Material para Taller #2 - Selección Del Método de Minado Según Nicholas

PLAN DE MARKETING
NOMBRE DEL SERVICIO

Perfumería y cosméticos “BELLEZA”.
NOMBRE DE LA EMPRESA
Perfumería y Cosmética “BELLEZA” E.I.R.L
CONSULTORES:
- Carhuas Chamorro Arnold Kevin
- Hurtado Simeon Wiler
- Perez Taype Alex
- Garcia Peña Bryan Berny
- Inga Marcos José Luis
- Damián Villalobos Michael Anmel
Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

9270866221 www.intelligence.and.management
Consultoria intelligence and management 064-401687
Consultoria intelligence and management Jr.Atahualpa N°654
CAPITULO I
FILOSOFIA DE LA EMPRESA
1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La perfumería y cosmética “Belleza” creada el año 2012, con sede principal
ubicada en Paseo la Breña 173 - Huancayo, fue pensada para la estética y
cuidado personal, actualmente cuenta con 4 locales ubicados en los principales
centros comerciales de Huancayo atendiendo los 7 días de la semana y ya cuenta
con gran acogida y reconocimiento del mercado laboral.
1.2. VISION:
Llegar a ser una empresa modelo, basada en la confianza y credibilidad que
mejor entienda y satisfaga las necesidades de productos, servicio y autoestima de
los clientes a nivel nacional.
1.3. MISION:
Somos una empresa dedicada a la comercialización de perfumes, cosméticos,
joyas, y productos de cuidado personal comprometida en ofrecer a nuestros
clientes una opción personalizada, de excelente calidad y a un precio justo. Todo
ello, de forma responsable y comprometida con la seguridad, la salud, el
bienestar y el medio ambiente.
1.4. VALORES
 Brindamos servicios orientados a generar valor para nuestros clientes.

 Manejamos una cultura de alta calidad y mejora continua.
 Desarrollamos trabajo en equipo.
 Respeto por lo que hacemos y con quien lo hacemos.
 Permanente innovación.
 Horizontalidad en nuestro liderazgo.
 Sostenibilidad en nuestras actividades y procesos.

CAPITULO II
METODOLOGÍA
2.1. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
2.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA

La perfumería y cosmética “Belleza” cuenta con más de 12 años de
experiencia en el rubro de cosméticos e higiene personal, ofrece al
mercado la variedad y disponibilidad de productos a un precio accesible
de las marcas más reconocida de ventas por catálogo para el cuidado y
belleza personal (Belcorp, natura, Únique) ofreciendo también asesoría
de la bondades y usos de los productos.
Fue creada en el año 2003 en Huancayo, su primer establecimiento fue en
el centro comercial Mubarak y 2 años después inauguraron una tienda en
el C.C. Constitución.
En el 2013 se apertura un nuevo local en Paseo la breña 173, donde sería
el almacén y local principal.
En la actualidad la perfumería y cosmética “Belleza” cuenta con cuatro
locales en distintas zonas y reconocidos centros comerciales, también se
sitúa en los primeros puestos en los concursos nacionales de ventas de
Belcorp obteniendo grandes reconocimientos.
2.1.2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO (MATRIZ – SERVICIO Y

BENEFICIOS)
Servicio Beneficio
Aportan a la belleza natural femenina beneficios que
irán formando parte integral de la vida diaria de
cualquier mujer con elementos que permiten
suavizar, principios activos para la regeneración de
Asesoría para el correcto uso de
células, agua y otros elementos para hidratar la piel
los productos
y alimento para el cutis. Por el otro lado elegir el
mejor aroma qué se adecue a cada personalidad y
obtener mayor duración de esta, incrementa la
seguridad como la autoestima.
Venta de productos Belcorp, Saber qué el producto que se está adquiriendo tiene
Unique y Natura es de calidad, genera confianza en el proceso de
decisión de compra del cliente.

2.1.3. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO PESTA (POLÍTICO,
ECONÓMICO, SOCIAL, TECNOLÓGICO Y AMBIENTAL)
Variable Sustento O A
De acuerdo al MEF 19 países que están en acuerdo bilateral
Legislaci han ido reduciendo los aranceles a un 1.1% en importaciones
ón y exportaciones.
Arancelar MEF(2017). Lima Peru, www.mef.gob.pe , 4
ia https://www.mef.gob.pe/contenidos/pol_econ/documentos/btf
/Lineam_Pol_Arancel.pdf.
El diario “LA REPUBLICA” publica que el contrabando

representa el 0.9% a 2% del PBI nacional siendo uno de los
Contraba 1
más afectados el sector belleza.
ndo
La Republica(2017). Lima Perú, www.larepublica.pe ,
http://larepublica.pe/sociedad/877442-comprar-cosmeticos-
baratos-puede-terminar-costando-caro.
El diario “LA GESTIÓN” menciona que el 43% de los
Polític centros de belleza en él Perú es informal (año 2013)
Informali
o La Gestion(2013). Lima Perú, www.gestion.pe, 2
dad
https://gestion.pe/empresas/lima-existen-15-mil-centros-
belleza-43-son-informales-2058975
Decreto Legislativo N.º 701 (en adelante DL 701), encargado
de regular las prácticas monopólicas y restrictivas de la libre
Defensa
competencia
de Libre
Ministerio de Economía y Finanzas. Lima Perú(2016), 4
Compete
www.mef.gob.pe,
ncia
https://www.mef.gob.pe/contenidos/pol_econ/documentos/btf
/Lineam_Pol_Arancel.pdf.
La delegación de la UE en el Perú publica en su página web:
Relacione
“La UE es el tercer socio comercial para Perú, y acá para un
s con
13,6% de su comercio total”
Gobierno 4
Union Europe (2017),www.eeas.europea.eu,
s
https://eeas.europa.eu/delegations/peru/1684/peru-y-la-ue_es.
El último reporte del Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI) revela que en julio del 2017 la economía
peruana apenas creció 2,12%, marcando una clara tendencia
Evolució
de desaceleración en el desempeño de la producción nacional
n de
Econó durante todo el segundo semestre del año que acaba de
Poder
mico finalizar
Adquisiti
Instituno Nacional De Estadistica e Informatica(2017), 3
vo
www.inei.gob.pe. ,
https://www.inei.gob.pe/biblioteca-
virtual/boletines/produccion-nacional/1/

