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ULADECH-AYACUCHO
TEMA:
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
ASIGNATURA
MARKETING EMPRESARIAL II
CICLO: VI
GRUPO:”A”
DOCENTE:
INTEGRANTES
AYACUCHO-PERU-2016
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INVESTIGACION DE MERCADO
ULADECH-AYACUCHO
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INVESTIGACION DE MERCADO
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INTRODUCCIÓN
En este trabajo daremos a conocer la investigación de mercado que se realizara en el distrito de
ANDRES AVELINO CACERES DORREGARAY donde analizaremos si la publicidad
influye en el proceso de venta a los consumidores del servicio de hospedaje, mediante las
encuestas que se realizara a todos a los dueños del hospedaje para luego identificar la
problemática y los factores que influyen, ya habiendo logrado encuestar analizaremos los
resultados mediante la tabulación e interpretación de los datos recopilados en la encuesta para
luego dar propuestas de mejora para la empresa. Para luego estudiar las variables de nuestro
Problema: en la cual estará compuesta por las siguientes:
Variable independiente: publicidad, plaza
Variable dependiente: venta de servicio de hospedaje
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INVESTIGACION CUALITATIVA
Emplearemos una entrevista personal mediante las encuestas teniendo en cuenta segmentación
geográfica como también demográfico específicamente personas adultas, jóvenes quienes
concurren a los establecimientos de los hospedajes.
VARIABLES
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IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
OBJETIVOS:
Analizar la publicidad en el proceso de ventas de servicio de hospedaje en el distrito de
AYACUCHO
Evaluar el impacto de la publicidad en el distrito AYACUCHO
Analizar la plaza de los servicio de hospedaje en el distrito de AYACUCHO
Evaluar la plaza en el proceso de venta después de realizar la publicidad en el distrito de
AYACUCHO
HIPOTESIS
La publicidad no influye en el proceso de venta de servicios de hospedaje en el distrito
de AYACUCHO-2016
A mayor publicidad más ingreso al hospedaje en el distrito de AYACUCHO-2016.
Las personas del distrito de AYACUCHO ingresan más por las publicidades que
visualizan.
La calidad de atención influye en la captación de clientes en el distrito de AYACUCHO
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MARCO TEORICO
A) PUBLICIDAD
(Clemente Rosello. F, 1994) La publicidad es una técnica de comunicación comercial que
intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación.
En términos generales puede agruparse según el tipo de soportes que utilice llegar a su público
objetivo.
Importancia de la publicidad.
La publicidad desempeña un papel de gran importancia en cualquier empresa ya que esta sirve
de medio para comunicar a muchas personas el mensaje de un patrocinador a través de un medio
impersonal y está diseñada para convencer a una persona para que compre un producto, para
apoyar a una causa o incluso para obtener menor consumo. La publicidad tiene una gran
influencia sobre el consumidor; a través de una buena publicidad se puede lograr vender grandes
volúmenes de mercancías, todo depende de la capacidad que esta tenga para convencer al
público para que compre el producto.
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Las 5 m de la publicidad
a) Monetario
¿Cuánto deberá ser el gasto en publicidad teniendo en cuenta los medios a utilizar?
Tiene que ver con la importancia relativa del bien o servicio a ofrecer dentro de la empresa.se
debe tener en cuenta el reconocimiento de la maraca de la misma y como es lógico, el
presupuesto de publicidad debe ser acorde con las proyecciones de la empresa.
b) Mercado
¿A qué grupo estará dirigida la publicidad?
Una investigación de mercado previa, se debe identificar claramente la población objetivo, es
decir, a quien está dirigido el anuncio, sus preferencias y medios preferidos dadas sus
características .la determinación de mercados objetivos e identificación de necesidades hace de
la parte de mercado la más importante.
c) Mensaje
¿Qué deberá decir mi anuncio publicitario?
El estilo y la forma de manejar la información son fundamentales. Por ejemplo. El tipo de
lenguaje, tipo de manejo de escenografía. Como convencer a las personas de los beneficios del
producto y bajo qué condiciones
d) Medios
¿Cuáles serán los canales de comunicación que se utilizaran para enviar el mensaje?
La determinación de usar un medio de comunicación u otro dependerá generalmente del tipo
de usuario que se busca, y puede ser internet, radio, prensa, televisión, etc.
e) Medición
¿Cómo se medirá la efectividad de la campaña publicitaria?
Existen varias posibilidades de medición
Por reconocimiento de marca
Por reconocimiento de ventas
Por número de personas a las que se comunicó el mensaje
Por número de personas que solicitaron mayor información
Todos dependen de los objetivos de la campaña
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PROCESO DE PUBLICIDAD
(Ortega Martinez. E, 1987)
La planificación. En esta etapa inicial, se reúnen anunciante y agencia para estudiar
conjuntamente y decidir todo lo que se va a llevar a cabo durante el proceso publicitario en
relación al producto.
El desarrollo. En esta etapa interviene la agencia y es la fase de elaboración del anuncio.
La decisión. De nuevo en esta fase, colaboran anunciantes y agencia. La agencia presenta
un borrador de lo realizado, en el formato que decida la descripción escrita de las imágenes
y del audio.
Exposición y difusión en medios. Aquí ya intervienen los tres sujetos publicitarios y es la
etapa en que empiezan a emitirse los anuncios en los medios y con la periodicidad que se
haya establecido.
1. VENTA
Definiciones de ventas
(Fischer Laura , 1993) Consideran que la venta es una función que forma parte del proceso
sistemático de la mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el
último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan además, que es "en este punto (la
venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores (investigación de
mercado, decisiones sobre el producto y decisiones de precio)
Promoción de ventas
La promoción de ventas es dar a conocer los productos en forma directa y personal, además de
ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores. Este
esfuerzo de ventas no es constante como en el caso de la publicidad, sin embargo, los
responsables de la mercadotecnia con frecuencia la utilizan para mejorar la eficacia de otros
elementos de la misma. La promoción de ventas también se emplea con el objeto de lograr
aumentos inmediatos en ésta. Cuando la empresa usa la publicidad o las ventas personales,
normalmente lo hace de forma continua o cíclica; sin embargo, el empleo de los sistemas de
promoción de ventas por parte del responsable de la mercadotecnia suele ser irregular y su
resultado es inmediato. Asimismo, es necesario hablar de las relaciones públicas, que también
son una forma directa de comunicación para crear una imagen favorable de la empresa, pues
aunque no vende productos, vende su imagen.
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Cuando las características del producto con respecto a las de la competencia son casi idénticas,
las estrategias de promoción de ventas son utilizadas para ganar mercado dentro del público
consumidor y además obtener un volumen de ventas interesante. Existen dos grupos de
estrategias promocionales según los tipos de público hacia el cual van dirigidos
Estrategias para consumidores. Motivan el deseo de compra de los clientes para que adquieran
un producto o servicio; para ello se usan:
Premios
Cupones.
Reducción de precios y ofertas.
Muestras.
Concursos y sorteos.
Las ventas tradicionales permiten también un amplio abanico de formas de pago. La que
elija dependerá en gran medida del tipo de producto que usted represente, de los canales
de distribución y de las condiciones en que éste salga al mercado.
Pago en efectivo.
Pago con tarjeta de crédito.
Pago contra reembolso.
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Ingreso en cuenta.
Giro postal.
Cheque bancario.
(Jacques Horovitz, 1992) Expone que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención
al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en
un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del
servicio
Tipos de servicio
Servicio genérico. Son los que la mayoría de los consumidores necesitan, como
son: alimentos, ropa y la vivienda, también existen servicios genéricos, como descanso,
limpieza, transporte, entrenamiento o asesoramiento.
Servicio básico. Servicios mínimos que buscan los consumidores, un ejemplo de este tipo
puede ser cuando una persona solicita el servicio de un doctor y este va con gusto a revisar
adecuadamente a su paciente.
Servicio aumentado. Es un servicio adicional que se le da al consumidor. Por ejemplo
cuando adquieres unos zapatos y la persona que te vendió el producto te regala el calzado
o pintura para el cuidado de los mismos.
Servicio Global. Se le llama a la oferta conjunta de servicios.
