CASO DE APLICACIÓN: TRABAJO VOLUNTARIO

LAURA ANGELICA MORENO ARDILA 2110886

JERSSEY MAGNOLIA CARREÑO ARDILA 2110885

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICO – MECÁNICAS
ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL
DIRECCIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2015
PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS

1. ¿Qué piensa usted acerca de utilizar “voluntarios” para realizar el

trabajo de otras personas sí cobran por hacer?

Pienso que para la empresa utilizar voluntarios, para realizar algunas

actividades, puede resultar provechoso, ya pueden lograr reducir costos al
dar estos trabajos a personas que no cobrar, ya que no tiene que contratar
personas que si cobrarían por realizarlo.
En cuanto a las personas que son voluntarias, puede esto no representar
una buena oportunidad, ya que están gastando tiempo y energía en algo
que no tiene una remuneración económica. Pero no todo es malo, aunque
no se les pague por este trabajo ellos pueden desarrollar ciertas habilidades
que pueden servirles en un futuro.

2. Si usted estuviera en el lugar de Mark Studness, ¿qué le preocuparía

más de esta situación? ¿Cómo “manejaría” esta preocupación?

Para lograr utilizar a los voluntarios para el servicio al cliente Mark Studness
pensó en los “súper” usuarios o usuarios líderes, es decir personas que
ofrezcan las mejores respuestas y participen en foros web.

Para poder utilizar a estos voluntarios nos preocuparíamos por encontrar la

forma de motivarlos para que realicen la tarea que se quiere que realicen y
para que continúen realizándola. Para poder identificar cual es el mejor
método para motivarlos se analizarían varias opciones y se pondría a
prueba cada de una de ellas, y la que de mejores resultados se utilizara.

También nos preocuparíamos por buscar una manera en que los

voluntarios no solo mantengan realizando los trabajos, sino que además
mejoren con el tiempo.

3. ¿Cómo encajan estos “voluntarios” en la estructura de una

organización? A partir de los seis elementos del diseño
organizacional, analice cómo afectaría a cada uno este enfoque
estructural.

Aunque estos voluntarios no reciban una paga o tenga un horario fijo deben
ser parte de la estructura organizacional ya que estos realizan trabajos
especializados de la organización.
 Los seis elementos del diseño organizacional son:

- Especialización del trabajo

- Departamentalización
- Autoridad y responsabilidad
- Alcance del control
- Centralización frente a la descentralización
- Formalización

4. ¿Considera usted que este enfoque podría funcionar para otros tipos
de trabajo en otros tipos de organizaciones? Explique su respuesta.

A pesar de que podría ser muy útil utilizar este enfoque en otros tipos de
trabajos en otros tipo de organizaciones, es difícil hacer que funcione ya
que la mayoría de las personas no estará dispuesta a hacer trabajos
demasiado pesados o que ocupen demasiado su tiempo sin un
remuneración.