CUESTIONARIO

1. ¿POR QUÉ TIENE LA ORGANIZACIÓN UNA IMPORTANCIA

SOBRESALIENTE?

La organización, por ser el elemento final del aspecto teórico, recoge, complementa
y lleva hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a
cómo debe ser una empresa.

Tan grande es la importancia de la organización, que en algunas ocasiones ha

hecho perder de vista a muchos autores que no es sino una parte de la
administración, dando lugar a que la contrapongan a ésta última, como si la primera
representara lo teórico y científico, y la segunda lo práctico y empírico.

Construye el punto de enlace entre los aspectos teóricos, que Urwick

llama mecánica administrativa, y los aspectos prácticos, que el mismo autor conoce
bajo la denominación de dinámica: entre lo que debe de ser y lo que es.

2. ¿QUE RELACIÓN EXISTE ENTRE DELEGACIÓN Y CONTROL?

DELEGACION. - Es asignar autoridad a una persona para llevar a cabo actividades

específicas. Si no existiese la delegación, una sola persona tendría que hacer todo.
Toda organización que se precie tiene perfectamente establecidas las condiciones
de delegación necesarias para poder llevar adelante los objetivos propuestos.

CONTROL. - Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad

no sólo a nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad,
orientando a la organización hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo
mecanismos de medición cualitativos y cuantitativos.

Toda delegación de funciones debe estar controlada por alguien de un nivel superior
o un jefe. Cada nivel jerárquico debe tener perfectamente señalado el grado de
responsabilidad que en la función de la línea respectiva corresponde a cada jefe.
Esa responsabilidad es, a su vez, el fundamento de la autoridad que debe
considerarse.

1
3. ¿CÓMO DEBEN FIJARSE LAS FUNCIONES QUE DEBEN EXISTIR EN
UNA EMPRESA?

La determinación de cómo deben dividirse las grandes actividades especializadas,

necesarias para lograr el fin general

4. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS DE UN SISTEMA DE

ORGANIZACION LINEAL STAFF?

E s generalmente un técnico con preparación profesional, mientras que el nombre

de línea se forma en la práctica.

• El asesor generalmente tiene mejor formación académica, pero menor

experiencia.

• El personal de línea puede sentir que los asesores quieren quitarle cada
vez mayores porciones de autoridad para aumentar su prestigio y
posición.

• Al planear y recomendar, el asesor no asume responsabilidad inmediata

por los resultados de los planes que presenta.

• Dado que la asesoría representa costos elevados para la empresa, el

personal de línea siempre se preocupa por los resultados financieros de la
contribución del staff a las operaciones de la empresa, lo cual conduce a que los asesores
presentan muchos planes e ideas para justificar su costo. Ese conflicto puede
ser dañino cuando provoca acciones negativas o de sabotaje, pero
también puede ser muy útil.

5. ¿QUÉ VENTAJAS TIENE, EN GRÁFICOS VERTICALES, HORIZONTALES

POR TIEMPO CLIENTES CIRCULARES, ESCALARES Y MATERIALES
EJEMPLIFIQUE?

VENTAJA DEL GRAFICO VERTICAL

 Representación de los datos de forma sencilla: Los gráficos de barras

representan una recopilación de datos que pueden ser comparados con

2
 otros. Por otro lado, también se observa el intervalo de tiempo que puede ser
aplicado, es decir: meses, años, días, etc.
 Es el método más fácil y popular para la representación de datos y su mayor
entendimiento.
 Su realización resulta sencilla para su explicación, también, para los jóvenes
o niños que deseen simbolizar datos resulta divertido por los colores a utilizar.
 Los gráficos de barras son llamativos.

VENTAJA DEL GRAFICO HORIZONTAL

Las ventajas de este tipo de gráficos es que permiten visualizar mejor los datos con
un porcentaje menor, así si utilizamos la Tabla 1, con los citados valores de
estacionalidad, conseguimos el Gráfico 1, donde se aprecia que el mes de agosto
representa un porcentaje menor que el resto de meses, que en un gráfico de
sectores podría verse más “escondido” que en este de barras horizontales
porcentuales.

