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CUESTIONARIO PARA EL EXAMEN FINAL

1. DEFINICION DE MARKETING
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen
relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
2. COMO ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL COSUMIDOR
Los encargados de marketing deben entender las necesidades y los deseos tanto del
cliente como del mercado dentro del cual participan.
NECESIDADES
Estado de carencia percibida
DESEOS
Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la
personalidad del individuo
DEMANDA
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
3. OFERTA DE MARKETING PRODUCTO SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
Cierta combinación de productos servicios información o experiencias que se ofrece
un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
4 CONCEPTO DE PRODUCCION
Filosofía según los consumidores prefieren productos que están disponibles y son
costeables.
5. CONCEPTO DE VENTA
Idea que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de
la organización si esta no realiza una labor de promoción y venta a gran escala.
6. CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
Principio de marketing ilustrado que establece que una compañía debería tomar
buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores y los
requerimientos de la compañía.
7. ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS ASOCIADOS
Trabajo cercano de los asociados, de los departamentos de la compañía y fuera de
esta, para ofrecer el conjunto mayor valor para los clientes.
8. ASOCIADOS DENTRO DE LA COMPAÑÍA
Los mercados logos buscan entender a los clientes y representar sus necesidades
ante distintos departamentos de la compañía.
9. QUE ES EL VALOR DEL CLIENTE
Los valores combinados totales de por vida del consumidor de todos los
consumidores de la compañía.
10. DEFINICION DE UNA MISION ORIENTADA AL MERCADO
Una organización existe para lograr un objetivo al principio tiene un propósito o
misión clara, pero con el paso del tiempo quizá su misión no sea tan clara conforme a
la organización crece incorpora nuevos productos y mercados.
11. DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIO ,ANÁLISIS DE LA CARTERA ACTUAL.
El conjunto de ramos y productos que definen la empresa.
Herramientas con la cual la gerencia identifica y evalúa los diversos negocios que
constituyen la empresa.
12.METODO DE BOSTON
Utilizando el método de Boston una empresa se clasifica todas sus UEN de acuerdo
con la participación de crecimiento.
Las estrellas : negocios o productos de alta participación y de alto crecimiento.
Vacas generadoras de dinero: negocios o productos de alta participación y de bajo
crecimiento.
Interrogaciones : unidades de negocios de bajo participación en mercados de alto
crecimiento.
Perros: negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación.
13. ELABORACION DE ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO Y REDUCCION DE LA
PLANTILLA.
El marketing tiene la principal responsabilidad de lograr un crecimiento rentable
para la compañía , el marketing tiene que identificar ,evaluar. Y elegir las
oportunidades de mercado.
14.SOCIEDAD CON OTROS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA .
Cada departamento de la compañía se considera un eslabón en la cadena de valor
de la empresa es decir cada departamento realiza actividades que crean valor al
diseñar, producir ,comercializar ,entregar y sustentar los productos de la compañía .
15. CADENA DE VALOR
Serie de departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar ,
producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa .
16.SOCIEDAD CON OTROS MIEMBROS CON EL SISTEMA DE MARKETING
En su búsqueda por crear valor para el cliente la empresa necesita más allá de su
propia cadena de valor y observar a la cadena de valor de sus proveedores,
distribuidores y por último de sus clientes.
17. POSICIONAMIENTO EN ELMERCADO
Disponer que un producto ocupe un lugar claro distintivo y deseable en relación
con los productos de la competencia en las mentes de los consumidores meta.
18. MEZCLA DE MARKETING
Conjunto de herramientas tácticas de marketing que son controlables (producto,
precio, plaza, promoción) que la empresa combina para obtener la respuesta
deseada en el mercado meta .
19. CONTROL DEL MARKETING
El proceso de medir evaluar los resultados de estrategias y planes de marketing y
tomar medidas correctivas para asegurarse de que se alcancen los objetivos del
marketing.
20. ENTORNO DE MARKETING
El Entorno provoca tanto amenazas como oportunidades la compañía debe analizar
cuidadosamente su entorno para ser capaz de evitar las amenazas y aprovechar las
oportunidades.
21. MICROENTORNO DE LA EMPRESA
Fuerza cercana de la empresa que afecta su capacidad para servir a sus clientes, la
empresa misma sus proveedores, los canales de distribución los diferentes tipos de
clientes los competidores y los públicos.