El directorio del Banco Central de Reserva (BCR)
decidió reducir su tasa de interés de referencia de 4.25% a
4%, una baja que se produce luego de 14 meses consecutivos,
Tasa de una reducción que reduciría el costo de los créditos y podría
Interés dinamizar el crecimiento de la economía peruana. 3
El Diario La republica(2017),www.rpp.pe,
http://rpp.pe/economia/economia/bcr-bajo-su-tasa-de-interes-
de-425-a-4-luego-de-14-meses-sin-cambios-noticia-1050131
MEF espera que la economía local crezca 4,8% en el 2016,
Tasas de
liderada por la inversión privada (5%), en un contexto de
Inflación
mejora en la confianza empresarial
y
El Ministerio de Economía y Finanzas,www.mef.gob.pe, 3
Devaluaci
https://www.mef.gob.pe/contenidos/pol_econ/marco_macro/d
ón
eclaracion_pol_macrofiscal2016.pdf
En el grafico se puede apreciar que la tasa de promedio de
habitantes universitarios en el departamento de Junín creció
Tasa de
de un 20.5% en el 2004, hasta un 33.9% en el 2014. De una
Crecimie
población de 1,350,783 habitantes en el departamento de
nto
JUNIN. 3
Poblacion
Instituto Nacional de Economia y Finanzas(2015),
al
www.proyectos.inei.gob.pe,
http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
Según estudio de Arellano Marketing, en Huancayo, 33% de
Estilos de la población es nueva clase media.
Social Vida de Arellano Marketing(2017),www.arellanomarketing.com,
la http://www.arellanomarketing.com/inicio/segun-estudio-de- 3
Población arellano-marketing-en-huancayo-33-de-la-poblacion-es-
nueva-clase-media/.
La región avanzó tres puestos en el pilar de entorno
económico, debido al mayor crecimiento de los hogares,
Calidad
puesto que el gasto por hogar mensual es de s/. 1684 y el
de Vida
incremento del gasto real por hogar es de 1,2%.
de la
El Diario Correo (2017), www.diariocorreo.pe, 3
Población
https://diariocorreo.pe/ciudad/junin-tiene-cinco-razones-para-
seguir-creciendo-economicamente-615226/.
Perú cayó una posición en el ranking mundial del Índice de
Desarrollo de las Tecnologías de la Información y
Desarroll Comunicación (TIC), ubicándose en el puesto 101 de un total
Tecnol o de las de 175 países evaluados por la Unión Internacional de
ógico Comunic Telecomunicaciones (UIT). 2
aciones El diario Perú 21(2017), www.peru21.pe,
https://peru21.pe/economia/peru-retrocede-indice-desarrollo-
tecnologias-informacion-comunicacion-65425

Aplicar las TIC a las ciudades para que estas sean más
Uso de eficientes ha traído nuevas oportunidades a profesionales
Tecnologí como los ingenieros de datos, los expertos en ciberseguridad,
as de abogados o inspectores de salud medioambiental. 3
Informaci El diario Gestión (2017),www.gestion.pe,
ón https://gestion.pe/empleo-management/smart-cities-necesitan-
estos-nuevos-profesionales-2190340.
Según un reciente sondeo elaborado por DISNOVO, centro
de innovación disruptiva que promueve el desarrollo y la
Mejoras e
adopción de nuevas herramientas tecnológicas, más del 80%
Innovació
de empresarios peruanos ha invertido en innovaciones
n en
tecnológicas durante el 2015. 3
Tecnologí
El diario Gestión (2015), www.gestion.pe
as
http://gestion.pe/tecnologia/mas-80-empresas-peruanas-
invirtio-innovaciones-tecnologicas-durante-2015-2153935
Hoy en día la importancia de contar con un modelo de gestión
ambiental es transversal para cualquier tipo de institución o
negocio de cualquier actividad, señaló Ofelia Rodríguez,
Protecció gerente de Responsabilidad Corporativa de Sura. Desde su
n al punto de vista, luego que el Perú fue sede de la COP20, las 3
Medio empresas cada vez están más comprometidas con el cuidado
Ambiente del medio ambiente y hacia eso se inclina la tendencia.
El Diario Gestión (2016), www.gestion.pe,
https://gestion.pe/empresas/gestion-ambiental-empresas-
nueva-tendencia-2154180.
El diario “LA GESTION” publica que la coyuntura de
desaceleración y desastres naturales que vive el país ha
Amenaza
llevado al sector cosméticos a ajustar su estimado de
de
crecimiento para el 2017 a la baja, pasando del 8% a 4%.
Desastres
El Diario Gestion (2017),www.gestion.pe, 2
Naturales
https://gestion.pe/economia/sector-cosmeticos-rebaja-
Ecológ proyeccion-crecimiento-4-2017-2186046.
ico Las MYPE´s del Perú representan el 99.3% del total de empresas
con iniciativas económicas y generan el 75% del empleo. Sin
embargo, a diferencia de lo que ocurre en países desarrollados
Manejo como USA y Japón, su nivel de competitividad es bajo y su
condición financiera es frágil, siendo su participación en las
de
Desperdic exportaciones menor que 1%. La inadecuada gestión de la calidad
de sus procesos, genera desechos y desperdicios, que
ios y 2
incrementan los costos, reduciendo su productividad y
Desechos
rentabilidad.
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (2017),
www.unmsm.edu.pe,revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.
php/quipu/article/download/11601/10395.
Contamin A lo largo del día convivimos con un montón de sustancias
ación del químicas que son peligrosas para nuestra salud y que forman 2
Aire, parte de nuestros hábitos diarios de higiene: los cosméticos
Agua y las cuales contaminan nuestro medioambiente.
Tierra Pagina Gestiopolis (2017), www.gestiopolis.com,