3
 Tabla 1

VENTAJA DEL GRAFICO CIRCULAR

Ventaja: visual

Las gráficas circulares ofrecen la ventaja de funcionar como un apoyo visual para
ayudar a la audiencia a examinar e interpretar la información que presentas. La
información a menudo es difícil de entender cuando se presenta en grupos de
estadísticas y cálculos en blanco y negro. Esta gráfica crea un modelo visual, que
la gente puede usar cuando compara diferentes series de informaciones. Al usar
colores diferentes, las gráficas circulares dividen la información en secciones que
parecen rebanadas de pastel. Cada "rebanada" normalmente está acompañada de
un porcentaje, y su tamaño cambia de acuerdo con ello.

Ventaja: porcentajes

Las gráficas circulares usan porcentajes para ilustrar cantidades. Esta es una
ventaja clara cuando se presentan estadísticas, como ganancias y gastos. La
efectividad de estas gráficas para examinar porcentajes se encuentra en el
entendimiento inmediato por parte de la audiencia de lo que intentas comunicar. La
presentación sencilla de información la hace accesible a audiencias de todas las
edades y niveles educativos.
4
VENTAJA DEL GRAFICO ESCALARES

Dependiendo de cada caso particular, las imágenes vectoriales pueden requerir

menor espacio en disco que un bitmap. Las imágenes formadas por colores planos
o degradados sencillos son más factibles de ser vectorizadas. A menor información
para crear la imagen, menor será el tamaño del archivo. Dos imágenes con
dimensiones de presentación distintas, pero con la misma información vectorial,
ocuparán el mismo espacio en disco.

No pierden calidad al ser escaladas. En principio, se puede escalar una imagen

vectorial de forma ilimitada. En el caso de las imágenes rasterizadas, se alcanza un
punto en el que es evidente que la imagen está compuesta por píxeles.

Los objetos definidos por vectores pueden ser guardados y modificados en el futuro.

5
VENTAJA DEL GRAFICO MATRICIALES

El siguiente Diagrama Matricial se construyó para el diseño del espejo retrovisor

de un nuevo modelo de coche. En este Diagrama se relacionan las necesidades
del cliente con las características de diseño del espejo, y se analiza la
compatibilidad (relaciones negativas o positivas) entre cada una de las
características. El Diagrama es un ejemplo típico de Diagrama Matricial para el
diseño de producto o servicio.

6. ¿QUÉ ES CENTRALIZACIÓN, DESCENTRALIZACIÓN Y

DESCONCENTRACIÓN ADMINISTRATIVA?

1. CONCEPTO

CENTRALIZACIÓN. - Considera donde reside la autoridad de la toma de

decisiones. Los problemas fluyen hacia arriba donde los ejecutivos escogen la
acción aprobada.

DESCENTRALIZACIÓN. - Las decisiones se delegan a niveles más bajos de la

organización.
DESCONCENTRACION.- La autoridad es delegada y responsabilidad es
comparada. Se sujeta a diversos tipos de control que operan dentro de la

6
administración central, pero se puede manejar con relativa libertad, para ejecutar
cierto tipo de actividades ya que se cuenta con una amplia discrecionalidad para
tomar decisiones.

7. ¿QUÉ ES UN COMITÉ? SUS CLASES O TIPOS PRINCIPALES

VENTAJAS Y DESVENTAJAS?

CLASES:

COMITES CONSULTIVOS. Su misión es discutir algún asunto con el fin principal

de aportar puntos de vista a quien habrá de decidir o de ejecutar, pero sin que el
comité tenga facultades para decidir ni para ejecutar, su dictamen puede ser
utilizado o no por la persona a quien corresponden las facultades para decidir y
ejecutar.

COMITES DECISORIO: (Mal llamados. a nuestros juicio – deliberativos, ya que los

consultivos “deliberan “aunque no deciden; tienen como finalidad limitar la autoridad
de algún funcionario, al exigirse que, en determinado tipo de actividades, se requiera
la mayoría de los votos de los integrantes del comité para que un asunto se
considere resuelto.

COMITÉ EJECUTIVOS: Son los que se integran para impulsar y cuidar que se lleve
a cabo alguna función. La eficiencia de esa ejecución exige que se responsabilice
a personas físicas por cada parte de la acción, y quien quede al jefe del mismo
comité, o a este en pleno, la revisión, coordinación e impulsión de la actividad
individual.