22. PROVEEDORES
Constituye un vínculo importante del sistema general de entrega de valor de la
empresa hacia el cliente, brinda los recursos que la compañía necesita para producir
sus bienes y servicios.
23. CANALES DE DISTRIBUCION
Ayuda a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los consumidores
finales incluye distribuidores, empresa de distribución física, agencias de servicios y
de marketing e intermediarios financieros.
24. CLIENTES
La empresa necesita estudiar de cerca cinco tipos de mercados de clientes
Los mercados de consumidores: consiste en individuos y hogares que compran
bienes y servicios para uso personal.
Los mercados de negocio: adquieren bienes y servicios para su procesamiento
industrial.
Mercados de distribuidores: compran bienes y servicios para revenderlos a cambio
de una ganancia.
Mercados del sector público: formados de agencias gubernamentales que compran
bienes y servicios.
Mercados internacionales: se conforman por este tipo de compradores en otros
países incluyendo consumidores, distribuidores y gobiernos
25. COMPETIDORES
El concepto de marketing establece que para tener éxito una compañía debe ofrecer
mayor valor y satisfacción a sus clientes en comparación a sus competidores, asi los
gerentes de marketing deben hacer algo más que tan solo adoptarse a las
necesidades de los consumidores meta.
26. MACRO ENTORNO DE LA EMPRESA
La compañía y los demás actores operan en un macro de las fuerzas que moldean
oportunidades y plantan amenaza para la empresa.
27. ENTORNO DEMOGRAFICO
Es el estudio de las poblaciones humanas términos de magnitud densidad ubicación
edad sexo raza ocupación y otros datos estadísticos.
28. QUE SON BABY BOOMERS
Los baby boomers abarcan todos los estilos de vida creando un conjunto diverso de
segmentos meta para los negocios. Como también existen boomers adinerados y
boomers con ingresos más modestos.
29. LA CAMBIANTE ESTRUCTURA FAMILIAR
El hogar tradicional se constituye de esposo esposa hijos y en ocasiones de los
abuelos sin embargo el otro ideal de la familia suburbana con dos hijos y dos
automóviles, últimamente a perdido el atractivo.
30. UNA POBLACIÓN MEJOR EDUCADA Y MAS PROFESIONAL
Hace referencia a las personas de cuello y cuello azul.
Cuello blanco, son profesionales ya graduados de la universidad pero que requiere
de la mano de obra de otra persona
Cuello azul, son estudiantes que se gradúan de bachillerato y se inscriben a la
universidad después de los doce de graduación.
31. MAYOR DIVERSIDAD
Los gerentes de marketing se enfrentan a mercados cada vez más diversos tanto a
nivel local como en el exterior conforme a sus operaciones adquieren un enfoque
cada vez más internacional.
32. ENTORNO NATURAL
El entorno natural abarca los recursos naturales que los mercado logos requieren
como insumos o que son afectados por las actividades de marketing.
33. ENTORNO TECNOLOGICO
Fuerzas que crean nuevas tecnologías y a su vez cran productos y oportunidades de
mercados.
34. ENTORNO POLITICO
Las leyes instituciones gubernamentales y grupos que influyen de presión que
influyen en diferentes organizaciones e individuos en una determinada sociedad y
los limitan.
35. MARKETING RELACIONADO CON LAS CAUSAS
Para ejercer su responsabilidad social y crear imágenes más positivas, muchas
compañías ahora están apoyando causas valiosas en la actualidad parece que cada
producto está relacionado con alguna causa.
36. COMO VE LA GENTE A SI MISMA
La gente varia en la importancia que el da al servirse a sí mismo o a servicio de otros,
algunas personas buscan el placer personal quieren divertirse cambiar y evadirse.
37. COMO VE LA GENTE A LA SOCIEDAD
La gente varía en sus actitudes hacia su sociedad, los patriotas la defienden, los
reformadores quieren que cambie, los inconformes quieren abandonarla.
38. COMO VE LA GENTE A LA NATURALEZA
La gente varia en sus actitudes hacia el mundo natural .Algunos se sienten regulados
por este y otros sienten en armonía con él, incluso otros más intentan dominarlo.
