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I. HOJA DE VERIFICACIÓN:
1 mes
RECLAMOS
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Total
Demora en la entrega 3 2 4 2 11
Deficiencia en la atención 2 1 1 1 5
otros 2 3 1 2 8
total 13 11 10 12 46
La cantidad de reclamos fue obtenida mediante una encuesta que nos indica el
total de características por la cual el producto es reclamado.
II. HISTOGRAMA:
Histograma De Reclamos
12
10
8
Frecuencias
0
Demora en la Mal Mala fritura Deficiencia Cremas sin Escasa otros
entrega horneado del de la papa en la gusto ensalada
pollo atención (variada)
Se emplean para identificar y separar en forma crítica los pocos proyectos que
provocan la mayor parte de los problemas de calidad. Su nombre se debe al
economista italiano del siglo XVIII Wilfredo Pareto, quien observó que el 80%
de la riqueza de una sociedad estaba en manos del 20 % de las familias. Juran
tomó este principio y lo aplicó a la mala distribución de las causas de un problema
al decir que el 80% de los efectos de un problema se debe solamente al 20% de
las causas involucradas.
Frecuencia
Causas Frecuencia %Acumulado Acumulada
Deficiencia en la 5 63% 29
atención
∑ 46
DIAGRAMA DE PARETO
45 100%
40 90%
80%
35
70%
30
60%
25
50%
20 40% Frecuencia
15 30%
%Acumulado
10 20%
5 10% Frecuencia Acumulada
0 0% 80-20
Es una clasificación por afinidad de los elementos de una población, para analizarlos y
poder determinar con más facilidad las causas del comportamiento de alguna
característica de calidad. A cada una de las partes de esta clasificación se le llama estrato,
la estratificación se utiliza para clasificar datos e identificar su estructura.
Acumulado
Quejas en %
Deficiencia en la 11%
atención
Cremas sin gusto 11%
Escasa ensalada 9%
(variada)
otros 17%
Diagrama de Torta
17% 24%
9%
11% 17%
11% 11%
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Es una presentación gráfica de la relación entre dos variables, muy utilizada en la fase de
comprobación de teoría e identificación de causa raíz en el diseño de soluciones y
mantenimiento de los resultados obtenidos.
QUEJAS FRECUENCIA
Demora en la entrega 11
Escasa ensalada 4
(variada)
otros 8
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
12
10
8 FRECUENCIA
Frecuencia
6
Linear
(FRECUENCIA
4 )
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Quejas
El grafico interpreta que tiene mucha correlación negativa y una intensidad fuerte.