Innovación Tecnológica y Gestión del Cambio

Trabajo Final Integrador

tueven

INTEGRANTES
Aro, Julieta Agustina
Arroyo, Virginia Antonella
Neme, María Belén
Romero, María del Huerto
Tabla de contenidos

1. Resumen ejecutivo
1.1. Introducción
1.2. Misión, Visión, Objetivos
1.3. Descripción del producto
1.4. Inversión
2. Modelo de negocios
2.1. Canvas
2.1.1. Propuesta de valor
2.1.2. FODA
2.1.3. Stakeholders
2.1.4. Canales
2.1.5. Relación con el cliente
2.1.6. Socios claves
2.1.7. Actividades claves
2.1.8. Indicadores claves
2.1.9. Estructura de costos
2.1.10. Modelo de ingresos
2.2. Descripción de funcionalidades
2.3. Módulos del sistema
2.4. Mapa de empatía
3. Análisis de la competencia
4. Diseño de la arquitectura de la solución
4.1. Arquitectura de la solución
4.2. Pila tecnológica
5. Conclusión

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 DESARROLLO

1 Resumen Ejecutivo

1.1 INTRODUCCIÓN

Al momento de querer realizar un evento es fundamental poder conocer toda la información

posible para poder elegir la opción más conveniente tanto en presupuesto, calidad del servicio
y además que sea acorde a nuestros gustos o preferencias. En la actualidad el número de
alternativas que se presentan en el mercado para los distintos servicios es amplio y para poder
conocer de todos ellos, el tiempo juega un rol fundamental. En muchas ocasiones por falta de
tiempo y por escasez de información algunas alternativas quedan fuera del alcance del cliente.
Por ello, mediante el uso de nuestro sistema “tueven” buscamos que la persona que esté
interesada en montar un evento cuente con toda la información al momento de llevarlo a cabo
y que lo pueda realizar en el menor tiempo posible.
Actualmente en el territorio Nacional no existe un sistema para tales fines, es por esto que
consideramos que el desarrollo de un software de esta índole tendrá un gran potencial.
Además nuestro proyecto tiene la característica de ser escalable, es decir que si tiene éxito
en la provincia de Tucumán podría implementarse a nivel regional e incluso Nacional.

1.2 MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

Misión

Crear un sistema que muestre las distintas ofertas proporcionadas por diversos proveedores
de servicios de eventos con la capacidad de brindarle al consumidor toda la información para
tomar la mejor decisión al momento de realizar un evento.

Visión

Nuestra visión es convertirnos en la aplicación más utilizada a la hora de realizar un evento,

siendo reconocidos por nuestro compromiso y liderazgo en la Provincia de Tucumán.

Objetivo

El objetivo general del proyecto es brindar a la sociedad un sistema que permita organizar
eventos de todo tipo permitiendo filtrar los servicios ofrecidos por diversos proveedores,
reduciendo el tiempo de búsqueda, comparando presupuestos y brindando la posibilidad de
efectuar la reserva realizando el pago. Además, contar con una herramienta que actuará
como party planning indicando al cliente cuales son los servicios con los que debería contar
conforme al tipo de evento.

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1.3 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Nuestro sistema “tueven” consistirá en un sistema web y aplicación móvil que se encargará de
buscar, comparar, filtrar, recomendar, controlar, organizar y reservar los distintos servicios que
se consideren necesarios a la hora de realizar un evento.
“tueven” ofrecerá información sobre diferentes servicios que se encuentren entre las siguientes
categorías:

● Recepción: Abarcará salones, casas, quinchos, estancias, restaurantes, centros

deportivos y quintas.
● Belleza y Moda: Abarcará alquiler/venta de ropa de fiesta, peluquería, accesorios,
maquillaje, alquiler/venta de calzado.
● Fotografía: Fotocabinas, videos,fotografía, books.
● Ambientación: Decoración,arreglos florales,muebles y vajillas.
● Animación: Comparsas, fuegos artificiales, show de magia y humor , bandas, karaoke,
astrobot, inflables.
● Música e Iluminación: Djs, cabinas y equipos.
● Catering/Bebidas: Candy Bar, Catering Infantil, Coffee break, Comidas Rápidas, Food
Truck, Servicio Catering, Pastelería, Drinks Bar y Bebidas.
● Cotillón: Props, Disfraces.
● Souvenirs/Tarjetas.
● Extras: Seguridad, Servicios de mozos,Transporte,Listas Casamiento, Carpas.

