VENTAJA B2C

La principal ventaja del B2C cara al consumidor es que en teoría permite obtener
unos precios más bajos. Sin embargo, muchos productos, por sus propias
características, son difícilmente adaptables a este sistema B2C, y del mismo modo
muchos consumidores son reacios a usarlo.

El principal inconveniente es precisamente la falta de personalización de la venta

online, y la dificultad de “ver” y “tocar” el producto que se desea comprar.

¿Qué es el B2C? ¿Qué es el Business to Consumer?

B2C es la sigla utilizada para la expresión Empresa a Cliente o a Consumidor.
Este concepto se utiliza cuando se quiere hablar de una estrategia realizada por
una empresa para llegar a sus clientes o consumidores.
Surge en el horizonte como una gran novedad: la comercialización B2C.

Acciones de comunicación

 Sitio web amigable con el usuario y atractivo, con información simple, directa
y adecuada.
 Creación de contenidos originales y de valor, que desmitifiquen al producto-
servicio o eliminen las debilidades que puedan ser asociadas a la empresa.
 Que la compañía sea oferente de conocimientos útiles para el cliente y que
pueda posicionarse como conocedora de temáticas que aportan al
desarrollo.
 E-mail Marketing: orientado al segmento objetivo de nuestros productos o
servicios.
B2C y Call Center:
En tecnología se utiliza este concepto para aquellos softwares que permiten la
transacción entre una empresa y su cliente. Esta interacción se realiza a través de
páginas de Internet, donde se realizan compras virtuales.
El consumidor que compra por Internet lo que busca es rapidez y precio (en la
mayoría de los casos). Evita largas colas o visitas a distintas empresas buscando
precio. En un solo clic tiene la posibilidad de comparar productos y empresas. Este
tipo de transacción ahorra costes, tiempos (ya que la compra suele ser más rápida)
y asegura que los datos estén actualizados (tanto los de la empresa como los del
consumidor).

Principales desafíos
Los dos principales desafíos a los que se enfrenta el B2C son la creación de tráfico
y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido a la naturaleza del B2C
muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir
siendo competitivas. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio
y es fácil que sean atraídos por otros vendedores. Por lo que la adquisición y
mantenimiento de nuevos clientes es muy difícil.