UTN.

FRR

ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

UNIDAD 2: LA PERSPECTIVA SISTÉMICA

EL MODELO PENTA

EL MODELO PENTA
 EL PILAR DE LA ESTRATEGIA

 Es el elemento integrador de los componentes de la

empresa que permite la adaptación de la empresa a
los cambios en su entorno.

 Determina cómo se articulan los pilares entre sí y,

por lo tanto, cuál debe ser la estructura de la
organización, sus procesos gerenciales y sus
sistemas de comunicación e información.

 Es el instrumento de la Alta Dirección para crear

valor economico.

EL PILAR DE LA ESTRATEGIA
 La estrategia es, a partir del objetivo básico de
aumentar el valor económico de la compañía, definir
cual es la misión de la empresa, así como elegir,
combinar y asignar los recursos necesarios para
alcanzarla.
 Definir la misión consiste en decidir que negocios
ha de operar la empresa para crear valor económico
(incrementar el valor de la inversión) y con qué
habilidades distintivas.
 Asignar los recursos supone encontrar la mejor
combinación de recursos tangibles e intangibles
para alcanzar el objetivo.
 EL PILAR DE LA ESTRATEGIA
Crear Valor Económico

 El propósito fundamental – el vértice de la pirámide

de los propósitos – es la creación de valor
económico.
 Crear valor económico es aumentar continuamente
el valor de la empresa.
 Crear valor económico es tomar decisiones para
que, si estuviera la empresa en venta, valiera más
(comprar nueva tecnología, ganar clientes o
proveedores líderes, capacitar al personal,
contratar mejor gerencia, desarrollar procesos con
mayor generación de valor para el cliente, etc)

EL PROCESO ESTRATEGICO

ANALISIS CREAR VALOR ANALISIS

INTERNO ECONÓMICO EXTERNO

MISION Actual Futura

¿Cuáles son las necesidades satisfechas?

¿A través de qué funcionalidades espero satisfacer la
necesidad?
¿Con qué habilidades distintivas?

¿Con qué productos o servicios?

PORTAFOLIO POSTURA

HABILIDADES VALOR FACTORES CRÍTICOS

DISTINTIVAS ESTRATÉGICO DE ÉXITO

OBJETIVOS
 EL PILAR DE LA ESTRATEGIA
Las Habilidades Distintivas
 Los negocios en los que la empresa ha de operar dependen
de sus habilidades distintivas.
 Habilidad distintiva: es alguna capacidad diferencial de la
empresa en el manejo de los recursos, comparada con sus
competidores.
 Una Habilidad Distintiva es la razón por la que esperamos
tener éxito:
- El manejo más eficaz de una tecnología.
- Ser la empresa de menores costos, o de mejor imagen.
- Tener acceso a los mejores proveedores.

Las habilidades distintivas de la empresa, utilizadas en

áreas de oportunidad, se traducen, en el mercado,
en ventajas competitivas.

ANALISIS DE HABILIDADES DISTINTIVAS

PERFIL DEL MUY MUY
NEGATIVO NEUTRO POSITIVO
DESEMPEÑO NEGATIVO POSITIVO
Gente 
Operaciones 
Financieros 
Infraestructura 
Información 
Tecnología 
Imagen 
Crédito 
Tiempo 
Mística 
Capacidad de maniobra 
Estabilidad 
Organicidad 
Evaluación General 
 EL PILAR DE LA CULTURA
 CULTURA: es el patrón de comportamientos general,
valores comunes y creencias compartidas de los
miembros de la organización, las aspiraciones con las que
se quiere conducir la empresa, la forma en que las cosas
deben ser, la historia, la jerga, los mitos, los hábitos, la
forma en que las cosas son.

 La cultura se pude inferir por lo que dicen, hacen y piensan

las personas dentro del ambiente de la organización.

 VALORES Y CREENCIAS: “Cómo deberían ser las cosas”.

 HABITOS: “Cómo las cosas son en realidad”.