De acuerdo al servicio que se seleccione “tueven” contará con diferentes filtros los cuales serán
implementados usando sistemas expertos.Filtros tales como ubicación, presupuesto,
calificación, y disponibilidad de fecha.. En el caso de la categoría “Recepción” el presupuesto
se determinará a partir del número de personas ingresado por el cliente y el precio unitario
impuesto por cada proveedor. Una vez seleccionado un determinado servicio, el sistema
permitirá realizar la reserva y concretar el pago de la misma al recibir la confirmación por parte
del proveedor.
“tueven” brindará la opción de generar un Party Planning que variará de acuerdo al tipo de
evento seleccionado por el cliente. Este consistirá en mostrar una sucesión de pasos indicando
cuales son los servicios que se deberían considerar según el tipo de evento y en caso de no
contar con este, la aplicación permitirá acceder directamente a la categoría que corresponda a
fin de conocer las distintas alternativas disponibles para dicho servicio.
Dentro de los tipos de eventos encontraremos:
Casamiento, 15 años, Cumpleaños, Aniversarios,Recibidas, Babyshowers, cenas de
egresados, Despedidas, Juntadas con Amigos, Reuniones de Trabajo.

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El sistema utilizará el servicio de geolocalización proporcionado por Google Maps API, para
calcular la distancia de los distintos servicios ofrecidos por los proveedores de acuerdo a la
zona donde se encuentra el cliente.
También cuenta con un sistema inteligente de recomendación realizado con IBM Watson que a
partir de las búsquedas recientes de los clientes, ofrece distintos tipos de servicios que pueden
ser del interés de los mismos.
El sistema estará asociado a MercadoPago para brindar la posibilidad de pagar por medio de
tarjetas de crédito/ tarjetas de débito/ efectivo garantizando seguridad y confianza de los datos
ingresados por el cliente a la hora de efectuar la reserva.

1.4 INVERSIÓN

La inversión necesaria que debe realizarse para la elaboración del proyecto es de

aproximadamente $358.412. Dentro de la estimación de los costos y gastos, tenemos en
cuenta la contratación de personal, la cual se estima por una duración de 8 meses, con las
respectivas horas de trabajo por rol.

2 Modelo de negocios

2.1 CANVAS

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5 SOCIOS 6 ACTIVIDADES 1 PROPUESTA DE 4 RELACIÓN CON 2 CLIENTES
CLAVES VALOR EL CLIENTE

Google adsense Mostrar servicios Compara los precios de Confianza en los

los servicios ofrecidos por
Facebook Registrar usuarios
Registrar proveedores
Gmail
Filtrar servicios
Google maps
Comparar presupuesto
Generar PartyPlanning
servicios reflejada en la Sociedad
diferentes proveedores calificación de los
de Tucumán mismos
Proveedores
Genera un PartyPlanning
de acuerdo a la categoría
seleccionada
Permite reservar y
efectuar el pago del
servicio

Reduce el tiempo de
búsqueda mostrando las
diferentes propuestas
para un mismo servicio
7 INDICADORES
CLAVES Permite ahorrar dinero
comparando los 3 CANALES
Número de usuarios diferentes precios para un
mismo servicio
Facebook
Número de
proveedores Utiliza la localización del
usuario para recomendar Gmail
el proveedor más cercano
a él
Número de anuncios
destacados
Permite la comunicación
directa entre el usuario y
Número de clicks en el proveedor a través de
anuncios un chat

Número de clicks en
anuncios destacados

Número de reservas

8 ESTRUCTURA DE COSTOS 9 MODELO DE INGRESOS

Anuncios destacados Publicidad
Mantenimiento de la Mantenimiento de la Contratación del
app móvil pág. web hosting

Capacitaciones Pago de servicios (Luz, Pago por publicidad

Internet)

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2.1.1 PROPUESTA DE VALOR

Nuestro sistema “tueven” se encargará de buscar, comparar, filtrar, recomendar, controlar y

organizar los distintos presupuestos acerca de los servicios que nos brindan los distintos
proveedores con el fin de optimizar el tiempo de búsqueda y el resultado esperado. Uno de los
aspectos más importante a destacar que propone “tueven” es la opción de poder efectuar la
reserva de acuerdo al servicio seleccionado. Además brindará la opción de generar un Party
Planning que variará de acuerdo al tipo de evento seleccionado por el cliente. Este consistirá
en mostrar una sucesión de pasos indicando cuales son los servicios que se deberían
considerar según el tipo de evento y en caso de no contar con este, la aplicación permitirá
acceder directamente a la categoría que corresponda a fin de conocer las distintas alternativas
disponibles para dicho servicio.

