El Libro de Las Habilidades de Comunicación Cómo M... - (PG 40 - 43)

20 EL LIBRO DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
El peso que cada uno de los elementos de comunicación tiene

sobre la intención que atribuye el receptor a los mensajes dentro
del proceso de comunicación se ha cifrado en un 20% para los ele-
mentos verbales (algunos autores lo reducen a un 10%), y en un
40% para los elementos no verbales y paraverbales (algunos au-
tores incrementan el porcentaje correspondiente a estos últimos
hasta un 50%).
Eso supone que prácticamente se puede decir cualquier cosa si
se dice bien, es decir, a la hora de comunicar, no es tan importan-
te «lo que se dice» sino «el cómo se dice». Nuestra imagen, tanto
personal como representantes de una empresa o institución, va a
estar en función de la impresión que causemos en los demás, lo
que dependerá fundamentalmente del hecho de no cometer «erro-
res de transmisión», es decir, de cuidar especialmente las formas.
Ello no debe interpretarse como que hay que descuidar el con-
tenido y centrarse en la forma, sino más bien en que además de
cuidar el contenido, «el qué», hay que cuidar la forma, «el cómo»,
y que ambos forman parte del proceso de comunicación porque
ambos aspectos están comunicando simultáneamente y no se pue-
de hacer de forma independiente. Ambos tipos de elementos for-
man parte integrante de un mismo mensaje.
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Curiosamente, esta realidad contrasta con el hecho de que

prácticamente en ningún currículum académico, a ninguno de los
niveles de formación reglada, se contemple la enseñanza del
«cómo» sino que toda la formación está centrada en el «qué»,
siendo también éste el criterio sobre el que se marca la suficiencia
de los sujetos.
En la Tabla 2.2 se presentan los «pesos» de cada uno de los ti-
pos de elementos.
Tabla 2.2. Peso de los elementos de comunicación sobre la intención
a) Elementos verbales ............................................. 20% (10%).

b) Elementos no verbales ........................................ 40%.
c) Elementos paraverbales ...................................... 40% (50%).
Van-der, Hofstadt Roman, Carlos J.. El libro de las habilidades de comunicación: cómo mejorar la comunicación personal
(2a. ed.), Ediciones Díaz de Santos, 2003. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=3171376.
Created from vallemexicosp on 2018-10-01 07:23:54.
3
Elementos componentes
de la habilidad social
Como anteriormente se dijo, existen básicamente tres tipos de

elementos constitutivos de las habilidades sociales: los elementos
conductuales, los elementos cognitivos y los elementos fisiológi-
cos.
Los elementos conductuales suponen lo que las personas hacen
o dicen cuando desarrollan una conducta social, siendo este tipo de
elementos los que básicamente se han tomado como referencia en
el estudio de las habilidades sociales, por ser los que resultan di-
rectamente observables.
El hecho de que estos elementos se consideren los de mayor
importancia en el estudio de las habilidades sociales se debe a que
la mayoría de la investigación en este campo se ha realizado desde
la óptica de la terapia de conducta, desde donde únicamente se es-
tudia aquello que resulta observable.
Los elementos cognitivos han adquirido mayor importancia
conforme los investigadores han dado más importancia a la con-
ducta «encubierta» (pensamientos, creencias y procesos cognitivos
de los sujetos), dando pie a la terapia denominada cognitivo-con-
ductual. En este apartado fundamentalmente nos centraremos en el
discurso interno de los individuos mientras interaccionan con
otras personas.
Por último, y pese a su menor importancia en el estudio de las
habilidades sociales, hay que aludir a los elementos fisiológicos
21 cómo mejorar la comunicación personal
Van-der, Hofstadt Roman, Carlos J.. El libro de las habilidades de comunicación:
22 EL LIBRO DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
por su relación con los elementos cognitivos, cuando son percibi-

dos por el sujeto como indicadores de ansiedad.
3.1. LOS COMPONENTES CONDUCTUALES
Los componentes conductuales son aquellos que pueden ser di-

