El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a otro

partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o

comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los
demás.

Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia

de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información;
un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un contacto por
medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que
circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz,
etc.

Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema de

signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser
no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto
asociado, sentido, etc.); y por último, que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual
alude mediante el código.

Sin embargo, para que exista una comunicación han de darse, cuando menos, otras dos
condiciones, tales como que el canal funcione adecuadamente y no exista ruido. Este
último se entiende como toda perturbación que afecte la transmisión del mensaje, sea de
carácter auditivo o de cualquier otro tipo. Las interferencias en el medio, la distracción
del receptor, los errores lingüísticos son algunos factores que constituyen al ruido.

Se tiene también que el receptor conozca el código en el que se cifra el mensaje, si

desconoce el determinado código, pues ya no se tendría el significado del mensaje, y hace
imposible la comunicación.

La comunicación como valor social, es la base de la autoafirmación personal y grupal,

ya que a través de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con otras
personas. Aprender a comunicarse es fundamental para el desarrollo de nuestra
personalidad. Por eso, ante todo, una conversación debe estar rodeada de sinceridad y
honestidad.

A través de la palabra comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y establecemos

relaciones personales con nuestros familiares, amigos, en la escuela, en el trabajo, y en la
comunidad. Por lo tanto, cada día debemos esmerarnos más por lograr perfección en
las habilidades de comunicación: hablar, escuchar, escribir y leer.

Por otro lado, se tiene como comunicación al escrito breve en que se informa o notifica
alguna cosa importante; por ejemplo, el presidente ha transmitido un comunicado oficial.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

La comunicación humana es el proceso de crear significado a través de la interacción
simbólica. Por proceso se entiende que los pasos que se deben tomar para comunicarse
deben respetar un orden para alcanzar el resultado esperado. Los tipos de comunicación
incluyen intrapersonal, interpersonal, pequeños grupos, pública y masiva.
El proceso de comunicación humana puede ser diagramado como lineal o transaccional; el
tipo transaccional es más sofisticado y preciso.
El modelo lineal (la comunicación con otro) se compone de un emisor que codifica un
mensaje a través de canales, a pesar de ruido, y que el receptor decodifica con la ayuda de
experiencias o entornos compartidos.
El modelo transaccional (comunicación con otros) refleja la interacción fluída, simultánea
de enviar y recibir entre los comunicadores utilizando la retroalimentación que puede ser
observada e interpretada.

Estos son los elementos más importantes del proceso de comunicación humana:

1. Remitente /decodificador
El remitente también conocido como el codificador decide el mensaje a enviar, la mejor
manera, la más eficaz para que pueda ser enviado. Todo esto se hace teniendo en cuenta
el receptor. En una palabra, es su trabajo para conceptualizar. El remitente puede que
desee preguntarle a él / ella misma a preguntas como: ¿Qué palabras voy a usar?
¿Necesito signos o imágenes?

2. Medio
El medio es la forma inmediata que tiene un mensaje. Por ejemplo, un mensaje puede ser
comunicado en forma de una carta, en la forma de un correo electrónico o cara a cara en
forma de un discurso.

3. Canal
El canal es el que es responsable de la entrega de la forma de mensaje elegido. Por ejemplo
oficina de correos, Internet, radio.

4. Receptor
El receptor o decodificador es responsable de extraer / decodificar el significado del
mensaje. El receptor también es responsable de proporcionar retroalimentación al
remitente. En una palabra, su trabajo es interpretar.

5. Reacción
Es importante, ya que determina si o no el decodificador ha comprendido el sentido
deseado, y si la comunicación se ha llevado a cabo correctamente.

6. Contexto
La comunicación no tiene lugar en el vacío. El contexto de cualquier acto de comunicación
es el entorno que lo rodea. Esto incluye, entre otras cosas, lugar, tiempo, evento y actitudes
de emisor y receptor.

7. Ruido (también llamado interferencia)

Este es cualquier factor que inhibe la transmisión de un mensaje. Es decir, cualquier cosa
que se interpone en el camino del mensaje que está siendo recibido con precisión,
interpretado y respondido. El ruido puede ser interno o externo. Un estudiante preocupado
por una tarea incompleta puede no estar atento en clase (ruido interno). O por otro lado, los
sonidos de fuertes lluvias en un techo galvanizado pueden inhibir la lectura de un libro de
cuentos para niños de segundo grado (ruido externo).

El proceso de comunicación es dinámico, continuo, irreversible y contextual. No es posible

participar en cualquier elemento del proceso sin reconocer la existencia y el funcionamiento
de los otros elementos.

CANALES UTILIZADOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN A PARTIR

DEL CONTEXTO DONDE SE DESARROLLA.

La comunicación, como se vio en la sección anterior, es una actividad diaria de todas las
personas. Y así como es importante en las relaciones personales, lo es también en las
organizaciones.

En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores,

clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina
con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí
la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.

