Clientes

P&G invierte mucho tiempo en encuestas con consumidores de diferentes países para conocer,
entre otros factores, el tamaño del mercado, su poder adquisitivo y cómo se alinean las marcas
globales de la empresa en satisfacer las necesidades de éstos. Posteriormente, realizan un
minucioso análisis sobre cuál es la mejor manera de entrar. “Típicamente la forma en que
entramos a un país es a través de la adquisición de una compañía local. Si el mercado no es lo
suficientemente atractivo, entonces optamos por exportar de un país vecino a ese país montar
un distribuidor
El objetivo de la empresa es mejorar la vida de los consumidores, atendiendo sus necesidades
y ofreciéndoles productos que realmente necesitan en estos tiempos de transición económica
Procter & Gamble, tomando como ejemplo uno de sus principales productos, el Shampoo
Head & Shoulders (H&S)en todas sus presentaciones, segmenta a su público objetivo para cada
producto con la Variable de Segmentación Psicográfica. El público objetivo para esta
empresa, enfocada en el producto elegido son tanto hombres como mujeres entre el
rango de edades de 16 a 40 o más años de edad conforme a el producto.
Los estilos del consumidor más atraídos porel producto son el grupo de los sofisticados, las
modernas y en una menor medida los progresistas; los dos primeros debido a su búsqueda
por productos de calidad en la mayoría de productos que adquieren, los progresistas
también son capaces de adquirirlo,sin embargo, no invierten mucho de su tiempo en su
imagen personal al mismo nivel que los antes mencionados.
Percibimos una extrapolación de preferencias, es decir, los consumidores de bajos recursos que
existían y los que se suman, estarán más interesados en productos que ofrezcan una mejor
equivalencia precio/valor y que además de esto, ofrezcan más de un beneficio para así poder
obtener ahorros. Por otro lado, las clases más altas que no sufren en sus hábitos de compra de
canasta básica, seguirán comprando productos Premium.

Marcas y divisiones
Belleza y cuidado personal

 Always
 Braun
 Gillette
 Head & shoulders
 Herbal essences
 Naturella
 Olay
 Old Spice
 Pantene pro-v
 Secret
 Tampax
Cuidado del hogar y la familia

