COMUNICACIÓN

¿Qué es la comunicación?
Es un proceso de interacción entre emisor y receptor que tiene como objetivo relacionar
a ambos. Originariamente significaba hacer algo en común, distribuir o repartir.

Si comunicamos algo a alguien, por el medio que sea, pero ese alguien no lo entiende,
no estamos comunicándonos.
Además, si aunque nos pueda entender no nos escucha porque no le interesa el mensaje
o porque lo alargamos tanto que aburrimos, siguen sin haber comunicación.

Podemos contar cosas, contar noticias, informar... pero la comunicación nos pide que
quien recibe el mensaje nos responda de alguna forma (feedback)

Para que exista comunicación, por lo tanto, se deben dar los siguientes elementos:
 Emisor: quien produce el acto comunicativo. La forma de actuar del emisor es
fundamental a la hora de conseguir una comunicación eficaz.
 Referente: idea o realidad a la que se alude en la información (imagen mental de
lo que queremos transmitir). Antes de tratar de comunicar nada debemos tener
muy claro lo que queremos decir, y el objetivo que pretendemos conseguir.
 Receptor: sujeto que decodifica el mensaje (recepción y comprensión). Debemos
tener en cuenta sus capacidades sensoriales e intelectuales.
 Mensaje: conjunto de la información. Debe ser siempre muy claro. Tiene dos
componentes: contenido lógico (lo que se dice) y el contenido afectivo (cómo se
dice).
 Código: signos, reglas y formas de comunicar el mensaje. Sería como la
gramática o el idioma.
 Canal o medio: por donde circula el mensaje (aire, carta, etc.).
 Contexto: factores o circunstancias en que se produce el mensaje. En nuestro
caso será en el contexto formativo de un taller o actividad. El contexto nos hace
ponernos en posición y nos indica la forma en que debemos realizar la
comunicación.
 Ruido o interferencias: obstáculos a la comunicación. Hay que reducirlos al
mínimo. Estos obstáculos pueden ser:
- personales: del emisor: subjetividad, emociones, hábitos...
- físicos: ruido, interferencias...
- semánticos: debido a las dificultades del código.

Obstáculos a la comunicación:

Generalmente nos llegan unos 2000 mensajes orales al día, pero sólo retenemos un 25%
debido a que: seleccionamos, hay interferencias o por divagación mental.

El 40% de la información que recibimos es paraverbal, otro 40% la comunicación no

verbal, y sólo el 20% corresponde a la comunicación oral.

Podemos encontrarnos con barreras a la comunicación:

- Externas: ruidos sonoros, barreras físicas entre los comunicadores,
distancia, luz, volumen…
 - Internas: problemas personales, lenguaje inapropiado, cansancio,
prejuicios, no prestar atención…
La información real no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del emisor, el culpable es quien emite el
mensaje.

Distractores:

- carraspear insistentemente.
- Abusar de muletillas o frases estereotipadas
- Juguetear con la cremallera, botones...
- Mover torpemente las manos.
- Rascarse
- Morderse las uñas
- Frotarse la nariz
- Tocarse el pelo
- Tirarse de la oreja
- Jugar con llavero, bolígrafo, etc.
- Balancearse en la silla
- Crujir las articulaciones
- Asentir o negar con la cabeza insistentemente
- Mantener las manos en los bolsillos
- Tamborilear con los dedos
- Dar con el pie en el suelo
- Ajustarse constantemente las gafas
- Hacer demasiados movimientos con las manos
- Sentarse en el borde de la silla
- Mirar incesantemente el reloj.

ESTILOS COMUNICATIVOS

 Pasivo: evade la comunicación, no hay conforntación, no expresa ideas o

sentimientos abiertamente, aparenta estar de acuerdo con los demás... Usa una
comunicación indirecta, asiente a todo, no interrumpe, tono de voz débil,
discurso dubitativo.
 Agresivo: no empatiza, quiere dominar al resto, no sabe perder. La
comunicación es unidirecional, no escucha, tono de voz alto y crítico.
 Asertivo: respeta a los demás, expresa ideas y deseos de forma directa y natural.
Sentimientos de seguridad y satisfacción. Su comunicación es bidireccional, con
escucha activa, sin prejuzgar a nadie, con retroalimentación, acepta sugerencias
y busca alternativas para solucionar problemas.

COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal se sirve del lenguaje, y es el instrumento más

importante del que disponen las personas para comunicarse. En este
sentido, se puede realizar de dos formas: oral y escrita; para que se
de la comunicación necesitamos conocer el código (lenguaje/idioma).
 El lenguaje y el pensamiento van íntimamente unidos de manera que
los pensamientos/ ideas, deben transformarse en palabras/signos,
para que los demás puedan entender lo mejor posible lo que se
quiere transmitir.

Recursos de comunicación verbal:

- Volumen: intensidad de la voz. Es conveniente realizar cambios de volumen para
dar énfasis y atraer su atención.
- Entonación: expresividad y modulación de la voz. Evitar la monotonía y el
aburrimiento.
- Velocidad: ritmo de la comunicación: hay que cambiarlo dependiendo de la
función de novedad o complicación de la materia.
- Fluidez: habilidad de encadenar las ideas. Evitar el uso de muletillas,
prolongación de sonidos, repeticiones…
- Vocabulario: cantidad de palabras conocidas para expresar una idea. Cuanta
mayor cantidad de palabras más ayudamos al alumno a entender el mensaje. Las
palabras deben estar adaptadas al nivel del alumno.
- Pronunciación: abrir bien la boca para no estrangular el sonido. se asocia una
pronunciación clara con un ponente bien preparado. Evitar saltarse la
pronunciación de letras: “cobrao” por cobrado, o “reló” por reloj.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Actualmente, cada vez está adquiriendo más importancia las formas

de comunicación no verbal. Cuando hablamos con alguien, solo una
pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona
procede de sus palabras. Algunos estudios muestran que de toda la
información que transmitimos, sólo un 7% se refiere a las palabras; el
resto está relacionado con el lenguaje vocal (tono, ritmo, volumen…)
en un 38%, y un 55% se refiere al lenguaje visual (movimientos,
expresiones faciales, gestos…). Es esencial tener estos aspectos en
cuenta cuando nos comunicamos.
Es necesario prestar atención a los siguientes elementos:
- Cómo se dice más que lo que se dice: volumen, tono, velocidad,
pausas y silencios, risas, llantos, bostezos…
- Lenguaje corporal: gestos, expresión facial, la mirada, la
postura y orientación corporal…
- Espacio social y personal: distancia íntima (reservada para las
personas con relaciones afectivas intensas, 45 cm.); distancia
social (reservada para relaciones habituales con gente
conocida, de 45 a 125cm.).

Para concluir, podemos afirmar que continuamente estamos

comunicando, todos nuestros actos, nuestras creaciones, la forma en
que vivimos y estamos en el mundo forma parte de nuestro mensaje
existencial, de comunicar que estamos y cómo estamos.

Teniendo en cuenta que la comunicación es posible simplemente a través de gestos y sin

hablar podemos hacernos una idea de la importancia de la comunicación no verbal. Al
mismo tiempo resulta la comunicación más inconsciente y difícil de controlar y que
requiere de mayor tiempo de ensayo.

Recursos comunicación no verbal:

- Mirada: mirar de frente y pasear sucesivamente la vista por todas las personas.
Muestra interés y retroalimentación
Funciones de la mirada:
 Cognoscitiva: se tiende a desviar la mirada cuando se tiene problemas para
entender el mensaje.
 De control: se mira para comprobar la comprensión del mensaje. Es el feedback.
 Reguladora: economizadora. Se solicita o elimina información e invita a la
acción.
 Expresiva: se transmiten sentimientos y emociones.
- El contacto visual excesivo significa amenaza o falta de respeto.
- Si es escaso, timidez o descortesía, falta de atención…
- Solemos mirar más al final de hablar que durante la conversación.
- Al escuchar miramos más que al hablar.
- La comunicación funciona cuando hay un contacto visual del 30% como
mínimo.
- Tendemos a dilatar la pupila si el mensaje que nos llega nos interesa, o
cuando queremos un problema o vemos imágenes sexuales.
- Las mujeres miran más que los hombres.
- Gestos: refuerzan o sustituyen la comunicación. Evitar gestos bruscos y que sean
excesivos, puesto que distraen.
- Postura corporal: refleja actitudes y sentimientos sobre sí mismo y sobre los
demás. Mantenerse erguido. No dar la espalda.
- Expresión facial: muestra el estado emocional. Hay que mantener una expresión
relajada. La cara ofrece información de las seis emociones universales: sorpresa,
tristeza, miedo, alegría, asco e ira.
- Sonrisa: la sonrisa transmite y relaja, hay que sonreír siempre.
- Distancia: entre docente y alumnos. Hay que eliminar las barreras físicas y poner
el aula en forma de U.
Algunos gestos característicos:

