FACULTAD DE DERECHO

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

HISTORIA DE VIDA

“LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”

Autor:

OBREGÓN NÚÑEZ, Sofía Milagros

ASESOR:

BELLIDO VALDIVIEZO OMAR

Chimbote – Perú
2018
 ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
DESARROLLO: ......................................................................................................................... 12
1.1 Método ............................................................................................................................ 12
2.2. Resultados ........................................................................................................................ 13

Tabla 1 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018) .................................................................. 13

Tabla 2 ......................................................................................................................................... 14
Tabla 3 ......................................................................................................................................... 15
Tabla 4 ......................................................................................................................................... 16
Tabla 5 ......................................................................................................................................... 17
Tabla 6 ......................................................................................................................................... 18
Tabla 7 ......................................................................................................................................... 19
Tabla 8 ......................................................................................................................................... 20
Tabla9…………………………………………………………………………………………...21

Figura 1 Tabla 2 ........................................................................................................................... 13

Figura 2 Tabla 2 ........................................................................................................................... 14
Figura 3Tabla 3 ............................................................................................................................ 15
Figura 4 Tabla 4 ........................................................................................................................... 16
Figura 5 Tabla 5 ........................................................................................................................... 17
Figura 6 Tabla 6 ........................................................................................................................... 18
Figura 7 Tabla 7 ........................................................................................................................... 19
Figura 8Tabla 8……….…………………………………………………………………………20
 “LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”

I. INTRODUCCIÓN

E
n el presente trabajo explica la problemática de hoy en día sobre la
PUBLICIDAD ENGAÑOSA, en el ámbito digital en nuestra sociedad que
afecta nuestra ciudad. En la época actual caracterizada por la globalización,
mantiene a todos intercomunicados en distintos ciudades, países y continentes por las
redes sociales, propagandas, etc.

Según Felice María: Los productos cuya utilización pueda resultar nociva sea
necesario ahondar aún más en especificaciones a fin de evitar que los mismos produzcan
daños a las cosas o salud de los consumidores. La inexistencia de dichas informaciones,
o su escasez, trae aparejado un consumo diferente del cual se optó que fue determinado
por no haberse contado con determinados datos.

Ahora después de haber dado una explicación general sobre lo que es una publicidad
engañosa.

La razón por la que realizaremos el presente trabajo, es por lo siguiente: Informar a la

población que las empresas requieren vender una imagen que sea atractiva para el ojo del
consumidor.

Asimismo, contamos con un objetivo general para el trabajo realizado.

 Informar a los ciudadanos sobre las publicidades engañosas.

Asimismo, contamos con objetivos específicos:

 Identificar a los ciudadanos más vulnerables a la publicidad engañosa.

 Conocer la estrategia que usan las distintas marcas comerciales para la venta
de sus productos.
 Fomentar un pensamiento que promueva la conciencia en los compradores

(Fernando G. Torres.) La ética en el marketing (Cortina, 1996), es un tipo de saber de

los que pretende orientar la acción humana en un sentido racional; es decir, pretende que
obremos racionalmente. A diferencia de los saberes preferentemente teóricos,
contemplativos, a los que no importa en principio orientar la acción, la ética es un saber
para actuar de un modo racional”
 Según (Luivir Rangel) las características de la publicidad engañosa, como los
mensajes confusos, que utilizan expresiones ambiguas que buscan la aprobación de la
audiencia; y el uso de la letra pequeña, quienes creen que pueden salvarse de desinformar
si colocan las advertencias del producto en tipografías imposibles de entender.

Según Montoya J, Esta nueva definición supera algunas imprecisiones técnicas que
traía la noción del antiguo estatuto de defensa del consumidor (Decreto 3466-82), el cual
se refería a la publicidad como “propaganda comercial” y consideraba que ésta estaba
constituida por “Todo anuncio que se haga al público para promover o inducir a la
adquisición, utilización o disfrute de un bien o servicio, con o sin indicación de sus
calidades, características o usos, a través de cualquier medio de divulgación, tales como
radio, televisión, prensa, afiches, pancartas, volantes, vallas y, en general, todo sistema
de publicidad”.

El responsable por la publicidad es el anunciante y en casos excepcionales el medio

de difusión. Al respecto el artículo 30 de la ley dispone que “El anunciante será
responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de
comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa
grave. En los casos en que el anunciante no cumpla con las condiciones objetivas
anunciadas en la publicidad, sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya
lugar, deberá responder frente al consumidor por los daños y perjuicios causados.”

Los parámetros establecidos por la SIC ¨Superintendencia de Industria & Comercio¨

que permiten establecer un esquema diferenciado de las modalidades bajo las que se
configura la publicidad engañosa:

1. Cuando la información indispensable para el adecuado manejo, mantenimiento,

forma de empleo, uso del bien y/o servicio, así como precauciones sobre posibles riesgos,
no esté en idioma castellano.

