Recep Cao

Departamento Técnico Hospital Municipal SUS Sistema Único de Saúde
Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC Prefeitura da Cidade de São Paulo

“Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva” SMS Secretaria Municipal da Saúde
R
E Manual de Procedimentos
C Operacionais - HMEC
MISSÃO E
P Recepção, Agendamento e Internação
Realizar assistência, ensino e pesquisa da mais alta qualidade Ç
em saúde da mulher e do recém-nascido no âmbito do SUS. Ã Organizadora: Érica Yanagizawa
O
A
VISÃO G
Ser um centro interdisciplinar de excelência e referência E
nacional para o SUS em saúde da mulher e do recém-nascido N
D
A
M
VALORES E
N
v O orgulho de ser uma instituição pública, confiável, T
eficiente e resolutiva. O
v O compromisso com uma gestão participativa e
favorecedora do desenvolvimento das potencialidades I
humanas, onde o prazer do trabalho em equipe possa ser N
T
fonte de inspiração e crescimento pessoal.
E
v A fé no ideal humanista de servir, assumindo decisões
R
clínicas multiprofissionais e interdisciplinares, baseadas na N
ética e nas melhores evidências científicas, mantendo o A Departamento Técnico Hospital Municipal
espírito sempre aberto a práticas inovadoras. Ç
Ã Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha
O “Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva”
COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 2008
Departamento Técnico Hospital Municipal SUS Sistema Único de Saúde

Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC Prefeitura da Cidade de São Paulo
“Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva” SMS Secretaria Municipal da Saúde
R
E Manual de Procedimentos
C Operacionais - HMEC
MISSÃO E
P Recepção, Agendamento e Internação
Realizar assistência, ensino e pesquisa da mais alta qualidade Ç
em saúde da mulher e do recém-nascido no âmbito do SUS. Ã Organizadora: Érica Yanagizawa
O
A
VISÃO G
Ser um centro interdisciplinar de excelência e referência E
nacional para o SUS em saúde da mulher e do recém-nascido N
D
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VALORES E
N
v O orgulho de ser uma instituição pública, confiável, T
eficiente e resolutiva. O
v O compromisso com uma gestão participativa e
favorecedora do desenvolvimento das potencialidades I
humanas, onde o prazer do trabalho em equipe possa ser N
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fonte de inspiração e crescimento pessoal.
E
v A fé no ideal humanista de servir, assumindo decisões
R
clínicas multiprofissionais e interdisciplinares, baseadas na N
ética e nas melhores evidências científicas, mantendo o A Departamento Técnico Hospital Municipal
espírito sempre aberto a práticas inovadoras. Ç
Ã Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha
O “Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva”
COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 2008

MANUAL DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
CENTRAL ÚNICA DE AGENDAMENTO

INTERNAÇÃO
ADMISSÃO
Projeto Gráfico:
Assessoria de Qualidade e Acreditação Hospitalar
Assistência Técnica de Informação em Saúde
Gerência de Informática
Digitação e diagramação:
Assessoria de Qualidade e Acreditação Hospitalar
Assessoria de Comunicação
Equipe técnica de trabalho
Gerência de Informática
Secretaria Executiva Acadêmica Diretoria de Ensino e Pesquisa
Arte da Capa:
Samanta de Souza Marques Grunho
Foto Capa:
Rubens Gazeta
Coleção Protocolos HMEC 2008

© 2008 Departamento Técnico
Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha
“Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva”
É permitida a reprodução parcial desde que citada a fonte.
Av. Deputado Emílio Carlos, 3100

Vila Nova Cachoeirinha São Paulo - SP
Fone: 3986-1085
E-mail: mvncdiretoria@prefeitura.sp.gov.br
Prefeitura da Cidade de São Paulo
Secretaria Municipal de Saúde
HOSPITAL MUNICIPAL MATERNIDADE-ESCOLA DE

VILA NOVA CACHOEIRINHA
“Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva”
MANUAL DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
CENTRAL ÚNICA DE AGENDAMENTO

INTERNAÇÃO
ADMISSÃO
São Paulo
DEZEMBRO / 2008
2ª EDIÇÃO
Gilberto Kassab
Prefeito da Cidade de São Paulo
Januário Montone
Secretário Municipal da Saúde
Carlos Alberto Ruiz

