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Si bien, por ahora, usted no puede crear un prototipo físico de un bien o servicio, es importante
reflexionar sobre los procesos necesarios e imaginarse cómo sería en la vida real. En el caso de
los servicios, el primer paso puede ser crear un diagrama de flujo del proceso; en el caso de un
bien, podríamos pensar en los materiales e insumos, estructura física, forma, colores,
dimensiones, etcetera.
Design Thinking es
un proceso y
conjunto de
técnicas que se
usan para crear
soluciones basadas
en el diseño y
centradas en el
usuario. Estas
soluciones pueden
ser productos,
servicios, espacios,
sistemas y modos
de interacción.
Módulo 06 1
Eric Ries, en su libro Lean Startup, propone el ciclo crear, medir y aprender para conceptualizar
las acciones que se llevan a cabo para comprobar de forma rápida si un producto es adecuado
o no en un mercado. El objetivo principal, en este caso, es convertir ideas en productos, medir
cómo responden los consumidorres y aprender acerca de nuestros errores.
Vamos a emplear la metodología EDV (entender, definir, validar) que constituye un elemento
importante dentro del design thinking (generación de ideas), mediante tres pasos sencillos
(como se muestra en la imagen): Entender (observar, comprender), Definir (idear, prototipar) y
Validar (evaluar e implementar). En este modulo, desarrollaremos la primera fase.
Entender (diseña tu idea desde el cliente): Esta fase tiene como objetivo crear una base de
conocimiento sobre el cliente, el entorno, y la competencia, llevando a cabo una serie de
actividades de observación y comprensión del análisis del entorno, el análisis del tamaño de
mercado y del mercado objetivo.
Para el desarrollo de esta fase se pueden una serie de técnicas como la Ficha de Persona, el
Mapa de Empatía, las Curvas de Valor, etc.
Módulo 06 2
Una de las herramientas más usadas para el desarrollo de esta fase es el mapa de empatía. Éste
es un instrumento que nos ayuda a profundizar en el segmento de clientes deseado más allá de
ciertas características demográficas y nos permite centrarnos en su entorno, su
comportamiento, preocupaciones y aspiraciones. Contiene seis elementos, tal como se muestra
en la imagen, con la finalidad de conocer cómo es nuestro posible cliente, mediante una serie
de preguntas.
Módulo 06 3
Para llenar el mapa de empatía es necesario orientar las preguntas en relación al producto o
servicio que queremos ofrecer. Por ejemplo, en la siguiente tabla se muestran el tipo de
preguntas que se pueden formular.
¿Qué es lo que
¿Qué es lo que
¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que oye? realmente piensa y
hace y dice?
siente?
Describe qué es lo que Describe cómo el Intenta plasmar qué es Imagina qué es lo
el cliente ve en su entorno influye en el lo que ocurre en la que puede decir el
entorno en el contexto cliente. mente del cliente. cliente, o cómo se
del producto o servicio comporta en
que estamos público.
estudiando.
¿Qué productos ¿Qué es lo que dicen ¿Qué es realmente ¿Cuál es su
intentan resolver el sus amigos? importante para él? actitud?
problema? ¿A quién escucha o Imagina sus ¿Qué es lo que
¿Qué aspecto tiene? considera una emociones, ¿qué es lo puede estar
¿Dónde lo venden? autoridad en la que le mueve? diciendo a los
¿Quiénes de sus materia? ¿Qué le puede quitar demás?
amigos lo usan? ¿Qué es lo que el sueño? Intenta
¿A qué tipo de ofertas supone que dicen describir sus sueños y
está expuesto sus amigos? aspiraciones.
diariamente? ¿Quién le influencia
¿Qué problemas realmente y de qué
encuentra en ellos? modo?
¿Qué medios de
comunicación le
influencian?
Los esfuerzos Los resultados
Pregunta por aquello que le puede estar Piensa en aquellas opciones que podrían
molestando o le molestaría dentro del llevarlo a sentirse completamente
contexto del producto o servicio. satisfecho.
Referencias bibliográficas
Fuente: http://es.slideshare.net/OTRIUS/primera-sesin-formativa-de-33insights-para-
emprendedores-universidad-de-sevilla
Fuente: http://advenio.es/entender-definir-validar-innovacion-continua-en-tres-pasos
Módulo 06 4