https://www.gestiopolis.com/contaminacion-del-aire-lima-
metropolitana-peru/.
Durante medio siglo, las sustancias químicas más
perjudiciales para la capa de ozono fueron consideradas
milagrosas, de una utilidad incomparable para la industria y
los consumidores e inocuas para los seres humanos y el
Deterioro medio ambiente. Inertes, muy estables, ni inflamables ni
de la venenosos, fáciles de almacenar y baratos de producir, los
Capa de clorofluorocarbonos (CFC) parecían ideales para el mundo 2
Ozono moderno.
Pagina Tecno blog San Martin,
www.tecnoblogsanmartin.wordpress.com,
https://tecnoblogsanmartin.wordpress.com/2011/05/17/conta
minantes-de-la-capa-de-ozono/.
2.1.4. ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO CINCO FUERZAS DE

PORTER
PORTER VARIABLES SUSTENTO O A

De acuerdo al diario el comercio,
la población de clientes del estilo
Concentración de los clientes de vida moderno va en aumento 4
con un 1,8 % concentrándose en
la región centro del Perú
Según la respuesta del
administrador de “Belleza” el
cliente tiene la oportunidad de
Costos cambiantes
adquirir un producto en una 3
temporada de precios bajos o
altos.
Según la encuesta realizada en la
población de Huancayo se
PODER DE
Identidad de marca observa que 35% de las personas 4
NEGOCIACIÓN DE
refieren utilizar productos de
LOS CLIENTES
marcas reconocidas.
Datos resultantes de la encuesta
muestran que las personas se ven
Sensibilidad de compras fácil mente captadas por 2
publicidad ya sean estas (internet,
televisión, radio, etc.)
Según la encuesta realizad en la
población de Huancayo se
Impacto en calidad y observa que 35% de las personas
rendimiento refieren utilizar productos de 4
marcas reconocidas, ya que etas
les genera más confianza en la
calidad del producto.
PODER DE Costos Cambiantes Según la respuesta del 3
NEGOCIACIÓN DE administrador de “Belleza” el
LOS PROVEEDORES proveedor se tiene la oportunidad

de adquirir un producto en una
temporada de precios bajos o
altos.
De acuerdo al diario el comercio, la
población de clientes del estilo de
vida moderno va en aumento con un
Concentración de proveedores 1,8 % concentrándose en la región 4
centro del Perú esto obliga a que
haya una mayor cantidad de
proveedores dispersos en la región.
Según el director de belleza
Costo relativo de compras menciona que el costo de cambio de
totales en la industria proveedor es demasiado alto puesto 3
que son nuestros únicos proveedores
En sector cosméticos existe
presencia de sustitutos por lo que
mencionado por el gerente de
Presencia de insumos sustitutos. belleza existe múltiples proveedores 2
con el mismo estado de calidad y
diferenciación de precios
El diario el comercio afirma que el
inicio de este año, la industria local
de cosmética e higiene personal
proyectaba alcanzar un crecimiento
Crecimiento de la industria del 5%. 3
Según afirma Orellana marketing,
menciona en la actualidad las
empresas botan por costos
relativamente altos en el mercado, 3
Costos fijos y valor agregado esto para maximizar sus ganancias.
Juan Antonio Seijo, Profesor del
Departamento de Dirección de
COMPETENCIAS Marketing y Director Técnico de
ESADE Brand Institute, menciona que
uno de los pilares más fuertes del
marketing en una empresa es la
identidad de marcas, ya que esto
logra fidelizar consumidores (existe 3
nuevas empresas incluidas en este
concepto en el rubro de productos
Identidad de marca cosméticos).
El diario el comercio público un
segmento de su periódico el
crecimiento de este sector, a lo que
nos redirige que mientras más
demanda existe en este rubro el 3
Costos cambiantes costo del producto es menos.
Diario la gestión- menciona que el
sector de cosméticos, aumento en un 3
Diversidad de los competidores 5% en la ciudad de Huancayo.
Nos indica la existencia de productos
Costos cambiantes sustitutos y a la facilidad de acceso 2
PRODUCTOS Entrevistas realizadas en la 2
SUSTITUTOS Propensión de compra universidad continental indican que
sustitutos los clientes se inclinarán por el

producto sustituto si la calidad y el
rendimiento son superiores al
producto usado.
Los productos “BELLEZA” son de
marcas reconocidas mundialmente
por lo que los diferentes
competidores tienen la facilidad de
Identidad de marca obtener los mismos productos en sus
puntos de venta, esto hace que en 2
cliente pueda adquirir un producto
Esika en nuestras tiendas o en el
competidor.
Por obtener productos de marcas
importadas los cuales son las
Requerimiento de capital mismas en los competidores hace
que se adquieran grandes 1
cantidades en bajos precios en las
diferentes temporadas.
De acuerdo a la revista américa
AMENAZA DE economía en Latinoamérica se
NUEVOS
tiene 7 grandes distribuidores de
COMPETIDORES
productos de belleza los cuales 4
Diseño de producto de bajo de ellos son de nacionalidad
costo brasileña, el resultado de tener
diseños de alta calidad a precio
reducido puesto que el gasto de 3
distribución es menor al ser de
otro continente.
Los distintos puntos de venta
permiten a “BELLEZA” obtener
grandes compras y con ello
precios reducidos en los productos
Economías de escala de marcas de calidad por lo que al 3
ser distribuidos detalladamente
obtenemos una ventaja
competitiva.