Diretor de Departamento Técnico – HMEC
Maria Lúcia Vieira Alves A. Tojal

Diretora Adjunta de Departamento Técnico - HMEC
João Carlos Mantese

Diretor de Ensino e Pesquisa – HMEC
Valéria Rondineli
Dir. Assist. de Integração com a Rede, Emergências e Urgências – HMEC
Ricardo Fajardo Cury

Diretor de Assistência Hospitalar e Informação em Saúde – HMEC
Graciete Maria Alves Lourenço

Diretora Assistencial Adjunta/ Diretora de Enfermagem – HMEC
Terezinha da Luz Alves Aveiro

Diretora de Administração Hospitalar - HMEC
Mônica Ludmer
Diretora de Gestão de Pessoas - HMEC
Maria Lucia Bom Angelo

Assessora de Qualidade e Acreditação Hospitalar – HMEC
ORGANIZAÇÃO
Érica Yanagizawa
Gerente da Central de Agendamento, Internação e Admissão - HMEC
EQUIPE DA CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO
Gerente Central de Agendamento, Internação e Admissão:

Érica Yanagizawa
Encarregadas:
Helenice Romano Rossi Correa - Central de Agendamento
Élvia M. C. Carviçais – Internação
Rita de Cássia S. Leite – Admissão
Maria Aparecida Vuoto – Admissão
Colaboradores da Central de Agendamento

Adilton Batista
Herminia A. S. Stabile
Larissa S. Delbue
Marcos Tadeu Galera
Rita de Cássia Scramim
Valdina M. B. Sarrão
Zacarias B. S. Filho
Diolinda C. de Oliveira
Cleide L. D. Silva
Maria Elizete C. Garcia
Colaboradores da Internação
Evaldo A. S. Filho
Humberto V. Priosta
Maria A. F. Camargo
Mauro Spiguel
Sueli S. G. Cervantes
Sueli M. F. Catanho
Vinicius S. Paula
Colaboradores da Admissão
Alípio I. Curralo
Antonio C. S. Lima
Gerson R. Carvalho
Jesonita Araujo
Lazaro P. dos Santos
Moacir Duarte Silva
Ednaldo C. Rodrigues
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COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 - CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO
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PREFÁCIO À COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC – 2008

A arte médica desde seu início tem como principal objetivo não apenas a cura, mas
também o cuidar.
O termo "obstetrícia" vem da palavra latina "obstetrix", que é derivada do verbo "obstare"
(ficar ao lado). Ficar ao lado de quem sofre é importante, pois a proximidade do ser humano é
terapêutica. A indelicadeza no trato do ser advém da ignorância e do desconhecimento, em que
as pessoas se escondem atrás de uma atitude pouco acolhedora para ocultar suas
inseguranças. A humildade, o entendimento, a paciência, o carinho e o amor são qualidades
imprescindíveis para o ser Médico.
O conhecimento evolui com enorme velocidade, cada vez mais observamos na Medicina a
transitoriedade de suas verdades e conceitos. O profissional médico que se formava 20 anos
atrás, se não mantivesse contato com os novos trabalhos, apresentava um tempo médio de
desatualização de 5 a 8 anos, hoje é necessário pouco mais de 2 anos para que isso aconteça.
Tudo isso graças à grande demanda de trabalhos científicos, troca de experiências, enorme
facilidade de acesso e divulgação da informação. Porém, criou-se a partir daí um outro
problema: com tanta informação como separar o que é bom do que não o é?
O Hospital e Maternidade Escola Vila Nova Cachoeirinha tem em seu nome um dos
principais objetivos desta instituição: o ensino. E não somente o ensino como transmissão de
conhecimento, mas fundamentalmente como formação do ser Médico em sua integralidade na
forma mais holística de seu entendimento: caráter, comportamento humanístico e relação
médico/paciente.
A integração de todas as áreas (a médica, para-médica, administrativa e comunitária)
sumariza a idéia de que para crescermos e nos conhecermos melhor, a participação de todos é
fundamental. A Instituição é o Todo, sendo nosso começo, meio e fim principal.
Este manual vem coroar estas idéias, na busca desta integração e na efetividade da
mesma. A atualização do manual tem por objetivos a revisão das informações, a
democratização do acesso a essas e a homogeneização do conhecimento para todos aqueles
que vivem a instituição, em especial aos médicos residentes e aos acadêmicos das várias
escolas que aqui fazem seus estágios, sendo útil, também, a todos que tiverem interesse na
busca da atualização de seus conhecimentos.
E, por fim, gostaria de salientar, enaltecer e agradecer às equipes médicas e não médicas
que escreveram e que organizaram a edição final deste manual para impressão. Muito
obrigado! A nossa Instituição agradece.
Dr. Carlos Alberto Ruiz – Diretor de Departamento Técnico do HMEC - 2008
Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 11

“Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva”.
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PREFÁCIO À COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC - 2007

O Artigo 196 da Constituição de 1988 garante a todo cidadão o direito à saúde e o acesso
universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção e recuperação. A
regulamentação do Sistema Único de Saúde – SUS – pela Lei 8.080, de 19/09/90, foi um
desdobramento desse princípio constitucional, e sua implantação vem sendo orientada pelas
chamadas Normas Operacionais (NOB 1991, 93 e 96; NOAS 2001 e 02; Pacto pela Saúde, de
2006).
A Regulação Estatal sobre o Setor Saúde, comumente conhecida apenas como
“Regulação”, surge como uma estratégia de gestão do SUS através dessas normas. Entre
outras modalidades de Regulação, a NOAS 1991 colocou em pauta a Regulação Assistencial.
Os Complexos Reguladores Assistenciais são estruturas que congregam um conjunto de
ações regulatórias do acesso à assistência e constituem-se das Centrais de Regulação e dos
Protocolos Assistenciais. Vale ressaltar que a Central de Regulação é uma ferramenta-meio
cujo desempenho está diretamente relacionado com a resolutividade da rede de saúde, que
por sua vez também depende da existência e da execução de bons Protocolos Assistenciais.
Os Protocolos Assistenciais são divididos em Protocolos Clínicos e Protocolos de
Regulação do Acesso. Os Protocolos Clínicos são "recomendações sistematicamente
desenvolvidas com o objetivo de orientação de médicos e pacientes acerca de cuidados de
saúde apropriados em circunstâncias clínicas específicas". (DENASUS, MS). Os Protocolos
de Regulação do Acesso "são diretrizes para solicitar e usar, adequada e racionalmente, as
tecnologias de apoio diagnóstico e terapias especializadas, incluindo medicamentos de alto
custo, sendo um instrumento de ordenação dos fluxos de encaminhamentos entre os níveis de
complexidade assistencial". Esse é o contexto que confere a real dimensão e o relevante
significado deste trabalho técnico coletivo que ora vem à luz sob forma da COLEÇÃO
PROTOCOLOS HMEC 2007, fruto estratégico da Gestão do Conhecimento Organizacional
aliada aos talentos, competências e brilhantismos individuais dos profissionais da casa.
A COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2007 conta com a indispensável e brilhante
participação dos coordenadores científicos, diretores e gerentes das unidades assistenciais,
de diversas profissões da saúde, nos volumes dedicados às respectivas especialidades da
atividade-fim do hospital. Além disso, foi acrescida da valiosíssima contribuição dos diretores e
gerentes das áreas administrativas, com volumes dedicados às rotinas que dão andamento
eficiente aos processos das atividades-meio, garantindo o suporte necessário à realização de
uma assistência clínica e cirúrgica de alta qualidade ao cliente-cidadão.
A COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2007 é uma importante ferramenta para a regulação
da qualidade da assistência, não apenas no sentido do padrão técnico-científico do
atendimento dispensado, mas também quanto à eficiência e eficácia dos processos
administrativos internos e principalmente quanto à equidade no acesso aos serviços
hospitalares. Por isso foi opção desta gestão delegar a coordenação do projeto COLEÇÃO
PROTOCOLOS HMEC 2007 à Dra. Maria Lúcia Bom Ângelo, nossa Assessora de Qualidade e
Acreditação Hospitalar, a quem creditamos o merecido reconhecimento por ter cumprido
competentemente mais esta árdua tarefa.
José Carlos Riechelmann - Diretor Geral do HMEC 2001 - 2007

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ÍNDICE:
......................................................................................................................11
...........................................................................................17
..............................................................................19
............................................................................................................19
..................................................................................20
......................................................................................21
.................................................................................................23
.......................................................................................24
..........................................................................25
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............................................................................................................25
..................................................................................26
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MISSÃO DA CENTRAL DE AGENDAMENTO E INTERNAÇÃO/INFORMAÇÃO