rectamente observados por cualquier persona, pese a que ésta no
participe para nada en el proceso de comunicación. Coinciden
con los elementos de la comunicación que hemos descrito al ex-
plicar el proceso de la comunicación y la formación de la inten-
ción del receptor, y al igual que estos se dividen en no verbales,
paraverbales y verbales.
Dado que este tipo de componentes son directamente observa-
dos por los demás, un problema fundamental será para el sujeto la
forma de utilización adecuada de los mismos. Todos los compo-
nentes que vamos a describir a continuación los podemos ubicar
sobre un continuo que vaya desde una utilización muy baja o in-
cluso nula hasta muy alta. Seguramente, situarnos en cualquiera de
los extremos con relación al uso que hagamos de un determinado
componente hará que lo estemos utilizando de manera inadecuada.
Pese a la existencia de normas generales de utilización, un
problema importante es la ausencia de criterios objetivos para el

uso adecuado de los distintos componentes, lo que hará especial-
mente necesario el método de evaluación y aprendizaje que se
presentará en un capítulo posterior.
La dificultad estriba, además de la ausencia de criterios objeti-
vos de uso adecuado ya referida, en el hecho de que cada persona
posee unas características diferenciales tanto de tipo físico como
psicológico, que hacen que lo que para uno resulte adecuado, para
otro sea desastroso.
Por todo lo anterior, es muy conveniente que los procedimien-
tos de evaluación y aprendizaje sean individuales, lo que permite
adecuarse a las características personales y poder adaptar la utili-
zación de cada uno de los elementos verbales, no verbales y para-
verbales a lo largo de ese continuo del que hablábamos anterior-
mente.
ELEMENTOS COMPONENTES DE LA HABILIDAD SOCIAL 23
3.1.1. Componentes no verbales
Podríamos definir los componentes no verbales como aquellos

en los que no interviene para nada la palabra, siendo práctica-
mente inevitable su utilización siempre que la comunicación se
produzca de forma presencial, no así en el caso de la comunica-
ción a través del teléfono u otros medios, en los que los elementos
no verbales no se encuentran presentes. Es más, incluso en estas
circunstancias pueden hacerse evidentes si su presencia conlleva
algún tipo de sonido que los delate (por ejemplo, cualquier tipo de
movimiento nervioso con los pies o las manos que produzca algún
sonido peculiar).
La utilización de elementos no verbales puede tener varias
funciones en la comunicación. Por un lado, puede reemplazar a las
palabras cuando se utilizan códigos reconocidos a mayor (signo de
la victoria) o menor escala (mirada de padre a hijo). Pueden repe-
tir lo que estamos diciendo (signo de victoria mientras verbaliza-
mos que hemos ganado), lo que se utilizará en algunas ocasiones
para enfatizar lo que queremos trasmitir y también puede contra-
decir el mensaje verbal aunque, en este último caso, habitualmen-
te se realice sin intención.
A continuación se presentan y explican brevemente los princi-
pales elementos conductuales no verbales de las habilidades so-

ciales.
1) Expresión facial. De todos es conocido el dicho de que la
cara es el espejo del alma, y de alguna manera, no parece excesi-
vamente desencaminado, pues la expresión de la cara refleja las
distintas emociones que una persona está experimentando en un
momento determinado.
Fundamentalmente, podemos hablar de seis principales expre-
siones de las emociones, a saber: alegría, sorpresa, tristeza, miedo,
ira y asco o desprecio. La expresión de esas emociones se produce
mediante la combinación de gestos con tres regiones de la cara,
que son la frente/cejas, los ojos/párpados y la boca/parte inferior
de la cara. La combinación de las distintas posibilidades de gestos
con cada una de las tres regiones de la cara descritas, resultarán
expresión de las distintas emociones, en mayor o menor grado.

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El peso que cada uno de los elementos de comunicación tiene

Curiosamente, esta realidad contrasta con el hecho de que

Tabla 2.2. Peso de los elementos de comunicación sobre la intención

a) Elementos verbales ............................................. 20% (10%).

Como anteriormente se dijo, existen básicamente tres tipos de

por su relación con los elementos cognitivos, cuando son percibi-

3.1. LOS COMPONENTES CONDUCTUALES

Los componentes conductuales son aquellos que pueden ser di-

problema importante es la ausencia de criterios objetivos para el

3.1.1. Componentes no verbales

Podríamos definir los componentes no verbales como aquellos

pales elementos conductuales no verbales de las habilidades so-

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