2.1.2 ANALISIS FODA

FORTALEZAS
● Amplia variedad de servicios.
● Reserva y pago de los servicios.
● Acceso fácil y rápido a la
información necesaria a la hora de
realizar un evento.
OPORTUNIDADES
● Sistema exclusivo.
● Competencia mínima.
● Fuerte impacto en la sociedad
● No es necesario contar con un
capital elevado.

DEBILIDADES
● Equipo de trabajo con poca
capacitación.
● Falta de experiencia sobre el
mercado.
● No contar una amplia cartera de
clientes debido a que seremos
nuevos en el mercado.
AMENAZAS
● Incumplimiento de los proveedores.
● Surgimiento de imprevistos. Por
ejemplo, que se corte el servicio de
internet y no se puedan responder
los mails con pedidos de
presupuesto.

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 2.1.3 STAKEHOLDERS

INFORMACION DE IDENTIFICACIÓN TIPO DE INTERESADO ACCION

Puesto en la Interno/ Defensor/Critico/ Gestionar de cerca/Mantener

Nombre y apellido Rol en el proyecto satisfecho/Mantener
organización Externo Neutral
informado/Esfuerzo mínimo
Aro, Julieta Agustina Director Scrum Master Interno Defensor Gestionar de cerca
Arroyo, Antonella Director Scrum Master Interno Defensor Gestionar de cerca
Neme, María Belen Director Scrum Master Interno Defensor Gestionar de cerca
Romero, Huerto Director Scrum Master Interno Defensor Gestionar de cerca
Ing. Rojas, Cristina Director Tutor Interno Defensor/Critic Gestionar de cerca
o
Catedra Adm. Gerencial Director Patrocinador Interno Critico Gestionar de cerca
Sociedad Director Usuario Externo Critico Esfuerzo mínimo
Proveedores de servicios Director Cliente Externo Critico Mantener satisfecho

2.1.4 CANALES

Como canales o medios de difusión de “tueven”, utilizaremos Facebook dado que el segmento
del mercado al que apunta nuestro sistema utiliza esta red social en un gran porcentaje.

2.1.5 RELACIÓN CON EL CLIENTE

Considerando la importancia de la veracidad de los datos es fundamental para brindar

seguridad a los usuarios a la hora de consultar y reservar los servicios que se presentan y
ofrecen en “tueven”, se mostrarán los datos de contacto correspondientes a cada proveedor y
además solo se permitirá realizar la calificación de un determinado servicio una vez realizada la
utilización del mismo para evitar que un usuario que no utilice el mismo pueda calificarlo.

2.1.6 SOCIOS CLAVES

Utilizaremos Google Maps para filtrar los servicios correspondiente a una determinada
categoría considerando aquellos que se encuentren más cercanos a la ubicación del usuario.

Utilizaremos Google Adsense como una herramienta de ingresos, a partir de la cual se

mostrará publicidad de diferentes servicios y a partir de la cantidad de clics que se realicen en
estas publicidades desde nuestra aplicación se obtendrá ingresos.

Utilizaremos Facebook y Gmail con el fin de que nuestros usuarios puedan registrarse de forma
rápida y fácil a partir de la autentificación de los datos correspondientes.

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Además se utilizará Gmail como medio de comunicación para informar:

AL USUARIO

● Sobre las notificaciones de cambios de estado de una determinada reserva.

● Para calificar el servicio una vez utilizado.
● Sobre mensajes enviados por un proveedor.

AL PROVEEDOR

● Sobre las notificaciones de solicitudes de confirmación de reservas.

● Sobre mensajes enviados por un determinado usuario.
● Sobre la calificación y comentarios recibidos.

2.1.7 ACTIVIDADES CLAVES

El sistema permitirá visualizar una gran variedad de ofertas de servicios de eventos ofrecidos
por proveedores pertenecientes a la provincia de Tucumán.
El sistema permitirá el registro de usuarios ya sea por Facebook o Gmail, o bien registrándose
en “tueven” una vez completados los datos que se consideran importantes tener en cuenta.
El sistema permitirá realizar la búsqueda de un determinado servicio de evento a partir de
diferentes filtros como ser Ubicación, Calificación y Precio.
El sistema tendrá la opción de generar un Party Planning acorde a la categoría que sea
seleccionada por el usuario, en donde se le indicará cuales son los servicios con los que se
recomiendan contar a fin de montar un determinado tipo de evento.

