Faces S.R.L

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACES S.R.L.
Fábrica de Calzados con Estilo
(Plan de Negocios)
Proyecto de Grado para obtener el

Grado Académico de Licenciatura en
Administración de Empresas, presentado
por:
Alberto Franz Iriarte Schadel
Tutor: Mgr. Ricardo Villazón Arandia
Febrero, 2016
Cochabamba - Bolivia
DEDICATORIA
Con todo mi cariño y amor para las personas más

importantes en mi vida que hicieron todo en la vida para ayudarme
poder lograr mi sueño, por motivarme y darme la mano en el
proceso de mi formación en el ámbito profesional, ahora me toca
regresarles un poquito de todo aquello que me fueron otorgado, a
ustedes los llevo siempre en mi corazón y les doy un profundo
agradecimiento…
A mi Papá, Mamá y Hermanos.

En especial a mí querido Hijo
A los licenciados que en este andar por la vida, influyeron

con sus conocimientos y experiencias en formar a personas de bien
y prepararlos para enfrentar los retos que nos pone la vida, a todos
y cada uno de ellos les dedico cada una de estas páginas.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios nuestro Señor, por darme la oportunidad de estar aquí y

permitirme obtener otro triunfo personal, con toda la humildad de mi corazón es
que dedico primeramente mi trabajo a él.
De igual forma, dedico este trabajo a mí querido hijo A. Santiago Iriarte Ferrufino
que supo ser mi inspiración, el cual me ha ayudado a salir adelante en los
momentos más difíciles. Gracias por existir y que Dios te bendiga.
A mi papa Luis Iriarte S. y mi mama Martha schadel a mis hermanos Luis

Fernando y Juan pablo que supieron brindarme su apoyo en todo momento.
INDICE GENERAL
1 CAPÍTULO 1: NATURALEZA DEL PROYECTO .................................... 2
1.1 Antecedentes ..................................................................................... 2
1.2 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO IDENTIFICADA ............................... 3
1.3 Antecedentes del producto ................................................................ 4
1.4 Características del negocio ................................................................ 5
1.4.1 Nombre de la empresa .................................................................... 5
1.4.2 Descripción de la empresa .............................................................. 6
1.4.3 Tipo de empresa ............................................................................. 6
1.4.4 Áreas funcionales ............................................................................ 7
1.5 Análisis del producto mercado ........................................................... 7
1.5.1 El producto ...................................................................................... 7
1.5.2 Mercado y la segmentación de la demanda .................................. 10
1.6 Análisis del sector ............................................................................ 12
1.6.1 Ciclo de vida del sector ................................................................. 14
1.6.2 Características de oferta ............................................................... 15
1.6.3 Los competidores .......................................................................... 15
1.6.4 El posicionamiento competitivo ..................................................... 16
1.6.5 Las tendencias .............................................................................. 17
1.7 Estrategias del negocio .................................................................... 17
1.7.1 El perfil estratégico invisible .......................................................... 17
1.7.2 Ventaja Competitiva ...................................................................... 19
1.7.3 Valores de la empresa .................................................................. 19
1.7.4 Las estrategias empresariales ...................................................... 20
1.7.5 Las estrategias de áreas de negocio ............................................ 22
2 CAPITULO 2: EL MERCADO ............................................................... 26
2.1 OBJETIVOS DE LA gestión de marketing de la empresa ................ 26
2.1.1 Objetivo General ........................................................................... 26
2.1.2 Objetivos a corto plazo .................................................................. 26
2.1.3 Objetivos a mediano plazo ............................................................ 26
2.1.4 Objetivos a largo plazo .................................................................. 27
2.2 Análisis del medio ambiente de la empresa ..................................... 27
2.2.1 Competidores ................................................................................ 27
2.2.2 Cadena de valor de los principales competidores ......................... 31
2.2.3 Matriz de perfil competitivo ............................................................ 33
2.2.4 Principales barreras de entrada al sector ...................................... 35
2.2.5 Principales barreras de salida del sector....................................... 37
2.2.6 Proveedores .................................................................................. 37
2.2.7 Compradores ................................................................................ 39
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................................... 39
2.3.1 Tamaño del mercado .................................................................... 40
2.3.2 Consumo aparente ........................................................................ 40
2.3.3 Demanda potencial ....................................................................... 41
2.3.4 Participación de la competencia en el mercado ............................ 41
2.4 ESTUDIO DE MERCADO ................................................................ 43
2.4.1 Objetivo del estudio de mercado ................................................... 43
2.4.2 Variables del estudio de mercado ................................................. 44
2.4.3 Delimitación espacial..................................................................... 44
2.4.4 Población objeto de estudio .......................................................... 45
2.4.5 Unidad de muestreo ...................................................................... 45
2.4.6 Unidad de análisis ......................................................................... 45
2.4.7 Tipo de muestreo .......................................................................... 46
2.4.8 Determinación del tamaño de la muestra ...................................... 46
2.4.9 Técnica a emplearse ..................................................................... 47
2.4.10 Herramienta ................................................................................ 47
2.4.11 Aplicación de la encuesta............................................................ 48
2.4.12 Procesamiento de la información ................................................ 48
2.5 Resultados del estudio de mercado ................................................. 48
2.5.1 Cruce de variables ........................................................................ 49
2.6 Formulación de estrategias .............................................................. 61
2.6.1 Estrategia de lanzamiento ............................................................. 61
2.6.2 Estrategia de descuentos .............................................................. 61
2.6.3 Estrategia de atributo .................................................................... 61
2.6.4 Estrategia de marketing verde ...................................................... 62
2.6.5 Estrategias online .......................................................................... 62
2.6.6 Estrategias de publicidad .............................................................. 62
2.6.7 Estrategia de valor agregado ........................................................ 62
2.7 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING .................. 63
2.7.1 Estrategias genéricas .................................................................... 63
2.7.2 Estrategias del marketing mix ....................................................... 64
3 CAPÍTULO: 3 PRODUCCIÓN .............................................................. 72
3.1 INTRODUCCIÓN A LA PRODUCCIÓN ........................................... 72
3.2 OBJETIVOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN ................................... 72
3.2.1 Objetivo general ............................................................................ 72
3.2.2 Objetivos específicos .................................................................... 73
3.3 ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO ........................................ 74
3.3.1 Aspecto externo ............................................................................ 74
3.3.2 Aspecto interno ............................................................................. 74
3.3.3 Calidad del producto ..................................................................... 75
3.4 SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PROCESO PRODUCTIVO .............. 76
3.4.1 Proceso por áreas ......................................................................... 76
3.4.2 Diagrama del proceso ................................................................... 79
3.5 Características de la tecnología ....................................................... 79
3.6 Inversiones en equipos, herramientas y materiales ......................... 83
3.7 Infraestructura e instalaciones ......................................................... 86
3.8 Necesidad de materia prima ............................................................ 87
3.8.1 Identificación de proveedores de insumos .................................... 88
3.8.2 Compras........................................................................................ 92
3.9 Capacidad instalada ........................................................................ 92
3.10 Administración de inventarios .......................................................... 95
3.11 Macrolocalización ............................................................................ 96
3.11.1 Integración al medio .................................................................... 96
3.11.2 Condiciones Naturales ................................................................ 97
3.11.3 Condiciones Geográficas .......................................................... 101
3.11.4 Condiciones Físicas .................................................................. 103
3.11.5 Criterios de selección óptima y fuerzas de localización ............ 104
3.11.6 Localización del Mercado .......................................................... 106
3.12 Microlocalización ............................................................................ 106
3.12.1 Emplazamiento definitivo .......................................................... 107
3.12.2 Diseño y Distribución de la planta y oficinas ............................. 107
3.13 Mano de obra requerida ................................................................. 108
3.13.1 Características del personal para el proceso de producción ..... 108
3.14 Programacion de producción ......................................................... 109
3.14.1 Actividades pre-operativas ........................................................ 109
3.14.2 Actividades operativas .............................................................. 111
4 CAPÍTULO: 4 ORGANIZACIÓN ......................................................... 115
4.1 OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN ........................................... 115
4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................. 115
4.2.1 Organigrama ............................................................................... 116
4.2.2 Distribución de cargos según áreas y nivel estratégico .............. 117
4.2.3 Funciones específicas por puestos ............................................. 118
4.3 CAPTACIÓN DE PERSONAL........................................................ 130
4.3.1 Reclutamiento ............................................................................. 130
4.3.2 Selección..................................................................................... 131
4.3.3 Contratación ................................................................................ 133
4.3.4 Inducción ..................................................................................... 133
4.4 DESARROLLO DEL PERSONAL .................................................. 134
4.5 ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS .......................... 136
4.6 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO .................................................. 141
4.7 Relaciones de trabajo .................................................................... 141
4.7.1 Políticas motivacionales .............................................................. 141
4.8 CONSTITUCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA ................................. 142
4.8.1 Constitución ................................................................................ 142
4.8.2 Inscripción ................................................................................... 143
5 CAPÍTULO: 5 FINANZAS ................................................................... 149
5.1 Fuentes de financiamiento ............................................................. 149
5.1.1 Capital invertido .......................................................................... 149
5.1.2 Plan de amortización y remuneración del capital ........................ 150
5.1.3 Costo de puesta en marcha del negocio ..................................... 151
5.1.4 Cuantificación del capital externo ................................................ 165
5.2 ESQUEMAS ECONÓMICO - FINANCIERO .................................. 166
5.2.1 Hipótesis o supuestos a partir de la exposición de los datos ...... 166
5.2.2 Área financiera - económica........................................................ 167
5.3 Área financiera ............................................................................... 167
5.3.1 Proyecciones del flujo de caja ..................................................... 167
5.3.2 Punto de equilibrio ...................................................................... 170
5.4 AREA ECONÓMICA ...................................................................... 171
5.4.1 Rentabilidad operacional ............................................................. 171
5.4.2 Balance de apertura .................................................................... 174
5.4.3 Balances proyectados ................................................................. 175
5.4.4 Indicadores de liquidez................................................................ 177
5.4.5 Indicadores de rentabilidad ......................................................... 179
5.4.6 Tasa de actualización.................................................................. 180
5.4.7 Indicadores de evaluación........................................................... 181
5.4.8 Análisis de sensibilidad ............................................................... 185
6 SíNTESIS CONCLUSIVA ................................................................... 187
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 188
ANÉXOS............................................................................................................. i
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA Nº 1.1 Matriz de Decisión ........................................................................... 4
TABLA Nº 1.2 Proyección de la segmentación de la demanda .........................12
TABLA Nº 2.1 Competidores directos nacionales ...............................................28
TABLA Nº 2.2 Competidores directos extranjeros ...............................................29
TABLA Nº 2.3 Competidores potenciales nacionales .........................................30
TABLA Nº 2.4 Competidores potenciales extranjeros .........................................31
TABLA Nº 2.5 Cadena de valor de los principales competidores ......................32
TABLA Nº 2.6 Matriz de perfil competitivo ............................................................35
TABLA Nº 2.7 Barreras arancelarias en países de la U.E. .................................36
TABLA Nº 2.8 Proyección de la demanda ............................................................39
TABLA Nº 2.9 Estudio de la competencia ............................................................42
TABLA Nº 2.10 Variables del estudio de mercado ..............................................44
TABLA Nº 2. 11 Afijación proporcional .................................................................47
TABLA Nº 2.12 Publicidad Proyectada .................................................................65
TABLA Nº 2.13 Fijación del precio de venta ........................................................68
TABLA Nº 2.14 Sistema de ventas........................................................................70
TABLA Nº 3.1 Maquinarias y herramientas ..........................................................80
TABLA Nº 3.2 Maquinarias ....................................................................................84
TABLA Nº 3.3 Herramientas ..................................................................................85
TABLA Nº 3.4 Equipos complementarios .............................................................85
TABLA Nº 3.5 Alquiler de galpón ...........................................................................86
TABLA Nº 3.6 Adecuación de la fábrica ...............................................................86
TABLA Nº 3.7 Servicios básicos ............................................................................87
TABLA Nº 3.8 Muebles y enseres .........................................................................87
TABLA Nº 3.9 Materia prima ..................................................................................88
TABLA Nº 3.10 Materia prima de producción ......................................................89
TABLA Nº 3.11 Capacidad instalada ....................................................................93
TABLA Nº 3.12 Criterio de relación para la determinación de la demanda estimada .93
TABLA Nº 3.13 Cantidad de demanda proyectada .............................................94
TABLA Nº 3.14 Capacidad ociosa proyectada.....................................................94
TABLA Nº 3.15 Nivel de producción .....................................................................95
TABLA Nº 3.16 Inventarios ....................................................................................95
TABLA Nº 3.17 Análisis de la ubicación de galpón a alquilar ...........................100
TABLA Nº 3.18 Mano de obra requerida ............................................................108
TABLA Nº 3.19 Características del personal......................................................109
TABLA Nº 3.20 Actividades pre-operativas ........................................................110
TABLA Nº 3.21 Actividades operativas ...............................................................112
TABLA Nº 4.1 Manual de funciones ....................................................................119
TABLA Nº 4.2 Programa de capacitación ...........................................................135
TABLA Nº 4.3 Planilla de sueldos del Área administrativa (Aportes laborales). ..137
TABLA Nº 4.4 Planilla de sueldos del Área administrativa (Aportes patronales). 138
TABLA Nº 4.5 Planilla de sueldos del Área de producción (Aportes laborales). ..139
TABLA Nº 4.6 Planilla de sueldos del Área de producción (Aportes patronales). .....140
TABLA 5.1 Capital de inversión total ..................................................................149
TABLA Nº 5.2 Estructura de las inversiones ......................................................150
TABLA Nº 5.3 Características de financiamiento externo .................................151
TABLA Nº 5.4 Plan de pagos ...............................................................................151
TABLA Nº 5.5 Inversiones en activos fijos .........................................................152
TABLA Nº 5.6 Inversiones en activos fijos del área administrativa ..................153
TABLA Nº 5.7 Inversiones en activos fijos del área de comercialización ........154
TABLA Nº 5.8 Inversiones en activos fijos del área de producción .................155
TABLA Nº 5.9 Inversiones en activos fijos del área de producción .................157
TABLA Nº 5.10 Depreciación acumulada ...........................................................157
TABLA Nº 5.11 Inversión diferida ........................................................................158
TABLA Nº 5.12 Capital de trabajo .......................................................................158
TABLA Nº 5.13 Costos fijos .................................................................................159
TABLA Nº 5.14 Costos fijos de administración ..................................................160
TABLA Nº 5.15 Costos fijos de comercialización...............................................161
TABLA Nº 5.16 Costos fijos de producción ........................................................162
TABLA Nº 5.17 Otros costos fijos ........................................................................163
TABLA Nº 5.18 Costos variables .........................................................................163
TABLA Nº 5.19 Costos variables de materia prima ...........................................164
TABLA Nº 5.20 Materia prima proyectada ..........................................................165
TABLA Nº 5.21 Gastos de comercialización ......................................................165
TABLA Nº 5.22 Cuantificación del capital externo .............................................166
TABLA Nº 5.23 Flujo de caja con financiamiento ..............................................168
TABLA Nº 5.24 Flujo de caja sin financiamiento................................................169
TABLA Nº 5.25 Rentabilidad operacional ...........................................................171
TABLA Nº 5.26 Estado de resultados proyectado .............................................172
TABLA Nº 5.27 Compensación del IT con el IUE ..............................................173
TABLA Nº 5.28 Balance de apertura ...................................................................174
TABLA Nº 5.29 Balances proyectados ...............................................................175
TABLA Nº 5.30 Liquidez corriente .......................................................................177
TABLA Nº 5.31 Capital de trabajo neto...............................................................177
TABLA Nº 5.32 Rotación de activos ....................................................................178
TABLA Nº 5.33 Grado de dependencia financiera ............................................178
TABLA Nº 5.34 Grado de autonomía financiera ................................................179
TABLA Nº 5.35 Rentabilidad sobre ventas .........................................................179
TABLA Nº 5.36 Margen operativo .......................................................................180
TABLA Nº 5.37 Margen sobre el costo ...............................................................180
TABLA Nº 5.38 Tasa de actualización ................................................................181
TABLA Nº 5.39 Valor actual neto con financiamiento (VAN) ............................181
TABLA Nº 5.40 Valor actual neto sin financiamiento (VAN) .............................181
TABLA Nº 5.41 Tasa interna de retorno con financiamiento (TIR) ..................182
TABLA Nº 5.42 Tasa interna de retorno sin financiamiento (TIR)....................182
TABLA Nº 5.43 Relación costo beneficio con financiamiento (B/C) ................183
TABLA Nº 5.44 Relación costo beneficio sin financiamiento (B/C) ..................183
TABLA Nº 5.45 PRI con financiamiento ..............................................................184
TABLA 5.46 PRI sin financiamiento ....................................................................185
TABLA 5.47 Análisis de sensibilidad en un escenario pesimista .....................186
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRAFICO Nº 2.1 Situación de la mayor parte del tiempo según ocupación ... 49
GRAFICO Nº 2.2 Atributo valorado según la ocupación .................................. 50
GRAFICO Nº 2.3 Tipo de calzado de preferencia según rango de edad ......... 50
GRAFICO Nº 2.4 Calzado de preferencia según la ocupación ........................ 51
GRAFICO Nº 2.5 Colores de preferencia ........................................................ 52
GRAFICO Nº 2.6 Frecuencia de compra en base a rango de edades ............ 53
GRÁFICO Nº 2.7 Ingresos mensuales aproximados según estado civil .......... 53
GRAFICO Nº 2.8 Precio aproximado del último calzado comprado ................ 54
GRAFICO Nº 2.9 Motivo de compra del calzado ............................................. 55
GRAFICO Nº 2.10 Origen de preferencia ........................................................ 55
GRAFICO Nº 2.11 Marcas de preferencia ....................................................... 56
GRAFICO Nº 2.12 Preferencia de marcas de acuerdo a atributos valorados . 57
GRAFICO Nº 2.13 Donde y con quien compra un calzado de vestir ............... 58
GRAFICO Nº 2.14 Opinión de los calzados hechos en Bolivia ....................... 58
GRAFICO Nº 2.15 Motivo de elección según tipo de logo ............................... 59
GRAFICO Nº 2.16 Edad de hijos varones según cualidad .............................. 60
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA Nº 1.1 Calzado mocasín y con cordón ................................................ 9

FIGURA Nº 1.2 Ciclo de vida del sector .......................................................... 15
FIGURA Nº 2.1 Componentes de la cadena de valor ...................................... 32
FIGURA Nº 2. 2 Estrategia genérica ............................................................... 63
FIGURA Nº 2.3 Logo de la empresa................................................................ 66
FIGURA Nº 2.4 Características del llavero ...................................................... 67
FIGURA Nº 2.5 Empaque ................................................................................ 67
FIGURA Nº 3.1 Diagrama del proceso productivo ........................................... 79
FIGURA Nº 3.2 Análisis de alternativas de adquisición de insumos.............. 104
FIGURA Nº 3.3 Diseño y Distribución de la planta y oficinas ........................ 107
FIGURA Nº 3.4 Diagrama de gantt para actividades pre-operativas ............. 111
FIGURA Nº 3.5 Diagrama de gantt para atividades operativas ..................... 113
FIGURA Nº 4.1 Estructura orgánica .............................................................. 116
FIGURA Nº 4.2 Requerimiento de personal .................................................. 131
FIGURA Nº 4.3 Pasos para la constitución de una empresa ......................... 144
FIGURA Nº 5.1 Punto de equilibrio................................................................ 170
FIGURA Nº 5.2 Periodos de flujo con financiamiento .................................... 183
FIGURA Nº 5.3 Periodos de flujo sin financiamiento ..................................... 184
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO Nº 1.4 Perfil estratégico invisible ..................................................... 18

CUADRO Nº 1.1 Misión ................................................................................... 18
CUADRO Nº 1.2 Visión ................................................................................... 18
CUADRO Nº 2.1 Canales de distribución ........................................................ 64
ÍNDICE DE ANÉXOS
ANÉXO Nº 1.1 Lluvia de ideas ........................................................................... i

ANÉXO Nº 1.2 Matriz para la técnica de grupo nominal ..................................... i
ANÉXO Nº 1.3 Relación de tamaño de empresa .............................................. ii
ANÉXO Nº 2.1 Boleta de encuesta................................................................... iii
ANÉXO Nº 2.2 Alternativas de logos ................................................................. v
ANÉXO Nº 2.3 Medios publicitarios .................................................................. vi
ANÉXO Nº 3.1 Planos de distribución de la planta .......................................... vii
ANÉXO Nº 4.1 Contrato a plazo fijo ............................................................... viii
RESUMEN EJECUTIVO
Este plan de negocios tiene como objetivo presentar un modelo para la
creación de una pequeña empresa de calzados de vestir para varón; la iniciativa de
la creación de este emprendimiento surge a partir de una selección de distintas
oportunidades de negocio.
Actualmente el sector económico de la industria de calzado es muy

diversificado porque abarca una gran variedad de materiales (cuero, tela,
pegamento, caucho, etc.) y productos que se producen en nuestro país. Es una de
las actividades económicas que tiene mayor tradición e importancia en el contexto
económico nacional; esta industria tiene procesos donde predomina el uso intensivo
de la mano de obra. Esta perspectiva hace notar la importancia del sector
manufacturero en cuero.
La empresa se dirige a un segmento de varones entre una edad comprendida

desde los 15 a 60 años, la misma estará ubicada en la ciudad de Cochabamba y
tendrá el nombre de FACES S.R.L. cuya actividad principal es la producción y
comercialización de calzados de vestir para varón, producto que será presentado con
las mejores condiciones de calidad, el cual se caracteriza por brindar comodidad,
durabilidad e innovación en los diseños siguiendo la tendencia y moda actual, para
ello se utilizara los recurso y la tecnología de manera óptima para lograr la
satisfacción de los clientes y del mercado en general.
Para determinar el tipo de calzado adecuado a nuestro segmento objetivo se

realizó una investigación de mercados el cual nos brindó información acerca de los
gustos y preferencias de los clientes, lo cual nos permitió desarrollar estrategias de
mercadotecnia para introducir los productos en el mercado.
La tecnología que implementara la empresa será semiautomatizada, de

manera en que es necesario la intervención de la mano de obra calificada, logrando
proporcionar un acabado fino y elegante al calzado.
La estructura organizativa de la empresa está constituida como una
organización plana, que nos permite obtener la información inmediata acerca de las
necesidades de los clientes y de la situación de la empresa. Así mismo este tipo de
organización permitirá controlar al personal evaluando su desempeño, garantizando
asi el eficiente manejo de gestión de calidad en todos los procesos.
Los indicadores financiero obtenidos del proyecto son:
El VAN con financiamiento obtenido para el proyecto es de $us. 108.403,61 y

el VAN sin financiamiento es de $us. 171365,49 que indica un retorno positivo para el
proyecto
LA TIR con financiamiento obtenido es de 28,31%, y la TIR sin financiamiento

es de 42,55%, ambas superan la tasa mínima exigida por el proyecto que es de 18%.
La razón Beneficio/Costo con financiamiento para el proyecto es de $us. 2,17

y sin financiamiento es de $us. 1,62 lo que indica que existe un excedente por cada
unidad invertida.
La recuperación de la inversión con financiamiento será en 3 años, 3 meses y

11 días, mientras que la recuperación de la inversión sin financiamiento será de 2
años, 2 meses y 18 días.
En toda la evaluación financiera se observan resultados positivos, por lo tanto

se puede deducir que el proyecto es económicamente factible para una posterior
ejecución.
CAPÍTULO I
NATURALEZA DEL PROYECTO
2
CAPÍTULO I
NATURALEZA DEL PROYECTO

1 CAPÍTULO 1: NATURALEZA DEL PROYECTO
1.1 ANTECEDENTES
Actualmente las empresas de calzado cochabambinas en su mayor parte son

empresas informales que no están bien constituidas, existe un gran número de estas
microempresas por lo que puede decirse que hay una gran cantidad de ofertantes de
calzado tanto en la ciudad de Cochabamba como en el resto del país. Estas
microempresas ofrecen distintos tipos de calzados ya sea de vestir, casual,
deportivo, etc., lo hacen en base a la disponibilidad de tecnología y materia prima
seleccionándola de acuerdo a la relación calidad-precio en la cual muchas empresas
deciden emplear materiales de menor precio para que el producto final tenga un
precio promedio en relación a la competencia dejando así de lado la calidad en el
producto final (Bajo poder de negociación con los proveedores - Carencia de
tecnología).
Esto ha llevado a que el cliente tenga que conformarse con el producto que
ofrecen las empresas nacionales (cliente de segmento medio bajo y bajo), como las
extranjeras (cliente de segmento medio bajo, medio alto y alto). Por lo que se origina
la insatisfacción en el cliente en el momento de elegir un calzado nacional que
cumpla con sus expectativas, generando así un rechazo a la adquisición o compra de
un producto hecho en Bolivia y pasando a ser de preferencia un producto extranjero
debido a la calidad media y baja y al precio razonable que brinda.
En Bolivia actualmente no existen barreras arancelarias para la delimitación de

productos que ingresan a nuestro país, por lo que puede decirse que el producto
extranjero es una competencia muy fuerte ya que proporciona a nuestro país el
producto a un precio relativamente bajo, lo cual ha originado la competencia en
precios entre empresas nacionales y extranjeras, esto afecta al desarrollo y
surgimiento de empresas nacionales que tienen la capacidad de brindar un producto
de calidad en un precio justo.
3
La situación en la que se encuentran las empresas de calzado tanto en

Cochabamba como en el resto del país está llevando al cierre a muchas empresas
nacionales que no pueden ser competentes con las empresas extranjeras. Esto no
solo afecta a los empresarios que desean invertir en la creación de nuevas
empresas, también afecta a la situación económica de nuestro país ya que al dejar
de existir estas empresas ya no llegan a contribuir al país a través de los impuestos
como también a la generación de fuentes de empleo para la gran cantidad de
población activa que existe en nuestro país, llegando así a no pasar de ser un país
subdesarrollado.
Como se ha podido observar en este análisis se puede identificar que existe

una:
“Insatisfacción del cliente en la adquisición o compra de calzados de vestir

debido a la mala percepción de calidad del producto en empresas extranjeras y
bolivianas”
1.2 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO IDENTIFICADA
La idea del negocio de la empresa ha sido determinado mediante un proceso

de selección de ideas que se detallara en el Anexo Nº 1.1. Donde estas surgieron a
partir de conocimientos de negocios e ideas innovadoras tomando en cuenta que si
su implementación fuera buena esto generaría ventaja tanto para el inversionista y el
desarrollo del país.
Luego de esta lluvia de ideas se realizó una técnica de grupo nominal en la

que a través de los puntajes otorgados a cada idea por las dos partes interesadas,
estas han sido reducidas en tres alternativas de ideas de negocio en las cuales se
han tomado en cuenta las de mayor puntaje como muestra el Anexo Nº 1.2., siendo
estos: Productos naturales a base de quinua, Discoteca y la Fábrica de producción y
comercialización de calzados de vestir para varón, entre estas alternativas se
aplicará el método cualitativo por puntos, el cual será detallado a través de criterios
de decisión basados en una puntuación que sigue la siguiente relación:
4
1. Malo
2. Regular
3. Bueno
4. Muy bueno
La tabla Nº 1.1 muestra el proceso de elección de alternativa de decisión.
TABLA Nº 1.1 Matriz de Decisión

ALTERNATIVA 2 -
ALTERNATIVA 1 - ALTERNATIVA 3 -
Fábrica de calzados
CRITERIOS Peso Productos de quinua Discoteca
para varón
Puntaje Ponderación Puntaje Ponderación Puntaje Ponderación
Atractivo del
0,20 3 0,60 3 0,60 3 0,60
Mercado
Innovación 0,12 3 0,36 2 0,24 2 0,24
Barreras de
0,11 2 0,22 2 0,22 4 0,44
entrada
Competencia 0,13 2 0,26 3 0,39 1 0,13
Requisitos del
0,08 3 0,24 2 0,16 2 0,16
capital
Experiencia
0,22 2 0,44 4 0,88 3 0,66
en el rubro
Disponibilidad
0,14 3 0,42 3 0,42 3 0,42
de insumos
TOTAL 1,00 2,54 2,91 2,65
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base a Sapag Chain (2008).
A partir de la tabla anterior de decisión de negocio se puede optar por la idea

más conveniente que es la creación de una empresa dedicada a la FABRICACIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DE CALZADOS PARA VARÓN, rubro en el cual puede
aprovecharse ingresando con nuevas propuestas de calzado para el cliente objetivo.
1.3 ANTECEDENTES DEL PRODUCTO
La empresa producirá un calzado de estilo elegante compuesto por la materia

prima principal que es el cuero de vaca en el que se tendrán una variedad de diseños
gravados y lisos, la empresa proporcionara al cliente dos tipos de presentación del
calzado como ser: mocasín y con cordón en sus distintas tallas que van desde el 37
5
al 42. Entre las características de procedimientos en la fabricación de calzado se

tiene:
Parte externa del calzado, en la que se empleara 100% de cuero, la parte

interna estará conformada por 50% de forro sintético especial que evitara la
transpiración del pie. El diseño del calzado es en base al modelo que utiliza la
empresa este puede variar según las tendencias de moda y gustos del cliente.
Se utilizara la planta de goma para la presentación del producto, el cual estará

pegado con cimientos (pegamentos) y además pasarán por máquinas de presión
donde el calzado es prensado, posteriormente se pasará a la costura en la parte
inferior de la planta para que la unión con la capellada del mismo sea más eficiente,
estos procesos garantizaran el refuerzo y la duración del producto.
1.4 CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO
La empresa produce los calzados de vestir con insumos de primera calidad

satisfaciendo tendencias actuales que existen en el mercado son caracterizados por
destacarse en sus atributos como ser: Comodidad, Innovación en los diseños y la
duración en los productos proporcionados.
1.4.1 Nombre de la empresa
El nombre de la empresa ha sido determinado en base a un acuerdo entre las

dos partes interesadas, este será aplicado como nombre empresarial y de marca
para el producto, ya que se quiere generar que el cliente asocie el producto que
adquiere con la empresa que lo fabrica, por lo que el nombre se plantea de la
siguiente forma:
FACES “Fabrica de Calzados Con Estilo”
1.4.1.1 Explicación del nombre seleccionado
El nombre seleccionado como FACES es en relación a la actividad del negocio

y a los fundadores del mismo siendo así que el nombre elegido no existe aún en el
mercado, lo cual facilita que nuestros clientes en el momento de adquirir nuestros
productos lo identifiquen, también puede decirse que este nombre fue elegido con el
6
fin de evitar problemas legales ya que no se encuentra registrado en