COMITÉ DE INVESTIGACION: Aunque en realidad constituyen una de las formas

de los comités ejecutivos, puesto que “ejecutan” una función específica, la de
investigar, suele considerárselas aparte por llevar a cabo esta especifica e
importante función.

VENTAJAS
 temor al exceso de autoridad de una sola persona
 representación de grupos interesados

7
  coordinación de departamentos, planes y políticas
 transmisión y compartimiento de la información
 consolidación de la autoridad
 motivación mediante la participación
 elusión(esquivar, evitar) de acciones

.DESVENTAJAS: son costosos, pueden resultar en compromiso del tipo “mínimo

común denominador”, en los que apenas si se salva lo esencial; pueden conducir a
la indecisión, pueden ser autodestructivos; pueden provocar la dispersión de la
responsabilidad y pueden provocar situaciones en las que unas cuantas personas
impongan su voluntad sobre la mayoría

8. ¿QUÉ ES LO QUE DETERMINA EL ÁREA DE MANDO Y LOS NIVELES

ORGANIZACIONALES?

Área de mando:
 Disminuir el número de relaciones y reducir el tiempo de duración de las
relaciones.
 El entretenimiento de los subordinados, que estén capacitados
 Claridad en la delegación de la autoridad
 Complejidad de las tareas
 Claridad de los planes, deben ser fáciles de comprender y se deben poder
llevar a la practica
 Velocidad de cambio o grado de cambio
 Uso de estándares objetivos
 Técnicas de comunicación y de control, en cuanto a la comunicación se
requieren asistentes de personal, no hay que fiarse de la memoria, si la
comunicación se hace oralmente, el empleado no debe tener ningún tipo de
duda
 Cantidad de contacto personal, se refiere a la cantidad de tiempo que se
emplea en realizar reuniones.
Niveles organizacionales:

8
  Puede determinar el número de niveles y administradores que necesita una
organización.

9. ¿QUÉ DETERMINA LA ESTRUCTURA BÁSICA DE LA

DEPARTAMENTALIZACIÓN?

Tamaño: empresa grande + complejidad + burocracia / estructura organizativa más

compleja + especialización.

Tecnología: la tecnología condiciona el comportamiento humano como la propia

estructura organizativa.

Entorno sectorial y social: No es lo mismo una empresa que está en el sector

agrario que el industrial, si la empresa está en un sector más simple la estructura
más simple.

10. DISTINGA ENTRE COMITÉ, EQUIPO Y GRUPO

Comité: consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de

personas que se reúnen para discutirlos y tomar una decisión en conjunto.

Las soluciones son más objetivas ya que representan la conjunción de varios

criterios se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité, no
recayendo aquella sobre una sola persona y permite que las ideas de fundamenten
y se critiquen.

Grupo: sus miembros realizan un trabajo serio y duro se desempeñan mejor en un

ambiente de competencia, se enfocan en su individualidad. A sus miembros se les
dice que hacer y no se espera que opinen.

Las decisiones son tomadas generalmente por el líder titular, y le sigue la

conformidad de los miembros, quienes no defienden la decisión, el liderazgo es
titularizado.

Equipo: se refiere a un conjunto de personas interrelacionadas que se van a

organizar para llevar a cabo una determinada tarea, responde en su conjunto del

9
trabajo realizado, es fundamental la cohesión, hay una estrecha colaboración entre
miembros.

Cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del
proyecto y es necesaria la coordinación, lo que exige establecer estándares
comunes de actuación.

11. ¿QUÉ ES A SU JUICIO LO QUE HACE QUE UNA ESTRUCTURA DE

ORGANIZACIÓN SEA BUENA?

Se debe tener en cuenta la satisfacción de las necesidades de los clientes, por lo

que se analizan los resultados en los diferentes procesos y se diagnostican las
causas que los afectan, para proyectar toda la organización, teniendo en cuenta el
replanteo de una nueva estrategia y un enfoque de gestión por procesos, para luego
rediseñar la estructura organizativa, en función de lograr los objetos propuestos.