2. Se establecen mecanismos para trasladar al consumidor los costos del incentivo, de

manera que este no pueda advertirlo fácilmente, como cuando se disminuye la calidad o
cantidad del producto o servicio o se incrementa su precio, entre otros.

3. La información sobre restricciones, limitaciones, excepciones y condiciones

adicionales para la adquisición del producto o servicio, no se incluye en la propaganda
Comercial y no tiene similar notoriedad al ofrecimiento del producto o servicio que se
anuncia.

4. Se ofrecen productos o incentivos con deficiencias o imperfectos, usados, re

manufacturados, remodelados o reconstruidos, próximos a vencerse y de colecciones o
modelos anteriores sin indicar tales circunstancias de manera clara y precisa en la
propaganda comercial.

5. Se ofrecen de manera gratuita productos, servicios o incentivos cuando la entrega

de los mismos está supeditada al cumplimiento de alguna condición por parte del
consumidor que no se indica en la propaganda comercial.

6. El omitir información necesaria para la adecuada comprensión de la propaganda

comercial.

Rosa Isela Dávalos Méndez comento lo siguiente: “El tema es global, no podemos
hablar sólo de Mexicali, porque ya hacemos compras a distancia y no podemos hablar de
una regionalización del marketing y de la publicidad. Lo que en México se cuida y se
protege es que se engañe al consumidor, y para eso hay una ley y sanciones específicas
en ese entendido. Dentro de las facultades de la Profeco está la verificación, revisión y
sanción de esas conductas”

Por el sentido de la palabra ¨Publicidad engañosa¨ se refiere a la imagen que nos

vende la empresa o servicio generando una expectativa de la realidad; siendo ella
totalmente diferente.

En la ciudad de Chimbote, ¿Existen empresas o servicios que ofertan productos que

al final no resultan ser lo esperado?, ¿En qué perjudica esta problemática en la imagen
empresarial de los demás negocios?

Para brindar respuestas a estas interrogantes se presentan los siguientes antecedentes

Antecedente 1: La compra por internet termina siendo muy insatisfactoria para el

cliente.

Por el sentido que la publicidad que se da en el internet, es de dudosa procedencia y

es en el anonimato en muchas ocasiones sin saber la verdad sobre el producto en vender.

Antecedente 2: Los productos no son como se presentaban en el sitio en donde los

compró.
En muchas ocasiones se ha visto un producto en exhibición, se ve hermoso; pero luego
de la compra, no se ve igual al producto de exhibición; por el sentido que el producto de
exhibición no tiene imperfecciones.

Antecedente 3: Genera disconformidad en las personas que usan este medio para
adquirir un producto.

Las personas al tener una experiencia negativa, es muy difícil que vuelvan a confiar; y
esto ocasionaría que vendedores de confianza perdieran la oportunidad de recibir
ganancias.

En este sentido se presenta los siguientes aspectos teóricos que brindan el soporte
epistemológico:

Su variable es dependiente porque se necesita de otros factores para poder persuadir

al comprador a que puedan adquirir los productos.

1) La publicidad engañosa es aquella que, de cualquier forma, por sus diversas

presentaciones, puede incluir a error a los compradores y también afectar su economía.

2) Engaño con la utilización de mensajes persuasivos que llevan al cliente a tomar

una decisión rápida, para que al final no sea lo que se esperaba, teniendo una mala
experiencia.
3) El mal uso de las redes sociales para generar negociación irregular ni mucho menos
confiable.

¿Los consumidores querrán comprar con confianza de forma virtual sus productos
sabiendo que pueden venir defectuosos?

En estos 3 últimos años se ha venido desarrollando lo que son las compras virtuales,
bien sea por las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc., como también en
las páginas web.

Siempre las empresas nos quieren vender una imagen que sea atractiva para el ojo del
consumidor, frases llamativas, las rebajas de precios que hay en el producto; en donde su
objetivo es persuadir a la población a que compre sus productos. Después que este ya
haya hecho todo el proceso de compra, llega el día de la entrega y termina siendo una
estafa; el producto no era como el comprador se había imaginado, llega todo defectuoso,
nada a la publicidad que vio la página digital en donde la haya adquirido. De ahí viene el
famoso “EXPECTATIVA VS. REALIDAD”.

En ocasiones lo que nos venden en la página web no es como en realidad es; esto
consigue que el consumidor ya no tenga confianza en querer adquirir ningún tipo de
producto, bajaría los movimientos de negociación con otras empresas.