39. COMO VE LA GENTE AL UNIVERSO
Por último la gente tiene diferentes creencias respecto del origen del universo y del
lugar que ocupan en él, aunque la mayoría de personas profesan todavía alguna
religión.
40. COMO RESPONDER AL ENTORNO DE MARKETING
Existen tres clases de compañías
Las que hacen que las cosas sucedan
Las que observan que las cosas sucedan
Y las que se preguntan qué está sucediendo
41. SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING
Consiste en personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir la información necesaria oportuna y correcta a quienes toman la
decisión de marketing.
42. BASE DE DATOS INTERNOS
Muchas empresas construyen extensas, base de datos internos, es decir accesorios
computarizados de información que se obtienen de fuentes de datos dentro de la
empresa.
43. CONCEPTOS
¿QUE SON DATOS PRIMARIOS?
Información que se recaba para un propósito específico.
¿QUE SON DATOS SECUNDARIOS?
Información que ya existe en algún lugar porque se recopilo para alguna otra
finalidad.
¿BASE DE DATOS ON LINE?
Conjunto de información computarizada que están disponibles en fuentes on line o a
través de internet.
44. EVALUACION DE LAS NECESIDADES DE INFORMACION DE MARKETING
El sistema de información de marketing es útil principalmente para el marketing y las
demás gerencias de la empresa, sin embargo también brinda información a socios
externos como proveedores, distribuidores o agencias de servicios de marketing.
45. INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercado es el diseño, la recopilación, análisis el informe
sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing especifica que
enfrenta una organización.
46. INVESTIGACION CAUSAL
Investigación de mercados que buscan probar hipótesis acerca de las relaciones de
causa y efecto.
47. INVESTIGACION POR ENCUESTA
Recopilación de datos ´primarios a través de preguntas acerca de los conocimientos
las actitudes, las preferencias y los comportamientos de compra de las personas.
48. INVESTIGACION DE MERCADOS ON LINE
Investigación de mercados on line es la recopilación de datos primarios mediante
encuestas por internet y grupos de enfoque o sesiones de grupo on line ya sea en
persona o telefónicamente.
49. QUE ES PLAN DE MUESTREO
Es el segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la
población en la investigación de mercados y tiene muestras pro balísticas y muestra
no proba listica.
50. APLICACION DEL PLAN DE INVESTIGACION
Esto implica reunir procesar y analizar la información, la recolección de datos puede
llevarla a cabo el personal de investigación de mercados de la empresa, los
investigadores analizan datos para aislar información.
51. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
El comportamiento de compra de los consumidores finales individuos y hogares que
compran bienes y servicios para su consumo personal.
52. QUE ES CULTURA
Conjunto de valores percepciones, deseos y comportamientos básicos de un
miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes.
53. QUE SON LAS CLASES SOCIALES
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros
comparten valores, intereses y conductas similares.
54. QUE ES LA PERSONALIDAD
Características psicológicas distintivas de una persona, que dan pie a respuesta
relativamente consistente y duradera a su propio entorno.
55. QUE ES LA PERCEPCION
Proceso mediante el cual los seres humanos seleccionan, organizan e interpretan
información para formarse una imagen inteligente del mundo.
56. COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPLEJO
Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una
participación importante de consumidor en la compra y diferencias importantes
percibidas entre las marcas.
57. COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE REDUCE LA DISONANCIA
Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por alta
participación aunque escasas diferencias percibidas entre las marcas.
58. COMPORTAMIENTO DE COMPRA HABITUAL
Conducta de compra del consumidor en situaciones caracterizadas por baja
participación de este, quien percibe escasas diferencias importantes entre las
marcas.
59. COMPORTAMIENTO DE COMPRA QUE BUSCA LA VARIEDAD
Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una
baja participación de estos aunque perciben diferencias importantes entre las
marcas.
60. ETAPAS DEL PROCESO DE ADOPCION
Existen cinco etapas del proceso de adopción
Conciencia: el consumidor se da cuenta de que existe un producto nuevo, pero
carece de información
Interés: el consumidor busca información del nuevo producto
Evaluación: el consumidor considera si tiene sentido probar el producto nuevo
Prueba: el consumidor prueba el nuevo producto.
Adopción: el consumidor decide utilizar plenamente el nuevo producto.