EL PILAR DE LA CULTURA

LA CULTURA FUNCIONA COMO UN SISTEMA DE

HABITOS QUE CONDICIONA LA ESTRATEGIA.
IMPLICANCIAS:
1. La resistencia al cambio de la cultura tiene que ver con el círculo cerrado
en el que se desarrolla; por lo tanto, a menos que se intervenga
simultáneamente en todos los elementos, será muy difícil lograr un cambio.
2. Valores Compartidos y Creencias, y los Hábitos derivados de ellos, son
los determinantes principales de la conducta de las personas.
3. El Cambio Cultural debe diferenciarse del cambio en las conductas.
Cuando el cambio en la cultura se produce, el cambio en la conducta viene
después. El proceso inverso es más difícil.

“LA GESTION DE LA CULTURA NO PUEDE ESTAR DIVORCIADA

DE LA GESTION DE LA ESTRATEGIA”.
 EL PILAR DE LA CULTURA

LA CULTURA FUNCIONA COMO UN SISTEMA DE

HABITOS QUE CONDICIONA LA ESTRATEGIA.
IMPLICANCIAS:
4. La Cultura de la Organización puede ser un Activo o un Pasivo. Depende
de si los valores compartidos y las creencias son compatibles con los factores
de éxito de los negocios en que opera la empresa y con los fines individuales
de su gente.
5. La Relación entre Cultura y Desempeño es cada vez más evidente: todo
cambio de estrategia no respaldado por la cultura, está condenado al fracaso.

“LA GESTION DE LA CULTURA NO PUEDE ESTAR DIVORCIADA

DE LA GESTION DE LA ESTRATEGIA”.

EL PILAR DE LA CULTURA

“UN HÁBITO ES UN HÁBITO Y NINGUN

HOMBRE PUEDE ARROJARLO POR LA
VENTANA, SINO INDUCIRLO AFABLEMENTE
A BAJAR POR LA ESCALERA, PELDAÑO
POR PELDAÑO.”

Mark Twain.
 EL PILAR DE LOS RECURSOS

 EL desempeño de un empresa puede ser mejor

comprendido cuando se analizan cuáles son los
recursos críticos de los que ese desempeño
depende, y que capacidad de acceso tiene la
empresa a ese tipo de recursos.

 Se distinguen trece tipos de recursos:

• La Gente (El Recurso Estratégico Básico)

• Tres Recursos Tangibles
• Nueve Recursos Intangibles

EL PILAR DE LOS RECURSOS

Recursos Tangibles

2- Operacionales
2.1 Productivos: MP, MO, Procesos, Plantas.
2.2 Comerciales: Fuerza de Ventas, Promoción,
Distribución, etc.

3- Financieros

4- De Infraestructura: Edificios, Depósitos, Flota de

Transporte, Informática, Telecomunicaciones, etc.
 EL PILAR DE LOS RECURSOS
Recursos Intangibles

5 - INFORMACION
6 - TECNOLOGÍA: la forma en que la empresa trabaja
7 - COMPETITIVIDAD
8 - CRÉDITO: posibilidad de endeudamiento
9 - TIEMPO: ciclo de vida, capacidad de respuesta
10 - PERTENENCIA / MÍSTICA: identificación, lealtad, las ganas,
la camiseta.
11 - FLEXIBILIDAD: capacidad de cintura, anticipación y pique
12 - ESTABILIDAD: no depender de una sola fuente de ingresos,
sino de una diversificación sana y adecuada.
13 - ORGANICIDAD: alineamiento, acople entre área y funciones,
sin compartimientos estancos.

EL PILAR DE LOS RECURSOS

Las Habilidades Distintivas

Las HABILIDADES DISTINTIVAS de la

empresa surgen como emergente
SISTEMICA de la combinación entre los
trece tipos de recursos.
 EL PILAR DE LOS MERCADOS
1- Impacto de los Escenarios Externos: económico,
tecnológico, político, etc.
2- Nivel de Rivalidad predominante en el sector y el
mercado analizados.
3- Envergadura y Tasa de Crecimiento del sector
estudiado.
4- Presión de los Productos Sustitutos en el mismo sector.
5- Barreras de Entrada: de costos o competitividad, legales
o tecnológicas, etc.
6- Barreras de Salida: gremiales o emocionales (el producto
creado por el abuelo).

