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Afirmó que la dirección debe asegurar que el personal trabaje con más entusiasmo y no con
más esfuerzo. Deming insiste que la administración debe procurar que el trabajador pueda
desarrollar una tarea eficiente, para ello los directivos deben asegurar un ambiente adecuado.
También impulsó el aprovechamiento de una única fuente de aprovisionamiento, asegura que
contactar múltiples proveedores es una práctica costosa, y que tener un proveedor único
genera un mayor compromiso del mismo.
En el libro de Deming, llamado Out of the Crisis, se relatan detalladamente los famosos 14
Puntos de Deming. Básicamente, se tocan puntos fundamentales como: el mejoramiento del
producto y del servicio, la cultura empresarial, el establecimiento de un objetivo para la
organización de la empresa, evaluación del compromiso de la dirección, asumir nuevos roles
en el liderazgo, la implementación de herramientas modernas de calidad, como el control
estadístico de procesos, las operaciones evolutivas, el diseño de experiencias y el despliegue
de la función de la calidad.
Deming adelantó una hipótesis sobre los obstáculos para tener éxito en las empresas, tales
como: descuidar la planificación y la transformación de largo plazo, el mal uso de la
automatización, no seguir los principios básicos de la calidad, ignorar los problemas de la
empresa, desactualización por parte de todos los trabajadores, reducir el manejo de la calidad
a los departamentos de control, recaer la responsabilidad de una falla al personal, uso de la
inspección en la calidad, entre otros puntos. Estos planteamientos son dilucidados en su libro
Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia.