La empresa Distral S.A.

compañía de ingeniería de construcción en proyectos,

especializada en petróleos se encuentra interesada en presentar una licitación a Ecopetrol,
para llevar a cabo la obra del oleoducto central entre el Carmen de Bolívar y Turbaco. Junto
con las especificaciones técnicas hacen presentación de todas las hojas de vida del
Ingeniero de Proyecto y su equipo de trabajo, con el fin de anticipar y prevenir el
movimiento de las personas hacia el interior de la organización, dentro de ésta y hacia
afuera.
En este orden de ideas, el equipo de licitación del proyecto está pensando en:

Desarrollo de programas de selección de personal

Proceso de reclutamiento y selección de personal

Contratación por competencias

¡Correcto!

Planeación estratégica de recursos humanos

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones quejas y
reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización mostrando
bajos resultados en la productividad y atención al cliente. De acuerdo con la anterior
situación, estos resultados podrían identificarse y medirse con indicadores, tales como:

Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminución de ausentismos

¡Correcto!

Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas y reclamos

Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidades de entrega

Estrategia competitiva para incrementar el nivel de producción y servicios

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene tres vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
Al finalizar el proceso de selección lo que debe ocurrir es que:
¡Correcto!

El Director administrativo decide cuales son los seleccionados para cubrir las 3 vacantes.

El Gerente General decide cuales son los seleccionados para cubrir las 3 vacantes

El Dr. Gutiérrez decide cuales son los seleccionados para cubrir las vacantes

El Psicólogo decide cuales son los seleccionados para cubrir las 3 vacantes

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Relacione, según corresponda a objetivo o función de Gestión de Talento Humano:
¡Correcto!
Proporcionar competitividad a la organización, lo cual significa saber emplear las
habilidades y la capacidad de la fuerza laboral

¡Correcto!
Desarrollar y mantener la calidad de vida laboral

¡Correcto!
Suministrar a la organización empleados bien motivados y entrenados

¡Correcto!
Ubicar a la persona apropiada en el lugar apropiado

¡Correcto!
Capacitar a los empleados

¡Correcto!
Evaluar y mejorar el desempeño de cada persona en el cargo ocupado

Hay objetivos y funciones en la Gestión del Talento Humano, las funciones se determinan
como el proceso de gestión de talento humano. Los objetivos están enfocados en las
personas y en la manera cómo puede aumentar o disminuir las fortalezas y debilidades de
una organización, dependiendo la manera como se les trate.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
El Dr. Gutiérrez decide aplicar pruebas de aptitudes a los candidatos para:

Medir cómo se comportaran en situaciones de presión

Medir qué saben

¡Correcto!

Medir su capacidad para adquirir nuevos conocimientos

Medir que pueden hacer

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
Está bien hacer presentaciones realistas de los puestos de trabajo; pero ¿qué hacer cuando
nadie quiere tomar un puesto determinado? Bill ha estado realizando entrevistas durante más
de dos meses para el puesto de gerente en su planta de procesamiento químico del sureste.
Ha sido tedioso pues con frecuencia los trabajadores no tenían disposición para trabajar. La
planta era vieja y tenía equipo ineficiente. Bill les habló con franqueza a los 35 candidatos
que entrevistó. Ninguno de ellos continúo el proceso para obtener el puesto.
¡Correcto!

Bill debería pensar en el rediseño de los puestos de trabajo o en la reubicación de la planta.

El problema en este caso no son las técnicas de entrevista.

Bill debería contratar a un asesor que le enseñe cómo hacer una presentación realista de un
puesto de trabajo en términos más favorables.

Bill debería seguir entrevistando gente. Ya llegará la persona correcta que tenga dedicación
y que esté buscando retos.

Bill debería aumentar el sueldo de este puesto "difícil de ocupar".

Ante un resultado tan sólido como el que se muestra es decir, una deserción del proceso al
100% sobre 35 candidatos se puede concluir que el error no está en la selección sino en el
diseño del puesto.

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
El diseño de un puesto de trabajo comprende:

Los métodos de trabajo para cada uno de los cargos

La organización de todas las tareas y políticas para desarrollar las funciones y las reglas que
debe cumplir el empleado
¡Correcto!

Objetivos organizacionales para el puesto, tareas, obligaciones y responsabilidades,

consideraciones ergonómicas, aspectos de ingeniería industrial, comportamientos que se
reflejan en diferentes talentos, habilidades y experiencias de los empleados
Los lineamientos para el desempeño de las funciones

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas. Para iniciar
el proceso, el Dr. Gutiérrez no debe:

Realizar entrevistas de filtro a los candidatos

¡Correcto!