2.1.6. ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS Y DEBILIDADES (MATRIZ
EFI) METODOLOGÍA AMOFITH
Preguntas F D Comentarios
ADMINISTRACION/GERENCIA (A)
Sí, porque necesitamos conocer el
¿Se tienen una visión, misión, y
comportamiento del cliente en el
1 objetivos estratégicos 4
punto del servicio que le estamos
establecidos?
brindando
¿Se desarrollan pronósticos? ¿De
Sí, porque sacamos los balances entre
2 ventas, producción, financieros u 4
costos y beneficios
otros?
¿Se monitorea el entorno, la Sí, hacemos un seguimiento
3 4
competencia, la demanda? quincenal a la competencia.
¿La especificación de las labores Sí, debido a la realización de charlas

4 3
es clara y conocida por todos? y capacitaciones.
¿La moral y motivación de los Si, ya que la motivación y la moral
5 4
trabajadores es alta? alta permite incrementar las ventas.
¿El ambiente de trabajo y clima Sí, porque siempre se está en

6 3
organizacional es bueno? contacto con el personal.
Sí, utilizamos distintos medios para
mantenernos en constante
¿Las comunicaciones son comunicación todo el día, por
7 4
efectivas? ejemplo: tenemos un grupo en
WhatsApp por donde se coordina
todo.
¿La administración de sueldos y Más o menos, no existe área de
8 2
salarios es efectiva? R.R.H.H
¿Los premios y castigos son Sí, el personal es premiado por llegar

9 4
administrados adecuadamente? a la meta de ventas.
¿Las medidas de seguridad e Sí, se cumplen con todas las normas

10 4
higiene industrial se cumplen? de Defensa Civil.
MARKETING Y VENTAS (M)
¿Se conocen claramente a los No, porque no los tenemos en una

1 2
clientes y consumidores? base de datos.

Sí, porque ahora somos contamos con
¿La participación de mercado se
2 3 4 locales y el nivel de compras se ha
ha incrementado?
aumentado.
No, todo depende de las estrategias y
¿La fuerza de ventas es eficiente
3 2 del cómo el personal recibe la
y eficaz?
capacitación.
¿La calidad de los productos, Sí, nos preocupamos en brindar un
4 bienes y servicios, es reconocida 4 servicio de calidad al cliente
por los clientes y consumidores? exigente.
¿Los precios son adecuados y Sí, reajustamos nuestros precios de
5 siguen una política de precios 4 venta conforme a los precios de
organizacional? compra.
¿La publicidad usada, es la
No, la publicidad que usamos en el
6 adecuada para cumplir los 2
“volanteo”
objetivos de la organización?
¿La gerencia y los funcionarios de Sí, el gerente se encuentra en
7 marketing cuentan con la 3constante capacitación y
experiencia necesaria? actualización.
¿Se capacita y entrena Sí, el gerente de marketing se
8 frecuentemente al equipo de 3 encuentra en constante actualización
marketing? de estudios.
¿Se maneja un presupuesto de Sí, el presupuesto es destinado a la
9 2
marketing? publicidad.
¿Son los clientes y consumidores Sí, tenemos clientes que nos son
10 4
leales? fieles por más de 5 años
Sí, la recomendación boca a boca por
parte de los clientes y nuestras
11 ¿Está las marca bien posicionada? 4
ubicaciones céntricas nos hacen los
preferidos.
OPERACIONES Y LOGÍSTICA (O)
¿Son los proveedores confiables
1 y proveen insumos e indirectos de 3 Sí, los proveedores son confiables
calidad?
¿Son eficaces las políticas y
No, porque se comenten confusiones
2 procedimientos de control de 1
con varios productos
inventarios?
¿Son eficaces las políticas y Sí, no permitimos la venta de
3 procedimientos de control de 3 productos dañados, vencidos u
calidad? perjudiciales para la salud.
¿Son eficaces las políticas y Sí, se tiene que comprar productos
4 procedimientos de control de 3 con precios adecuados para poder
costos? competir en el mercado.
¿El diseño de las labores es
Sí, se tiene frecuente seguimiento en
5 evaluado y revisado 3
la labor de los empleados.
frecuentemente?

¿Están las instalaciones, equipos,
Sí, se hace constante mantenimiento
6 máquinas, oficinas, almacenes y 3
de todas las instalaciones.
otros en buen estado?
¿La manipulación de materiales
Sí, se evita desperdicios y se
7 es eficiente y productiva, en 3
maximiza los recursos.
general?
¿La gerencia y funcionarios de Sí, los dueños y los gerentes están en
8 operaciones cuentan con la 4 constante actualización y llevan años
experiencia necesaria? en la empresa.
¿Se capacita y entrena
Todo el equipo está en constante
9 frecuentemente al equipo de 4
capacitación.
operaciones?
¿Se maneja un presupuesto de No, no hay un monto exacto o
10 1
operaciones? asignado.
FINANZAS Y CONTABILIDAD (F)
¿Se puede aumentar el capital a

