UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

CARRERA:
Ingeniería en Software

ASIGNATURA:
Comercio Electrónico

TEMA:
Comercio Electrónico

FACILITADOR:
Ing. Gina Guzmán M.A.

PARTICIPANTE:
Miguel Ángel Luciano Sánchez

MATRICULA:
15-7985

FECHA:
24-09-2018

LUGAR:
Santiago, República Dominicana
Introducción:
En esta asignación de le esteré presentando el tema introducción al comercio electrónico en la cual
le estaré eligiendo dos empresas que comercialicen productos y servicios a través de la web, y al
mismo tiempo estaré evaluando a las mismas con relación a las ocho características única del
comercio electrónico. Además, realizare un análisis foda a cada empresa donde expresare cuales
serán sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y las recomendaciones de lugar.

Por otro lado, estaré le presentare los cinco factores que definirán el futuro del comercio
electrónico, y finalmente les daré mi juicio de valor sobre porque creo dichos factores definirán el
futuro del comercio electrónico.
Las ocho características del comercio electrónico en la plataforma Amazon

Ubicuidad:
Ya que la ubicuidad se refiere a la disponibilidad en todas partes más allá de los limites
tradicionales en cualquier momento Amazon puede ser encontrado navegando en internet y por
medio de su aplicación vía smartphone.

Alcance global:
Amazon no esta limitado a un solo país, no se encarga de adquirir clientes de una sola nación, sino
que abarca más allá de las fronteras de su país de origen.

Estándares universales:
Amazon cuanta con un carrito de compra con que estamos familiarizado a ver con los
supermercados, además, sus productos son fácil de adquirir por la razón de lo amigable que es
dicha página y la facilidad de uso para el usuario siendo presentando características similares a
otras de compra y ventas con la cual estamos familiarizados. Dejándole una experiencia buena a
sus clientes orientándole acerca de sus pedidos dándole la facilidad de poder rastrear su encargo y
mantenerle informado del lugar donde se encuentra su pedido.

Riquezas:
Amazon cuenta con un apartado llamado descripción o especificación donde el vendedor puede
describir las especificaciones de uso de sus productos y todo lo que trae incluido en el paquete.

Interactividad:
Esta pagina web de Amazon cuenta con esta característica de la interactividad ya que tiene un
modulo especialmente que nos permite estar en comunicarnos con el vendedor y hacerle las
preguntas que creamos pertinentes con relación a algunos productos que hemos adquirido.
Además, nos da la opción una vez finalizada la compra y recibido el producto para que ambas
partes (el oferente y el demandante) para que pueden evaluarse uno al otro con relación a la
experiencia sobre la compra.

Densidad de la información:
Amazon nos ofrece toda la información pertinente con relación al envío, método de pago. Además,
cuenta con una división de los artículos en diferentes categorías ofreciéndoles a sus clientes una
gama de articulo selectos que se pueden comprar dentro de la plataforma brindándoles detalles
especifico de cada artículo.
Personalización y adecuación:
Amazon la facilita al cliente la manera de cómo quiere llevar a cabo su transacción o compra,
personalizando el servicio de paquetería que desee, si lo quiere en un solo paquete, o en un papel
de regalo. Además, el cliente puede elegir el tipo de tarjeta que de antemano ya haya vinculado a
su cuenta de Amazon.

Tecnología Social:
Amazon cuenta con la esencia de Amazon Spark el cual es un lugar donde los clientes puedan
compartir sus deseos y al mismo tiempo interactuar, el objetivo de Amazon spark es ser una red
social donde se pueda buscar, seguir y al mismo tiempo compartir intereses e informaciones. De
la misma manera Amazon permite a sus usuarios a través de Twitter agregar productos a su lista
de la compra por medio de la plataforma social.
Análisis FODA de Amazon

La historia de Amazon es impresionante debido a que dicha empresa empezó como una tienda de
libros online, sin embargo, la empresa ha dado un giro extraordinario hasta convertirse en la
empresa numero uno del comercio electrónico gracias a su excelente servicio que han ofrecidos a
sus clientes que ha sido la clave para su desarrollo masivo.

Hoy dicha empresa vende una amplia gama de productos y no solo opera en los estados unidos,
sino que tiene mercado en Canadá, Reino unido, china, Japón Francia entre otros.

