colocar la pared
lateral de la carcasa de la computadora.
En cuanto a la parte lógica se actualizarán los drivers respectivos y se
configuraran de forma óptima para el equipo.
B. Mantenimiento Correctivo:
Problemas:
Hardware
1) Soldaduras debilitadas, provoca que no aparezca ninguna imagen en la
pantalla de nuestro monitor debido a que el procesador gráfico no establece
una comunicación correcta con la placa de circuito impreso. Se puede tratar
de volver a soldar.
2) Sobresaturamiento por Overclocking, al forzar la tarjeta al máximo se
necesitara un sistema de refrigeración líquida para estabilizarla.
3) Condensador Quemado, la única solución es reemplazar el condensador.
4) Filtrado y Rendimiento, se debe optimizar la configuración de los modos
de filtrado (sonido o grafica) y el procesamiento de datos (red).
Software
1) Errores Gráficos, se tratara de configurar y actualizar los drivers de
acuerdo a los requisitos de la computadora
2) Errores en la Red, por saturación de información o mala configuración de
IP’s
3) Errores de Sonido, por drivers no actualizados o controladores mal
configurados los cuales serán arreglados.

5. Memoria RAM:
A. Mantenimiento
Preventivo:
1) Al retirar memoria RAM en la mano nos aseguraremos que nuestra mano
no este húmeda o sudada ya que así podríamos dañarla.
2) Siempre limpiar los Bancos de RAM ya que suelen llenarse de polvo y eso
afecta la memoria y su funcionamiento.
3) Limpiar los módulos. Utilizando un producto limpiador de electrónicos,
pasar una pequeña franela por los contactos y el resto de cada módulo. La
limpieza puede durar 1-2 minutos.