FUNDAEMPRESA, CADEPIA Y APROCAC.
1.4.2 Descripción de la empresa
FACES es una nueva iniciativa que se impulsara en la ciudad de Cochabamba

perteneciente al rubro de calzados que se dedicará a la fabricación y
comercialización de calzados de vestir para varones.
1.4.3 Tipo de empresa
La empresa pertenece al sector industrial de calzados, se caracteriza por

elaborar calzados con puro cuero y planta de goma en sus dos presentaciones
mocasín y con cordón, brindando al cliente un producto con la mejor calidad en la
que es relevante la comodidad, duración e innovación en los diseños. FACES
producirá los calzados utilizando tecnología semiautomatizada, la mejor disponible
en el mercado e insumos de primera calidad teniendo en cuenta la relación precio-
calidad.
La empresa se descompone en dos áreas: la parte de producción y venta

directa a los clientes en una tienda de la misma empresa y la distribución directa a
tiendas reconocidas y específicas para comercializar el producto.
La sociedad constituida legalmente será de responsabilidad limitada S.R.L.,

estará conformada por el socio propietario: Alberto Franz Iriarte Schadel, encargado
de la Gerencia General Administrativa y Financiera para la toma de decisiones.
1.4.3.1 Ubicación y tamaño de la empresa
La planta industrial de la empresa estará situada en un lugar estratégico,

tomando en cuenta aspectos que nos permitirán tener una mayor accesibilidad que
facilitara tanto la adquisición de insumos como la distribución de los productos
terminados, este se determinara de forma más detallada en el tercer capítulo.
Debido a los recursos limitados con los que cuentan los inversionistas, el
espacio que ocupara la planta será un galpón de 300m2 el cual será alquilado y
7
adecuado sobre la base de 200m2, en el que se distribuirá de forma estratégica la

ubicación de las maquinarias como de las oficinas administrativas.
La empresa, está catalogada como una PEQUEÑA EMPRESA ya que

contara con menos de 30 empleados, y manejara un nivel de ventas inferior a los $
350.000 anuales, esta relación de tamaño de empresa a la que pertenece FACES
S.R.L., puede observarse en el Anexo 1.3.
1.4.4 Áreas funcionales
La empresa estará constituida por un gerente general, encargado de llevar a

cabo todo el proceso de gestión de la empresa de forma en que se genere utilidades
para la misma, las áreas por las que estará conformada la empresa se caracterizan
por tener actividades de carácter homogéneo, vale decir de naturaleza similar y está
conformado por:
 Área de Producción, que se encarga de la transformación de la materia

prima en productos terminados utilizando recursos económicos
humanos y materiales necesarios para su elaboración sin descuidar el
control de calidad en todo el proceso.
 Área de Comercialización, responsable de realizar las ventas,
distribución y entrega del producto a los clientes.
 Área de Administración, encargado de la optimización del proceso
administrativo, manejo de las bodegas y el inventario, y todo el proceso
de administración financiera de la organización.
 Área de Finanzas, encargado del óptimo control y manejo de recursos
económicos y financieros de la empresa, necesarios para alcanzar los
objetivos y metas empresariales.
1.5 ANÁLISIS DEL PRODUCTO MERCADO
1.5.1 El producto
Como se mencionó anteriormente el nombre del producto será el mismo que

el de la empresa lo que evitará confusiones en la percepción del producto.
8
FACES S.R.L., es una empresa que tiene como producto final el calzado, que
es una indumentaria que sirve para recubrir el pie del ser humano, evitando que este
expuesto y contacto directo con otros objetos externos como ser: el agua, el roce del
suelo, el calor, etc., un aspecto muy importante es la duración del mismo ya que con
el calzado se recorren caminos lisos, rocosos o ásperos, por lo que la empresa
presenta el calzado caracterizado por la duración ya que es reforzado en su
totalidad.
El calzado de vestir es utilizado ya sea como forma de estilo de vida o en

situaciones o acontecimientos especiales, es adquirido por las personas ya sea en
los colegios en el caso de estudiantes o en el trabajo en el caso de personas que
trabajan en bancos o empresas como ser; gerentes, jefes de áreas, empleados, etc.
dependiendo la ocupación de cada persona.
FACES S.R.L., producirá sus calzados en base a las exigencias del mercado
objetivo, tendencias y moda actual ya que al caracterizarse por la comodidad,
duración y diseños innovadores se pretende satisfacer las necesidades de los
consumidores.
La empresa cuenta con dos tipos de presentación del calzado de vestir que
son:
 Mocasín: Caracterizado por contener liga en los laterales lo que facilita

en ingreso y salida del pie sin necesidad de realizar alguna acción
adicional.
 Con Cordón: Caracterizado por contener un cordón que implica una
acción adicional para amarrar el cazado de acuerdo al ajuste del pie,
este puede ser utilizado en caso de que la persona tenga empeine alto
ya que el ancho del calzado puede ser regulado, o simplemente puede
ser utilizado por personas que gustan de este tipo de calzado.
Para una mejor apreciación puede observarse en la figura Nº 1.1 los tipos de
calzados en su versión mocasín y con cordón.
9
FIGURA Nº 1.1 Calzado mocasín y con cordón
FUENTE: Tarragona (2015).
FACES S.R.L., para la comodidad del cliente tiene diversas tallas que van
desde el 37 al 42 presentando el calzado en forma de “Punta cuadrada” como
también el de la forma estrecha en la parte de la punta más conocido como “Punta
Bruja” que sigue la nueva tendencia de moda actual, lo cual permitirá la preferencia
del producto por parte del cliente objetivo, ofertando el mismo a un precio accesible,
ya que el principal lema de la empresa es ofrecer al cliente la mejor calidad al mejor
precio.
El producto presentará un envase y envoltura a su vez, que será una caja de

cartón, lo cual permite que en el momento de distribución o traslado a los puntos de
venta, este no sea aplastado y no sufra ningún cambio, lo cual hace que el calzado
llegue a manos del cliente manteniendo todas las características de calidad que la
empresa brinda al cliente.
1.5.1.1 Ventajas al usar el producto
El producto FACES S.R.L., se caracterizará por contener las siguientes

ventajas:
 Comodidad.
 Durabilidad.
 Elegancia.
 Variedad en colores y diseños.
10
1.5.1.2 Valor agregado del producto:
La empresa brindara una plantilla de gel que permite amortiguar el peso en el

caso de personas que permanecen mucho tiempo de pié, lo cual evita el dolor en el
talón y brinda comodidad en el área. También se proporcionara al cliente un cinturón
elaborado con el mismo material del calzado seleccionado que hace que el cliente
combine sus accesorios con sus calzados. El empaque que se utilizara para el
calzado servirá al cliente para usos adicionales ya que será atractiva y acoplable
para el traslado de otros objetos y/o productos además este también podrá ser
reciclado de forma en se pueda reutilizar para otras funciones.
1.5.2 Mercado y la segmentación de la demanda
1.5.2.1 Mercado
En esta época el cliente tiene un extenso campo para escoger un calzado

gracias a que existe una infinidad en el mercado desde precios bastante económicos
hasta elevados, pero gracias a observaciones y por opiniones de expertos se
considera que en el mercado no existe un lugar donde el cliente pueda encontrar el
calzado más adecuado para su caminar, exigiendo un diseño que se puede ajustarse
a sus necesidades al máximo.
1.5.2.2 Segmentación de la demanda
FACES S.R.L., ha visto necesario identificar el target o enfoque de mercado

considerando para ello los siguientes perfiles de segmentación:
 GEOGRÁFICAS
 Ciudad: Cochabamba
 Población urbana – rural: Urbana
 Zona: Localidad de Cercado
 DEMOGRÁFICAS
 Género: Masculino
 Edad: 15 – 60 años.
 Ingresos: Varones cuya situación económica es media y alta.
11
 Ocupación: Empresarios, estudiantes, trabajadores independientes y

empleados públicos.
 PSICOGRÁFICAS
 Personalidad: Varones que gustan vestir de forma elegante y a la moda.
 Estilo de vida: Formal y casual, hombres que usen el calzado de vestir
como una herramienta para tener una mejor apariencia y ser distinguidos
de los demás, les guste satisfacer el ego y tener éxito en la sociedad en la
que habitan.
A partir de los perfiles detallados se determina la segmentación de la empresa

como se observa a continuación:
“Varones que gustan vestir de forma elegante y a la moda que comprenden

las edades entre 15 y 60 años, cuya situación económica es media y alta, que
habitan en la ciudad de Cochabamba-cercado”
Para determinar la cantidad de personas existentes relacionadas al perfil del

cliente objetivo, la empresa considera su mercado potencial general a todos los
varones de la ciudad de Cochabamba-Cercado que según los datos del INE 2012
constituyen un total de 303.678 personas varones de todas las edades, entre estos
solo 195.769 son personas varones que comprenden las edades entre 15 a 60 años
que representa un 64,47% de total de los varones.
Para la actualización de los datos obtenidos del INE al año 2015, se vio
necesario recurrir a información de la misma fuente en la que se pudo obtener la tasa
de crecimiento de la población al año 2015 que es de un 4,3%, a partir de esta
información se proyectó la demanda potencial del segmento de la empresa; este
procedimiento de proyección al año 2015 y a los próximos cinco años puede
apreciarse en la siguiente tabla:
12
TABLA Nº 1.2 Proyección de la segmentación de la demanda

Total Varones Cercado (t/c = 4,3%) Varones Cercado entre 15 - 60 años
Nº Año
Formula: (Pob. 2012 * (1+ t/c)n) (64,4659%)
1 2.012 303.678 195.769
2 2.013 316.736 204.187
3 2.014 330.356 212.967
4 2.015 344.561 222.125
5 2.016 359.377 231.676
6 2.017 374.830 241.638
7 2.018 390.948 252.029
8 2.019 407.759 262.866
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base a datos del INE (2012).
Teniendo en cuenta la segmentación de la empresa, la demanda potencial de

varones que oscilan entre 15 y 60 años que representan un 64,47% de la población
total según los datos del INE proyectado al 2015 hacen un total de 212.967 personas
que serán nuestro cliente objetivo.
1.6 ANÁLISIS DEL SECTOR
Las empresas de calzado han ido decayendo debido al ingreso de

competidores extranjeros que ofertan sus productos en un menor precio con menor
calidad, logrando así que las empresas nacionales como extranjeras compitan en
precios, esto hace que el producto nacional para presentar un calzado a un precio
competitivo tenga que utilizar materiales de menor calidad por lo que limita a que las
empresas bolivianas se desarrollen y brinden un producto de mayor calidad para el
cliente. Para ello el gobierno debe incentivar a la producción nacional generando
barreras arancelarias considerables de productos específicos que ingresan a Bolivia.
La empresas de calzado han dejado de funcionar también por efecto de

políticas de gobierno que han ido incrementando de forma imprevista los beneficios
sociales de los trabajadores como ser el doble aguinaldo, que más ha afectado a las
micro y pequeñas empresas que han dejado de percibir sus utilidades proyectadas,
esto ha causado que muchas empresas cierren dejando en desempleo a una
variedad de familias, también hace que muchas empresas reduzcan el personal
13
quedándose solo con personas expertas en el rubro lo que se traduce en menor

productividad para las empresas y una disminución de ofertantes en el mercado.
Este criterio está sustentado por el siguiente argumento redactado por un periódico
de prestigio a nivel nacional, que se observa a continuación:
La industria del calzado ha tenido un crecimiento sostenido llegando el

mismo a superarse cada año, existen varias unidades medianas y
pequeñas, ubicadas principalmente en Cochabamba, La Paz, Santa Cruz y
Oruro. La empresa de manufactura de calzados más grande del país es la
compañía MANACO que actualmente cuenta con diversos puntos de venta
a nivel nacional ofertando sus productos que en el caso de calzados de
vestir el producto es importando de empresas extranjeras, otra industria
importante con cien años de trayectoria era la Fábrica Nacional de
Calzados Zamora de la ciudad de Oruro que por ahora se encuentra en una
reestructuración.
El mercado del calzado, está compuesto principalmente por microempresas
dedicadas a la elaboración de sandalias y zapatos. Actualmente existen
700 miembros inscritos en la Asociación de Productores de calzados de
Cochabamba, se estima que aproximadamente unas 200 empresas han
dejado de funcionar este año, producto de una saturación en el mercado
por la introducción al mercado nacional de productos (calzados) de otros
países como China, que son productos que tienen un precio más bajo que
el nacional. (Los Tiempos, 10/01/14).
Según información de la revista Industry que encuentra citado en la parte

inferior, nos lleva a deducir que se tienen opciones para abarcar nuevos mercados a
los cuales se puede ingresar con nuestros productos esto hace que la empresa
FACES S.R.L., tenga una gran visión que puede ser aprovechada en un futuro, en lo
cual con la ayuda de agencias de exportación pueda llegarse con nuestros productos
en el exterior. Es una forma de incentivar a la producción nacional el cual tiene la
capacidad de brindar calidad en los productos tomando en cuenta que los precios de
los productos deben ser justos debido a la utilización de materiales de primera
calidad.
BOLIVIA PUEDE COMPETIR CON PROVEEDORES DE CALZADOS

EURPEOS. La Federación de Micro y Pequeños Empresarios De El Alto
(Fedemype) afilia a tres asociaciones de calzados, cada una de ellas
registra entre 300 y 400 productores afiliados. Son aproximadamente 1.200
artesanos que elaboran calzados y prendas de vestir de cuero en La Paz.
En el resto del país existe una cantidad innumerable de productores que no
están registrados pero que realizan esta actividad y venden en los
mercados locales y en las zonas fronterizas bolivianas.
14
Estos pequeños talleres están ubicados en Cochabamba, La Paz y Santa

Cruz. La manufacturadora de calzados más grande de Bolivia es la
empresa Manaco, ubicada en la capital cochabambina. Genera empleos
para unas 600 personas.
En el marco de la misión del CBI (Centro Boliviano de Importaciones), esta
agencia brinda asesoría informando a los exportadores desde el
conocimiento del mercado objetivo, pasando por requisitos y desarrollo de
la capacidad exportadora entre otros.
Para ingresar a un mercado nuevo, el desarrollo de los precios del
consumidor es un aspecto relevante para adecuar la producción hacia el
objetivo de la exportación. (Industry, 10/01/14).
1.6.1 Ciclo de vida del sector
El ciclo de vida del sector de industria de calzados, según los estudios de

mercado de la Importadora de Comercio Exterior de España ICEX que se
muestra a continuación, nos muestra que las mypes se encuentran en una etapa
de declinación debido a que los volúmenes de ventas han caído como también la
rivalidad entre competidores es elevada y a su vez han disminuido la cantidad de
ofertantes.
La producción de calzado en Cochabamba ha sufrido un ligero

estancamiento durante los últimos años, principalmente en el ámbito
artesanal.
Según el ingeniero Daniel Santisteban de Cadepia el sector de calzados en
el departamento está conformado por 49 microempresas donde existen
más de 44 microempresas afiliadas al APCC (Asociación de Productores
cochabambinos de calzado). El representante de la asociación indica que
se tiene incluso 500 talleres informales adicionales. Asimismo las
dificultades para obtener economías de escala y la gran competencia del
calzado de origen asiático son algunas de las principales causas del
descenso de la producción. Este sector ha sufrido una gran transformación,
ya que las empresas que lo constituyen se han visto afectadas en mayor o
menor medida por el entorno internacional, destacando un déficit comercial
cada vez más acentuado. El sector calzado, es el sector que menos ha
evolucionado estos últimos años, muchos talleres cerraron por la falta de
mano de obra capacitada, muchos migraron a países extranjeros, cerrando
los talleres.
Asimismo, los pequeños comerciantes no pueden competir con los precios
de los zapatos chinos o brasileños, que en ocasiones llega al país de forma
ilegal. Su volumen de producción es muy reducido y no cuentan con
maquinaria especializada, ya que generalmente son productos elaborados
total o parcialmente a mano. Por otro lado, este tipo de empresas no tienen
15
acceso a un complejo industrial para agrupar sus unidades productivas.

Ante la dificultad para agruparse, cada una de ellas desarrolla su actividad
de manera independiente, manteniendo su afiliación a diferentes
asociaciones de productores de calzados, que alcanzan aproximadamente
los 300 ó 400 miembros cada uno. Todos estos factores les impiden
acceder a economías de escala que le permitan reducir sus costes y
mantenerse en el mercado. Las dificultades para la obtención de créditos,
la concentración de los puntos de venta y el escape de mano de obra
cualificada a otros sectores o países son otros de los motivos que han
provocado su declive. (ICEX, 2013).
Para una mejor apreciación del ciclo de vida del sector puede observarse la
siguiente figura:
FIGURA Nº 1.2 Ciclo de vida del sector
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base al modelo de Kottler.

1.6.2 Características de oferta
Para implementar la empresa de calzados FACES S.R.L. en el mercado,

analizaremos a nuestros clientes potenciales y a la competencia, actualmente
existen otras empresas que brindan nuestro producto en otras características, son
considerados como nuestra competencia directa, por ello la empresa debe enfocarse
en la diferenciación en cuanto a precio, diseño y calidad para abarcar el segmento de
mercado.
1.6.3 Los competidores
Entre los competidores de la empresa se tienen a los competidores actuales,

potenciales y sustitutos
16
Entre los competidores actuales principales se tienen: nacionales en la que

destacan las empresas Manaco, Toscano, Lobo Black, Dakota, etc. y extranjeros
como ser Tarragona, Sandalo, Sapatoterapia, Ferracini, etc..
Entre los competidores potenciales también se tienen a dos sectores que

existen en el mercado que son: nacionales, Clarks, Tommy, Worker, etc. estas
empresas existen en el mercado boliviano pero no en el mercado cochabambino;
entre los extranjeros se tienen: Diamma, Renato, Danny Shoes, etc., estas empresas
proveen productos de calidad inferior utilizando materiales de camélidos que es una
de las características que presentan sus productos.
1.6.4 El posicionamiento competitivo
La empresa para lograr un posicionamiento competitivo debe enfocarse en

producir un producto diferente a los que existen en el mercado, por ello el producto
se caracterizara por llevar la plantilla de gel, costura en la parte inferior de la planta,
presentación del producto elaborado a base de cuero de vaca y planta de goma que
evita que la persona resbale en lugares lisos u otros, también se ofertaran diseños
innovadores en el cual el cliente tendrá opciones diferentes de modelos de calzados
del cual podrá elegir dependiendo de sus gustos y preferencias.
Para lograr atraer a los clientes la empresa se lanzara proponiendo un punto

de venta en el cual los clientes podrán conocer la ubicación y la variedad de
productos que se ofrecen, en este lanzamiento el cliente podrá probarse y sentir
nuestros productos como también los materiales empleados en el mismo, para que
puedan tener una buena percepción del producto y comprarlo en el instante o en lo
posteriormente puedan considerarnos como su primera opción de compra.
Una forma de contrarrestar a la competencia con este lanzamiento, es que en

el primer mes que sea lanzado nuestros productos estos estarán a precio de costo
de fábrica, lo que nos permitirá captar el mayor número de clientes generando que
estos perciban nuestros y de esa forma se posicione en la mente de nuestros
clientes potenciales, para que en lo posterior de ya conocido el producto el precio se
regule con el porcentaje de utilidad que determinará la empresa.
17
1.6.5 Las tendencias
Actualmente los calzados de varón tienen un catálogo extenso como el de las

mujeres porque cada vez los hombres se preocupan por la última moda de calzados
y complementos ya que estos elementos son cruciales a la hora de fijar un look
nuevo para cada ocasión. El cliente potencial del mercado objetivo tiende a elegir
casi siempre calzados de vestir elegantes ya sea con cordón o mocasín, por lo que la
empresa, ofertara ya que estos dos tipos de presentaciones son los más cotizados y
utilizados por los varones.
Analizando las tendencias del cliente hacia el producto de FACES S.R.L., es

una empresa que proyecta ingresar a nuevos mercados a nivel nacional en lo
posterior, llegando así a las principales ciudades de Bolivia que son Santa Cruz y La
Paz Lo cual podrá facilitar la adquisición de nuestros productos en los diferentes
puntos del país.
1.7 ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO
FACES S.R.L., proporcionara un calzado que será determinado a través de la

investigación del cliente objetivo que se realizara más adelante, lo cual permitirá
identificar el producto en base a las características, exigencias y expectativas del
cliente del mercado Cochabambino.
1.7.1 El perfil estratégico invisible
La empresa adaptara hábitos de desempeño con honestidad, alta calidad y el

mejor servicio buscando que todos los trabajadores formen parte de un mismo grupo
con ideales y compromisos que logren cumplir los objetivos de la empresa, FACES
S.R.L., cubrirá todas las áreas del negocio que se orientaran hacia un modelo de
perfil estratégico que permita posicionarnos en la mente de nuestros clientes como
una empresa confiable. El perfil estratégico de FACES S.R.L., se plantea a través
del siguiente cuadro:
18
CUADRO Nº 1.4 Perfil estratégico invisible
FUENTE: Elaboración propia (2015), en base a Borello (2000).
1.7.1.1 Misión y visión de la empresa
La misión y visión de la empresa puede observarse los siguientes cuadros:
CUADRO Nº 1.1 Misión
FUENTE: Elaboración Propia (2015).
CUADRO Nº 1.2 Visión

19
1.7.2 Ventaja Competitiva
En relación a la competencia se ha determinado que FACES S.R.L. contendrá

las siguientes ventajas competitivas:
 Un Calzado elaborado a base de 100% cuero y planta de goma, el

calzado estará reforzado por la contención de la costura en la parte
inferior de la planta, lo que garantiza la duración del mismo.
 Mantener los modelos dentro de las tendencias de moda.
 Calzado con plantilla de gel que brinda comodidad y evita la
transpiración en los pies.
 Atención Personalizada al cliente.
1.7.3 Valores de la empresa
Estos valores y principios serán el centro de la empresa, ya que constituyen

los cimientos de la misma, en el cual el propósito es generar en cada uno de sus
integrantes una actitud de servicio excelente, hacia todos los que interactúan con la
empresa; para que contribuyan a generar una buena gestión competitiva, eficiente en
la fabricación de productos de la mejor calidad en el mercado del calzado.
 COMPETITIVIDAD: Desarrollar el talento y la capacidad de cada miembro

de nuestra organización para que asuma con eficiencia, responsabilidad y
compromiso su rol dentro de la empresa.
 COMPROMISO: Estimular en cada miembro de la empresa, una actitud
responsable y pertinente para realizar su función en forma eficiente y
fomentar en cada uno, una genuina sensibilidad social y cuidado con el
medio ambiente.
 COMUNICACIÓN: Mantener una intercomunicación abierta y fluida dentro
y fuera de la empresa; para transmitir los objetivos corporativos y crear una
buena imagen, ante todos los que interactúan con la empresa.
 CONFIANZA: Generar y un clima de amistad con todos los que se
relacionan con la empresa.
20
 COOPERACIÓN: Proporcionar al personal de la empresa el apoyo

necesario para el logro de los objetivos personales y empresariales.
 HONESTIDAD: Ejercer con integridad y transparencia en todos nuestros
actos.
 PUNTUALIDAD: Establecer una cultura de exactitud y responsabilidad en
todos nuestros compromisos.
 RESPETO: Fomentar una actitud de obediencia, en todas las relaciones
personales y en todos los niveles de autoridad.
 RESPONSABILIDAD: Que cada miembro de la empresa sea puntual y
consecuente con los compromisos adquiridos.
 SERVICIO: Dar la mejor asistencia de apoyo a los demás. Nuestra
promesa básica es: “Vivir para servir, y dar lo mejor de sí mismo”.
1.7.4 Las estrategias empresariales
FACES S.R.L., para sobrevivir y triunfar en el mercado, desarrollara

estrategias empresariales relacionadas con su misión, visión y valores
empresariales, que coadyuven al logro de los objetivos de la empresa.
1.7.4.1 Estrategias sociales
En la sociabilidad interna de la empresa, se ofrecerá a todos los trabajadores

la oportunidad de asistir a capacitaciones constantes en el área de ventas y
producción, con el objetivo de que tanto la atención al cliente como la mano de obra
del producto sea calificada y se proporcione un producto de calidad con una atención
agradable, además esto permite también al ambos tipos de personal superar cargos
de mayor responsabilidad y nivel. Con estas capacitaciones se lograra la integración
del personal formando un solo equipo de trabajo con un objetivo en común.
Además la empresa otorgara a todos sus trabajadores los beneficios sociales

correspondientes en base a las leyes de trabajo y adicionalmente se darán bonos
extras de acuerdo a políticas de la empresa y al desempeño que muestre el
trabajador en su puesto de trabajo.
21
En la sociabilidad externa a través del incremento de la demanda se crearan

nuevas sucursales de venta, lo que permitirá tener al cliente mayor facilidad de
acceso de adquisición de nuestros productos.
1.7.4.2 Estrategias competitivas
La estrategia que utilizara la empresa es la de DIFERENCIACIÓN, ya que los

productos de FACES S.R.L., se caracterizan por brindar calzados de calidad con los
siguientes atributos:
 Comodidad, proporcionando el calzado con plantilla de gel acolchada

que evitara la transpiración.
 Duración, calzado totalmente reforzado a base de maquinarias y
costuras en la planta.
 Innovación en los diseños, que se determinaran siguiendo la tendencia
y moda actual.
Estos factores son atributos relevantes para el cliente potencial del mercado
de Cochabamba-Cercado que influyen en el momento de la decisión compra.
1.7.4.3 Estrategias organizacionales
La estructura de la empresa estará constituida por una organización plana lo

cual facilita satisfacer de una mejor forma a las necesidades del cliente ya que el
gerente estará en contacto con el mismo, esto también ayudara a que la
organización no sea muy jerarquizada logrando así tener una buena e inmediata
comunicación en todos los niveles organizacionales.
Este tipo de organización permitirá un seguimiento de control continuo a los

trabajadores, como también, identificar el modo de desenvolvimiento del mismo en
su área de trabajo garantizando así el eficiente manejo de gestión de calidad en
todos sus procesos.
FACES S.R.L., planteara un manual de funciones que orientara a que el

trabajador conozca las tareas que debe realizar es relevante definir claramente los
procesos y recursos utilizados para estandarizar la producción de los calzados,
22
también se debe dar a conocer las políticas de la empresa en las distintas áreas
funcionales, lo que determinara limitar algún proceso al trabajador en el momento de
realizar alguna acción.
1.7.4.4 Estrategias económico financiero
Las utilidades obtenidas de la empresa por políticas empresariales en los

primeros dos años no serán repartidas a los socios ya que esta será utilizada para la
reinversión en la empresa ya sea haciendo mantenimientos en las maquinarias o
reposición o inversión en nuevos activos fijos e insumos, en el tercer año las
utilidades serán repartidas solo el 30% dependiendo su porcentaje de participación
lo cual el otro 70% será reinvertido, en los años posteriores dependiendo la situación
de la empresa se hará una evaluación para ver si es conveniente repartir el total de
las utilidades obtenidas a los socios.
En el caso de ampliación de la planta se adquirirán préstamos bancarios si es

necesario en el que será relevante la tasa porcentual de interés mínima de la
institución oferente.
1.7.5 Las estrategias de áreas de negocio
Dentro las estrategias de áreas de negocio se tienen las siguientes:
1.7.5.1 Estrategias de comercialización
En la forma de comercialización de los calzados que será de dos formas: la

primera es de manera directa por medio de la fábrica, esto puede llegar nuevos
clientes a nivel nacional y la segunda es de manera indirecta por medio de
intermediarios o por el internet, esto puede ser usado en un futuro con miras de
alcanzar un territorio nacional y extranjero.
El empaque del producto es una caja de cartón con agarradores que facilitan
el traslado del producto, es innovador porque evita la utilización de bolsas plásticas
que contaminan el medio ambiente, además este podrá ser reutilizado en otras
acciones que realice el cliente.
23
1.7.5.2 Estrategias de precios
Para posicionar la empresa en el mercado y generar unas utilidades altas, se

desarrolla la estrategia de precios en el cual se establecerá un precio premium en
relación a la calidad que se otorgara en la presentación del producto sin descuidar la
competencia y teniendo en cuenta los costos de elaboración del producto y el
margen de utilidad que se tiene previsto para nuestros productos.
1.7.5.3 Estrategias de pagos
Dentro la estrategia de pagos para la venta de los productos se tiene dos tipos
de clientes:
 Cliente final, adquirirá los productos al contado.

 Detallista, pagaran el 90% al contado y gozaran de un crédito del 10%
el cual deberá ser cancelado en dos semanas posteriores como límite
de tiempo.
Dentro la estrategia de pagos para la adquisición de insumos, la empresa

optara por realizar las compras al contado, debido a que esto se traducirá en la
reducción de los costos de los insumos, además de que se gozara de la distribución
de los insumos puestos en la planta de la empresa el cual esto no incluirá un costo
adicional.
1.7.5.4 Estrategias de ventas
Se basaran en los siguientes criterios como ser:
 Oferta Especial, se realizarán en ocasiones especiales como ser

descuentos como en el día del padre e inicio del año escolar
adicionalmente se proporcionara un cinturón.
 Se creará expectativa, mencionando un mes antes el lanzamiento
de un nuevo producto sin dar mucho detalle. Simplemente se
mencionará de que algo se avecina y de que estén pendientes.
 Se debe ser persistente, realizando un plan de lanzamientos de
nuevos productos de forma constante
24
1.7.5.5 Estrategias de comunicación
FACES S.R.L. adaptara herramientas de comunicación que pretenden seguir

ciertos objetivos:
 Con la publicidad, queremos posicionarnos en la mente del

consumidor, para que este identifique nuestra marca y así captar
la demanda potencial, generando utilidades considerables. con
la implementación de esta estrategia, tendremos como objetivo
dar a la marca un lugar en la mente del consumidor, frente a las
posiciones de la competencia, a través del proporcionamiento del
valor agregado del producto. Para la ejecución de la publicidad,
llevaremos a cabo un plan de publicidad que se elaborara de
acuerdo a los resultados obtenidos de la investigación de
mercados que se desarrollara más adelante.
 Con la promoción, se incentivaran las ventas y para ello será
necesario
 Aumentar las ventas en el corto plazo.
 Aumentar la participación de mercado en el largo plazo.
Los instrumentos de promoción de adquisición del producto que se utilizaran
son:
 Paquetes promocionales, en fechas especiales como ser día del

padre o inicio del año escolar u otras temporadas, se
proporcionara al cliente un cinturón del mismo material del calzado
seleccionado siempre y cuando se presente el cupón que será
publicado en el periódico.
 Premios, que serán otorgados por la compra de dos pares de
zapatos como incentivo para la adquisición de algún producto, el
obsequio será un cinturón que será del mismo tipo de material del
calzado seleccionado con el nombre de la empresa, este será
entregado de forma inmediata a la compra sin ser necesario el
presentar el cupón de pase al premio.
CAPÍTULO II
EL MERCADO
26
CAPITULO II
EL MERCADO
2 CAPITULO 2: EL MERCADO
Para la empresa es importante planear actividades relacionadas con el precio,
la promoción, distribución y venta de los calzados, así como la definición del producto
es un aspecto relevante que nos permitirá conocer las expectativas del cliente en
relación al producto de tal forma en que se logre un intercambio que satisfaga los
objetivos del cliente y de la organización.
Por ello es necesario realizar una investigación de mercados para determinar

el tipo de producto que los clientes potenciales realmente necesitan.
2.1 OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE MARKETING DE LA EMPRESA
2.1.1 Objetivo General
Realizar un plan de mercadotecnia para la determinación de un nuevo

producto en calzado de vestir para varones en base a las exigencias de los clientes
potenciales del mercado de Cochabamba – Cercado.
2.1.2 Objetivos a corto plazo
 Realizar una evaluación de aceptación del producto en el segmento

objetivo durante el primer trimestre del año.
 Adaptar estrategias de mercadotecnia en el segundo semestre del año que
permitan incrementar las ventas.
2.1.3 Objetivos a mediano plazo
 Realizar un estudio de mercado para identificar la percepción de los

productos de FACES S.R.L.
 Realizar y ejecutar programas publicitarios que se difundan de manera
constante.
27
2.1.4 Objetivos a largo plazo
 Posicionar la marca en la mente del consumidor a través de la utilización

de las herramientas adecuadas.
 Abarcar nuevos segmentos de mercado.
 Incrementar la participación de mercado.
2.2 ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA
2.2.1 Competidores
Actualmente existen un gran número de competidores en el mercado cada uno

presenta sus productos con características específicas que no son suficientes para
satisfacer al cliente objetivo, se ha visto conveniente clasificar a los competidores de
la siguiente manera:
2.2.1.1 Competidores actuales
Los competidores principales de FACES S.R.L., son nacionales y extranjeros,

los cuales producen calzados de puro cuero y proveen sus productos en el mercado
objetivo, las características de cada empresa se detallaran en las siguientes tablas:
28
TABLA Nº 2.1 Competidores directos nacionales
CARACTERISTICAS
EMPRESA/MARCA
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Poca variedad de
 Zapato con planta
diseños y colores.
de suela.  Plantilla normal.
 Zapato de cuero.
 Forro de camélidos.
 Precio accesible.
 Planta de PVC
 Precio accesible.
 Plantilla normal
 Zapato de Cuero
 Poca variedad de
30% y cuerina un
diseños.
70%
 Zapato con costura.
 Diseños antiguos
 Zapato liviano.
muy clásicos.
 65% Cuero
 Planta de goma
 Forrado con forro de
bastante delgada.
llama.
 Diseños poco
 Calzado 100% cuero
actuales.
 Planta de PVC.
 Gama de colores
 Plantilla
simple negro y café.
acolchonada
 Zapato con costura.
 Calzado sin costura.
 Planta de goma.
 100% cuero.
 No tiene una
 Precio económico.
variedad de diseños
 Plantilla de gel.
actuales.
 Planta de PVC.
 Es un 70% cuero y
un 30% cuerina.
 Sin costura.

29
TABLA Nº 2.2 Competidores directos extranjeros
CARACTERISTICAS
EMPRESA/MARCA
PAÍS VENTAJAS DESVENTAJAS
 Sin costura en
 Puro cuero
la planta
 Planta de
Brasil  Precio
suela
 Plantilla
acolchada
 Planta de PVC
 Plantilla
 Sin costura en
amoldada
Brasil la planta
 Puro cuero
 Precio
 No tiene
 Plantilla
nuevos
masajeadora
Brasil diseños
 Planta de
 Sin costura
Goma
en la planta
 Puro cuero
 Precio
 Plantilla
 Puro cuero
normal
 Variedad de
Brasil  Planta de PVC
diseños
 Precio
 Sin costura en
la planta
2.2.1.2 Competidores potenciales
Los competidores potenciales de la empresa son: nacionales que son

considerados por ser exportadores ya que no proveen sus productos en el mercado
interno pero que en algún momento podrían abarcar el mercado nacional y los
extranjeros que son considerados por ser calzados elaborados en base a cuerina sus
características se detallan en las siguientes tablas:
30
TABLA Nº 2.3 Competidores potenciales nacionales
CARACTERISTICAS
EMPRESA/MARCA
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Precio elevado.
 Planta de suela.
 No se encuentra
 100% cuero.
en el mercado.
 Calzado con
costura.
 Producción solo
para mercado
extranjero.
 Precio elevado
 Planta Goma.
 Producción solo
 Plantilla especial
para argentina.
de crepe.
 25% cuero y 75%
cuerina sintética.
 100% cuero
 Planta de Goma
sintético
y PVC
 Costurado
 Precio bastante
económico.
 Forrado con
 Calzado 100%
material
cuerina
sintético.
 Planta de PVC.
 Planta bastante
 Variedad de
delgada.
diseños
 Variedad de
colores.
 100% cuero.  Precio muy
 Planta de Goma elevado.
 Forro de llama  Existencia solo en
 Variedad de mercado de
colores y Italia.
diseños.
 Costurado
reforzado.