Y replanteando lo que buscamos en el presente trabajo es tratar de buscar soluciones para

los clientes afectados por la publicidad engañosa. Dar advertencias hacia los clientes para
que estén alertas para que no caigan en este tipo de engaños que nos da una empresa, dar
a conocer las herramientas necesarias como sobrellevar este tipo de problemáticas.
 “LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”

2.1.- DEFINCIÓN:
La publicidad engañosa es aquella publicidad que realiza afirmaciones engañosas,
exageradas o falsas acerca del producto o servicio anunciado, de modo que resulte más
atractivo a los consumidores o que se perjudique a algún competidor.
¿Es un producto "científicamente demostrado", o son sus "resultados
garantizados"? Estos son algunas de las cosas que se dicen más a menudo y que pueden
no ser del todo cierta. A continuación, vamos a ver algunos de los ejemplos de publicidad
engañosa más descarados de la historia.
Puede ser difícil para los consumidores a distinguir las afirmaciones publicitarias
falsas de las verdaderas. Las autoridades son las encargadas de velar porque las empresas
realicen una publicidad veraz.

2.2 CONCEPTO:
La publicidad engañosa es aquella publicidad que por su contenido puede llevar a
malentendido o (valga la redundancia) engaño a los clientes hacia los que va dirigida.
Según la ley general de publicidad, se entiende por:

“La publicidad que de cualquier modo, incluyendo su presentación, induce o

conlleva a errores a sus receptores, pudiendo dañar su comportamiento
económico, o perjudicar a un competidor. Es además la publicidad que silencia
datos relevantes de los bienes, actividades o servicios cuando dicho descuido
conduzca a error de los destinatarios”.

2.3 ENGAÑO POR ACCIÓN U OMISIÓN

Las Publicidades de casas de comidas rápidas, como "Mc Donald´s", quienes
muestran y venden su comida a través de imágenes que no se condicen con la realidad.
¿A quién no le ha pasado alguna vez, pedir un combo dejándose guiar por lo que
la imagen misma le vendió, ya sea el tamaño o contenido, llegar a la mesa, y al abrir el
paquete, encontrarse con una hamburguesa mucho menor a lo que nos hicieron creer?
Así también como preparados químicos, que por arte de magia, prometen que al aplicar
el producto sobre la mancha, este desaparece con gran facilidad, sin necesidad de
esfuerzo alguno.
Otros ejemplos muy claros, son los de aparatos para modelar el cuerpo. Muestran
a personas con unos abdominales exageradamente pronunciados, y prometen tener los
mismos, con media hora de uso diario de ese producto. ¿Nadie se da cuenta que son
personas que trabajaron su cuerpo duramente en un gimnasio durante largo tiempo? ¿O
será que la publicidad esta indirectamente satisfaciendo nuestras necesidades, es eso lo
que queremos, y por eso no razonamos y nos cegamos?
El engaño es evidente y está frente a nuestros ojos, sabemos que lo que nos venden falsea
la realidad.
2.4 FORMAS DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA:

2.4.1 PUBLICIDAD LICITA: La publicidad que atenta contra la dignidad de las

personas o vulnera los valores y derechos reconocidos en la Constitución, especialmente
en lo que se refiere a la infancia, a la juventud y a la mujer.

2.4.2 PUBLICIDAD SUBLIMINAL: Es aquella que, mediante técnicas de producción de

estímulos, puede actuar sobre las personas, sin ser ellas conscientes, generando necesidad de
consumir un producto o servicio determinado. Sin embargo, estas prácticas son muy difíciles de
probar y ninguna sentencia judicial ha hecho referencia a este supuesto de ilicitud.

2.4.3 PUBLICIDAD DIRIGIDA A MENORES: Que les incita a comprar explotando su

inexperiencia o credulidad. Además, la publicidad dirigida a menores debe dejar claras las
características del producto, su seguridad y también las capacidades y aptitudes del o de la menor
para utilizarlo sin dañarse o producir daños a terceras personas.

2.4.4 PUBLICIDAD DESLEAL: Es la que tiene como objeto desacreditar o

menospreciar a otra empresa de la competencia. También es desleal aprovecharse del
nombre, marca o prestigio de un producto y producir error o confusión en las personas
consumidoras. En el blog de Javier Lasheras, profesor de derecho de la publicidad, un
alumno expone un anuncio de Pepsi que sería desleal en España.

2.4.5 LA PUBICIDAD AGRESIVA: Es aquella que, mediante acoso, coacción o

influencia indebida altera la libertad de elección o conducta de las personas. Se considera
publicidad agresiva:

 Coacción. Hacer creer a la persona consumidora que no puede abandonar el

establecimiento hasta haber contratado el producto o servicio.

 Acoso. Realizar visitas al domicilio de una persona, ignorando la petición de que

abandone su casa o no vuelva a presentarse en ella.