1 3
corto y/o largo plazo?
Sí, podemos aumentar el capital a
mediano y a largo plazo.
No, generalmente recurrimos a
¿Cuentan con fuentes de fondos prestamistas pero en la actualidad se
2 2
adecuadas y de calidad? está incrementando el record
crediticio en los bancos
Sí, cada años va aumentado debido a
¿Cuentan con un adecuado capital
3 3 la constante demanda y acogida por
de trabajo?
parte de los clientes
Sí, el área de finanzas y contabilidad
¿Son pertinentes y de ayuda los
4 3 está apoyada por una gerente con
estados financieros que se usan?
experiencia.
¿Se manejan presupuestos? ¿De Sí, pagos de proveedores, sueldos,
5 3
qué tipo? arriendos, servicios.
La empresa solo dispone de un
¿Se cuenta con una política de
6 1 accionista ya que es de categoría
dividendos?
EIRL.
¿Se mantiene una buena relación No existen dichos accionistas salvo
7 1
con accionistas e inversionistas? el dueño.
No. La empresa no cuenta con esa
8 ¿Se efectúan análisis de riesgo? 1
cultura
¿La gerencia y funcionarios de Sí, el área de finanzas y contabilidad
9 finanzas y contabilidad cuentan 3 está apoyada por una gerente con
con la experiencia necesaria? experiencia.
¿Capacita y entrena
Sí, la gerente y su equipo está en
10 frecuentemente al equipo de 3
constante capacitación.
finanzas y contabilidad?
RECURSOS HUMANOS (H)

¿Se tiene conocimiento del clima Sí, están las supervisoras que tienen
1 y cultura organizacional? ¿Se 3 constante interacción con el personal
miden usualmente? de ventas.
¿Se conocen las capacidades Sí, existen charlas que nos conectan
2 3
distintivas de todo el personal? con el personal.
¿Se conocen los estilos de Sí, porque los funcionarios dan a
3 decisión de los funcionarios que 3 conocer a los trabajadores cada toma
toman decisiones? de decisión hecha.
¿Se cuenta con un área de No. no contamos con dicho
4 1
organización y métodos? departamento como tal
No, no se ha desarrollado tal política
5 1 pero siempre buscamos equidad y
contrataciones y despidos?
justicia.
¿Se cuenta con una política de Sí, la capacitación y entrenamiento es
6 3
capacitación y entrenamiento? semanal.
No, somos MYPE y las funciones
7 1 que realiza el personal no otorga
promociones y línea de carrera?
línea de carrera.
8 3 Sí, se cuenta con incentivos anuales
incentivos?
9 1 No, no tercerizamos nada aún
tercerización o Service?
Sí, existen normas de puntualidad y
10 control de ausentismo y 3
ausentismo.
puntualidad?
Sí, los locales están señalados y
11 3
siempre está en constante limpieza ya
higiene y seguridad industrial?
que es parte de nuestra imagen.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (I)
¿Se cuenta con un sistema de
1 3 Sí, usamos el sistema SisComer.
información gerencial?
No contamos con tal sistema, pero
¿Se cuenta con un sistema de
2 2 nos valemos de los indicadores y el
soporte a la toma de decisiones?
historial de ventas.
¿Está todo el personal
familiarizado con el uso de los Sí. El personal es entrenado para usar
3 3
sistemas de información y el sistema.
comunicaciones?
La seguridad está encarga por
¿Los sistemas de seguridad son
4 3 PROSEGUR y tenemos barras de
eficientes?
alarma
¿La administración de los No, no existe tal departamento y no
5 sistemas de información y 1 le tomamos mucha importancia de
comunicaciones es productiva? momento.

Sí, semanalmente o diariamente
¿Son el sistema y la data
6 3 conforme a la llegada de los
actualizados permanentemente?
productos.
¿Son los sistemas de información Sí, el sistema SisComer es fácil de
7 3
y comunicaciones amigables? usar.
No, si se observa alguna falla es
¿Se actualizan estos sistemas
8 2 donde recién se actualiza o se corrige
frecuentemente?
o implementa.
¿Se cuenta con una constante
capacitación al personal de la
No. Ya que el sistema no se actualiza
organización en los nuevos 1
constantemente.
9 aspectos de información y
comunicaciones?
¿Se hace conocer al personal
sobre las ventajas e incremento de
No, el personal solo conoce los
la productividad que se puede
10 2 beneficios básicos al usar este
conseguir con el uso de los
sistema.
sistemas de información y
comunicaciones?
¿La gerencia y los funcionarios de
informática y comunicaciones
11 1 No. No existe esa gerencia
cuentan con la experiencia
necesaria?
¿Se capacita y entrena El equipo de información y
12 frecuentemente al equipo de 1 comunicaciones aún no está
información y comunicaciones? conformado.
¿Se maneja un presupuesto de No hay un presupuesto fijo y/o
13 1
información y comunicaciones? asignado.
Capítulo III: Marketing Estratégico (Investigación de Mercado)
Cap.3.1. Análisis del Consumidor (Información Primaria)
Sabemos que la principal fuente de ingresos de una empresa es el “CLIENTE”,

principal consumidor por ello conoceremos todo acerca de él destacando los deseos y
necesidades que requiere
3.1.1. Perfil del consumidor

De acuerdo a estudios nacionales de Arellano Marketing (2013), señalan que en la
Incontrastable un tercio de la población conforma este la nueva clase media (33%).
“Comprendida como aquella que puede cubrir sus necesidades básicas y de manera
consistente, excedentes para gastos discrecionales”.
Según el Instituto Peruano de Economía (IPE), la región Junín creció 12% en el 2015, casi cinco
veces más que la ciudad de Lima, que apenas creció 2.6%, lo que significa una mejora
constante en el ingreso remunerativo de sus ciudadanos.