12. ¿QUÉ NECESITARÍA USTED PARA PLANEAR UNA ESTRUCTURA DE

ORGANIZACIÓN?

 Especialización del trabajo.

 Departamentalización.

 Cadena de mando.

 Ámbito de control.

 Centralización y descentralización en la toma de decisiones.

 Formalización.

 Algún tipo de gobierno.

 Reglamento que dicta cómo funciona la organización.

 Distribución del trabajo.

13. ¿QUÉ TIPOS DE MANUALES EXISTE? EJEMPLIFIQUE

1.- Manual de organización:

10
El Manual de Organización es un documento normativo que contiene, de forma
ordenada y sistemática, información sobre el marco jurídico-administrativo,
atribuciones, antecedentes históricos, misión, visión, objetivos, organización y
funciones de una dependencia o entidad. De este modo se constituye en un
instrumento de apoyo para describir las relaciones orgánicas que se presentan entre
los diferentes unidades de la estructura organizacional, Este manual define
concretamente las funciones encomendadas a cada una de las unidades
administrativas que integran la institución, asimismo, explica de forma integral y
condensada, todos aquellos aspectos de observancia general en la institución, cuyo
fin es lograr que todos sus integrantes logren conocer, familiarizarse e identificarse
con la misma.

Los Manuales de Organización por el alcance de su información se pueden clasificar

en:

 Manual General de Organización: refleja la estructura orgánica de la

organización en su totalidad.
 Manual Específico de Organización: comprende las funciones y
responsabilidades de una unidad administrativa en especial, de acuerdo a la
división administrativa que se posea en la Organización.

2.- Manual de políticas:

El Manual de Políticas es el contiene escritas en él las políticas establecidas por

una institución, en este documento se indican la forma de proceder y los límites
dentro de los cuales deben enmarcarse las actividades tendientes a alcanzar los
resultados Institucionales. Toda política debe estar orientada hacia el objetivo
primario o razón de ser de la institución. Este Manual puede incluir las políticas
generales de la institución, así como de las unidades administrativas de la misma.
Un manual de políticas es fundamental para asegurar la uniformidad de acción de
una institución.

Los Manuales de Políticas por el alcance de su información se clasifican en:

11
  Manuales Generales de Políticas: abarcan a toda la Institución, incluye
como elemento primario todas aquellas disposiciones generales, las cuales
las establece cada unidad administrativa a efectos de sus propias
responsabilidades y autoridad funcional.
 Manuales específicos de Políticas: se ocupan de una función operacional
o una unidad administrativa en particular.

3.- Manual de procedimientos y normas:

El Manual de Procedimientos es un documento que describe en forma lógica,

sistemática y detallada las actividades de una institución o unidad organizativa de
acuerdo con sus atribuciones y tomando en cuenta lo necesario para la ejecución
eficiente de las mismas, generalmente señalan quién, cómo, cuándo, dónde y para
qué han de realizarse estas actividades. Este tipo de Manual se orienta a especificar
detalles de la ejecución de actividades organizacionales, con el fin de unificar
criterios a lo interno de la institución sobre la manera correcta en que deben ser
realizadas. Al recuperar la información de la forma más adecuada de desempeñar
las tareas se logra asegurar su calidad, así como agilizar la circulación de la
información para que esta llegue oportunamente a las unidades organizativas que
la requieran.

Los manuales de procedimientos contienen un conjunto de definiciones

operacionales, señalando la secuencia lógica de las acciones o pasos a seguir para
la consecución de bienes o servicios determinados. Además, contienen
ilustraciones a base de formularios, fluxogramas y diagramas, cuyo objetivo es
recurrir a la representación gráfica de la secuencia de actividades para hacerla más
fácilmente comprensible.

En el manual de procedimientos se específica:

 Quién debe hacer una actividad;

 Qué debe hacerse en esa actividad;
 Cómo debe hacerse la actividad;
 Dónde debe hacerse; y

12
  Cuándo debe hacerse la actividad.

4.- Manual para especialistas:

Contiene normas o indicaciones referidas exclusivamente a determinado tipo de

actividades u oficios. Se busca con este manual orientar y uniformar la actuación de
los empleados que cumplen iguales funciones.