Igualmente, se considera práctica agresiva por acoso realizar propuestas no

deseadas y reiteradas por teléfono, fax, e-mail o cualquier otro método de
comunicación a distancia. Sin embargo, no se considerará agresiva en las
circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer
cumplir una obligación contractual. Se deberán utilizar en estas comunicaciones
sistemas que permitan dejar constancia de que no se quiere seguir recibiendo
propuestas comerciales. Cuando se realicen por vía telefónica, las llamadas
deberán realizarse desde un número de teléfono identificable.
2.5 CARACTERÍTICAS DE LA PULICIDAD ENGAÑOSA: La publicidad
engañosa consiste en que, de algún modo, puede inducir a error a las personas
destinatarias y afectar a su comportamiento económico. Es engañosa la publicidad que
omite datos fundamentales del producto o servicio si dicha omisión conduce a error. Se
considera publicidad engañosa:

- Las características del producto ofertado en la publicidad deben ser ciertas y no

pueden dar lugar a confusiones que alteren la decisión de compra de las personas
(de lo contrario, será engañosa).

– Realizar una oferta comercial a un precio determinado para después negarse a

mostrar el producto o servicio, no aceptar pedidos o negarse a suministrarlo en un
periodo de tiempo razonable.

-Ofertar un premio y luego no concederlo. En todo caso, se deberá proporcionar otro

de calidad y valor equivalente.

– Describir un producto como gratuito, regalo o similar, si la persona consumidora

tiene que pagar.

– Publicidad encubierta. Incluir como información en los medios de comunicación

una promoción sin que quede claramente especificado que se trata de un contenido
publicitario.

Que en la documentación de comercialización se incluya una factura o un

documento similar de pago, dando la impresión de que ya se ha contratado ese
servicio, sin que este se haya solicitado.

– Encubrir la actividad profesional o presentarse fraudulentamente como una

persona consumidora.

2.5.- CLASES DE PERSUACIÓN DE LA PUBLICIDAD

Se trata entonces de todo tipo de publicidad que de cualquier forma, induce y puede
inducir a un error a quien se dirige, afecta su comportamiento económico y que exagere
indebidamente las cualidades de un producto, omita datos fundamentales sobre el mismo, cuando
dicha omisión induzca a los destinarios y genere o pueda provocar un error, o le atribuya
cualidades distintas a la que tiene.

2.5.1 Formas de engaño

 Mensajes literalmente falsos: para determinar si un mensaje publicitario es falso, en
primer lugar, debe establecerse si se refiere a aspectos objetivos de los productos, o si se
hacen afirmaciones que pueden ser medibles y en consecuencia comprobables

 Mensaje literalmente cierto pero engañosos: se trata de aquellas afirmaciones objetivas

que, a pesar de ser literalmente ciertas, transmiten un mensaje o una presentación
engañosa del producto que se anuncia, capaz de inducir en error al destinario.

 Elogios subjetivos que hace el anunciante: este tipo de publicidad hace relación a la
práctica.
2.6. CASOS DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA:
La publicidad apela a los sentimientos, para transmitir los beneficios de adquirir
un producto. Sin embargo, en algunas ocasiones las marcas incurren en prácticas
desleales para engañar al consumidor con falsas expectativas. Aquí el recuento de
cinco casos de publicidad engañosa.
2.6.1 Cajita Feliz’ de Mc Donald’s
La polémica surgió cuando la famosa ‘cajita’ aseguró la inclusión de fruta
como postre, pero ésta contenía imágenes inexactas e incumplía el peso del
contenido. Por lo que la Profeco determinó una multa por 684 mil 584
pesos, al líder de hamburguesas.
2.6.2 Coca Cola Campaña ‘Una Coca-Cola = 149 calorías para usar en actividades felices’
La campaña aludía a que una botella de la bebida contaba apenas con 149 calorías,
mismas que se podían eliminar con ‘actividades felices’ como sacar a un perro de paseo
por 25 minutos, 10 minutos de baile o 75 segundos riendo a carcajadas. Por lo que la
Cofepris solicitó a la empresa ‘evidencia científica’ que demostrara tal verdad.

2.6.3 Bimbo Roles de Canela y Glaseados

La Profeco inmovilizó 20 mil 772 envases de este pan dulce, debido a que el empaque
ostentaba la leyenda: tres x 15 pesos (roles de canela) ó tres x 12 pesos (roles glaseados).
Y no se especificaba si se refería a tres empaques por ese precio o a tres piezas al interior
del mismo.

2.6.4 Cinépolis ‘Ahora los miércoles son de 2 x 1’

La Procuraduría Federal del Consumidor sancionó a la cadena de cines, tras encontrar
que en su publicidad aseguraba: “Ahora los miércoles son de 2 X 1 en Cinépolis, todas
las funciones en todas nuestras salas”, para luego condicionar la promoción en letras
pequeñas con la precisión de que no aplicaba para funciones 4DX, premieres, especiales,
alternativas o en las funciones y salas de Cinépolis VIP.

