1.

Según Deming los gerentes u administradores son la fuente principal de incrementos en

la productividad, al administrar adecuadamente la variable personal y variable
operaciones, esto se puede dar mediante la aplicación del ciclo PHVA.
El ciclo PHVA, planear, hacer, verificar, actuar denominado "circulo Deming". Es utilizado
como guía para desarrollar propias metodologías de solución de problemas dentro de
las organizaciones.

A. Planear.
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado.
la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también
en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña
escala para probar los resultados.

o Identificar proceso que se quiere mejorar.

o Recopilar los datos para profundizar en el conocimiento del
proceso.
o Análisis e interpretación de los datos
o Establecer los objetivos de mejora
o Detallar las especificaciones de los resultados esperados
o Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos,
verificando las especificaciones

B. Hacer.
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para
utilizar en las siguientes etapas.

C. Verificar.
Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de
control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales,
para evaluar si se ha producido la mejora Monitorear la Implementación y evaluar
el plan de ejecución documentando las conclusiones.

D. Actuar.
Documentar el ciclo. En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo
PHVA con nuevas mejoras. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran
escala las modificaciones de los procesos. Si se han detectado errores insalvables,
abandonar las modificaciones de los procesos. Ofrecer una Retro-alimentación y/o
mejora en la Planificación.
2. Según Deming, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante,
que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero
siempre se busca. Ya que el mejoramiento continuo de la calidad se genera mediante la
disminución de fallas, el aumento de la eficacia y eficiencia, la solución de problemas, y
la previsión y eliminación de riesgos potenciales.

3. Sí ya que los componentes de un sistema deben funcionar en conjunto, a fin de ese sea
eficiente, pues cuando ocurren interacciones entre las partes de un sistema (por
ejemplo, entre las funciones y departamentos de una organización), los administradores
no pueden hacer una buena gestión si se limitan a atender cada una de las partes en
forma aislada, deben entender los procesos hacia una visión o meta común y optimizar
sus interacciones. El objetivo de cualquier sistema debe ser que todos los grupos de
referencia (accionistas, empleados, alientes, comunidad y medio ambiente) obtengan
beneficios a largo plazo. Deming insistió en que los sistemas deben enfocarse hacia un
propósito. Los accionistas deben obtener beneficios financieros, los empleados deben
tener oportunidades de entrenamiento y capacitación que aumenten su satisfacción en
el trabajo, los clientes deben recibir productos y servicios que satisfagan sus
necesidades y creen satisfacción, la comunidad se debe beneficiar con el liderazgo del
negocio, y el ambiente, con una administración responsable.

4. Los principios de Deming siguen siendo útiles en la actualidad porque se concentra el

esfuerzo en ámbitos organizativos y procedimientos puntuales consiguiendo mejoras en
corto y visón a largo plazo con resultados visibles, incrementa la productividad y dirige
a la organización hacia la competitividad contribuyendo a la adaptación de los procesos
a los avances tecnológicos generando reducción de costos.