5.- Manual del empleado:

Contiene aquella información que resulta de interés para los empleados que se
incorporan a una empresa sobre temas que hacen a su relación con la misma, y
que se les entrega en el momento de la incorporación. Dichos temas se refieren a
objetivos de la empresa, actividades que desarrolla, planes de incentivación y
programación de carrera de empleados, derechos y obligaciones, entre otros.

6.- Manual de propósitos múltiples:

Reemplaza total o parcialmente a los mencionados anteriormente, en aquellos

casos en los que la dimensión de la empresa o el volumen de actividades no
justifique su confección y mantenimiento.

 Manuales administrativos

Los manuales administrativos suelen estar orientados al área de contabilidad y

finanzas de una organización y suelen expresar o explicar las tareas y
responsabilidades de un área departamental o puesto laboral en concreto,
dependiendo del tipo de manual del que estemos hablando.

Como decimos, existen varios tipos de manuales administrativos, como veremos a

continuación:

 Macroadministrativo

El manual macroadministrativo es aquel manual que se encarga de recoger datos

administrativos de más de un departamento de la empresa, conteniendo

13
información general y abarcando, por tanto, mucha más información que otro tipos
de manuales administrativos.

 Microadministrativo

El manual microadministrativo es el encargado de recoger la información de un solo

departamento de la organización, pero de forma mucho más detallada y específica
que el manual macroadministrativo.

 Mesoadministrativo

Los manuales mesoadministrativos son aquellos que controlan las actividades de

más de una empresa, es decir, con el manual mesoadministrativo se busca poder
gestionar a nivel administrativo varias organizaciones de forma óptima.

Y hasta aquí nuestro artículo sobre los diferentes tipos de manuales que puedes
encontrar. Si tienes alguna duda puedes dejarla en los comentarios y contestaremos
lo antes posible.

14. ¿QUÉ BENEFICIOS REPRESENTA DISTINGUIR LA INTEGRACIÓN DE

LA DIRECCIÓN?

INTERACCIÓN: Acción, relación o influencia recíproca entre dos o más personas o

cosas.

DIRECCIÓN: Es la encargada de la conducción y organización de la planeación,

finanzas, capital humano, recursos materiales, servicios generales y el área jurídica
del Instituto.

Uno de los beneficios que presenta el distinguirlos es el entender que la interacción

se encarga de estar cerca de las personas mientras que la dirección es aquella que
solo da instrucciones para que estos cumplan sus funciones.

15. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA BÁSICA DE LOS ELEMENTOS DINÁMICOS

DE LA ADMINISTRACIÓN RESPECTO DE LOS ESTÁTICOS? ¿QUÉ
CONSECUENCIAS DE CARÁCTER PRÁCTICO ORIGINA ESTA DISTINCIÓN?

14
Estática: Comprende a la planeación (trata más o menos de qué cosas se van a
realizar en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos etc.) y la
organización.

Dinámica: Aquí está la dirección que se encarga de ver que realicen las tareas y
para ello cuentan con la supervisión, liderazgo, comunicación y motivación y por
último encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado,
qué se hizo, cómo se hizo y compara los estudios.

La diferencia básica es el que la parte estática sirve para crear formas de administrar
y la parte dinámica se encarga de realizar y sincronizar estas formas de
administración.

ADIESTRAMIENTO CAPACITACION FORMACION

El adiestramiento por su
parte tendrá por objeto el
actualizar y perfeccionar La formación es la
los conocimientos y primera etapa de
habilidades de los Capacitación continua desarrollo de un individuo
trabajadores y para el incremento de la o grupo de individuos que
proporcionarles productividad; y cuenta se caracteriza por una
información para que con condiciones óptimas programación curricular
puedan aplicar en sus de seguridad e higiene en alguna disciplina y que
actividades las nuevas para prevenir riesgos de permite a quien la obtiene
tecnologías que los trabajo. alcanzar niveles
empresarios deben educativos cada vez más
implementar para elevados.
incrementar la
productividad en las
empresas; conocer los

15
 riesgos y peligros a los
que están expuestos en
el desarrollo de sus
labores y cómo
prevenirlos.

Las consecuencias pueden ser que lo que esta descrito en la parte estática no este
exactamente igual a la realización en la parte dinámica.