· Realizar atendimento e procedimento de alta qualidade em agendamento,
internação e informação aos usuários do SUS.
· Manter relacionamento permanente e integrado com a rede de saúde pública.
VISÃO DA CENTRAL DE AGENDAMENTO E INTERNAÇÃO/INFORMAÇÃO

· Ser referência da rede pública em agendamento, internação e informação de
forma competente e resolutiva.
VALORES DA CENTRAL DE AGENDAMENTO E INTERNAÇÃO/

INFORMAÇÃO
ÉTICA
· Atuar com consciência no exercício das funções
HUMANIZAÇÃO
· Valorização no atendimento humanizado
QUALIDADE
· Relação baseada no respeito, cooperação e transparência entre a equipe.
· Gratificação pessoal em servir a população com fidelidade ao compromisso
assumido, oferecendo um serviço de excelência.

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1. CENTRAL ÚNICA DE AGENDAMENTO
1.1 FINALIDADE:
A Central Única de Agendamento tem por finalidade agendar consultas nas
especialidades ambulatoriais de obstetrícia, ginecologia, neonatologia e de apoio,
conforme referência e contra referência estabelecida, dentro dos preceitos
estabelecidos na Missão, Visão e Valores do setor:
· Recepcionar o usuário e esclarecer suas dúvidas quanto à localização de
diversos setores, exames e consultas;
· Fornecer senha eletrônica;
· Encaminhar os cartões de consulta para o ambulatório, separando-os por
consultório;
· Atender aos telefonemas;
· Cadastrar e atualizar usuários no sistema HOSPUB e atualizar conforme
necessidade, preenchendo todos os dados;
· Cadastrar e atualizar o SIS Pré-Natal diariamente e encaminhar relatório
mensal à Secretaria Municipal de Saúde via e-mail e por disquete;
· Solicitar anualmente a troca da numeração do SIS;
· Cadastrar, pesquisar e atualizar o número do cartão SUS;
· Abrir, etiquetar, atualizar e encaminhar prontuários para o ambulatório ou para o
arquivo;
· Montar “kits” de impressos para diversas especialidades ambulatoriais;
· Elaborar e atualizar as agendas eletrônicas regularmente;
· Remarcar consultas, exames e cirurgias, quando necessário, e comunicar o
usuário por telefone ou aerograma;
· Agendar consultas novas e de retorno nas agendas eletrônicas e manuais;
· Agendar consulta, por telefone, para colocação e retirada de DIU;
· Agendar consultas e exames para as UBS de referência, via e-mail, fax,
telefone ou carga;
· Conferir e atualizar no sistema, todas as consultas realizadas, diariamente;

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· Imprimir os boletins manuais de atendimento e enviar ao setor de arquivo com

um dia de antecedência;
· Elaborar e imprimir as agendas manuais mensalmente;
· Bloquear consultas na agenda manual e eletrônica conforme necessidade
(férias, cursos, licenças, etc.);
· Elaborar e atualizar mapas de férias, folgas, licenças médicas, cursos, etc. de
todos os profissionais do ambulatório e diagnóstico por imagem;
· Confeccionar e imprimir etiquetas com o número do registro hospitalar (RH);
· Elaborar e enviar via e-mail, até o 10ª dia de cada mês, as agendas de ultra-
sonografia, raio X e mamografia para a Supervisão de Saúde Casa
Verde/Cachoeirinha/Limão;
· Receber e enviar as agendas vindas das UBSs para o setor de diagnóstico por
imagem;
· Elaborar e enviar às supervisões de saúde todas as faltas em consulta,
semanalmente;
· Contatar à regulação de saúde para agendar consultas em outras
especialidades;
· Agendar consultas para quimioterapia, radioterapia, e outros, via agenda
regulada, call center;
· Solicitar impressos e materiais, mensalmente;
· Elaborar e enviar mensalmente relatórios e estatísticas para CEINFO e
DIREU;
1.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

· O serviço da Central Única de Agendamento está subordinado à Diretoria de
Internação e Relacionamento com a Rede (DIREU - Diretoria Assistencial de
Integração com a Rede, Emergência e Urgência).
· É conduzido por enfermeira, agentes administrativos e agente de apoio.
· Funciona das 06.30 às 19:00 horas, ininterruptamente; de segunda a sábado.
20 Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC

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1.3 ATRIBUIÇÕES FUNCIONAIS:
AGENTE DE APOIO:
· Postura ética e profissional;
· Capacidade de organização e senso de prioridade;
· Ter resolutividade;
· Facilidade de adaptação a novas rotinas e situações;
· Boa comunicação oral e escrita;
· Responsabilidade profissional e social;
· Capacidade de autogestão;
· Gostar de lidar com o público;
· Ser assíduo e pontual;
· Cooperar com o setor ou com os colegas em eventualidades;
· Recepcionar, orientar e encaminhar usuários, com educação, respeito;
· Entregar senha eletrônica e orientar o procedimento seguinte;
· Encaminhar cartões de consulta para o ambulatório;
· Atender telefonemas oferecendo informações precisas;
· Encaminhar memorandos, agendas;
· Ajudar na montagem de prontuários e “kits” de impressos;
· Solicitar prontuários ao setor de arquivo;
· Atualizar a agenda de remarcações e convocações;
· Zelar pela conservação e limpeza de seu local (mobiliário e equipamentos);
AGENTE ADMINISTRATIVO:
· Realizar todas as funções descritas para o agente de apoio;
· Agendar consultas e exames;
· Cadastrar, consultar e atualizar usuários no HOSPUB, no CNES, no SIS Pré-

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Natal;
· Pesquisar / gerar o número do cartão SUS;
· Remarcar consultas e comunicar usuários;
· Agendar consultas para UBS e outras instituições de referência;
· Entregar as agendas e atualizações de dados dos usuários ao arquivo;
· Arquivar todos os protocolos;
· Gerar e imprimir as agendas manuais;
· Gerar e imprimir etiquetas e filipetas cadastrais;
· Atualizar mapas de férias, folgas.
ENCARREGADA E GERENTE:
· Coordenar as atividades e os funcionários do setor;
· Confeccionar escalas mensais e de férias;
· Elaborar e atualizar as agendas eletrônicas, manuais internas e externas e a
agenda regulada;
· Elaborar, aprovar e agendar na agenda regulada;
· Manter contato com as supervisões de saúde;
· Dar treinamento sempre que necessário;
· Incentivar os funcionários a realizar cursos e reciclagens;
· Prestar informações que forem solicitadas sobre atividades e funcionários do
setor;
· Realizar reuniões periódicas;
· Elaborar um regimento e explicar aos funcionários;
· Observar e cobrar o cumprimento do regimento quando necessário
· Observar a execução das atividades, verificando a exatidão das mesmas;
· Levantar, conferir e encaminhar os dados estatísticos do setor;
· Participar de reuniões de diretoria, de chefia, das supervisões;
· Comunicar e conhecer a rotina de outros setores;

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· Manter e atualizar dados de pessoas e instituições que possam contribuir com

o setor;
· Solicitar para comprar, trocar, consertar, revisar os equipamentos e mobiliários,
quando necessários;
· Solicitar materiais e impressos;
· Participar de cursos, congressos, reciclagens e atualizações;
· Tratar bem a todos, mantendo autoridade e imparcialidade em questões
envolvendo funcionários ou usuários;
· Comunicar qualquer anormalidade à chefia;
· Elaborar relatórios e estatísticas mensais do setor.
1.4 ROTINAS DO SETOR:
CADASTRO:
· Solicitar documento (preferencialmente com foto);
· Preencher o cadastro no HOSPUB (ambulatório/administrativo/cadastro);
· Gerar ou complementar cadastro no SIGA, incluindo RH;
· Imprimir ficha de cadastro (internação/administrativo/emissão de documento)
· Fixar no prontuário ou se for atualização enviar cópia para o arquivo.
· Orientar usuário para atualizar cadastro sempre que houver alteração de
endereço ou telefone.
EMISSÃO CARTÃO SUS:

· Acessar: http:\\gris.saude.prefeitura.sp.gov.br
· Digitar login e senha
· Usuário/usuário
· Digitar pelo menos o nome completo e a data de nascimento e pesquisar
· Se já for cadastrado, aparecerá o número, se não clicar em adicionar e digitar
todos os campos, principalmente os em vermelho, nº do RG, CPF e

