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Título: La Calidad de Servicio y El Grado de Satisfacción de los Usuarios con respectos a las

Entidades Publicas

AUTORES:
Almeyda Moreno, Clavel
Atúncar Tasayco, César
Sebastián Escalante, Ricardo
Puente Saldarriaga, Luis Pedro

PROFESOR:
José Luis Ortiz Almeyda

CICLO:
VI

CURSO:
Investigación de Mercado

CHINCHA - 2016
DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo de Investigación a


Dios y a nuestros padres. A Dios porque ha
estado con nosotros a cada paso que
damos, cuidándonos y dándonos fortaleza
para continuar, a nuestros padres, quienes
a lo largo de nuestras vidas han velado por
nuestro bienestar y educación siendo
nuestro apoyo en todo momento.

ii
Nombre

AGRADECIMIENTO

Autor

iii
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD

Yo ……………………….; identificado con D.N.I. N° …………………., estudiante del programa de


………………………………….................. titulada:
……………………………………………………………………………………………………………………………..
Declaro bajo juramento que:
El trabajo de investigación es de mi autoría.
1) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes consultadas.
Por tanto, este trabajo no ha sido plagiado ni total ni parcialmente.
2) El trabajo no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada anteriormente
para obtener algún grado académico previo o título profesional.
3) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni duplicados, ni
copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se constituirán en aportes a la
realidad investigada.
De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores), autoplagio
(presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado), piratería
(uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas de otros), asumo
las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome a la normatividad
vigente.

Chincha, Marzo del 2016

……………………………………………………………
Apellidos y nombres
D.N.I. N° …………………….

PRESENTACIÓN

SEÑORES:
iv
En cumplimiento a lo establecido en el reglamento, normas de la escuela de
………………………………..se presenta el trabajo de investigación Titulado:
Título del trabajo
……………………………………………………………., Objetivo general en el año
y tiene la finalidad ……………………………..,
2016

El autor

ÍNDICE

Pág.
CARÁTULA
PÁGINAS PRELIMINARES

v
Dedicatoria
Agradecimiento
Declaratoria de autenticidad
Presentación
Índice
RESUMEN
ABSTRACT
I. INTRODUCCIÓN
1.1. Problema
1.2. Hipótesis
1.3. Objetivos
II. MARCO METODOLÓGICO
2.1 Variables
2.2 Operacionalización de variables
2.3 Metodología
2.4. Tipo de estudio
2.5 Diseño

2.6 Población, muestra y muestreo


2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
2.8 Métodos de análisis de datos
2.9 Aspectos éticos
III. RESULTADOS
IV. DISCUSIÓN
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
ANEXO 1: Artículo científico
ANEXO 2: Matriz de consistência
ANEXO 3: Matriz de Operacionalización
Anexo 4: Instrumento
ANEXO 5: Ficha de validación de instrumentos

vi
ANEXO 6: Constancia de aplicación
ANEXO 7:Evidencia fotográfica

vii
ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla 1

Tabla 2

Tabla 3

Tabla 4

Tabla 5

Tabla 6

Tabla 7

Tabla 8

viii
ÍNDICE DE FIGURAS

Pág.
Figura 1

Figura 2

Figura 3

Figura 4

Figura 5

Figura 6

ix
RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo ……………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Considerando que es una investigación de tipo……………… se utilizó el diseño …………………….. La


población estuvo conformada por ………………………………………………………….. y una muestra de
estudio ………….. cuya cantidad fue hallada mediante la aplicación de la fórmula de poblaciones
finitas y elegidos mediante la aplicación de la técnica del muestreo ……………………………. Para la
recolección de datos se elaboraron dos instrumentos los cuales fueron: ………………………. y
…………………………….. Mientras que para el procesamiento de datos se utilizó la estadística
descriptiva para la presentación de resultados en tablas y figuras; además de la estadística
inferencial para la comprobación de las hipótesis.

Los resultados permiten señalar que …………………………………………………………………………………

Palabras Clave: …………………………………………………………..( variables y dimensiones)

x
ABSTRACT

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Keywords: ………………………..

xi
12

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