16. ¿QUÉ ES ADIESTRAMIENTO, CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN Y SUS

DIFERENCIAS?

ADIESTRAMIENTO .- Adiestrar quiere decir enseñar un procedimiento o una

técnica con alguna finalidad. Y adiestramiento hace alusión al proceso de
enseñanza y aprendizaje.

FORMACION.- La formación es el proceso educativo de largo plazo que realizan

los seres humanos desde la infancia y donde principalmente se busca mejorar la
esencia del ser humano enseñando valores y principios, es decir, el proceso que
hacemos desde la escuela hasta nuestros estudios profesionales.

FORMACION.- La formación es el proceso educativo de largo plazo que realizan

los seres humanos desde la infancia y donde principalmente se busca mejorar la
esencia del ser humano enseñando valores y principios, es decir, el proceso que
hacemos desde la escuela hasta nuestros estudios profesionales.

CAPACITACION.- Actividad planificada y permanente cuyo propósito es preparar,

desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo.

FORMACION.- La formación es el proceso educativo de largo plazo que realizan

los seres humanos desde la infancia y donde principalmente se busca mejorar la
esencia del ser humano enseñando valores y principios, es decir, el proceso que
hacemos desde la escuela hasta nuestros estudios profesionales.

17. ¿QUÉ ES EL DESARROLLO DE EJECUTIVOS?

16
Se trata de programas internos como son cursos, asesoramiento en el trabajo y
rotación de asignaciones, programas profesionales como seminarios y programas
universitarios.

Es la técnica de capacitación gerencial que incluye el movimiento de un individuo

de un departamento a otro para ampliar su comprensión y experiencia

El desarrollo ejecutivo es uno de los componentes críticos para la supervivencia y

el crecimiento sustentable a largo plazo de las organizaciones, y la inversión que en
él se realiza alcanza valores de varios miles de millones de dólares por año. El
desarrollo ejecutivo es un proceso sistemático y permanente que evalúa, desarrolla
y realza la capacidad de un individuo para llevar a cabo las funciones de nivel
superior en la organización.

18. ¿QUÉ PROBLEMAS FUNDAMENTALES SUPONE RESOLVER EL

DESARROLLO TÉCNICO DE LOS EJECUTIVOS?

Desarrollar ejecutivos implica, a nuestro juicio lo siguiente problemas:

 ¿Qué puestos ejecutivos hay en la empresa, y cuales va a ver en un futuro

inmediato?
 ¿Qué requisitos debe exigirse para que los puestos se ocupen
eficientemente?
 ¿De qué material humano se dispone para llenar esos puestos, y donde
puede este ser buscado?
 ¿En qué fechas, aproximadamente, se ira requiriendo llenar esos puestos
ejecutivos, y a quien, en concreto, es el más apto para ocuparlos?
 ¿Cómo deben ser preparados, formados o desarrollados esos futuros
ejecutivos?

19. ¿EN QUE DIFIEREN LAS RELACIONES HUMANAS, RELACIONES

PÚBLICAS Y LAS RELACIONES INDUSTRIALES?

RELACIONES PUBLICAS: son, en sí, una función administrativa que avalúa la

actitud del público, identifica la política y los procedimientos de un individuo o de

17
una organización con el interés del público y lleva a cabo un programa de acción
destinada a traerse la comprensión y aceptación del público.

RELACIONES HUMANAS: Para designar las relación que en la empresa se

realizan bajo el criterio de la cooperación, la ayuda mutua el entusiasmo para
trabajador, la concordancia, la paz ene le trabajo, por contraposición a otros tipos
relaciones.

RELACIONES INDUSTRIALES: Las que se establecen entre los representantes de

la empresa con los diversos jefes, empleados y trabajadores como medio para
realizar las finalidades de la empresa.

20. ¿CUÁL ES EL CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS, RELACIONES

PÚBLICAS, RELACIONES INDUSTRIALES Y CUÁLES SON LOS FINES DE LOS
MISMOS?

RELACIONES HUMANAS

Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.

Las relaciones humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los
individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respecto de
la personalidad humana. Las relaciones públicas, por su parte, buscan insertar a la
organización dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus
públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear
vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.