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gravar/cartão/imprimir.
SIS PRÉ NATAL:
· Se a usuária possuir o nº do SIS, consultar no cartão de pré-natal ou no
endereço:
· http:\\www9.prefeitura.sp.gov.br/ repasse - senha: r3p4553sus
· Digitar os dados solicitados e pesquisar.
· Se a usuária está iniciando o pré-natal na maternidade, no momento da
abertura de prontuário deverá ser fornecido o nº do SIS Pré-Natal, desde que
esteja com mais de 28 até 120 dias de gestação e
· orientar para procurar a UBS mais próxima a fim de providenciar bilhete único
da mãe paulistana
AGENDA REGULADA:
Http://gris.saude.prefeitura.sp.gov.br/agendamento/agendamento
· Inserir os dados solicitados e procurar vaga;
· Se não encontrar vaga encaminhar para avaliação do regulador e aguardar
resposta;
· Para verificar a resposta entrar em encaminhamentos/encaminhamentos e
digitar os dados/ vagas de regulador regional-
· Imprimir comprovante.
1.5 RECURSOS DISPONÍVEIS:

Para o desenvolvimento de suas atividades o setor conta com:
RECURSOS HUMANOS:
· 01 Gerente
· 01 encarregada
· 06 AGPPs
· 02 Agente de Apoio

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RECURSOS MATERIAIS:
· 09 computadores interligados em rede;
· 01 impressora marca Bematech
· 05 impressora marca Daruma
· 01 impressora Xérox WorkCentre PE220 laser multifunction
· 02 impressoras para etiqueta, marca Argox
· 02 ventiladores de pedestal;
· 01 armário de aço de 02 portas
· 07 arquivos
· 02 mesas escritório
· 05 mesas para computador
1.6 RELACIONAMENTO COM A REDE:

Conforme pactuação com a coordenadoria norte de saúde, somos referência
para Pré Natal de alto e médio risco, para ginecologia, mastologia, oncologia.
Conforme pactuação vigente.
2. INTERNAÇÃO E INFORMAÇÃO
2.1 FINALIDADE:
O setor de internação e informação tem por finalidade recepcionar o usuário e o
público em geral, prestando-lhe as informações solicitadas e internar a paciente,
respeitando os preceitos estabelecidos na missão, visão e valores do setor:
· Fornecer informações por telefone ou pessoalmente ao usuário e familiares
sobre localização do paciente na instituição;
· Orientar e encaminhar o usuário e familiares aos setores procurados;
· Orientar familiares e acompanhantes quanto às normas e rotinas do hospital;
· Receber, conferir, complementar, organizar e entregar o prontuário;

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· Conferir cadastro e gerar filipetas para exames;

· Internar a paciente e atualizar o cadastro no sistema HOSPUB.
· Fornecer e orientar quanto ao resultado do exame de APAE
· Orientar e encaminhar quanto aos procedimentos administrativos relacionados
ao óbito;
· Internar a paciente no sistema/programa mãe paulistana;

· O setor de internação e informação está subordinado à Diretoria de Internação
e Relacionamento com a Rede (DIREU).
· É conduzido por agentes administrativos e agente de apoio.
· Funciona diuturnamente, portanto, 24 horas sem interrupções; com turnos de
12 horas.
AGENTE DE APOIO E AGENTES ADMINISTRATIVOS:

· Ser assíduo, pontual;
· Proceder a passagem de plantão; não se ausentar do setor ao final do plantão,
sem que o funcionário do próximo período tenha chegado;
· Não usar maquiagens exageradas, vestuário com decotes ou comprimentos
inadequados, vocabulários e comentários inadequados,
· Recepcionar, orientar e encaminhar usuários e familiares, com educação,
respeito;
· Fornecer informações (não médicas) por telefone e/ou pessoalmente aos
familiares;
· Fazer o roll de valores e orientar o paciente quanto procedimento de retirada do
mesmo;
· Entregar roll de valores, mediante apresentação de protocolo;

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· Preencher o check list, AIH e o termo de responsabilidade;