- Golpecitos repetidos o movimientos rítmicos: nervios, aburrimiento,

impaciencia.
- Descansar la barbilla en la mano: cansancio, aburrimiento.
- Juntar las manos con los dedos juntos (ojiva): seguridad
- Taparse la boca cuando se habla o morderse los labios: nervios
- Sostenerse la cara con ambas manos: aburrimiento
- Tocarse la nariz: inseguridad, ansiedad.

HABLAR EN PÚBLICO

- El secreto: hablar “con” las personas, no “a” las personas. Compenetración con
la audiencia.
- Antes del discurso: Preparación.
 ¿Cuánto tiempo necesito para prepararme la intervención?
- complejidad
- duración
- conocimientos previos
- dificultad en obtener información

- Partes del discurso:

 Comienzo: atraer la atención, hacer atractivo...

 Desarrollo
 Conclusión: argumento principal, resumir, concluir,despedirse.

- Importante:
 Autoconfianza
 Conocer destinatarios
 Relacionar el tema con los destinatarios
 Encontrar puntos que llamen su atención
 Elegir puntos principales en los que basar la exposición
 Concluir con brillantez, dejando huella.

- Preparación psicológica:
 controlar el miedo al ridículo (conocer bien el tema, prepararlo a
conciencia)
 Relajación
 Control de emociones: ansiedad, pánico, etc.
 Observar y buscar solución a (trabajar):
. movimientos torpes
. excesiva gesticulación
. tics
. muletillas
. mirada
. tono / volumen voz
. sudor
. sequedad
. respiración
. vocalización

- Conocer al destinatario:
 ocupación
 nivel intelectual
 hobbies
 intereses
 edad
 situación personal
 valores/creencias
 objetivos de acudir a la actividad
  sexo y raza predominantes
 cantidad
 necesidades

- Encontrar idea central:

 Dividir el tema en puntos
 Cada punto dividirlo en ideas
 Escoger las ideas más importantes
 Desarrollarlas con un lenguaje asequible.

- Llamar la atención:

 sonreír
 transmitir tranquilidad
 comenzar con algo original: historia, refrán, anécdota
 presentarse
 expresar sentimientos, hablar en primera persona, empatizar con el
público.
 Contar historias, anécdotas
 Usar el humor, sin llegar a ser un bufón
 Uso de pausas
 Movimientos inusuales
 Diapositivas, documentos gráficos/sonoros, etc.
 Mejor frases cortas
 Descripciones detalladas
 Ofrecer datos, estadísticas, ejemplos, citar autores, esquemas...

Organizar el discurso:
- Unidad: conjunto de piezas. Cada idea llevará a otra.
- Coherencia: usar frases de unión: “Ahora vamos a...”, “antes de continuar...”, “y
esto lo digo porque...”
- Énfasis: resaltar los puntos más importantes: repetir, resaltar, etc.
- Tener en cuenta el tiempo y el espacio.

Contenido del discurso:

- Ideas principales: transformarlas en ideas con significado para nuestra vida.
- Subideas: derivan de la idea principal y sirven para ilustrar, clarificar, etc.

Conclusión:
- Palabras que queden para el recuerdo
- Dejar buen sabor de boca: humor, sonrisa.
- Alabar al público
- Ser positivo
 - Corto y agradable.

CONTEXTO

RECEPTOR
EMISOR

CANAL

MENSAJE

CÓDIGO

RUIDOS

RETROALIMENTACIÓN

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

ESCUCHA ACTIVA: significa escuchar y entender la comunicación. Oír es percibir el

sonido, pero escuchar supone comprender.
Habilidades: mostrar empatía (ponerse en el lugar del otro), parafrasear (repetir lo que
ha dicho el interlocutor con nuestras palabras), emitir refuerzos (halagos, cumplidos...),
resumir (demostrar grado de comprensión).

