“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

INTEGRANTES:

 Cornejo Chunga Adrianita Fiorella.

 Cherres Sedamano Milagros Raquel.
 Del Mar Natividad

DOCENTE:
 CPC Navarro Correa Javier.

CURSO:
 Atención al Cliente.

TEMA:
 Cajero Bancario.
 CAJERO BANCARIO

Los Cajeros Bancarios son el primer punto de contacto entre los clientes y una institución
financiera. Sus responsabilidades comprenden tanto labores administrativas, incluyendo
archivar, planificar y redactar informes, como atención al cliente y la promoción de los
servicios de la institución.

Estos profesionales brindan asistencia y orientación en un sinnúmero de transacciones

financieras, tales como depósitos, retiros, transferencias y demás movimientos bancarios,
además de promocionar productos financieros, incluyendo cuentas bancarias, préstamos,
tarjetas de crédito, tarjetas de débito, acciones, fondos mutuales, entre otros.

La labor de un Cajero Bancario es fundamental para el correcto funcionamiento de la

institución bancaria, ya que ellos se aseguran de que cada transacción sea realizada de forma
debida, observando para ello las debidas medidas de seguridad para garantizar que, a solicitud
del cliente, los fondos designados sean transferidos a la cuenta señalada. En tal sentido, los
Cajeros Bancarios están a cargo del flujo de dinero que entra y sale de sus estaciones de
trabajo, así como de la verificación de la identidad del cliente antes de procesar cualquier
operación bancaria.

FUNCIONES PRINCIPALES
 Brindar orientación y asistencia a los clientes en lo referente a los diferentes servicios y
operaciones ofrecidos.
 Gestionar transacciones financieras.
 Velar por el cumplimiento de los controles internos y los procedimientos establecidos, a
los fines de garantizar la transparencia en cada transacción u operación bancaria.
 Llevar registros detallados de las transacciones realizadas diariamente.

LABORES DIARIAS
 Llevar un registro detallado de las actividades realizadas día a día en la institución
financiera, considerando los cheques que hayan sido cambiados o pagados, préstamos
otorgados, etc.
 Hacer depósitos y retiros de efectivo.
 Abrir cuentas bancarias.
 Llevar un registro diario, el balance de las cuentas y la contabilidad en general del
cliente.
 Archivar los comprobantes de depósito y demás documentos.
 Clasificar los cheques.
 Manejar correspondencia y gestionar los balances de las cuentas.
 Realizar conciliaciones bancarias.
 Registrar los depósitos efectuados y las cuentas en las que se abonaron los fondos.
 Procesar las solicitudes de tarjetas de crédito.
 Utilizar diversas plataformas bancarias.
 GUION CAJERO BANCARIO

SOLICITUD DE PRÉSTAMO BANCARIO.

ANALISTA DE CREDITO: Buenos días.

CLIENTE: Buenos días.

ANALISTA DE CREDITO: ¿En qué le puedo servir?

CLIENTE: señorita para solicitar un préstamo que requisitos necesito.

ANALISTA DE CREDITO: UD ya cuenta con historial crediticio.

CLIENTE: Si, eh tenido préstamo en MI BANCO, CAJA PIURA.

ANALISTA DE CREDITO: En que trabaja, y es trabajador dependiente o independiente.

CLIENTE: Soy Profesora de Educación, trabajadora dependiente, con

un sueldo de S/ 3,500.00 mensual sin contar los descuentos.

ANALISTA DE CREDITO: ¿Cuánto es el monto a solicitar?

CLIENTE: s/ 10,000.00

ANALISTA DE CREDITO: Me puede brindar su DNI para la respectiva evaluación

CLIENTE: Si con mucho gusto.

ANALISTA DE CREDITO: Felicitaciones, si califica para el préstamo.

CLIENTE: ¿Cuáles serían los requisitos a seguir?

ANALISTA DE CREDITO: Ser mayor de 21 de edad, tener ingresos netos mínimos de

s/1,000.00 mensuales, sus 3 ultimas boletas de pago,
constancia de trabajo.

CLIENTE: Cumplo con todos los requisitos que necesitan.

ANALISTA DE CREDITO: Muy Bien espere un momento para traerle el contrato.

CLIENTE: Está bien espero.

ANALISTA DE CREDITO: Aquí está el contrato, fírmelo, firme el seguro, ponga su

huella digital.

CLIENTE: OK, está todo conforme

ANALISTA DE CREDITO: Sí, aquí está su cheque por favor cobrarlo en caja.
Felicitaciones, ahora es parte de la familia de crediscotia.

CLIENTE: Muy bien gracias por todo.

Luego de que el cliente recibe el cheque, verifica si es la cantidad exacta que el analista manifiesta
y pasa a caja:

CAJERO: Buenos tardes señora que operación va a realizar.

CLIENTE: Buenas tardes, vengo cobrar este cheque.

CAJERO: Me permite el cheque por favor.

CLIENTE: Claro aquí lo tiene

CAJERO: Me permite por favor su DNI.

CLIENTE: Claro.

CAJERO: En que modalidad desea su dinero: en efectivo o cuenta con

alguna de nuestras tarjetas.

CLIENTE: Sí, quiero 1000 y el resto podría abonarlo en mi tarjeta.

CAJERO: Me permite su tarjeta.

La cajera realiza la operación del depósito del resto del dinero en la tarjeta del cliente.

CAJERO: Listo señora Natty firme aquí para hacerle entrega del dinero
y tenga el comprobante del depósito realizado a su tarjeta.

CLIENTE: Está bien, eso es todo.

CAJERO: No, aun no, permítame entregarle el cronograma donde están

las fechas de pago y si hay alguna que no coincide es por los
feriados.

CLIENTE: Sí, está bien gracias.

CAJERO: Gracias a usted por formar parte de la familia crediscotia,

estamos para atenderla.