ORIENTACIÓN A RESULTADOS

1.- “Con metas difíciles se alcanzan mayores niveles de desempeño que con metas fáciles”. A.P.O.

2.- OBJETIVO • Aplicar diversas estrategias en las labores administrativas a realizar, para orientar todos sus esfuerzos al logro de los resultados propuestos
por la planeación estratégica de la organización utilizando como base la calidad.

3.- OBJETIVO • Aplicar diversas estrategias en las labores administrativas a realizar, para orientar todos sus esfuerzos al logro de los resultados propuestos
por la planeación estratégica de la organización utilizando como base la calidad.

4.- CONTENIDO

A).- ¿Qué es la orientación a resultados y cuál es su importancia?

B).- La administración y calidad en relación con el logro a resultados.
C).-Las 5’s. 4.
D).- Los componentes de la calidad.

5.- ¿Qué es la orientación a resultados y cuál es su importancia?

La orientación a resultados es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia para concretar resultados con altos niveles de calidad y rendimiento,
a fin de atender las necesidades del cliente, mejorar a la organización y superar los estándares propios de excelencia e incluso superarlos paso a paso. Alineando
los objetivos personales con los organizacionales y de esa manera fijar metas ambiciosas por encima de los estándares y expectativas establecidas.

6.- Permite que las personas involucren en la autodirección la persistencia para reconocer y premiar los resultados obtenidos por la organización. Las personas
establecen retos de mejoramiento y superación para decidir cuánta energía involucrar en las actividades que facilitan alcanzar los logros.

Automotivación.- •Disposición para trabajar bien, alcanzar objetivos, superar estándares de excelencia. Asumir retos y riesgos para obtener
beneficios en el trabajo.
Iniciativa.- •Intentar activamente influenciar hechos y acciones para alcanzar los objetivos, mejorar los resultados o crear oportunidades.
Persistencia.- •Es la orientación a la acción, comprometerse con los objetivos, cumplir plazos, ser persistente y eficiente, organizarse en el
tiempo.
Eficacia.- •Fijar metas. Establecer estándares de trabajo. Monitorear y evaluar el progreso hacia las metas. Tomar decisiones basadas en
costo/beneficio.

OBJETIVOS DE LA ORIENTACIÓN A RESULTADOS

El modelo de orientación a resultados maneja la trilogía( PERSONA-ACCION-RESULTADO) que por medio del deseo permite el éxito de la organización a
través del establecimiento de estándares. La orientación a resultados requiere definir objetivos claros, concisos y precisos que faciliten el éxito, algunos de
ellos se muestran a continuación:

A).-Trabajar para alcanzar los estándares establecidos.- Permite que se haga bien el trabajo sin introducir mejoras concretas.

B).-Establecer los estándares y objetivos individuales, alineados con los organizacionales.- Se busca utilizar métodos para medir los resultados y
compararlos con un nivel de excelencia fijado.

C).- Introducir cambios concretos en sus métodos de trabajo comprometiendo los recursos personales e institucionales.- • Para mejorar su
rendimiento y el de los demás..

D).- Establecer objetivos desafiantes y realistas.- Para determinar los posibles beneficios o rentabilidad organizacional.

E).- Asumir riesgos de negocios calculados.- Para generar acciones que sean sostenibles en el tiempo con el fin de alcanzar objetivos retadores.

ELEMENTOS DE LA ORIENTACIÓN A RESULTADOS

Alcanzar los objetivos en la orientación a resultados está relacionado con la articulación armónica de los siguientes elementos. Adaptando lo que indica Robbins
(2004) en su libro Comportamiento Organizacional. La orientación a resultados tiene tres elementos necesarios:

A).-Intensidad o fuerza: • Es la cantidad de energía que la persona debe utilizar para la realización de una actividad.
B).-Autodirección o auto-orientación: • Es la actitud y esfuerzo aplicado en la selección y ejecución de las actividades encaminado a la
consecución de metas o resultados específicos.
C).- Persistencia o perseverancia: • Es la continuidad a lo largo del tiempo que facilita que el individuo supere los obstáculos que encuentre en
el camino hacia el logro de metas o resultados.

PROCESO

Existe un proceso de orientación a resultados en el cual se muestran los elementos necesarios:

A).-•Persona: Es un ser racional y conocedor de las metas o resultados a alcanzar.

B).-•Resultado: Objetivo o meta que la persona desea alcanzar.
C).-•Acción: Relación entre el saber y hacer que permite el logro del resultado.
D).-•Deseo: Es la consecuencia final de la emoción inducida a la acción para la consecución del resultado.
E).-•Responsabilidad: Virtud que está en la conciencia de la persona, que le permite analizar, organizar y valorar la realización de las acciones.
F).-•Necesidad intrínseca: Determinación de la voluntad a controlar los resultados alcanzados o por alcanzar.
 G).- •Esfuerzo contingente: permite dirigir las acciones a la consecución de los resultados esperados.

