ADENDA DEL PROYECTO DE SSU

ADENDA N° 1

ORIENTACIONES EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es
una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia
las acciones de marketing por parte de las empresas.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas
y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios
para satisfacer sus necesidades.

El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que dé en cierto

modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación
constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las
estrategias que procedan para satisfacerlas.

ADENDA N° 2

ENFOQUE EN LA PRODUCCIÓN
Es cuando la organización opta por ofrecer a sus clientes productos muy disponibles a
un costo reducido, por lo que buscará que la producción del producto sea más
económica y rentable para que así el costo final no sea demasiado elevado.
Desventaja: las organizaciones se enfocan mucho en sus procesos internos y olvidan un
poco las necesidades reales de los clientes, que no siempre son precios económicos. Por
ejemplo: El Dolarazo, una cadena de comercia en Colombia que oferta artículos
importados a un bajísimo precio, esto lo logra aprovechándose de la producción china.

ENFOQUE EN EL PRODUCTO
En este la empresa buscará ofrecer una mayor calidad, sin enfocarse en los costos
productivos, pues la premisa es que el cliente preferirá pagar un poco más si puede
obtener un producto o servicio mejor y más innovador.
Desventaja: demasiado enfoque en el producto y no en la necesidad que cubrirá dicho

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producto ni en su calidad. Por ejemplo: Labfacility, una empresa cuya actividad gira en
torno a la medición de la temperatura y realiza constantes estudios para el mejoramiento
de la calidad en sus productos.

ADENDA N° 3

ENFOQUE EN LAS VENTAS

Para este la organización hace énfasis en la publicidad, bajo la idea de que no importa si
el producto o servicio es bueno y económico si no se le hace la suficiente publicidad
para que el cliente se interese en adquirirlo.

Desventaja: Este tipo de organización busca vender lo que produce en vez de producir
lo que su público busca y promueve la publicidad del tipo invasiva. Resulta más eficaz
invertir en la necesidad del cliente que en la publicidad, porque aunque se debe dar a
conocer el producto, está comprobado que un cliente insatisfecho no vuelve a repetir
una misma compra. Por ejemplo: los infomerciales.

ENFOQUE EN EL MARKETING
Tiene como foco la relación rentable con el cliente. Para las organizaciones que toman
este enfoque es muy importante lo que el público solicita, por lo que se enfocan en la
experiencia de la adquisición y en identificarse con lo que el cliente desee y necesite.
Desventaja: Soluciona el problema o satisface la necesidad efectivamente, pero no
piensa en las consecuencias posteriores, como por ejemplo un restaurante de comida
rápida o una empresa que vende cigarrillos, que a largo plazo son nocivos para la salud

ADENDA N° 4

ENFOQUE EN EL MARKETING SOCIAL

Tiene como punto de partida al enfoque anterior, pero con la diferencia de que desea
que esta satisfacción se transforme en una relación a largo plazo, por lo que toma en

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