Jose Daniel Guerra Jurado

Matricula A01681760

Este video nos muestra como puede la globalizacion terminar incluso hasta con los sentimientos
de los trabajadores de una empresa despidiendolos de una manera injusta y poco profesional.
Sin embargo se sabe que en la actualidad existen organizaciones las cuales han sido ya
consumidas por la globalizacion y comienzan a perder el valor del trato con la gente enfocandose
solamente en “los buenos numeros” y el enrequecimiento de los dueños de las organizaciones.

Es probable que la comunicación deficiente sea la fuente de los conflictos inter personales que
se citan con mayor frecuencia. Debido a que los individuos pasan comunicándose cerca de 70
por ciento de las horas que están en vigilia —ya sea escribiendo, leyendo, hablando,
escuchando— , parece razonable concluir que una de las cuestiones que más inhiben el
desempeño exitoso de un grupo es la caren cia de una comunicación eficaz. Contar con buenas
habilidades de comunicación resulta fundamental para tener éxito profesional. Las encuestas de
los reclutadores casi siempre señalan las habilidades de comunicación entre las características
más importantes.[ CITATION PMA07 \l 1033 ]

Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de forma diferente cuando están enfadadas
o consternadas, que cuando se sienten felices. Por ejemplo, los in dividuos con un estado de
ánimo positivo sienten mayor confianza en sus opiniones después de leer un mensaje
persuasivo, de manera que los argumentos bien elabo rados tienen una mayor influencia sobre
sus opiniones.[ CITATION PBr07 \l 1033 ]

Por otro lado, la gente con un estado de ánimo negativo es más proclive a analizar los mensajes
con mayor detalle, mientras que aquellas con un humor positivo tienden a aceptar las comuni
caciones por suvalor nominal.[ CITATION RCS10 \l 1033 ]

Las definidones de conflicto abundan, pero la mayoría de ellas incluyen la idea de que el
conflicto es una percepción. Si nadie ve un conflicto, entonces hay consenso de que este no
existe. Asimismo, para que se inicie un proceso de conflicto, es nece sario que haya oposición o
incompatibilidad, y algún tipo de interacción. [ CITATION DTj06 \l 1033 ]

Entonces, un conflicto se define como un proceso que comienza cuando una de las partes
percibe que otra de las partes afecta o está a punto de afectar de manera negativa algo que a la
primera le interesa. [ CITATION KWT92 \l 1033 ]

Los conflictos en el lugar de trabajo no son produc tivos, quitan tiempo a las actividades
laborales o a la interacción con los clientes, y el enojo y el rencor a menudo permanecen
después de que los conflictos parecen haber terminado. Es difícil que las personas definan sus
sentimientos en categorías de desacuerdos “de tareas” o “de relación”, de manera que es común
que los con flictos de tarea se conviertan en conflictos de relación.[ CITATION RSP03 \l 1033 ]

En términos del comportamiento intraorganizadonal, si todo lo demás perma nece igual, es

preferible un acuerdo integrador a uno distributivo porque el pri mero forja relaciones de largo
plazo. El acuerdo integrador une a los negociadores y les permite dejar la mesa de
negociaciones con la sensación de haber logrado una victoria. Por otro lado, el acuerdo
distributivo deja a una parte como la perdedora; tiende a provocar rencores y acentúa las
divisiones cuando los individuos tienen que trabajarjuntos constantemente. Las investigaciones
demuestran que con episo dios repetidos de acuerdos, es más probable que una parte
“perdedora” que tiene sentimientos positivos sobre el resultado de la negociación participe de
manera cooperativa en negociaciones posteriores. Esto indica una ventaja importante de las
negociaciones integradoras: aun cuando usted “gane”, quiere que su oponente tenga buenos
sentimientos con respecto a la negociación. [ CITATION RCu06 \l 1033 ]

La administración exitosa de los conflictos reconoce estos enfoques diferentes y trata de

resolverlos al fomentar una discusión franca y abierta, enfocada en los intereses y no en los
problemas (se hablará más al respecto cuando se comparen los estilos de negociación
distributivo e integrador). Otro método consiste en permitir a los grupos adversarios que elijan las
partes de la solución que son más importantes para ellos, para que luego se concentren en la
manera en que cada uno puede satisfacer sus principales necesidades. Ninguno obtendrá
exactamente lo que desea, pero ambos conseguirán las partes más importantes de su agenda.
[ CITATION JFr10 \l 1033 ]

Los grupos que resuelven los conflictos con éxito discuten las diferencias de opi nión de forma
abierta y están preparados para manejar los conflictos cuando estos suijan. Los conflictos más
destructivos son los que nunca se enfrentan de manera directa. Una discusión abierta permite
que exista una percepción compartida del problema, y también ayuda a que los grupos trabajen
hacia una solución que sea aceptable para ambos. [ CITATION KJB08 \l 1033 ]

En alguna ocacion dentro de la empresa para la cual laboro, se present la necesidad de recortar
un puesto de trabajo por dos razones: recorte de presupuesto y bajo desempeño del trabajador.
La primera fue inevitable ya que de una forma u otra se tenia que respetar el monto destinado
para el pago de los empleados y la segunda considero que pudo haber sido diferente si en su
momento se hubiese hablado directamente con el trabajador para ofrecerle un plan de desarrollo
en cual ambas partes obtuvieran un beneficio. Esto con el fin de que cuando se presentara la
situacion de el recorte de personal, el departamento no tuviera una opcion viable de que persona
rescindir su contrato, esto obligandolos a buscar otras mejores opciones.

Para cualquier situacion que se presente dentro y fuera de una organizacion existen diferentes
formas de resolverlo, solo hay que buscar la major manera de hacerlo.

Cabe mencionar que cualquier informacion brindada a cualquier nivel puede interpretarse de
mala forma, esto debido a los metodos que se utilizan para transmitir la informacion.

Es de gran importancia siempre saber escuchar al empleado y tener un tiempo exclusive para
discutir temas fuera del trabajo, trabajar en su desarrollo profesional, colaborar de manera
conjunta para lograr los objetivos personales del empleado, asi como los de la empresa.

Cuando existan conflictos es necesario saber negociar, lo importante entre el empleado y el

patron es ganar – ganar, plantear planes a futuro para bienes en comun.