31
TABLA Nº 2.4 Competidores potenciales extranjeros
CARACTERISTICAS
EMPRESA/MARCA
PAÍS VENTAJAS DESVENTAJAS
 Material de
 Planta de goma
Cuerina
 Plantilla Normal
Panamá  Sin costura en
 Precio
la planta
 Planta de PVC
 Material 60%
 Sin costura en
cuero y 40 %
Perú la planta
cuerina
 Plantilla
 Precio
Normal
 Material de
 Variedad de
Cuerina
diseños
China  Sin costura en
 Precio
la planta
 Planta de PVC
delgada.
2.2.1.3 Competidores sustitutos
Haciendo un análisis mercadológico y viendo las características culturales de

nuestro departamento pueden considerarse sustitutos a aquellos productos que
cubren la misma necesidad que proporciona un calzado, entre ellos se encuentran
las sandalias, botines, calzado deportivo, zapatillas, alpargatas y otros, ya que estos
en algunas ocasiones y dependiendo la tendencia de la moda, un varón podría
sustituir los calzados por alguno de ellos.
2.2.2 Cadena de valor de los principales competidores
Para la determinación de la cadena de valor se realizó en base a la cadena de

valor de Porter, que está compuesta por las siguientes características que se
observan en la siguiente figura:
32
FIGURA Nº 2.1 Componentes de la cadena de valor
FUENTE: Michael Porter (1996).
Los aspectos que proporcionan valor a los dos principales competidores se

muestran en la siguiente tabla:
TABLA Nº 2.5 Cadena de valor de los principales competidores
CARACTERISTICAS MANACO FERRACINI
TECNOLOGIA Manaco ha tratado de mantenerse en un Cuenta con una tecnología americana,

proceso de mejoramiento constante en los sus calzados son pegados con adhesivos
últimos años, en lo referente a tecnología y de origen brasilero que proporcionan
equipamiento, gran parte de la maquinaria una acabado fino al calzado.
existente es de origen Brasilero sin dejar de
lado la seguridad y la calidad de los equipos
pudiendo garantizar así un producto de alta
calidad. Por tanto la empresa se podría
clasificar como una empresa de tecnología
semi-automatizada.
GESTIÓN DE RECURSOS Para lograr una buena gestión de recursos y de Ferracini tiene más de 150 obreros el
HUMANOS esa manera colaborar en el cumplimiento de las personal constantemente se encuentra
metas la empresa se propone: recibiendo cursos de capacitación, el
control de calidad parte de cada uno, el
 Mejorar la capacidad de los personal en ferracini tiene una
empleados a través de cursos de
comunicación bastante flexible en todos
capacitación los cargos jerárquicos, el líder es una
 Elevar la productividad de los persona que no solo ordena sino que
empleados a través de bonos por también es parte del equipo de trabajo.
producción extra
 Implementar métodos de motivación
a través de reconocimientos por
trabajos bien realizados
 Crear un excelente ambiente de
trabajo, permitiendo la participación
de todos.
ABASTECIMIENTO El abastecimiento de la fábrica es muy

eficiente, ya que al producir su materia prima
principal depende de pocos proveedores
33
externos, siendo estos casi nulos, pero si

adquiere ciertos materiales secundarios de
distintos tipos de proveedores.
INFRAESTRUCTURA El ambiente externo de Manaco es de color rojo La planta de la empresa tiene una
y blanco, cuenta con un letrero llamativo y a su distribución estratégica, además de
ingreso a la planta tiene un monumento de espacios recreativos el desarrollar
fierro de un zapatero que permite identificar su actividades con el personal. El ambiente
ubicación. interno cuenta con todos los sistemas
de seguridad, higiene y comodidad para
que el personal desarrolle de la mejor
manera su trabajo.
LOGISTICA INTERNA La característica principal de la

empresa es que produce su propia materia
prima que es el cuero, lo que facilita a que este
produzca diferentes tipos de cuero que podrían
ser una de sus ventajas competitivas.
LOGISTICA EXTERNA Es el comercializador de calzados más grande Se caracteriza por comercializar sus
de Bolivia, a través de más de 100 tiendas calzados en más de 40 países a nivel
distribuidas en las principales ciudades: La Paz, mundial, abarcando mercados
Cochabamba, Santa Cruz, Sucre, Potosí, Tarija, principalmente exigentes como el
Trinidad y Oruro. Las tiendas son actualizadas americano y europeo.
constantemente para proveer un servicio de
primera clase en términos de servicio y diseño
arquitectónico.
MARKETING Y VENTAS Para su incremento de ventas la empresa utiliza

promociones, descuentos y publicidad
televisiva por temporadas.
SERVICIOS Manaco brindan servicios a través de la Atención personalizada a través de las

atención personalizada con el objeto de tiendas comercializadoras.
satisfacer las necesidades de los clientes y
asegurar la compra.
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base a Michael Porter (1996).
2.2.3 Matriz de perfil competitivo
Para la determinación de la Matriz de perfil competitivo se han tomado en

cuenta los siguientes factores claves de éxito considerados necesarios y relevantes
para la evaluación de los competidores:
 Calidad del producto, proporcionado a los clientes en los que se

evaluaran los atributos y el valor agregado del producto de las distintas
empresas consideradas como competencia principal.
34
 Servicio al cliente, que permitirá evaluar los modos de atención al

cliente con los que cuentan los competidores.
 Tecnología, evalúa a las empresas que presentan sus productos en
base a la utilización de la mejor tecnología de punta para la elaboración
de sus productos.
 Precio, permite identificar si los precios son considerables en relación
al mercado objetivo, además nos delimita adaptar precios promedios a
los productos de FACES S.R.L. en relación a la competencia.
 Distribución y cobertura, en la que se considera si el producto llega a
la mayor cantidad de proporción de los clientes objetivo.
 Gama de productos, en la que se puede determinar si se tiene una
gran variedad de productos y/o diseños de calzados de vestir en cada
empresa.
 Experiencia, evalúa el grado de experiencia en el manejo o gestión de
la producción y comercialización de los productos de cada competidor,
como también el funcionamiento y desarrollo de cada empresa en
relación al trascurso de los años.
 Infraestructura, permite identificar si los espacios con los que cuenta
cada competidor presentan ambientes adecuados, esto tanto en la
planta de producción como en sus puntos de venta o de distribución.
 Estrategias de promociones y publicidad, en la que se consideran
que métodos, formas y tipos de publicidad y promociones utiliza cada
empresa ya sea para la conservación de los clientes o en su caso para
el incremento de las ventas de sus productos.
La matriz de perfil competitivo que se muestra en la siguiente tabla Nº 2.6 ,

indica que MANACO es la más fuerte en el análisis, ya que se destaca por ser una
empresa con un grado importante de EXPERIENCIA, como también la
DISPONIBILIDAD DE TECNOLOGIA actualizada que se traducen en el
proporcionamiento de CALIDAD EN SUS PRODUCTOS, LA EMPRESA FACES
35
tiene varias cosas que puede aprovechar para hacerle frente a la empresa MANACO
ya que a su favor está el tener una amplia GAMA DE PRODUCTOS a ofrecer que se
presentaran en el mercado a PRECIOS relativamente REDUCIDOS.
TABLA Nº 2.6 Matriz de perfil competitivo

COMPETIDORES
COMPETIDORES NACIONALES
EXTRANJEROS
FACTORES
CLAVE DE PESO MANACO TOSCANO FERRACINI TARRAGONA
ÉXITO
CALIF. POND. CALIF. POND. CALIF. POND. CALIF. POND.
Calidad del
producto 0,15 3 0,45 4 0,6 4 0,6 3 0,45
Servicio al cliente 0,11 2 0,22 2 0,22 2 0,22 2 0,22
Tecnología 0,12 4 0,48 3 0,36 4 0,48 4 0,48
Precio 0,09 2 0,18 2 0,18 1 0,09 2 0,18
Distribución y
cobertura 0,1 3 0,3 2 0,2 2 0,2 2 0,2
Gama de productos 0,12 2 0,24 2 0,24 3 0,36 3 0,36

Experiencia 0,15 4 0,6 4 0,6 4 0,6 4 0,6
Infraestructura 0,08 3 0,24 3 0,24 2 0,16 2 0,16
Estrategias de
promociones y
publicidad 0,08 3 0,24 2 0,16 2 0,16 2 0,16
TOTAL 1 2,95 2,8 2,87 2,81
2.2.4 Principales barreras de entrada al sector
Existen barreras de entrada al sector como ser:
 El Know how (saber hacer) y la experiencia en el rubro, ya que de esto

depende el progreso y desarrollo de la empresa como también la
otorgación de calidad en los productos.
 Disponibilidad y manejo de tecnología, se considera una barrera ya que
si existiera la maquinaria de última tecnología y se tuviera un acceso a
ella, es importante también el saber manejarlo ya que a medida que
aparecen maquinarias de punta, estos procesos de manejo llegan cada
vez más dificultosos para la producción de los calzados.
36
 Capital de inversión, al ser considerado como un monto elevado y

dependiendo la disponibilidad o acceso a inversiones externas, limita el
acceso de nuevos emprendedores.
 Existencia de Barreras Arancelarias en países de la Unión Europea,
esto limita a que los productos de estos países ingresen al mercado ya
que al estar gravados con aranceles clasificados según las
características de los cazados como se observan en la tabla posterior,
los costos de producción y distribución de estos aumentan y llegarían al
mercado con precios excesivamente elevados.
TABLA Nº 2.7 Barreras arancelarias en países de la U.E.

37
FUENTE: Aduana Nacional de Bolivia (2015).
2.2.5 Principales barreras de salida del sector
Entre las barreras de salida se tiene:
 Venta de activos fijos, que como son de uso exclusivo para los
diferentes procesos, estos no serán comercializados de manera
inmediata.
 Sueldos y salarios, que al ser considerablemente elevados y
dependiendo la situación de la empresa, los beneficios sociales,
indemnizaciones y aguinaldos pueden tardar en ser cancelados al
personal una vez que recuperen los capitales invertidos.
2.2.6 Proveedores
Los proveedores de las maquinarias herramientas y/o utensilios de trabajo

serán adquiridos a través de empresas importadoras que existen en el departamento
de Cochabamba, esta nos proveerá de las mismas y además nos proporcionará el
servicio de instalación y capacitación para el manejo de cada máquina, como
también el servicio de mantenimiento y reparación técnica en lo posterior. Las
maquinarias y herramientas necesarias para la empresa son las siguientes:
 Máquina cortadora
 Máquina desbastadora
 Máquina de costura de diseños
 Máquina para el armado
 Máquina camboreadora
 Máquina de prensado
 Máquina de costura de planta
 Compresora de aire
 Soplete
 Maquina cardadora
38
 Pinzas
 Martillo
 Saca Clavos
 Cuchillos
En cuanto a los proveedores de insumos y materia prima se adquirirá a través
de empresas comercializadoras que son las más conocidas y tienen mucho prestigio
a nivel local ya que importan sus productos desde Brasil, China, Perú y Ecuador.
Cada comercializadora ofrece una gama de productos desde el más simple

hasta los más compuestos; económicamente hablando a diferencia de las otras
empresas de Materia prima estas se caracterizan por dar todos sus productos precio
con factura que es igual que de las otras empresas o en muchas ocasiones como
son distribuidoras más grandes los precios de sus productos son menores respecto a
su competencia. Sin embargo también estas empresas abarcan un buen porcentaje
de mercado; a pesar de que la capacidad de negociación de las empresas
proveedoras sea aparentemente muy fuerte, la competencia reciproca permite el
mantenimiento de precios muy competitivos en el mercado; de hecho, si se excluye
una estas empresas que ofrece productos de una buena calidad existen otras
pequeñas sociedades que ofrecen los mismos productos casi a precios
indiferenciados, solo son unos cuantos centavos la diferencia entonces la empresa
FACES no se verá muy afectada en caso de que un proveedor no cuente con un
material o ya no satisfaga nuestros requerimientos y expectativas (alto poder de
negociación con los proveedores).
Para la fabricación del calzado se utilizan las siguientes materias primas:
 Cuero
 Forro
 Tocuyo
 Cartón prensado
 Pegamentos
 Cambrellones
 Planta de goma
 Clavos
 Esponja
39
 Cordones
 Hilos
 Numeraciones
 Perforadoras
 Hormas
 Cuchillas
 Caja de calzado
2.2.7 Compradores
Los compradores que demandaran nuestros productos en un inicio serán los

clientes innovadores, estos conforman un 10% del total de los clientes potenciales.
La demanda será proyectada a partir de la obtención de información de la

investigación de mercados considerando el porcentaje de personas que tengan por
preferencia el adquirir un calzado boliviano; así mismo se utilizaran los datos de la
cantidad de personas de 15 a 60 años proyectados con una tasa de crecimiento del
4,3% información que se muestra en el capítulo anterior.
2.2.7.1 Proyección de la demanda
A partir de los datos obtenidos en la investigación de mercados se ha

determinado la proyección de la demanda para los siguientes cinco años en la que
para una mejor apreciación se mostrara en la siguiente tabla:
TABLA Nº 2.8 Proyección de la demanda

Descripción Porcentaje Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Total Varones entre 15 a 60 años
100% 212.967 222.060 231.676 241.638 252.028
en Cochabamba - Cercado
Preferencia de calzado boliviano 33% 70.279 73.280 76.453 79.741 83.169
Clientes innovadores 10% 10% 7.028 7.328 7.645 7.974 8.317
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base a datos del INE (2012) y Estudio de Mercado.
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Debido al entorno tan dinámico y cambiante es necesario tener un

conocimiento acerca de las condiciones y tendencias del mercado, para que las
decisiones se ajusten a la realidad y permitan el logro de objetivos teniendo siempre
en cuenta la satisfacción de nuestros clientes.
40
2.3.1 Tamaño del mercado
La empresa se enfocara en el mercado de Cochabamba-Cercado, en el cual el

producto está dirigido a las personas de sexo masculino cuya situación económica es
media y alta, que comprenden las edades entre 15 y 60 años lo que representa un
64,47% de los varones según los datos del INE proyectado al 2015.

varones que oscilan entre 15 y 60 años representan un 64,47% de la población total
según los datos del INE proyectado al 2015, que hacen un total de 212.967 personas
que serán nuestro cliente objetivo. FUENTE: INE, 2002
2.3.1.1 Características del segmento de mercado
 Varones que gustan vestir con calzados elegantes en ocasiones

especiales.
 Varones que sigan la tendencia y moda actual.
 Varones que muestran preferencia hacia los productos con precios
acorde a la calidad.
 Varones que combinan sus accesorios en relación al tipo de calzado.
 Varones que esperan una variedad de diseños y colores en los
calzados.
2.3.2 Consumo aparente
El número de clientes potenciales según los datos del INE proyectado al 2015,
que hacen un total de 212.967 personas que comprenden los varones entre 15 y 60
años.
El consumo unitario aparente por cliente es de: 425.934 unidades de calzados

por año, teniendo en cuenta la relación de compra de calzados de forma regular es
de 2 veces al año por persona.
El consumo semestral aparente es de: 1 par de calzados por persona.

41
2.3.3 Demanda potencial
Para determinar la demanda potencial se tomaran los datos del estudio de

mercado el cual nos permitirá conocer a nuestros clientes potenciales que serán los
hijos varones de los encuestados, esto debido a que como los padres adquirirán los
productos y considerando la satisfacción del mismo, este puede transcender de
generación en generación, la cantidad resultante estará en base al tamaño de la
muestra del estudio y para hallar del total de la población deberán hacerse los
ajustes respectivos.
2.3.4 Participación de la competencia en el mercado
Este análisis tendrá una gran influencia en la toma de decisiones de la

empresa para determinar sus actividades de mercadotecnia, ya que estas nos
permitirán tomar varias rutas de acción como ser:
 Desarrollar la entrada del nuevo producto al mercado.

 Ofrecer innovaciones periódicas, como nuevos diseños y colores.
 Desarrollar nuevos productos.
 Intensificar la lucha por ganar participación de mercado a través de
campañas periódicas de promoción y publicidad.
En la siguiente tabla se muestra el estudio de la competencia en relación a las

características de sus productos ofertados.
42
TABLA Nº 2.9 Estudio de la competencia
CARACTERISTICAS ACCIONES PARA

POSICIONARSE
EMPRESA/MARCA Ubica Principal Ventaja
ción
Cbba Planta de suela FACES para posicionarse

. en el mercado se basara en
lo siguiente:
Cbba Planta costurada
. al calzado.
 Producto de calidad.
 Diseño adecuado de
calzado.
Cbba Zapato liviano
.  Tipo de presentación
de la marca para
generar una buena
Cbba Calzado 100% imagen en el producto.
. cuero
 Estrategias
publicitarias.
Cbba Planta de goma  Creación de una
. página web para
atender en tiempos
Cbba Precio económico reales ofreciéndoles
. productos de manera
constante y
Brasil Puro cuero actualizada.

 Se realizaran pruebas
del calzado sin ningún
compromiso de
Brasil Plantilla amoldada compra.
FACES ofrecerá sus

productos siempre
Brasil Plantilla
destacando sus atributos
masajeadora
43
como ser: comodidad,

Brasil Variedad de
duración e innovación en
diseños
los diseños, lo cual
permitirá satisfacer las
exigencias del consumidor
del mercado objetivo.
2.4 ESTUDIO DE MERCADO
Mediante este medio se recopilará, registrará y analizará datos en relación con

el mercado específico al cual la empresa ofrecerá sus productos.
2.4.1 Objetivo del estudio de mercado
2.4.1.1 Objetivo General
Realizar una investigación de mercados para la determinación del tipo de

calzado a ser lanzado en el mercado de Cochabamba - Cercado, identificando las
necesidades, deseos, expectativas, hábitos, características y preferencias de los
clientes potenciales de calzados de vestir para varón.
2.4.1.2 Objetivos Específicos
 Determinar el nivel de participación de mercado de los principales

competidores en Cochabamba – Cercado.
 Determinar las estrategias de mercado y el Mix de Marketing adecuado
para el segmento objetivo con el fin de que tanto la empresa como el
producto sea aceptado en el mercado Cochabambino.
 Realizar un plan Publicitario para dar a conocer el producto lanzado.
 Conocer la proporción de personas varones entre 15 y 65 años que
adquiere de forma regular un par de calzados de vestir.
 Identificar los factores que inciden en la decisión de compra de calzado de
vestir.
44
 Determinar el precio en promedio al cual el cliente estaría dispuesto a

pagar.
 Averiguar cuáles son los atributos más relevantes para el cliente en el
momento de la compra del producto.
 Identificar la forma de adquisición del producto de preferencia para cliente.
 Determinar la participación de mercado de los principales competidores
que tiene la empresa.
 Identificar las características de la comunicación empresarial. (Logo y
colores institucionales).
2.4.2 Variables del estudio de mercado
Las variables se han determinado en función al objetivo que se desea lograr,

esto puede apreciarse en la siguiente tabla:
TABLA Nº 2.10 Variables del estudio de mercado
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
Preferencia del calzado Calidad, prestigio de la marca.
Factor de decisión de compra Ingreso, habito, ubicación, influencia de terceros
Atributo relevante para el cliente Comodidad, duración, diseño, color, tipo de material.
Adquisición del producto Ubicación, disposición, precio.
Información y conocimiento del producto Tipo de medio publicitario
2.4.3 Delimitación espacial
El estudio del plan de mercadotecnia se realizara en la ciudad de

Cochabamba provincia Cercado, ya que nuestro cliente objetivo habita y reside en el
lugar. Dicho estudio será realizado entre el 27 de marzo y el 03 de abril del presente
año.
45
2.4.4 Población objeto de estudio
La población de estudio es el segmento de mercado al cual está enfocado la

empresa que son varones que adquieren o compran calzados de vestir de forma
regular ya sea por de estilo de vida o en situaciones o acontecimientos especiales,
personas que aún no se encuentran satisfechas con la percepción que tienen de los
productos que han adquirido. Con este estudio se pretende conocer las preferencias
que tiene el cliente hacia el producto, lo que contribuirá con el logro del objetivo que
es la determinación de un nuevo producto para la empresa.

varones que oscilan entre 15 y 60 años que según los datos del INE proyectado al
2015, que hacen un total de 212.967 varones de Cochabamba - Cercado.
2.4.5 Unidad de muestreo
En este caso la unidad de muestreo son las casas ya que nos permiten
identificar el segmento socioeconómico al que pertenecen las personas viendo las
características de la fachada en la que se diferenció a través de tres tipos de criterios
que son el A con una casa relativamente lujosa, el B+ una casa con aspectos
descuidados y B una casa de estrato medio para determinar los lugares en los que
se aplicara el estudio de mercado se tomaron los diferentes distritos de Cercado en
el que estos fueron elegidos al azar de los cuales los seleccionados fueron el distrito
5, 10 y 12, además los lugares de cada distrito fueron determinados en base a un
sorteo y de entre esas se tuvieron en el distrito 5 la Av. Killman, Fuerza Aérea, en el
10 la Av. Ayacucho, Heroínas, San Martin, en el 12 la Av. Beijín, Dorbigni y la Av.
América.
2.4.6 Unidad de análisis
Se considera como unidad de análisis a nuestro segmento determinado que

son los “Varones que gustan vestir de forma elegante ya la moda que comprenden
las edades entre 15 y 60 años cuya situación económica es media y alta, que habitan
en la ciudad de Cochabamba-cercado”
46
2.4.7 Tipo de muestreo
El tipo de muestreo que será utilizado es el PROBABILÍSTICO, con este muestreo

garantizamos la aleatoriedad de la información a ser obtenida y hay más seguridad
de que toda la población al tener una misma probabilidad de ser elegida esté
representada en la muestra.
El tipo de muestreo probabilístico que usaremos es el de PROPORCIONES ya que

conocemos la cantidad de población por distritos y deseamos obtener la información
a partir de la muestra.
2.4.8 Determinación del tamaño de la muestra
Para calcular el tamaño de la muestra tenemos la siguiente fórmula de

proporciones:
𝑧 2 𝑁 𝑝𝑞
𝑛=
𝑒 2 (𝑁 − 1) + 𝑝𝑞 𝑧 2
Dónde:
 N= 212.967 tamaño de la población

 p = 0,85 Nivel éxito (compra de calzados de vestir) en base a
prueba preliminar.
 q = 0,15 Nivel fracaso en base a prueba preliminar
 Para calcular z tomaremos un nivel de confianza del 97% cuyo
valor z= 2,17%
 e = 5% de error.
Por lo tanto, reemplazando la fórmula, tenemos:
(2,17)2 ∗212.967∗0,85∗0,15
𝑛= = 240,030 ~ 240 Personas
0.052 (212.967−1)+(2,17)2 ∗0,85∗0,15
A partir de este dato se determinó la Afijación proporcional para los distritos

como se muestra en la siguiente tabla:
47
TABLA Nº 2. 11 Afijación proporcional
DISTRITOS POBLACIÓN 2001 % MUESTRA
Distrito 5 60.062 39,44 95
Distrito 10 41.880 27,50 66
Distrito 12 50.332 33,06 79
TOTAL 152.274 100 240
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base a datos del INE (2001).
2.4.9 Técnica a emplearse
Para este estudio se tomará en cuenta la investigación primaria, que está

diseñada para recopilar todos los datos necesarios para los propósitos de la
investigación.
Dentro de lo que es la investigación primaria se tiene:
 Investigación cuantitativa, mediante encuestas, para lograr identificar

los objetivos especificados en el proyecto.
El cuestionario contendrá los diferentes tipos de preguntas como ser:
 Preguntas cerradas:
 Preguntas filtro o dicotómicas, pregunta que ofrece dos opciones de
respuesta.
 Preguntas de selección múltiple, pregunta que ofrece 3 o más
alternativas de respuesta.
2.4.10 Herramienta
La herramienta que se utilizara para recabar la información primaria es la

boleta de encuesta en el cual se podrá obtener información a través de preguntas
pre-estructuradas que conllevan a la obtención de información relevante.
48
2.4.11 Aplicación de la encuesta
La encuesta se aplicara en las zonas que se explicaron anteriormente en la

unidad de muestreo, el cual nos permite llegar a nuestros clientes objetivo que nos
brindaran información precisa del segmento al cual está dirigido la empresa.
2.4.12 Procesamiento de la información
El procesamiento de información será en base al método de análisis

descriptivo ya que se detalla la interpretación de la información y de las distintas
combinaciones o relaciones de las variables obtenidas a través de los diagramas,
tablas, gráficos, etc.
2.5 RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
En el estudio de mercado se tomaron en cuenta variables que nos llevaran a

la consecución de los objetivos planteados, para ello se realizaron los diferentes
cruces de variables que nos proporcionan información muy relevante lo cual nos
permitirá determinar el tipo de producto que se proporcionara en el mercado de
acuerdo a las características más valoradas en el momento de la compra de un
calzado; esto también nos permitirá identificar el tipo de estrategias que la empresa
deberá aplicar para introducirse en el mercado logrando la obtención de beneficios
y/o utilidades.
Para el estudio de mercado se aplicó la boleta de encuesta Ver Anéxo Nº 2.1

en distritos de la ciudad como se especificó en la unidad de muestreo, considerando
que las personas son solamente varones, que según los datos del INE en la ciudad
de Cochabamba – Cercado tiende a estar conformada por una población madura que
en su mayoría comprenden una edad de 30 a 50 años, por lo que los resultados del
estudio coinciden con este tipo de relación en el cual podría decirse que la
información obtenida no tendrá sesgos hacia cierto tipo de rango de edades.
49
2.5.1 Cruce de variables
A partir de los siguientes gráficos se podrán determinar los distintos tipos de

calzados que FACES deberá fabricar en relación a lo que el cliente valora en la
compra de un calzado de vestir.
GRAFICO Nº 2.1 Situación de la mayor parte del tiempo según ocupación
30
CANTIDAD DE PERSONAS
20
10
Arquitecto/Construct…
Secretario
Pintor
Estudiante
Fotografo
Mecanico
Contador
Ingeniero
Abogado
Militar/Policia
Profesor
Veterinario
Zapatero
Dentista
Doctor/Medico
Comerciante
Empleado
Transportista
De Pié Sentado Caminando
FUENTE: Elaboración Propia (2015) en base a la Información obtenida de la encuesta.
En el grafico 2.1 se puede observar que en una mayoría los encuestados se

encuentran SENTADOS y CAMINANDO de acuerdo a su ocupación en los que se
tiene con una mayor proporción a los ESTUDIANTES, COMERCIANTES y
TRANSPORTISTAS donde cabe resaltar que en el gráfico 2.2 que se muestra
posteriormente, se observa que los mismos valoran más la COMODIDAD y la
DURABILIDAD al momento de adquirir un calzado. Para ello FACES deberá
considerar este aspecto al momento de fabricar sus productos para proporcionar
calzados cómodos acolchonados destacándose en presentaciones con plantillas de
gel lo cual permite amortiguar el movimiento al momento de caminar y a la vez evita
la transpiración y los malos olores en los pies gracias al material utilizado, sin
descuidar que este sea un calzado reforzado que garantice una buena una duración
debido al cimentado/pegado adecuado de la planta.
50
GRAFICO Nº 2.2 Atributo valorado según la ocupación
25
20
15
10
Durabilidad Comodidad Material de Fabricación
En el siguiente cruce de variables tomaron los siguientes aspectos:
GRAFICO Nº 2.3 Tipo de calzado de preferencia según rango de edad
60
50
40
30
Mocasín
20 Con Cordón
10
0
15 - 18 19 - 25 26 - 35 36 - 50 51 - 64
RANGO DE EDADES
El grafico 2.3 muestra que un 14% de las personas adolescentes entre 15 y 25

años, tiene preferencia por el calzado CON CORDÓN. Para ello FACES podrá
51
abarcar este segmento proporcionando calzados de forma en que se priorice la

presentación del mismo, ya sea con distintos tipos de colores, texturas y distintas
formas de cruce en el cordón, manteniendo la elegancia y brindando así al cliente un
calzado de vestir atractivo y novedoso ya que este pertenece en su mayoría a los
estudiantes como se observa en el grafico 2.4 que se muestra posteriormente.
Así mismo un 86% que comprende la edad adulta entre 26 a 60 años, indica
que tienen mayor preferencia por el calzado MOCASÍN debido a la facilidad de
colocado que el mismo en su mayoría es utilizado por comerciantes como se ve en el
grafico 2.4 siguiente, en este tipo de calzado la empresa deberá proporcionar
calzados suaves con diferentes texturas en cueros y combinados de acuerdo a los
colores de preferencia.
GRAFICO Nº 2.4 Calzado de preferencia según la ocupación
40
35
30
25
20
15
10 Con Cordón
5 Mocasín
0
Fotografo
Secretario
Pintor
Estudiante
Ingeniero
Abogado
Mecanico
Contador
Veterinario
Dentista
Militar/Policia
Zapatero
Comerciante
Profesor
Doctor/Medico
Arquitecto/Constructor
Empleado
Transportista
A continuación se puede observar el resultado de la variable color de

preferencia que se muestra en el grafico 2.5:
52
GRAFICO Nº 2.5 Colores de preferencia
4%
3% 11% 20%
Café
Negro
Blanco
Marrón
Plomo
62%
Los colores que más gustan los varones son el NEGRO y el CAFÉ ya que
estos son los colores más formales y elegantes lo que caracteriza al calzado de
vestir, FACES deberá hacer una selección de los distintos materiales en base a estas
preferencias de color.
Para la determinación de nuestra demanda aparente se tomó una variable que

permite identificar la frecuencia de compra de los calzados de vestir. Observando el
grafico 2.6 siguiente podemos determinar que la frecuencia de compra de un calzado
de vestir oscila entre 1 a 5 meses lo cual para determinar nuestra demanda aparente
se tomara en cuenta que los varones en promedio adquieren un par de calzados de
forma semestral siendo asi que compran dos pares en un año como mínimo.
53
GRAFICO Nº 2.6 Frecuencia de compra en base a rango de edades
90
80
FRECUENCIA DE COMPRA
70
60
50
1 a 5 Meses
40
6 a 10 Meses
30
11 a Más"
20
10
0
15 - 18 19 - 25 26 - 35 36 - 50 51 - 64
RANGO DE EDADES
Seguidamente se analizó los ingresos mensuales aproximados de los

encuestados como se observa en el grafico 2.7 que se muestra a continuación:
GRÁFICO Nº 2.7 Ingresos mensuales aproximados según estado civil
80
70
60
50 Soltero
40
Casado
30
Divorciado
20
Viudo
10
0 Concubinado
3000 - 5000 5001 - 7000 No Percibe
Ingresos
RANGO DE INGRESOS
El grafico anterior muestra que la mayor parte de los encuestados son

casados y tienen una disponibilidad de ingresos mensuales entre 3.000Bs.- y 5.000
54
bs.- FACES analizando este aspecto deberá tomar en cuenta que los clientes tienen
ingresos relativamente reducidos para ello deberá proporcionar un calzado con un
acabado fino a precios accesibles.
Para la determinación de un precio aproximado se analizó el siguiente gráfico:
GRAFICO Nº 2.8 Precio aproximado del último calzado comprado
18%
100 - 200
201 - 300
51%
31% 301 - a Más
En el grafico 2.8, se puede observar que el precio que han pagado la mayoría
de los encuestados por un par de calzados oscila entre 100 y 300 Bs.- a partir de
ello FACES puede delimitar el precio del producto, entre el promedio de estos dos
valores que sería alrededor de 200 Bs.- sin dejar de lado el costo de producción del
producto y las utilidades previstas.
Observando el grafico 2.9 posterior, el motivo de compra por el que los

varones compran los calzados principalmente por OCASIONES ESPECIALES y por
REPOSICIÓN este último aspecto nos lleva a la conclusión de que los calzados que
están adquiriendo los clientes no están siendo de una buena calidad
correspondiente, ya sea debido a su corta duración o como también puede
evidenciarse en la frecuencia de compra que se vio en el grafico 2.6, este aspecto
podría ser una ventaja que tendría que ser aprovechada por la empresa ya que se
caracteriza por productos que proporcionan comodidad, durabilidad e innovación en
sus diseños.
55
GRAFICO Nº 2.9 Motivo de compra del calzado
12%
33% Reponer
17% Ocasión Especial
Oferta Especial
Modelo Exclusivo
38%
Dentro la preferencia del origen se muestra lo siguiente:
GRAFICO Nº 2.10 Origen de preferencia
45.0 39.6
40.0
33.3
35.0
PORCENTAJES
30.0
25.0
20.0
15.0 12.1
9.2
10.0
5.0 2.1 1.7 1.3 .4 .4
0.0
ORIGEN
El grafico 2.10 nos indica que el calzado de mayor preferencia es el