· Cadastrar, consultar e atualizar usuários no HOSPUB, no CNES, no SIS Pré
Natal;
· Fornecer declaração para acompanhante que queira assistir ao parto, desde
que autorizado pela paciente;
· Entregar o prontuário, em mãos, no setor de destino;
· Entregar resultado de exames APAE, orientando e, se for necessário,
encaminhar para repetir o exame;
· Receber aviso de óbito (totalmente preenchido) e protocolar;
· Preencher solicitação de necropsia e levar para paciente ou marido autorizar;
· Preencher declaração de óbito e orientar os familiares quanto às providencias
necessárias;
· Internar gestantes e abortos na mãe paulistana;
· Solicitar e procurar prontuários para o PSO, quando necessário;
· Comunicar a chefia qualquer anormalidade, dúvidas;
ENCARREGADO/GERENTE:
setor;

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· Observar e cobrar o cumprimento do regimento quando necessário;

· Participar de reuniões de diretoria, chefia, supervisões;
· Manter e atualizar dados de pessoas ou de instituições que possam contribuir
com o setor;
· Solicitar para comprar, trocar consertar, revisar os equipamentos e mobiliários,
· Elaborar relatórios e estatísticas mensais do setor.
CADASTRO:
· Preencher o cadastro no HOSPUB (internação/administrativo/cadastro);
· Orientar usuário para atualizar cadastro sempre que houver alteração de
endereço ou telefone.
EMISSÃO CARTÃO SUS:


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· Se já for cadastrado, aparecerá o número, se não clicar em adicionar e digitar

todos os campos, principalmente os campos em vermelho, nº do RG, CPF e
gravar/cartão/imprimir.
SIS PRÉ NATAL:

· Se a usuária possuir o nº do SIS, consultar no cartão de pré natal ou no endereço:
· http:\\www9.prefeitura.sp.gov.br/repasse - senha: r3p4553sus
· Digitar os dados solicitados e pesquisar;
· Anotar no AIH.
MÃE PAULISTANA:
Acessar: http://nih.med.prefeitura.sp
· Buscar para verificar se já está cadastrada;
· Internar com ou sem senha;
· Preencher os campos solicitados e internar

RECURSOS HUMANOS:
Atualmente o quadro é composto por:
· 01 Encarregada
· 07 AGPPS
RECURSOS MATERIAIS:
· 01 impressora
· 01 ventiladores de pedestal;

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· 01 armário de aço de 02 portas

· 01 arquivo com gavetas
· 01 cofre
2.6 REQUISITOS PARA TRABALHAR NO SETOR:

· Postura ética e profissional;
· Ter boa resolutividade;
· Capacidade de autogestão;
· Ter concluído ensino médio;
· Ter conhecimento teórico e prático em informática;
· Gostar de lidar com público
3. ADMISSÃO
3.1 - FINALIDADE
O setor administrativo do pronto socorro tem por finalidade recepcionar o usuário
e o público em geral, prestando-lhe as informações solicitadas e gerar um boletim de
emergência.
· Proceder o preenchimento do Boletim de Emergência (BE), verificar a
ocorrência de atendimentos anteriores, anexar os BEs correspondente ou,
quando for o caso, providenciar o prontuário da usuária e encaminhá-la para o
atendimento médico;
· Dar baixa no BE;
· Fornecer declaração de comparecimento para usuária e acompanhante
sempre que solicitado;
· Em caso de internação: abrir prontuário (se primeira vez), proceder alterações,
emitir cópia de BE e encaminhar acompanhante e prontuário para o setor de

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internação;
· Arquivar exames junto aos respectivos BES;
· Encaminhar remoção de pacientes;
· Passar fax quando houver necessidade de remoção das gestantes

· O setor administrativo do pronto socorro está subordinado à Diretoria de
Internação e Relacionamento com a Rede (DIREU).
· É conduzido por agentes administrativos e agente de apoio.
· Funciona diuturnamente, sem interrupções; com turnos de 12 horas.
AGENTE DE APOIO E AGENTES ADMINISTRATIVOS:

· Ser assíduo, pontual;
· Proceder à passagem de plantão; não se ausentar do setor ao final do plantão,
sem que o funcionário do próximo período tenha chegado;
· Não usar maquiagens exageradas, vestuário com decotes ou comprimentos
inadequados, vocabulários e comentários inadequados,
· Recepcionar, orientar e encaminhar usuários e familiares, com educação,
respeito;
· Cadastrar, consultar e atualizar usuários no HOSPUB, no CNES,
· Preencher autorização para acompanhante que queira assistir ao parto, desde
que autorizado pela paciente;
· Entregar o prontuário, em mãos, no setor de destino;
· Solicitar e procurar prontuários, quando necessário;

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· Comunicar a chefia qualquer anormalidade, dúvidas;

ENCARREGADA E GERENTE:
setor;
· Observar e cobrar o cumprimento do regimento quando necessário;
· Participar de reuniões;
· Manter e atualizar dados de pessoas e instituições que possam contribuir com o
setor;
· Solicitar para comprar, trocar, consertar, revisar equipamentos e mobiliários,
· Elaborar relatório, estatística diária e mensal do setor.

