21-9-2018 Introducción a

la función
empresarial
Conocer las 8 P’s de la
mercadotecnia y las variables no
controlables de la MKT

Profesor: Jorge Alberto Lorenzana

Pérez.
Alumno: Negrete Sánchez Johana

1
Contenido
INTRODUCCION................................................................................................................................................................. 3
DESARROLLO ..................................................................................................................................................................... 4
8 P's de la Mercadotecnia ................................................................................................................................................. 4
Ejemplificación .................................................................................................................................................................. 5
Variables no controlables ................................................................................................................................................. 7
CONCLUSION ..................................................................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................................................... 9

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 INTRODUCCION

A continuación, presentare un trabajo a cerca de la mercadotecnia.

En administración, el término mercadotecnia o mercadeo en otros países, del

término inglés marketing tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler
(considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es «el proceso
social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios», mientras que para la
AMA el marketing se considera como "actividad, un conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que tienen
valor para los clientes, socios y la sociedad en general" . También se le ha
definido como una filosofía de la dirección que sostiene la clave para alcanzar
los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos
del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por
el mercado de forma más eficiente que la competencia.

Especialmente hablare sobre las 8ps del marketing

Así mismo de las variables no controlables de la mercadotecnia.

Medio ambiente: político y legal, debemos ajustarnos a las leyes de cada país.
Tecnología: avanzar con el tiempo, ej: la computadora, nadie compra un equipo
viejo y obsoleto para su empresa o su hogar.
La competencia
La economía: ver si tenemos estabilidad,controlar los números y ver si es
rentable.
Los consumidores: aprender de los consumidores, tienen diferentes conductas,
gustos y comportamientos.
El medio ambiente: permanentemente se estan cambiando los envases, el
consumidor esta informado sabe lo que afecta a la capa de ozono.

- La responsabilidad social
Explicare a grandes rasgos los temas mencionados anteriormente, pero me
comprometo a que el lector comprenda todos los puntos.

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DESARROLLO

8 P's de la Mercadotecnia
Dado que los servicios son intangibles, los clientes requieren de algún elemento
tangible que les facilite la comprensión de la naturaleza de la experiencia de
servicio. (Lovelock, C. 2009). Los especialistas del Marketing han adoptado una
mezcla ampliada del marketing de servicios llamadas las 8 P´s que se mencionan
y describen a continuación:
Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer “mejor” sus
necesidades que otras propuestas de valor de la competencia.
Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de
que canales (físicos o digitales).
Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado
por el costo del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación deben
considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los beneficios
deseados.
Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la
promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal
diseñados producen entregas lentas, ineficientes, burocráticas, convirtiendo al
proceso general en una experiencia decepcionante atentando también contra la
moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productividad.
Promoción: Tres elementos claves a comunicar; a los clientes/prospectos;
informar, persuadir, actuar. Se consideran comunicaciones educativas
destacando en las mismas los beneficios del servicio, lugar donde y cuando
recibirlo y como participar en el proceso.
Physical (entorno): La decoración de las áreas donde se recibe u otorga la
experiencia de servicio debe recibir un tratamiento bien analizado y procesado
pues ejerce un fuerte impacto en la impresión de lo que será la experiencia de
servicio, dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en todas
las etapas de la experiencia de servicio.
Personal: Las personas reciben el servicio dada la interacción con otras
personas prestadoras del servicio. Entrenamiento, capacitación y motivación se
distinguen como elementos claves para garantizar la eficiente entrega del
servicio, la satisfacción del cliente haciendo más intensa la experiencia.
Productividad (y calidad): Ambos elementos se consideran unidos pues la
productividad busca el mejor resultado al menor costo y la reducción del costo
debe no afectar la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser
evaluada desde la perspectiva del cliente.

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 Ejemplificación
Coca-Cola

Producto Plaza Promoción Precio Personal Evidencia Proceso Product

física ividad
bebida Coca-Cola La campaña de marketing para los Coca Cola presenta Coca cola Las botellas son Coca cola
Siendo
refrescante también se productos Coca Cola es internacional, y una política de precio hace todo lo revisadas con monitorea
más
aromatizada vende de dado los interesantes e innovadores mayor a la de otras posible para precaución y exhaustivame eficientes
con los
Líquido: manera directa spots publicitarios que presenta, estos se bebidas en el mercado, desarrollar meticulosament nte cada una
insumos,
Gaseoso mediante quedan en el consumidor y hacen llegar los costos para adquirir entornos e para asegurar de las fases materia
prima y
Peso: Litros máquinas muy bien su mensaje. una coca cola pueden laborales el cumplimiento del tratamiento
masa
(variedad expendedoras. Para la promoción de los productos Coca variar en diferentes felices, cuenta en todo de las aguas, salarial.
desde 1/3 produce en sus Cola, se tiene publicidad por televisión, países, pero los con planes de momento con así como el
hasta 2 litros) fábricas revistas, panales publicitarios, así mismo consumidores finales desarrollo y los estándares proceso de
Densidad: embotelladora Coca Cola patrocina algunos eventos de están de acuerdo a formación de calidad y envasado y el
liquido frío s y hace llegar gran índole en el sector, como torneos, pagar estos precios personal. seguridad de distribución.
su producto al partidos, equipos de futbol, y juegos para adquirir una de Además alimentaria de
consumidor olímpicos; lo cual llama másla atención a estas bebidas. Esto se siempre están the coca cola
final mediante los consumidores. refleja en el aumento pendientes de Company.
intermediarios Los anuncios de Coca-Cola siempre se de las ventas para los ofrecer un También cuenta
o caracterizan por la polémica que causan. productos Coca Cola. buen producto con un servicio
distribuidores. Estos spots se caracterizan por incluir a sus de atención al
alguna música pegadiza, un mensaje consumidores. consumidor
profundo o, simplemente, por su larga
duración.