El modelo identifica los elementos y procesos de la orientación al logro, iniciando con la necesidad de establecer objetivos, metas o resultados realistas,
generando la secuencia de acciones necesarias para persistir en alcanzar el logro y posteriormente evaluar con relación al estándar deseado.

Características de las personas orientadas a resultados:

A).-Trabajan con objetivos claramente definidos y realistas.

B).- Orientan sus acciones a lograr y superar sus propios estándares de desempeño y plazos fijados.
C).- Son constantes en su esfuerzo.
D).-  Diseñan y utilizan indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos.
E).- Crean ambientes propicios para estimular la mejora continua del servicio.
F).- Mejoran la relación entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en términos de calidad, costo y oportunidad.

LA ADMINISTRACIÓN Y CALIDAD EN RELACIÓN CON EL LOGRO A RESULTADOS

Definición y características de la administración ¿Qué significa el concepto de administración para algunos de los expertos?

• Henry Sisk y Mario Sverdlik: Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr
objetivos establecidos.
• American Management Association: La administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y
la cooperación de otros.
• José A. Fernández Arena: Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a
través del esfuerzo humano coordinado.

Características de la administración.

Definiciones y evolución histórica del concepto de calidad.

La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a
continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

Los siguientes autores definen el concepto de calidad como:

A).-• Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
B).-• Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
C).-• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor"

LA CALIDAD ES:

A).- Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

B).-Cumplir las expectativas del cliente.
C).-Despertar nuevas necesidades del cliente.
D).- Lograr productos y servicios con cero defectos.
E).- Hacer bien las cosas desde la primera vez.
F).-Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
G).- Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas

Evolución histórica del concepto de calidad

A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada
una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.

Etapas de la calidad

A partir de la Segunda Guerra Mundial, la Gestión de la Calidad adquiere el carácter de función específica y aparece como norma explícita en los organigramas
de las Compañías. Podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que enunciaremos así:

A).- El Control de Calidad.- •Se caracteriza por la realización de inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, un
semielaborado o un producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas previamente.

B).- El Aseguramiento de la Calidad.- •Se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o lamentarlos, y se incorpora
el concepto de la "prevención" a la Gestión de la Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales.
 C).- La Calidad Total.- •Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo para que la empresa mantenga
su eficiencia. •Para lograr una participación espontánea y positiva del personal, es necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran
respeto al ser humano.

Ventajas de trabajar bajo una perspectiva basada en la calidad

•Mejora de la calidad, menos defectos.

•Menos reclamaciones, más fiabilidad.
•Menores costes, más rentabilidad.
•Eliminación de ineficiencias.
•Mejora el aspecto humano de la organización.
•Racionalización de la organización.

¿Qué no es calidad?

 Más inspección.
 Más normas y más estadística.
 Algo difícil.
 Algo de la sección de calidad.
 Algo caro.
 Algo que no se aplica a nosotros.
 Nos está yendo bien, luego no lo necesitamos.

LAS 5’S: HERRAMIENTAS BÁSICAS DE MEJORA DE LA CALIDAD

¿Qué son las 5 S? Es una práctica de calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura
sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. En Inglés se ha llamado “housekeeping” cuyo significado refiere a “ser amos de casa también
en el trabajo”.

¿Por qué las 5 S? Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad. Su aplicación mejora los niveles en:
1. Calidad. 2. Eliminación de Tiempos Muertos. 3. Reducción de Costos. La aplicación de esta Técnica requiere el compromiso personal y duradera para que
la institución sea un auténtico modelo de organización, limpieza , seguridad e higiene. Los primeros en asumir este compromiso deben ser los directivos y la
aplicación de esta es el ejemplo más claro de resultados acorto plazo.

¿Qué beneficios aportan las 5’s?

1. La implantación de las 5’s se basa en el trabajo en equipo.

2. Los trabajadores se comprometen.
3. Se valoran sus aportaciones y conocimiento.
4. LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA DE TODOS

Lograr un MEJOR LUGAR DE TRABAJO para todos, puesto que conseguimos:

1. Más espacio.
 2. Orgullo del lugar en el que se trabaja.
3. Mejor imagen ante nuestros clientes.
4. Mayor cooperación y trabajo en equipo.
5. Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas.
6. Mayor conocimiento del puesto

Seiri (Clasificación y Descarte)

Significa separar las cosas necesarias y las que no, manteniendo las cosas necesarias en un lugar conveniente y en un lugar adecuado.

1. ¿Qué debemos tirar? 2. ¿Qué debe ser guardado? 3. ¿Qué puede ser útil para otra persona u otro departamento? 4. ¿Qué deberíamos reparar?

Otra buena práctica sería, colocar en un lugar determinado todo aquello que va ser descartado

Ventajas de Clasificación y Descarte

1. Reducción de necesidades de espacio, stock, almacenamiento, transporte y seguros. 2. Evita la compra de materiales no necesarios y su
deterioro.
3. Aumenta la productividad de las máquinas y personas implicadas.
4. Provoca un mayor sentido de la clasificación y la economía, menor cansancio físico y mayor facilidad de operación.