2.6.5 Six Flags México

La polémica se desató cuando su publicidad señalaba como costo de la admisión general
$319 pesos, mientras que al momento de compra, a los consumidores se les cobraba 35
pesos adicionales por concepto de ‘proceso’, sin especificar en qué consistía.
DESARROLLO:

1.1 Método

a) Descripción del Contexto:

El presente estudio se llevó a cabo en el departamento de Ancash, provincia del
Santa, en el Distrito de Nuevo Chimbote Perú, hicimos una encuesta sobre “Las
publicidades engañosas”.
b) Participantes:
Encuestamos a 10 personas, en la Urbanización Nicolás garatea, donde 4 fueron
Masculinos y 6 de Género Femenino.
c) Técnicas de recolección de información:
Técnicas:
Se utilizan las siguientes técnicas: Observación, encuestas personalizadas.
 Ficha de Observación: Se utilizó esta técnica para verificar que es lo que piensa
la gente sobre las publicidades engañosas y en que es lo que deberían de
cambiar las publicidades.
 Encuestas: Se utilizará esta técnica como medio para poder verificar lo que
piensan acerca de la publicidad engañosa, mediante preguntas, las cuales deben
responder las personas para
Instrumentos:
 Cuestionario: Se utilizó este instrumento para recoger datos de generación de la
información para medir el grado de satisfacción de las Publicidad engañosas.
d) Procedimiento:
Tomando en cuenta los procedimientos, se hizo la lectura y llenado del
consentimiento informado, para lo cual se solicitó a las personas, que escucharan
con atención los nombres de los investigadores, y el objetivo del estudio,
explicándole que la participación es totalmente voluntaria. Debido a ello, si las
personas no requerían de esta encuesta, no se le exigiría participar.
En el consentimiento informado se hizo hincapié la confidencialidad de los datos
rescatados, así como se comentó que el uso de este es netamente académico, sin
la necesidad de que su nombre completo este plasmado en el estudio.
 2.2. Resultados
LINEA DE TIEMPO

SELECCION SE DA A CONTINUAM REDACCION REDACCION Y

EL DOCENTE
DEL TEMA CONOCER INVESTIGAM OS CON LA Y ENTRODUCCI
BRINDO
DE LA LA OS SOBRE EL ELABORACIO INTRODUCCI ON:
INFORMACIÓ ELABORACI
INVESTIGAC TEMA ON: Sección en
N SOBRE CARATULA ON DEL N DE
"MARKETING la que Dando a conocer
HISTORIA DE ION: Lo cual se Y INDICE PLAN DE REDACCION:
Y acercamos el el propósito e
VIDA. Lo cual da a conocer el DEL TEMA: REDACCION: De una manera
PUBLICIDAD tema al lector, importancia del
elegimos nuestros tema, de la Indicando los clara y que tenga
monografía ser contenidos del ENGAÑOSA” coherencia.
mencionado los estudio.
integrantes de
conciso y claro. tema. antecedentes de
equipo
investigación

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA

5 8
 REDACCION
SE ORGANIZA Y PRESENTACION
DE
SENTETIZA: La DE LA
Redacción del DATOS PARA DAR COCLUCIONE SUSTENTACI
información, dando MONOGRAFIA:(I
cuerpo de la A CONOCER EL S: Las cuales se ON DE LA
estructura y nforme completo y
monografía CUESTIONARIO muestran en MONOGRAFI
significado a los datos preliminar)
RECOLECCION DE. forma expositiva A.
recolectados en la relacionada con el Incluyendo
investigación. objeto de la referencias y anexos.
investigación.

SEMANA SEMANA
SEMANA 9 SEMANA 10 SEMANA 12 SEMANA 14 15
13
ENCUESTA
Tabla 1
Género
GÉNERO F° %
Femenino 6 50%
Masculino 4 40%
TOTAL 10 100%

PUBLICIDAD ENGAÑOSA DENTRO DEL

MARKETING DIGITAL
7 4.5
6 4
3.5
5
3
4 2.5
3 2
1.5
2
1
1 0.5
0 0
F° %

FEMENINO MASCULINO

PO Tabla fuente aplicación de encuesta (18-05-

2018)

Descripción de la figura
Figura 1. Del total de (10) encuestas, (5) personas del género femenino, que representa en
términos porcentual el 50%, asimismo (4) personas con género, género masculino que representa
40%. En tal sentido el género femenino predomina, al género masculino 10%.
Tabla 2:
Nivel de
Satisfacción

CATEGORÍA CANTIDAD %
Mucho 5 0.5
Bastante 1 0.1
Un poco 2 0.2
En absoluto 2 0.2
TOTAL 10 1

ÍTEM 1
6 0.6
5 0.5
4 0.4
3 0.3
2 0.2
1 0.1
0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 1fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 2. De un total de diez (10) encuestados, marcaron cinco (5) veces (mucho), una
(1) vez (Bastante) Dos (2) veces marcaron (un poco), Dos (2) veces marcaron (en
absoluto).
TABLA 3:
Nivel de
Satisfacción

CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 4 0.4
BASTANTE 3 0.3
UN POCO 3 0.3
EN ABSOLUTO 0 0
TOTAL 10 1

ÍTEM 2

4.5 0.45
4 0.4
3.5 0.35
3 0.3
2.5 0.25
2 0.2
1.5 0.15
1 0.1
0.5 0.05
0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 2 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 2. De un total de diez (10) encuestados, marcaron cuatro (4) veces (mucho), tres
(3) veces marcaron (Bastante), tres (3) veces (un poco), cero (0) veces (en absoluto).
TABLA 3
Nivel de
Satisfacción

CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 0 0
BASTANTE 4 0.4
UN POCO 3 0.3
EN ABSOLUTO 3 0.3
TOTAL 10 1

ÍTEM 3
4.5 0.45
4 0.4
3.5 0.35
3 0.3
2.5 0.25
2 0.2
1.5 0.15
1 0.1
0.5 0.05
0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 3fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 3. De un total de diez (10) encuestados, marcaron cero (0) veces (mucho), cuatro
(4) veces (Bastante), tres (3) veces (un poco), tres (3) veces (en absoluto).
TABLA 4
Nivel de
Satisfacción
CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 1 0.1
BASTANTE 0 0
UN POCO 7 0.7
EN ABSOLUTO 2 0.2
TOTAL 10 1

ÍTEM 4
8 0.8

7 0.7

6 0.6

5 0.5

4 0.4

3 0.3

2 0.2

1 0.1

0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 4 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 4. De un total de diez (10) encuestados, marcaron una (1) vez (mucho), cero (0)
(Bastante), Siete (7) veces (un poco), Dos (2) veces (en absoluto).
TABLA 5
Nivel de
Satisfacción
CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 3 0.3
BASTANTE 2 0.2
UN POCO 4 0.4
EN ABSOLUTO 1 0.1
TOTAL 10 1

ÍTEM 5
4.5 0.45

4 0.4

3.5 0.35

3 0.3

2.5 0.25

2 0.2

1.5 0.15

1 0.1

0.5 0.05

0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 5 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 5. De un total de diez (10) encuestados, marcaron tres (3) veces (mucho), dos
(2) veces (Bastante), Cuatro (4) veces (un poco), Una (1) vez (en absoluto).
TABLA 6
Nivel de
Satisfacción

CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 3 0.3
BASTANTE 5 0.5
UN POCO 0 0
EN ABSOLUTO 2 0.2
TOTAL 10 10

ÍTEM 6
6 0.6

5 0.5

4 0.4

3 0.3

2 0.2

1 0.1

0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 6 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 6. De un total de diez (10) encuestados, marcaron tres (3) veces (mucho), cinco
(5) (Bastante), Cero (0) veces un poco, Dos (2) veces en absoluto.
TABLA 7
Nivel de
Satisfacción

CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 3 0.3
BASTANTE 2 0.2
UN POCO 3 0.3
EN ABSOLUTO 2 0.2
TOTAL 10 1

ÍTEM 7
3.5 0.35

3 0.3

2.5 0.25

2 0.2

1.5 0.15

1 0.1

0.5 0.05

0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 7 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 7. De un total de diez (10) encuestados, marcaron tres (3) veces (mucho), dos
(2) veces marcaron (Bastante), Tres (3) veces un poco, Dos (2) veces en absoluto.
TABLA 8
Nivel de
Satisfacción
CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 8 0.8
BASTANTE 2 0.2
UN POCO 0 0
EN ABSOLUTO 0 0
TOTAL 10 1

ÍTEM 8
9 0.9
8 0.8
7 0.7
6 0.6
5 0.5
4 0.4
3 0.3
2 0.2
1 0.1
0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 8 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 8. De un total de diez (10) encuestados, marcaron ocho (8) veces (mucho), dos
(2) veces marcaron (Bastante), Cero (0) veces marcaron (un poco), Cero (0) veces
marcaron (en absoluto).
TABLA 9
Nivel de
Satisfacción

CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 3 0.3
BASTANTE 4 0.4
UN POCO 2 0.2
EN ABSOLUTO 1 0.1
TOTAL 10 1

ÍTEM 9
4.5 0.45

4 0.4

3.5 0.35

3 0.3

2.5 0.25

2 0.2

1.5 0.15

1 0.1

0.5 0.05

0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 9 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 9. De un total de diez (10) encuestados, marcaron tres (3) veces (mucho), cuatro
(4) veces marcaron (Bastante), Dos (2) veces un poco, uno (1) veces en absoluto.
TABLA10
Nivel de
Satisfacción