2.1.8 INDICADORES CLAVES

Para evaluar el rendimiento de nuestro sistema tendremos que llevar el control de los
siguientes indicadores:

● Número de usuarios
● Número de Proveedores
● Número de anuncios de servicios
● Número de anuncios de servicios destacados
● Número de reservas

2.1.9 ESTRUCTURA DE COSTOS

Como costos tendremos por un lado la capacitación que se deberá realizar en el equipo de
trabajo para llevar a cabo el desarrollo de la aplicación con la utilización del lenguaje de
programación React Native, también los gatos que implican los servicios de Internet y Luz.
Además una vez realizada la aplicación, se deberá tener en cuenta los costos de
mantenimiento de la aplicación móvil como web.

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Para llegar a ser conocidos y tener impacto en la sociedad, se deberá destinar un porcentaje
importante para llevar adelante la publicidad de “tueven” en lo que concierne a la provincia de
Tucumán.

2.1.10 MODELO DE INGRESOS

Por una parte, se obtendrán ingresos a partir de las anuncios de servicios destacados,
en donde se mostrará al proveedor en cuanto incrementa el número de visitas de su
servicio en caso de decidir que este entre en la sección de “Destacados”.

Y por otro lado, obtendremos ingresos mediante las publicidades presentes en nuestra
aplicación correspondientes a diferentes servicios a través de Google Adsense.

2.2 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONALIDADES

En el módulo correspondiente al proveedor, este contará con las siguientes funcionalidades:

● Mostrar el servicio que proporciona, incluyendo Nombre del Servicio, Descripción,
Ubicación, Precio, Disponibilidad de Fechas, Fotos, Videos y Datos de Contacto
(Número de teléfono, email, Dirección, Horarios de Atención).
● Actualizar el calendario de disponibilidad de fechas del servicio prestado y en el caso de
que requiera especificar un horario de atención, actualizar el mismo.
● Visualizar el conjunto de solicitudes de reservas pendientes a confirmar/rechazar.
● Recibir vía email la notificación de una nueva solicitud de reserva.
● Confirmar/rechazar una determinada solicitud de reserva.
● Recibir vía email la notificación del comentario y la calificación del servicio prestado.
● Recibir vía email la notificación de una nueva solicitud de presupuesto.
● Visualizar el conjunto de solicitudes de presupuestos pendientes a responder
● Responder una determinada solicitud de presupuesto.
● Una vez que el cliente efectúe la reserva, se habilitará un chat para poder coordinar
como se realizara la totalidad del pago o dirección de entrega del servicio.

En el módulo correspondiente al cliente, este contará con las siguientes funcionalidades:

● Registrarse en el sistema ingresando (Nombre, Apellido, Telefono, mail, direcciones, usuario

y contraseña)

● Registrarse a través de Gmail o Facebook

● Visualizar información acerca de diferentes servicios correspondientes a las categorías

recepción, catering/bebidas, fotografía, música e iluminación y cotillón, ofrecidos por
proveedores pertenecientes a los departamentos Yerba Buena, Tafí Viejo y San Miguel
de Tucumán.

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● Buscar por filtros de Ubicación, Precio y Disponibilidad de Fechas un determinado
servicio y en el caso de la categoría Recepción incluir el filtro de Capacidad.

● Ordenar los servicios por Calificación (mayor a menor) y Precio (menor a mayor y
viceversa).

● Agregar un determinado servicio a Mis Favoritos.

● Reservar un servicio específico, el cúal se agregará automáticamente al carrito

correspondiente al cliente.

● Visualizar en Mi Carrito el listado de las reservas de los servicios seleccionados, cada

uno con su respectivo estado (pendiente, confirmada,rechazada).

● Recibir vía email la notificación de confirmación/rechazo de la reserva solicitada.

● Visualizar el cambio de estado de la reserva a confirmada/rechazada.

● Seleccionar el modo de pago (Efectivo/Tarjeta de Crédito/Débito).

● Pagar la reserva del servicio a través de la plataforma de pagos online MercadoPago,

en caso de que la misma sea confirmada por el proveedor.

● Visualizar el listado de reservas pagadas en Mis Reservas.

● Una vez realizado el evento, recibir vía email la notificación para calificar el servicio y
dejar un comentario del mismo.

● En caso de las subcategorías Indumentaria/Calzado/Accesorios en “Vestimenta” de la

Categoría “Belleza y Moda” y la Categoría “Cotillón” podrá solicitar presupuesto
indicando Nombre y Apellido, email, telefono, fecha del evento, y realizar un comentario.

● Recibir vía email la notificación de Respuesta a la solicitud de presupuesto.