Seiton (Organización)

La organización es el estudio de la eficacia. Es una cuestión de cuan rápido uno puede conseguir lo que necesita, y cuan rápido puede devolverla a su sitio
nuevo. Cada cosa debe tener un único, y exclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de utilizarlo debe volver a él. Todo debe estar
disponible y próximo en el lugar de uso. Tener lo que es necesario, en su justa cantidad, con la calidad requerida, y en el momento y lugar adecuado nos llevará
a estas ventajas: 1. Menor necesidad de controles de stock y producción. 2. Facilita el transporte interno, el control de la producción y la ejecución del trabajo
en el plazo previsto. 3. Menor tiempo de búsqueda de aquello que nos hace falta. 4. Evita la compra de materiales y componentes innecesarios y también de
los daños a los materiales o productos almacenados. 5. Aumenta el retorno de capital. 6. Aumenta la productividad de las máquinas y personas. 7. Provoca una
mayor racionalización del trabajo, menor cansancio físico y mental, y mejor ambiente.

Seiso (Limpieza)

La limpieza la debemos hacer todos. Es importante que cada uno tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre limpia bajo
su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la organización sin asignar. Si las persona no asumen este compromiso la limpieza nunca será real.

Beneficios Un ambiente limpio proporciona calidad y seguridad, y además:

1. Mayor productividad de personas, máquinas y materiales, evitando hacer cosas dos veces
2. Evita pérdidas y daños materiales y productos.
3. Es fundamental para la imagen interna y externa de la institución.

Seiketsu (Higiene y Visualización)

Esta S envuelve ambos significados:

• Higiene y visualización.

La higiene es el mantenimiento de la limpieza y del orden. Quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia.

• En un ambiente Limpio siempre habrá seguridad. Quien no cuida bien de sí mismo no puede hacer o vender productos o servicios de calidad

Las ventajas de uso de la 4ta S

1. Facilita la seguridad y el desempeño de los trabajadores.

2. Evita daños de salud del trabajador y del consumidor.
3. Mejora la imagen de la organización interna y externamente.
4. Eleva el nivel de satisfacción y motivación del personal hacia el trabajo.
Recursos visibles en el establecimiento de la 4ta. S:

1. Avisos de peligro, advertencias, limitaciones de velocidad, etc.

2. Informaciones e Instrucciones sobre equipamiento y máquinas.
3. Avisos de mantenimiento preventivo.
4. Avisos que ayuden a evitar errores en las operaciones.
5. Instrucciones y procedimientos de trabajo.
Shitsuke (Compromiso y Disciplina)

Disciplina no significa que habrá unas personas pendientes de nosotros preparados para castigarnos cuando lo consideren oportuno. Disciplina quiere decir
voluntad de hacer las cosas como se supone se deben hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hábitos. Mediante el entrenamiento
y la formación para todos (¿Qué queremos hacer?) y la puesta en práctica de estos conceptos (¡Vamos hacerlo!), es como se consigue romper con los malos
hábitos pasados y poner en práctica los buenos
En suma se trata de la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se convierta en una rutina, en una práctica mas de nuestros quehaceres. Es el crecimiento a nivel
humano y personal a nivel de autodisciplina y autosatisfacción. Esta S es el mejor ejemplo de compromiso con la Mejora Continua. Todos debemos asumirlo,
porque todos saldremos beneficiados.

Componentes de la calidad

Competitividad

 Calidad del producto.- Atributos • Tecnología • Funcionalidad • Durabilidad • Prestigio • Confiabilidad

 Calidad del servicio.- Tiempo de entrega • Flexibilidad en capacidad • Disponibilidad • Actitudes y conductas • Respuesta a la falla • Asistencia
técnica
 Precio.- Precio directo • Descuentos/ventas • Términos de pago • Valor promedio • Costo servicio posventa • Margen de operación • Costos totales

Productividad

La productividad es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se incrementa maximizando resultados y/u optimizando recursos.

 Eficiencia.- Relación entre los resultados logrados y los recursos empleados. Se mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos desperdiciados
por paros de equipo, falta de material, retrasos, etc.
 Eficacia.- Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados. Se atiende maximizando resultados.
 Variabilidad.- Variabilidad se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso.

Proceso 6M.- Materiales,  Mano de obra,  Mediciones,  Medio ambiente,  Máquinas, y  Métodos que conforman un proceso.

Pensamiento estadístico.- Es una filosofía de aprendizaje y acción basada en tres principios: 1.- Todo el trabajo ocurre en un sistema de procesos
interconectados; 2.-La variación existe en todos los procesos. 3.- Entender y reducir la variación son claves para el éxito. * *Pensar en forma estadística implica
tomar información del proceso para conocerlo (aprendizaje), y también es actuar de acuerdo con ese aprendizaje (acción).

Mejora

Acciones preventivas: Son aquellas que se implementan para eliminar la causa de una inconformidad u otra situación potencial indeseable.

Acciones correctivas: Se emplean para eliminar la causa de una no conformidad detectada. Es decir, están orientadas a prevenir recurrencias

EL CICLO DE LA CALIDAD