CATEGORÍA CANTIDAD %
MUCHO 2 0.2
BASTANTE 2 0.2
UN POCO 4 0.4
EN ABSOLUTO 2 0.2
TOTAL 10 1

ÍTEM 10
4.5 0.45
4 0.4
3.5 0.35
3 0.3
2.5 0.25
2 0.2
1.5 0.15
1 0.1
0.5 0.05
0 0
MUCHO BASTANTE UN POCO EN ABSOLUTO

CANTIDAD %

Tabla 20 fuente aplicación de encuesta (18-05-2018)

Descripción de la figura:
Figura 10. De un total de diez (10) encuestados, marcaron dos (2) veces (mucho), dos
(2) veces marcaron (Bastante), Cuatro (4) veces (un poco), Dos (2) veces marcaron (en
absoluto).
II. CONCLUSIONES

En el presente trabajo ¨Publicidad Engañosa¨ desarrollado para el curso Desarrollo

Personal se tiene como pregunta de investigación el siguiente ¿Los consumidores querrán
comprar con confianza de forma virtual sus productos sabiendo que pueden venir
defectuosos?; dada la anterior explicación, se prosigue a dar las conclusiones del presente
trabajo.

El primer objeto de estudio es el de identificar a los ciudadanos más vulnerables a

la publicidad engañosa, por el sentido que las empresas buscan a las personas ignorantes,
con menor estudio; para poder venderles un producto con defectos, o en el caso del
presente trabajo que no sean similar al producto enseñado en la publicidad
correspondiente, llamándose esta acción ¨Publicidad Engañosa¨. Dando como objetivo
de las empresas, el persuadir a las personas de economía baja; por el sentido que estas
personas por su bajo conocimiento, es fácil de persuadir, atraer, y lograr que compren un
producto engañoso u defectuoso.

El segundo objetivo de estudio es conocer la estrategia que usan las distintas marcas
comerciales para la venta de sus productos, es decir la Publicidad engañosa ha de tener
múltiples formas en las que puede persuadir al consumidor; de una forma agresiva que es
dada por 2 tipos de coacción, es decir, que el consumidor no puede abandonar el
establecimiento por haber comprado un producto, y de acoso es una estrategia, puesto que
las empresas insisten en realizar la propuesta que el consumidor ha de rechazar, de las
siguientes formas : teléfono, fax, e-mail, o en cualquier otro medio de comunicación;
además las siguientes formas son: licita, subliminal, dirigida a menores; que intentan
promover la compra de los productos exitosamente.

El tercer objetivo de estudio es fomentar un pensamiento que promueva la

conciencia en los compradores, por el sentido que, en la actualidad, el mundo es
mundano; y los compradores sienten la necesidad de comprar por el sentido de verse
mejor, es decir las personas tienen un pensamiento de comprar; un pensamiento de
consumidor activo; en cierto modo la culpa de este tipo de pensamientos se le da el mérito
a la publicidad subliminal, por el sentido que atacan al sub-consiente de las personas
puesto que estimulan nuestro sique, nuestro inconsciente para llegar a consumir un
producto que llegaría a ser defectuoso.
Se identificó que los ciudadanos más vulnerables a una publicidad engañosa, que
llegaría a la compra de productos de carácter defectuoso en el internet son los de
condición baja e intelecto menor. Se llegó a conocer las estrategias que usan las
distintas marcas comerciales para la venta de sus productos por vía virtual. Se
identificó el pensamiento mayoritario de las personas, por la compra de objetos
por vía virtual.
REFERENCIAS

Moran M.,A. (2008). Publicidad Engañosa.

Recuperado de https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-
comunicacion-nuevas-tecnologias/publicidad-enganosa
Julio P,.O. (2015).Definición Publicidad Engañosa

Recuperado de http://conceptodefinicion.de/publicidad-enganosa/

Andréz M,. R. (2017). Derechos del Consumidor

Recuperado de (http://www.domesticatueconomia.es/la-publicidad-enganosa-los-
derechos-del-consumidor/
Jackel M,.E (2013). Asesoria Deslaegal para Competir Mejor.

Recuperado de http://www.jaeckelmontoya.com/2017/03/01/publicidad-enganosa/
Franciszco P.,J. (2017). Como nos afecta la PUbicidad Engañosa.
Recuperado de http://www.cetys.mx/noticias/como-nos-afecta-la-publicidad-enganosa/
Giraldo, D.(2016) Actualidad-jurídica. Recuperado de
https://www.4318uninorte.edu.co/documents/4368250/13180762/Actualidad-juridica-10-54-
63.pdf/6ffe5b23-4172--80e8-ccf020d40d62
FERREL, M.(2016) noticias/como-nos-afecta-la-publicidad-engañosa. Recuperado de
http://www.cetys.mx/noticias/como-nos-afecta-la-publicidad-enganosa/
Llanos, J.(2012) emprender-facil.com/es/publicidad-engañosa recuperado de
https://www.emprender-facil.com/es/publicidad-enganosa/
Barreto,j.(2013) doctrina/84-publicidad-enganosa recuperado de
http://www.idcp.jursoc.unlp.edu.ar/index.php/doctrina/84-publicidad-enganosa
 PUBLICIDAD ENGAÑOSA DENTRO DEL MARKETING DIGITAL