 Ace
  Ariel
 Charmin
 Downy
 Maestro limpio
 Salvo
Salud y bienestar

 Metamicil
 Pepto bismol
 Vick
Bebé y familia

 Pampers

Productos
Belleza y Cuidado personal

 ALWAYS
o Protectores Diarios
 Always Ultrafino
 Always Diarios Regulares
 Always Diarios Largo
o Toallas femeninas
 Always Noches Suave Larga
 Always Noches Tranquilas Seca Extra Larga
 Always Ultrafina Seca
 Always Protección Total Suave
 Always Noches Tranquilas Ultrafina Seca
 Always Protección Total Seca
 Always Ultrafina Suave
 Always Noches Tranquilas Seca Larga
 Always Noches Tranquilas Ultrafina Suave
 BRAWN
 GILLETTE
o Afeitadoras, recortadoras y cartuchos
 Afeitadora fusion5 proshield con tecnología flexball
 Afeitadora mach3 turbo
 Afeitadora desechable prestobarba 3
 Cartuchos para afeitadora Gillette fusion5 proshield
o Productos para antes y después de afeitarse
 Gel para afeitar fusion5 proglide hidratante
 Espuma de afeitar Gillette foamy piel sensible
 Loción aftershave series cool wave splash
 Espuma de afeitar foamy mentol
 Espuma de afeitar sensitive cool Gillette series
o Desodorantes y antitranspirantes
  Sport Trimph spray antitranspirante
 Clear gel power rush desodorante antitranspirante
 Cool wave barra antitranspirante
 Desodorante antitranspirante clinical sport triumph
 Clinical training day desodorante antitranspirante
 Desodorante en gel power beads power rush
 Sensitive spray antitranspirante
 Ultimate fresh spray antitranspirante
 Antitranspirante clear gel cool wave
 Ultimate fresh spray antitranspirante
 Spray antitranspirante antibacterial
 Clear gel antibacterial
 Power rush spray antitranspirante
 Cool wave spray antitranspirante
 Artic ice spray antitranspirante
 Power rush roll on antitranspirante
 Power beads cool wave desodorante en gel
 HEAD & SHOULDERS
o Shampoo
 Protección caída con cafeína
 Humectación instantánea
 Control grasa
 Nutrición profunda shampoo
 Limpieza renovadora
 Alivio refrescante
 Manzana fresh
 Shampoo old spice-men
 Shampoo prevención caída-men
 Relaz control comezón shampoo
 Fuerza rejuvencedora shampoo
o 2 en 1
 2 en 1 limpieza renovadora
 2 en 1 suave y manejable
 Shampoo 3 en 1- men
o Acondicionador
 Humectación instantánea
 Protección caída
 Fuerza rejuvenecedora
 Manzana Fresh
 Alivio refrescante
 Nutrición profunda
 Limpieza renovadora
o Caspa severa
 Clinical solutions shampoo para caspa severa
 HERBAL ESSENCES
o Lavar y acondicionar
 Shampoo Bio: Renew Argan Oil of Morocco
  Acondicionador Bio: Renew Argan Oil of Morocco
 Shampoo Bio: Renew Coconut Milk
 Acondicionador Bio: Renew Coconut Milk
 Shampoo Bio:Renew Golden Moringa Oil
 Acondicionador Bio:Renew Golden Moringa Oil
 Shampoo Bio:Renew Passion Flower & Rice Milk
 Acondicionador Bio:Renew Passion Flower & Rice Milk
 Shampoo Bio:Renew Vitamin E & Cocoa Butter
 Acondicionador Bio:Renew Vitamin E & Cocoa Butter
 Shampoo Bio Renew Rosemary & Herbs
 Acondicionador Bio: Renew Rosemary & Herbs
 Shampoo para pelo largo prolóngalo
 Acondicionador para pelo largo prolóngalo
 Daily Detox Brillo Shampoo
 Daily Ditox Brillo Acondicionador
 Al Desnudo Hidratación Shampoo
 Al Desnudo Hidratación Acondicionador
 Shampoo Hidradisíaco
 Shampoo y Acondicionador Hidradisíaco 2 en 1
 Acondicionador Hidradisíaco
 Shampoo para pelo curvas peligrosas
 Acondicionador para pelo curvas peligrosas
 Shampoo endúlzalo con fuerza
 Acondicionador endúlzalo con fuerza
 Alborótalos hampo para pelo alborotado
 Alborótalos acondiconador para pelo alborotado
 Shampoo smooth collection
 Acondicionador smooth collection
 Shampoo Shine Collection
 Acondicionador shine collection
o Peinar y cuidar
 Crema para peinar para pelo largo prolóngalo
 Al desnudo hidratación crema para peinar
 Hidradisiaco crema para peinar hidratante
 Curvas peligrosas crema para peinar para pelos rizos y ondulados
 Crema para pinar reparadora endúlzalo endúlzalo con fuerza
 Alborótalos crema para peinar para pelo alborotado
 Rizos espuma modeladora
 Espuma modeladora para extra control
 NATURELLA
o Diarias
o Cuidado Nocturno
 OLAY
o Limpiador
 Olay Pro X Anti-aging Brush Head Refill for cleansing system
 Olay Pro X Anti-aging Exfoliating Cleanser
 Olay Pro X Even Skin Tone Advanced Cleansing and Micro Dermo
Abrasion Refill
 Olay Regenerist Luminous Brightening Cream Cleanser
 Olay Fresh Effects Swipe Out! Refreshing Make Up Removal Cloths
 Olay Fresh Effects Everything Off! Deluxe Make-Up Removal Cloths
 Olay Fresh Effects As Fresh As New! Exfoliating Wet Cloths
 Olay Fresh Effects Out Of This Swirled! Deep Pore Clean + Exfoliating
Scrub - White G
o Hidratante
o Tratamiento Especial
 Olay Fresh Effects Bright On Schedule! Eye Awakening Cream
 OLD SPICE
o Spray antitranspirante
 Spray antitranspirante vip
 Spray antitranspirante sudor defense
 Spray antitranspirante wolfhorn
 Spray antitranspirante olor blocker
o Spray corporal
 Spray corporal leña
 Spray corporal showtime
 Spray corporal vip
 Spray corporal fresh
 Spray corporal pure sport
 Spray corporal after party
 Spray corporal lcitron
 Spray corporal hawkridge
 Spray corporal champion
 Spray corporal wolfthorn
 Spray corporal fiji
o Barra antitranspirante
 Barra antitranspirante fiji
 Barra antitranspirante vip
 Barra antitranspirante wolfthorn
 Barra antitranspirante after party
 Barra antitranspirante olor blocker
 Barra antitranspirante fresh
o Barra desodorante
 Barra desodorante fiji
 Barra desodorante vip
 Barra desodorante wolfthorn
 Barra desodorante after party
 Barra desodorante olor blocker
 Barra desodorante fresh
o Clear gel
 Clear gel antitranspirante pure sport
 Clear gel antitranspirante fresh
o Crema
  Crema antitranspirante olor blocker
o Roll on
 Roll on antitranspirante fresh
 Roll on antitranspirante wolfthorn
 Roll on antitranspirante leña
 PANTENE PRO-V
o Colecciones Pantene
 Edición de verano
 Summer edition shampoo
 Acondicionador edición de verano
 Crema para peinar edición verano
 3 minute miracle edición de verano
 Kit bomba edición de verano
 Restauración
 Acondicionador diario 3 minute miracle restauración
 Shampoo restauración
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Ampolla restauración 3 minutos de rescate
 Tratamiento spray micro-blindaje
 Crema para peinar restauración