RETROALIMENTACIÓN: cuando el receptor devuelve el mensaje al emisor, de las

siguientes formas: mostrando acuerdo o desacuerdo, reiterando, preguntando,
respondiendo, actuando...

OTRAS ESTRATEGIAS:
- no etiquetar a las personas
- no acumular emociones negativas sin comunicarlas
- ser preciso, concreto
- no mezclar temas
 - cuidar el lenguaje verbal, el lenguaje no verbal debe ser acorde al verbal.

CONSEJOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

MIRAR A LA CARA DEL INTERLOCUTOR

SER AMABLE CON LA PERSONA QUE SE TIENE DELANTE

EXPLICAR EL CONTEXTO Y LO QUE SE ESPERA DEL INTERLOCUTOR

UTILIZAR UN LENGUAJE CLARO Y PRECISO

PEDIR INFORMACIÓN ACERCA DE LO QUE HA ENTENDIDO EL

INTERLOCUTOR Y LAS DUDAS QUE TENGA

PRESTAR ATENCIÓN

PREGUNTAR TODO LO QUE NECESITE SABER

EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS QUE SUSCITE

LA COMUNICACIÓN

REPETIR, AL EMISOR, EL MENSAJE QUE SE HA RECIBIDO

Cómo mejorar la calidad de los mensajes orales:

- Asegúrese de que conoce suficientemente lo que desea comunicar. Evite hablar y

emitir opiniones categóricas, principalmente sobre asuntos que ignora.
- Piense lo que va a decir antes de expresarlo. Mida el alcance de sus palabras y si
duda... mejor no decir nada.
- Agrupe a los usuarios si están dispersos en la sala. Acérquelos a donde se
encuentra usted, dejando un hueco para poder desplazarse entre ellos.
- Utilice expresiones gramaticalmente correctas. Si tiene duda sobre la
pronunciación de un término (escritura ortográfica) o la construcción de una
frase, utilice fórmulas alternativas.
- Evite comportamientos que distraen la atención de los alumnos del mensaje
central. (Más adelante se especifica una lista con los principales distractores).
- Establezca contacto visual con todos los alumnos. Muchos ponentes miran pero
sin ver. Sus miradas son vagas y difusas. A veces se focalizan en determinados
puntos de la clase.
 - Utilice ademanes o inflexiones de voz enfáticos para subrayar las partes más
importantes del mensaje. Haga pausas antes y después de las ideas esenciales.
- Articule los vocablos correctamente. Si los alumnos le ven mover los labios,
mejor.
- Hable en el tono adecuado a las características del aula y al número de alumnos,
y varíe la velocidad del discurso.

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Toda estructura social, y entre ellas la empresa, es una colectividad de personas

orientadas a la realización de un proyecto común que necesita de una comunicación
entre los integrantes para su consecución.

LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

La comunicación interna es fundamental para el buen funcionamiento de la empresa y

de los equipos de trabajo. Cumple las siguientes funciones:

- Crear cultura y sentido de pertenencia. La cultura la constituyen aquellas

creencias y valores compartidos por todos en la organización. Se consiguen
gracias a la identificación con la organización, sus costumbres e ideales, la
acumulación de experiencias comunes, un mismo modo de entender el trabajo, y
la sensación compartida por todos de tener un proyecto común al que contribuir.
Aunque la cultura de empresa es intangible, enseguida es percibido por la gente
ajena a la empresa. El sentido de pertenencia responde a la identificación con la
cultura de la organización, y conlleva una implicación de todos para con ella que
va más allá de la relación meramente profesional. Se trata más de SER, que de
ESTAR.
- Fomentar la confianza. A mayor confianza mutua, mayor capacidad para que
cada uno tome las decisiones apropiadas en cada momento, y se mejora la
cooperación y colaboración, se aumenta el trabajo en equipo y se consiguen
mejores resultados con menor esfuerzo. Cuando hablamos de confianza estamos
refiriéndonos a cultivar la máxima transparencia en nuestro trabajo, en lo que se
hace y en cómo se hace, de generar cohesión y reconocimiento mutuo, de lograr
una buena imagen.
- Mejorar la organización. Mejorar el funcionamiento de la organización. Sin una
comunicación interna eficaz es imposible cualquier organización sepa aprender
de sus éxitos y fracasos, compartir sus experiencias, proponer planes futuros...
gracias a la buena comunicación aumentamos el conocimiento compartido de
todos los componentes, aumentamos la motivación y fomentamos la
participación. Y esto supone poner en marcha los siguientes procesos:
 La mejora de la calidad, eficiencia y eficacia en los procesos
comunicativos de la organización.
 Garantizar que los mensajes y las decisiones tienen retorno: “feedback”.
 Fomentar el sentido del trabajo en equipo.
 Mejorar el conocimiento compartido y la capacidad de aprendizaje.
La comunicación es un proceso circular, continuo y permanente, en el que las personas
participan en todo momento, tanto si lo desean como si no.

La comunicación ha sido siempre fuertemente ligada a la vida organizativa. Todas las

organizaciones, entendidas como la unión de fuerzas en pos de un bien común, han sido
constituidas sobre la base de la comunicación, que se manifiesta como elemento
integrador de cualquier actividad humana.

La teoría de la comunicación en la organización ha diferenciado de siempre la llamada

comunicación externa (que tiene que ver con todo lo que se difunde hacia el exterior, la
imagen de la organización, las relaciones públicas institucionales, el marketing, etc) y la
comunicación interna (relacionada con contar a todos los miembros de la organización
la información generada y contar con ellos para las actividades).

Características de la comunicación interna:

- Es un proceso inherente a la organización y necesario para la misma: ocurre

siempre, sea de forma natural o intencionada. Se trata de un conjunto de pautas
que determinan la relación entre las personas y grupos que componen la
organización. Esta comunicación debe estar protocolizada y planteadas para la
mejora organizativa, cooperativa y para mejorar la coordinación entre equipos y
tareas. La comunicación debe ser transversal, e implicar a todos los miembros de
la estructura.
- Es un proceso circular (comunicar es algo más que informar): Comunicar no es
sólo decir algo, sino que se entiende como un círculo en el que la información
que una persona le da a otra tiene algún tipo de efecto, reacción y respuesta. Es
importante también asegurar que la información llega a todas partes y que se
cuenta con la opinión y participación de todo el mundo en los aspectos en los
que sea interesante tenerla.
- Es un proceso que implica a todos y que requiere un determinado modelo
organizativo y un determinado liderazgo: debemos llamar la atención y despertar
el interés por participar de los miembros de la organización. La dirección será la
encargada de gestionar la comunicación pero es responsabilidad del resto del
personal saber utilizarla y estar en actitud comunicativa. Cada persona debe
implicarse directamente en la comunicación entendiendo que ésta es una forma
de cooperar con el resto de personas, contribuyendo a mejorar a la organización,
su cultura y mejorando el sentido de pertenencia. Además, genera confianza.
 Liderazgo: es la toma de conciencia que la comunicación interna mejora
el funcionamiento de la organización y contribuye a lograr los objetivos
de la misma. El líder comunicativo forma parte del proceso de
comunicación sabiendo que determinadas informaciones que posee son
útiles para mejorar el papel de sus compañeros y que también puede
beneficiarse de la información del resto.
- Es un proceso que se debe gestionar: la comunicación debe planificarse con un
objetivo fundamental: que la comunicación fluya. En la planificación se
 establecerán los objetivos, procesos y acciones, así como las instrucciones de
cómo llevar la comunicación a cabo.

Ventajas de una buena comunicación interna:

 Nos sentiremos partícipes de la organización porque estaremos
informados de todo lo que acontece.
 Habrá más posibilidades de participación en todos los procesos y
acciones.
 Se conseguirá una mayor motivación, y eso fomentará más la
participación.
 Tendremos mayor cantidad de información a la hora de tomar una
decisión.
 Se creará cohesión entre los miembros de equipos y en su entorno.
 Estaremos formados e informados para mejorar nuestro trabajo y nuestra
participación. Seremos más eficaces.

Inconvenientes de la falta de comunicación interna:

 Rumorología.
 Secretismo.
 Desmotivación de los miembros.
 Apagafuegos: actuamos sólo en caso de conflicto.
 Conflictividad: no comunicar correctamente puede generar
malentendidos y conflictos.
 Exaltación o crítica: lo poco que se comunica es para halagar o criticar.
 Incoherencia: no se corresponde lo que se dice con lo que en realidad se
hace.
 Técnica parapeto: la realidad no es buena y no se enseña.
 Autobombo: informar sólo de lo bueno y de manera exagerada.

