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UNTELS-CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO: SEMINARIO DE TESIS


Caso: Auditoria de Marketing.- La gerencia de marketing, ha pasado por tres etapas:
Estimular la demanda, manejar la demanda y manejo de sistemas, según el proceso de
desarrollo expuesto en el libro “La Esencia del Marketing, cuyo autor es Robert J. Dolan.
Entonces como medir la eficacia de la Gerencia de Marketing

ENCUESTA A GERENTES DE EMPRESAS SOBRE LA EFICACIA EN MARKETING

INDICADORES Y PREGUNTAS

 FILOSOFIA ORIENTADA A LOS CLIENTES

A. ¿Reconoce la gerencia la importancia de diseñar la compañía de tal manera


que satisfaga las necesidades y los deseos de los mercados escogidos

Puntuación:

0. La gerencia piensa en función de venderle los productos corrientes y


nuevos a todos los que quiera comprarlos.

1. La gerencia piensa en función de atender una gama amplia de mercados y


necesidades con igual eficacia.

2. La gerencia piensa en función de satisfacer las necesidades y los deseos


de mercados bien definidos escogidos por su potencial de crecimiento y por las
utilidades requeridas para la compañía a largo plazo.

B. ¿Desarrolla la gerencia diferentes ofertas y planes de marketing distintos


para los diversos segmentos del mercado?

0. No
1. Un poco
2. En gran medida

C. ¿Adopta la gerencia una visión integral del sistema de marketing


(proveedores, canales, competidores, clientes, medio ambiente) al planificar
sus negocios?
 ORGANIZACIÓN INTEGRADA DE MARKETING
D. ¿Hay integración y control de los principales funciones de marketing a alto
nivel?
E. ¿Trabaja bien la gerencia de marketing con los gerentes de investigación,
producción, compras, distribución, física y finanzas?
F. Cuan bien organizado esta el nuevo proceso de desarrollo de productos?
 INFORMACION ADECUADA DE MARKETING
G. ¿Cuándo se realizaron los últimos estudios de investigación de mercados
sobre los clientes, las influencias de compra, los canales y sus
competidores?
H. ¿Cuánto conoce la gerencia el potencial de venta y la rentabilidad de los
distintos segmentos del mercado, de los clientes, los territorios, los
productos, los canales y los tamaños de los pedidos?
I. ¿Qué esfuerzo se hace para medir la eficacia de los distintos gastos de
marketing con respecto a los costos?
 ORIENTACION ESTRATEGICA
J. ¿Cuál es el grado de planificación formal en el área de marketing?
K. ¿Cuál es la calidad de la estrategia actual de marketing?
L. ¿En qué medida se formulan planes de contingencia?
 EFICIENCIA OPERATIVA
M. ¿Cómo se comunica y se ejecuta en los niveles inferiores el pensamiento de
marketing de la alta gerencia.
N. ¿Maneja bien la gerencia los recursos de marketing?
O. ¿La gerencia da muestras de poder reaccionar de manera rápida y eficaz a
los acontecimientos del momento?

ESCALA DE VALORACION

Ninguna 0-5
Mala 6-10
Regular 11-15
Buena 16-20
Muy Buena 21-25
Magnifica 26-30