Servicio Potencial. Son los que los consumidores se imaginan que podrán encontrar, ya
que los servicios se desarrollan, y el cliente espera que superen sus expectativas, ya que tal
vez hayan incorporado nuevas tecnologías.
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О No
PUBLICIDAD Vallas publicitarias ¿A través de qué medios de comunicación usted
Prensa, radio, Televisión, y redes realiza la publicidad de su hospedaje?
La publicidad es una MEDIOS DE
sociales, etc.
О TV
técnica PUBLICIDAD
de comunicación comercial La planificación.
О Radio
que intenta fomentar
El desarrollo.
La decisión
О Internet
el consumo de
PROCESO DE Exposición y difusión en medios. О Volantes
О Publicidad de Boca a Boca
un producto o servicio a
PUBLICIDAD
través de los medios de
comunicación. ¿Cree usted que la publicidad influye en la
preferencia de los servicios de hospedaje que brinda
usted?
О Si
О No
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О Pago en efectivo
TIPOS DE PAGO
О Pagos electrónicos
Pago por tarjetas crédito
Pago en efectivo
Pagos electrónicos
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quiere. О Atención inmediata.
servicio que se debe
CALIDAD
ATENCIÓN
DE
Atención completa e exclusiva.
Trato cortes. О Comprensión de lo que el cliente quiere.
Prontitud en la respuesta.
ofrecer.
Servicio aumentado.
TIPOS DE SERVICIO Servicio Global. ¿Qué calidad de servicio les ofrece a sus empleados?
О Promueve el trabajo en equipo
Servicio Potencial.
О Capacitarlos profesionalmente
О Realizar reuniones habitualmente
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ENCUESTA
О Si
О No
2. ¿A través de qué medios de comunicación usted realiza la publicidad de su
hospedaje?
О TV
О Radio
О Internet
О Volantes
О Publicidad de boca a boca
3. Cree Ud. ¿Que a mayor publicidad obtendría mayores ingresos en el servicio que
ofrece?
О Si
О No
4. ¿Los clientes que tipo de pago utiliza en su hospedaje?
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О Si
О No
6. Cree Ud. ¿Que el lugar de ubicación de su hospedaje atraiga mayor número de
clientes?
О Si
О No
7. ¿Qué tipo de actividades realiza Ud. Para atraer más clientes a su hospedaje?
О Concursos y sorteos
О Promociones
О Reducción de precios y ofertas
8. ¿Cuál es la calidad de trato que brinda usted para diferenciarte de los
competidores?
О Trato cortés
О Atención inmediata.
О Comprensión de lo que el cliente quiere.
9. ¿Qué calidad de servicio les ofrece a sus empleados?
О Cada mes
О Cada semana
О Cada dos meses
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Se realizaron 50 encuestas a los dueños de hospedajes, Del distrito de Ayacucho los resultados
obtenidos fueron los siguientes:
CUADRO 1
Si 42 84%
No 8 16%
Total 50 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia
GRAFICO 1
16%
A
B
84%
16
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GRAFICO 2
No realizan publicidad
16% Tv
26%
4% Radio
8%
0% Internet
Volantes
46%
Publicidad de boca a boca
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GRAFICO 3
23%
Si
No
77%
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GRAFICO4
14%0%
Pago por targetas de crédito
Pago en efectivo
Pagos electrónicos
86%
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GRAFICO 5
12%
Si
No
88%
20
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GRAFICO 6
LA UBICACIÓN DEL HOSPEDAJE ATRAE
MAYOR NÚMERO DE CLIENTES
30% Si
No
70%
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GRAFICO 7
0%
24% Corcurso y sorteos
Promociones
Reduccion de precios y ofertas
76%
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GRAFICO 8
Trato cortes
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GRAFICO 9
CALIDAD DE SERVICIO QUE SE BRINA A LOS
EMPLEADOS
12%
Promueve el trabajo en equipo
12%
Capacitarlos profesionalmente
76%
Realizar reuniones
habitualmente
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GRAFICO 10
0%
Cada mes
44% Cada semana
56%
Cada dos meses
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CONCLUSIÓN
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