Manualul Sistemului de Management Manualul Sistemului de Management S.C. ALPHA TRANSCORD S.R.L. Codul Documentului: Destinatarul exemplarului: MSM 01 Nivelul Editiei/Reviziei: i) Exemplarul nr: ‘Manualul Sistemului de Management a fost elaborat in conformitate cu standardele ISO 9001:2015 si ISO 14001:2015 ‘DOCUMENT CONTROLAT Copyright © 2016 5. ALPHA TRANSCORD S.A. “Toate drepturieasupra acest manual a sistemulul de management aparin organzatiel S.C. ALPHA TRANSCORD S.A. Reproducerea Integrall sau Daria tertull sau lstratilr din acest manual cath este permistmumai cu aor prealabl seal organzate: MsMo1 Pagina 1 din 26‘CUPRINS. t Despre Manualul Sstemull de Management a w proba 4 u Tntroducere 4 1 [DOMENIUL DE APLICARE 5 2 [REFERINTE NORMATIVE, 6 3. ‘TERMENE §1 DEFINITH 7 4 CCONTEXTUL ORGANIZATIEI 7 Taelegerea organizaie 1 contextulul in care activeaz3 7 Tnfelogerea necesito asteptérior parlor interesate 7 a3 Determinarea domeniului de aplicare al sistemulu de management 7 44 ‘Sistem de management al calitti si procesele sale 7 5. LEADERSHIP 9 54 Leadership 91 angajament 2 5.1 | Gerenaiti 9 5.1.2 | Orientare citre client 9 52 Politics 10 5.2.1 | Stablires politic referitoae la caltate 10 ‘52.2 | Comunicarea polite refertoare la calitate 10 53. Roluel organizationale, responsabilitatat si autortati 10 6. PLANIFICARE n 64 ‘Actiuni de tratare a riscuilor sl oportunittilor Fa 62 Obiectvele refertearelacalitate u 63 Planificarea schimbirilor u 7 SUPORT B 7a Resurse B 7.4: | Generalitat B 7.12 | Personal B 7.3 | infrastructurd B 7.44 | Mediu pentru operarea proceselor B 7.15 | Resurse de monitorizare si misurare B 7.16 | Cunostinge organizationale ry 72 ‘Competent 4 73 Congtientizare 5 74 Comunicare is 75 Informatil documentate 6 & (OPERARE v7 aa Planficare si control operational v7 82 Cringe pentru produse si servic 7 ‘Comunicarea cu centul 7 8.2.2 | Determinarea cerinfelor pentru produse si servic 7 182.3 | Analizarea ceringelor pentru produse gi servicil v7 MSM 07 jin 26‘82.4 | Modificar ale cerinfelor pentru produse gi servicl v7 83 Prolectare si dezvoltare a produselor sservcilor 8 a4 Controlul proceselor, produselor si servcilorfurizate din exterior 20 84.1 | Generaliti 20 {84.2 | Tipul amploarea controll 20 ‘8.4.3 | Informatii pentru furnizoril externi a as Producti si furnzare de servi a 85.1 | Controlul productei sal furnizri de servic 2 85.2 | Identiicare si trasabiltate a ‘85.3 | Proprietate care aparfine clientilor sau furizorilor externi 2B 35.4 | Pastrare a 8555 | Activité postlivrare 2B 85.6 | Controlul madificiriior 2B 86 Eliberarea produselor si servcilor 3 a7 Controlulelementelor de lesre neconforme _~ 24 a. [EVALUAREA PERFORMANTEI 3 aa Monitorizare, misurare, analizareslevaluare 3 ‘9.1.1 | Genera 5 9:12 | Satisfactia clentulul 3 9:13 | Analid sevaluare 25 92 ‘Ait intern [26 33 ‘Analiza efectuaté de management 6 ‘93.1 | Generamay % ‘932 | Elemente de intrare ale analiel efectuate de management 6 ‘933 | Elemente de iegie ale analze efectuate de management 6 10, IMBUNATATIRE Ey toa Generaliti 2s 302 [Neconformitatesiactiune corectivé 2 103 ‘mbundtire continua 8 ‘Anera A Politica Sistemulul de Management ‘anexa 8 Organigrama ‘Anexa C Interactiunea si Succestunes Proceselor ‘Anexa D ‘Analiza SWOT MSM OL Pagina 3 din 26