La percepción y la toma de decisiones individual-Capítulo 6

La percepción es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus
sentidos con objeto de asignar significado a su entorno.

Teoría de la atribución; Intento de determinar si cierto comportamiento de los individuos tiene causas
internas o externas.

Simplificaciones utilizadas con frecuencia en el momento de juzgar a otros:

1. Percepción selectiva: Interpretación selectiva de lo que se ve, basada en los intereses,

antecedentes, experiencia y actitudes propios.

2. Efecto de halo: Formación de una impresión general acerca de un individuo basada en una
sola característica.

3. Efectos de contraste: Evaluación de las características de una persona que se ven afectadas
por las comparaciones con otras personas a quienes se encontró recientemente y que
obtienen calificaciones más altas o bajas en esas mismas características.

4. Estereotipar: Juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que
pertenece.

5. Perfilar: Forma de construir estereotipos con los que se describe a un grupo de individuos lo
común es que se haga sobre la base de la raza, el origen étnico o la nacionalidad para ofender,
escudriñar o investigar a profundidad.

Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones:

1. Entrevista de trabajo: Un medio importante para decidir quién es contratado y quién

rechazado es la entrevista de trabajo. Es acertado decir que pocas personas son contratadas
sin una entrevista. Sin embargo, las evidencias indican que los entrevistadores hacen juicios de
percepción que con frecuencia son erróneos.

2. Expectativas de desempeño: Las personas tratarán de validar las percepciones que tienen de
la realidad, aun cuando éstas sean erróneas.

3. Evaluación del desempeño: El futuro de un empleado está relacionado con su evaluación los
resultados más obvios de ésta son los ascensos, aumentos de salario y continuación en el
empleo. El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual Los individuos en las
organizaciones toman decisiones. Es decir, eligen entre dos o más alternativas. Por tanto, la
toma de decisiones individual es parte importante del comportamiento organizacional. Pero la
manera en que los individuos toman decisiones en las empresas y la calidad de sus elecciones
finales está influida en mucho por sus percepciones.

La toma de decisiones en las organizaciones

1. Modelo racional de toma de decisiones El modelo de toma de decisiones racional se basa en

cierto número de suposiciones que incluyen el que la persona que tomará la decisión disponga
de información completa, pueda identificar todas las opciones relevantes de manera no
sesgada y escoja la opción con la utilidad más alta.

2. La racionalidad acotada Los individuos construyen modelos sencillos que extraen las
características esenciales de los problemas, sin llegar a incluir toda su complejidad. De esa
manera, los individuos tienen la posibilidad de comportarse racionalmente dentro de los
límites de un modelo sencillo.

3. Intuición La Toma intuitiva de decisiones es un proceso inconsciente creado por la

experiencia depurada. Las cualidades que la definen son que ocurre fuera del pensamiento
consciente; se basa en asociaciones holísticas o vínculos entre elementos dispares de
información; es rápida y tiene una carga afectiva, lo que significa que por lo general tiene que
ver con las emociones.

Sesgos y errores comunes

1. Sesgo por exceso de confianza

2. Sesgo por anclaje

3. Sesgo por confirmación

4. Aumento del compromiso

5. Error de aleatoriedad

6. Sesgo por retrospectiva