La comunicación es responsabilidad de cada empleado de la institución. Todos participan

de ella (el presidente, personal de línea, etc.). La comunicación efectiva con empleados,
clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa.
Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.

En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno

como con el externo en que se desenvuelve la empresa. Por eso se clasifican dos Niveles
de Comunicación Empresarial:

• Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la empresa con sus

empleados.

• Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el público en

general, sus clientes potenciales y proveedores.

COMUNICACIÓN INTERNA.

La comunicación interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la
gerencia, que la gerencia también conozca el pensamiento de los empleados, y que los
empleados se conozcan entre sí.

En la empresa actual, es muy importante hacer llegar la suficiente información a los

trabajadores para que se sientan implicados en los distintos proyectos. Además, hay que
contar con su opinión. La responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación
recae en los directivos.

A manera general, los elementos que intervienen en el proceso de comunicación se

identifican de la siguiente manera:
  Emisor: En un contexto de interés para la empresa, los emisores son aquellas
personas que pueden emitir mensajes para el beneficio de la comunidad interna de
la compañía y para el progreso de la entidad. Aunque también pueden tomar el
papel de emisores a cualquiera de sus empleado de la compañía.

En algunas empresas existe un departamento o gerencia específica que se encarga de

todas las comunicaciones que la empresa hace a sus empleados. Dependiendo del tipo de
organización del tamaño de esta.

 Código: Dentro de la comunicación interna, el código debe asignar a los mensajes

dimensiones de comprensión a las comunicaciones dentro de la misma, ya sea de
la empresa a sus empleados o entre ellos mismos.
 Mensaje: el mensaje en la comunicación interna toma en cuenta tanto el contenido,
que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir, como la intención.
Todas estas categorías son sometidas a un conjunto de leyes estrictas de
composición.

La mayoría de las comunicaciones internas de una empresa tratan sobre eventos de la

misma, información de la empresa, beneficios para empleados, promociones, etc.

 Receptor , el mensaje puede estar dirigido a una persona en concreto o a un grupo

sin precisar nombres de personas.
 Canales: Dentro de la empresa hay una infinidad de canales de comunicación, ya
sean formales, informales, personas,o lugares. El canal debe de asegurar el flujo
de comunicación eficaz.

Algunos canales formales de comunicación interna son: boletines, pósters, convocatorias,

audiovisuales pedagógicos, ediciones internas de información, inserciones en el sobre de
sueldo, correos electrónicos, etc.

Algunos canales informales de comunicación interna son: departamentos, secretarias,

mensajeros, y estos mismos son emisores y receptores a la vez.

También existen lugares que son considerados como canales básicos de comunicación.
Algunos en los que la comunicación se da de manera natural, son: oficinas, auditorio,
cafetería, corredores, elevadores. Otros que estan diseñados específicamente para llevar
a cabo procesos de comunicación, son: salas de juntas, círculos de calidad, etc.

La circulación de información en la empresa se puede realizar de múltiples formas. La

organización de los canales por los que debe fluir la información hasta llegar a sus
destinatarios conforma las redes de comunicación.

En la empresa, estas redes de comunicación permiten combinar las distintas direcciones

que puede tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.

Estas redes pueden ser formales, establecidas por la empresa, e informales, surgidas
espontáneamente entre los trabajadores. Ambos canales se superponen y se
complementan, aunque en ocasiones se manifiestan muy diferentes.
El grado de correspondencia entre ambos puede indicar el nivel de adecuación entre la
estructura y los canales formales de comunicación. Cuando la diferencia es muy
significativa, revela que hay deficiencia en los canales formales de comunicación
establecidos por la empresa.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa es más compleja desde el punto de vista administrativo y

operativo. Concierne a todas las relaciones que tiene la empresa con el ámbito exterior, y
con el público para transmitir la identidad corporativa.

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación externa en la empresas, se

identifican a continuación:

1. Emisor: es la empresa misma, en donde existe un carácter corporativo de la emisión de

los mensajes. Cada acto de comunicación será producido de acuerdo a pautas
homogéneas elaboradas en base a la cultura de la empresa. Cada funcionario de la entidad
sabrá ejecutar en cada situación el comportamiento comunicativo en línea con la identidad
de la empresa.

Ejemplo: en un banco, cada funcionario (gerente de sucursal, jefe de cobranzas, auxiliar de

cartera) puede escribir una carta a un cliente, conceder o negar un préstamo, llamar para
cobrar vencimiento, actuando siempre como representante de la empresa.

2. Códigos: son los comportamientos funcionales de la empresa. Son los códigos

operativos para la transmisión externa de la identidad corporativa.

3. Mensaje: es la identidad corporativa convertida en unidades de comunicación.

4. Canal: Los canales son varios.

Algunos canales de comunicación que se utilizan en las organizaciones son: teléfono,

juntas, carteles, anuncios, cartas, páginas de internet, volantes, etc.

5. Receptor: Son los clientes actuales o potenciales, públicos selectos, la opinión pública,
líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.