● Una vez efectuada la reserva se habilitará un chat para poder coordinar como se
realizara la totalidad del pago o dirección de entrega del servicio.

● Una vez solicitado el presupuesto se habilitará un chat para establecer un contacto

directo con el proveedor.

● En el caso de que el servicio que se desea reservar requiera especificar el horario de

obtención del mismo, podrá seleccionar una hora específica de acuerdo a la
disponibilidad que le presente el proveedor.

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 ● Generar su Party Planning, el cual variará de acuerdo a la categoría del evento
seleccionado (Casamiento, Quince Años, Cumpleaños, Aniversario, Recibida, Baby
Shower, Cena de Egresados, Despedida, Juntada con Amigos y Reunión de Trabajo).

● Visualizar en su Party Planning los servicios que se recomiendan contratar a la hora de

realizar el evento.

● Acceder a la categoría correspondiente a fin de buscar el servicio indicado desde el

Party Planning.

● Marcar la opción “Ya lo tengo” en caso de contar con el servicio y agregar una nota.

● Conocer los proveedores más cercanos del servicio buscado, a partir de su ubicación
inferida automáticamente del GPS de GoogleMaps.

2.3 MODULO DEL SISTEMA

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12
2.4 MAPA DE EMPATÍA

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3 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

A partir de un relevamiento realizado se encontró que existen diversas aplicaciones y páginas

web que ofrecen la planificación de eventos, abarcando los aspectos tales como listas de
invitados, determinación de la ubicación de los invitados en las mesas respectivas,realización
de listas de compras, tareas, y una sección de planificación y cronología que permitirá ver el
avance y presupuesto del plan. Como ejemplo de estas aplicaciones y páginas web tenemos:
-Mi Cumple: Organizá tu Fiesta (Aplicación móvil de Brasil disponible para Android)
-Pro Party Planner (Aplicación móvil de Estados Unidos disponible para iOS)
-Event Planner (Party Planning) (Aplicación móvil de Romania disponible para Android)
- Party Planning (Event) (Aplicación móvil de Estados Unidos disponible para Android)

Por otro lado existen aplicaciones que permiten contactar de forma directa con proveedores
requeridos para el evento.
Se encuentra por un lado, la aplicación y página web “Casamientos.com.ar” gratuita que
ofrece una agenda de tarea, organizador de mesas, presupuestador, proveedores. Esta se
centra únicamente en los eventos de tipo Casamiento y permite la comunicación con el
proveedor a través de vía email o llamada telefónica para solicitar presupuesto. Se encuentra
disponible para México, Chile, Brasil, Colombia, Perú, Uruguay y Argentina.
Por otra parte en Tucumán, “PikMyDay” es una página web lanzada a fines de 2017 que
permite al interesado del evento completar un formulario indicando los servicios que requiere,
categoría del evento, fecha, cantidad de personas y una descripción que considere importante
el usuario. Este formulario se envía a todos aquellos proveedores de la categoría seleccionada
por el mismo. Dado que la idea de este sitio es que el proveedor se contacte con el interesado
y no al revés.
Nuestra idea a partir de lo que se encuentra en el mercado es poder aportar algo nuevo para
nuestra provincia, lo que nos ubicaría en un océano azul permitiendo tener ventaja al ofrecer un
servicio novedoso y que en un futuro se pueda expandir nacionalmente. “tueven” a diferencia

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de las aplicaciones y páginas web nombradas te permitirá además de conocer los distintos
proveedores de diferentes servicios como Salones, Catering, Música, Peluquería, Fotografía,
Iluminación,etc. será obtener el presupuesto, y tener la posibilidad de llevar a cabo la reserva y
el pago de la misma.
Además permitirá el acompañamiento en la planificación del evento, es decir llevar un control
de las tareas que son necesarias para tener un evento ideal.

4 DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN

4.1 ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN

4.2 PILA TECNOLOGICA

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5-Conclusión

A raíz de lo expuesto durante este trabajo, consideramos que nuestra propuesta es una gran
oportunidad de negocio.
Gracias a este proyecto nuestros clientes podrán averiguar disponibilidad y precio de los
diferentes servicios que considere necesarios para la organización de un evento sin necesidad
de tener que desplazarse hasta el lugar para poder obtener un presupuesto, y en el mejor de
los casos concretar la reserva y el pago.
Finalmente diremos que el bajo nivel de posible competencia actual nos pone en un estado de
Océano Azul, situación que alienta a quienes desarrollamos esta propuesta a conseguir
clientes reales abarcando los proveedores de servicios de eventos y el usuario final para poder
llevar a cabo la implementación del sistema.

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