PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO

DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Departamento de Tecnologías de información

INVOLUCRADOS
Jefe de Oficina de Tecnologías de Información -Lic. Pedro León Madrigal
Técnico 1 – Lic. Rafael Antonio Ortiz Reyes.
Técnico 2 - Téc. Guadalupe Chico Pozo
Técnico 3 - Ing. Carlos Antonio Jiménez Bocanegra

OBJETIVO
Que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas y planteles del
CECYTE, se encuentre en óptimas condiciones, a fin de que la información que
manejan las diferentes áreas pueda ser procesada oportunamente y los alumnos
aprovechen al máximo las herramientas tecnológicas.

NORMAS
Caso I: Áreas de Dirección General: En caso de las los servicios de mantenimiento
correctivo de equipo de cómputo, deberán anotarse en el formato
correspondiente, mismo que deberá llenarse e incluir un folio* conformado por la
abreviación de cada área mas un numero consecutivo de orden de servicio; área,
características del equipo, numero de serie, fallas, entre otras cosas. Este
formato deberá ser firmado por la persona que entrega y el técnico que recibe.

Caso II: Planteles: En este caso se recibe el equipo que deberá ser acompañado
por el oficio correspondiente que debe incluir las características del equipo, falla
que presenta, etc., y deberá venir firmado por la persona encargada de cómputo
y el Director del plantel. El técnico verifica los datos correspondientes con el
equipo, firma de recibido y deberá quedarse con una copia del mismo. A este
documento se anexa el número de folio* conformado por la abreviación del
plantel y un consecutivo de orden de servicio.

* Los folios se encuentra en una tabla visible que contiene los folios de las nuevas
Órdenes de Servicio así como un estatus general de las ya recibidas. Esta tabla
deberá verificarse para marcar el consecutivo a usarse y el estatus de los equipos
ya recibidos.

Al ingresar el equipo dañado al Departamento de TI, se le adhiere una etiqueta

que corresponde al folio de ingreso y el documento de ingreso se anexa en el
área de Recibidas dentro de la carpeta Ordenes de Servicio.

1
Se procede a la revisión del equipo para detectar y corregir la falla. Si durante la
reparación se detecta daño alguno en alguno de sus componentes y el equipo
está aun en garantía, se reporta al fabricante para solicitar el envío del mismo; si
el equipo ya no cuenta con garantía, se realiza la solicitud del componente
(mediante el oficio de requisición) al Departamento de Recursos Materiales. Una
vez recibido el componente se continúa con la reparación del equipo hasta
concluir.

Cuando se ha concluido la reparación del equipo se traslada al anaquel de

equipos reparados y se marca en la tabla de folios como Reparado el folio
correspondiente para que en caso necesario pueda verificarse el estatus de del
mismo. En seguida se realiza un Reporte de Salida que incluye entre otras cosas
las fallas corregidas y observaciones necesarias a cerca de la reparación, mismo
que deberá firmar el técnico que realizó la reparación y el Jefe de Área.

La persona correspondiente, deberá ponerse en contacto con la persona que

envió el equipo para informar que la reparación del equipo ha sido concluida. Al
entregar el equipo, la persona quien recibe deberá firmar el Reporte de Salida y
se llevará una copia del mismo.

2
 PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DE EQUIPO DE CÓMPUTO

Departamento de Tecnologías de información

INVOLUCRADOS
Jefe de Oficina de Tecnologías de Información -Lic. Pedro León Madrigal
Técnico 1 – Lic. Rafael Antonio Ortiz Reyes.
Técnico 2 - Téc. Guadalupe Chico Pozo
Técnico 3 - Ing. Carlos Antonio Jiménez Bocanegra

OBJETIVO
Que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas y planteles del
CECYTE, se encuentre en óptimas condiciones, a fin de que la información que
manejan las diferentes áreas pueda ser procesada oportunamente y los alumnos
aprovechen al máximo las herramientas tecnológicas.

NORMAS
Se realiza un Programa de Mantenimiento semestral que incluye a los 18
Planteles y oficinas de Dirección General; mismo que se hace llegar a los
Directores de cada plantel para que estén informados de la visita y tomen las
medidas necesarias con el fin de evitar sean utilizados los equipos de computo en
el periodo correspondiente a cada plantel.

En base al Programa de Mantenimiento, el equipo humano de Tecnologías de

Información lleva las herramientas necesarias para dicho mantenimiento así
como su Oficio de Comisión firmado y sellado por el Director de planeación,
posteriormente se traslada en un vehiculo oficial al Plantel correspondiente. Esto
se realiza diariamente, de acuerdo calendarización del Programa de
Mantenimiento.

Herramientas Necesarias:
• Desarmadores, pinzas, etc.
• Líquido antiestático para tarjeta
• Líquido antiestático para carcasa
• Espuma
• Pasta térmica para procesador
• Pulsera antiestática
• Una brocha pequeña suave
• Estopa
• Compresor

3
PROCEDIMIENTO

1. Desconectar los cables externos -la PC debe estar apagada-. El cable de

entrada de energía eléctrica debe ser desconectado de la fuente del PC. Todos
los aparatos que se conectan al equipo deben estar apagados. Los cables que
llegan de los periféricos al PC también deben desconectarse.