BRASILERO como también el NACIONAL, la empresa debe tomar en cuenta las
características que el cliente valora más en los calzados brasileros ya que este pais
de procedencia es catalogado como el mejor en cuanto a calidad de calzados.
56
En el grafico 2.11 veremos las competencias principales tanto nacionales

como extranjeras.
GRAFICO Nº 2.11 Marcas de preferencia
40.0
35.0
30.0
PORCENTAJES
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
El grafico anterior determinamos que las competencias nacionales más fuertes

en el mercado son la marca MANACO y relacionándolo con el grafico 2.12 siguiente,
se caracteriza por tener un ACABADO FINO Y TOSCANO por ser un calzado
CÓMODO además en esta última se puede decir que el producto es relacionado
como calzado de origen brasilero, por lo que cabe resaltar que este cuenta con
características y calidad similar al producto brasilero. Dentro de la competencia
externa nos encontramos con la marca FERRACINI caracterizado por una acabado
FINO y SAPATOTERAPIA que son de origen brasilero. De esta manera la empresa
tendrá que estar constantemente observando los productos y nuevas alternativas del
calzado brasilero y así proponer productos con características similares adecuando
los atributos más relevantes observados en los mismos.
57
GRAFICO Nº 2.12 Preferencia de marcas de acuerdo a atributos valorados
35
Precio
30 Accesible
25
Acabado Fino
20
15 Duraderos
10
Comodos
5
0
Variedad de
Coleres y
diseños
Para determinar la influencia de compra en el cliente se considera la situación

en el momento de compra si este se encuentra solo o acompañado para esto el
grafico 2.13 posterior indica que la mayoría de los calzados son comprados por
varones independientemente SIN COMPAÑÍA en lugares como ser: LA CANCHA y
en TIENDAS sucursales, esto corresponden a 126 personas de los varones
encuestados.
Los ambientes para comercializar sus calzados deben estar ubicados

preferentemente en lugares concurridos y céntricos como ser: la Av. San Martín,
Heroínas o Esteban Arce; presentando ambientes neutros que tengan un estilo
varonil en la que se destaque por llamar su atención.
58
GRAFICO Nº 2.13 Donde y con quien compra un calzado de vestir
70
60
50
Solo
40
Con su Pareja
30 Con Amigos
20 Con sus padres
10
0
Tienda Fabrica Sucursal La Cancha
En cuanto a la opinión de los calzados hechos en Bolivia se tiene lo siguiente:
GRAFICO Nº 2.14 Opinión de los calzados hechos en Bolivia
30.0
25.0
PORCENTAJES
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
Las opiniones del grafico 2.14 nos permiten determinar en cierto grado las
ventajas y desventajas que se tiene del calzado boliviano entre sus ventajas se
59
valora en el calzado el ACABADO FINO y COMODIDAD con la que algunas

empresas elaboran sus calzados, desde el otro punto de vista viendo las desventajas
se muestra que otras empresas proveen de productos de MALA CALIDAD; también
es importante mencionar que muchos no conocen los calzados bolivianos debido a
que NO RECUERDAN LA MARCA del calzado y no tienen idea de la empresa que
los fabrica y además estas no proporcionan alternativas de NUEVOS DISEÑOS que
les permita estar a gusto. Frente a esta situación FACES con este nombre único que
permite identificar tanto la empresa como la marca deberá impactar y trascender en
la mente del consumidor a través de medios publicitarios constantes.
Para la determinación del logo de la empresa se tiene la siguiente información:
GRAFICO Nº 2.15 Motivo de elección según tipo de logo
50
45
40 Color, Forma y
Diseño de la letra
35
30 Llamativo,
25 Atractivo (se
identifica)
20 Sencillo y elegante
15
10
Simboliza Calidad
5
0
Logo Nº 1Logo Nº 2Logo Nº 3Logo Nº 4Logo Nº 5
El grafico 2. 14 muestra que entre los logos más destacados para la empresa
se tienen tres alternativas de elección en los cuales se tiene el LOGO N° 2 como una
1ra. opción, el LOGO N° 1 como una 2da. opción y EL LOGO Nº 3 tenemos como
una 3ra. opción, todos fueron elegidos por el color, forma y diseño de la letra.
60
FACES con estas alternativas deberá seleccionar en base a criterio de decisión

empresarial.
Para identificar una demanda potencial se tomó en cuenta el número de hijos

varones que tiene cada encuestado con sus respectivas edades, gracias a ello se
determinó el siguiente gráfico:
GRAFICO Nº 2.16 Edad de hijos varones según cualidad
17%
1% Niños
Adolescentes
Jóvenes
51% 19%
Adultos
Sin Hijos
12%
Viendo el grafico 2.16 puede decirse que la mayor cantidad de las personas
encuestadas no tienen hijos varones esto puede ser debido a que solo tienen hijas
mujeres o son estudiantes solteros. A partir de ello se realizó una sumatoria de
aquellos que tienen hijos varones y se determinó que nuestra demanda potencial
según el tamaño de muestra es de 208 personas de los cuales en su mayoría son
jóvenes que comprenden una de edad entre 26 a 35 años.
61
2.6 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
Viendo los resultados obtenidos, las estrategias que se utilizaran estarán

adecuadas a las exigencias de nuestro segmento, lo cual deberá aprovecharse de
una manera eficiente para poder proporcionar y cubrir las expectativas del cliente y
así lograr el posicionamiento de la empresa. Para ello se seguirán las siguientes
estrategias:
2.6.1 Estrategia de lanzamiento
Para que la empresa se conozca en el mercado de Cochabamba – Cercado,

se hará la apertura de la tienda realizando un lanzamiento de nuestros productos en
el que los clientes podrán visitarnos y probar los productos sin compromiso de
compra, esto con el motivo de que estén al tanto de nuestros productos y sientan la
calidad del mismo, de forma adicional en esta temporada se gozara de un porcentaje
de descuento por el motivo del lanzamiento, en cual también se proporcionara una
atención personalizada por parte del personal hacia nuestros clientes.
Respecto al ambiente de la tienda y para que el cliente se sienta a gusto, este

deberá ser acogedor, agradable, elegante y varonil, con diseños novedosos y colores
atrayentes que logren captar la atención del cliente, haciendo de este un espacio en
el cual el cliente se sienta conforme y sienta ganas de volver a visitarlo.
2.6.2 Estrategia de descuentos
La empresa en el largo plazo proporcionara al cliente descuentos especiales

por temporadas a partir de la presentación de cupones recortables que serán
expuestos en periódicos de circulación local, esto con el objetivo de que al recortar el
cupón se recuerde el logo y nombre de la empresa lo que garantiza que este quede
en la mente de nuestros clientes objetivo.
2.6.3 Estrategia de atributo
FACES tomará como atributo del producto el DISEÑO palabra que será
sometida en todo tipo de característica ya sea publicitaria o ambiental, en el cual el
cliente podrá distinguirnos, valorar e identificarnos por el mismo.
62
2.6.4 Estrategia de marketing verde
Para ser una empresa de responsabilidad social y evitar la contaminación, se

proporcionara al cliente un empaque reciclable, el cual contiene un diseño innovador
que evita el uso de bolsas plásticas, además este empaque puede reutilizarse por el
mismo cliente en otras actividades, situaciones o acciones.
2.6.5 Estrategias online
Para permitir que el cliente pueda apreciar nuestros productos sin límite de
distancia y tiempo, se creará una página web y se formara parte de las redes
sociales como ser Facebook, Twitter, etc., en los cuales se mostraran catálogos de
nuestros productos, también información de la empresa para garantizar la
credibilidad de existencia de la misma, siendo así que los clientes podrán adquirir y
realizar consultas sobre nuestros productos. Estas páginas se caracterizarán por
brindar respuestas inmediatas y actualizar constantemente los diferentes tipos de
productos disponibles en la empresa, así mismo este será un medio para que los
clientes conozcan sobre nuestros descuentos y promociones vigentes.
2.6.6 Estrategias de publicidad
La empresa tomara en cuenta los distintos medios publicitarios que se

acomoden al capital de inversión de la organización. Para ello se tiene como idea
publicitaria el de crear expectativa en el cliente antes del lanzamiento de nuestros
productos, como también durante el lanzamiento podrá darse la demostración total
del producto logrando para la apreciación del mismo.
2.6.7 Estrategia de valor agregado
A través del proporcionamiento de accesorios adicionales al cliente, se podrá

llegar a cubrir ciertos objetivos que marcaran diferencia y serán a la ves de mucho
beneficio para nuestra empresa. Dentro estas estrategias se tienen:
2.6.7.1 Estrategia de marca
Para que la marca se mantenga presente en la mente del consumidor, se

proporcionaran llaveros de forma conjunta con el producto, lo cual nos permitirá que
63
el cliente recuerde tanto la marca como el producto y así lograr cierto grado de
posicionamiento.
2.6.7.2 Estrategia de fidelización
Para generar fidelización en nuestros clientes se proporcionara un cinturón del

mismo color y material del producto seleccionado, esto solo será por temporadas
especiales como ser el día del padre, inicio del año escolar, etc.
2.7 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
2.7.1 Estrategias genéricas
Según las estrategias genéricas de Michael Porter que se muestran en la

figura Nº 2.2 y de acuerdo a los objetivos de FACES.S.R.L. Es considerable adaptar
la estrategia de diferenciación enfocada a un segmento ya que se quiere
proporcionar exclusividad a nuestros clientes ofreciéndoles calzados con atributos
distintos en relación a la competencia, abarcando de forma inicial solo a un
segmento de mercado, para que luego una vez que el producto ingrese y sea
conocido pueda expandirse y cubrir otros segmentos por lo que en lo posterior será
necesario replantear estas estrategias.
FIGURA Nº 2. 2 Estrategia genérica
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base al modelo de Michael Porter (1996).

64
2.7.2 Estrategias del marketing mix
Analizando el estudio de mercado es necesario determinar las estrategias del

marketing mix que será adaptado en la empresa, de forma en que satisfagan de la
mejor manera al segmento de mercado.
2.7.2.1 Distribución y puntos de venta
Entre los canales de distribución que tiene de la empresa se tiene al cliente

final, como también en la venta al por mayor de la empresa a los detallistas o tiendas
exclusivas, esta relación se puede observar en el siguiente cuadro:
CUADRO Nº 2.1 Canales de distribución
La logística de salida de la empresa de los productos terminados abarca

actividades como el almacenamiento, el transporte y distribución de los mismos
directamente a nuestros consumidores finales e intermediarios exclusivos.
El almacenamiento de productos terminados se llevara a cabo en un depósito

de la misma empresa que estará controlado por un programa de inventarios para
facilitar la distribución hacia nuestros clientes.
Para la distribución al cliente final como al intermediario se tendrá un punto de

venta ubicado en la Av. Ayacucho esq. México el cual será un ambiente alquilado
que consta de 6 m2, la empresa también cuenta con un ambiente de distribución
disponible en la empresa, para la entrega de productos por mayor de forma directa a
los intermediarios, así mismo para la comodidad del intermediario será posible la
65
entrega de los productos en las tiendas exclusivas ya que la empresa cuenta con un
carro distribuidor que facilitara el traslado.
Estas diferentes actividades estarán controladas tanto por el supervisor de

producción y de ventas, para lo cual los mismos establecerán indicadores que les
permita medir, vigilar, y mejorar dichos procesos, contribuyendo con el cumplimiento
de los objetivos empresariales.
2.7.2.2 Promoción y publicidad
Para lograr un posicionamiento de FACES S.R.L. en el primer año se

realizarán varias estrategias de promoción y publicidad ya se quiere que el segmento
objetivo conozca nuestros productos. A continuación en la siguiente tabla se
encuentra los medios que serán utilizados:
TABLA Nº 2.12 Publicidad Proyectada

(Expresado en dólares americanos)
Medios Unidad Cantidad Precio/Unitario Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Periódico "Los
Pases 12 32,00 384,00 192,00 0,00 0,00 0,00
Tiempos"
Radio Meses 3 35,71 107,13 107,13 0,00 0,00 0,00
Panfletos Unidad 1000 0,05 50,00 50,00 0,00 0,00 0,00
Banner (2 x 2 mts) Unidad 5 30,00 150,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Banner (2,3 x 3 mts) Unidad 1 50,00 50,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Vallas Publicitarias Meses 3 320,00 960,00 960,00 960,00 960,00 960,00
Sitio Web (Hosting) Unidad 1 30,00 30,00 30,00 0,00 0,00 0,00
Cinturones Unidad 800 3,00 2.400,00 2.400,00 0,00 0,00 0,00
Diseñador Unidad 2 120,00 240,00 240,00 0,00 0,00 0,00
TOTAL 4.371,13 3.979,13 960,00 960,00 960,00
Para la ejecución de la publicidad, llevaremos a cabo un plan de publicidad que

estará conformado por un jingle radial, afiches publicitarios, cupones de
promoción e información de nuestros calzados a través del periódico y para el
lanzamiento de los productos, la valla publicitaria estará activa en el primer
trimestre del inicio de operaciones, estos pueden observarse en el Anexo Nº 2.3.
66
2.7.2.3 Marca, etiqueta y empaque
Como se explicó en el capítulo anterior el nombre de la marca será el mismo

que el de la empresa aspecto que fue determinado de esa manera por los socios
para evitar la confusión de los clientes al momento de ir posicionando el producto en
la mente de los consumidores ya que en nuestro entorno principalmente los clientes
posicionan los productos con un primer nombre. En base al estudio de mercados se
han identificado tres alternativas de mayor puntaje, en la empresa ha visto
conveniente considerar y adaptar el siguiente logo como distintivo e identificador de
la marca y colores de la institución.
FIGURA Nº 2.3 Logo de la empresa
Como etiqueta se proporcionan llaveros con la forma del logo de la empresa

en el momento de la adquisición del producto, de manera en que este al ser portado
por el cliente recuerde y asocie los colores y la forma del llavero con los productos y
la empresa que lo fabrica. Este llavero contendrá en el reverso las características
más relevantes del producto como se puede observar en el ejemplo de la siguiente
figura:
67
FIGURA Nº 2.4 Características del llavero
FUENTE: www.garantiapiel.com (2015).
El empaque que presentara el producto es innovador como se observa en

siguiente figura:
FIGURA Nº 2.5 Empaque
FUENTE: ColorMatic (2012).
Este servirá al cliente para usos adicionales ya que será atractiva y acoplable
para el traslado de otros objetos y/o productos además también podrá ser reciclado
de forma en se pueda reutilizar para otras funciones, así mismo evita la utilización de
bolsas plásticas ya que no son necesarias al contener este un agarrador que facilita
la manipulación del producto. Este empaque será proporcionado por la empresa “LA
68
PAPELERA”, ya que nos proporcionó un producto novedoso y a un costo accesible

para la empresa.
2.7.2.4 Fijación de precios
Para la fijación de los precios se consideran los costos de producción de la

mano de obra, materia prima y los gastos indirectos de fabricación para determinar el
total del costo variable unitario esta relación se detalla en la siguiente tabla:
TABLA Nº 2.13 Fijación del precio de venta

Elemento Total
Materia Prima 12,55

Mano de Obra 2,93
GIF 0,20
Costo Variable Unitario 15,68
Beneficio Esperado 30%

Precio de Venta Unitario 22,40
Porcentaje facturado 14,94%
Precio de Vta. con Factura $us. 25,75
Precio de Vta. con Factura Bs. 180,22
2.7.2.5 Política de precios
Para la política de precios se tienen los descuentos por lanzamiento, pronto

pago o por volumen de compra, pues estos constituyen parte importante de la
negociación con los clientes potenciales y/o distribuidores. Así mismo de forma inicial
los vendedores no percibirán comisiones de venta ya que recibirán un sueldo, esto
puede modificarse posteriormente dependiendo la situación económica de la
empresa.
Para la adquisición de los insumos o materia prima la empresa deberá

seleccionar proveedores que cumplan con las características de calidad que requiere
la empresa, sin dejar de lado la relación calidad-costo de los insumos.
69
2.7.2.6 Plan de introducción al mercado
El lanzamiento de los productos se realizará en la tienda comercial que

alquilara la empresa, para garantizar el éxito del mismo daremos la mejor atención a
nuestros clientes además le ofreceremos descuentos, obsequios y una gama de
ventajas aspectos que nos ayudaran a ganar la confianza de los mismos.
También creemos pertinente que en un año, la empresa comience a distribuir

el producto en otras sucursales propias de la empresa esto dependiendo del nivel de
ventas.
Más adelante si este producto logra una aceptación significativa, se podrá

presentar calzados en materiales especiales como cuero de lagarto, de avestruz ya
que debido al costo de la materia prima estos calzados son mayormente para
exportación, con esto aumentaremos la demanda en el que se podrá abarcar otros
canales de distribución que incluyan los supermercados, ferias, etc.
El sistema de distribución consistirá en llevar el producto personalmente a las

tiendas estratégicas de los lugares en donde se venderán, ofreciéndoles precios
adecuados para que puedan gozar también de una buena ganancia. Luego, bajo
pedido por teléfono, o en el lugar de venta, un empleado se encargará de distribuirlo
en las tiendas exclusivas. El sistema de cobranza será por medio de este mismo
empleado y para el control administrativo, se elaborarán facturas.
En cuanto a la publicidad, vamos a utilizar medios impresos, como la

repartición de volantes en el centro, así como carteles llamativos que hagan alusión a
la calidad y diseño del producto.
Respecto al presupuesto, el costo de publicidad para el primer año asciende a

$ 4.371,13 tal como se estableció anteriormente.
En cuanto a promoción se utilizaran paquetes promocionales,

como descuentos en el precio del producto en el primer mes de inaugurada la
empresa. En fechas especiales como ser día del padre o inicio del año escolar, se
proporcionara al cliente un cinturón del mismo material del calzado seleccionado.
70
También se ofrecerá premios, como productos gratuitos o que se ofrecerán

por la compra de dos pares de zapatos como incentivo para la adquisición de algún
producto, el obsequio será un cinturón que será del mismo tipo de material del
calzado elegido con el nombre de la empresa.
2.7.2.7 Sistema de ventas
Las ventas constituyen una de las actividades básicas de la empresa. Existen

diversos sistemas de ventas, que abarcan desde las ventas directas al cliente final y
las ventas a los detallistas que implican sistemas de distribución. El personal de
ventas generalmente abarca desde los dependientes hasta los vendedores creativos
que resuelven problemas o satisfacen necesidades de los clientes. La proporción o
cantidad de ventas tanto para detallistas y punto propio de venta al cliente final en
base a supuestos de los socios se ha determinado de la siguiente manera como se
muestra en la siguiente tabla:
TABLA Nº 2.14 Sistema de ventas

PROPORCION SUELDO
VENTAS VENTAS
PUNTOS DE VENTAS DE LAS DEL
ANUALES/PAR MENSUALES
VENTAS VENDEDOR
Tienda Comercial FACES 75% 9000 750 1800
Detallistas 25% 3000 250 0
TOTAL 100% 12.000 1000 1800

CAPÍTULO III
PRODUCCIÓN
72
CAPÍTULO III
PRODUCCIÓN
3 CAPÍTULO: 3 PRODUCCIÓN
3.1 INTRODUCCIÓN A LA PRODUCCIÓN
Puede considerarse que para que un calzado guste a los clientes depende de
diversos factores y desarrollo de atributos importantes en el calzado como ser: el
diseño, el material empleado, la elaboración y el acabado final. En vista de que el
calzado se compra con una mayor preferencia por su presentación, comodidad,
duración y bajo costo, el diseño será el factor determinante del éxito de ventas, por
este motivo FACES implementara un sistema apropiado de desarrollo del producto,
que comprenderá la selección de materiales, el desarrollo de nuevos diseños, el
proceso de producción y el precio, sin dejar de lado el mejoramiento continuo de la
calidad a través de procesos eficientes para la fabricación. Es decir para que un
calzado pueda ser considerado como un producto de calidad, la empresa ofrecerá
sus productos otorgando un buen calzar ofreciendo una buena relación calidad -
precio.
La fabricación y acabado de un calzado, se compone de numerosas piezas de

distintos materiales, intervienen alrededor de nueve procesos diferentes, realizadas
manual y/o mecánicamente, por lo que es necesario contar con un sistema de
mejoramiento de calidad y controles sistemáticos en la empresa, empezando por la
selección de la materia prima, de los insumos recibidos y terminando con la
distribución de los productos.
3.2 OBJETIVOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN
3.2.1 Objetivo general
Identificar y determinar los factores de producción de calzados que se

utilizaran en los procesos productivos como ser: tecnología, infraestructura,
73
proveedores de materia prima, etc. Tomando en cuenta que estos sean necesarios e
imprescindibles y a su vez hagan posible que este proceso se ejecute de forma
eficiente en la empresa.
3.2.2 Objetivos específicos
A través de la investigación de mercados realizada en el capítulo anterior se

pudo observar que la demanda potencial que constituye nuestro mercado objetivo
nos proyecta una demanda del producto de 7028 pares de calzados en el cual la
empresa decide ofertar 12000 pares en el primer año, debido a que la demanda
incrementaría en las distintas temporadas como ser el inicio de clases, día del padre,
y fiestas navideñas, esta cantidad se irá incrementando dependiendo la situación de
la demanda de los productos, con esta información se plantean los siguientes
objetivos de producción:
3.2.2.1 Objetivos a corto plazo
 Producir y vender 1000 pares de calzados de forma mensual.

 Mantener la calidad de nuestra producción en todo momento
 Capacitar al personal de manera constante de forma en que este se
actualice en el manejo de maquinarias como también se adquiera
conocimientos para el mejoramiento de los procedimientos de los
procesos de producción.
3.2.2.2 Objetivo a mediano plazo
 Incrementar los niveles de producción de forma en que se cubra la

demanda requerida.
 Adecuar sistemas que permitan evaluar el rendimiento y desempeño
del personal.
74
3.2.2.3 Objetivos a largo plazo
 Adquirir maquinarias con tecnología de punta para la automatización de

los procesos de producción.
 Implementar programas eficientes de gestión y control de calidad del
producto.
3.3 ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
FACES producirá los calzados en sus dos presentaciones que son mocasín y
con cordón los cuales se ofrecerán desde las tallas 37 al 42 principalmente en color
negro y café los mismos contaran con otras características que se detallan a
continuación:
3.3.1 Aspecto externo
La parte externa del calzado presentará:
 100% cuero de vaca

 Costuras reforzadas en los diseños
 Planta de goma
3.3.2 Aspecto interno
La parte del revestimiento interno del calzado presentará:
 Forro sintético
 Forro de llama
 Esponja
 Plantilla de gel
 Cartón plantex
 Tocuyo
75
3.3.3 Calidad del producto
En la investigación a nuestros competidores principales se ha identificado que

muchas empresas proveen productos con ciertas características en la que unos
presentan calzados con plantillas de gel pero sin la planta costurada y viceversa,
otros elaboran calzados con diseños antiguos con planta de PVC, o en algunos
casos si existen buenos diseños el precio es relativamente elevado y no está al
alcance del cliente, de esta manera puede decirse que estos presentan sus
productos en el mercado destacando solo algún atributo y no todos los que el cliente
realmente necesita para ello FACES podrá satisfacer estas necesidades,
presentando sus productos con las siguientes características que la empresa
considera como calidad en el producto:
 CALZADO CON PLANTILLA DE GEL, que proporciona comodidad en el

cliente cuando se desplaza de un lugar a otro en la que además este
amortigua el movimiento y peso de la persona logrando reducir el dolor en
los pies después de un largo recorrido.
 CALZADO CON COSTURA EN LA PLANTA, que permite una mayor
duración gracias a la mejor unión de la planta con la capellada del calzado.
 CALZADO CON DISEÑOS INNOVADORES, que permitirá que el cliente
tenga una mayor variedad de modelos a elegir lo cual no lo limita a la
obtención de solo un tipo de producto en nuestra empresa.
 CALZADO CON PLANTA DE GOMA, este contiene un peso promedio de
planta y al ser de goma proporciona al cliente una mayor duración ya que a
comparación de la planta de PVC aunque este sea liviano con el paso del
tiempo y desgaste del calzado se raja y es desechado de forma inmediata
por el cliente.
76
3.4 SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PROCESO PRODUCTIVO
FACES para la producción de los calzados aplicara en sus procesos un flujo

intermitente que consiste en que durante el proceso en las diferentes etapas se
necesita de la intervención de la mano de obra de los operarios, como también de las
maquinarias, además este puede ser flexible de forma moderada ya que el calzado
puede producirse en mayores y menores cantidades de acuerdo a la capacidad de
producción la empresa, pero puede limitarse en la variaciones bruscas de modelos
de calzados.
3.4.1 Proceso por áreas
3.4.1.1 Materia Prima
En la adquisición de los insumos el operario deberá realizar el control de

calidad de la materia adquirida en la que a su vez lo clasificara por colores, grosor y
tipo de cuero como también este deberá verificar las cantidades existentes que estén
a disposición tanto del cuero como de los materiales complementarios de forma en
que se facilite el proporcionamiento de los materiales al personal.
3.4.1.2 Cortado
En esta etapa se hace la selección del color y tipo de cuero de vaca a

utilizarse para el modelo requerido en el que también se calcula la cantidad en pie2
de cuero que sea necesario para la producción de cierta cantidad de calzados, luego
de ello se pasa a la selección del tipo de cuchillas dependiendo el de modelo de
calzado para así pasar a la maquina cortadora a trazar y cortar el cuero con las
cuchillas en las cantidades específicas, una vez cortadas estas deben almacenarse
de forma ordenada y separada una talla de otra.
3.4.1.3 Desbastado
Una vez que se tengan disponibles los cortes de cuero pasarán por la
maquina desbastadora, ya que esta permite que en ciertas zonas del cuero se
77
reduzca el grosor para facilitar la unión de un cuero con otro en el momento del
costurado de diseños. Esta máquina puede regularse dependiendo el tipo de grosor
a reducir que uno prefiere, como también el ancho que desea desbastar.
3.4.1.4 Empastado
En esta etapa el operario utiliza solo la mano de obra ya sea para dar forma a
los bordes de los cortes o para la colocación de esponja y forros en áreas
específicas, durante este proceso interactúan de mayor forma tanto el operario de
esta área como el de costura en la que el proceso puede ser circular ya que en el
formado de la capellada este puede salir del empastado a la costura y volver de la
costura al empastado y así sucesivamente hasta lograr la formación de la capellada
para que este pase al área del armado
3.4.1.5 Costurado de diseños
Como su nombre lo dice en este proceso se realizan tanto las costuras de

unión de las diferentes partes del cuero como para la elaboración de los diseños
dependiendo el tipo de modelo a producir.
3.4.1.6 Armado
Esta área consiste en que el operario una vez que adquiere las capelladas
formadas y terminadas pasa a las maquinas armadoras en la que se las moldeara a
través de las hormas que permite dar forma al calzado tanto en la parte de la punta y
el talón, para ello las hormas ya deben contener su respectiva plantilla de cartón
plantex, lo cual permitirá cerrar y unir la capellada y la plantilla con la forma deseada.
3.4.1.7 Lijado
Una vez que se obtiene el la capellada armada se pasara a lijar los bordes
inferiores de la capellada que permite garantizar que el pegado de esta con la planta
sea eficiente.
78
Además este proceso también tiene un proceso adicional en la que se lijan los
bordes de la planta de goma para facilitar la unión en el pegado.
3.4.1.8 Prensado
Al adquirir el operario la capellada armada y la planta lijada con sus

respectivos pegamentos incorporados, se pasa al pegado de la planta con la
capellada en la que para pasar a la maquina prensadora se necesita reactivar el
pegamento tanto de la capellada como de la planta para que de forma manual se
unan ambos y luego pasarlo a la presión con la que cuenta la maquina prensadora.
3.4.1.9 Costurado de planta
En esta etapa una vez pegada la planta con la capellada y sacada la horma
del calzado, se pasa a costurar alrededor de los bordes de la planta para garantizar
la unión eficiente de la planta con la capellada y proporcionar una mayor duración.
3.4.1.10 Terminado
Luego del costurado se pasa a esta etapa en la que se limpian los restos de
pegamento como también algunas manchas en el calzado, para luego darles brillo
con una pintura especial a través de sopletes de aire que funcionan con
compresoras, proporcionan un terminado uniforme en el calzado.
3.4.1.11 Producto Final
Una vez concluidos todos los procesos de producción el operario deberá

verificar si la producción y el embalaje es correcto, de no ser así este debe retornar al
nuevamente al proceso necesario que permita repararlo, además en esta etapa se
debe clasificar los productos por tallas, colores y modelos como también la
realización de un inventario en que se puedan especificar las cantidades disponibles
de forma que facilite el proceso de distribución de los productos al punto de venta de
la empresa.
79
3.4.2 Diagrama del proceso
FIGURA Nº 3.1 Diagrama del proceso productivo
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base a Borello (2000).
3.5 CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA
La tecnología que requerirá FACES será semiautomatizada, esta se

caracterizara por el fácil manejo y uso de las maquinarias por parte del operario, ya
que a través de los proveedores el personal será capacitado en el manejo de los
mismos, con el objetivo de obtener productos de calidad y así reducir los productos
defectuosos. La empresa contara con una mano de obra calificada para ciertos
procesos ya sean manuales o semiautomatizadas para ello es importante que el
personal tenga un grado de experiencia en sus tareas y un conocimiento técnico
básico de las maquinarias a utilizar.
La adquisición de la tecnología será a través de una empresa importadora que

nos proporciona nuevos equipos que generaran producción eficiente que nos
permitirá flexibilizar los niveles de producción hasta cierto límite que depende de la
capacidad instalada de la empresa, el costo de la maquinara incluirá un servicio de
80
instalación en la planta de la empresa, como también la capacitación correspondiente

para el manejo y reparación de las mismas, también nos otorgara una garantía de un
año en caso de que alguna maquinaria sufra algún desperfecto irreparable.
. La maquinaria a utilizar puede observarse en la siguiente tabla:
TABLA Nº 3.1 Maquinarias y herramientas
MAQUINAS/HERRAMIENTAS CARACTERISTICAS
Máquina troqueladora Facilita el proceso de cortado, utilizando

cuchillas con forma en base al tipo de
modelo de calzado, esta máquina permite
una mayor productividad ya que el proceso
es semiautomatizado, en donde interviene
un operario solo controlando y trazando las
cuchillas en el cuero sin realizar un esfuerzo
o acción adicional.
Máquina desbastadora
Permite desgastar el cuero en áreas

específicas donde se realiza la unión de las
partes del cuero a través de la costura.
Máquina de costura de diseños
Realiza diseños en base a costura en el

cuero, estos pueden variar dependiendo el
tipo de modelo del calzado como también el
grosor del hilo a utilizar puede ser de distinta
medida.
81
Máquina para el armado Permite realizar el armado de forma

semiautomatizada logrando cerrar la parte
de la punta, lo cual facilita el proceso al
operario logrando reducir el esfuerzo de
trabajo, también produce grandes cantidades
de calzado debido a la velocidad del armado.
Máquina camboreadora Sirve para cerrar la parte lateral y el talón del

armado, logrando así completar el proceso
del armado, este requiere de un esfuerzo
medio del operario ya que este guía el
movimiento del calzado para que la máquina
siga el contorno del calzado.
Máquina de prensado
Se utiliza para pegar el calzado en base a

una fuerza que presiona el calzado con la
planta lo que garantiza que este proceso sea
eficiente.
Máquina de costura de planta
Realiza la costura inferior de la planta

logrando unir de forma reforzada la
capellada con la planta de goma.
82
Compresora de aire
Se utiliza en el proceso de terminado del

calzado, lo cual este permite regular la salida
de la pintura especial del calzado y nivel de
la presión de aire.
Soplete
Permite cargar la pintura para el terminado

del calzado y regula el tipo de chorro de
salida que sea necesario.
Maquina cardadora Permite desgastar el cuero de la parte

inferior del armado para que luego se ponga
el pegamento en el contorno, esto ayuda a
que la planta esté en contacto directo con los
tejidos del cuero logrando así una unión total
entre la capellada y la planta.
Pinzas
Sirve para jalar el cuero hacia la horma para

moldearlo y darle forma.
83
Martillo Se utiliza para el proceso del empastado el

cual permite golpear los contornos de las
partes del cuero dependiendo el tipo de
modelo que se produce.
Saca Clavos Como su nombre lo indica sirve para sacar

los clavos que se utilizaron en el armado
para mantener y dar forma al cuero en un
punto específico.
Cuchillos Permite cortar de forma fina los contornos

sobrantes del cuero.
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base a las revistas de herramientas y maquinarias

proporcionadas por los proveedores.
3.6 INVERSIONES EN EQUIPOS, HERRAMIENTAS Y MATERIALES
La inversión en los equipos que serán necesarios para realizar el proceso de

producción se detallan en la siguiente tabla:
84
TABLA Nº 3.2 Maquinarias

CANTIDAD PRECIO
DETALLE TOTAL
UNITARIA UNITARIO
Pantógrafo 1 700,00 700,00
Troqueladora 1 1.500,00 1.500,00
Desbastadora 1 1.000,00 1.000,00
Máquina de costura simple 2 400,00 800,00
Máquina de costura de dos hilos 1 6.500,00 6.500,00
Hormas 360 7,00 2.520,00
Maquina reactivadora 1 1.500,00 1.500,00
Máquina Armadora 1 24.000,00 24.000,00
Maquina Camboreadora 1 6.500,00 6.500,00
Lijadora (Planta y corte) 1 3.000,00 3.000,00
Maquina prensadora (Pegado) 1 1.000,00 1.000,00
Máquina de Perforar 1 1.200,00 1.200,00
Máquina de costura de planta 1 0,00 0,00
Selladora 1 1.000,00 1.000,00
Compresora 2 1.500,00 3.000,00
Pistolas de difuminar (Sopletes) 2 20,00 40,00
TOTAL 54.260,00
Para la adquisición de la maquinara correspondiente se necesita una inversión

de 54.260 $us. de acuerdo a las proformas adquiridas de la importadora “Llanos”,
que nos ofreció los mejores precios y beneficios asi mismo para el proceso de
producción serán necesarias las siguientes herramientas complementarias que se
muestran en la tabla 3.3:
85
TABLA Nº 3.3 Herramientas

Descripción Cantidad Costo Unitario Total
Cuchillo de zapatero 3 10,00 30,00
Martillos 8 13,00 104,00
Hociqueras 3 3,57 10,71
Pinzas 2 12,00 24,00
Guantes 4 1,43 5,72
Tijeras 10 9,00 90,00
Planchas metálicas 4 20,00 80,00
TOTAL 344,43
Estas herramientas serán adquiridas de Comercial Carolina el cual nos ofreció

la mejor calidad en un precio considerable respecto al de otras empresas.
Para la seguridad, confianza y un mejor desempeño del personal la empresa

adquirirá equipos complementarios siguientes:
TABLA Nº 3.4 Equipos complementarios

Extractor de aire 1 450,00 450,00
Extinguidores 4 Kg. 2 400,00 800,00
Equipo de música 1 150,00 150,00
TOTAL 1.400,00
Estos equipos son de vital importancia para conservar la salud del personal ya
que en los procesos se utilizan ciertos tipos de químicos que podrían ocasionar
malestares en el personal, por este motivo se necesitara el extractor del aire; para
precautelar la seguridad de la empresa ante cualquier situación u ocasión de
incendio se contara con extinguidores y para incentivar el ambiente de los
86
trabajadores se contara con un equipo de música que podrá mantenerlos alegres

como también al tanto de la información cotidiana.
3.7 INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES
La empresa no cuenta con una infraestructura propia, pero es necesario un

tamaño adecuado para la realización de los procesos productivos como
administrativos por ello se vio conveniente alquilar un galpón de 300 m2 de los
cuales la planta ocupara un espacio de 200m2 y el en resto se distribuirán las
distintas áreas de la empresa, estos gastos de alquiler y adecuación de la fábrica se
detallarán en las siguientes tablas:
TABLA Nº 3.5 Alquiler de galpón