A continuación, le presentare un análisis foda de dicha empresa sobre su fortaleza, debilidades,

oportunidades y amenaza. Así como también las recomendaciones de lugar para que dicha empresa
siga manteniéndose en el mercado del comercio electrónico como la empresa número uno
ofreciendo diversidad de productos, buenos precios y un excelente servicio a sus clientes.
Fortaleza Debilidades

Excelente servicio al cliente: Costo de envío:

Amazon es una empresa modelo en lo que al servicio al cliente se Unas de las debilidades de Amazon es que hay que pagar por un
refiere, sobresale a la demás empresa en cuanto al servicio con sus costo de envío, si el producto no llega a los 25 dólares, esto ocurre
clientes, ya que entregan todo para complacer a sus clientes y los especialmente cuando el cliente no es prime y para hacerse cliente
mismos queden satisfechos. prime el usuario debería pagar 1oo dólares lo que se convierte en
una debilidad ya que no todo el mundo cuenta con 100 dólares
para pagar para ser un cliente prime.
Experiencia:
Amazon tiene gran experiencia en el mercado sabe cómo el Su modelo de negocio puede ser copiado:
funcionamiento y conoce el comportamiento del consumidor y El modelo de negocio que tiene Amazon puede ser copiado por
dicha experiencia le ha conllevado a estar haciendo mejoras otros hasta el punto de crear páginas web similares que le permita
comercializar sus productos por esa vía al igual que Amazon.
Ubicación:
una fortaleza para Amazon también es que al no estar limitado a Ganancia muy reducida:
una sola ubicación geográfica puede tener varios clientes de todas Amazon tiene una ganancia muy pequeña en sus productos lo que
partes del mundo se convierte en una debilidad para la empresa ya que está en juego
la rentabilidad de la empresa pese al gran número de clientes que
Personal capacitado: tiene la misma y a la abundante cifra de ingresos que tiene. La
Amazon cuenta con un personal altamente calificado los cuales se empresa aun teniendo gran número de cliente no ha obtenido
encargan de dar un servicio optimo y eficiente a sus clientes y beneficios significativos.
ayudarles a resolver cualquier problema que tengan ya sea con la
compra o con el pedido. Envío gratuitito:
Además de obtener ganancia muy reducida en sus artículos como
Respaldo financiero: he mencionado, Amazon ofrece ofertas en algunos artículos de
Amazon garantiza una devolución de su dinero al cliente o de envíos gratuitos a sus clientes, lo que puede contribuir a que la
cambiar la mercancía en caso que el articulo presente algún empresa pierda en gasto de envío la pequeña ganancia que ha
problema, en caso de presentar algún problema ellos pagan para obtenido.
que sus clientes le reenvíen el articulo y además, hacen un
reembolso total o cambian por otro producto.

Buena imagen externa e interna:

Esta empresa ha creado una buena imagen con sus clientes debido
a su responsabilidad y el seguimiento que dan a sus clientes ya
que ellos se asesoran no solo de que sus clientes reciban el
producto, sino que queden satisfechos con el producto que han
comprado.

Seguridad de la información:
En Amazon nuestros datos están seguro el cliente puede hacer su
compra con toda seguridad y sin temor de que sus datos serán
revelados a un tercero.

Una plataforma amigable:

la plataforma de Amazon es amigable y le facilita la oportunidad
a sus clientes de asesar a sus productos y que se sientan cómodo
debido a la expresividad de página web.

Oportunidades Amenazas

Acceso a empresas en desarrollo: Fuerte competencia por sus oponentes:

La empresa de Amazon tiene la opción de hacer acto de presencia Las empresas eBay, alibada, Walmart entre otras son una fuerte
en aquellas empresas que están comenzando y proveerle sus amenazas para Amazon ya que ambos compiten por brindar la
productos antes que otras empresas lo hagan. mejor experiencia de compra a sus demandantes y de esta manera
ganar ventaja competitiva
Crear mayor presencia física: por la razón de la alta Cibercrimen:
competencia que tiene Amazon con minoristas que tienen sus El cibercrimen se ha convertido en una fuerte amenaza para las
tiendas físicas como Walmart, Amazon tiene la oportunidad de empresas que operan online ya que cualquier cracker puede
expandir su presencia física estableciendo más tiendas donde sus intentar atacar su base de datos y sustraer los datos de sus clientes.
clientes puedan ir y adquirir los productos que necesiten.