Una muestra encuestada realizada en la incontrastable Huancayo da como resultado que el
42.5% de las personas están dispuestos a gastar en productos favoritos tales como perfumes la
suma de 50 -70 por unidad.
¿Cuánto está dispuesto a pagar por su perfume favorito?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido menos de 30 5 12,5 12,5 12,5
30-50 6 15,0 15,0 27,5
50-70 17 42,5 42,5 70,0
70-100 9 22,5 22,5 92,5
más de 100 3 7,5 7,5 100,0
Total 40 100,0 100,0

 Cap.3.1.2. Deseos y necesidades
Una muestra encuestada realizada en la incontrastable Huancayo da como resultado
que el 47.5% de las personas, consideran que su arreglo personal es muy importante
mientras que el 4% puntúa que no lo es.
piensa que su arreglo personal es
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido muy importante 19 47,5 47,5 47,5
necesario 17 42,5 42,5 90,0
no me preocupo 4 10,0 10,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
Además, un 25% y 22.5% de la muestra considera que el cuidado del rostro y cabello
respectivamente son los más importante en imagen personal.

que parte de su cuerpo cuida mas
Válido rostro 10 25,0 25,0 25,0
cabello 9 22,5 22,5 47,5
manos 3 7,5 7,5 55,0
abdomen 3 7,5 7,5 62,5
todo lo anterior 15 37,5 37,5 100,0
Total 40 100,0 100,0

 Cap.3.1.3. Hábitos de uso y actitudes
Una muestra encuestada realizada en la ciudad de Huancayo da como resultado que lo

primero que busca un consumidor de productos de cuidado personal es la calidad,
representando el 82.5% del total de la muestra.
que es lo primero en un producto de belleza
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido calidad 33 82,5 82,5 82,5
marca 3 7,5 7,5 90,0
precio 4 10,0 10,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
Además se obtiene datos que el 27.5% de las personas utilizan habitualmente 2

unidades de productos de belleza y cuidado personal, mientras que el 22.5% de las
personas utiliza de 5 a más productos.

Cuantos productos de belleza y cuidado personal utilizas habitualmente (cremas,
maquillaje, acondicionador, desodorante, etc.)?
Válido 2 11 27,5 27,5 27,5
3 9 22,5 22,5 50,0
4 8 20,0 20,0 70,0
5 3 7,5 7,5 77,5
de 5 a mas 9 22,5 22,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
Por otro lado se obtiene información que 3 marcas reconocidas son las más adquiridas
por el cliente con un 15%, siendo estas las marcas de Unique, Cy°Zone y Natura.

¿Qué marca son las cremas, maquillajes, perfumes y productos de belleza que
adquiere?
Válido esika 5 12,5 12,5 12,5
unique 6 15,0 15,0 27,5
cy°Zone 6 15,0 15,0 42,5
natura 6 15,0 15,0 57,5
avon 3 7,5 7,5 65,0
otros 14 35,0 35,0 100,0
Total 40 100,0 100,0

 Cap.3.1.4. Frecuencia de compra
Una muestra encuestada realizada en la ciudad de Huancayo da como resultado que el
40% de las personas tiene una frecuencia de compra de forma mensual y el 35% lo
hace con una frecuencia de cada tres meses.
¿Con qué frecuencia compra productos de belleza y cuidado personal (perfumes,

maquillaje, champú, etc.)?
Válido semanal 4 10,0 10,0 10,0
mensual 16 40,0 40,0 50,0
cada tres meses 14 35,0 35,0 85,0
cada 6 mese 3 7,5 7,5 92,5
una ves al año 3 7,5 7,5 100,0
Total 40 100,0 100,0

 Cap.3.1.5. Papeles en la Compra (Iniciador, Influenciador, Decisor, Usuario)
Una muestra encuestada realizada en la capital de la región Junín dan como resultado
que el 50% de las personas se ven bastante influenciados por la publicidad de los
productos de belleza y cuidado personal, mientras que solo en 4% no lo considera.
En la decisión de compra ¿cuánto influye la publicidad?
Válido bastante 20 50,0 50,0 50,0
un poco 16 40,0 40,0 90,0
nada 4 10,0 10,0 100,0
Total 40 100,0 100,0

 Cap.3.1.6. Elaboración de la encuesta y su aplicación al cliente objetivo
QUEREMOS CONOCERTE
Porque queremos conocerte y saber de tus opiniones acerca de los productos de belleza, nos gustaría
que nos brindara unos minutos de su tiempo y respondiera las siguientes preguntas:
Edad:
Género: a) Masculino b) Femenino
¿En qué distrito vives?
1. ¿Cuántos perfumes usa actualmente?

a) 1
b) 2 8. ¿Cuántos productos de belleza y cuidado
c) 3 personal utilizas habitualmente (cremas,
d) Más de 3 maquillaje, acondicionado, desodorante,
e) No Uso etc.)?
2. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por su a) 2
perfume favorito? b) 3
a) Menos de S/. 30 c) 4
b) S/.30 – S/.50 d) 5
c) S/.50 – S/.70 e) De 5 a más
d) S/. 70 – S/.100
e) Más de S/.100 9. ¿Qué marca son las cremas, maquillajes,
3. Piensa que su arreglo personal es ... perfumes y productos de belleza que
a) Muy Importante adquiere?
b) Necesario a) Esika
c) No me preocupo b) Únique
4. ¿Qué parte de su cuerpo cuidas más? c) L´Bel
a) Rostro d) Cy°Zone
b) Cabello e) Natura
c) Manos f) Avon
d) Abdomen g) Otros
e) Todo lo anterior 10. ¿Está satisfecha(o) con el producto que
5. ¿Qué es lo primero en un producto de utiliza?
belleza? a) Sí
a) Calidad b) No
b) Marca 11. ¿Dónde compras los productos de belleza?
c) Precio a) Farmacias
6. En la decisión de compra ¿Cuánto influye la b) Supermercados
publicidad? c) Tiendas especializadas
a) Bastante d) Consultoras
b) Un poco e) Otros
c) Nada 12. ¿Estarías dispuesta(o) a probar una nueva
7. ¿Con qué frecuencia compra productos de marca?
belleza y cuidado personal (perfumes, a) Sí
maquillaje, champú,etc)? b) No
a) Semanal
b) Mensual
c) Cada 3 meses
d) Cada 6 meses
e) 1 vez al año
GRACIAS.

