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1.

Escriba el concepto de atención al cliente


Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure el uso correcto del mismo
2. Escriba la importancia de ser cliente
La importancia del cliente nace a partir del momento el que el pasa de ser un simple eslabón de la
cadena de proceso de venta del producto, a verdadero motivo de existencia de la empresa
3. Que es la calidad en la atención al cliente
Es un proceso dirigido a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades del
cliente
4. Quien representa la relación más débil de la empresa
Los compradores porque no recurren a la organización en busca de servicios adicionales ni sienten que
exista una relación con los proveedores
5. Escriba la frase de Edward Deming
El proveer buena calidad significa hacer lo correcto de forma correcta
6. Que es mercadeo
Es un proceso social o administrativo para satisfacer necesidades y crear o intercambiar bienes ya que el
servicio es una herramienta de trabajo para beneficiar al consumidor o cliente también es una
construcción de estrategias
7. Escriba de las características de la atención en el operador de transporte publico
Cortesía
Urbanidad
Honestidad
Demostración de respeto
8. La principal función del transporte público de pasajeros es
Facilitar la movilización de la ciudadanía
9. Escriba 5 reglas de la atención al cliente en taxis
Considerar la imagen personal como parte del servicio
Tener una actitud positiva y muéstrate cortes
Escucha con atención y exprésate con claridad
Convierte las quejas en oportunidades para mejorar
Respetar a los compañeros y trabajar en equipo
10. Realizar un cuadro sinóptico de comunicación
11. Operación del servicio
Precio, tiempo, trato, limpieza, orden, honestidad, seguridad, tolerancia
12. Que es servicio al cliente
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en
contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción
13. Quien es un cliente satisfecho
Es el cliente que repite en el consumo del producto que volverá si el servicio que recibe en el satisface
sus expectativas e incluso las supera
14. Escriba 4 conductas de servicio al cliente
Saludar al cliente antes de que él lo haga
Chequear constantemente los detalles de nuestra sección, para dar una buena imagen
Nunca expresar un NO rotundo a una solicitud de un cliente, buscando siempre una alternativa
Cuidar nuestra estética e higiene, estando siempre impecables
15. Porque el cliente representa el tema de calidad
Porque es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los
resultados
16. Porque el cliente es definido como la razón de existir nuestro negocio
Porque es la persona que paga por recibir a cambio un producto o servicio
17. Cuantas clases de clientes existen
3 los COMPRADORES, LOSCLIENTES FIDELIZADOS Y LOS CLIENTES FRECUENTES
18. Como fidelizamos a los clientes
Tenemos que marcar una diferencia en la atención al cliente satisfaciendo, sorprendiendo y
personalizando el servicio de cada uno
19. Que es calidad
Es brindar al cliente lo que se le prometió desde el diseño del producto o servicio
20. De que depende el éxito de la empresa
Depende del equilibrio y la satisfacción de los interés de todos los grupos que de una forma u otra
participan en el logro de los objetivos
21. Que permite la calidad
Permite fidelizar a los clientes que conocen nuestro productos, traer un mayor número de clientes
diferenciar la empresa de sus competidores más cercanos
22. Que es la calidad percibida por los clientes
Es el proceso de evaluación en el que el cliente compara la experiencia del servicio con determinadas
expectativas previas.
23. Que incluyen los métodos directos
Incluyen el desarrollo de cuestionarios cuyo análisis ayuda a conocer mejor y acercarse mas a la
identificación de las necesidades y expectativas de los clientes
24. Que son los métodos indirectos
Son acciones sistemáticas y estructuradas que llevan a cabo las organizaciones para la recogida,
evaluación y búsqueda de soluciones a las quejas de sus clientes
25. Que es comunicación
Es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes
26. Que es el feed-back
Es un mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien
27. Realizar un cuadro sinóptico de comunicación