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BOLETIM DE EMERGÊNCIA - BE:
· Preencher o BE no HOSPUB
· Consultar atendimentos anteriores.
CONSULTAR ATENDIMENTOS ANTERIORES:

CONSULTA DO CARTÃO SUS:
· Caso não esteja cadastrada, encaminhar ao setor de Internação.

RECURSOS HUMANOS:
· 01 encarregada
· 05 AGPPs
· 03 Agentes de Apoio
· 01 Atendente de Enfermagem
RECURSOS MATERIAIS:
· 01 impressora;
· 01 ventilador de pedestal;
· 01 armário de aço de 02 portas ;

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· 01 mesa para computador
3.6 REQUISITOS PARA TRABALHAR NO SETOR:

· Postura ética e profissional
· Capacidade de organização e senso de prioridade;
· Ter boa resolutividade;
· Capacidade de autogestão.
· Ter concluído ensino médio;
· Ter conhecimento teórico e prático em informática;
· Habilidade para lidar com público

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Recep Cao

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Departamento Técnico Hospital Municipal SUS Sistema Único de Saúde

Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC Prefeitura da Cidade de São Paulo

COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 2008

Departamento Técnico Hospital Municipal SUS Sistema Único de Saúde

COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 2008

CENTRAL ÚNICA DE AGENDAMENTO

Coleção Protocolos HMEC 2008

É permitida a reprodução parcial desde que citada a fonte.

Av. Deputado Emílio Carlos, 3100

HOSPITAL MUNICIPAL MATERNIDADE-ESCOLA DE

MANUAL DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

CENTRAL ÚNICA DE AGENDAMENTO

Carlos Alberto Ruiz

Maria Lúcia Vieira Alves A. Tojal

João Carlos Mantese

Ricardo Fajardo Cury

Graciete Maria Alves Lourenço

Terezinha da Luz Alves Aveiro

Maria Lucia Bom Angelo

Gerente Central de Agendamento, Internação e Admissão:

Colaboradores da Central de Agendamento

PREFÁCIO À COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC – 2008

Dr. Carlos Alberto Ruiz – Diretor de Departamento Técnico do HMEC - 2008

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 11

PREFÁCIO À COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC - 2007

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 13

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 15

MISSÃO DA CENTRAL DE AGENDAMENTO E INTERNAÇÃO/INFORMAÇÃO

VISÃO DA CENTRAL DE AGENDAMENTO E INTERNAÇÃO/INFORMAÇÃO

VALORES DA CENTRAL DE AGENDAMENTO E INTERNAÇÃO/

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 17

1. CENTRAL ÚNICA DE AGENDAMENTO

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 19

COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 - CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO

· Imprimir os boletins manuais de atendimento e enviar ao setor de arquivo com

1.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

20 Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC

1.3 ATRIBUIÇÕES FUNCIONAIS:

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 21

COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 - CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO

22 Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC

· Manter e atualizar dados de pessoas e instituições que possam contribuir com

1.4 ROTINAS DO SETOR:

EMISSÃO CARTÃO SUS:

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 23

COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 - CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO

1.5 RECURSOS DISPONÍVEIS:

24 Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC

1.6 RELACIONAMENTO COM A REDE:

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 25

COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 - CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO

· Conferir cadastro e gerar filipetas para exames;

2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

2.3 ATRIBUIÇÕES FUNCIONAIS:

AGENTE DE APOIO E AGENTES ADMINISTRATIVOS:

26 Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC

· Preencher o check list, AIH e o termo de responsabilidade;

Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC 27

COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 - CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO

· Observar e cobrar o cumprimento do regimento quando necessário;

2.4 ROTINAS DO SETOR:

EMISSÃO CARTÃO SUS:

28 Hospital Municipal Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha HMEC