Cap.3.2. Mercado
3.2.1. Análisis y evaluación de la evolución del mercado según el sector económico

“Hace cinco años la distribución del mercado era de 60% en provincias y 40%
lima”
El mercado de cosméticos y productos de higiene personal creció en el 2014 versus
el 2013 en un 1%, llegando a mover alrededor de S/.6 ,465 millones, estimó el
Comité de Cosmética e Higiene (Copecoh), en la presentación de su Estudio Anual
2014.
Destacó que los consumidores del país a la hora de comprar productos de
cosméticos e higiene personal, consideran sobre todo la calidad, la promoción, el
origen y la marca por encima del precio. En cuanto a la distribución del mercado de
cosméticos e higiene, resaltó que provincias ya es más grande que Lima, porque
representa el 51% del mercado.
Tras cerrar el 2015 con una facturación de S/6.500 millones -un 1% más que lo
reportado el 2014- el sector cosmético logró revertir la tendencia negativa, que
estimaba una caída en ventas- y logró elevar sus ingresos.
Así, si bien las categorías de higiene personal y fragancias mantuvieron su alta
participación en la industria, el segmento de tratamientos faciales elevó su cuota en
un punto porcentual a 11%.
En cuanto a los canales de distribución, el 'retail' sumó un punto porcentual y fue
responsable del 51% de las ventas de cosméticos, mientras que la venta directa se
quedó con el 48% de la torta y el comercio electrónico y los salones participaron
con el 1%.
A partir del 2017, el gremio cosmético prevé un incremento de la industria a tasas
superiores del 6%, con lo que el mercado podría cerrar el 2019 con un avance de al
menos 8% y facturar S/8.042 millones ese año. De esta forma, el mercado movería
un monto de S/22.447 millones en este periodo.
Bibliografía
- Gestión. (2015). Mercado de cosméticos e higiene del país movió S/. 6,465 millones
en el 2014. 30/09/2017, de Gestión Sitio web:
https://gestion.pe/empresas/mercado-cosmeticos-higiene-pais-movio-s6465-
millones-2014-2127660
- El Comercio. (2016). Mercado de cosméticos facturaría al menos S/6.565 mlls. el
2016. 30/09/2017, de El comercio Sitio web:
http://elcomercio.pe/economia/peru/mercado-cosmeticos-facturaria-s-6-565-mlls-
2016-214009
3.2.2. Tamaño del mercado por la región (en volumen físico y monetario)
Según información del INEI, afirma que existe 503,139 habitantes en

Huancayo, del cual según información de Orellana Marketing el 39% de estas
consumen productos de cosmetología, información de la universidad San
Ignacio, apoyándose en los aportes de Orellana marketing sobre los estilos de
vida en Huancayo (23 estilo moderna,23 estilo progresista y 6 de los
afortunados). El 20% de las personas son clientes fieles de belleza, un estudio
lanzado demuestra que por año gasta hasta 61.2 dólares anuales (198.83
soles).

Habitantes de Estilo de vida
Huancayo
 23% moderno
(503,139 personas)  23%progresistas
 6% afortunados
260719 (52% total)
Compran productos
estéticos 39%
(101680)
Los Huancaínos
Clientes Fieles 8%
gastan en promedio
S/.1´617,362.00 (8135 personas anual)
anuales
(501384 personas).
Bibliografía
- INEI. (2016). Población del 2000 al 2015. 30/09/2017, de INEI Sitio web:
http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
- Universidad Continental. (2013). Según estudio de Arellano Marketing, en Huancayo,
33% de la población es nueva clase media. 30/09/2017, de Universidad Continental
Sitio web: https://ucontinental.edu.pe/noticias/segun-estudio-de-arellano-marketing-
en-huancayo-33-de-la-poblacion-es-nueva-clase-media/
 Cap.3.2.3. Nivel de demanda (identificarlo usando el ciclo de vida del producto)
El presidente del Gremio de Cosmética e Higiene (Copecoh) de la

Cámara de Comercio de Lima (CCL), Ángel Acevedo, estimó que el
mercado cosmético peruano crecerá entre 3% y 6% a partir del 2015
Según el economista, la industria farmacéutica en el Perú mueve nada
menos que US$ 1,500 millones. No obstante, el terreno de los
cosméticos es de US$ 2,000 millones. Es decir, el sector de cosméticos
es 33% más grande que el farmacéutico. “La industria cosmética
peruana no es de materias primas, sino de valor agregado”, observó
Acevedo. Lo cual significa que cuando uno compra un perfume, lo hace
por la marca no por el aroma. Y el posicionamiento de esta industria no
solo es amplio en el país, sino que trasciende al exterior.

1Valores expresados en millones de soles al precio publico
Bibliografía
- Gestión. (2014). Champú e higiene personal son los rubros que más crecen en
sector de cosméticos. 30/09/2017, de Gestión Sitio web:
https://gestion.pe/empresas/shampoo-higiene-personal-son-rubros-que-mas-
crecen-sector-costmeticos-2108936
- Gestión. (2017). CCL: peruanos gastan más en cosméticos que en su salud
personal. 30/09/2017, de Gestión Sitio web: https://gestion.pe/economia/ccl-
peruanos-gastan-mas-cosmeticos-que-su-salud-personal-2200052
 Cap.3.2.4. Análisis de la competencia
Factores Gra Peso Bell Pond Ge- Pond T Ponde Ese Pond Yuli Pond
Clave de do eza eraci sa eraci a ración nsi eraci eraci
Éxito de ón ón b as ón ón
Imp i
ort l
anc u
ia s
Personal 7 0.12 3 0.36 3 0.36 2 0.24 2 0.24 2 0.24
Atención 8 0.14 3 0.41 2 0.28 2 0.28 3 0.41 3 0.41
al Cliente
Calidad 8 0.14 4 0.55 2 0.28 2 0.28 3 0.41 2 0.28
de
Servicio
Marca 6 0.10 3 0.31 4 0.41 1 0.10 2 0.21 1 0.10
Posicion

