UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

COMERCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

PROYECTO DE TESIS
(Título en 14, sólo la primera letra en mayúscula si es necesario)

AUTOR
(Nombres y apellidos, sólo la primera letra en mayúscula)

ASESOR
(Nombres y apellidos, sólo la primera letra en mayúscula)

NUEVA CAJAMARCA, PERÚ

2018
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema

1.2. Formulación del problema

1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general

1.3.2. Objetivos específicos

1.4. Justificación de la investigación

Conveniencia. La investigación servirá para conocer el estado actual de la gestión

administrativa y la calidad del servicio en la UGEL Moyobamba, así como la relación
entre estas variables.

Social. La UGEL como estamento de descentralización educativa tiene mucho que ver
con el buen funcionamiento de las instituciones educativas para mejorar el aprendizaje,
en tal sentido, sus procesos administrativos caracterizados por la lentitud no ayudan a
las instituciones educativas para mejorar el aprendizaje. Por lo tanto, con la
investigación los responsables de las diversas áreas reorientarán las estrategias para el
cumplimiento de sus funciones y ayudar a las instituciones educativas a desempeñarse
con eficiencia en la mejora de los usuarios del servicio educativo.

Práctica. En la UGEL Moyobamba, los procesos administrativos orientados a cumplir

las normas emanadas del Ministerio de Educación conllevan a que los trámites sean
lentos, ocasionando malestar en los directores y docentes de las instituciones
educativas, quienes acuden a este estamento descentralizado de la administración
educativa. La presente investigación ayudará a que en la UGEL, tengan información
confiable para implementar alternativas de solución a estos problemas de esta
organización.
Teórica. La investigación aporta con conocimiento científico sobre el estado actual de
la gestión administrativa y la calidad del servicio, así como la relación de estas
variables en la UGEL Moyobamba.

Metodológica. La investigación aportará instrumentos de investigación para medir la

gestión administrativa y la calidad del servicio en la UGEL Moyobamba.
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación

A nivel Internacional
En la tesis de Becerra (2011) el objetivo fue diseñar la propuesta de un modelo que
permita elevar la competitividad de la industria restaurantera mediante el análisis de
los factores de personalidad de su administrador en Puerto Vallarta. La muestra fue de
450 restaurantes, el instrumento utilizado fue un cuestionario. Estableció que la
competitividad del sector restaurantero se puede medir por medio de la satisfacción del
cliente, este a su vez medido por la calidad en el servicio calidad en el producto y el
precio, como resultado de la análisis se obtuvo que el 21.6% de restaurantes se
encuentran con un puntaje entre 130.83 y 140, lo que indicó que tiene competitividad
excelente, un 35% con buena competitividad y el 43.33% considerados como no
competitivos, cabe mencionar que cuando se realizó este análisis, por efectos de la
influenza, crisis económica y ley antitabaco, la industria restaurantera presentó datos
negativos y un cierre de establecimientos de un 30%, por lo que esta situación, afectó
directamente el universo de restaurantes que se consideraron para determinar la
muestra.

A nivel nacional

A nivel regional

2.2. Bases teóricas

CAPÍTULO III. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1. Hipótesis
3.2. Variables
3.3. Operacionalización
CAPÍTULO IV. MARCO METODOLÓGICO
4.1. Tipo de investigación

4.2. Nivel de investigación

4.3. Diseño de investigación

4.4. Población y muestra

4.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Validez y confiabilidad del instrumento

La validación del instrumento se realizará mediante el juico de expertos. Para la
confiabilidad se realizará una prueba piloto, los resultados serán procesados con el alfa
de cronbach.

4.6. Técnicas de procesamiento y análisis de datos

Frecuencias
f i *100
FP 
n
Donde
FP = Frecuencia porcentual.
fi = Frecuencia absoluta simple.
n = muestra.
Chi cuadrado
El análisis correlacional se establece a través del cálculo del coeficiente de correlación
denominado “Chi cuadrado”, cuya fórmula general es:

(𝑜𝑖 −𝑒𝑖 )2
𝑥𝑐2 = ∑ 𝑒𝑖

Donde:
𝑂𝑖 : Denota a las frecuencias observadas. Es el número de casos observados clasificados en una
determinada fila y columna.

𝑒𝑖 . Denota a las frecuencias esperadas o teóricas. Es el número de casos esperados

correspondientes a cada fila y columna. Se puede definir como aquella frecuencia que se
observaría si ambas variables fuesen independientes.

El valor de chi cuadrado tabulado es determinado con el número de grados de libertad y el 5%

de nivel de significancia. El número de grados de libertad es el producto de número de filas
menos uno, por el número de columnas menos uno, es decir, (f – 1) (c – 1).

Al comparar el valor de chi cuadrado tabulado con el valor de chi cuadrado calculado, se
rechaza la hipótesis nula si el valor calculado es mayor al valor tabulado; caso contario, se
acepta.
CAPÍTULO V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1. Recursos

Papel bond A-4 80 gr.

Folder Manila A4
USB 16GB

5.2. Presupuesto

 Remuneraciones

Descripción Cantidad Costo Unit. Total S/.

Investigador 01 0.00 0.00

Asesores 02 1500.00 3000.00
Digitadora 01 150.00 150.00
Total 3150.00

 Bienes

Unidad de
Descripción Cant. C/U Total S/.
medida
Papel bond A-4 80gr. Millar 5 25.00 125.00
Folder Manila A4 Unidad 8 1.00 8.00
USB 16GB Unidad 1 50.00 50.00
Otros Global 200.00 200.00
Total 383.00

 Servicios
Unidad
Descripción Cantidad C/U Total S/.
de m.
Fotocopias Unidad 300 0.10 30.00
 Anillado Unidad 18 6.00 108.00
Impresora EPSON
Multifuncional Unidad 1 1000.00 1000.00
Gal
Movilidad 100 8.00 800.00
Gasolina
Internet Mes 8 109.00 872.00
Total 2810.00

5.3. Financiamiento
El financiamiento de la investigación considera recursos propios debido a que el
investigador utilizará todos los recursos desde el inicio hasta su culminación.

5.4. Cronograma

2018

Noviembre

Diciembre
Octubre
ACTIVIDADE
Agosto
Mayo

Junio
Abril

Julio

Identificación de la
1
realidad problemática
Revisión de la
2
bibliografía
Elaboración del
3 proyecto de
investigación.
Aplicación de los
5 instrumentos de
investigación.
6 Procesamiento de datos
 Elaboración del
7 informe de
investigación.
Sustentación de la
8
investigación
REFERENCIAS

ANEXOS