 Mascarilla intensiva restauración
 Acondicionador restauración
 2 en 1 restauración
 Hidratación extrema
 Acondicionador diario 3 minute miracle hidratación extrema
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Tratamiento spray micro-blindaje
 Shampoo hidratación extrema
 Crema para peinar hidratación extrema
 Ampolla hidratación extrema
 Acondicionador hidratación extrema
 Control caída
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Tratamiento spray micro-blindaje
 Shampoo control caída
 Crema para peinar control caída Acondicionador control caída
 2 en 1 control caída
 Fuerza y reconstrucción
 Crema para peinar fuerza y reconstrucción
 Shampooo fuerza y reconstrucción
 Ampoolla fuerza y reconstrucción
 Acondicionador diario 3 minute miracle
 Acondicionador fuerza y reconstrucción
 Cuidado clásico
 Óleo/aceite esencia y vitamina
  Tratamiento spray micro-blindaje
 2 en 1 cuidado clásico
 Hidratación
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Tratamiento spray micro-blindaje
 2 en 1 hidratación
 Acondicionador hidratación
 Shampoo hidratación
 Reparación rejuvenecedora
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Tratamiento spray micro-blindaje
 Mascarilla intesiva reparación rejuvenecedora
 Ampolla BB cream reparación rejuvencedora
 Acondicionador reparación rejuvenecedora
 Shampoo reparación rejuvenecedora
 Liso extremo
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Tratamiento spray micro-blindaje
 Acondicionador diario 3 minute miracle liso extremo
 Crema para peinar liso extremo
 Kit tratamiento liss effect de liso extremo
 Shampoo liso extremo
 Acondicionador liso extremo
 Rizos definidos
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Tratamiento spray micro-blindaje
 Acondicionador diario 3 minute miracle rizos definidos
 Crema para peinar rizos definidos
 Mascarilla intensiva rizos definidos
 2 en 1 rizos definidos
 Espuma rizos definidos
 Acondicionador rizos definidos
 Brillo extremo
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Tratamiento spray micro-blindaje
 Shampoo brillo extremo
 Acondicionador brillo extremo
 Fusión naturaleza
 Óleo/aceite esencia y vitamina
 Tratamiento spray micro-blindaje
 Fusión naturaleza shampoo
 Fusión naturaleza acondicionador
o Pantene Expert
 Age defy acondicionador
 Shampoo hydra intensify
  Acondicionador hydra intensify
 Age defy shampoo
 Advanced keratin repair
 Advanced keratin repair acondicionador
 Advanced keratin repair shampoo
 Crema de peinar hydra intesify
 SECRET
o Barra
 Secret Outlast Xtend Invisible Solid Clean Lavender
Antiperspirant/Deodorant, 2.6 oz
 Secret Invisible Solid Tropical Orchid Antiperspirant/Deodorant 2.6
 Secret Clinical Strength Antiperspirant and Deodorant for Women Soft
Solid, Light & Fresh 1.6 oz
 Secret Outlast Xtend Invisible Solid Completely Clean
Antiperspirant/Deodorant 3.4 oz
 Secret Invisible Solid Antiperspirant and Deodorant, Powder Fresh Scent,
0.5 oz
 Secret Clinical Strength Antiperspirant and Deodorant for Women
Invisible Solid, Completely Clean 0.5 oz
 Secret Clinical Strength Antiperspirant and Deodorant for Women
 Secret Berry Fresh Invisible Solid Antiperspirant and Deodorant 2.6 oz
o Gel
 Secret Outlast Xtend Clear Gel Clean Lavender Antiperspirant/Deodorant
2.6 oz
 Secret Scent Expressions Truth or Pear Clear Gel Women's
Antiperspirant & Deodorant 2.6 oz
 Secret Outlast Xtend Clear Gel Protecting Powder
 Secret Scent Expressions Coconut Splash Clear Gel
o Spray
 Secret Destinations Hawaii Citrus Breeze Women's Body Spray 3.75 oz
 TAMPAX
o Compresas
 Evax cottonlike normal compresas
 Evax cottonlike super plus compresas con alas
 Evax cottonlike noche compresas con alas
 Evax cottonlike super compresas con alas
 Evax cottonlike compresas con alas
 Evax cottonlike normal plus compresas con alas
 Evax fina y segura normal compresas
 Evax fina y segura maxi compresas
 Evax fina y segura normal compresas con alas
 Evax Liberty normal compresas
o Tampones
 Tampax Pearl lites
 Tampax Pearl regular
 Tampax Pearl super
 Tampax pear superplur
  Tampax compak Pearl regular
 Tampax compak Pearl super
 Tampax compak Pearl superplus
 Tampax compak lites
 Tampax compak regular
 Tampax compak multipack
 Tampax compak super
 Tampax compak superplus
 Tampax clásico regular
 Tampax clásico súper
 Tampax clásico superplus
Cuidado del hogar y la familia
 ACE
o Detergenet en polvo ace blancos diamanet para ropa blanca y de color
o Detergente líquido ace acción instantánea
o Detergente ace para ropa blanca y de color 3 kg
o Detergente en polvo ace acción instantánea para ropa blanca y de color 900g
o Detergente líquido ace acción instantanea
 ARIEL
o Ariel líquido concentrado vivid brights & colors
o Ariel líquido concentrado black
o Ariel líquido concentrado
o Ariel regular en polvo
o Ariel power pods
o Ariel líquido concentrado color
o Ariel con un toque de downy en polvo
 CHARMIN
o Charmin ultra soft
o Charmin ultra strong
 DOWNY
o Suavizante acondicionador de telas downy libre enjuague aroma floral
o Acondicionador de telas downy libre enjuague silvestre
o Acondicionador de telas downy perfume collections enjuague romance
o Detergente líquido Tide para ropa con downy april fresh
o Intesificador de fragancia downy un stopables resplandor
o Suavizante de telas Downy frescura primaveral, 34 hojitas desechables
 MAESTRO LIMPIO
 SALVO
o Lavatraste líquido salvo limón
o Lavatrastes líquido salvo power clean
o Lavatrastes líquido salvo antibacterial
o Lavatrastes en polvo salvo limón
o Lavatrastes líquido salvo alternativa al cloro
Salud y biestar
 METAMUCIL
 o Laxante metamucil sabor naranja
o Laxante metamucil sabor naranja sin azúcar
o Laxante metamucil sabor natural
 PEPTO-BISMOL
o Antidiarréico pepto bismol sabor original
o Comprimidos Pepto-Bismol Multi-Symptom
o Antidiarréico Pepto Bismol plus
o Tabletas masticables Pepto Bismol
 VICK
o Pastillas vick sabor cereza
o Ünguento vick vaporub
o Inhalador vick vaporub solución mentol y alcanfor
o Jarabe para la tos vick
o Té antigripal vick: vitapyrena
o Bálsamo para bebés
o
Bebé y familia
 Pampers
o Pañales Pampers Swaddlers Overnights Etapa 3 Unisex
o Pañales Pampers Baby Dry Etapa 1, 2,3, 4, 5 y 6
o Pañales Pampers Swaddlers Etapa 1, 2,3, 4, 5 y 6

