IN4019 CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

Dr. J. Humberto Cantú Delgado

Nombre del tutor asignado

Reporte 4 del Caso Integrador

“Nombre de la empresa”

Tema: PLANEACIÓN

Equipo #

Matricula 1 Nombre de estudiante

Matricula 2 Nombre de estudiante
Matricula 3 Nombre de estudiante
Matricula 4 Nombre de estudiante

día de septiembre de 2018

R4 PLANEACIÓN
DEFINICIÓN Las organizaciones de excelencia comprenden su entorno del mercado, identifican sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas para confrontar su capacidad organizacional; además de alinear, evaluar y
cumplir sus objetivos estratégicos.

A. ENTENDIMIENTO DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

Estandarizan los procedimientos para definir la misión, la visión y los valores de la organización.

Reconocen la dinámica de su entorno de negocios.

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Analizan los factores de éxito o de fracaso en la industria/sector en el que participa la
organización.

Conocen los atributos más valiosos para los clientes en el mercado donde participa la organización.

Analizan las tendencias económicas, tecnológicas, políticas, sociales, legales y

ambientales que podrían afectar el desempeño de la organización.

Reconocen los retos de los factores externos a la organización.

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Reconocen las principales amenazas y las oportunidades que presenta el entorno a la
organización.

Clasifican y administran los riesgos en lo que puede incurrir la organización para

disminuir su impacto estratégico.

B. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

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Identifican los principales recursos y capacidades de la organización.

A lo largo de la historia y desarrollo del BCP este se ha preocupado por ofrecer el mejor servicio al
cliente optimizando sus procesos esto lo ha podido llevar a cabo gracias a su modelo de gestión
desde la aplicación del sistema de escucha al cliente que permite evaluar el desempeño de sus
colaboradores al atender a los clientes, esto lo ha logrado mediante el uso de;

 Medios internos.

 Medios externos.

 Investigaciones de mercado.

El BCP se enfoca en aspectos claves para ser competitivo, para esto realiza una segmentación de
sus productos y servicios para dar un mejor trato a los pequeños y grandes clientes, esta lo
segmenta en dos que son:

 Banca minorista(Personas)

 Banca mayorista (Empresas)

Otro de los recursos que los hace una organización diferente a las demás es su personal ya que
este se encuentra en constante capacitación con cursos formativos, programas de desarrollo y
gestión de talento.

Identifican las diferencias respecto a sus competidores.

El BCP tiene bien establecido los factores que la hacen resaltar en tanto a sus competidores y esta
los enlista de la siguiente manera:

 Compromiso y participación de los líderes de la organización

 Capacitación y asesoría adecuados en la etapa de autoevaluación

 Involucramiento de colaboradores de diversos niveles y unidades

 Difusión en la organización del Modelo de Gestión y de los resultados de cada

autoevaluación

 Resultados de la autoevaluación como input del planeamiento estratégico

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 Tabla #: Tabla de nivel de
desempeño

 Seguimiento, medición y asesoría durante la implementación de los planes de mejora

Tabla #: Tabla de nivel de

desempeño por crédito.

Como se observa en los diferentes análisis el BCP se encuentra en la punta de su sector siendo siempre una referencia
de calidad y buen trato al cliente

Listan los recursos y capacidades de la organización para capitalizar las

oportunidades del mercado o superar las amenazas del entorno.

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El BCP está expuesto a riesgos externos (coyuntura económica del país) así como a riesgos
(operaciones propias).En el primer caso, que incluye riesgo país, macroeconómico, cambiario y
devaluatorio, el banco busca prever la probabilidad de ocurrencia de los mismo. Para el segundo
tipo de riesgo, el banco ha tipificado y desarrollado herramientas y procesos para administrar los
riesgos de mercado crediticio, liquidez y operacional.

El BCP cuenta con un comité de administración de riesgos el cual esta dividido de la siguiente
manera:

 Riesgo de crédito

 Riesgo de tesorería y ALM

 Riesgo de operación

La implementación de políticas, lineamientos y acciones para gestionar el riesgo es ejecutada por

la gerencia central de riesgos y sus divisiones.

Anexo a esto el BCP cuenta con un sistema de prevención del lavado de activos y financiamiento
del terrorismo esta reporta a la oficina del cumplimiento. El BCP cuenta con políticas elaboradas
sobre la base de la normatividad emitida al respecto por la SBS, así como por sus prácticas
corporativas para la detención de transacciones inusuales inusuales o sospechosas que pudiesen
estar relacionadas al lavado de activos, establecidas en el manual de prevención del lavado de
activos.

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Identifican las principales fuerzas y debilidades internas de la organización.

Fuerzas:

 Cuenta con la red mas extensa de canales de atención a nivel nacional (449 oficinas, 2329 cajeros
automáticos y 6310 agentes BCP al 31 de diciembre del 2017

 Experiencia y profesionalismo del directorio y la plana gerencial del banco.

 Diversificación de la cartera de créditos del banco.

Debilidades :

 Ajuste de cobertura de cartera problema con provisiones que exponga patrimonialmente el banco.

 Deterioro de la calidad e cartera por riesgo deudor.

 Sobreendeudamiento de clientes que afecte de manera significativa que afecte de manera significativa la
calidad crediticia del portafolio de colocaciones.

 Perdida de respaldo patrimonial.

 Aumento en los descalces entre activos y pasivos por tramos, sumado a una baja disponibilidad de líneas de
crédito.

 Menores niveles de liquidez, así como una mayor concentración en las fuentes de financiamiento.

 Incremento en la competencia del sector que impacte negativamente en el crecimiento del portafolio de
colaboradores.

C. ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

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Listan los retos prioritarios que debe responder la organización.

Aplican las estrategias de la organización.

Formulan los objetivos estratégicos de la organización.

Identifican su diferencia respecto a sus competidores.

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Reflejan en las estrategias de la organización, la respuesta a los requerimientos de
los accionistas, los clientes, el personal, el medio ambiente y la sociedad.

Administran los riesgos que generan las estrategias planteadas.

D. ALINEACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

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Convierte la organización los objetivos estratégicos en planes de acción.

Alinean los recursos y capacidades para soportar la implementación del plan de

acción.

Comunican y despliegan los objetivos estratégicos en la organización.

Evalúan la ejecución de los objetivos estratégicos.

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Disponen de mecanismos para responder con agilidad y flexibilidad a los cambios del
entorno y realizar los ajustes que sean requeridos en los objetivos estratégicos
establecidos.

Bibliografía
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Usar estilo APA para citar las fuentes de consulta en los argumentos y referenciarlas en esta sección
 http://sitios.ruv.itesm.mx/portales/crea/identificar/como/formatosAPA.htm
 http://www.apastyle.org/learn/tutorials/basics-tutorial.aspx
 http://www.dgbiblio.unam.mx/index.php/guias-y-consejos-de-busqueda/como-citar

Ordenar alfabéticamente las referencias bibliográficas.