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PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL Página 1 de 5

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN SALUD


PAMEC

1. INTRODUCCIÓN

SERVICIOS DE SALUD Y MÁS SESMAS E.U. Es una IPS, que ofrece servicios en optometría
del nivel primario de atención según Resolución 5261 de 1994; fue conformada en 2003,
teniendo influencia de atención en todo el municipio de San José del Guaviare.

Para la Gerencia del SESMAS E.U siempre ha sido una prioridad no sólo prestar servicios de
salud sino hacerlo con calidad. Por esto, y siguiendo con la actualización PAMEC año 2018,
se muestra un resumen de los pasos a seguir según las disposiciones de la resolución 256
de 2016 y Resolución 2003 de 2014 y se ha venido trabajando en la documentación para
fundamentar los procesos de calidad. Este es uno de los pasos para continuar con el
mejoramiento de los servicios por medio de un Programa de Auditoria (PAMEC) ajustado a
la normatividad vigente.
Para lograr la implementación de este Programa se deben cumplir varios pasos: se parte de
una planeación que incluye la evaluación de los procesos que se realizan en la IPS SESMAS
E.U., y la priorización de los mismos. Sigue una estandarización y creación de indicadores
con sus correspondientes instrumentos de evaluación. Luego se analizan los resultados de
los indicadores y se efectúan los ajustes necesarios para la consecución de los objetivos y el
mejoramiento continuo.

2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

2.1. MISIÓN

Mejorar la calidad de vida de sus beneficiarios, optimizando su salud visual a través de un


diagnóstico oportuno, un tratamiento eficaz y mitigación de afectaciones visuales contando
con personal idóneo y altamente profesional y humano.

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2.2. VISIÓN

Seremos para el 2020 mediante el liderazgo de garantía por calidad y cumplimiento


SERVICIOS DE SALUD Y MAS E.U busca participación activa e innovadora en el ámbito de la
prestación de servicios de promoción, protección y mantenimiento de la salud visual y
ocular de la población colombiana que demande sus servicios.

2.3. VALORES CORPORATIVOS

En el marco de la misión Institucional del La IPS SESMAS E.U., nos proponemos como valores
corporativos:
Valores

 Respeto
 Excelencia en el servicio
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Equidad
 Oportunidad en el servicio
 Honestidad
 Responsabilidad
 Cordialidad
 Puntualidad
 Principios

3. POLÍTICA DE CALIDAD

La IPS SESMAS E.U., está comprometida en brindar una atención oportuna, pertinente y
segura en salud y contribuyendo al estilo es vida saludable de los usuarios, para ello

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desarrolla una cultura organizacional propia cimentada en el servicio respetuoso y cálido


orientado al mejoramiento continuo de sus procesos.

4. MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos fue establecido dividiendo la IPS SESMAS E.U. en Direccionamiento


estratégico, Procesos Misionales, Proceso de Apoyo.

5. TALENTO HUMANO

GERENTE 1
COORDINADOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO 1
OPTOMETRÍA 1
AUXILIAR DE OPTOMETRÍA 2
TÉCNICO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS 1

6. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

En La IPS SESMAS E.U., se tiene habilitados los siguientes servicios:


6.1. Consulta Externa Por Optometría

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7. OBJETIVOS

7.1. OBJETIVO GENERAL


Diseñar un programa de auditoría que origine el mejoramiento continuo en todos los
procesos de la IPS SESMAS E.U., garantizando la satisfacción de los clientes internos y
externos.
7.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Impulsar la autoevaluación del proceso de la IPS SESMAS E.U., llevando con esto el
cumplimiento de los máximos estándares de calidad.

 Definir los procesos prioritarios de los Servicios de atención en Salud de la IPS


SESMAS E.U para el mejoramiento continuo de la calidad.
 Evaluar la calidad en los procesos priorizados para detectar brechas de desempeño.
 Proponer un plan de mejoramiento para los procesos priorizados.
 Realizar una evaluación de la implementación del plan de mejoramiento.

8. ALCANCE DEL PAMEC.

El alcance en la implementación del PAMEC es el mejoramiento continuo de la calidad


enfocado al fortalecimiento del programa de seguridad del paciente de la IPS SESMAS E.U.
teniendo en cuenta el paquete instruccional “Gestionar y desarrollar la adecuada
comunicación entre las personas que atienden y cuidan a los pacientes” de la GUÍA TÉCNICA
“BUENAS PRÁCTICAS PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE EN LA ATENCIÓN EN SALUD”

9. PROPÓSITO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

El propósito del Mejoramiento de la calidad para la IPS SESMAS E.U. es fortalecer gestión
del riesgo del proceso de atención en salud, Incrementar la eficiencia en la utilización de
recursos institucionales Impactando favorablemente en la satisfacción de los usuarios.

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10. MARCO CONCEPTUAL

A partir de la Ley 100 de 1993 el Sistema de Salud cambió, y dentro de los principios
contemplados por esta Ley se estableció La Calidad; al mismo tiempo se implementó “El
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud del Sistema General de Seguridad
Social en Salud” como un programa único y coherente, en el cual sus componentes
interactúan para alcanzar su finalidad de “generar, mantener y mejorar la calidad de los
servicios de salud en el país”; por lo tanto, se busca no sólo una óptima adecuación de
procesos, instalaciones y documentación, sino que todas estas acciones se orientan a la
búsqueda del mejoramiento continuo del servicio centrado en el USUARIO.
Resolución 256 de 2016. Por la cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema de
Información para la Calidad y se establecen los indicadores para el monitoreo de la calidad
en salud.

Resolución 2003 de 2014, Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de


inscripción de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitación de servicios de salud.

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