PEMERINTAH KABUPATEN SUMEDANG

UPT PUSKESMAS RAWAT INAP CONGGEANG

Alamat : Jalan Raya Conggeang No. 314 Kecamatan Conggeang
Kode Pos 45391 Telp. 08112200867; Email :puskesmasconggeang@yahoo.com

ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK TAHUN 2017

No Umpan Permasalahan Analisa Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Ket

Balik

1 Kotak Saran  Pemeriksaan di BP Pemeriksaan di BP  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul Maret
jarang oleh dokter sering dilaksanakan  Teguran tertulis  Memberikan teguran secara 2017
oleh perawat tertulis
 Oksigen di Masih ada yang  Pengecekan oksigen  Mengecek oksigen secara Lokbul Mei
Puskesmas kurang membutuhkan oksigen berkala 2017
tetapi tidak tersedia  O2 setiap 2 hari
 Oksigen konsetrat setiap
minggu
 Keramahan Masih ada keluhan di  Budaya 3S  Menerapkan budaya 3S Lokbul Juli
memberikan masyarakat melalui (Senyum,Salam, Sapa)  Mensosialisasikan program 2017
pelayanan kurang kotak saran tentang 3S di Lintas Program dan
keramahan petugas Lintas Sektor
 Menerapkan Slogan 3S
 Pelayanan kurang Masih ada keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas dilokbul Lokbul
memuaskan masyarakat melalui  Pelatihan bagi petugas  Melaksanakan pelatihan September 2017
Kotak Saran tentang  Peningkatan bagi  Mingkatkan pendidikan
pelayanan kurang petugas kejenjang lebih tinggi
memuaskan
  Ketidak nyamanan Ada keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul
pasien di ruangan masyarakat melalui  Ruangan rawat inap di  Memisahkan ruangan rawat Desember 2017
rawar inap kotak saran tentang pisahkan antara laki- inap antara laki-laki dan
ketidak nyamanan di laki dan perempuan perempuan
ruangan rawat inap
 Kurangnya Ada keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul
penerangan listrik masyarakat melalui  Penggantian lampu  Menggantikan lampu yang Desember 2017
kotak saran bahwa yang rusak rusak
penerangan di  Pengoperasian mesin  Mengoperasikan mesin
Puskesmas Conggeang genset genset
kurang dan sering
terjadi mati lampu
2 Tatap Muka  Pelayanan Ada keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul April
dibeda-bedakan masyarakat bahwa 2017
pelayanan di puskesmas
ada perbedaan
 Kunjungan Adanya keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahasdi Lokbul Lokbul April
dokter ke masyarakat bahwa  Menungaskan kepada  lMemberikan tugas kepada 2017
posyandu pemeriksaan di posyadu dokter dokter untuk kunjungan ke
ingin diperiksa oleh posyandu
dokter
 Pelayanan tidak Ada keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul Juni
didahulukan masyarakat bahwa  Dibahas di minggon  Membahas di Kecamatan 2017
sebelum pelayanan tidak Kecamatan
administrasi diberikan sebelum
lengkap administrasi lengkap
 Sarana dan Adanya keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul Juni
prasarana di masyarakat bahwa  Dibahas di minggon  Membahas di Musrembang 2017 dan
posyandu kuang sarana dan prasarana di Musrenbang Musrembang
posyandu kurang 2018
 Pelayanan dokter Adanya keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul Juli
di puskesmas masyarakat bahwa 2017
harus sama pelayanan oleh dokter
dengan di tempat harus sama dengan di
praktek tempat praktek
 Belum ada Ada keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul Agustus
bangunan masyarakat bahwa  Dibahas di Musrenbang 2017
posyandu menginginkan di
bangunnya gedung
posyandu

 Peningkatan Adanya keluhan  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul

kualitas masyarakat tentang September 2017
pelayanan peningkatan pelayanan
salah satunya
memberikan waktu
konsultasi
 Tim kesehatan Adanya keluhan dari  Dibahas di Lokbul  Membahas di Lokbul Lokbul
untuk meninjau masyarakat yang Desember 2017
lingkungan secara menginginkan adanya
kontinuitas tim kesehatan untuk
meninjau lingkungan
secara kontinuitas

Conggeang, 30 Desember 2017

Penanggung jawab Manajemen Mutu

Hj.Rukruk Rukmiasih STr.Keb