Definir el perfil básico de los candidatos

Hacer el proceso de reclutamiento

Definir las técnicas de selección adecuadas a cada cargo

Pregunta 9
0 / 3.75 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
El proceso de selección determinado por el Dr. Gutiérrez se puede determinar que es
válido, si:
Respondido

En ocasiones pasadas, cuando se ha realizado el mismo proceso en la empresa Andrómeda,

los escogidos han resultado muy buenos trabajadores

El proceso incluye entrevistas, verificación de referencias, pruebas de personalidad y de

conocimientos
El Director Administrativo queda satisfecho con los escogidos para cubrir las 3 vacantes
Respuesta correcta

Las pruebas y procedimientos establecidos para el proceso, permiten predecir el futuro

desempeño de los candidatos

Pregunta 10
0 / 3.75 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.
El proceso de selección determinado por el Dr. Gutiérrez se puede determinar que es
confiable, si:

El proceso incluye entrevistas, verificación de referencias, pruebas de personalidad y de

conocimientos
Respondido

Las pruebas y procedimientos establecidos para el proceso, permiten predecir el futuro

desempeño de los candidatos
Respuesta correcta

En ocasiones pasadas, cuando se ha realizado el mismo proceso en la empresa Andrómeda,

los escogidos han resultado muy buenos trabajadores

El Director Administrativo queda satisfecho con los escogidos para cubrir las 3 vacantes

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Una mujer de 35 años es madre de dos niños y ha estado trabajando para la misma
compañía durante 15 años. Quiere cambiarse a la oficina de sistemas de la organización. ¿Cuál de
las siguientes condiciones que se encuentran en el cartel de la descripción del puesto de "Asistente
de Sistemas", le crea un impacto adverso a ella?

debe estar familiarizado con los sistemas y necesidades de la comunicación organizacional.

se requiere certificado de bachillerato.

debe ser capaz de guardar información y catalogarla en cintas y discos.

¡Correcto!

debe ser capaz de levantar 25 kilogramos.

Este requisito puede ser considerado como excluyente hacia el género femenino e impedir
la contratación, debería ser eliminado de la lista de requerimientos del puesto.

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Hoy en día la mayoría de las empresas realizan los procesos de Gestión de Talento Humano
por competencias, lo cual incluye tener en cuenta aspectos operativos de manera
estratégica, de cara a las necesidades plasmadas en el direccionamiento del negocio. Por lo
cual las organizaciones deben tener en cuenta para la contratación de personal la
correlación de los cargos, teniendo en cuenta:
¡Correcto!

La estructura organizacional y su relación con la estrategia

La cultura organizacional

Análisis organizacional

Los activos humanos

Cada puesto de trabajo está conjugado con la estrategia del negocio, la misión de la
compañía, los propósitos de calidad y la red de procesos. De esta manera se van
determinando las características de la estructura organizacional, en relación con la
estrategia del negocio

Pregunta 13
0 / 3.75 ptos.
La siguiente situación describe la posición familiar frente al bajo rendimiento académico de
Antonio, hijo menor quien cursa último semestre de filosofía en la Universidad. El padre
considera que su hijo debe poner en marcha un plan de acción inmediato para mejorar su
desempeño en el término de un mes consistente en mayor dedicación, concentración,
consulta bibliográfica, acompañamiento académico permanente, y concentrarse
especialmente en las actividades evaluativas inmediatas para elevar su promedio de
calificaciones. La madre considera que tal situación de mejoramiento debe ser sostenida no
solamente durante un mes sino durante el semestre en curso pues además debe aspirar a la
beca de maestría proporcionada por una Universidad del exterior de acuerdo al promedio
más alto de calificaciones. De otra parte el hermano mayor considera que aunque la
asistencia a clases es opcional no debe faltar a clases y dada la metodología de créditos
académicos debe aumentar el tiempo de estudio y de trabajo independiente y no solamente
pasar el semestre sino graduarse con honores. De acuerdo a la situación descrita
anteriormente y, basándose en los elementos de la planeación estratégica, el padre de
Antonio propone alcanzar:

Un objetivo

Respondido

Una misión

Respuesta correcta

Una meta

Una visión.

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
En las organizaciones hoy en día se cree en el valor de las personas, ya que marcan las
diferencias y, el talento humano es algo que distingue a las organizaciones excelentes
haciendo ventaja diferencial competitiva. Por lo anterior, el capital humano está compuesto
por dos aspectos fundamentales que son:
¡Correcto!

talento y contexto
creencia y proactividad

selección y diseño de cargo

remuneración y competencias

Talento: Dotados de conocimientos, habilidades y competencias que son reforzados,

actualizados y recompensados de forma constante; Contexto: Es el ambiente interno
adecuado para que los talentos florezcan y crezcan.

