COMPRAS Y SUMINISTROS

NRC: 8035

Actividad 1: 5 fases proceso de compra

Presenta:

Juan Sebastián Camacho

Id: 501570

Docente

José ramón calderón

SEPTIMO SEMESTRE

UNIMINUTO BUCARAMANGA

AGOSTO – 2018
ACTIVIDAD 1: Las 5 Fases del proceso de Decisión de una compra

Fase 0 pre contemplación

Bien es cierto que, a veces se habla de una fase previa a la ésta. Se trata de la fase
“durmiente” de los consumidores, cuando todavía no contemplan la existencia de una
necesidad suya.

Ejemplo Fase 0

Jorge tiene un vehículo Renault logan modelo 2007, lleva 11 años con este vehículo el
cual le ha ayudado en su trabajo y también para la universidad y su vida cotidiana él
se siente muy feliz de este vehículo ha tenido algunas fallas pero sigue estando en
óptimas condiciones haciéndole mantenimiento.

Fase 1 Existencia de un problema o necesidad: El proceso de compra siempre parte del

reconocimiento por parte de consumidor de que tiene un problema que resolver o una
necesidad que satisfacer. Esta necesidad puede ser real (mi coche se ha roto, necesito
comprar uno nuevo, etc.) o más bien ficticia (quiero cambiar de teléfono móvil, etc.)

Ejemplo Fase 1

Jorge, estudiante trabajador y estudiante universitario, va rumbo a la universidad y

su vehículo se descompone a mitad del camino. Sale humo debajo del capo y se
escucha silbar el motor. Un mecánico local examina el automóvil, lo compone
temporalmente, pero le sugiere que busque un automóvil nuevo. El estudiante tiene un
problema, necesita alguna forma de transporte confiable para movilizarse por la
ciudad. Regresa a casa y visita a su amigo, quien acaba de adquirir un Mazda 6
nuevo. Después de hablar al respecto de su problema, se sube al automóvil de su
amigo y respira ese olor característico de algo nuevo que le hace suspirar, y al mismo
tiempo se incrementa su deseo de comprar un automóvil. Cierra los ojos y se ve a sí
mismo conduciendo a lo largo del campus en, pero los deseos y las necesidades no son
lo mismo. Aunque no siempre obtenemos lo que deseamos, por lo general nos las
arreglamos para obtener lo que necesitamos. Y en este caso Jorge acaba de iniciar el
proceso de compra de un automóvil.

Fase 2

Búsqueda de los productos o servicios que permitan eliminar el problema o necesidad:

Antes de comprar nada, el comprador tiene que informarse sobre que opciones tiene. Lo
normal es que haya varias marcas y modelos del servicio que quiera comprar. Para buscar
información, recurrirá a su propia memoria (anuncios y publicidad que haya visto), a las
recomendaciones de su círculo íntimo y a las búsquedas en internet.

Ejemplo Fase 2

Jorge ha iniciado su búsqueda de información. Para su sorpresa, empieza a notar

docenas de anuncios en televisión, aplicaciones y revistas relativas a automóviles y
comienza a revisar uno por uno. Tiene presupuestado gastar hasta 50.000.000
millones en su automóvil usado y decide buscar opciones en la sección de anuncios
clasificados y en los sitios de las agencias de automóviles. Jorge. Habla con sus amigos
respecto a sus automóviles - qué características prefieren, que tan satisfechos se
sienten con su desempeño y donde los adquirieron- Después de días de búsqueda, ha
reunido información acerca de los modelos que se puede permitir, incluyendo quienes
los venden, cuánto cuestan., cuál es el rendimiento de gasolina por kilómetro, etcétera.
Fase 3

Decisión de compra: Una vez que tiene la suficiente información, el comprador finalmente
decide que marca y modelo comprar. Los factores que más influyen en la decisión depende
de la percepción que el individuo tenga de cada marca (lo que dependerá se sus respectivas
estrategias de marketing), de factores económicos y de las opiniones de otras personas, ya
sean conocidos o, cada vez más frecuentemente, opiniones que ha visto en internet.

Ejemplo Fase 3

Después de buscar información y compilar una lista de modelos y requerimientos,

Jorge compara sus alternativas. Evalúa modelos específicos, con base en un conjunto
de atributos que ha reunido antes, incluye seguridad, confiabilidad, precio, garantía,
consumo de gasolina y espacio en el vehículo .También considera como se sentirá
cuando sea dueño del automóvil y lo conduzca, asimismo evalúa donde podría
comprarlo, comparando varios distribuidores.

Después de evaluar sus opciones el estudiante universitario está listo para comprar un
automóvil. Pero antes de que efectúe la compra, debe elegir una distribuidora de
automóviles. Después de buscar en muchos concesionarios y el estudiante sabe que
desea un automóvil confiable, de cuatro puertas, preferiblemente color rojo, a un
precio inferior a 50.000.000 millones de pesos y que pueda pagar 700.000 pesos el
estudiante se decide y compra un Chevrolet cruce 2019. El estudiante y trabajador
después de hacer el test drive y de hablar con la concesionaria sobre todo los
obsequios adicionales como cojineria en cuero ,mantenimiento gratis por cuatro años
y un plazo de un mes en satisfacción del vehículo. Jorge vendió su antiguo carro y lo
abono de pago del nuevo carro y de hacer una financiación del restante del dinero y
cuadrar las cuotas para la compra del vehículo.
Fase 4

Utilización del producto Una vez que el comprador tiene lo que quiere, solo queda usarlo:
Hay que aclarar que comprados y consumidor pueden no ser la misma persona. El
comprador puede adquirir el producto para otro. Por ejemplo, una madre que compra un
juguete para su hijo pequeño.

Ejemplo Fase 4

Una vez comprado el vehículo, Jorge lo conduce por la ciudad junto con el asesor el
cual se siente satisfecho con la compra realizada, días antes de vencerse el pazo de
satisfacción, se acerca a la concesionaria manifestando que se queda con el vehículo.
De igual manera el asesor de la concesionaria y la concesionaria estará al pendiente de
todo para tranquilizar a Jorge.

Fase 5

Resultados de la utilización del producto y acciones posteriores: Solo cuando el consumidor

ha utilizado el producto podrá evaluarlo. Es entonces cuando decidirá si ha cumplido o no
sus expectativas y, por tanto, si volverá a consumirlo. Esta etapa es clave para la
fidelización de los clientes. La duración de cada una de estas etapas dependerá mucho de
cada individuo. Los hay que tardan mucho en decidirse y los que compran de forma casi
compulsiva. Conocer a fondo estas fases del proceso de decisión de compra es fundamental
para las empresas de ventas

Ejemplo Fase 5

finalmente después de ofrecerle todo estos beneficios El automóvil se desempeña bien

y da un buen kilometraje por consumo de gasolina, y también le gusta a su novia.
Después de todo, la experiencia de comprar un automóvil no resultó tan traumática.
Jorge no le queda la menos duda que fue una compra excelente y que es un muy buen
vehículo y también por la asesoría el servicio y la atención que le brindaron allí Jorge
dice que si tuviera que hacerlo de nuevo, volvería al mismo distribuidor y adquiriría
otro automóvil del mismo fabricante. Ya que me siento satisfecho y llenaron sus
expectativas.
Bibliografía

https://201865.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/791033/mod_resource/content/1/LAS
%205%20FASES%20DEL%20PROCESO%20DE%20DECISI%C3%93N%20DE%20CO
MPRA.pdf