Innovación
Desde su fundación en 1837, su objetivo diario es crear y brindar productos innovadores que
mejoren la calidad de vida de las personas, sumando valor a cada una de nuestras marcas.
Porque la investigación y la creación es parte de ellos, y lo demuestran los reconocimientos que
han logrado en los últimos años. Un ejemplo sería el de la revista Fortune, que en el año 2011 los
situó en el primer lugar entre las empresas más innovadoras del mundo.
Pero los premios vienen acompañados de argumentos:
- Cuentan con 40.000 patentes activas y más de 18.000 solicitudes pendientes.
- Su equipo de innovación está compuesto por 8.000 empleados y más de 1.000 doctores de
todas partes del mundo.
- Han realizado 20.000 estudios con más de 5.000.000 de consumidores en el mundo.
- Inverten más de 2 millones de dólares anuales de su presupuesto en el departamento de
innovación y diseño.
- Redefinen nuevas categorías gracias a descubrimientos que revolucionaron el mercado como
el Pampers Dry Max, la solución de limpieza Swiffer y el Acti-lift para el jabón Tide, entre otros.
 Consumidores
Entendimiento del consumidor
Descubre las necesidades y exigencias del consumidor es algo que les apasiona , por lo que
generan investigaciones de mercado sobre 5.000 millones de consumidores al año. Los
resultados los inspiran a crear y comunicar productos innovadores con una necesidad que los
respalde. Siempre piensan en los consumidores, y en cómo mejorar su estilo y calidad de vida.

Comportamiento del consumidor

 Factores que influyen en la conducta del consumidor

 Culturales (cultura, subcultura, clase social)

 Sociedad (grupos, referencias, familias; papeles y posición)
 Personales (edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica; estilo de
vida, personalidad y concepto del yo)
 Psicológicos (motivación, aprendizaje, creencias y actitud)