INSTRUCCIÓN: Estimado colaborador este es un instrumento que permitirá recoger

información respecto a la publicidad engañosa dentro del marketing digital y tu participación. Te
invito a responder sinceramente. No existen respuestas malas o buenas respondiendo con un “x
“. Agradezco por aceptar tu apoyo en este desarrollo del cuestionario.
Apellidos y Nombres: Pérez Alva Yessenia
Sexo: M/F Grado de Instrucción

Estado Civil PRIMARIA COMPLETA

SOLTERO(A) PRIMARIA INCOMPLETA
CASADO(A) SECUNDARIA COMPLETA
DIVORCIADO(A) SECUNDARIA INCOMPLETA
VIUDO(A) ESTUDIO SUPERIOR COMPLETO
ESTUDIO SUPERIOR INCOMPLETO

ITEMS MUCHO BASTANTE UN NO EN

POCO ABSOLUTO
1. ¿Estas satisfecho con los productos de
publicidad?
2. ¿Usted está se siente cómodo con el
servicio rápido?

3 ¿Cómo cliente confía en las páginas que

ofrece productos de acuerdo a sus
necesidades?
4. ¿Es de su agrado confiar en las
publicidades que les brindan?
5. ¿Al ser un cliente leal les ofrecen premios
de acuerdo a sus gustos?

6. ¿A qué nivel cree que termine afectando la

publicidad engañosa sobre imagen de la
empresa?
7. ¿usted como consumidor es consciente de
estos engaños?

8. ¿Crees que deberían informar más acerca

de las publicidades?
9. ¿Crees que beneficie la publicidad
engañosa en algunos puntos en la empresa?
10. Para usted ¿Cree que está bien visto como
estrategia de ventas?
 CONSENTIMIENTO INFORMADO

La presente investigación es conducida por

Estudiantes de la Universidad Cesar Vallejo, del III ciclo de la carrera de

administración/ derecho:

Daga Estrada, Sonia Maribel; Obregón Núñez, Sofía Milagros; Ramos Robles,
Keiko Sofía; Rengifo Amoroto, Estefani y Torres Arteaga, Yuliana Maibe.

El objetivo general de este estudio es:

La comprobación hacia el público en general sobre la publicidad engañosa

en el ámbito digital.

Si usted accede a participar en este estudio, se le pedirá responder

preguntas en un cuestionario. Esto tomará aproximadamente 20 minutos de su
tiempo. Lo que conversemos durante estas sesiones serán las ideas base, de
modo que se pueda transcribir después las ideas que usted haya expresado.

La participación en este estudio es estrictamente voluntaria. La

información que se recoja será confidencial y no se usará para ningún otro
propósito fuera de los de esta investigación. Sus respuestas al cuestionario serán
codificadas usando un número de identificación y por lo tanto, serán anónimas.
Una vez transcritas los resultados, estos se destruirán.

Si tiene alguna duda sobre este proyecto, puede hacer preguntas en

cualquier momento durante su participación en él. Igualmente, puede retirarse
del proyecto en cualquier momento sin que eso lo perjudique en ninguna forma.
Si alguna de las preguntas durante el cuestionario le parece incómodas, tiene
usted el derecho de hacérselas o de no responderlas.

Desde ya le agradecemos su participación.

Acepto participar voluntariamente en esta investigación, conducida por

DAGA ESTRADA, Sonia Maribel. He sido informado (a) de la meta de este
estudio. Si he sido informado. Para dar a conocer la satisfacción del cliente a
través de la
encuesta._______________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_____________

Asimismo, estoy informado que tendré que responder preguntas en

cuestionarios y, lo cual tomará aproximadamente 20 minutos.

Reconozco que la información que yo provea en el curso de esta

investigación es estrictamente confidencial y no será usada para ningún otro
propósito fuera de los de este estudio sin mi consentimiento. He sido informado
de que puedo hacer preguntas sobre el proyecto en cualquier momento y que
puedo retirarme del mismo cuando así lo decida, sin que esto acarree perjuicio
alguno para mi persona. De tener preguntas sobre mi participación en este
estudio, puedo contactar a 945234631 al teléfono 25048437.

Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me será

entregada, y que puedo pedir información sobre los resultados de este estudio
cuando éste haya concluido. Para esto, puedo contactar a 945362132 al teléfono
anteriormente mencionado.

Lugar y Fecha: Nvo. Chimbote, 06 de mayo del 2018

_______________________
Firma del Participante