RELACIONES PUBLICAS

Que la empresa y sus objetivos sean bien conocidos, que la empresa y su objetivos
sean bien interpretados; no basta con tener buenos fines, es necesario que los
demás los interpretan. Que la empresa y sus objetivos sean apreciados; podemos
decir que los dos fines anteriores son próximos con relación a este.

18
En conclusión, el fin de las relaciones publicas un ambiente de comprensión y
cordialidad hacia la empresa

21. ¿QUÉ PAPEL DESEMPEÑA EL PERSONAL DE LA EMPRESA COMO

INSTRUMENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS, RELACIONES PÚBLICAS Y
SU IMAGEN CORRESPONDIENTE?

RELACIONES HUMANAS: Las relaciones humanas en el lugar de trabajo son una

parte importante de lo que hace que un negocio funcione. Los empleados a menudo
tienen que trabajar juntos en proyectos, comunicar ideas y proporcionar la
motivación para hacer las cosas. Sin una cultura de trabajo estable y acogedora,
pueden surgir retos difíciles tanto en la logística de la gestión de los empleados y
en la línea inferior. Las empresas con centros de trabajo de acoplamiento y una
mano de obra bien formada son más propensos a retener y atraer empleados
calificados, a fomentar la lealtad entre los clientes y más rápidamente se adaptan a
las necesidades de un mercado cambiante.

RELACIONES INDUSTRIALES: Las relaciones industriales o RR.II. refieren al

vínculo que se establece entre la parte administrativa de una empresa y
los trabajadores. Muchas veces, la relación se entabla entre los directivos y el
sindicato (en representación de los trabajadores)

RELACIONES PUBLICAS: El papel del trabajador, la promoción de simpatía y

buena voluntad entre una persona, empresa o institución y otras personas, público
especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribución de material
interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la reacción
pública"

22. ¿QUÉ INSTRUMENTOS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y POR QUÉ

REQUIERE LAS RELACIONES PUBLICAS?

Una noticia

Crear una noticia es diferente a pagar por publicidad. Para comenzar el top 10,
solo necesitas implementar una estrategia lo suficientemente atractiva como

19
para llamar la atención de los medios. Por ejemplo, invitar a una celebridad para
que atienda a tus clientes durante un día, hacer un acto de beneficencia o formar
parte de nuevas alianzas de negocios.

Artículo de interés: Cómo redactar una nota de prensa

Haz eventos

Las fiestas promocionales y los eventos publicitarios son herramientas que

aumentan la empatía entre el cliente y la marca. Las grandes compañías, como
Movistar, han optado por crear festivales de música o competencias organizadas
por Gatorade. Sin embargo, para reducir costos y trabajo lo mejor es ser
patrocinante de eventos y encargarse de darle renombre a la empresa.

Cliente consentido

Genera una lista de clientes frecuentes y prémialos por su

preferencia. Encárgate de hacer público una serie de ventajas y promociones
exclusivas para este tipo de clientes. Todos adoramos sentirnos especiales,
seguramente tus clientes regulares estarán aún más interesados en ser frecuentes.

Genera contenido publicitario

La creación de videos promocionales, notas en blogs, revistas y publicaciones en

ciertos medios permite que la empresa pueda transmitir constantemente su visión
de negocios y mantenerse al corriente con los cambios en el mercado. Es quizás
la herramienta más versátil del top 10.

Así mismo, el obsequiar gorras, franelas o lapiceros con el logotipo de la empresa

genera cierta empatía entre los clientes y refuerza el reconocimiento de la
marca.Asiste a una ONG

La mejor forma de demostrar la postura de una marca es a través del trabajo de

responsabilidad social que lleven a cabo. A pesar de ser una obligación legal,

20
está en nuestro top 10 por la receptividad de la audiencia al trabajo social
realizado por una marca o empresa. Organiza una recolección de materiales o
fondos en lugar de destinar un cheque y tomar un par de fotografías, demuestra tu
lado humano.

Forma a tus empleados

Los principales representantes de marca en este top 10 son nuestros propios

empleados. La forma cómo se expresen sobre la empresa y el producto demostrará
la calidad de lo que ofreces. Así mismo, la postura que estos adopten en el
trabajo y, sobre todo, la calidad de la atención al cliente son puntos clave para
aumentar la empatía entre el cliente y la empresa.