4) Cuando tengamos la memoria en nuestras manos no tocar sus Chips

Integrados o módulos los cuales están soldados, ya que esos chips son muy
Importantes para la Memoria y su funcionamiento
5) Siempre usar un borrador de leche para "desligar la memoria" ya que estas
se cargan de estática cuando la tocas
6) Al volver a colocar los módulos en las ranuras, deben quedar aplicadas de
manera automática entre los seguros de color blanco. Si no quedan ajustadas
de esa forma, seguramente estarán mal instaladas.
B. Mantenimiento Correctivo:
1) Limpieza general: Estos contactos se ensucian, lo que puede causar un
deterioro en el rendimiento de la memoria. Deshacerse del polvo y suciedad
que puedan causar malas conexiones y que inhiban el rendimiento de la
memoria. Un algodón puede solucionar el problema.
2) Vibración defectuosa: Los módulos de la memoria vibran en sus zócalos y
con el tiempo se pueden soltar. Asegurar que los módulos de la memoria
estén asegurados de manera adecuada en los zócalos.
3) Roturas o quemaduras: Revisar los zócalos y los módulos de la memoria
con cuidado y buscar si tiene partes rotas o quemadas. Si algo está roto, se
puede pegar en lugar de ser remplazado con nuevos repuestos. Asegurar
que el pegante sea "seguro para el plástico".
4) Estabilizador de voltaje: se debe incluir en las computadoras para
protección.
PLAN DE CABLEADO ESTRUCTURADO
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL: Desarrollar la instalación de redes en un área de
teleinformática con condiciones adecuadas para el usuario.
OBJETIVOS ESPECIFICOS: Ejecutar las normas vigentes en la instalación
de las redes.
Normas necesarias
Estándares de cableado estructurado Existen tres estándares de cableado
estructurado, estos son:
• ISO/IEC-11801, o estándar internacional.
• EN-50173, o estándar europeo.
• ANSI/EIA/TIA-568, o estándar americano Los tres se parecen bastante
entre sí. Se utilizará fundamentalmente la nomenclatura utilizada en el
estándar americano. La última versión del estándar americano es la
ANSI/EIA/TIA-568-B que deja obsoleto al ANSI/EIA/TIA-568-A. El estándar
ANSI/EIA/TIA-568-B está formado por tres partes:
• ANSI/EIA/TIA-568-B.1-2001 que trata sobre requerimientos generales.
• ANSI/EIA/TIA-568-B.2-2001 que trata sobre sistemas de par trenzado.
• ANSI/EIA/TIA-568-B.3-2001 que trata sobre sistemas de fibra óptica.
Reglas para cableado estructurado de las LAN:
Hay tres reglas que ayudan a garantizar la efectividad y eficiencia en los
proyectos de diseño del cableado estructurado:
1.- Buscar una solución completa de conectividad. Una solución óptima para
lograr la conectividad de redes abarca todos los sistemas que han sido
diseñados para conectar, tender, administrar e identificar los cables en los
sistemas de cableado estructurado. La implementación basada en
estándares está diseñada para admitir tecnologías actuales y futuras. El
cumplimiento de los estándares servirá para garantizar el rendimiento y
confiabilidad del proyecto a largo plazo.
2.- Planificar teniendo en cuenta el crecimiento futuro. La cantidad de cables
instalados debe satisfacer necesidades futuras. Se deben tener en cuenta
las soluciones de Categoría 5e, categoría 6 y de fibra óptica para garantizar
que se satisfagan futuras necesidades. La instalación de la capa física debe
poder funcionar durante diez años o más.
3.- Conservar la libertad de elección de proveedores. Aunque un sistema
cerrado y propietario puede resultar más económico en un principio, con el
tiempo puede resultar ser mucho más costoso. Con un sistema provisto por
un único proveedor y que no cumpla con los estándares, es probable que
más tarde sea más difícil realizar traslados, ampliaciones o modificaciones
La norma EIA/TIA 568A hace las siguientes recomendaciones en cuanto a la
topología del cableado horizontal:
 El cableado horizontal debe seguir una topología estrella.
 Cada toma/conector de telecomunicaciones del área de trabajo debe
conectarse a una interconexión en el cuarto de telecomunicaciones.
 No se permiten empates (múltiples apariciones del mismo par de cables
en diversos puntos de distribución) en cableados de distribución
horizontal.
 El cableado horizontal en una oficina debe terminar en un cuarto de
telecomunicaciones ubicado en el mismo piso que el área de trabajo
servida.
 Los componentes eléctricos específicos de la aplicación (como
dispositivos acopladores de impedancia) no se instalarán como parte del
cableado horizontal; cuando se necesiten, estos componentes se deben
poner fuera de la toma/conector de telecomunicaciones.
 El cableado horizontal no debe contener más de un punto de transición
entre cable horizontal y cable plano.
 NORMA ANSI/EIA/TIA 569 A Esta norma específica las vías (ductos) que
se deben tener para el tendido del cableado horizontal y del cableado de
backbone. Adicionalmente provee los requerimientos para los espacios
tales como Cuartos de equipos, Closet de Telecomunicaciones etc.
NORMA ANSI/EIA/TIA 568B La Norma ANSI/EIA/TIA 568 B, contempla los
siguientes aspectos:
• Materiales reconocidos
• Topología • Longitud y desempeño de cables y conectores
• Interface del usuario en el área de trabajo
• Métodos de cableado
• Desempeño de elementos y cables de conexión.
El sistema de cableado estructurado inicia en la: Entrada de servicios. Es
donde los cables del proveedor externo de servicios se conectan a los cables
de distribución de la planta. Ofrece protección eléctrica establecida por
códigos eléctricos aplicables. Diseñados de acuerdo a la norma EIA/TIA-569-
A.
 Los requerimientos de instalación son:
 Precauciones en el manejo del cable
 Evitar tensiones en el cable
 Los cables no deben enrutarse en grupos muy apretados
 Utilizar rutas de cable y accesorios apropiados 100 ohmios UTP No giros
con un ángulo menor de 90 grados ni mayor de 270.
CANALETAS: Las canaletas son tubos metálicos o plasticos que conectados de
forma correcta proporcionan al cable una segunda pantalla o protección. Las
canaletas metálicas se fabrican bajo la norma NEMA VE1 Class 8C, ASTM B633,
ASTM A123. Estas se fabrican de acuerdo a las exigencias del proyecto.
Comportamiento frente a las perturbaciones EM El efecto de pantalla de una
canaleta metálica depende de la posición del cable. Esta debe estar a 30 o mas cm
del piso. CONEXIÓN A LOS ARMARIOS Los extremos de las canaletas (tubos
metálicos) deben estar atornillados a los armarios metálicos de forma que la
conexión sea adecuada. SEGURIDAD Se van a tener 2 duplicados de las llaves de
los cuartos de equipos, las cuales tendrán una de cada cuarto el profesor encargado
del área de telecomunicaciones y el vigilante.
CABLE UTP CAT 6 PANDUIT
El cable CAT 6 se utiliza para 10BASE-T, 100BASE-TX y 1000BASE-TX (Gigabit
Ethernet). Alcanza frecuencias de hasta 250 MHz en cada par y una velocidad de 1
Gbps. La conexión de los pines para el conector RJ45 que en principio tiene mejor
inmunidad a interferencia arriba de 100Mbps es el T568A. El cable contiene 4 pares
de cable de cobre trenzado, al igual que estándares de cables de cobre anteriores.
Aunque la categoría 6 está a veces hecha con cable 23 AWG, esto no es obligatorio;
la especificación ANSI/TIA-568-B.2-1aclara que el cable puede estar hecho entre
22 y 24 AWG, mientras que el cable cumpla todos los estándares de control
indicados. Cuando es usado como cable patch, Cat-6 acaba normalmente en
conectores RJ-45, a pesar de que algunos cables Cat-6 son incómodos para
terminar de tal manera sin piezas modulares especiales y esta práctica no cumple
con el estándar.