Indice de contenidos de este libro PALABRAS. PRELTATNARES Mirando hacia atras y hacia delante sydney J. Levy PREFACIO Reflexiones sobre marketing Philip Kotler INTRODUCCTON Dawn Tacobucct SECCION T ESTRATEGIA: PENSAR EN EL CLIENTE Y EN EL MERCADO capttuto 2 Segrentacién y orientacién Brian Sternthal y Alice M. Tybout capituto 2 Posicionaniento de la marca Alice M. Tybout y arian Sternthal capituo 3 Diseio de marca Bobby J. Calder y Steven J. Reagan capituto 4 Crear y adninistrar marcas Alice M. Tybout y Gregory S. Carpenter capttuto 5 Estrategias que Inpulsan el mercado: hacia un nuevo concepto de 1a ventaja competitiva Gregory S. Carpenter, Rashi Glazer y Kent Nakamoto carttuto 6 Desarrollo de nuevos productos para la ventaja conpetitiva estratégica Dipak Jain seccr6n 11 INTELIGENCIA: APRENOER SOBRE EL CLIENTE Y EL MERCADO capttuto 7 Entender a los consunidores Bobby 3. Calder caPrTULo 8 ndagacién cualitativa de marketing e investigacién de los consumidores John F. Sherry Jr. y Robert V. Kozinets caPtTULO 9 Investigacién cuantitativa de narketingDaun Tacobucci SECCION II INSTRUMENTACTON: MANEJAR EL MERCADO captTuto 18 Estrategia ¢e publicidad Brian Sternthai captruo 11 Diseflo y manejo del canal de marketing anne T. Coughlan y Louis W. Stern captruto 12 Estrategia y tacticas de fijacién de precios Lakshman Krishnamurthi captruto 13, Valorar, analizar y manejar la funcién del marketing usando principios de activo neto de los consunidores Robert C. Blattberg y Jacquelyn S. Thomas capttuo 14 Marketing de servicios y servicio al consumidor Dawn Tacobueei capituio 15 Adninistrar ofertas mayoristas en mercados enpresariales Janes C. Anderson, Gregory S. Carpenter y Janes A. Narus cattuto 16 La organtzacion de ventas exitosa Andris A, Zoltners, Prabhakant K. Sinha y Greg A. Zoltners cartruto 17 EL markets ng en la era de la denocracta informative Mohanbir Sawhney y Philip Kotler SOBRE LOS COLABORADORES NoTAs INDICE TERATICO