eCommerce - eBusiness

Information Systems
FIC
Universidad Adolfo Ibáñez
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Síntesis: Esquema General de Sistemas de
Información (Donde esta E-Business??)

SCM ERP CRM CMS

Flujos insumos, Procesos estándares de Procesos Flujos de

bienes, administración y planificación de relación edición de
productos y de recursos y contenidos

BI / Analytics
servicios fidelización de cara al
de clientes cliente

Diferentes
BPMS ECM usuarios del
negocio
Procesos ad-hoc Flujos de
de administración Documentos
y planificación de internos y
recursos externos. Base
de documentos.

Data Warehouse / Data Lake

E-Business
}  E-Business (electronic business) is any
process that a business organization conducts
over a computer-mediated network. Business
organizations include any for-profit,
governmental, or nonprofit entity. Their
processes include production-, customer-, and
internal- or management-focused business
processes.

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Historia
}  70s: Primera transacción digital (between Bank and
Government in USA)

}  80s: Intercambio Electronico de Datos

}  Conocido como EDI

}  90s
}  Seguridad comienza a ser un tema!!
}  Aparecen los Browsers!

}  00s
}  IBM empujo el concepto al mercado
}  Dot Com Bubble

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E-Commerce
}  Intercambio de productos y servicios a través de
Computadores

Buyer Seller

Dispositivos
• Machines
• Kiosk
• Mobil Phone
• Audio-answer
• Terminal/TPV/PC
• Internet
• IOT

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E-Commerce / E- Business

E-Business
E-business refers to a broader definition of e-commerce, not just the
buying and selling of goods and services, but also servicing
customers, collaborating with business partners, conducting e-
learning, and processing electronic transactions

E-Commerce
E-commerce describes the process
of buying, selling, transferring, or
exchanging products, services, and/or
information via computer networks,
including the Internet.

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Características
}  Eficiencia
}  Efectividad
}  Automatización
}  Elimina distancias
}  Menor administración de documentos
}  Cambio en la forma de hacer comercio
}  Estrategías
}  Productos
}  Procesos
}  Alianzas
}  Etc
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Ecommerce Puro vs Parcial
}  Non EC
}  Physical
}  Bricks and Mortar

}  Pure
}  Virtual

}  Partial
}  Digital/Physical
}  Clicks and Mortar

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Tipos de EC

}  B2C: Business to Consumer

}  B2B: Business to Business
}  C2C: Consumer to Consumer
}  C2B: Consumer to Business
}  A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/
Administration (e-goverment)
}  B2E: Business to Employee
}  M2M: Machine to Machine

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B2C: Business to Consumer
}  Ventas al consumidor final
}  Metodos de Pago
}  Envios
}  Impuestos
}  Fechas de entrega
}  Garantías
}  Devoluciones de materiales o productos
}  Servicio Post Venta
}  Protección al consumidor (data)

Example
http://www.barrabes.com

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B2C

}  Electronic storefront

}  Electronic Mall

}  Electronic Marketplace

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B2B: Business to Business
}  Comercio entre Compañías: Proveedores y Vendedores
}  Obtención de información sobre los productos
}  Negociación de Precios
}  Aprovisionamiento
}  Pagos
}  Intercambio de facturas
}  Servicio Post Venta

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 B2B: Business to Business
vertical vs horizontal

Insumos médicos de altas especificaciones Mayorista Mundial

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B2B: Business to Business
}  B2B vertical vs horizontal

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B2A Model
}  Business to Administration es un servicio que ofrece al
gobierno y los ciudadanos, la posibilidad de hacer
procesos y actividades a través de Internet.

}  Ventajas
}  Ahorros en tiempo y esfuerzos
}  Disponibilidad 24/7
}  Automatizar actividades administrativas
}  Centralización de datos e información

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C2C Model
}  Consumer to Consumer model es el tipo de comercio
que se da entre consumidores. Puede ser realizada entre
diferentes tipos de plataformas como correo electronico
o tecnología P2P (peer to peer).

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M2M
}  M2M (Machine to Machine) stands for a generic concept
that refers to information exchange between two or
more different machines remotely

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http://viodi.com/2010/10/07/exponential-growth-in-m2m-market-dependent-on-important-network-enhancements/

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eBusiness como Estrategía de Negocios
Alto Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo
Aplicaciones para la Negocios Electrónicos (E-Business)
administración de Canal
Administración de
Tiendas las Relaciones
Electrónicas habilitadas por la
Integradas al Tecnología
Administración
negocio
de la Cadena de
Abastecimiento
Aplicaciones
Valor para de
Mercadotecnia Colaboración Ventas NO
el Negocio Interactiva (Extranet) asistidas

Automatización del
Abatecimiento
Comunidades por
Catálogos y
tipo de Industria o
Tiendas
Negocio
Electrónicos
Autoservicio al
Cliente

B2C B2B
Mercadotecnia

Bajo Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones

Alto
Tiempo de
Implantación
Fuente: Gartner

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Mayores Mecanismos de E-Commerce

}  Subastas

}  Forward Auctions

}  Reverse Auctions

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Beneficios

}  Acesible

}  Bajo Costo

}  Clientes a un click de distancia

}  Distribución de información, servicios, productos

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Limitaciones del E-business

}  Tecnológicas
}  Estandares de Seguridad
}  Ancho de Banda
}  Accesabilidad

}  No Tecnológícas
}  Percepcion de inseguridad
}  Temas Legales
}  Masa Crítica

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Servicios de Industrias en Linea

}  Airplane tickets

}  Terms deposit

}  Buy Insurance

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Disintermediation

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Servicios de Industrias en Linea

}  Cyberbanking
}  Services
}  Virtual Banks

}  Online Securities Trading

}  Financial Instruments

}  Online Job Market

}  Supply & Demand

}  Travel Services
}  Plan, explore, arrange
}  Mistakes

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Problemas en E-Business
}  Conflicto con los Canales
}  Prices
}  After sales service
}  Solution-> Multichanneling
}  Physical + Virtual

}  Cumplimiento de Ordenes
}  Packets to customers
}  Integrated supply chain y logistic
}  After sales service
}  Holidays

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Publicidad en Linea

}  Metodo

}  Banners
}  Pop-up
}  Spamming
}  Permission Marketing
}  Viral Marketing

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Pagos Electrónicos

}  Electronic Checks

}  Electronic Credit Cards

}  Purchasing card
}  B2B

}  E-cash

}  Bitcoins

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E-cash
}  Stored Value Money Cards

}  Smart Card
}  Credit/Debit/loyalty/etc

}  Person to Person

}  Digital Wallet

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E-Wallet

PassBook vs Google Wallet

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Problemas Eticos

}  Ethical issues

}  Privacy

}  Job Loss

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Problemas Legales
}  Fraud

}  Domain Names
}  ICANN
}  NIC Chile

}  Cybersquatting

}  Taxes

}  Copyright

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The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013 (Source: Forrester Research)
2014 Platforms
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 Framework

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Front End

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Back End

52 Information Systems - Facultad de Ingeniería y Ciencias - UAI - 2018 / 1

Workshop

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eCommerce - eBusiness

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