Tipos de comunicación interna de la empresa:

- Manuales de procedimientos y protocolos de actuación.
- Carteles y avisos en tablones.
- Señalizaciones
- Circulares o emails.
- Correo interno (bandejitas)
- Buzones de sugerencias
- Otros.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

 Comunicación formal

Es la comunicación planificada y estructurada. Se estructura en diferentes subtipos:

- Comunicación descendente: proviene desde la dirección al resto de miembros.
- Comunicación ascendente: proviene de los miembros hasta la dirección. Se
habla aquí de métodos para la aportación de ideas, retroalimentación, informar
de conflictos, sugerencias, etc.
- Comunicación horizontal: es la que fluye entre los miembros de la entidad que
se encuentra en el mismo nivel de la organización. Estos mensajes crean
cohesión y coordinación, además de mejorar el ambiente de trabajo porque hace
partícipes a todos los miembros.
- Comunicación transversal: es la que fluye entre miembros de una organización
que no desempeñan el mismo rol, o no están en el mismo programa o
departamento. Esta comunicación sirve para integrar a distintos grupos.
  Comunicación informal

Es la comunicación más espontánea, no está regulada por lo que puede ser también
deficitaria o entrañar algunos riesgos si no se realiza de forma adecuada.
Esta comunicación es una buena herramienta para conocer información que de otro
modo no se conocería, y ayuda a una mayor “socialización” del equipo.

La comunicación informal puede ocupar el puesto de la formal cuando ésta no está

completamente implantada y eso se podría traducir en rumores o informaciones
inexactas que pueden perjudicar a la organización o a las personas.

Si la comunicación se desarrolla “en los pasillos” en lugar de formalmente significa que

existe un problema que habría que solucionar.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Algunos de los canales de comunicación que pueden utilizarse, valorando los objetivos
que se quieren conseguir y las personas involucradas para determinar el más apropiado,
son:

- comunicación personal y directa: a través del contacto cotidiano o formal, y del

lenguaje oral y paraverbal.
- Por escrito: dejando notas, utilizando circulares, etc.
- Boletines o revistas: este sistema de comunicación está diseñado para grandes
cantidades de receptores, normalmente para clientes o usuarios de nuestros
servicios.
- Correo electrónico: esta nueva forma de comunicación resulta ser muy útil por
su inmediatez, bajo coste, retroalimentación y constancia de entrega (acuse de
recibo).
- Correo postal
- Teléfono: bien vía oral bien vía SMS.
- Tablones de anuncio / bandejas donde dejar recados.
- Reuniones, formales o informales.
- Internet: páginas web, blogs, redes sociales, etc.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La comunicación corporativa es la transmisión de nuestra identidad, es decir, lo que

somos (misión, objetivos, valores, forma de trabajo...) junto con nuestra marca (logotipo
y nombre de la entidad). Esta comunicación da como resultado la “imagen corporativa”
que es la percepción que los demás tienen de nuestra entidad y nuestro trabajo.
Conseguir una buena imagen corporativa ayuda a que la entidad tenga mayor
reputación, además de una transmisión coherente de que se hace lo que se dice que se
hace.

En este caso hablamos de ser un referente de calidad y profesionalidad, además de

predicar con el ejemplo de lo que tratamos de transmitir en nuestras acciones.

Por otro lado, la reputación se transforma en orgullo de pertenencia y en legitimación de

la entidad.

PLAN DE ACOGIDA DE NUEVOS TRABAJADORES

1. Acogida y presentación de la empresa: el principal punto es una visita guiada

por las instalaciones que servirá para que la persona recién llegada tome
contacto con la empresa. Es importante también ofrecer una información sobre
la empresa que oriente a la persona sobre el contexto en el que va a trabajar.
2. Presentación de las personas de su entorno inmediato: presentación del
organigrama y del resto de compañeros.
3. Ubicación e incorporación a su puesto de trabajo: se trata de describir en detalle
en qué consiste su puesto, sus objetivos y funciones dentro de la emrpesa,
facilitar los manuales de procedimiento, las herramientas necesarias y el puesto
de trabajo físico que ocupará.