Descripción Cantidad/Mensual Precio unitario Total
Alquiler de galpón 12 800,00 9.600,00
TOTAL 9.600,00
TABLA Nº 3.6 Adecuación de la fábrica

Cartón prensado 10 0,47 4,70
Instalación y otros 1 500,00 500,00
Imprevistos (5%) 1 25,25 25,25
TOTAL 529,95
Para el funcionamiento y ejecución de las operaciones serán necesarios los

siguientes servicios básicos:
87
TABLA Nº 3.7 Servicios básicos

Total Total
Descripción Unidad Cantidad Precio/Unitario
Mensual Anual
Agua M3 150 1,79 268,5 3.222,00
Gas M3 12 4,3 51,54 619,20
Energía eléctrica Watt 450 0,13 58,5 702,00
TOTAL 378,54 4543,20
En esta área se deberá realizar las siguientes inversiones de muebles y

enseres que serán adecuados a toda el área de producción estos se especificaran en
la tabla 3.8:
TABLA Nº 3.8 Muebles y enseres

Mesas de escritorio 1 150,00 150,00
Sillas ejecutivas 2 35,00 70,00
Basureros 4 10,00 40,00
Mesas metálicas trabajo 2 300,00 600,00
Estantes productos terminados 4 40,00 160,00
Estantes materia prima 4 100,00 400,00
Burrito de carga y descarga 1 150,00 150,00
TOTAL 1.570,00
3.8 NECESIDAD DE MATERIA PRIMA
Para la producción de un par de calzados se requerirá de las siguientes

cantidades de materia prima:
88
TABLA Nº 3.9 Materia prima

Unidad
Descripción de Cantidad
medida
Cuero Pie 2 2,45
Hilo para diseño Grs. 0,67
Hilo para planta Mts. 3,07
Pegamento clefa Grs. 8,33
Pegamento pasta punta Grs. 25,00
Pegamento PVC Grs. 20,83
Plantex M2 0,05
Tocuyo puntera M2 0,01
Forro llama Pie 2 0,14
Plantilla de Gel Unidad 2,00
Plantas Unidad 2,00
Trenzas Unidad 2,00
Pintura color Lts. 0,01
Thinner Lts. 0,02
Cambrellón Unidad 2,00
Tachuelas Unidad 10,00
Caja Unidad 1,00
Papel de envoltura Unidad 1,00
Cartón molde Unidad 2,00
Pegamento termoplástico armado Grs. 4,00
Pegamento termoplástico conformadora de talón Grs. 4,00
Silica Gel Unidad 1,00
Perforadores para diseños Unidad 2,00
3.8.1 Identificación de proveedores de insumos
Tomando referencia de expertos y prestigio de las empresas proveedoras se

han seleccionado las más convenientes en cuanto a calidad, precio, disponibilidad y
ubicación de las mismas lo cual nos permite facilitar el proceso de adquisición de
89
ciertos productos y además puede decirse que se tiene un alto poder de negociación
con los mismos debido a la gran cantidad de ofertantes.
Los proveedores de los insumos en el primer año se observaran en la

siguiente tabla:
TABLA Nº 3.10 Materia prima de producción
Empresa Características Proveedor
CUERO El cuero es una capa de tejido que recubre al

animal. Gracias a su flexibilidad y resistencia, es
posible manipularlo y trabajarlo de distintas
maneras, transformándolo en un material con
diversos usos industriales como en este caso es
la fabricación de calzados de vestir.
FORRO Es un material que sirve para forrar El calzado

de la parte interna Del mismo este es 100% de
llama que evita la transpiración.
TOCUYO
Es un forro para reforzar la capellada del corte

del cuero.
CARTON PRENSADO Material bastante duro y flexible que ayuda a

que El calzado no se doble fácilmente en el
armado
90
PEGAMENTOS CLEFA: Es un pegamento con sustancia

controlada, es el insumo principal para pegar las
plantas con el calzado.
PVC: pagamento destinado a pegar las plantas.
PASTA PUNTERA: pegamento de color

transparente que se utiliza para pegar
materiales especiales.
CAMBRELLONES
Son materiales hechos de acero principalmente

da estabilidad al calzado y hace que este sea
más consistente.
PLANTA DE GOMA
Un calzado para ser de buena calidad debe

tener una planta de goma al 100% esto nos
garantizara la durabilidad del mismo.
CLAVOS
Elaborados con fierro estos nos servirán para el

proceso de armado.
ESPONJA Material bastante suave, ayuda a que el calzado

sea cómodo y bastante liviano, también se
utiliza en el proceso del empastado del cuero.
91
CORDONES Son de material especial que son especialmente

para los calzados de vestir con prensa, más
conocido son los cordones.
HILOS Para la elaboración de calzado se utilizan una

gama hilos y colores principalmente para el
reforzado de la costura se utilizan grosores
elevados.
NUMERACIONES
Insumo utilizado unas vez terminado el zapato,

sirve para distinguir las tallas de los calzados.
PERFORADORAS Son materiales que permitirán dar diseños

respectivos a los calzados, principalmente se
los utiliza para la parte de la puntera para que
puedan tener una mejor presentación.
HORMAS Se utiliza como molde para dar forma al calzado

dependiendo el tipo de modelo de horma, este
Edwin Sinca
puede ser cuadrado en la punta o estrecho y a
Fabricante
la vez cuadrado (punta bruja)
CUCHILLAS
Permiten cortar las partes del cuero que serán

unidas logrando asi formar el calzado, son de
Gastón Llanos
diferentes formas dependiendo el tipo de
92
modelo de diseño, estas evitan el esfuerzo del Fabricante

operario ya que los cortes de cuero serán
ejecutados a través de la maquina cortadora.
CAJA DE CALZADO
Es el envase y la envoltura del calzado que

permita su mejor traslado evitando que sufra
Jhonny Ferrel
algún cambio llegando asi al cliente con la
Fabricante
calidad que le brinda la empresa.
FUENTE: Elaboración Propia, en base fotografías de prototipos proporcionados por los proveedores.
3.8.2 Compras
Los proveedores de la materia prima se seleccionaron de acuerdo a la relación

calidad – precio, lo cual en su mayoría entregaran los insumos en almacenes de
materia prima de la empresa, siendo este un beneficio adicional que nos brindan los
mismos. La materia prima necesaria es proporcionada de manera constante sin una
gran susceptibilidad de escases del producto, así mismo estos proveedores a medida
del transcurso del tiempo nos proporcionaran descuentos ya sea por pronto pago o
por volumen de compra de la materia prima.
3.9 CAPACIDAD INSTALADA
La capacidad instalada en la empresa ha sido determinada gracias a

información adquirida a través de expertos en la industria del calzado, lo que nos
permitió obtener un promedio de producción de calzados en relación a las horas
maquina como también a la mano de obra implementada, esto se podrá observar con
mayor detalle en la siguiente tabla:
93
TABLA Nº 3.11 Capacidad instalada

Descripción Unidades Cantidad
Maquinaria y mano de obra de producción Pares/hr. 9
Tiempo Horas/día 8
TOTAL PARES POR DÍA 72
Tiempo Días hábiles/año 300
TOTAL PARES POR AÑO 21.600
En la tabla 3.11 se puede observar que la capacidad máxima de producción es

producir 150 docenas por mes que equivalen a un total de 1800 docenas anuales, lo
que significa producir 21600 pares por año.
Según datos del INE y la investigación de mercados realizada en el capítulo

anterior se pudo determinar la demanda de los clientes potenciales, en la que se
consideraron los siguientes aspectos que se muestran en la tabla 3.12:
TABLA Nº 3.12 Criterio de relación para la determinación de la demanda

estimada
Descripción Porcentaje Total
Total Varones entre 15 a 65 años en Cochabamba – Cercado 212.967,00
Preferencia de calzado boliviano 33% 70.279,11
Clientes innovadores 10% 10% 7028
Incremento de producción anual 12%
Para determinar la proyección de la demanda se considerara que la producción aumentara en

un 12% de año en año, este porcentaje fue determinado en base a los datos obtenidos de la
investigación de mercados tomando en cuenta que una persona compra aproximadamente 1 par de
calzados de forma semestral siendo así un total de 2 pares por año, todos estos aspectos nos
permitieron proyectar las cantidad a producir de forma anual como se muestra en la siguiente tabla:
94
TABLA Nº 3.13 Cantidad de demanda proyectada

Año Cantidad/par
2015 7.028
2015 7.871
2016 8.816
2017 9.874
2018 11.059
2019 12.386
Con estos factores puede realizarse una comparación entre la capacidad

instalada y el nivel de producción de acuerdo a la demanda por lo que nos llevaría a
la obtención del porcentaje de la capacidad ociosa que se tendrá de año en año
como se observa en la siguiente tabla:
TABLA Nº 3.14 Capacidad ociosa proyectada

Capacidad Nivel de Capacidad
Año
Instalada Producción Ociosa
Año 1 21600 7.027,91 67%
Año 2 21600 7.871,26 64%
Año 3 21600 8.815,81 59%
Año 4 21600 9.873,71 54%
Año 5 21600 11.058,55 49%
Año 6 21600 12.385,58 43%
Año 7 21600 13.871,85 36%
Año 8 21600 15.536,47 28%
Año 9 21600 17.400,85 19%
Año 10 21600 19.488,95 10%
La tabla 3.14 nos muestra que con la capacidad instala en la empresa podrá
cubrir tranquilamente hasta el décimo año del ciclo de vida del proyecto, y de ahí en
adelante se deberá realizar reinversiones tanto en la maquinaria como otros factores
95
de producción si se desearía o incrementara aún más el nivel de la producción. Por

ello la empresa debido a que existe una capacidad ociosa con un porcentaje muy
elevado en relación a la cantidad de demanda proyectada, determina sus niveles de
producción en base a la siguiente relación:
TABLA Nº 3.15 Nivel de producción

AÑO AÑO AÑO AÑO
Descripción AÑO 1 % % % % %
2 3 4 5
CAPACIDAD TOTAL 21600 100% 21600 100% 21600 100% 21600 100% 21600 100%
Capacidad Utilizada 12000 56% 13500 63% 15500 72% 17000 79% 18500 86%
CAPACIDAD
9600 44% 8100 38% 6100 28% 4600 21% 3100 14%
OSCIOSA
3.10 ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS
FACES comenzara sus operaciones con un inventario inicial que se muestran

en la siguiente tabla:
TABLA Nº 3.16 Inventarios

Elemento Cantidad Precio unitario Total
Cuero 30,00 13,10 393,00
Plantas 60,00 7,50 450,00
TOTAL 843,00
Esto con el fin de prevenir alguna situación de escases, como también el

ahorro de tiempos perdidos y otros factores externos que podrían darse en la
empresa. Por políticas de la empresa se contara de manera continua y casi fija con
estas cantidades, que serán repuestas una vez adquiridos los insumos necesarios ya
que esta cantidad siempre estará a disposición de forma extra en el almacén de
inventarios que podrá ser utilizado para cubrir un día de trabajo.
96
En cuanto a la administración de inventarios de insumos o materia prima estos

serán adquiridos dos veces por mes de nuestros distintos proveedores o según
requerimientos de la empresa. Estos inventarios tendrán la capacidad de facilitar el
proporcionamiento de materiales a los operadores, su funcionamiento será el de
clasificar por colores, tipos y cantidades existentes y disponibles en el almacén,
aspecto que proporcionara información al jefe del área de producción en la que a
través de esta podrá designar los materiales para su proceso respectivo.
En la empresa el sistema de proceso de producción será de forma continua,

para ello las materias primas deberán ser adquiridas con anticipación y de esa
manera el producto terminado permanecerá poco tiempo en el inventario.
Para la administración de productos terminados, estos tendrán que ser

almacenados ya sea por modelo, tallas, colores y cantidades disponibles para
facilitar la distribución y venta de los productos. Esta información es necesaria para el
Área de marketing y ventas en la que podrán observarse si determinados productos
se encuentran a disposición de venta y así poder cubrir con los pedidos
demandados. En un inicio la empresa mantendrá el inventario de productos en un
nivel de 0 productos ya que se producirá en base a la demanda proyectada,
posteriormente la situación de ventas de los productos serán evaluados para
determinar si es necesario llevar a cabo una modificación en los inventarios.
3.11 MACROLOCALIZACIÓN
3.11.1 Integración al medio
Realizando un análisis del mercado objetivo fijado, se determinó que el

punto de venta se localizará en el departamento de Cochabamba – Cercado en
el que la empresa desea generar un lanzamiento para ser identificado en el
mercado, así mismo se manejará una distribución de cobertura de mercado
selectiva (tiendas exclusivas), para tener mayor control sobre los calzados y
97
garantizar una adecuada distribución y conservación del mismo hasta llegar al

consumidor final.
Para el inicio de la comercialización de los productos, durante el

lanzamiento se realizara un evento que permitirá dar a conocer al nuestros
productos de forma física al cliente, paralelamente a esta actividad se distribuirá
los calzados a tiendas estratégicas donde se vendan cosas de varón como ser:
ropa, mochilas etc. que estarán ubicadas en puntos de mayor transitabilidad, y
de esta manera llegar a cubrir la mayor parte del segmento de mercado
proporcionando a los clientes un mayor acceso a la adquisición de los productos.
La publicidad será lanzada a través de medios audiovisuales en la que se

realizaran actividades como:
 Spots publicitarios en radio y posteriormente en televisión.

 Afiches publicitarios y de promoción.
 Exhibición de banners en vallas publicitarias.
3.11.2 Condiciones Naturales
Cochabamba cuenta con una gran diversidad de recursos naturales según

investigaciones es el segundo departamento de Bolivia con un mayor porcentaje
en producción de calzados, gracias a que dispone de los recursos más
importantes que son la materia prima y la mano de obra. Sin embrago los
departamentos de Santa Cruz, Oruro y La Paz también tiene una producción
significativa de calzados.
3.11.2.1 Determinación de la localización de la planta:
Para la determinación de la ubicación del alquiler del galpón, se realizó un

análisis de criterios de decisión en base a las ventajas y desventajas que
presenta cada alternativa de lugar, estas alternativas son:
98
 Cochabamba - Cercado (Zona Nor-Este), Av. América

 Cochabamba - Sacaba km. 3.
 Cochabamba - Cercado (Zona Sud - Oeste), Av. Guillermo Killman.
Se evaluó las ventajas y desventajas de cada posible ubicación para así

poder iniciar con la adecuación de la empresa, estas se detallan a continuación:
1. Cochabamba - Cercado (Zona Nor-Este), Av. América
Ventajas:
 Cercanía a los distintos puestos donde se pretende

comercializar el producto.
 Circula gran cantidad de personas, para lo cual el nombre de
la empresa sería más conocido.
 Cuenta con los servicios básicos.
Desventajas:
 Una zona donde el alquiler del galpón es relativamente caro
en comparación a otras zonas.
 Como es una zona concurrida, está más sujeta a actividades
sociales que pueden llegar a perjudicar la comercialización
de nuestros calzados o perjudicar el transporte de insumos,
actividades como paros, marchas masivas, etc.
 Nuestros proveedores tendrían dificultades para hacernos
llegar el producto en los días que se realicen paros, marcha,
bloqueos.
2. Cochabamba - Sacaba km. 3
Ventajas
 Una zona donde el alquiler del galpón es relativamente barato en

comparación a otras zonas.
99
 Cercanía a otras distribuidoras de material secundario que se

utiliza para la elaboración de los calzados.
Desventajas
 Esta zona al igual que el cercado de Cbba, regularmente se
observan actividades sociales como marchas y bloqueos lo cual
afecta la actividad comercial.
 Queda un poco distanciado del proveedor principal de materia
prima.
 La zona por donde se pretende adecuar la empresa todavía no
está asfaltado en su totalidad, esto podría dificultar el traslado
del producto terminado al ser transportado.
3. Cochabamba - Cercado (Zona Sud - Oeste), Av. Guillermo Killman
Ventajas:
 Es la que cuenta con mayor cercanía a los proveedores

principales.
 La zona por donde se pretende adecuar la empresa es una zona
pacifica donde pocas veces se realizan actividades sociales
como marchas o bloqueos, lo cual es beneficioso para la
empresa para poder comercializar o adquirir su materia prima
con tranquilidad.
 El precio de alquiler del galpón es accesible, y la zona cuenta
con caminos asfaltados lo cual es bueno para el transporte de
los insumos y el transporte del producto terminado.
 Tiene cercanía a las zonas donde se pretende comercializar los
calzados.
100
Desventajas:
 Queda distanciado de los proveedores de insumos
complementarios.
El proceso puntuación en base a criterios de decisión para la elección de la

alternativa sigue la siguiente relación:
1. Malo
2. Regular
3. Bueno
4. Muy bueno
La tabla Nº 3.17 muestra el proceso de elección de alternativa de decisión.
TABLA Nº 3.17 Análisis de la ubicación de galpón a alquilar

ALTERNATIVA 1 - ZONA ALTERNATIVA 2 - ALTERNATIVA 3 - ZONA
CRITERIOS DE DECISIÓN Peso NOR-ESTE SACABA KM. 3 SUD - OESTE
Puntaje Ponderación Puntaje Ponderación Puntaje Ponderación
Cercanía a los puntos de

0,13 4
distribución
0,52 2 0,26 3 0,39
Espacio concurrido 0,10 4 0,4 2 0,2 2 0,2
Servicios básicos 0,12 4 0,48 3 0,36 4 0,48
Precio del alquiler 0,20 1 0,2 3 0,6 3 0,6
Cercanía a proveedores de
0,11 3
insumos complementarios.
0,33 2 0,22 3 0,33
Cercanía al proveedor
0,18 2
principal 0,36 2 0,36 3 0,54
Problemas de traslado, paros

0,16 3
bloqueos, etc.
0,48 3 0,48 2 0,32
TOTAL 1 2,77 2,48 2,86

101
Se determinó que la empresa FACES S.R.L. tenga su ubicación en la Avenida

Guillermo Killman ya que en base a la puntuación de los criterios resulta más
favorable y accesible en comparación a las otras alternativas.
¿Por qué iniciar la empresa en Cochabamba y no en otro departamento?
Se pensó en la posibilidad de poder iniciar este emprendimiento en otros

departamentos como ser: Santa Cruz, Oruro, La Paz. Pero a su vez se evaluó estas
alternativas; pero se encontraron ciertas desventajas las cuales nos hicieron desistir
por el momento e iniciar este emprendimiento en el departamento de Cochabamba.
Los puntos que tomamos en cuenta son los siguientes:
 Para iniciar una empresa tienes que tener conocimiento del mercado al
cual tú te diriges, y como no tenemos idea de cómo es el
comportamiento de las personas de por así decir en Santa Cruz, Oruro,
La Paz. No podríamos arriesgarnos a iniciar nuestra empresa en un
mercado que no se conoce.
 Tenemos conocimiento del mercado Cochabambino, sabemos cuáles
son sus gustos, y que es lo que atrae al clásico varón Cochabambino.
 Se tiene puntos estratégicos en los cuales se pretenderá comercializar
los productos.
 Los contactos de los diversos proveedores de materias primas son
conocidos y de muy buen prestigio.
 Cochabamba es un departamento rico abastecido por la materia prima
que se requiere para la elaboración de los calzados, cuenta con varias
curtiembres y empresas de fabricación de plantas de goma.
3.11.3 Condiciones Geográficas
La empresa contará con las mejores materias primas, para ello

seleccionará a sus proveedores como ser:
102
1. Comercial “CAROLINA” proveedora de: forro, cartón prensado, tocuyo,

clavos, esponja, cambrellones, hilos, numeraciones y perforadores se
encuentra ubicada en el departamento de Cochabamba en las calles
céntricas de la ciudad, en la Esteban Arze , una ruta conveniente para la
obtención de los insumos. Se determinó trabajar con esta empresa porque
es la que nos proporcionara la materia prima a un costo mucho menor que
las otras tiendas comerciales además será un costo puesto en fábrica,
además de acuerdo al estudio de alternativas es más conveniente ya que
tiene el mínimo coste de transporte respecto a Comercial Sussy. La
materia prima es de calidad y la empresa nos ofrece mayores beneficios
si somos clientes leales.
2. Curtiembre AMERICA que nos proporcionara el cuero de res, ubicado
Av. Blanco Galindo kilómetro 4,
Esta empresa nos proveerá esta materia prima de acuerdo a nuestros
requerimientos, no decidimos hacer ningún estudio de alternativa porque
es una de las empresas, más grandes y de muy buena trayectoria que
existe en el mercado Cochabambino
3. La empresa JHOGAR será las que nos proporcionara las plantas de
goma de acuerdo a las tallas y cantidades que se requerirá, se la
considero a la empresa porque es la única que nos ofrece plantillas
garantizadas y con diseños actuales.
4. Casa Ortiz que nos proporcionara Adhesivos, no se vio otra alternativa
mejor porque a nivel Cochabamba es la casa central que distribuye a las
demás tiendas de la ciudad. Nos dará al precio más accesible del
mercado.
5. Edwin Sinca será la persona que nos proporcione las hormas, nos ofrece
el precio más bajo respecto al material frente a otros, pero el principal
motivo que nos llevó a trabajar con ellos es que el material de las hormas
103
será el mejor, no será de plástico como nos ofrecen el resto de los

proveedores.
6. El señor Gastón Llanos será el proveedor de cuchillas que proporciona
sus productos con materiales debidamente reforzados a comparación de
otros ofertantes.
7. Johnny Ferrel nos proporcionara la caja del calzado, este proveedor se
seleccionó en base al proporcionamiento de descuentos considerables
por volúmenes elevados de compra.
Geográficamente todos los insumos son relativamente accesibles, la

empresa no tendrá problemas para adquirirlos. Todos estos proveedores
podemos sustituirlos, porque existe constante abastecimiento de la materia
prima y suministros en cualquier época del año, por tanto tenemos varias
alternativas de proveedores por si alguno nos falla en la entrega del pedido.
3.11.4 Condiciones Físicas
Para cuidar las condiciones físicas de los productos la empresa tendrá

altos controles de calidad en su elaboración y verificará que el cuero tenga un
buen tratamiento y que los adhesivos como ser clefa, pvc y pasta punta estén a
temperatura ambiente para que no se sequen ni pierdan su consistencia. Así se
evitara que exista materia prima desechable.
3.11.4.1 Condiciones institucionales
Para la compra de insumos y la distribución del producto la empresa

contará con una movilidad que se encargue de repartir la mercadería, desde las
instalaciones hasta los puntos propios de venta como para la distribución
exclusiva.
104
3.11.5 Criterios de selección óptima y fuerzas de localización
3.11.5.1 Costo de transporte de los insumos
Para realizar una selección óptima de la localización y reducir los costos

que implica el transporte de la materia prima a las instalaciones de la empresa,
se realizó un análisis por el método de Mínimo costo de transporte:
La empresa puede elegir entre proveedores de dos localidades:
 Localidad A: comercializadora “CAROLINA” ubicada en el centro de

Cochabamba se consideró esta alternativa porque es una de las
empresas más grandes a nivel regional, es reconocida en el mercado
por su calidad y responsabilidad de entrega y además tiene precio
convenientes para sus clientes.
 Localidad B: comercializadora “SUSSY” Que se encuentra por la calle
Barrientos. Es una comercializadora nueva, completa pero no es muy
reconocida a regional pero tiene materia prima de muy buena calidad
es por este motivo que sería como nuestro segundo proveedor.
Para realizar es análisis de alternativas respectivo suponemos: La demanda

de la empresa es de cinco docenas, esta relación puede observarse en la siguiente
figura:
FIGURA Nº 3.2 Análisis de alternativas de adquisición de insumos

105
Para este análisis estamos suponiendo que la empresa FACES contrataría los
servicios de la línea de TAXI OMEGA el cual nos cotizo las siguientes tarifas que se
utilizaron en el cálculo del análisis.
 Localidad A:
Transporte MP: 5 docenas * 0,05* 5= 1,25Bs.
 Localidad B:
Transporte MP: 5 docenas * 0,022* 13= 1,43Bs.
De acuerdo al análisis realizado es conveniente obtener la materia prima

de la localidad A, pero en caso de que el proveedor proveniente de comercial
“CAROLINA” nos falle, los proveedores de “SUSSY” acordaron con la empresa
reducir los costos si incrementábamos la demandaba de materia prima de manera
que los costos por la adquisición del mismo no suban para la producción de
calzados.
3.11.5.2 Coste de transporte de productos
Para el costo de transporte de los productos se determinó que se gastarán

unos 50.00Bs. aproximadamente por mes para que la movilidad realice los
recorridos de distribución correspondientes a los puntos de venta.
3.11.5.3 Disponibilidad de insumos
Las materias secundarias que se requieren para la elaboración de los

calzados son:
 Forro sintético
 Forro de llama
 Esponja
 Plantilla de gel
 Cartón plantex
106
 Tocuyo
Los mismos están disponibles en los mercados del Cercado en la ciudad

de Cochabamba en cualquier época del año, pero para garantizar la calidad y
suministro de los mismos sin fallas se seleccionó a los proveedores anteriormente
descritos, por la confiabilidad y seriedad otorgada hacia la empresa.
3.11.6 Localización del Mercado
La empresa distribuirá a 10 tiendas comerciales aproximadamente

ubicadas en la zona del cercado de Cochabamba ubicadas por la zona Norte y el
centro de la ciudad. Cifra que se desea aumentar a medida que el producto sea
conocido en el mercado.
3.11.6.1 Disponibilidad de infraestructura de servicios.
La empresa contará para su localización con las siguientes infraestructuras

de servicio:
 Atención a través de una línea telefónica para realizar pedidos, reservas

y consultas para los intermediarios de tiendas.
 Una plataforma online para uso interno de la empresa donde se

registren los pedidos, salidas de productos, la cantidad de producto final
disponible y en proceso.
3.12 MICROLOCALIZACIÓN
La empresa contará con su propia tienda comercial en el centro de la

ciudad, donde abra atención al cliente y una forma directa de atender a los
pedidos, reclamos, sugerencia y se realice también los contratos con los
intermediarios sin necesidad de que los mismos tengan que ir hasta las
instalaciones de la empresa ubicadas en la Av. Guillermo Killman.
107
3.12.1 Emplazamiento definitivo
3.12.1.1 Dimensión de las características del terreno
El galpón estará ubicado en la AV. Killman es de 300 metros2, el área de

adecuación será de 200 metros2, es resto está destinado a zona de
estacionamiento y recreación para el personal.
3.12.1.2 Ubicación de las instalaciones de producción, administración y servicios

complementarios
Las oficinas administrativas y de servicios complementarios estarán ubicadas

en la misma empresa.
3.12.2 Diseño y Distribución de la planta y oficinas
El diseño y distribución tanto de la planta como de las oficinas estarán en base

al diagrama de flujo del proceso de producción elaborado en la Figura Nº 3.1, como
también el del sector administrativo, para una mejor apreciación, este puede
observarse en la siguiente figura:
FIGURA Nº 3.3 Diseño y Distribución de la planta y oficinas

108
Este diseño permitirá facilitar el transporte de los procesos ya que está

estructurado de forma estratégica con el fin proporcionar un ambiente adecuado de
trabajo para un mejor desempeño laboral.
Para un mayor detalle de esta distribución puede observarse las dimensiones

que se muestran en el Anexo 3.1
3.13 MANO DE OBRA REQUERIDA
Para llevar a cabo el proceso productivo se requiere de los siguientes recursos

humanos que se observan en la siguiente tabla:
TABLA Nº 3.18 Mano de obra requerida

Descripción
Cortador
Desbastador
Empastador
Aparador
Soladores
Prensador
Terminador
Ayudante de empastado
Ayudante de aparado
Ayudante del solado
Ayudante del prensado
Estos operarios deberán contar con conocimiento y experiencia en los

distintos procesos específicos para producir de forma eficiente.
3.13.1 Características del personal para el proceso de producción
FACES requerirá aproximadamente once operarios para el área de producción

que son imprescindibles para la ejecución del proceso productivo, las habilidades de
los mismos se muestran en la siguiente tabla:
109
TABLA Nº 3.19 Características del personal

Cantidad Descripción Habilidad
Experto en el manejo de maquina cortadora y
1 Cortador selección de tipos de cueros para áreas
correspondientes
Conocimiento solido en manejo de maquina
1 Desbastador desbastadora y graduación de niveles de
profundidad en los rebajes del cuero.
Conocimiento de los diferentes procesos de
1 Empastador empastado, como capacidad de manejo de
subordinados.
Capacidad de manejo de máquina de costura
industrial como la realización de costuras y
1 Aparador diseños en distintos tipos de cuero con
conocimiento técnico básico en el área y
responsabilidad en manejo de subordinados.
Experiencia en el área con capacidad de
manejo de maquinaria armadora que permitirá
1 Soladores proporcionar la mejor forma al calzado y asumir
la responsabilidad del manejo de
subordinados.
Conocimiento solido en manejo de maquina
1 Prensador prensadora, como capacidad de manejo de
subordinados.
Experiencia en el área con capacidad de
1 Terminador proporcionar terminado adecuado en los
diferentes tipos de calzado.
1 Ayudante de empastado Conocimientos básicos en el área.
1 Ayudante del aparado Conocimientos básicos en el área.
1 Ayudante del solado Conocimientos básicos en el área.
1 Ayudante del prensado Conocimientos básicos en el área.
3.14 PROGRAMACION DE PRODUCCIÓN
Para la programación de producción es importante identificar las actividades a

desarrollar en tiempos respectivos para ello se ha visto conveniente clasificarlas de la
siguiente forma:
3.14.1 Actividades pre-operativas
Para llevar a cabo la inicialización del proceso productivo se realizaran las

siguientes actividades que se detallan a continuación:
110
TABLA Nº 3.20 Actividades pre-operativas

Nº Actividad Personal encargado Periodo de realización
Selección y adquisición de ALBERTO FRANZ IRIARTE
1 Del 20 de junio al 04 de julio
financiamiento SCHADEL
Tramites respectivos para el ALBERTO FRANZ IRIARTE
2 Del 01 de julio al 18 de julio
funcionamiento de la empresa SCHADEL
ALBERTO FRANZ IRIARTE
3 Búsqueda y alquiler del galpón Del 10 de julio al 25 de julio
SCHADEL
ALBERTO FRANZ IRIARTE
4 Adecuación del galpón Del 22 de julio al 29 de julio
SCHADEL
Selección de importadoras de ALBERTO FRANZ IRIARTE
5 Del 16 de julio al 30 de julio
maquinarias y complementos SCHADEL
Compra de maquinarias y ALBERTO FRANZ IRIARTE
6 31 de julio
complementos SCHADEL
Instalación de maquinarias y ALBERTO FRANZ IRIARTE Del 01de agosto al 15 de
7
equipos complementarios SCHADEL agosto
Instalación de energía eléctrica ALBERTO FRANZ IRIARTE Del 20 de agosto al 29 de
8
correspondiente SCHADEL agosto
Proceso de selección y ALBERTO FRANZ IRIARTE Del 22 de agosto al 30 de
9
contratación del personal SCHADEL agosto
Capacitación del manejo de ALBERTO FRANZ IRIARTE Del 25 de agosto al 31 de
10
maquinarias SCHADEL agosto
Selección y contratación de ALBERTO FRANZ IRIARTE Del 26 de agosto al 31 de
11
proveedores de materia prima SCHADEL agosto
Para una mejor apreciación de la ejecución de las actividades se puede

observar el cronograma de actividades en el siguiente diagrama:
111
FIGURA Nº 3.4 Diagrama de gantt para actividades pre-operativas
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base al modelo de Gantt
3.14.2 Actividades operativas
En las actividades operativas semanales de forma diaria se realizan

actividades específicas que se detallan en la siguiente tabla:
112
TABLA Nº 3.21 Actividades operativas

Nº Actividad Personal encargado Tiempo de proceso
1 Selección de insumos Cortador Del 04 de agosto al 04 de agosto
2 Proceso del cortado Cortador Del 04 de agosto al 04 de agosto
Almacenamiento de cortes por
3 Cortador Del 04 de agosto al 04 de agosto
tallas y formas
4 Proceso de desbastado Desbastador Del 04 de agosto al 05 de agosto
Almacenamiento de cortes
5 Desbastador Del 05 de agosto al 05 de agosto
desbastados
Empastado para unión de
6 Empastador y ayudante Del 05 de agosto al 05 de agosto
cortes
Proceso del costurado para la
7 Aparador y ayudante Del 05 de agosto al 06 de agosto
unión de cortes
8 Empastado para diseño final Empastador y ayudante Del 06 de agosto al 06 de agosto
9 Costurado de diseños finales Aparador y ayudante Del 06 de agosto al 06 de agosto
10 Proceso de armado Solador y ayudante Del 06 de agosto al 07 de agosto
Proceso de lijado de bordes de
11 Prensador Del 08 de agosto al 08 de agosto
la capellada
Proceso de lijado de borde de
12 Ayudante de prensado Del 05 de agosto al 06 de agosto
planta
Proceso de colocado de
13 pegamentos a la planta y Prensador y ayudante Del 06 de agosto al 06 de agosto
capellada
14 Proceso de prensado Prensador Del 08 de agosto al 08 de agosto
15 Sacado de horma Ayudante de prensado Del 08 de agosto al 08 de agosto
16 Costurado de planta Ayudante de aparado Del 08 de agosto al 08 de agosto
17 Proceso de limpieza de residuos Terminador Del 08 de agosto al 08 de agosto
18 Proceso de terminado Terminador Del 08 de agosto al 09 de agosto

19 Proceso de empaque Terminador Del 09 de agosto al 09 de agosto
Almacenamiento de productos
20 Terminador Del 09 de agosto al 09 de agosto
terminados
FUENTE: Elaboración Propia
Tomando en cuenta que los operarios al culminar su operación estos reinician

sus actividades para producir nuevas cantidades para la semana posterior de forma
113
en que no exista tiempos ociosos. Para una mejor comprensión de las actividades
operativas se muestra el siguiente diagrama:
FIGURA Nº 3.5 Diagrama de gantt para atividades operativas
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base al modelo de Gantt.