EL PILAR DE LOS MERCADOS

7- Poder de Negociación de los Proveedores.

8- Poder de Negociación de los Distribuidores.
9- Poder de Negociación del Cliente.
10- Compatibilidad Cultural: Cultura deseable vs. cultura
actual.
11- Compatibilidad Tecnológica: Tecnología necesaria vs.
disponible.
12- Tamaño de la Apuesta: Proporción de lo arriesgado con
los recursos disponibles.
13- Sinergia: quizás debamos entrar al sector, pues potencia
el resto de los negocios.
 EL PILAR DE LOS MERCADOS
Factores Críticos de Exito

De la combinación de estas trece variables

surgen, como emergente sistémico, los
FACTORES DE ÉXITO en determinado sector.

Punto Clave del Pensamiento Sistémico:

El VALOR DE UN MERCADO para una empresa
dependerá de su Estrategia, su Cultura, sus
Recursos, y su Organización

ATRACTIVO DEL MERCADO

CARACTERISTICAS MUY MUY
NEGATIVO NEUTRO POSITIVO
DEL MERCADO NEGATIVO POSITIVO
Impacto del escenario 
Nivel de rivalidad 
Tasa de crecimiento 
Presión prod. Sustitutos 
Barreras de entrada 
Barreras de salida 
Poder de negociación 
P. Negociación Cliente 
Compatibilidad Cultural 
Compatib. Tecnológica 
Tamaño de la Apuesta 
Sinergia 
Evaluación General 
 EL PILAR DE LA ORGANIZACIÓN
Como proceso, ORGANIZAR significa:
 Poner orden en el caos.
 La posibilidad de predecir los actos de las unidades de un sistema.

Los Actos Previsibles constituyen la Estructura

de un Sistema Organizado.

Implica
PROCESO DE CREACIÓN DE
ORGANIZACIÓN ESTRUCTURA

Estructura: actividades previsibles entre

las unidades de un sistema

EL PILAR DE LA ORGANIZACIÓN
Los Actos Previsibles (Estructura) deben relacionarse de modo que
la operación de las unidades del sistema determinen un
RESULTADO PREVISIBLE Y DESEADO.

Las unidades del sistema organizado se relacionan a través de

PROCESOS, los que a su vez necesitan, para su establecimiento,
relación y comunicación, de los SISTEMAS DE INFORMACION.

Por tanto, al hablar de ORGANIZACION, se abarcan simultáneamente:

• La Estructura.
• Los Sistemas de Información.
• Los Procesos Gerenciales:
Planear, Programar, Presupuestar, Coordinar, Motivar y Controlar.
 INTERACCIÓN ENTRE LOS PILARES
 CONVERSION: Es cómo transformamos los insumos en productos y
servicios.

 POSICIONAMIENTO: Es la transformación del producto o servicio en un

concepto con valor para el cliente. Es la construcción de la imagen.

 EFECTIVIDAD: Hacer las cosas correctas. Es cuando la Cultura enfatiza

hacia el exterior de la empresa.

 EFICIENCIA: Hacer correctamente las cosas. Es cuando la Cultura

enfatiza hacia el interior de la empresa.

 ADAPTACION: Implica promover los cambios imprescindibles para que la

empresa se adapte a los mercados.

 INTEGRACION: Es la acción de centralización, de integración y

consolidación interna, apuntando a la optimización de sus recursos. Implica
prevenir, evitar los cambios innecesarios.

INTERACCIÓN ENTRE LOS PILARES

De la interacción entre los pilares del Penta surge un

Emergente Sistémico que es que define cual es el
VALOR ECONOMICO de la empresa.

QUE SIGNIFICA QUE EL MODELO SEA SISTÉMICO?:

Que no es correcto intervenir en alguno de los
componentes del modelo sin medir el impacto que
esa intervención parcial puede provocar que en los
demás componentes
EL MODELO PENTA