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Cada vez en la compañías es más importante el diseño de los cargos compatibles con las
características físicas y la capacidad de reacción de las personas que deben operarlos con el
entorno en que trabajan.
Identifique, teniendo en cuenta el listado que se relaciona a continuación, a qué disciplina
hace referencia los puntos que podrán llegar a ser problemáticos y que merecen atención
por parte de la empresa.
Relacionado con el puesto de trabajo:
. Se garantiza que los muslos estén en posición horizontal
. La silla tiene apoyo lumbar
. La silla se adapta fácilmente
. Hay donde descansar los brazos
. Existe espacio suficiente para las rodillas y los pies
¡Correcto!

Ergonomía

Sinergia

Ambiente laboral
Entropia

La ergonomía es la disciplina encargada de la relación hombre - máquina - ambiente para

hacer los procesos más eficientes en las organizaciones.

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene una serie de vacantes en su área
administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La Gerencia
Administrativa solicita al Director de Gestión humana (Dr. Gutiérrez) que provea el
personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas. Para cumplir
con el encargo de la Gerencia General, el Dr. Gutiérrez realiza un proceso de reclutamiento:

Externo porque hay poco tiempo para cubrir las vacantes

Externo para evitar el desajuste en el clima organizacional

Interno porque se requiere una percepción endogámica

¡Correcto!

Interno para promover el cumplimiento del plan de carrera

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Periódicamente se deben revisar las descripciones de los cargos en una organización, entre
otras razones, por qué?:

El sistema legal colombiano obliga a que los cargos se revisen sistemáticamente para
asegurar la empleabilidad
¡Correcto!
La tecnología, los procedimientos y otras circunstancias hacen que los cargos se tengan que
modificar en sus funciones

Los empleados espontáneamente cambian las funciones a realizar en el cargo y la empresa

se ve obligada a realizar los ajustes

Las responsabilidades deben ser reasignadas frecuentemente, sus trabajadores deben tener
claridad al respecto
El cambio es la constante para las organizaciones y estos obedecen a nuevas definiciones en
estructuras, personas y tecnologías de la información y comunicación, por lo cual se deben
revisar y actualizar con periodicidad las descripciones de cargos.

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
El Gerente de producción de la compañía “Somos pilos” está realizando una convocatoria
interna para el cargo de Ingeniero civil de obra, para su proyecto de Cusiana en Yopal –
Casanare. Existen varios candidatos a ser ascendidos y lo contrata a usted como asesor para
tomar la decisión. Considerando las desventajas del reclutamiento interno, usted
recomienda: De las siguientes opciones seleccione la que se identifica como desventaja del
reclutamiento interno.

Proceso rápido y económico

Promueve la motivación de los trabajadores

¡Correcto!

Genera conflicto de intereses

Incrementa los indicadores de confianza y seguridad

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
Dentro de los métodos para recolectar información sobre los cargos, el método que se
refiere a la preparación de preguntas para ser respondidas por la persona que desempeña el
puesto y el jefe de línea a quien reporta, es:
¡Correcto!

Cuestionario

Observación

Registro

Entrevista

Este método presenta dificultades porque la persona que diligencia a este cuestionario
pueden no ser tan específico con sus funciones, así como que la persona que la intérprete
sea subjetivo o no tenga claridad plena en relación a lo consignado en el cuestionario.

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Relacione el proceso para medir el talento humano con el ejemplo respectivo:
¡Correcto!
Planificación y dotación

¡Correcto!
Remuneración, prestaciones y sistemas de información

¡Correcto!
Relaciones con los empleados

¡Correcto!
Formación y Desarrollo

Uno de los métodos de recolección de información sobre los cargos es la

entrevista, la cual hace referencia, a:
Conversación con el analista del cargo con el trabajador que lo ocupa

Formulario pre elaborado para ser diligenciado por la persona que ocupa el cargo

Relación detallada de todas las tareas que el empleado realiza

Presenciar el proceso de trabajo sin intervenir directamente en éste

el diálogo permite conocer de primera mano las características más importantes

del cargo.

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Dentro del vocabulario estratégico,la visión se define como "el futuro deseado". En
el siguiente texto, identifique a qué expresión corresponde: "Para el año 2020, el
grupo empresarial enfocado en petróleo, gas y combustibles alternativos, será una
de las treinta compañías de la industria petrolera, reconocida por su
posicionamiento internacional, su innovación y compromiso con el desarrollo
sostenible"

Objetivo

Misión

Visión

Estrategia

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Según Bohlander, Snell y Sherman, la planeación estratégica de recursos
humanos es el proceso de anticipar y prevenir:

El movimiento de personas hacia la organización, dentro y hacia fuera

La reducción de costos para la organización

La insatisfacción laboral

El crecimiento del trabajo en equipo

conjunto de actividades y deberes relacionados

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Relacione los siguientes conceptos con sus respectivas definiciones:

Relación que existe entre la producción y los recursos empleados. S

atisfacer al cliente empleando para ello menor cantidad de insumos po
sibles o la cantidad de producto que genera un proceso

Conjunto de actividades que podemos hacer individualmente en el ámbito

profesional, organizacional o estatal para generar ventaja diferencial
respecto a otra persona, organización o nación

Son características de un producto y/o servicios, que sobrepasan

las expectativas del mismo y marcan diferencias con respecto a la co
mpetencia.