Ve a la calle

Actualmente, las tendencias del marketing indican que la personalización del

servicio y el contacto con el cliente mejoran la receptividad e incluso, son capaces
de envolver a un cliente en la marca. Atrévete a probar con el marketing de
calle. Crea un stand publicitario y dirígete a donde se concentra tu público
objetivo. La creatividad y la fraternidad son los elementos clave.

 Qué es y cómo funciona el street marketing.

Atiende las plataformas 2.0

Cada día los usuarios buscan información sobre nuevos productos o marcas
que han llamado su atención, pero que carecen de reconocimiento. Para
asegurarte de asesorar a tus potenciales clientes, ofrece información real sobre tu
producto, la visión de tu empresa y los valores bajo los cuales se rige la compañía.

Crea una página web atractiva y apóyate en blogs de contenido sobre temas
referentes a tu marca o producto para aumentar la visibilidad. No olvides atender
el SEO para mejorar el posicionamiento web de tus páginas.

21
Teje redes de trabajo

Crea una lista de contacto con reporteros, canales de

televisión, bloggers e influencers a quienes puedas recurrir para el reforzamiento de
algún mensaje publicitario. El intercambio de favores y la creación de eventos o
campañas en conjunto con otras marcas aumentan su potencial de visibilidad
y reducen costos. ¡Haz amigos!

Apóyate en el social media

Para abandonar el curso del monólogo que se mantenía en las relaciones

públicas, entra el social media como rey de este top 10.

Los usuarios adoran las redes sociales, la facilidad para comunicarse y

expresar sus opiniones hacía todo el mundo. Mantente atento sobre lo que se
comenta de tu marca y relacionado a ella y genera la interacción para con tus
potenciales clientes. Además, promociona el contenido de tu web para recibir más
visitas.

 Aprende a escuchar lo que los usuarios dicen sobre tu marca.

23. ¿PUEDEN SERVIR COMO MEDIOS DE RELACIONES PÚBLICAS LAS

OBRAS SOCIALES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, REALIZADAS POR LA
EMPRESA?

Si, puede funcionar como medio de relaciones publicas al asistir a un obra social
por que conoces gente, es la mejor forma de demostrar la postura de una marca es
a través del trabajo de responsabilidad social que lleven a cabo. A pesar de ser una
obligación legal, está en nuestro top 10 por la receptividad de la audiencia al trabajo
social realizado por una marca o empresa. Organiza una recolección de materiales
o fondos en lugar de destinar un cheque y tomar un par de fotografías, demuestra
tu lado humano.

22
24. ¿CÓMO SE PROGRAMARÍA Y SU CONTROL PARA REALIZAR
INVESTIGACIÓN EN RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS EN
LA EMPRESA INSTITUCIÓN ORGANIZACIONAL?

Supone, tanto las técnicas de investigación, como las de administración de este

importantísimo aspecto.

Investigación de mercados: cuantitativa y motivacional.

Investigación de la imagen

Investigación motivacional

Estudio de públicos individuales.

23
WEBGRAFIA
 http://susanasturizagairusta.blogspot.es/1397087464/ensayo-la-
organizacion/
 http://andresubierna.com/2010/desarrollo-ejecutivo/#ixzz5qqbncml7
 http://anayeli-organizacion.blogspot.com/2009/05/organizacion-staff.html
 https://prezi.com/hvtcvypldkxr/organizacion-lineal-staff/
 https://www.xuletas.es/ficha/organizacion-comites-ventajas-desventajas/
 https://tiposde.online/tipos-de-manuales/
 https://definicion.de/relaciones-industriales/
 https://www.educacionespecial.sep.gob.mx/pdf/aptitudes/intervencion/Propu
esta_inter.pdf
 https://books.google.com/books?id=ITDo2npGhyQC&pg=PA301&lpg=PA30
1&dq=controlar+y+programar+las+relaciones+humanas&source=bl&ots=jw
H81Kag_P&sig=HD4geuwLwdc9fxq4jhMaji491k0&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiei5y9y7TdAhUK7lMKHVwaAgEQ6AEwAHoECA
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