Método de pago propio: Imitación del modelo de negocio:

Amazon también tiene la oportunidad de crear un método de pago
propio, donde sus clientes puedan pagar directamente a ellos sin
intermediarios, estas medidas le darán un gran empuje al margen
de ventas ya que al contar con un método propio, los clientes se
sentirán con más confianza para hacer sus compras, por la razón
que una de la mayor preocupación de los clientes es la seguridad
y privacidad de sus datos.
Productos marca Amazon:
La empresa también tiene oportunidad de crear más productos de
su propia marca para ofrecerlos a sus clientes, ya que estarían ellos
mismo ganando la comisión que ganan los demás socios. Además,
vender sus propias marcas sería promocional su negocio y evitaría
que se vendan productos falsificados.
Amazon enfrenta la preocupación de ser imitada por nuevas
empresas que se establezcan en el mercado, ya que su diseño de
negocio se puede copiar fácilmente y de esta manera mermar su
porción de mercado y beneficio de dicha empresa.
Riesgo de inventario:
Amazon tiene como lema dar un servicio de entrega optimo y para
esto tiene que mantener un inventario de productos considerable
lo que se convierte en una amenaza por los efectos del látigo. Es
decir, por los cambios inesperados que surgen en las ofertas y la
demandas.
Recomendaciones:

Mi recomendación para Amazon son varias ellos deben tomar medidas para fortalecer sus
debilidades y mantenerse delante en la competencia con relación a su venta deben analizar bien
para no salir perdiendo la pequeña ganancia que han tenido en un envío gratis. Además, no
solamente deben enfocarse en vender una gran cantidad sino tomar en cuenta los beneficios que le
dejan la misma a la empresa para que seguir siendo una empresa sostenible en el mercado.

Otra recomendación seria que la empresa fabrique más productos de su propia marca para
ofrecerlos a sus clientes, esto le dará la ventaja de que ellos mismo ganen la comisión que ganan
los demás socios. Además, al vender sus propias marcas estarían promoviendo y promocionando
su empresa.

En fin, otra recomendación seria reforzar su seguridad en su base de datos para evitar que crackers
mal intencionados puedan acceder a ella y de esta forma seguir preservando y manteniendo la
seguridad de los datos de sus clientes.
Las ocho características del comercio electrónico en la plataforma eBay
Ubicuidad:
eBay posee esta característica porque se puede acceder a la página desde cualquiera lugar que nos
encontremos ya sea nuestros hogares o una oficina, también nos da la facilidad de acceso a través
de nuestro dispositivo móvil, una computadora de mesa o laptop y además, se nos permite adquirir
los productos que necesitemos de todas partes del mundo.

Alcance global:
Este servicio tiene la característica de tener un manejo de forma global, ya que a través de la misma
podemos adquirir diversos productos de todas partes del mundo, lo que tal vez no lo podríamos
conseguir en nuestro país por los limites geográfico ahora es posible a través de Ebay.com

Estándares universales:
eBay tiene productos que son fácil de adquirir y hasta cierto punto de ser comunes porque no
conllevan a una complejidad el obtenerlo, debido a lo amigable que es dicha página y la facilidad
de uso para el usuario siendo una página amigable y similares a otras de compra y ventas con la
cual estamos familiarizados.

Riqueza:
La página tiene riqueza en información acerca del producto aparte es confiable y no tendrás ningún
inconveniente. eBay se comercializa y se venden bienes y servicios complejos que hasta ahora
requerían de presentación directa pero que gracias a esta gran herramienta del comercio electrónico
ahora dicha empresa tiene la facilidad de agregar riqueza de información a los diversos productos,
tales como textos, vídeos, imágenes entre otras.

Interactividad:
En eBay el usuario que accede a su plataforma y a los servicios que ofrece, tiene la confianza de
estar interactuando con un vendedor como si fuera de forma presencial o física, tanto el vendedor
como el comprador son actores de una transacción que en la que el comprador puede adquirir un
producto y el vendedor un beneficio de otro lugar del mundo. Además, cuando hay un interés por
algún producto podemos acceder libremente hacer preguntas tales como el método de envío,
condiciones en la que se encuentra el artículo, también cuanta con un módulo dentro de la misma
plataforma para ponerse en contacto con el vendedor, una vez finalizada la compra pueden
evaluarse uno al otro sea positiva o negativamente para conocer la experiencia sobre la compra.
Densidad de la información:
eBay ofrece a sus usuarios un gran repertorio de información bien detallada de sus productos para
que los mismos puedan asesorarse y al mismo tiempo investigar gracias a la masiva información
que existe del producto para informarse si le será rentable o conveniente.

Personalización y adecuación:
En eBay el cliente tiene a su disposición las formas en cómo quiere llevar a cabo su transacción o
compra, personalizando el servicio de paquetería que desee. Además, el cliente puede personalizar
la conversión de pesos a dólares puedo dejar que sea PayPal que lo haga de igual manera puede
elegir el tipo de tarjeta que de antemano haya vinculado o la institución bancaria que gustes.