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Teletón

Producto Plaza Promoción Preci Personal Evidencia física Proceso Productividad

o
Entre las principales En el Centro de A través de El Con la finalidad de La Fundación Teletón Se debe
En este premio, el
patologías que se Rehabilitación: Se campañas en servici seguir creando implementa en sus inscribir al
Hospital Infantil
atienden en Teletón desarrolla mediante grandes o es lazos entre Centros de programa y Teletón de
Oncología (HITO)
se encuentran: actividades individuales y cadenas de totalm instituciones, el Rehabilitación un trabajo contra con
obtuvo el primer
Parálisis Cerebral, grupales televisión, ente área de Relaciones con enfoque integral. todos los lugar a nivel
nacional, esto entre
Lesiones Medulares, Domiciliar: Incluye además de un gratuit Publicas del Centro Este modelo terapéutico requisitos
todos los trabajos de
Deficiencias Abordaje Domiciliar y el evento que se o a de Rehabilitación requirió en los últimos para recibir el investigación
presentados en el
Congénitas y programa OGA lleva a cabo quien Infantil Teletón años una significativa servicio.
foro.
Amputaciones, Comunitario: Comprende cada año, en el lo Ciudad de México inversión para la
Cabe resaltar que, a
Enfermedades las modalidades de cual participan necesit acordó con la innovación de los
dos años y medio, la
Neuromusculares, Abordaje Territorial, grandes e y sección de servicios y la formación productividad
científica representa
Artritis Idiopática Psicosocial, personalidade pueda Recursos Humanos de los profesionales. La
un logro para todos
Juvenil, Artrogriposis Acompañamiento a s y empresas compr de Televisa Santa institución invierte los colaboradores del
HITO, que además
Múltiple, escuelas en procesos de mundiales. obarlo. Fe, la impartición de recursos en la
de la parte
Osteogénesis inclusión educativa, Para subir el una plática con el contratación y asistencial involucran
deseos y
Imperfecta, Parálisis clases Alas Abiertas, y rating. tema el capacitación de
aspiraciones de
Braquial Obstétrica y Rehabilitación Basada en reclutamiento y profesionales para continuar con la
visión de ser un
Daño Cerebral la Comunidad estrategias en la ofrecer servicios de alta
centro de referencia
Adquirido. inclusión laboral. calidad. nacional e
internacional.

6
 Variables no controlables
son aquellas en las que la empresa no tiene un control, es decir no las puede
modificarlas, manejarlas o cambiarlas en un momento dado con el fin de cambiar su
entorno.

COCA-COLA

1. La economía: tiene un gran efecto en las decisiones de los empresarios e

influye en la compra por parte de los consumidores.
2. Ambiente legal y político: las empresas deben acatar los reglamentos del
gobierno de turno.
3. La tecnología: es una variable con gran incidencia en la actualidad para las
empresas de todos los sectores.
4. La competencia: no controlable se le debe prestar especial atención para la
ejecución de estrategias de mercadeo, precio y comunicación.
5. El mercado: es cambiante, es infiel a las marcas, es exigente, está informado
y es inconforme.
6. El medio ambiente: es cambiante y actualmente se comporta de manera
impredecible.

TELETON

1. La economía: tiene un gran efecto en las decisiones de los empresarios e

influye en la compra por parte de los consumidores.
2. Ambiente legal y político: las empresas deben acatar los reglamentos del
gobierno de turno.
3. La tecnología: es una variable con gran incidencia en la actualidad para las
empresas de todos los sectores.
4. La competencia: no controlable se le debe prestar especial atención para la
ejecución de estrategias de mercadeo, precio y comunicación.
5. El mercado: es cambiante, es infiel a las marcas, es exigente, está informado
y es inconforme.
6. El medio ambiente: es cambiante y actualmente se comporta de manera
impredecible.

7
 CONCLUSION

La mezcla de la mercadotecnia (en inglés marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadotecnia y alcanzar los
objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del
mercadeo.

Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que

componen la mezcla. Así por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se
trata de cuatro variables mercadológicas (cf.89); sin embargo, autores más
recientes1011 han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P"
tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto),
tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales
poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones
mercadológicas

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 BIBLIOGRAFIA
• http://puromarketing-germanvelasquez.blogspot.com/2015/09/las-8-ps-del-
marketing-de-servicios.html
• http://www.coca-cola.com/global/
• https://www.teleton.org/home/