= No abandone a su cliente: mantenga la comunicacin con él y ofrézcale nuevas alternativas de productos 0 servicios complementarios que necesite. 1 Etcliente es la razén de su empresa: usted no le hace un favor, es al revés. 4.1 Una “bienvenida” al mundo del marketing El iérmino “marketing” es un vocablo extranjero de uso comin en todo el mundo, una palabra que se escucha a diario y que, a pesar de su citado origen foraneo, se ha convertido en parte fundamental de! desempefio de las empresas, independientemente del tamafio de estas. La castellanizacién y el uso constante de esta palabra en nuestro lenguaje cotidiano han llevado al desarrollo de vocablos como “mercadeo”, “marketear” (desarrollar labores relacionadas con el marketing) o “marketero” (la persona que realiza estas labores). En la década de 1990 surgi el termino “merca- dotecnia’, como una suerte de traduccion de la palabra “marketing”. Ambos términos significan fo mismo. El disefio del producto o servicio. La determinacién de los precios. La oblencién de clientes y su retencién, es de- cir, la relacién con los mismos; el disefio del producto o Servicio; la déterminadion dé los pie- cios; el cémo llegar a fos clientes; la publicidad; las ventas; entre otros temas de vital importan- cia, conforman los dominios de! mérketing. En si, se puede afirmar que el marketing es un “facilitador” de las relaciones comerciales entre los consumidores con necesidades insatisfechas y las empresas que las satis- facen, De manera mas amplia, se puede afirmar que el marketing es el conjunto de actividades, decisiones y procesos que tienen que ver con los siguientes temas: La forma en que se llega al consumidor final (distribucién o plaza). La promocién de los productos o servicios (aqui se incluye la comunicacion y ta publicidad), Estos cuatro elementos mencionados lineas arriba conforman lo que se conoce como “las cuatro ‘P’ del marketing” o ‘mezcla de marke- ting” (producto, precio, plaza y promocién). De 4esta definicién se puede concluir una idea fundamental: el marketing es mucho mas que la publicidad; como se puede apreciar ai anaiizar ei concepto propuesto, este ele- mento es solo una parte — bastante peque- fia, dicho sea de paso, pero a la vez muy importante — de todo lo que implica e! mar- keting 4.1.1 El marketing como una actividad necesaria para todo tipo de organizaci6n El marketing es una actividad necesaria en todo tipo de organizacién, sea esta una empresa grande, mediana, pequefia o una microempre- sa; una organizacion no gubernamental (ONG); una asociacién civil; 0 una fundacién. De igual manera, diversas instituciones 0 grupos de la sociedad, como el Estado, las Iglesias, los parti dos politicos, y hasta las personas, lo utilizan en sus relaciones diarias. Ello a pesar de que en algunos casos se puede apreciar que existen organizaciones sin un area explicita de mérketing; es decir que, indepen- dientemente de que una parte de la empresa lieve 0 no dicho rétulo, el marketing siempre esta presente. Este es el caso de las micro y pequefias empresas, en las que muchas de las, actividades funcionales recaen en una o muy pocas personas, las cuales por lo general se encargan de miltiples actividades relacionadas con la produccién, la comercializacién y otras. Para muestra se tiene: En las empresas (“micro”, pequefias, medianas y grandes) En la actualidad, todas las organizaciones con fines de lucro que ofrecen bienes y servicios necesitan recurrir al marketing para poder vender dichos bienes y servicios del En el Estado El Estado es similar a una gran empresa cu- yos directorio y gerencia son elegidos cada cierto tiempo por todos sus integrantes habi- les mediante la votacién directa. Uno de sus objetivos es que sus programas econdmicos y sociales sean aceptados y satisfagan las ne- mejor modo, Es muy necesario conocer a los clientes para asegurar que el producto tiene las caracteristicas que ellos requieren y de esa manera asegurar las ventas. cesidades de la poblacién para la que fueron concebidos y disefiados. Asimismo, al Estado le interesa difundir la labor que desarrolla para que el “cliente” o ciudadano se sienta satisfe- cho con los beneficios recibidos.En las Iglesias La Iglesia catélica, por ejemplo, hace uso del marketing para poder captar mas fieles, mas sacerdotes y més monjas, y para obtener la ayuda necesaria para realizar sus obras de En ta politica La aveptacién de los partidos politicos tiene que ver directamente con el marketing. En época de elecciones es muy notorio que las propuestas se En las personas ‘Cuando una persona busca empleo, de alguna manera aplica el marketing. La persona y Sus habilidades y competencias profesionales, de un lado, asi como su seguridad, trato, desenvoltura, presentacién y puleritud, seran evaluados y calif: cados, de manera similar a como se hace con un producto para determinar “su calidad”. De cierta 4.1.2 Tipos de marketing Los tipos o clases de marketing se definen sobre la base de los mercados en los que una organizacion participa -o quiere pattcipar-. Esta tipficacion es muy importante porque permite establecer a qué Marketing de consumo Se presenta cuando ef marketing se dirige a! consumidor final del producto (persona que bien social. El beneficio que ofrece para todos sus seguidores es la salvacién de las almas, y sobre la base de este es que se desarrollan todas sus labores. centran en difundir planes y programas atractivos y que atiendan las necesidades no satisfechas de la poblacion. manera, la persona es considerada para estos fines como “un producto” que busca satisfacer las necesidades que requieren las empresas 4 las que postula. De igual modo, en la vida diaria, cada persona “vende” una imagen que le permite ser aceptada por el resto de acuerdo con las cit- cunstancias. clientes se desea satisfacer y discutir sobre ellos, puesto que los elementos que se tomaran en consideracién variaran dependiendo del mercado al que se “ataca’. consume directamente el producto). Cuando una empresa participa en mercados bastan-