1.

LA COMUNICACIÓN

Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la

mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es
importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente
en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un

contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación
intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

 Emisor: La persona (o personas) que

emite un mensaje.
 Receptor: La persona (o personas) que
recibe el mensaje.
 Mensaje: Contenido de la información
que se envía.
 Canal: Medio por el que se envía el
mensaje.
 Código: Signos y reglas empleadas para
enviar el mensaje.
 Contexto: Situación en la que se produce
la comunicación.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor

interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes

categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

 La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a

las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
 La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de
canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el
contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y
manos o la postura y la distancia corporal.
 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios

básicos para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a
perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias
que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
3.1. La escucha activa

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre
hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se
está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner
en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se
escucha de forma automática, pero no es así.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y
también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero,
¿qué es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación
desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír
y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o
dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser
necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere
a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la
otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:

 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.
 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo,
umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del
cuerpo, etc.).
 Elementos a evitar en la escucha activa:

 No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La

curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida
que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje,
Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial
hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.

 No interrumpir al que habla.

 No juzgar.

 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,

eso no es nada".

 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contra

argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo
también". Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al
problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad

Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.

Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan
sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería:
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está
discutiendo
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya
que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad
destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a
relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada
provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado
Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las
normas principales de la comunicación. Tras una comunicación
3.2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Como se ha dicho ya, la comunicación es un proceso en el cual participan varios

elementos indispensables para que ésta se lleve a cabo con eficiencia. Muchos
han sido los teóricos preocupados por describirlos. Laswell logra hacerlo de una
manera sencilla y ahora bien conocida. Él nos dice que para resumir la
comunicación debemos preguntarnos: ¿Quién… dice qué… a través de qué
canal… a quién… con qué efectos? Por otro lado, pero con ideas paralelas
Shannon y Weaver plantean un modelo de comunicación compuesto de siete
elemento’sbásicos.

Emisor o fuente: una o varias personas con ideas, información y un

propósito para comunicar. Es decir, quien o quienes buscan
comunicarse con otro u otros, y desde quienes inicia la transmisión
de mensajes.
Encodificación: traducir la idea a comunicar en un código, ya sean
palabras orales o escritas u otros símbolos que tengan un significado
común y fácil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en
un “lenguaje” adecuado tanto para el que lo envía como para quien
lo recibe.
Mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el
comunicador desea transmitir al receptor. En otras palabras, es la
idea estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor
reciba.
Medio o canal: es el vehículo por el cual viaja el mensaje del emisor
al receptor.
Decodificación: a diferencia de la encodificación, la decodificación
es cuando se traduce el código a la idea propia que el emisor quiso
transmitir. Es aquí, cuando se observa si el código y el medio fueron
los adecuados para que el receptor interpretara el mensaje de la
manera en la que el emisor deseaba. Y es en este elemento donde
la retroalimentación es eficaz o errónea.
Receptor: es quien o quienes reciben el mensaje enviado por el
emisor. Y quienes responderán a éste de acuerdo a lo adecuado que
hayan sido la encodificación, el medio y la decodificación.
Retroalimentación: es precisamente la respuesta que el receptor
 dará al emisor acerca de si recibió el mensaje y si lo interpretó de
maneraadecuada.
3.3. EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN

Como se mencionó en las definiciones previas, cuando comunicamos algo, es

porque esperamos una reacción en nuestro receptor. Es decir, deseamos que
nuestro mensaje tenga un efecto sobre el otro. Según nos dicen Martínez y
Nosnik, “los efectos son los cambios en el comportamiento, actitudes y/o ideas
del receptor como respuesta al mensaje que el emisor le ha enviado”. (:18)
Los cambios o modificaciones en el receptor dependen no sólo de los códigos y
canales, sino también de las habilidades de comunicación que el emisor tenga,
del conocimiento del tema y de las actitudes que éste tenga respecto a la otra
persona o situación en que se desenvuelve la comunicación y viceversa. Aquí
vemos otra muestra del pensamiento sistémico, la visión de que cada elemento
depende del otro para que la comunicación sea eficaz y tenga la
retroalimentación deseada, que como dijimos son cambios que el emisor busca
en el receptor. Estos cambios pueden ser de tres tipos:
Cambios en los conocimientos.
Cambios en la actitud y opinión.
Cambios en la conducta aparente.
3.4. TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

De acuerdo a lo anterior, se comprendió que la comunicación organizacional no

es un proceso que sólo se lleve a cabo en el interior de la empresa, sino también
fuera de ella, pues el buen funcionamiento de sus redes internas debe ser
paralelo con las que se tienen con los miembros externos de la misma, pues son
las dos partes de quienes
3.5. COMUNICACIÓN INTERNA
Si nos referimos a los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de
la organización, estamos hablando de la comunicación interna. Es decir, aquella
que busca el logro de los objetivos organizacionales a través de mensajes que
fluyan de manera eficiente en el interior, de relaciones satisfactorias entre sus
miembros, un ambiente de trabajo.
3.6. COMUNICACIÓN EXTERNA

Si la comunicación interna se compone de las redes y mensajes que fluyen dentro

de la organización y que por tanto buscan un cambio en su interior, entonces la
comunicación externa es aquella en la que estos mismos
3.7. COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es aquella en la que los mensajes fluyen de los superiores a sus subordinados.

La comunicación descendente es la que se lleva a cabo cuando los supervisores
juegan el rol de emisores y los subordinados son los receptores, asumiendo que
los mensajes son concernientes a las responsabilidades, funciones y a la
producción que se lleva a cabo dentro de la organización.