CAPÍTULO IV
ORGANIZACIÓN
115
CAPÍTULO IV
ORGANIZACIÓN
4 CAPÍTULO: 4 ORGANIZACIÓN
La organización de la empresa contara con un total de 19 personas de manera
inicial, de los cuales 8 personas pertenecen a toda el área administrativa, y los
restantes al área de producción. Este personal deberá realizar su trabajo de forma
correcta a la primera vez, para así optimizar la mano de obra y el tiempo. También se
pretende que entre todos realicen la labor de limpieza de la empresa, para que se
convierta en un hábito.
4.1 OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
Establecer una adecuada distribución de actividades y responsabilidades, de

tal forma que se facilite el trabajo en equipo y el cumplimiento de los objetivos y
políticas de las áreas restantes de la empresa, generando de esta manera un trabajo
eficiente a través de una comunicación fluida entre los distintos departamentos de la
empresa.
4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Para la jerarquización de la áreas que comprende nuestra empresa se aplicara

una estructura organizacional de forma horizontal, aspecto que nos facilitara obtener
información y contacto directo con las necesidades que requieren los clientes, asi
mismo este sistema nos permitirá una comunicación global en la empresa. De esta
manera FACES contará con un gerente general acompañado de dos departamentos
de forma en que se contribuya en el alcance de los objetivos.
4.2.1 Organigrama
La distribución jerárquica de la empresa se muestra en la siguiente figura:
FIGURA Nº 4.1 Estructura orgánica
GERENTE GENERAL
ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO
Contador Secretaria
ÁREA DE ÁREA DE MARKETING Y

PRODUCCIÓN VENTAS
Cortador Desbastador Empastador Aparador Armador Prensador Terminador Ejecutivo de

Distribuidor
Ventas
Ayudante Ayudante Ayudante Ayudante Ayudante
116
117
4.2.2 Distribución de cargos según áreas y nivel estratégico
El gerente general tendrá la función de realizar las tareas tanto administrativas

como financieras de la empresa, el cual se encontrara asesorado por los servicios de
un contador externo que se encargara de realizar los trámites legales, balances,
estado de resultados, etc. para darnos a conocer los resultados de la empresa y
realizar acciones pertinentes; y una secretaria que recepcionará los informes
proporcionados por las áreas de producción y de marketing. El gerente a su vez
delegara responsabilidades a las áreas inferiores orientándolos siempre con el
cumplimiento de objetivos de la empresa.
El personal de producción tendrá como objetivo realizar los procesos lo más

eficientemente posibles, haciendo todo de forma minuciosa con el fin de evitar
errores y la mala calidad del producto, estos a su vez estarán a cargo del supervisor
o jefe de producción que les dividirá el trabajo de manera equitativa, delegándoles
asi responsabilidad y cumplimiento con lo requerido. El mismo los concientizara
contantemente ya que el éxito de producción depende de cada uno de ellos.
Los operarios no deben adoptar actitudes infantiles o pérdidas de tiempos

durante el desarrollo de su labor, el supervisor o jefe de producción ante cualquier
problema que se presente deberá resolverlo inmediatamente a fin de no retrasar el
proceso de producción.
El personal de mercadotecnia tendrá como objetivo realizar los estudios e

investigación de mercado de manera constante y necesaria que nos permita realizar
publicidad, promociones y ventas para difundir de manera rápida el producto en el
mercado de forma en que este se traduzca en incremento de venta. Asi también
tendrá la función de estimular a los clientes el deseo o la necesidad de adquirir los
productos de la empresa.
118
4.2.3 Funciones específicas por puestos
Con el diseño de los manuales de funciones se obtendrá una herramienta

organizacional y de comunicación, que contendrá información ordenada y
sistemática, en la cual se establecerán claramente los objetivos, funcionamientos y
procedimientos de la empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr
una eficiente administración, ya que son considerados como uno de los elementos
más eficaces para la toma de decisiones.
4.2.3.1 Manual de funciones
Las funciones que deberán ejecutarse en cada cargo son descritas en la

siguiente tabla:
119
TABLA Nº 4.1 Manual de funciones
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Gerente General.
Nivel: Decisión.
Dependencia: Junta General de Accionistas
Autoridad lineal sobre: Jefe de Producción.
Jefe de Marketing.
Asesoría jurídica.
FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO
 Controlar y supervisar todas las actividades que se realicen en la organización.

 Planear, organizar, coordinar, dirigir las actividades en la organización.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO
Fijar los objetivos de la organización.

Proporcionar las herramientas necesarias para la realización de los trabajos.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de capacitación para
potenciar sus habilidades.
RESPONSABILIDADES
a. Representar judicial y extrajudicialmente a la Empresa.

b. Administrar los recursos de la compañía, asegurando su óptimo rendimiento.
c. En coordinación con las metas organizacionales dispuestas por la Presidencia, establecer planes,
programas y objetivos para la compañía, a cumplir en un corto, mediano y largo plazo.
d. Velar por el cumplimiento de los objetivos organizacionales establecidas y orientados a la conservación
y desarrollo de la inversión de los accionistas, que incluyen aspectos de rentabilidad de corto, mediano y largo
plazo.
e. Organizar, dirigir y controlar la administración general de la empresa y responsabilizarse por ella, con
miras a cumplir con las metas establecidas.
f. Y las demás funciones que sean causa y /o efecto de las mismas
REQUISITOS
 Licenciatura en: Ingeniería Industrial, Economía o en Administración de Empresas

 Amplio conocimiento del Rubro.
COMPETENCIAS CLAVE
1) Iniciativa Emprendedor, líder
2) Personalidad Espíritu de líder y Estabilidad emocional
EXPERIENCIA
 3 años como mínimo en el campo de la Administración.
120
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Jefe de producción.
Nivel: Mando Medio.
Dependencia: Gerente General.
Autoridad lineal sobre:
Almacén, Diseñador, Cortador, Desgastador, Empastado,
Costurado, Armador, Pegado, Terminado
Definir, diseñar e implementar un sistema de seguridad e higiene en el trabajo en

el sistema de producción de calzado.
Diseñar, programar y controlar los procesos de producción.
Controlar y evaluar métodos de trabajo

Verificar el buen estado de las maquinarias y equipos.
RESPONSABILIDADES
 .a) Supervisar el proceso de producción, en todas las fases.
 b) Vigilar que el proceso en la elaboración del calzado cumpla con la
 planificación prevista.
 c) Establecer el control de calidad de cada lote de producción
 d) Verificar que el embalaje se realice en las mejores condiciones.
 e) Y las demás funciones que sean causa y /o efecto de las misma
REQUISITOS
1) Conocimientos en los Procesos de Producción.
COMPETENCIAS CLAVE
1) Iniciativa
2) Personalidad Ser competitivo
EXPERIENCIA
 2 años como mínimo.

121
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Diseñador.
Nivel: Operativo.
Dependencia: Jefe de producción.
Autoridad lineal sobre: Ninguno.
Investigar nuevos modelos de calzado para su posterior elaboración.

Establecer el diseño correspondiente para la temporada.
Proponer las diferentes ideas de innovación para la imagen del calzado.

Disponer de la información adecuada para la elaboración de cualquier modelo de
calzado.
RESPONSABILIDADES
a) Proponer las diferentes ideas de innovación para la imagen del calzado.
b) Disponer de la información adecuada para la elaboración de cualquier modelo de calzado.
c) Evaluar sus procesos para la estructuración de los diferentes modelos.
d) Generar de forma oportuna y correcta la información de soporte para las propuestas.
e) Realizar informe semanal de las actividades realizadas
f) Y las demás funciones que sean causa y /o efecto de las misma
REQUISITOS
1) Conocimientos Diseño de calzado
COMPETENCIAS CLAVE
1) Iniciativa -------------------
2) Personalidad Ser creativo
EXPERIENCIA
2 años como mínimo.

122
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Cortador.
Nivel: Operativo.
Autoridad lineal sobre: Ninguno.
Cortar el cuero de acuerdo con los diseños, siguiendo las órdenes de producción.
Funciones generales
Ajustar el corte con exactitud a la forma y tamaño de la horma sin causarle
ningún deterioro.
Preparar los materiales para la confección del calzado y distribución
de los mismos a los obreros.

Cortar el cuero evitando desperdicios.
Dividir el cuero de acuerdo a la numeración del calzado.
RESPONSABILIDADES
a) Preparar los cortes de acuerdo a los modelos previstos.

b) Colocar las piezas internamente en el calzado tales como: punteras, taloneras, mantas,
plantillas y esponjas.
c) Y las demás funciones que sean causa y /o efecto de las misma
d) Verificar que el corte sea adecuado para el siguiente proceso.
REQUISITOS
1) Conocimientos Curso sobre elaboración de calzado
COMPETENCIAS CLAVE
1) Iniciativa -------------------
2) Personalidad Destrezas y Habilidades.
EXPERIENCIA
1 año como mínimo.

123
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Costurado.
Nivel: Operativo.
Autoridad lineal sobre: Ayudante de costura.
Realizar la preparación de los medios necesarios para efectuar el aparado de acuerdo a las
instrucciones u órdenes de trabajo.
Preparar las máquinas y herramientas a fin de dejarlas listas para el proceso de aparado.
Preparar las máquinas y herramientas necesarias para el armado y acabado,

comprobando que se encuentren en estado operativo.
Realiza el ajuste de las máquinas o herramientas de acuerdo a las operaciones de
prueba.
RESPONSABILIDADES
a) Controlar los componentes cortados para el aparado, cotejándolos con lo establecido en la
orden de trabajo.
b) Ensamblar las piezas cortadas, respetando la secuencia y aplicando las técnicas de acuerdo
al modelo, para su posterior costura.
c) Controlar los componentes cortados para el aparado según lo establecido en la orden de
trabajo.
d) Y las demás funciones que sean causa y /o efecto de las misma
REQUISITOS
Conocimientos Cursos de Aparado
COMPETENCIAS CLAVE
1) Iniciativa -------------------
EXPERIENCIA
.2 años como mínimo.

124
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Armador.
Nivel: Operativo.
Dependencia: Jefe de Producción.
Autoridad lineal sobre: Ayudante de armado.
 Tareas o actividades de ejecución profesional que consisten en planificar, organizar, coordinar y controlar
las actividades de la empresa en su conjunto.
 Planificar las actividades de producción y controlar.

 Planificar las actividades de comercialización y controlar.
 Administrar los recursos humanos, la infraestructura física y financiera de la empresa.
 Establecer y desarrollar mecanismos de coordinación externa e interna con el fin de desarrollar el
funcionamiento organizacional.
 Proponer los objetivos, políticas, planes y presupuestos.
RESPONSABILIDADES
 El Gerente General debe responder por el cumplimiento de las metas y objetivos encomendados.
 El Gerente General es el directo responsable por los resultados que se dan, producto de la actuación de
todas y cada una de las unidades orgánicas que integran su estructura interna.
REQUISITOS
 Licenciatura en: Ciencias Económicas.

 Amplio conocimiento del Rubro.
COMPETENCIAS CLAVE
 Capacidad para:
 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de las unidades a su cargo.
 Analizar y evaluar los resultados que arrojan los trabajos administrativos del área.
 Delegar funciones a sus subordinados directos.
 Dirigir personas ejerciendo liderazgo y autoridad.
EXPERIENCIA
 1 años como mínimo en el campo de la Administración.
125
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Pegado.
Nivel: Operativo.
Dependencia: Jefe de Producción.
Autoridad lineal sobre: Ayudante de pegado.
Supervisar que las partes del calzado sean pegadas correctamente.

Realizar el pegado de la planta al calzado armado de acuerdo al molde.
Controlar el proceso de plantado de calzado.
RESPONSABILIDADES
Revisar que las partes del calzado estén de acuerdo con la numeración
correspondiente.
REQUISITOS
1) Conocimientos Cursos sobre Pegado de planta de calzado
COMPETENCIAS CLAVE
1) Iniciativa
2) Personalidad Ser innovador
EXPERIENCIA
 2 años como mínimo

126
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Terminado.
Nivel: Operativo.
Dependencia: Jefe de Producción
Autoridad lineal sobre: Ninguna
Verificar que el calzado este elaborado correctamente.

Realiza el ajuste de las máquinas o herramientas de acuerdo a las operaciones de prueba.
Efectuar las operaciones de acabado y clasificación de los calzados a fin de otorgarles las
características y presentación final.
RESPONSABILIDADES
.
a) Revisar y corregir los defectos existentes en el calzado.
b) Marcar con etiquetas el calzado terminado.
c) Clasificar el calzado de acuerdo a la numeración.
d) Efectuar en empaquetado del calzado.
e) Y las demás funciones que sean causa y /o efecto de las misma
REQUISITOS
1) Conocimientos Acabado de calzado.
COMPETENCIAS CLAVE
:
1) Iniciativa
EXPERIENCIA
1 año como mínimo.

127
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Jefe de Marketing.
Nivel: Mando Medio.

Ejecutivo de Ventas, Vendedora.

Promocionar el producto mediante campañas publicitarias.
Realizar spots publicitarios del producto en radio, prensa y televisión.
Dominar el proceso integrado de mercadeo.
Elaborar campañas publicitarias para la empresa.
Diseñar estrategias de publicidad y promoción.
RESPONSABILIDADES
a) Elaborar el plan de publicidad, el control de su ejecución y el
seguimiento del mismo.
b) Aprobar los presupuestos para la publicidad.
c) Controlar y verificar el cumplimiento de los convenios realizadas a
diferentes medios publicitarios.
d) Y las demás funciones que sean causa y /o efecto de las misma
REQUISITOS
1) Conocimientos Ing. Comercial y conocimiento Diseño Gráfico
COMPETENCIAS CLAVE
1) Iniciativa -------------------
2) Personalidad Ser creativo e Innovador.
EXPERIENCIA
3 años como mínimo.

128
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Ejecutivo de ventas.
Nivel: Operativo.
Dependencia: Jefe de Marketing.

Ninguna.

Planear, supervisar, coordinar, controlar y optimizar el desarrollo de todos los
proyectos, programas y actividades relacionados con el producto, el precio, la exhibición, la promoción y la
atención a clientes.
Garantizar el cumplimiento de los presupuestos de ventas, los indicadores de servicio al cliente y la
rentabilidad del negocio en los departamentos a su cargo.
Diseñar estrategias de ventas.

Evaluar sus procesos para la estructuración de los diferentes procesos establecidos para las
actividades a realizar.
RESPONSABILIDADES
Cumplir los objetivos propuestos por la empresa.
REQUISITOS
 1) Conocimientos Marketing y Ventas
COMPETENCIAS CLAVE
3) Iniciativa -------------------
4) Personalidad Capacidad de Comunicación
EXPERIENCIA
 2 años como mínimo.

129
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo: Vendedora.
Nivel: Operativo.

Ninguno.

Planificar un vínculo con el cliente, porque tiene a su cargo vender los productos, siendo la parte más
importante del negocio
Ofrecer todos los productos de la empresa de tal manera que se logre la completa satisfacción de los
clientes
Planificar una atención personalizada a los clientes, dando toda la información completa de los
productos de la empresa
RESPONSABILIDADES
Reportar los posibles conflictos que ocurren con los clientes
Cumplir con las decisiones emitidas por el jefe de ventas
REQUISITOS
1) Conocimientos Bachiller
COMPETENCIAS CLAVE
1) Iniciativa --
2) Personalidad Poder de Convencimiento
EXPERIENCIA
 2 años como mínimo

130
4.3 CAPTACIÓN DE PERSONAL
FACES, como se explicó anteriormente requiere de personal debidamente

capacitado que cuente con un grado de experiencia en el área de trabajo
correspondiente, esto con fines de reducir las pérdidas de tiempo en capacitaciones
al nuevo personal. Estos deben ser capaces de adecuarse al modo de trabajo de la
empresa ya que en una u otra es diferente tanto la forma del manejo de los procesos
como el de las funciones de las distintas áreas. Para ello será necesario adquirir el
personal que mejor se adecue a los requerimientos de la empresa, esto se llevara a
cabo a través de un proceso de reclutamiento que sea lo más conveniente y eficiente
para la obtención de los recursos humanos.
4.3.1 Reclutamiento
Este proceso se caracterizara por atraer al personal que formará parte de la

empresa ya sea a través de convocatorias de prensa en la cual será necesario
especificar los requisitos como ser: tipo de funciones, cargos, experiencia, beneficios,
etc., que deberá tener cada perfil del tipo de personal a incorporar. El diario de
prensa en el que se publicaran nuestros requerimientos de personal es el periódico
Los Tiempos el cual se difundirá entre el 19 de julio al 21 de julio, siendo así este
como límite de tiempo a presentar sus documentos como ser hoja de vida y/o
curriculum vitae. Este total del proceso tendrá una duración de 6 días que
comprenden las fechas entre el 19 de julio al 24 de julio como se muestra en la tabla
3.21 que se muestra en el capítulo anterior.
La estructura de la convocatoria podrá observarse en la siguiente figura:

131
FIGURA Nº 4.2 Requerimiento de personal
REQUERIMIENTO DE PERSONAL
Empresa importante, precisa los servicios de un:
El perfil requerido para este puesto de trabajo, es el siguiente:

Conocimientos:
 …………………………
 …………………………
 …………………………
Experiencia:
- Mínima de 1 año en funciones relacionadas.
Características personales:
 Creatividad.
 Buenas Relaciones Humanas.
 Responsabilidad.
 Pro actividad.
 Facilidad y seguridad en expresión oral y escrita.
 Facilidad de relacionamiento.
 Capacidad en la toma de decisiones.
La empresa proporcionara:
 Trabajo estable con oportunidades de ascenso.
 Beneficios acorde a la ley general del trabajo.
 Capacitación para el refuerzo de conocimientos.
Las personas que cumplan con el perfil requerido, deberán adjuntar la siguiente
documentación, que no será devuelta posteriormente.
 Carta de presentación que establezca su pretensión salarial.
 Hoja de vida, con fotocopias de los documentos de respaldo.
Solicitamos a los interesados remitir esta documentación a la casilla de correo
RRHH_FACES@gmail.com, con el rotulo de “SOLICITUD DE TRABAJO:
PARA EL CARGO DE…………….”
Plazo de presentación: 21 de julio de 2015
Nota.- Las personas que presenten sus documentos posterior al límite de fecha
establecida no serán tomados en cuenta.
4.3.2 Selección
Una vez obtenidas las solicitudes de trabajo por el personal interesado se

procederá a la etapa de preselección, en la cual se verificaran si cumplen con los
requerimientos establecidos y de esa forma se irán descartando cierta cantidad de
132
personas y los que permanecerán serán alrededor de 10 personas en el área de

personal administrativo siendo así 5 en cada área los que pasaran a la etapa de
selección; y 22 personas en el área de producción siendo así 2 por cada proceso de
operación , para ello se vio necesario detallar el proceso en las distintas áreas:
4.3.2.1 Selección en el área administrativa
Este proceso se caracterizará por adaptar distintos tipos de pruebas al

personal preseleccionado en la etapa anterior, para ello se ha visto conveniente
utilizar las pruebas psicotécnicas como un primer proceso, que nos permitirá conocer
de forma cualitativa al personal como también identificar ciertos rasgos que estos
pueden presentar en lo posterior, de esta forma se retendrán 3 personas para cada
cargo; como un segundo proceso se llevaran a cabo las entrevistas personales lo
cual permitirá conocer el tipo de carácter y desenvolvimiento del mismo de forma en
que se dé el intercambio directo de información, en esta etapa permanecerán 2
personas por área que estén realmente interesadas en obtener los cargos como
también los que estén en una mejor disposición de entrega y adecuación en el cargo
correspondiente ; como un tercer y último proceso de selección se realizara la
entrevista final para elegir de entre las dos alternativas la mejor, que cumpla con las
características y requerimientos de la empresa y además sea capaz de contribuir con
los objetivos que plantea la empresa.
4.3.2.2 Selección en el área productiva
En esta etapa las 22 personas preseleccionadas pasaran por el proceso de

entrevista personal el cual permitirá identificar las habilidades que tiene cada
interesado, como también las intenciones que tiene con la empresa, de este se
elegirá el mejor postulante al cargo que podrá proporcionar una mejor calidad en los
productos.
Es importante conservar o archivar la información del personal interesado que

ha sido seleccionado en el primer proceso de selección, ya que este puede ser
133
incorporado y cubrir el lugar de otro en caso de que alguno pueda prescindir de sus
funciones u otros aspectos que se vayan a presentar en lo posterior.
Este proceso contara con un presupuesto de 40 $ para cubrir principalmente el

gasto de anuncio en el periódico de mayor circulación, este dinero se designara de
los imprevistos de los gastos de organización.
4.3.3 Contratación
La contratación del personal será a través de contratos fijos que serán de

forma anual (Ver Anexo Nº 4.1), en el cual se especificaran los beneficios, horarios
de ingreso y salida, como también las funciones u operaciones que deberán seguir
en sus distintos cargos para ello este deberá realizarse con un funcionario externo
(abogado) que proporcione legalidad al contrato con el fin de evitar algunas
disconformidades en lo posterior.
Este contrato contendrá cláusulas que especifiquen los beneficios, sanciones

por incumplimiento de labores, y otras acciones desleales.
4.3.4 Inducción
El proceso de inducción lo realizara el gerente general que comenzara

dándoles una bienvenida respectiva en el que se les dará a conocer el objetivo,
políticas, misión y visión de la empresa con el fin de que tengan conocimiento acerca
de la misma, así mismo se dará a conocer las expectativas que tiene la empresa con
el personal en las distintas áreas.
Posteriormente cada encargado de área les dará a conocer, el lugar de

trabajo, las maquinarias que manipularan y la ubicación de los materiales a ser
utilizados.
134
4.4 DESARROLLO DEL PERSONAL
La empresa estará compuesta por un número reducido de personal

administrativo ya que este estará conformado por tres personas que serán los socios,
por los que cada uno de ellos entrenaría a sus propios empleados. Estos no contaran
con una capacitación en el corto plazo ya que gracias a los conocimientos adquiridos
en la universidad, educación de los padres y experiencia en el rubro, se considera
eficiente para desempeñar perfectamente las funciones para el desarrollo de la
empresa. Posteriormente se podrá adquirir capacitaciones externas en las áreas
respectivas como ser: de atención al cliente para incrementar las ventas, mejorar los
procesos productivos o fidelizar al cliente.
La capacitación del personal productivo partirá tanto de la empresa

importadora de maquinarias “Llanos” que proporcionara conocimiento acerca del
manejo y uso de las mismas; como del jefe de área de producción que guiara e
impartirá labores en los procesos que deberán ser realizados por los operarios.
El programa del proceso de capacitación de las distintas áreas respectivas de

la empresa se presenta en la siguiente tabla:
135
TABLA Nº 4.2 Programa de capacitación

ACTIVIDAD CARGO RESPONSABLE TIEMPO
Recursos humanos en
INDUCCIÓN Gerente General 24 de Agosto
general
CAPACITACIÓN DE PARA EL MANEJO DE MAQUINARIA
Jefe de producción -
Troqueladora Cortador 25 al 28 de Agosto
Importadora " LLANOS"
Desbastadora Desbastador 25 al 28 de Agosto
Proceso de Jefe de producción -
Empastador y ayudante 25 al 28 de Agosto
empastado Importadora " LLANOS"
Máquina de
costura Aparador y ayudante 25 al 28 de Agosto
Industrial
Maquina Jefe de producción -
Armador y ayudante 25 al 28 de Agosto
Armadora Importadora " LLANOS"
Maquina Jefe de producción -
Prensador y ayudante 25 al 28 de Agosto
prensadora Importadora " LLANOS"
Manejo de
compresora de Terminador 25 al 28 de Agosto
aire
EVALUACIÓN
Recursos humanos en Jefe de producción -
DE LA 29 de Agosto
general Importadora " LLANOS"
CAPACITACIÓN
CAPACITACION PARA LA FORMA DE DISTRIBUCION
Modo de
distribución del Distribuidor y ayudante Jefe de marketing y ventas 24 al 26 de Agosto
producto
Como se puede observar en la tabla anterior no se tiene un costo alguno de la

capacitación al personal, ya que como se explicó anteriormente esta la realizara
tanto la importadora como el gerente y jefes de las distintas áreas de la propia
empresa. Este proceso tendrá una duración de cinco días que se dará entre el 24 al
29 de Julio del presente año como se especificó en la tabla de actividades pre
operativas del capítulo anterior. Así mismo para este proceso se designara un
presupuesto de 20 $ para la compra de refrigerios, que serán designados de los
imprevistos de los gastos de organización.
136
4.5 ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS
Los montos a pagar a cada trabajador por su respectiva tarea a realizar en la

empresa estará distribuido de acuerdo al cargo u operación que realice el mismo
basándose este en no ser inferior al salario mínimo nacional. También se
consideraron las previsiones como los beneficios sociales para el personal. Cabe
resaltar que el contador al ser externo no contara con beneficios sociales ni
previsiones. La estructura de la planilla de sueldos y salarios tanto del área
administrativa como la de producción se muestra en las siguientes tablas:
TABLA Nº 4.3 Planilla de sueldos del Área administrativa (Aportes laborales).
DESCUENTOS
APORTES LABORALES
HABER TOTAL LIQUIDO
APORTE DE APORTE TOTAL LIQUIDO
Nº CARGO BASICO GANADO FONDO COMICIONES DESCUENTOS PAGABLE
LA RENTA RIESGO PAGABLE
(Bs.) (Sus.) SOLIDARIO AFP ANUAL
DE VEJEZ COMUN
10% 1,71% 0,5% 0,5%
1 Gerente General 2.500 357,14 35,71 6,11 1,79 1,79 45,39 311,75 3.741,00
2 Secretaria 1.800 257,14 25,71 4,40 1,29 1,29 32,68 224,46 2.693,52
Jefe de
3 2.300 328,57 32,86 5,62 1,64 1,64 41,76 286,81 3.441,72
producción
4 Jefe de marketing 2.200 314,29 31,43 5,37 1,57 1,57 39,95 274,34 3.292,08
Ejecutivo de
5 2.000 285,71 28,57 4,89 1,43 1,43 36,31 249,40 2.992,80
ventas
6 Chofer 1.700 242,86 24,29 4,15 1,21 1,21 30,87 211,99 2.543,88
Ayudante de
7 1.500 214,29 21,43 3,66 1,07 1,07 27,24 187,05 2.244,60
chofer
8 Contador 1.800 257,14 25,71 4,40 1,29 1,29 32,68 224,46 2.693,52
TOTAL 15.800 2.257,14 225,71 38,60 11,29 11,29 286,88 1.970,26 23.643,12
FUENTE: Elaboración Propia, en base a la Ley General del trabajo y en comparación de mypes.
137
TABLA Nº 4.4 Planilla de sueldos del Área administrativa (Aportes patronales).
TOTAL
APORTE TOTAL
APORTE APORTE PROVICION SUELDOS
TOTAL PRIMA PREVICION PARA TOTAL SUELDOS
Nº CARGO SEGURO PRO NACIONAL PARA Y
GANADO RIESGO INDENIZACIONES APORTES Y
VIVIENDA SOLIDARIO AGUINALDOS SALARIOS
PROFECIONAL SALARIOS
ANUAL
1 Gerente General 357,14 35,71 7,14 6,11 10,71 29,75 29,75 119,18 476,32 5.715,86
2 Secretaria 257,14 25,71 5,14 4,40 7,71 21,42 21,42 85,81 342,95 4.115,42
3 Jefe de producción 328,57 32,86 6,57 5,62 9,86 27,37 27,37 109,64 438,22 5.258,59
4 Jefe de marketing 314,29 31,43 6,29 5,37 9,43 26,18 26,18 104,88 419,16 5.029,95
5 Ejecutivo de ventas 285,71 28,57 5,71 4,89 8,57 23,80 23,80 95,34 381,06 4.572,69
6 Chofer 242,86 24,29 4,86 4,15 7,29 20,23 20,23 81,04 323,90 3.886,78
7 Ayudante de chofer 214,29 21,43 4,29 3,66 6,43 17,85 17,85 71,51 285,79 3.429,51
8 Contador 257,14 25,71 5,14 4,40 7,71 21,42 21,42 85,81 342,95 4.115,42
TOTAL 2.257,14 225,71 45,14 38,60 67,71 188,02 188,02 753,21 3.010,35 36.124,22
138
TABLA Nº 4.5 Planilla de sueldos del Área de producción (Aportes laborales).
DESCUENTOS
APORTES LABORALES
HABER HABER APORTE LIQUIDO
TOTAL APORTE TOTAL LIQUIDO
Nº CARGO BASICO BASICO DE LA FONDO COMICIONES DESCUENTOS PAGABLE
GANADO RIESGO PAGABLE
(Bs.) ($us.) RENTA DE SOLIDARIO AFP ANUAL
COMUN
VEJEZ
10% 1,71% 0,5% 0,5%
1 Cortador 1.800 257,14 257,14 25,71 4,40 1,29 1,29 32,68 224,46 2.693,52
2 Desbastador 1.650 235,71 235,71 23,57 4,03 1,18 1,18 29,96 205,76 2.469,06
3 Empastado 1.650 235,71 235,71 23,57 4,03 1,18 1,18 29,96 205,76 2.469,06
4 Costurado 1.650 235,71 235,71 23,57 4,03 1,18 1,18 29,96 205,76 2.469,06
5 Armador 1.650 235,71 235,71 23,57 4,03 1,18 1,18 29,96 205,76 2.469,06
6 Pegado 1.500 214,29 214,29 21,43 3,66 1,07 1,07 27,24 187,05 2.244,60
7 Terminado 1.400 200,00 200,00 20,00 3,42 1,00 1,00 25,42 174,58 2.094,96
8 Ayudante empastado 1.200 171,43 171,43 17,14 2,93 0,86 0,86 21,79 149,64 1.795,68
9 Ayudante de costura 1.300 185,71 185,71 18,57 3,18 0,93 0,93 23,60 162,11 1.945,32
10 Ayudante armador 1.300 185,71 185,71 18,57 3,18 0,93 0,93 23,60 162,11 1.945,32
11 Ayudante de pegado 1.300 185,71 185,71 18,57 3,18 0,93 0,93 23,60 162,11 1.945,32
TOTAL 16.400,00 0,00 2.342,86 234,29 40,06 11,71 0,00 297,78 2.045,08
139
TABLA Nº 4.6 Planilla de sueldos del Área de producción (Aportes patronales).
APORTE TOTAL
APORTE APORTE PROVICION TOTAL
PRIMA PREVICION PARA TOTAL SUELDOS
TOTAL SEGURO PRO NACIONAL PARA INDENIZACIONES APORTES SUELDOS
Nº CARGO RIESGO Y
GANADO VIVIENDA SOLIDARIO AGUINALDOS Y
PROFECIONAL SALARIOS
SALARIOS
10% 2% 1,71% 3% 8,33% 8,33% 33,37% $
1 Cortador 257 25,71 5,14 4,40 7,71 21,42 21,42 64,39 321,53 3858,38
2 Desbastador 236 23,57 4,71 4,03 7,07 19,64 19,64 59,02 294,74 3536,85
3 Empastado 236 23,57 4,71 4,03 7,07 19,64 19,64 59,02 294,74 3536,85
4 Costurado 236 23,57 4,71 4,03 7,07 19,64 19,64 59,02 294,74 3536,85
5 Armador 236 23,57 4,71 4,03 7,07 19,64 19,64 59,02 294,74 3536,85
6 Pegado 214 21,43 4,29 3,66 6,43 17,85 17,85 53,66 267,94 3215,31
7 Terminado 200 20,00 4,00 3,42 6,00 16,66 16,66 50,08 250,08 3000,96
8 Ayudante empastado 171 17,14 3,43 2,93 5,14 14,28 14,28 42,93 214,35 2572,25
9 Ayudante de costura 186 18,57 3,71 3,18 5,57 15,47 15,47 46,50 232,22 2786,61
10 Ayudante armador 186 18,57 3,71 3,18 5,57 15,47 15,47 46,50 232,22 2786,61
11 Ayudante de pegado 186 18,57 3,71 3,18 5,57 15,47 15,47 46,50 232,22 2786,61
TOTAL 2342,86 234,29 46,86 40,06 70,29 195,16 195,16 586,65 2929,51 35154,10
140
141
4.6 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
La evaluación del área administrativa será a través de un control minucioso del

manejo y logro del grado de objetivos cumplidos, este será evaluado por el gerente
general que es el personal de mayor cargo en la empresa.
La evaluación de desempeño en el área productiva será medido de acuerdo a

la cantidad producida en un tiempo promedio determinado, por lo que el jefe de
producción deberá verificar si el operario cumplió con la cantidad requerida, si supera
esta expectativa este será considerado como personal eficiente que le permitirá en lo
posterior un grado de ascenso considerable.
4.7 RELACIONES DE TRABAJO
En las relaciones de trabajo se pretende generar una comunicación fluida

entre los recursos humanos de la empresa ya que de esta manera se puede obtener
información inmediata ya sea acerca de fallos en el proceso de producción, retrasos
en la entrega de pedidos, etc. Tener este tipo de relación generará mayor eficiencia
favoreciendo a que los trabajadores tengan todos los medios y facilidades necesarias
para que tengan un trabajo en condiciones justas y satisfactoriamente humanas. Así
mismo el gerente general deberá proporcionar un ambiente de confianza y optimismo
en el entorno laboral para que la persona se centre mucho más en su trabajo al
sentirse valorada, reconocida y tratada de la mejor forma.
4.7.1 Políticas motivacionales
Para incentivar a una mayor productividad y eficiencia en el trabajo, las

políticas de motivación que proporcionara la empresa a los recursos humanos serán
las siguientes:
 Reconocer al mejor empleado del mes más destacado en sus labores

que se lo evaluara de acuerdo al desempeño en su cargo, este
reconocimiento será colocando una fotografía del mismo en un cuadro
142
de honor dentro la empresa que estará ubicado en un lugar visible y

bastante concurrido, esto deberá ser considerado como un ejemplo a
seguir y así mismo generar aspiraciones en los empleados restantes.
 Por la puntualidad y responsabilidad del empleado evaluado de forma
trimestral, se otorga un día libre a elección en el siguiente mes.
 El personal de la empresa que desee adquirir los productos ya sea para
su propio uso o el de sus descendientes, gozara de un descuento en el
producto.
 Dependiendo el rendimiento del personal en general se llevaran a cabo
reuniones de confraternización de forma semestral.
4.8 CONSTITUCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA
Para la constitución de la empresa es importante conocer las características

de los tipos de sociedades existentes de forma en que se adecuen a las
características que FACES requiere sin dejar de lado los tramites respectivos
que hacen posible el funcionamiento de la misma considerando los requisitos
de FUNDEMPRESA y la H.A.M.
4.8.1 Constitución
Según el Código de Comercio Boliviano vigente, se plantea distintas

alternativas jurídicas y legales que de acuerdo a sus características e intereses la
empresa ha considerado los siguientes aspectos:
 Cantidad de Socios. El tamaño de proyecto, no requiere de varios socios.
 Objetivos sociales y productivos de la empresa. Es una empresa privada, de
fabricación con fines de lucro.
 Disponibilidad de capital propio. Un porcentaje de aporte a la inversión
requerida, será por parte de los socios.
 Afinidad de intereses societarios. Existe afinidad entre los objetivos que
persiguen los socios con la constitución de la empresa.
143
Para la elección del tipo de empresa al que pertenece FACES se consideró los
aspectos mencionados anteriormente, en el cual se ha visto que el tipo de sociedad
más conveniente de organización jurídica es el de una Sociedad de Responsabilidad
Limitada. Las características según el código de comercio para este tipo de
constitución son:
 Sociedad de Capitales, pudiendo interesar a las personas para la

denominación de la razón social.
 El capital dividido en cuotas de capital, de múltiplo de 10 bolivianos, que no
pueden ser representadas por títulos valores o acciones, y deben ser
canceladas íntegramente, en el acto de constitución.
 Tiene responsabilidad limitada, lo cual significa que los socios responden ante
los malos manejos, solo hasta el monto de sus aportes.
 Debe ser constituida por un mínimo de 2 socios y máximo de 25 socios.
 Su constitución obedece a intereses de grupos económicos muy homogéneos,
en donde no existe la posibilidad inmediata de migrar.
 Su constitución es para grupos íntimos, en donde no se tenga por objetivo
fundamental una ganancia inmediata.
 En general, son administradas por un Gerente, pudiendo en su caso serlo por
un Directorio, socios o no.
 El aumento del Capital Social, obliga a una nueva firma de escritura
constitutiva, introduciendo modificaciones particulares.
4.8.2 Inscripción
Para el proceso de inscripción se deben seguir determinar los siguientes

aspectos:
144
4.8.2.1 Razón Social
La razón social, que hace referencia al objeto de la sociedad estará basada

bajo la denominación de FACES S.R.L.
4.8.2.2 Actividades para la conformación societaria elegida.
Para crear una empresa de alto desempeño competitivo es necesario ser

reconocido por el marco institucional que regula la actividad empresarial.
En este contexto, la fábrica de calzados “FACES” S.R.L., sigue el camino de la

formalidad que consiste en siete pasos, cada uno en una institución específica como
se puede ver en la siguiente figura:
FIGURA Nº 4.3 Pasos para la constitución de una empresa
FUENTE: Fundempresa (2011).
Para este proceso es necesario describir las actividades que se realizan en

cada institución mencionada. En FUNDEMPRESA se realiza la verificación de la
disponibilidad del nombre comercial que utilizara la empresa, mediante el Control de
Homonimia y se efectúa el registro de comercio de acuerdo a la forma legal que tiene
la empresa, para obtener la Matrícula de Registro de Comercio, la cual es
imprescindible para cualquier actividad.
145
El nombre comercial de la empresa es “FACES” S.R.L. y la forma legal de

constitución es una Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Pertenecer al universo de contribuyentes es uno de los pasos más importantes

hacia la formalidad, para ello se acude al Servicio de Impuestos Internos (SIN),
donde se obtiene el Número de Identificación Tributaria, para pertenecer al universo
de contribuyentes.
Siguiendo el proceso, se acude al Gobierno Municipal para obtener la Licencia

de Funcionamiento para Actividades Económicas, que certifica la apertura de una
actividad económica en este caso la apertura de una fábrica de calzados para varón.
Por tanto corresponde al Gobierno Municipal, otorgar la respectiva Licencia

para este tipo de actividad.
Las empresas deben inscribir a sus empleados a la Caja Nacional de Salud

para cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal que
posean. En el caso de la empresa se realizará la afiliación de sus empleados como
una Sociedad de Responsabilidad Limitada.
De acuerdo a las leyes vigentes, todas las empresas están obligadas a

registrarse ante las AFP's, éste registro obligatorio de un empleador a una
Administradora de Fondos de Pensiones (AFP), se realiza con el objetivo
fundamental de crear un vínculo laboral para su personal dependiente afiliado al
Seguro Social Obligatorio (S. S. O.) de largo plazo.
Por último se acude al Ministerio de trabajo, donde se obtiene el Certificado de

Inscripción en el Registro de Empleadores, que autoriza la utilización del Libro de
Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de Personal, así como la apertura del
Libro de Accidentes. En cumplimiento de las normas legales vigentes en el país, el
Empleador y/o Empresa inscritos en el mencionado Registro, deberá presentar
obligatoriamente el trámite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y Salarios.
Los requisitos necesarios en cada institución se mencionan a continuación:

146
a) Fundempresa
Formulario de Declaración Jurada No. 0020 de FUNDEMPRESA debidamente

llenado.
 Testimonio de Escritura Pública de Constitución.

 Testimonio de Poder del Representante legal.
 Publicación del resumen del Testimonio de Constitución.
 Balance de Apertura sellado por el Colegio de Contadores y/o
Auditores con la solvencia profesional original respectiva.
 Acta de fundación y estatutos vigentes (2 ejemplares).
 Certificado de depósito (mínimo con 25% del capital suscrito).
 Acta de nombramiento de un director provisional.
b) Servicios de impuestos nacionales.
Formulario de empadronamiento.
 Escritura de constitución de Sociedad o Personería Jurídica, Ley,
Decreto Supremo o Documento de identificación del titular.
 Factura de Luz, que acredite el domicilio.
 Balance de Apertura.
c) Gobierno Municipal.
Cédula de Identidad, RUN o RIN y fotocopia.
 Fotocopia del NIT o Inscripción del Régimen Simplificado.
 Croquis de distribución de ambientes del local.
 Última factura de luz
 Recabar y llenar el Formulario Único de Licencias de
Funcionamiento (FULF).
 Recabar y llenar el Formulario 401 en caso de no contar con el
Padrón Municipal del Contribuyente.
 Recabar y llenar el Formulario 402, si cuenta con el Padrón
Municipal del Contribuyente.
147
 Fotocopia del poder notarial y cédula de identidad de los

representantes legales.
 Fotocopia del testimonio de constitución de empresa.
 Balance de Apertura debidamente auditado.
d) Caja Nacional de Salud.
 Formulario AVC 01 (llenado).
 Formulario AVC02 (vacío).
 RCI1A (llenado las 2 primeras filas y el mes).
 Carta de solicitud dirigida al Dr. José Romero Vera.
 Fotocopia C. I. Representante Legal.
 Fotocopia NIT.
 Balance de Apertura Aprobado y Sellado por el SIN*.
 Testimonio de Constitución si es en Sociedad.
 Planilla de Haberes original y copia.
 Nómina de Personal con fecha de nacimiento.
 Croquis de ubicación de la Empresa.
e) AFP´s
Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.
 Fotocopia del NIT.
 Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.
f) Ministerio de trabajo
 Llenado de Declaración Jurada (Formulario Único de Registro de
Empleadores original y una copia).
 Última Planilla Salarial de los Trabajadores.
 Boleta de Depósito de Bs. 50 (Cincuenta Bolivianos 00/100) en la
cuenta Nº2010448901385del Banco de Crédito de Bolivia a nombre
del Ministerio de Trabajo.
CAPÍTULO V
FINANZAS
149
CAPÍTULO V
FINANZAS
5 CAPÍTULO: 5 FINANZAS
5.1 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Para la implementación de la empresa será necesario invertir un monto de

dinero destinado a los recursos necesarios para el inicio y el funcionamiento de la
empresa. La inversión estará compuesta por aportes de los socios y un capital
financiado.
5.1.1 Capital invertido
El capital inversión total requerido está conformado a través de la siguiente

clasificación que toma los siguientes elementos como se muestra en la tabla 5.1:
TABLA 5.1 Capital de inversión total

Descripción Monto Inversión
Inversión fija 74.099,27
Inversión diferida 486,91
Capital de trabajo / 2 meses 31.251,29
CAPITAL DE INVERSIÓN TOTAL 105.613,36
Se ha considerado sacar un monto bimestral del total del capital del trabajo
como inicio de inversión en este elemento, considerando que la empresa está
iniciando con sus operaciones.
5.1.1.1 Fuentes de financiamiento
El financiamiento de la empresa estará conformado de la siguiente manera:

150
TABLA Nº 5.2 Estructura de las inversiones

Monto Aporte Aporte
Descripción
Inversión Propio financiado
Inversión fija 74.099,63
Maquinaria y equipos 55.660,00 55.660,00
Equipos e instalaciones 590 590
Herramientas 344,43 344,43
Equipos de computación 1.980,00 1.980,00
Muebles y enseres 2.790,00 2.790,00
Vehículo 12.000,00 12.000,00
Adecuación de la tienda 205,25 205,25
Adecuación de la Fábrica 529,95 529,95
Inversión diferida 486,91 486,91
Capital de operación/2meses 31.251,29 31.251,29
Inversión fija total 105.613,36 49.953,36 55.660,00
Porcentaje 100% 47% 53%
 Financiamiento interno, en el cual se encuentra el aporte propio, que

según la estructura de la inversión, asciende a un monto de 49.953,36
dólares americanos, monto que corresponde al 47% del total de las
inversiones.
Financiamiento externo, en el cual se encuentran los préstamos de

instituciones financieras. Se solicitara un financiamiento externo que asciende a
55.660,00 dólares americanos que corresponde al 53% del total de las inversiones.
5.1.2 Plan de amortización y remuneración del capital
El financiamiento adquirido contiene las siguientes características:

151
TABLA Nº 5.3 Características de financiamiento externo

Monto préstamo Plazo Interés Año Desembolso Tipo Amortización Institución
55.660,00 5 12% 0 Constante BCP
La remuneración y amortización del capital financiado se detallara en la

siguiente tabla:
TABLA Nº 5.4 Plan de pagos

AÑO CAPITAL CUOTA INTERES AMORTIZACION SALDO DE CAPITAL
1 55.660,00 11.132,00 6.679,20 17.811,20 44.528,00
2 44.528,00 11.132,00 5.343,36 16.475,36 33.396,00
3 33.396,00 11.132,00 4.007,52 15.139,52 22.264,00
4 22.264,00 11.132,00 2.671,68 13.803,68 11.132,00
5 11.132,00 11.132,00 1.335,84 12.467,84 0,00
TOTAL 55.660,00 20.037,60 75.697,60 0,00
5.1.3 Costo de puesta en marcha del negocio
Para la puesta en marcha del negocio se ha visto necesario tomar en cuenta

los elementos imprescindibles para en inicio y funcionamiento de la empresa. Para
ello es conveniente detallar cada componente que se ha tomado en cuenta en la
determinación del capital invertido que nos muestra la tabla 5.1.: que constan de:
inversión fija, inversión diferida y capital de trabajo.
5.1.3.1 Inversiones en activos fijos
Los activos fijos que serán imprescindibles para la ejecución de los procesos
de producción se muestran en la siguiente tabla:
152
TABLA Nº 5.5 Inversiones en activos fijos

Elemento Total
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN 2.450,00
Equipos e instalaciones 590,00
Equipos de computación 1.320,00
Muebles y enseres 540,00
ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN 14.965,25
Equipos de computación 660,00
Muebles y enseres 2.100,00
Vehículo 12.000,00
Adecuación de la tienda 205,25
ÁREA DE PRODUCCIÓN 56.684,38
Maquinarias 54.260,00
Equipos complementarios 1.400,00
Herramientas 344,43
Muebles y enseres 150,00
Adecuación de la fabrica 529,95
TOTAL ACTIVOS FIJOS 74.099,27
Los componentes del cuadro anterior nos muestran los activos necesarios en
los que la empresa debe invertir para su funcionamiento de las distintas áreas:
 Área administrativa, para esta área es necesario invertir en los

siguientes bienes que se muestran en la tabla 5.6 siguiente.
153
TABLA Nº 5.6 Inversiones en activos fijos del área administrativa

EQUIPOS E INSTALACIONES
Marcador de tarjeta 1 80,00 80,00
Celular 4 20,00 80,00
Aparatos Telefónicos 3 50,00 150,00
Central telefónica 1 280,00 280,00
TOTAL 590,00
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
Computadoras 2 600,00 1.200,00
Impresora - escáner 2 60,00 120,00
TOTAL 1.320,00
MUEBLES Y ENSERES
Mesas de escritorio 2 150,00 300,00
Sillas ejecutivas 2 35,00 70,00
Estantes 1 150,00 150,00
Basureros 2 10,00 20,00
TOTAL 540,00
 Área de comercialización, para esta área es necesario invertir en los

siguientes bienes que se muestran a continuación:
154
TABLA Nº 5.7 Inversiones en activos fijos del área de comercialización

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
Computadoras 1 600,00 600,00
Impresora - escáner 1 60,00 60,00
TOTAL 660,00
MUEBLES Y ENSERES
Escritorio de cobranza 2 250,00 500,00
Silla ejecutiva 2 35,00 70,00
Sillas de espera 6 25,00 150,00
Estantes 2 150,00 300,00
Mostrador calzados 6 150,00 900,00
Vertiente de agua 2 80,00 160,00
Basureros 2 10,00 20,00
TOTAL 2.100,00
VEHÍCULO
Furgón Toyota con gas 1 12.000,00 12.000,00
TOTAL 12.000,00
ADECUACIÓN DE LA TIENDA
Empapelado 8 10,00 80,00
Instalación y otros 1 100,00 100,00
Imprevistos (5%) 1 25,25 25,25
TOTAL 205,25
 Área de producción, para esta área es necesario invertir en los

siguientes bienes que se muestran en la tabla 5.8 siguiente.
155
TABLA Nº 5.8 Inversiones en activos fijos del área de producción

MAQUINARIAS
DETALLE CANTIDAD UNITARIA PRECIO UNITARIO TOTAL
Pantógrafo 1 700,00 700,00
Troqueladora 1 1.500,00 1.500,00
Desbastadora 1 1.000,00 1.000,00
Máquina de costura simple 2 400,00 800,00
Máquina de costura de dos hilos 1 6.500,00 6.500,00
Hormas 360 7,00 2.520,00
Maquina reactivadora 1 1.500,00 1.500,00
Máquina Armadora 1 24.000,00 24.000,00
Maquina Camboreadora 1 6.500,00 6.500,00
Lijadora (Planta y corte) 1 3.000,00 3.000,00
Maquina prensadora (Pegado) 1 1.000,00 1.000,00
Máquina de Perforar 1 1.200,00 1.200,00
Máquina de costura de planta 1 0,00 0,00
Selladora 1 1.000,00 1.000,00
Compresora 2 1.500,00 3.000,00
Pistolas de difuminar (Sopletes) 2 20,00 40,00
TOTAL 54.260,00
EQUIPOS COMPLEMENTARIOS
Extractor de aire 1 450,00 450,00
Extinguidores 4 Kg. 2 400,00 800,00
Equipo de música 1 150,00 150,00
TOTAL 1.400,00
HERRAMIENTAS
Cuchillo de zapatero 3 10,00 30,00
Martillos 8 13,00 104,00
Hociqueras 3 3,57 10,71
Pinzas 2 12,00 24,00
Guantes 4 1,43 5,72
Tijeras 10 9,00 90,00
156
Planchas metálicas 4 20,00 80,00

TOTAL 344,43
MUEBLES Y ENSERES
Costo
Descripción Cantidad Total
Unitario
Mesas de escritorio 1 150 150
Sillas ejecutivas 2 35 70
Basureros 4 10 40
Mesas metálicas trabajo 2 300 600
Estantes productos terminados 4 40 160
Estantes materia prima 4 100 400
Burrito de carga y descarga 1 150 150
TOTAL 820
ADECUACIÓN DE LA FABRICA
Cartón prensado 10 0,47 4,7
Instalación y otros 1 500 500
Imprevistos (5%) 1 25,25 25,25
TOTAL 529,95
En la tabla siguiente se puede observar la depreciación de los activos fijos

según su vida útil.
157
TABLA Nº 5.9 Inversiones en activos fijos del área de producción

DETALLE / TIEMPO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 REINVERSION AÑO 5 DEPRECIACION VALOR DE RESCATE
EQUIPOS E INSTALACIONES 1.990,00 0,13 248,75 248,75 248,75 248,75 248,75 1.243,75 746,25
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 1.980,00 0,25 495,00 495,00 495,00 495,00 1.980,00 495,00 495,00 1.485,00
MUEBLES Y ENSERES 4.210,00 0,10 421,00 421,00 421,00 421,00 421,00 2.105,00 2.105,00
VEHÍCULO 12.000,00 0,20 2.400,00 2.400,00 2.400,00 2.400,00 2.400,00 12.000,00 0,00
MAQUINARIAS 54.260,00 0,13 6.782,50 6.782,50 6.782,50 6.782,50 6.782,50 33.912,50 20.347,50
HERRAMIENTAS 344,07 0,25 86,02 86,02 86,02 86,02 344,07 86,02 86,02 258,05
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base al decreto supremo 21424.
De acuerdo a las leyes del decreto supremo 21424 del 30/10/86 de las leyes Bolivianas, el total de depreciación
de activos fijo asciende a:
TABLA Nº 5.10 Depreciación acumulada

DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DEPRECIACION 10.433,27 10.433,27 10.433,27 10.433,27 10.433,27
DEP ACUMULADA 10.433,27 20.866,54 31.299,80 39.409,00 49.842,27

158
5.1.3.2 Inversiones diferidas
La inversión diferida conocida también con el nombre de inversión pre -

operativa en la que se tomaron en cuenta los aspectos legales de inscripción y
funcionamiento de la empresa se detalla en la siguiente tabla:
TABLA Nº 5.11 Inversión diferida

Descripción Inversión
Registro Funde empresa 45.68
Afiliación Caja Nacional de Salud 10.15
Ministerio de trabajo 18,72
Servicios Externos 195,00
Estudios preliminares 250,00
Imprevistos (5%) 23,19
Total Inversión Diferida 486,91
FUENTE: Elaboración Propia (2015), en base a información de las instituciones
5.1.3.3 Capital de trabajo
La tabla 5.10 muestra los factores tomados en cuenta para la determinación

del capital de trabajo.
TABLA Nº 5.12 Capital de trabajo

Elemento Total Anual
Costos fijos 24.030,91
Costos variables 188.164,39
CAPITAL DE TRABAJO 212.195,30
Los costos fijos están conformados por:

159
TABLA Nº 5.13 Costos fijos

Elemento Total Anual
COSTOS FIJOS DE ADMINISTRACION 1.484,77
Material de escritorio 142,8
Material de limpieza 156,293
Servicios de Internet 445,68
Mantenimientos de equipos de
50
computación
Comunicación 690
COSTOS FIJOS DE COMERCIALIZACIÓN 5.270,94
Alquiler de tienda Comercial 4.800,00
Mantenimiento de Vehículo 470,94
COSTOS FIJOS DE PRODUCCIÓN 17.275,20
Alquiler de Galpón 9.600,00
Vestimenta de trabajo 132
Mantenimiento de maquinarias y equipos 1.200,00
Servicios Básicos 4.543,20
Seguro de fabrica 1.800,00
OTROS COSTOS FIJOS 3.500,00 3.500,00
TOTAL COSTOS FIJOS 27.530,91
Para un mayor detalle de cada componente de los costos fijos clasificados por
áreas pueden observarse las siguientes tablas:
160
TABLA Nº 5.14 Costos fijos de administración

MATERIAL DE ESCRITORIO
Descripción Unidad Cantidad Precio/Unitario Total
Bolígrafos Docena 1 3,50 3,50
Grampas Caja de 1000 1 1,00 1,00
Tinta color Unidad 2 10,00 20,00
Tinta negra Unidad 3 10,00 30,00
Facturas Talonario 3 5,00 15,00
Caja 25
Cd p/computadoras 1 8,00 8,00
unidad
Hojas bond carta Paq. 500 3 5,00 15,00
Arch. Palanca Unidad 7 5,00 35,00
Perforadora Unidad 2 2,00 4,00
Engrampadora Unidad 3 1,50 4,50
SUB TOTAL 136,00
Imprevistos 5% Global 6,80
TOTAL 142,80
MATERIAL DE LIMPIEZA
Papel Scott 24 rollos Rollos 10 2,50 25,00
Bolsa p/basura 50 Gruesa 6 1,00 6,00
Paño de piso Unidad 6 0,50 3,00
Franela Unidad 12 0,30 3,60
Balde Unidad 4 0,40 1,60
Trapeador Unidad 4 1,20 4,80
Escoba Unidad 4 1,50 6,00
Cepillo p/baño Unidad 4 1,00 4,00
Plomero Unidad 2 6,25 12,50
Basurero Unidad 3 1,89 5,67
Liquido de limpieza Unidad 36 1,50 54,00
Ambientador Unidad 12 1,89 22,68
SUB TOTAL 148,85
Imprevistos 5% Global 7,44
TOTAL 156,29
161
SERVICIOS DE INTERNET
Internet Plan Evolution Mes 12 37,14 445,68
TOTAL 445,68
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
Mantenimiento de equipos computación Anual 1 50,00 50,00
TOTAL 50,00
COMUNICACIÓN
Descripción Unidades Total Anual
Teléfono fijo Mensual 348,00
Teléfono móvil Mensual 342,00
TOTAL 690,00
TOTAL COSTOS FIJOS DE ADMINISTRACION 1.484,77
TABLA Nº 5.15 Costos fijos de comercialización

ALQUILER DEL TIENDA COMERCIAL
Tienda Comercial 12 400,00 4.800,00
TOTAL 4.800,00
MANTENIMIENTO DE VEHICULO
Cambio de aceite Unidad 6 20,00 120,00
Lavado Unidad 20 7,00 140,00
Gas M3 120 0,24 28,80
Revisión Unidad 4 30,00 120,00
Soat Anual 1 25,71 25,71
Inspección Vehicular Anual 1 4,29 4,29
Impuestos Anual 1 32,14 32,14
TOTAL 470,94
TOTAL COSTOS FIJOS DE COMERCIALIZACIÓN 5.270,94

162
TABLA Nº 5.16 Costos fijos de producción

ALQUILER DEL GALPÓN
Alquiler de galpón 12 800 9.600,00
TOTAL 9.600,00
VESTIMENTA DE TRABAJO
Overol de trabajo Unidad 11 12 132
TOTAL 132
MANTENIMIENTO MAQUINARIAS Y EQUIPOS
Mantenimiento en general Mensual 12 100 1.200,00
TOTAL 1.200,00
SERVICIOS BÁSICOS
Descripción Unidad Cantidad Precio/Unitario Total Mensual Total Anual
Agua M3 150 1,79 268,5 3.222,00
Gas M3 12 4,3 51,54 619,2
Energía eléctrica Watt 450 0,13 58,5 702
TOTAL 378,54 4543,2
SEGURO DE FÁBRICA
Seguro fabrica Mensual 12 150 1.800,00
TOTAL 1.800,00
TOTAL COSTOS FIJOS DE PRODUCCIÓN 17.275,20
163
TABLA Nº 5.17 Otros costos fijos

Descripción Cantidad Precio Unitario Mensual Total Mensual Total Anual
Personal de la empresa 19,00 15,35 291,67 3.500,00
TOTAL OTROS COSTOS FIJOS 3.500,00
La composición de los costos variables pueden observarse a continuación:
TABLA Nº 5.18 Costos variables

Cantidad de
Elemento Total Producción
/Par.
Materia Prima 12,55
Mano de Obra 2,93 12000
GIF 0,20
Costo Variable Unitario 15,68 188.164,39
Beneficio Esperado 30%
Precio de Venta
22,40
Unitario 268.806,00
Para la determinación de la materia prima es necesario detallar los costos

variables de la materia prima unitaria como se muestra a continuación:
164
TABLA Nº 5.19 Costos variables de materia prima

Costo Costo
Descripción U/M Cantidad
Unitario Total
Cuero Pie 2 2,45 13,10 32,10
Hilo para diseño Grs. 0,67 0,18 0,12
Hilo para planta Mts. 3,07 0,03 0,09
Pegamento clefa Grs. 8,33 0,03 0,25
Pegamento pasta punta Grs. 25,00 0,03 0,75
Pegamento PVC Grs. 20,83 0,04 0,83
Plantex M2 0,05 19,33 0,97
Tocuyo puntera M2 0,01 16,67 0,17
Forro llama Pie 2 0,14 4,80 0,67
Plantilla de Gel Unidad 2,00 10,00 20,00
Plantas Unidad 2,00 7,50 15,00
Trenzas Unidad 2,00 0,33 0,66
Pintura color Lts. 0,01 37,00 0,37
Thinner Lts. 0,02 10,00 0,20
Cambrellón Unidad 2,00 0,14 0,28
Tachuelas Unidad 10,00 0,01 0,10
Caja Unidad 1,00 8,00 8,00
Papel de envoltura Unidad 1,00 1,50 1,50
Cartón molde Unidad 2,00 0,50 1,00
Pegamento termoplástico armado Grs. 4,00 0,12 0,48
Pegamento termoplástico conformadora de talón Grs. 4,00 0,08 0,32
Silica Gel Unidad 1,00 2,00 2,00
Perforadores para diseños Unidad 2,00 1,00 2,00
TOTAL BS. 87,86
TOTAL SUS. 12,55
La materia prima determinada en base a la variación de las cantidades que se

demandarán durante los 5 años proyectados puede observarse en la siguiente tabla:
165
TABLA Nº 5.20 Materia prima proyectada

Elemento Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Cantidad de Materia Prima 12000 13500 15500 17000 18500
Precio unitario 12,55 12,55 12,55 12,55 12,55
Total 150.600,00 169.425,00 194.525,00 213.350,00 232.175,00
La mano de obra puede observarse con un mayor detalle en la tabla 4.5 del
capítulo anterior, en la cual se ha determinado el monto total que comprende la mano
de obra requerida para el primer año.
En los gastos de comercialización ha sido considerado como parte del costo

variable solo un elemento que son los llaveros que se proporcionaran de forma
conjunta en el momento de la compra del producto este gasto puede variar ya que
depende de la cantidad de producción proyectada en la tabla 3.15 del capítulo 3.
Para una mejor apreciación de la proyección de la variación de estos gastos puede
verse la siguiente tabla:
TABLA Nº 5.21 Gastos de comercialización

Elemento Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Cantidad de Llaveros 12000 13500 15500 17000 18500
Precio unitario 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2
Total 2.400,00 2.700,00 3.100,00 3.400,00 3.700,00
5.1.4 Cuantificación del capital externo
En relación a la tabla 5.2 que se mostró anteriormente, el capital externo

cubrirá los costos de activos fijos donde este monto corresponde al a un 69% de total
del capital a invertir, para un mayor detalle puede observarse la siguiente tabla:
166
TABLA Nº 5.22 Cuantificación del capital externo

Aporte
Descripción
financiado
Inversión fija
Maquinaria y equipos 55.660,00
TOTAL 55.660,00
Porcentaje 53%
5.2 ESQUEMAS ECONÓMICO - FINANCIERO
5.2.1 Hipótesis o supuestos a partir de la exposición de los datos
Vender en los dos primeros meses 2000 pares de calzados para el logro
posterior de ventas del total de 12000 unidades anuales proyectadas en el primer
año.
Los costos variables no tendrán cambios bruscos ya sea en los precios o en la

disposición de los mismos.
Todos los ingresos en caja y los pagos que debe realizar la empresa serán
inmediatos sin ninguna posibilidad de dilatación temporal según los reglamentos de
las transacciones comerciales.
El inventario inicial con el que cuenta la empresa deberá mantenerse

constante ya sea a través de una reposición en caso de uso del mismo.
Ante una ampliación de la empresa, la nueva maquinaria será adquirida

superando una cantidad demandada de 21600 pares por año como se ha
determinado en la capacidad instalada en la tabla 3.11 del capítulo 3.
167
5.2.2 Área financiera - económica
La tasa de interés de los créditos bancarios reducirá en una cantidad

considerable para el apoyo productivo del desarrollo de las medianas y pequeñas
empresas.
La inflación no afectara en una gran intensidad en los precios de venta del

producto y compra de materia prima.
Debido a la carencia de barreras de arancelarias ingresara una mayor de

cantidad de productos extranjeros de calidad media.
5.3 ÁREA FINANCIERA
Para la determinación de la rentabilidad del proyecto se detallaran las

proyecciones para determinar los distintos estados financieros que nos permitirán
obtener indicadores, estos nos proporcionaran y guiaran en la toma decisiones
futuras para la empresa.
5.3.1 Proyecciones del flujo de caja
Las proyecciones del flujo de caja se ha determinado considerando los

ingresos y egresos monetarios se muestran en la siguiente tabla para ello se vio
necesario realizar el flujo con financiamiento y sin financiamiento siguientes:
168
TABLA Nº 5.23 Flujo de caja con financiamiento

DESCRIPCIÓN AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS FACTURADAS 308.972,72 347.594,31 399.089,77 437.711,36 476.332,95
TOTAL ENTRADAS 0,00 308.972,72 347.594,31 399.089,77 437.711,36 476.332,95
COSTO DE VENTAS 175.873,89 197.858,13 227.170,44 249.154,68 271.138,92
PUBLICIDAD 5.024,29 4.573,71 1.103,45 1.103,45 1.103,45
COSTOS FIJOS DE ADMINISTRACION 1.706,64 1.706,64 1.706,64 1.706,64 1.706,64
COSTOS FIJOS DE COMERCIALIZACIÓN 6.058,55 6.058,55 6.058,55 6.058,55 6.058,55
COSTOS FIJOS DE PRODUCCIÓN 19.856,55 19.856,55 19.856,55 19.856,55 19.856,55
OTROS COSTOS FIJOS 3.500,00 3.500,00 3.500,00 3.500,00 3.500,00
IVA DEBITO FISCAL 13.058,86 15.280,30 18.615,24 20.430,82
PRESTAMO BANCARIO 11.132,00 11.132,00 11.132,00 11.132,00 11.132,00
INTERES BANCARIO 6.679,20 5.343,36 4.007,52 2.671,68 1.335,84
SUELDOS Y SALARIOS 33.867,98 33.867,98 33.867,98 33.867,98 33.867,98
IT POR PAGAR 9.269,18 10.427,83 11.972,69 13.131,34
REINVERSION 2.671,34
INVERSION -74.784,07
TOTAL SALIDAS -74.784,07 296.511,28 343.138,67 376.493,66 408.794,73 433.847,53
SALDO -74.784,07 12.461,45 4.455,65 22.596,11 28.916,63 42.485,42
SALDO INICIAL -28.111,29 2.811,29 15.272,74 19.728,38 42.324,49 71.241,13
SALDO FINAL -102.895,36 15.272,74 19.728,38 42.324,49 71.241,13 113.726,55

169
TABLA Nº 5.24 Flujo de caja sin financiamiento

DESCRIPCIÓN AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS FACTURADAS 308.972,72 347.594,31 399.089,77 437.711,36 476.332,95
TOTAL ENTRADAS 308.972,72 347.594,31 399.089,77 437.711,36 476.332,95
COSTO DE VENTAS 175.873,89 197.858,13 227.170,44 249.154,68 271.138,92
PUBLICIDAD 5.024,29 4.573,71 1.103,45 1.103,45 1.103,45
IVA DEBITO FISCAL 13.058,86 15.280,30 18.615,24 20.430,82
IT POR PAGAR 9.269,18 10.427,83 11.972,69 13.131,34
REINVERSION 2.671,34
INVERSION -74.784,07
TOTAL SALIDAS -74.784,07 278.700,08 326.663,31 361.354,14 394.991,05 421.379,69
SALDO -74.784,07 30.272,65 20.931,01 37.735,63 42.720,31 54.953,26
SALDO INICIAL -28.111,29 2.811,29 15.272,74 19.728,38 42.324,49 71.241,13
SALDO FINAL -102.895,36 33.083,94 36.203,74 57.464,01 85.044,81 126.194,39