La manipulación de PC tanto para reparación

o mantenimientos preventivos y correctivos
debe hacerse en la medida de lo posible con
zapatos aislantes o pulseras antiestáticas.
Retirar la tapa de la Unidad Central para
iniciar con la limpieza.

2. Limpieza de interior del PC. Para retirar el polvo se un aparato soplador que
sea capaz de lanzar un chorro de aire. Si se utiliza una aspiradora usamos una
brocha o pincel para ayudar en la
remoción de grumos (combinación de
polvo y grasa o polvo y humedad)
teniendo precaución en el movimiento
de los mismos para no dañar
componentes o aflojar cables.
El manejo de las tarjetas electrónicas
exige mucho cuidado. Uno de los más
importantes es utilizar correctamente
una pulsera antiestática con el fin de
prevenir las descargas electrostáticas
del cuerpo.
Con el soplador se inyecta aire por todos los sectores. La fuente de energía de la
computadora retiene la mayor cantidad de polvo por lo que hay que soplar por
sus rejillas y por la cavidad del extractor del aire. La ventana del floppy debe
abrirse para introducir aire por ahí.
Revisar los conectores internos del PC (puntos en donde se enchufan cables),
para asegurarse que no están flojos. Lo mismo para las placas y módulos de
memoria RAM (los malos contactos pueden producir BLOQUEOS y RESETEO del
PC).

4
3. Limpieza del monitor. Se debe inyectar aire por sus rejillas sin abrirlo, pues la
energía residual que conserva después de apagado lo hace peligroso. Este debe
destaparse solo en caso de necesitar reparación.
4. Limpieza del teclado. Voltearlo boca
abajo e inyectar aire entre sus teclas para
retirar el polvo y cuerpos extraños. Las
teclas se limpian pasando entre ellas un
trapo humedecido con espuma.

5. Mantenimiento de las impresoras. Tienen diferentes tratamientos según su

tecnología. Las de matriz de puntos requieren más atención (debido a su mayor
porcentaje de trabajo mecánico que genera fricción, calor y polvillo). Estas hay
que destaparlas para soplar en su interior dado que almacenan bastante polvo y
partículas de papel. El exterior se limpia utilizando espuma limpiadora y estopa.
En las impresoras de inyección de tinta o burbuja, el mantenimiento consiste en
conservar lubricado el eje por donde se desliza el soporte de los cartuchos de
tinta, retirar la grasa vieja en los rieles que soportan el deslizamiento de la
cabeza y asegurarse de que la banda sensora de movimiento del cabezal, esta
limpia de grasa o tinta. En algunas puede ser necesario limpiar con alcohol los
rodillos de caucho que arrastran el papel puesto que se vuelven lisos a causa de
la acumulación de las partículas de papel en su superficie. El exterior se limpia
utilizando espuma limpiadora y estopa.
6. Mantenimiento del mouse (ratón). Abre la tapa inferior del mouse y examina
los ejes que entran en contacto con la esfera. Si
están sucios (normalmente con un anillo de
partículas de polvo y grasa) se deben limpiar con una
tela que no suelte pelusa humedecida en alcohol o
jabón líquido.

7. Limpieza de la unidad de disquete. Para

limpiar los cabezales del floppy utiliza un
disquete de limpieza para floppy. Verificar que
ningún cuerpo extraño esté en su interior
(papel adhesivo, grapa, clip o resorte de un
disquete). Si tiene demasiado polvo, abrirlo
para limpiarlo y lubricarlo.

8. Mantenimiento de la unidad óptica CD-ROM, CD-RW, DVD. Normalmente no se

debe abrir salvo en casos muy delicados. La bandeja debe limpiarse con un paño

5
húmedo para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir la flotación de
partículas cuando lee o escribe en un CD.
Si el ambiente de trabajo es polvoriento (o cuando hace mucho tiempo la unidad
no ha recibido mantenimiento), será necesario abrirla para limpiarla y lubricarla.
Esta operación es delicada y no debe hacerse si no se tiene un pulso firme ya que
una fuerza indebida en el lente lo puede estropear. Los rieles por los que se
desliza la bandeja deben lubricarse así como los piñones plásticos que están a la
vista.
9. Limpieza de la superficie exterior del PC y periféricos. Se recomienda utilizar
un trapo húmedo. No se recomiendan los disolventes o alcohol para limpiar
cubiertas, carcasas o gabinetes de PC y periféricos por su acción abrasiva y
disolvente.
10. Los programas (Software). Se realiza un respaldo de la información del
equipo, se almacena en DVD una imagen del mismo (para uso posterior) y se
procede a la restauración completa. Una vez restaurado el equipo se vuelve a
integrar la información respaldada así como el antivirus para evitar que existan
códigos malignos (virus, programas espía, publicitarios, pornográficos, etc.) y
que todos los programas estén funcionando correctamente.

Verificado todo lo anterior, se

procede a tapar la unidad central
asegurándose de no presionar cables
entre los bordes de ésta y la tapa.

El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de

limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son
demasiado nocivos para cualquier componente electrónico, en especial si se trata
de elementos con movimiento tales como los motores de la unidad de disco, el
ventilador, etc.

Una vez concluido el mantenimiento de todos los equipos, se elabora un oficio de

Reporte de Mantenimiento que incluye las funciones realizadas y el número de
equipos, este oficio deberá ser firmado por el encargado de cómputo del plantel,
así como del Director del mismo.