Hacer lo correcto. Alcanzar la meta

Hacer las cosas bien. Se refiere a la relación que existe entre insumos y
producción

Es el logro del resultado entre la eficiencia y eficacia

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Relacione las siguientes características con sus respectivas definiciones:
Definición escrita de un puesto y de los tipos de obligaciones que incluye

Estructuración de los puestos de trabajo con miras a mejorar la eficiencia de

la organización y la satisfacción laboral de los empleados

Define los cargos y las competencias que son necesarias para su

desempeño dentro de las organizaciones

el diseño de objetivos, aspectos de ingeniería, ergonomía, contribuciones del

personal.

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Según Chiavenato, al conjunto de valores, normas, creencias, espíritu y modo de
pensar de una empresa, se le llama cultura organizacional. Cuando una empresa
china llega a un país como Colombia y comienza un análisis y adaptación a las
normas de la cultura local, se dice que un factor en especial afecta la forma en que
la empresa operará en Colombia. A este factor se le denomina:

Económico
Socio cultural

Humano

Tecnológico

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Dentro del proceso de análisis y descripción de cargos es importante establecer el
método de recolección de la información y, así mismo quién brinda la información
del cargo, con el fin de describir claramente la definición de cada una de sus
funciones. Una de las personas que nos brinda la información más pertinente del
cargo es:

Analista de personal

El diseñador del puesto de trabajo

Jefe Inmediato

El cliente

el jefe inmediato proporciona información sobre las responsabilidades y

requerimientos implicados en el cargo

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Cuando una empresa reduce su tasa de desperdicio del 12% al 4%, el gerente
felicita a sus trabajadores porque han logrado mejorar el indicador de:
Eficacia

Productividad

Calidad

Eficiencia

IncorrectoPregunta 9
0 / 7.5 ptos.
La siguiente situación describe la posición familiar frente al bajo rendimiento
académico de Antonio, hijo menor quien cursa último semestre de filosofía en la
Universidad. El padre considera que su hijo debe poner en marcha un plan de
acción inmediato para mejorar su desempeño en el término de un mes consistente
en mayor dedicación, concentración, consulta bibliográfica, acompañamiento
académico permanente, y concentrarse especialmente en las actividades
evaluativas inmediatas para elevar su promedio de calificaciones. La madre
considera que tal situación de mejoramiento debe ser sostenida no solamente
durante un mes sino durante el semestre en curso pues además debe aspirar a la
beca de maestría proporcionada por una Universidad del exterior de acuerdo al
promedio más alto de calificaciones. De otra parte el hermano mayor considera
que aunque la asistencia a clases es opcional no debe faltar a clases y dada la
metodología de créditos académicos debe aumentar el tiempo de estudio y de
trabajo independiente y no solamente pasar el semestre sino graduarse con
honores. De acuerdo a la situación descrita anteriormente y, basándose en los
elementos de la planeación estratégica, el padre de Antonio propone alcanzar:

Una visión.

Una meta

Un objetivo
Una misión

IncorrectoPregunta 10
0 / 7.5 ptos.
La siguiente situación describe la posición familiar frente al bajo rendimiento
académico de Antonio, hijo menor quien cursa último semestre de filosofía en la
Universidad. El padre considera que su hijo debe poner en marcha un plan de
acción inmediato para mejorar su desempeño en el término de un mes consistente
en mayor dedicación, concentración, consulta bibliográfica, acompañamiento
académico permanente, y concentrarse especialmente en las actividades
evaluativas inmediatas para elevar su promedio de calificaciones. La madre
considera que tal situación de mejoramiento debe ser sostenida no solamente
durante un mes sino durante el semestre en curso pues además debe aspirar a la
beca de maestría proporcionada por una Universidad del exterior de acuerdo al
promedio más alto de calificaciones, mediante el cual además tendría una gran
opción laboral como especialista. De otra parte el hermano mayor considera que
aunque la asistencia a clases es opcional no debe faltar a clases y dada la
metodología de créditos académicos debe aumentar el tiempo de estudio y de
trabajo independiente y no solamente pasar el semestre sino graduarse con
honores. De acuerdo a la situación descrita anteriormente y, basándose en los
elementos de la planeación estratégica, el hermano mayor de Antonio propone
alcanzar:

Una misión

Un objetivo