170
5.3.2 Punto de equilibrio
El punto de equilibrio donde la empresa no percibe utilidades ni perdidas se suscita cuando produce y vende
11.914 pares de calzados, generando un ingreso de 290.305 $, esto puede apreciarse de una mejor forma en la figura
siguiente:
FIGURA Nº 5.1 Punto de equilibrio

171
5.4 AREA ECONÓMICA
5.4.1 Rentabilidad operacional
La rentabilidad operacional se ha determinado a partir del estado de resultados que se muestra en la tabla Nº
5.26 obteniéndose asi la rentabilidad operacional como se observa en la siguiente tabla:
TABLA Nº 5.25 Rentabilidad operacional

DESCRIPCION Precio unitario AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS TOTALES 268806,27 302407,05 347208,10 380808,88 414409,67
PRODUCCION 12000,00 13500,00 15500,00 17000,00 18500,00
PVU 22,4005
COTO DE VENTAS 188164,39 211684,94 243045,67 266566,22 290086,77
PRODUCCION 188164,39 211684,94 243045,67 266566,22 290086,77
CVU 15,6804 12000,00 13500,00 15500,00 17000,00 18500,00
UTILIDAD BRUTA 80641,88 90722,12 104162,43 114242,66 124322,90
GASTOS DE OPERACIÓN 91587,32 91018,13 88208,02 88030,83 87174,23
INTERESES 6679,20 5343,36 4007,52 2671,68 1335,84
PUBLICIDAD 4371,13 3979,13 960,00 960,00 960,00
SUELDOS Y SALARIOS 36124,22 36124,22 36124,22 36124,22 36124,22
GASTIGO A GASTOS DE ORGANIZACIÓN 679,41 679,41 679,41 679,41
IT 9269,18 10427,83 11972,69 13131,34 14289,99
DEPRECIACION DE ACTIVOS FIJOS 10433,27 10433,27 10433,27 10433,27 10433,27
COSTOS FIJOS DE ADMINISTRACION 1484,77 1484,77 1484,77 1484,77 1484,77
COSTOS FIJOS DE COMERCIALIZACIÓN 5270,94 5270,94 5270,94 5270,94 5270,94
COSTOS FIJOS DE PRODUCCIÓN 17275,20 17275,20 17275,20 17275,20 17275,20
UTILIDAD OPERACIONAL -10945,44 -296,01 15954,41 26211,84 37148,67

172
TABLA Nº 5.26 Estado de resultados proyectado

DESCRIPCIÓN TOTAL UNITARIO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS 268.806,27 302.407,05 347.208,10 380.808,88 414.409,67
PRODUCCION 12.000,00 13.500,00 15.500,00 17.000,00 18.500,00
PVU 22,40
COTO DE VENTAS 188.164,39 211.684,94 243.045,67 266.566,22 290.086,77
PRODUCCION 188.164,39 211.684,94 243.045,67 266.566,22 290.086,77
CVU 15,68 12.000,00 13.500,00 15.500,00 17.000,00 18.500,00
UTILIDAD BRUTA 80.641,88 90.722,12 104.162,43 114.242,66 124.322,90
GASTOS DE OPERACIÓN 95.087,32 94.518,13 91.708,02 91.530,83 90.674,23
INTERESES 6.679,20 5.343,36 4.007,52 2.671,68 1.335,84
PUBLICIDAD 4.371,13 3.979,13 960,00 960,00 960,00
CASTIGO A GASTOS DE ORGANIZACIÓN 679,41 679,41 679,41 679,41
IT 3% 9.269,18 10.427,83 11.972,69 13.131,34 14.289,99
DEPRECIACION DE ACTIVOS FIJOS 10.433,27 10.433,27 10.433,27 10.433,27 10.433,27
UTILIDAD OPERACIONAL -14.445,44 -3.796,01 12.454,41 22.711,84 33.648,67
OTROS INGRESOS
OTROS EGRESOS
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO -14.445,44 -3.796,01 12.454,41 22.711,84 33.648,67
IUE 25% 3.113,60 5.677,96 8.412,17
IUE COMPENSADO -3.113,60 -5.677,96 -8.412,17
UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTOS -14.445,44 -3.796,01 12.454,41 22.711,84 33.648,67
173
Como se puede observar en la tabla anterior la empresa obtendrá utilidades a

partir del 3er año de vida del proyecto debido a la existencia de una inversión
considerable.
Debido a que las ventas de la empresa son elevadas en relación a las

compras, la empresa se ve beneficiada con la compensación del impuesto del IUE
esta relación se puede observar de la siguiente manera:
TABLA Nº 5.27 Compensación del IT con el IUE

DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
IUE 4.653,81 5.107,70 5.735,24
IT 13.058,86 15.280,30 18.615,24 20.430,82 22.940,95
TOTAL 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

174
5.4.2 Balance de apertura
La tabla siguiente nos muestra la situación de la empresa en un inicio con las disponibilidades de activos y
pasivos correspondientes.
TABLA Nº 5.28 Balance de apertura

ACTIVO PASIVO 55.660,00
CORRIENTE 28.111,29 CORRIENTE 0,00 0,00
DISPONIBLE 28.111,29 NO CORRIENTE 55.660,00
BANCO 28.111,29 PRESTAMO BANCARIO POR PAGAR 55.660,00
EXIGIBLE 0,00 PATRIMONIO 49.953,00
49.953,00
CAPITAL SOCIAL
REALIZABLE 843,00
NO CORRIENTE 77.501,71
FIJO 74.784,07
EQUIPOS E INSTALACIONES 1.990,00
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 1.980,00
MUEBLES Y ENSERES 4.210,00
VEHÍCULO 12.000,00
MAQUINARIAS 54.260,00
HERRAMIENTAS 344,07
OTROS ACTIVOS 2.717,64
GASTOS DE ORGANIZACIÓN 2.717,64
TOTAL ACTIVO 105.613,00 TOTAL ACTIVO Y PASIVO 105.613,00
FUENTE: Elaboración Propia

175
5.4.3 Balances proyectados
La siguiente tabla nos muestra la situación de la empresa del movimiento de los activos y pasivos en los
periodos correspondientes.
TABLA Nº 5.29 Balances proyectados

DESCRIPCION AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ACTIVO CORRIENTE 28.111,29 44.072,74 52.028,38 78.124,49 110.541,13 156.526,55
Activo disponible
Banco 28.111,29 44.072,74 52.028,38 78.124,49 110.541,13 156.526,55
Activo realizable 843,00 843,00 843,00 843,00 843,00 843,00
ACTIVOS NO CORRIENTE 77.501,71 66.389,03 55.276,36 44.163,68 35.375,07 24.941,80
Fijo
Equipos e instalaciones 1.990,00 1.990,00 1.990,00 1.990,00 1.990,00 1.990,00
Equipos de computación 1.980,00 1.980,00 1.980,00 1.980,00 1.980,00 1.980,00
Muebles y enseres 4.210,00 4.210,00 4.210,00 4.210,00 4.210,00 4.210,00
Vehículo 12.000,00 12.000,00 12.000,00 12.000,00 12.000,00 12.000,00
Maquinarias 54.260,00 54.260,00 54.260,00 54.260,00 54.260,00 54.260,00
Herramientas 344,07 344,07 344,07 344,07 344,07 344,07
Depreciación acumulada -10.433,27 -20.866,54 -31.299,80 -39.409,00 -49.842,27
Otros activos
Gastos de organización 2.717,64 2.038,23 1.358,82 679,41 0
TOTAL ACTIVO 105.613,00 110.461,77 107.304,74 122.288,17 145.916,20 181.468,35
176
55.660,00 71.454,21 68.593,18 67.622,21 65.038,40 63.441,88

TOTAL PASIVOS
PASIVO CORRIENTE 0 22.328,05 25.708,12 30.587,93 33.562,16 37.230,94
IVA debito fiscal 13.058,86 15.280,30 18.615,24 20.430,82 22.940,95
IT por pagar 9.269,18 10.427,83 11.972,69 13.131,34 14.289,99

IUE compensado 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
PASIVO NO CORRIENTE 55.660,00 49.126,16 42.885,06 37.034,28 31.476,24 26.210,94
Prestamos bancario por pagar 55.660,00 44.528,00 33.396,00 22.264,00 11.132,00

Previsión para indemnización 4.598,16 9.489,06 14.770,28 20.344,24 26.210,94
PATRIMONIO 49.953,00 39.007,56 38.711,55 54.665,96 80.877,80 118.026,47
Capital social 49.953,00 49.953,00 49.953,00 49.953,00 49.953,00 49.953,00
Utilidad de la gestión -10.945,44 -11.241,45 4.712,96 30.924,80 68.073,47
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 105.613,00 110.461,77 107.304,74 122.288,17 145.916,20 181.468,35

177
5.4.4 Indicadores de liquidez
Como se observa en la tabla siguiente, las razones de liquidez son mayores a

uno lo que nos permite decir que existe seguridad de que los pasivos sean pagados
por los activos sin que estos se conviertan en efectivo.
TABLA Nº 5.30 Liquidez corriente

PASIVO CORRIENTE 0,00 22.328,05 25.708,12 30.587,93 33.562,16 37.230,94
LIQUIDEZ CORRIENTE --- 1,97 2,02 2,55 3,29 4,20
La tabla anterior nos indica que durante los cinco años de proyección la
empresa cuenta con una buena solvencia para pagar la totalidad de sus deudas a
corto plazo, siendo esta una fortaleza para la empresa.
La tabla siguiente muestra los bienes y derechos con lo que contara la

empresa después de cubrir las deudas a corto plazo.
TABLA Nº 5.31 Capital de trabajo neto

PASIVO CORRIENTE 0,00 22.328,05 25.708,12 30.587,93 33.562,16 37.230,94
CAPITAL DE TRABAJO NETO 28.111,29 21.744,69 26.320,26 47.536,56 76.978,97 119.295,61
El capital de trabajo neto proyectado al ser positivo nos indica que la empresa
cuenta con una buena situación financiera, es decir que es solvente.
178
La rotación de activos que se muestra en la siguiente tabla, es óptimo durante

los cinco años debido a que por cada $ de activo de la empresa se generara un
ingreso de ventas mayor al mismo.
TABLA Nº 5.32 Rotación de activos

DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS 268.806,27 302.407,05 347.208,10 380.808,88 414.409,67
TOTAL ACTIVO 120.550,97 127.827,20 153.243,90 184.981,13 230.966,55
ROTACIÓN DE ACTIVOS 2,23 2,37 2,27 2,06 1,79
Las siguientes tablas nos muestran que la menor parte de los derechos sobre
activos (los porcentajes) los poseen los iniciadores de la empresa, teniendo así la
mayor parte los acreedores.
TABLA Nº 5.33 Grado de dependencia financiera

TOTAL PASIVO 55.660,00 71.454,21 68.593,18 67.622,21 65.038,40 63.441,88
TOTAL ACTIVO 105.613,00 110.461,77 107.304,74 122.288,17 145.916,20 181.468,35
GRADO DE DEPENDENCIA
53% 65% 64% 55% 45% 35%
FINANCIERA
La tabla anterior indica que durante los primeros años los activos están
financiados mayormente por capital ajeno, pero a medida que la empresa genera
utilidades, este va disminuyendo.
179
TABLA Nº 5.34 Grado de autonomía financiera

CAPITAL SOCIAL 49.953,00 49.953,00 49.953,00 49.953,00 49.953,00 49.953,00
TOTAL ACTIVO 105.613,00 110.461,77 107.304,74 122.288,17 145.916,20 181.468,35
Grado de autonomía financiera 47% 45% 47% 41% 34% 28%
La tabla anterior indica que por cada $ de capital invertido, los inversionistas
financian en los tres primeros años con un nivel superior al 40 % de los activos, por
ello los años siguientes tienen una menor proporción.
5.4.5 Indicadores de rentabilidad
La tabla siguiente nos muestra que por cada par de calzados vendidos la
empresa tendrá una utilidad del 30% como se tenía previsto en las políticas de la
empresa.
TABLA Nº 5.35 Rentabilidad sobre ventas

UTILIDAD BRUTA 80641,88 90722,12 104162,43 114242,66 124322,90
VENTAS NETAS 268806,27 302407,05 347208,10 380808,88 414409,67
RENTABILIDAD SOBRE VENTAS 30% 30% 30% 30% 30%
El margen operativo determinado en la tabla siguiente indica que durante los

dos primeros años no se generaran utilidades, del 3er año para adelante estas se
irán incrementando considerablemente.
180
TABLA Nº 5.36 Margen operativo

UTILIDAD OPERACIONAL -14.445,44 -3.796,01 12.454,41 22.711,84 33.648,67
VENTAS NETAS 268.806,27 302.407,05 347.208,10 380.808,88 414.409,67
MARGEN OPERATIVO -5,37 -1,26 3,59 5,96 8,12
En el margen sobre el costo que se muestra a continuación, la empresa

obtiene 0,43 de $ de ganancia bruta sobre el costo de un par de calzado.
TABLA Nº 5.37 Margen sobre el costo

UTILIDAD BRUTA 80.641,88 90.722,12 104.162,43 114.242,66 124.322,90
COSTO DE VENTAS 188.164,39 211.684,94 243.045,67 266.566,22 290.086,77
MARGEN SOBRE EL COSTO 43% 43% 43% 43% 43%
5.4.6 Tasa de actualización

Como se observa la tabla siguiente, el costo de oportunidad de mercado es
del 18% que es el rendimiento promedio de lo que desea ganar el inversionista
tomando en cuenta la tasa del crédito, el aporte propio y financiado.
181
TABLA Nº 5.38 Tasa de actualización
TASA INVERSIONISTA TASA APORTE PROPIO TOTAL

0,25 0,47 0,25 x 0,47
TASA DE CREDITO TASA DE APORTE FINANCIADO TOTAL
0,12 0,53 0,12 x 0,53
SUMA TOTAL 18%
5.4.7 Indicadores de evaluación

5.4.7.1 El valor actual neto con financiamiento (VAN)
El valor actual neto con financiamiento del proyecto genera un excedente

finalizado los cinco años de duración de $ 108.403,61 considerando una tasa del
18%. Esta relación se puede observar en la siguiente tabla:
TABLA Nº 5.39 Valor actual neto con financiamiento (VAN)

DESCRIPCIÓN TOTAL
VAN 108.403,61
5.4.7.2 El valor actual neto sin financiamiento (VAN)
El valor actual neto sin financiamiento del proyecto genera un excedente

finalizado los cinco años de duración de $ 171.365,49 considerando una tasa del
18%. Esta relación se puede observar en la siguiente tabla:
TABLA Nº 5.40 Valor actual neto sin financiamiento (VAN)

DESCRIPCIÓN TOTAL
VAN 171.365,49
182
5.4.7.3 Tasa interna de retorno con financiamiento (TIR)
TABLA Nº 5.41 Tasa interna de retorno con financiamiento (TIR)

DESCRIPCIÓN TOTAL
TIR 28,31%
La tasa interna de retorno con financiamiento que se obtuvo, señala que el

proyecto genera una tasa del 28,31% superior al costo de oportunidad del 18% por lo
cual vemos que el proyecto es rentable de manera en que este porcentaje es casi el
doble del costo de oportunidad, siendo así este beneficioso para los inversionistas.
5.4.7.4 Tasa interna de retorno sin financiamiento (TIR)
TABLA Nº 5.42 Tasa interna de retorno sin financiamiento (TIR)

DESCRIPCIÓN TOTAL
TIR 42,55%
La tasa interna de retorno sin financiamiento que se obtuvo, señala que el

proyecto genera una tasa del 42,55% sin la obtención de inversión externa, este se
traduce en un mayor beneficio para el inversionista, este rendimiento es más factible
pero no se llevara a cabo debido a que la empresa necesita el financiamiento externo
para cubrir cierto porcentaje de su inversión.
5.4.7.5 Relación costo beneficio con financiamiento (B/C)
La siguiente tabla indica que la relación beneficio costo con financiamiento

muestra un índice de rentabilidad de 2,17 $, lo cual quiere decir que por cada $
invertido se está ganando 1,17 $.
183
TABLA Nº 5.43 Relación costo beneficio con financiamiento (B/C)

DESCRIPCIÓN TOTAL
VAN 108.403,61
/(INVERSIÓN INICIAL) 49.953,00
B/C 2,17
5.4.7.6 Relación costo beneficio sin financiamiento (B/C)
La siguiente tabla indica que la relación beneficio costo con financiamiento

muestra un índice de rentabilidad de 1,62 $, lo cual quiere decir que por cada $
invertido se está ganando 0,62 $.
TABLA Nº 5.44 Relación costo beneficio sin financiamiento (B/C)

DESCRIPCIÓN TOTAL
VAN 171.365,49
/(INVERSIÓN INICIAL) 105.613,00
B/C 1,62
5.4.7.7 Periodo de recuperación de la inversión con financiamiento (PRI)
Para determinar el PRI es necesario realizar la siguiente figura:
FIGURA Nº 5.2 Periodos de flujo con financiamiento

0 1 2 3 4 5
102.895,36 15.272,74 19.728,38 42.324,49 71.241,13 113.726,55
Que nos permite identificar los dos intervalos de año en que no se recupera y
se recupera la inversión, a partir de ello se siguió la determinación del PRI como se
184
TABLA Nº 5.45 PRI con financiamiento

DESCRIPCION TOTAL
SUMATORIA DEL PERIODO 1 AL 4 148.566,74
TOTAL INVERSION 102.895,36
(-) SUMATORIA DEL PERIODO 1 AL 3 77.325,61
TOTAL 25.569,75
(/)TOTAL PERIODO 4 71.241,13
TOTAL PERIODO 0,36
(+) PERIODOS ANTERIORES 3 3
TOTAL 3,36
PERIODO 3 AÑOS
PERIODO 3,36 3 MESES
PERIODO 0,36 X 30 11 DIAS
Haciendo un análisis de los datos del flujo con financiamiento el periodo de

recuperación de la inversión es en el 3er año a los 3 meses y 11 días, a partir de
este tiempo en adelante, la empresa va generando utilidades una vez recuperado su
monto de inversión.
5.4.7.8 Periodo de recuperación de la inversión sin financiamiento (PRI)
Para determinar el PRI es necesario realizar la siguiente figura:
FIGURA Nº 5.3 Periodos de flujo sin financiamiento

0 1 2 3 4 5
102.895,36 33.083,94 36.203,74 57.464,01 85.044,81 126.194,39
Que nos permite identificar los dos intervalos de año en que no se recupera y
se recupera la inversión, a partir de ello se siguió la determinación del PRI como se
185
TABLA 5.46 PRI sin financiamiento

DESCRIPCION TOTAL
SUMATORIA DEL PERIODO 1 AL 3 126.751,69
TOTAL INVERSION 102.895,36
(-) SUMATORIA DEL PERIODO 1 AL 2 69.287,68
TOTAL 33.607,68
(/)TOTAL PERIODO 3 57.464,01
TOTAL 0,58
(+) PERIODOS ANTERIORES 2 2
TOTAL 2,58
PERIODO 2 AÑOS
PERIODO 2,58 2 MESES
PERIODO 0,58 X 30 18 DIAS
Haciendo un análisis de los datos del flujo sin financiamiento el periodo de

recuperación de la inversión es en el 2do año a los 2 meses y 18 días, a partir de
este tiempo en adelante, la empresa va generando utilidades una vez recuperado su
monto de inversión.
5.4.8 Análisis de sensibilidad
Para la determinación del análisis de sensibilidad se consideró tomar en

cuenta la variación de la cantidad de producción, precio de venta, los costos
variables y los costos fijos, estos cambios se observan en el siguiente tabla:
186
TABLA 5.47 Análisis de sensibilidad en un escenario pesimista

INDICADORES VAN TIR
ESCENARIO PESIMISTA
Si disminuye la cantidad de producción en un 13% 10.490 -763,29 4,82%
Si disminuye el Precio de Venta en un 3% 21,79 $ -575,00 4,85%
Si se incrementan los Costos Fijos en un 24% 8.650 $ -389,29 4,90%
Si se incrementan los Costos Variables en un 4% 16,29 $ -422,00 4,89%
Como se observa en la tabla anterior, se muestra que el precio de venta es

sensible a algún cambio, es por este motivo que la empresa no puede ofrecer ningún
tipo de descuentos en el corto y mediano plazo de vida del proyecto ya que se
determinó un precio de venta mínimo para el segmento al que va dirigido el producto.
Así mismo se observa que los costos variables tienen un grado considerable de
sensibilidad para ello se pueden seleccionar a otros proveedores que oferten la
materia prima en base a las mismas características de calidad, pero con un precio
inferior ,ya que existe un gran variedad de proveedores en el mercado (Alto poder de
negociación con los proveedores).
187
SÍNTESIS CONCLUSIVA
6 SÍNTESIS CONCLUSIVA
Gracias a la idea de emprendimiento a desarrollar y con la contención de
experiencia y conocimientos básicos del desarrollo del rubro, se han determinado las
siguientes conclusiones:
 De acuerdo al estudio de mercado realizado se pudo determinar que

realmente existe una demanda de consideración para el presente
proyecto, es así como de esa manera se fue determinando la estrategia
y el plan comercial adecuado a las necesidades del cliente objetivo.
 Identificando a los competidores principales de la empresa se ha podido
deducir que no existe un ofertante que provea el producto en las
condiciones que el cliente objetivo demanda, esta podría ser una
fortaleza para la empresa siempre y cuando la misma cubra las
necesidades del segmento al cual se dirige.
 Realizada la evaluación del proyecto sustentado en la determinación de
inversiones, ingresos y costos, utilizando herramientas de evaluación
financiera, se llega a la conclusión de que resulta viable la ejecución del
emprendimiento de la empresa de calzados FACES S.R.L. que elabora
un calzado de vestir para varón. En base a los indicadores de
evaluación financiera principalmente en el VAN, TIR, Beneficio/Costo y
Periodo de recuperación de la inversión demuestra que el proyecto es
rentable en las condiciones descritas.
Así mismo el aporte de este emprendimiento es relevante porque contribuye

en desarrollo del país ya sea generando fuentes de empleo de forma directa e
indirecta o a través de la contribución de impuestos al Estado.
188
BIBLIOGRAFÍA
7 BIBLIOGRAFÍA
8
 Instituto Nacional de Estadística. (2001). Cochabamba - Bolivia.
 Instituto Nacional de Estadística. (2012). Cochabamba - Bolivia.
 Importadora de Comercio Exterior de España ICEX . (2013). España.
 Aduana Nacional de Bolivia. (2015). Cochabamba - Bolivia.
 Industry. (2015). Bolivia.
 Los Tiempos. (2015). Cochabamba - Bolivia.
 Tarragona. (2015). Brasil.
 ALCARAZ RODRÍGUEZ, Rafael Eduardo. (2006). El Emprendedor de Éxito.
México: McGraw - Hill.
 BORELLO, Antonio. (2000). El Plan de Negocios. Argentina: McGraw - Hill.
 CLAURE SENSANO, Gonzalo. (2009). Legislación Laboral Aplicada.
Cochabamba - Bolivia: La Hoguera.
 KOTLER, Philip, & ARMSTRONG, Gary. (2010). Fundamentos del Marketing.
México: Prentice Hill.
 MONTAÑO VARGAS, Oscar. (2006). Contabilidad Intermedia. Cochabamba -
Bolivia: Nuevo Tiempo.
 PORTER, Michael Eugene. (1996). Ventaja Competitiva. México: Continental.
 RIVERA MICHEL, Henry. (2001). Introducción a la Contabilidad de Gestión.
Cochabamba - Bolivia: Cosmopolitana.
 SAPAG CHAIN, Nassir. (2007). Proyectos de Inversión, Formulación y
Evaluación. México: Prentice Hill.
 SAPAG CHAIN, Nassir, & SAPAG CHAIN, Reinaldo. (1994). Fundamentos de
Administración de Proyectos. Bogotá - Colombia: Nuevo Horizonte.
 SAPAG CHAIN, Nassir, & SAPAG CHAIN, Reinaldo. (2008). Preparación y
Evaluación de Proyectos. México: McGraw - Hill.
189
ANÉXOS
i
ANÉXOS
9 ANÉXOS
ANÉXO Nº 1.1 Lluvia de ideas
Nº IDEAS
1 Empresa de producción de carne de llama
2 Productos Naturales a base de quinua
3 Apertura de un gimnasio
4 Negocio de Snack de Lactobar
5 Fábrica de pantalones
6 Importadora de productos químicos
7 Fábrica de producción y comercialización de helados
8 Importadora de artículos de zapatería
9 Agencia de viajes
10 Discoteca
11 Empresa de lencería
12 Restaurant de comida vegetariana
13 Fábrica de producción y comercialización de calzados de vestir para varón
14 Mini mercado
15 Repostería en general
ANÉXO Nº 1.2 Matriz para la técnica de grupo nominal

PROMEDIO
Nº IDEAS P1 P2
TOTAL
1 Empresa de producción de carne de llama 4 5 4,5
2 Productos Naturales a base de quinua 5 6 5,5
3 Apertura de un gimnasio 5 3 4
4 Negocio de Snack de Lactobar 3 2 2,5
5 Fábrica de pantalones 4 4 4
6 Importadora de productos químicos 2 5 3,5
7 Fábrica de producción y comercialización de helados 2 3 2,5
8 Importadora de artículos de zapatería 4 5 4,5
9 Agencia de viajes 3 4 3,5
10 Discoteca 5 5 5
11 Empresa de lencería 1 3 2
12 Restaurant de comida vegetariana 3 5 4
13 Fábrica de producción y comercialización de calzados de vestir para varón 7 5 6
14 Mini mercado 5 4 4,5
15 Repostería en general 6 2 4

ii
ANÉXO Nº 1.3 Relación de tamaño de empresa
FUENTE: Programa de Pre-Estructuración de Operaciones Pyme

iii
ANÉXO Nº 2.1 Boleta de encuesta

iv

v
ANÉXO Nº 2.2 Alternativas de logos

vi
ANÉXO Nº 2.3 Medios publicitarios

vii
ANÉXO Nº 3.1 Planos de distribución de la planta

viii
ANÉXO Nº 4.1 Contrato a plazo fijo

En ................................................., a ................. de .................. de 20............., entre la Empresa (razón
social) ....................................................... representada por don ....................................... en su calidad
de ............................................................................., con domicilio
en........................................................................, comuna de ..............................., en adelante "el
empleador" y don (a) ..............................................................., de nacionalidad …………………….
nacido (a) el .....de ....…………....de……...., cédula de identidad Nº .......................................,
domiciliado en ..............................................., comuna de…………………, de profesión (u oficio)
...........................................................de estado civil ................................, procedente de
.................................................., en adelante "el trabajador", se ha convenido el siguiente contrato de
trabajo.
El trabajador se compromete y obliga a ejecutar el trabajo de ...........................
……………….que se le encomienda.
Los servicios se prestarán en (las oficinas del empleador u otros sitios. Nombrarlos)
...................................................................... sin perjuicio de la facultad del empleador de alterar, por
causa justificada, la naturaleza de los servicios, o el sitio o recinto en que ellos han de prestarse, con
la sola limitación de que se trate de labores similares y que el nuevo sitio o recinto quede dentro de la
misma localidad o ciudad, conforme a lo señalado en el artículo 12º del Código del Trabajo.
* La jornada de trabajo será de …. horas semanales distribuidas de (día de inicio)………… a
(Día de término)…………………., de …….. a …….. horas y de ……. a ……... El tiempo de media hora
para colación será de cargo del trabajador .
El empleador se compromete a remunerar los servicios del trabajador con un sueldo mensual
de $ ....................................... (la misma cantidad en letras) ........................................... que será
liquidado y pagado, por períodos vencidos y en forma proporcional a los días trabajados.
El empleador se compromete a otorgar a suministrar al trabajador los siguientes beneficios
a)...........................................................................b)…………………………………….c)…………………
…………
El trabajador se compromete y obliga expresamente a cumplir las instrucciones que le sean
impartidas por su jefe inmediato o por la gerencia de la empresa, en relación a su trabajo, y acatar en
todas sus partes las normas del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad (cuando exista en
la empresa), las que declara conocer y que forman parte integrante del presente contrato, reglamento
del cual se le entrega un ejemplar.
El presente contrato durará hasta el ..................... de .................................. de 20 ........ y sólo
podrá ponérsele término en conformidad a la legislación vigente.
Se deja constancia que el trabajador ingresó al servicio del empleador el ............................ de
....................................de 20............
Para todos los efectos derivados del presente contrato las partes fijan domicilio en la ciudad
de ............................................., y se someten a la Jurisdicción de sus Tribunales.
El presente contrato se firman en ............................... ejemplares, declarando el trabajador
haber recibido en este acto un ejemplar de dicho instrumento, que es el fiel reflejo de la relación
laboral convenida.
........................................... ...........................................
FIRMA TRABAJADOR FIRMA EMPLEADOR
RUT ........................................... RUT ...........................................
NOTA:
 Este tipo de contrato se rige por las normas contempladas en el art. 159 Nº 4 del Código del
Trabajo, debiendo tenerse presente lo siguiente:
ix
 La duración del contrato de plazo, fijo, no podrá exceder de un año, salvo que se tratare de
gerentes o personas que tengan un título profesional o técnico, otorgado por instituciones de
educación superior del Estado o reconocido por éste, caso en el cual la duración no podrá exceder
de dos años.
 La prestación de servicios una vez expirado el plazo lo transforma en contrato de duración
indefinida.
 Estos contratos sólo admiten una renovación. La segunda renovación lo transforma en contrato de
duración indefinida.
 La prestación de servicios discontinuos durante 12 meses o más en un período de quince meses
hace presumir que hay contrato indefinido.
 En los contratos que tengan una duración de 30 días o menos, se entiende incluida en la
remuneración convenida el pago por feriado y demás derechos que se devengan en proporción al
tiempo servido. Regirá la misma disposición si el contrato inicial ha tenido prórrogas, que en total
incluido el primer período no excedan de 60 días.
 La terminación anticipada del contrato a plazo fijo, sin que exista causal justificada obliga al
empleador a pagar la totalidad de los emolumentos convenidos hasta la fecha de término
consignada en el contrato.
FUENTE: Ley general del trabajo (2015).

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Proyecto de Grado para obtener el

Alberto Franz Iriarte Schadel

Tutor: Mgr. Ricardo Villazón Arandia

Alberto Franz Iriarte Schadel

Con todo mi cariño y amor para las personas más

A mi Papá, Mamá y Hermanos.

A los licenciados que en este andar por la vida, influyeron

Alberto Franz Iriarte Schadel

Agradezco a Dios nuestro Señor, por darme la oportunidad de estar aquí y

A mi papa Luis Iriarte S. y mi mama Martha schadel a mis hermanos Luis

FIGURA Nº 1.1 Calzado mocasín y con cordón ................................................ 9

CUADRO Nº 1.4 Perfil estratégico invisible ..................................................... 18

ANÉXO Nº 1.1 Lluvia de ideas ........................................................................... i

Actualmente el sector económico de la industria de calzado es muy

La empresa se dirige a un segmento de varones entre una edad comprendida

Para determinar el tipo de calzado adecuado a nuestro segmento objetivo se

La tecnología que implementara la empresa será semiautomatizada, de

Los indicadores financiero obtenidos del proyecto son:

El VAN con financiamiento obtenido para el proyecto es de $us. 108.403,61 y

LA TIR con financiamiento obtenido es de 28,31%, y la TIR sin financiamiento

La razón Beneficio/Costo con financiamiento para el proyecto es de $us. 2,17

La recuperación de la inversión con financiamiento será en 3 años, 3 meses y

En toda la evaluación financiera se observan resultados positivos, por lo tanto

NATURALEZA DEL PROYECTO

Actualmente las empresas de calzado cochabambinas en su mayor parte son

En Bolivia actualmente no existen barreras arancelarias para la delimitación de

La situación en la que se encuentran las empresas de calzado tanto en

Como se ha podido observar en este análisis se puede identificar que existe

“Insatisfacción del cliente en la adquisición o compra de calzados de vestir

1.2 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO IDENTIFICADA

La idea del negocio de la empresa ha sido determinado mediante un proceso

Luego de esta lluvia de ideas se realizó una técnica de grupo nominal en la

La tabla Nº 1.1 muestra el proceso de elección de alternativa de decisión.

TABLA Nº 1.1 Matriz de Decisión

A partir de la tabla anterior de decisión de negocio se puede optar por la idea

1.3 ANTECEDENTES DEL PRODUCTO

La empresa producirá un calzado de estilo elegante compuesto por la materia

al 42. Entre las características de procedimientos en la fabricación de calzado se

Parte externa del calzado, en la que se empleara 100% de cuero, la parte

Se utilizara la planta de goma para la presentación del producto, el cual estará

1.4 CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO

La empresa produce los calzados de vestir con insumos de primera calidad

1.4.1 Nombre de la empresa

El nombre de la empresa ha sido determinado en base a un acuerdo entre las

FACES “Fabrica de Calzados Con Estilo”

1.4.1.1 Explicación del nombre seleccionado

El nombre seleccionado como FACES es en relación a la actividad del negocio

fin de evitar problemas legales ya que no se encuentra registrado en

1.4.2 Descripción de la empresa

FACES es una nueva iniciativa que se impulsara en la ciudad de Cochabamba

1.4.3 Tipo de empresa

La empresa pertenece al sector industrial de calzados, se caracteriza por

La empresa se descompone en dos áreas: la parte de producción y venta

La sociedad constituida legalmente será de responsabilidad limitada S.R.L.,

1.4.3.1 Ubicación y tamaño de la empresa

La planta industrial de la empresa estará situada en un lugar estratégico,

adecuado sobre la base de 200m2, en el que se distribuirá de forma estratégica la

La empresa, está catalogada como una PEQUEÑA EMPRESA ya que

1.4.4 Áreas funcionales

La empresa estará constituida por un gerente general, encargado de llevar a