La comunicación externa comprende tres dimensiones: publicidad, relaciones públicas e

información comercial.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNACIÓN EFICAZ

Saber escuchar
 Es fundamental para la comprensión, la empatía, el respeto.
 Constituye una habilidad indispensable para todo buen comunicador eficaz,
especialmente cuando nos dirigimos a un público.
 Prestar atención a lo que nos dicen, no estar pensando en otra cosa cuando mientras nos
hablan.
 Ni estar haciendo ninguna otra cosa.
 Deja que acaben de intervenir o preguntar antes de responder
 Demostrar que se escucha no interrumpiendo a nuestro interlocutor.
 Aportar signos de escucha: haciendo breves resúmenes si es muy largo, asintiendo con la
cabeza o con pequeños monosílabos como “sí”.
 Identificar aquellos elementos que puedan ser una barrera a una escucha efectiva.
Saber preguntar

 Es importante prepararnos tanto para las preguntas que podamos hacer como las que
pueden surgir. Pero también es importante saber preguntar, es decir:
 No empezar directamente haciendo preguntas.
 Mejor no hacer preguntas personalizadas, es conveniente lanzarlas al aire y dejar que
alguien conteste o contestar nosotros mismos.
 No las hagas hasta tener cierto nivel de confianza.
 Comienza con preguntas de opinión no cuestionables pero si de interés.
 Prepararlas con antelación.
Sugerencias

 Practica tu dicción y vocalización con ejercicios como la lectura en voz alta de distintos
textos /poesía, periódicos, cuentos…
 Huye de la monotonía: alterna distintos ritmos según la importancia y la dificultad del tema
a tratar, matiza las palabras que deseas destacar, juega con el volumen.
 Varía el ritmo, las inflexiones de voz.
 Utiliza la respiración diafragmática (llenar de aire los pulmones) para no dejar sin fuerza
los finales.
 Prepara tanto las preguntas que nosotros realizamos como las que puedan surgir durante
nuestra intervención.
 Haz una escucha activa.
 Jamás pienses en el ensayo como en una pérdida de tiempo.

DIFERENCIA ENTRE EL LENGUAJE ORAL, ESCRITO Y CORPORAL

Para que haya comunicación debe existir una intención comunicativa y la presencia de
ciertos componentes que deben interactuar para lograr el objetivo de comunicar. De esta
forma, estos componentes se presentan por medio de la situación comunicativa de la
siguiente manera:
El emisor (es quien genera el mensaje) entrega un mensaje (información que transmite
el emisor) al receptor (es quien recibe el mensaje). Para esto, se expresan por medio de
un código común (conjunto de elementos significativos y distintivos compartidos)
utilizando un canal (medio físico por el cual el emisor envía en mensaje: hoja, ondas
sonoras) dentro de un contexto (situacional: entorno donde se realiza el acto
comunicativo; o, temático: tema en torno al cual se realiza el acto comunicativo). Es
importante la situación ya que de ésta va a depender la comunicación.
Ejemplo: Así, el Señor W (emisor) envía un mail de agradecimiento (mensaje) a la
Señora R (receptor) por Internet (canal) en español (código), por cooperar en la fundación
de beneficencia que él coordina en Londres (contexto).
Comunicación oral
Se caracteriza por utilizar un lenguaje coloquial, informal y lleno de muletillas. Es
recurrente la repetición de elementos y la ausencia de la subordinación y la voz pasiva.
Generalmente, se usan oraciones no acabadas.
Ejemplo: Ya po´h, entonces me fui corriendo porque el bus ya venía… no quería que se
me pasara o sino iba a llegar retarde a la pega. Al final el chofer paró mah lejo´h y no lo
alcancé.”
Comunicación escrita
Se eluden las muletillas y se desarrolla una sintaxis más elaborada. Hay variación de
estructura sintáctica y la utilización de conectores aumenta, con el objetivo de estructurar
mejor la información.
Ese día salí temprano para poder tomar el bus a la hora y no llegar tarde a la oficina. Al
salir de casa, me di cuenta de que el bus ya venía, por lo que empecé a correr. Sin
embargo, mis esfuerzos fueron en vano ya que el chofer del bus se detuvo demasiado
lejos y no lo alcancé”.
El lenguaje corporal
El lenguaje corporal es una forma de comunicación que utiliza los gestos, posturas y
movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información sobre las emociones y
pensamientos del emisor. Suele realizarse a nivel inconsciente, de manera que
habitualmente es un indicador muy claro del estado emocional de las personas. Junto con
la entonación vocal forma parte de la comunicación no verbal.

El idioma del cuerpo no debe ser tomado como una verdad absoluta porque existen
muchos factores ambientales que pueden influir sobre él. Por eso nunca debes llegar a
una conclusión interpretando un único signo corporal; la clave está en observar conjuntos
de signos congruentes entre sí y descartar posibles causas externas (temperatura, ruido,
cansancio, etc).

Dicho esto, veamos todo lo que somos capaces de comunicar con nuestro cuerpo y rostro