Tecnología Social:
Si el usuario desea puede involucrarse en vender un producto aparte de aportar productos
novedosos que otros no vendan.
 Análisis Foda de la empresa eBay
Fortaleza
 Gran variedad de categorías y productos.
 Pionera en el mercado de subasta
 Seguridad en el proceso de pago a través de PayPal
 Una amplia gama de usuarios a nivel mundial.
 Excelente servicio a sus usuarios
 Acuerdo que facultan a la empresa penetrar a nuevos
mercados.
Oportunidades
 Atender a grupos de clientes adicionales.
 Prolongar el ensanchamiento a mercados internacionales.
 Uso de la tecnología de la internet para introducirse en
nuevos mercados.
Debilidades
 No hay una descripción especifica y completa de sus
productos
 Insuficiencia para determinar las acciones ilegales
 Infraestructura Tecnológica en relación a su desarrollo
fulminante.
Amenazas
 La amenaza de crackers que entren a la base de datos e
intenten robar la identidad y datos de los usuarios
 Amenaza de fraude y actos ilegales
 Diversos sitios de comercio electrónico online
 La ascendente competencia por sus rivales empresas de
subastas.
Recomendaciones

 Enfocarse en sustentar un crecimiento arrollador

 Mantener el método de pago propio a través de PayPal
 Capacitar a su personal administrativo para seguir mejorando el servicio a sus usuarios
 Enfocarse en superar sus debilidades, así como también tener presente las fuertes
amenazas de sus rivales para mantener la ventaja competitiva.
 Incrementar el número de subasta
 Seguir novedosa política de ofrecer productos y servicios a los precios más asequible del
mercado.
 Por otra parte, existen 5 factores que definirán el futuro del comercio electrónico, explica
dos a través de un ejemplo.
Después de investigar sobre el tema pude aprender que los factores que definirán el futuro del
comercio electrónico son los siguientes:

1. Presencia en dispositivos móviles

2. Experiencia de compra personalizada
3. La importancia de la venta offline
4. Servicio y redes sociales
5. El reto del SEO
Ahora definiré la presencia en dispositivos móviles, así como también servicios y redes sociales.

Presencia en dispositivos móviles:

El internet móvil continúa creciendo a pasos arrollador de tal manera que ya casi todo el mundo
tiene internet en su móvil. Según algunos estudios que se han hecho sobre el internet móvil en
239 países, según los datos que se recolectaron los resultados fueron que a próximamente 1 millón
de nuevos usuarios se sumaron diariamente a las redes sociales, y aproximadamente 250.000
millones de nuevos usuarios emprendieron a hacer de la herramienta del internet móvil. Por esta
razón podemos llegar a la conclusión que el comercio a través de móviles seguirá creciendo en los
años futuros tanto así que según los estudios las ventas móviles superarán a las que se harán por
pc.

Tomando en consideración el fuerte avance del internet en dispositivo móvil, todas las empresas
que deseen tener un crecimiento en lo que se refiere a sus ventas deberían tomar en consideración
esta realidad y crear aplicaciones para que facilitar el acceso desde cualquier dispositivo.

Servicio y redes sociales:

Un excelente servicio es la clave para que los clientes se sientan satisfechos a la hora de hacer sus
compras por esta razón cuando hablamos de calidad en el servicio tenemos que poner como
ejemplo a empresas como Amazon la cual es un negocio modelo en lo que al servicio al cliente se
refiere, sobresale a la demás empresa en cuanto al servicio con sus clientes, ya que entregan todo
para complacer a sus clientes y los mismos queden satisfechos. Por esta razón se ha mantenido por
más de veinte años en el mercado.

De igual manera al referirnos a las redes sociales han ganado un gran terreno en estos últimos
tiempos dándoles la facilidad a las personas para que puedan compartir las experiencias que tienen
en su vida, lo que significa mucho para el comercio electrónico ya que un cliente insatisfecho
puede hacer critica negativa y las mismas se expedirán rápidamente de igual forma un cliente que
este complacido por el buen servicio que se le ha brindado publicara su buena experiencia.
Conclusión:
Después de haber realizado esta actividad he aprendido sobre como las ocho características del
comercio electrónico están presente en el modelo de negocio de Amazon y eBay. Además, pude
aprender a través del análisis foda cuáles son sus fortalezas, debilidades, oportunidades y sus
principales amenazas de dichas empresas.

En el caso de amazon logré observar que cuenta con una gran fortaleza que es el excelente servicio
que brindan a sus clientes, de igual forma con eBay aprendí que su gran fortaleza consiste en las
subastas que hacen, dichas subastas es la que le ha dado ventaja competitiva antes sus otros rivales.
En fin, aprendí sobre lo cinco factores que definirán el comercio electrónico en el futuro, en el cual
tuve que resaltar la transcendencia de la presencia de dispositivos móvil y también el servicio y
redes sociales que han sido y serán dos factores fundamentales que predominaran en el futuro del
comercio electrónico.