ada
Calidad 9 0.16 4 0.62 4 0.62 4 0.62 4 0.62 4 0.62
de
Producto
Merchan 7 0.12 3 0.36 2 0.24 3 0.36 2 0.24 3 0.36
dising
Publicida 5 0.09 2 0.17 2 0.17 2 0.17 1 0.09 1 0.09
d
Capacida 4 0.07 2 0.14 2 0.14 1 0.07 1 0.07 1 0.07
d
Gerencia
l
Tecnolog 4 0.07 2 0.14 2 0.14 1 0.07 1 0.07 1 0.07
ia
58 1.00 3.07 2.64 2.19 2.36 2.24
 Cap.3.2.5. Participación del mercado de las principales marcas

Marca Ventas 2016 %
Belleza 4,087,848.39 51%
Gesa 2,769,939.32 34%
Esensias 466,871.68 6%
Yuli 284,489.89 4%
Tabilus 481,322.13 6%
Total 8,090,471.41 1.00

 Cap.3.2.6. Estacionalidad del producto
Fuente: Base de Datos de la Perfumería y Cosmética "Belleza"

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Delineador
Liquido
1,673.10
punta pincel 2,298.40 2,163.20 2,011.10 2,011.10 1,199.90
Esika
Fragancia
Prints 2,506.00
4,134.90 4,510.80 3,562.10 3,365.20 2,040.60
CY°Zone
Bloqueador
FTPS 100 8,857.80
10,374.00 3,750.60 11,850.30 10,852.80 9,376.50
Unique
Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Delineador
Liquido
2,112.50
punta pincel 1,740.70 2,213.90 1,875.90 2,146.30 2,670.20
Esika
Fragancia
Prints 2,470.20
984.50 1,324.60 1,235.10 2,004.80 4,850.90
CY°Zone
Bloqueador
FTPS 100 11,052.30
3,990.00 11,291.70 7,581.00 6,663.30 9,296.70
Unique
Fuente: Base de Datos de la Perfumería y Cosmética "Belleza"

Cap.3.3. Segmentación del Mercado
Se han propuesto diversos tipos de segmentación en función de diferentes tipos de

variables, para lo cual haremos uso de estas cuatro variables.
 Cap.3.3.1. Segmentación del público objetivo
Los productos brindados por la empresa belleza, va dirigido hacia los peruanos
con un promedio de 31 millones 488 mil 625 personas según el ultimo senso
realizado por el INEI, información brindado por el economista Orellana
marketing contamos con un porcentaje de estilos de vida en el Perú entre las
cuales observamos los Progresistas (21%), los Sofisticados (8%), Modernas es
el más amplio del país (27%).a lo que nos lleva a pensar que nuestro segmento
objetivo es de 17633630 personas en el Perú.
 Cap.3.3.2. Segmentación geográfica
Datos brindados por el INEI en el año de 2016 confirman con la existencia de

501mil 384 habitantes en Huancayo por lo que estas se convierten el nuestra
segmentación geográfico dirigida a la empresa Belleza.
 Cap.3.3.3. Segmentación demográfica

Se sabe que una segmentación demográfica, abarca muchos aspectos o
características, las cuales obviaremos algunas por el hecho de que no influyen
en la segmentación de este mercado: raza, educación, sexo (ya que ambos
consumen en la actualidad dichos productos), los únicos aspectos relevantes
para el estudio de la demográfica será: edad y la cantidad de personas
existentes en Huancayo, datos brindados por el Diresa-Junin de Huancayo nos
ofrecen un porcentaje exacto en la población entre los 15-64 años los cuales
son nuestros públicos.
El 63.1% en la población total de Huancayo se encuentran dentro de los 15-64

años de edad, con lo que conlleva que de los datos del INEI (501mil 384
habitantes en Huancayo), nuestro segmento demográfico es de 316374
habitantes.

Cap.3.3.4. Segmentación psicográfica
Datos brindados por el INEI confirman con la existencia de 501mil 384
habitantes en Huancayo, de estas (23% estilo moderna, 23% estilo progresista
y 6% de los afortunados) pertenecen a dichos estilos de vida según Orellana
marketing.
Teniendo como información dichos datos, podemos obtener fácilmente la
segmentación demográfica de belleza frente a Huancayo con los datos
demográficos ya obtenidos que tiene como resultado un total de 164514
habitantes que pertenecen a este segmento psicografico.
Cap.3.3.5. Segmentación conductual
Evaluaremos la segmentación situación de lealtad, datos brindados por la

encuesta realizada hacia el público en general, revelan que en promedio el 20
% de la población huancaína de entre las edades de 16 y 64 años prefieren el
consumo de los productos Belleza por la Calidad, servicio, eficiencia,
compromiso de nuestros trabajadores y productos. Se sabe que el segmento
Pictografía es de 164514 obtenemos que 32902 habitantes de Huancayo
pertenecen a la segmentación conductual.
Cap.3.4. Características del Marketing Mix
Analiza las características de las empresas que actualmente accionan en el mercado y de la

propia empresa.
Diagnóstico Interno y Externo de las 47Ps - Foda de Marketing
 Cap.3.4.1. Características del servicio
Tabla: Personas
Empresa "Belleza Competencia "Gesa" F D

Variables
Empatía Sì No 3
Uso del Lenguaje Si No 3

Seguridad Si Si 3
Honestidad Si Si 3
 Empatía: capacidad de comprender por qué el cliente piensa como piensa, y siente
como siente.
 Uso del lenguaje: Capacidad de adaptar el lenguaje a uno ni demasiado coloquial, ni
demasiado técnico.
 Seguridad: Hacia el cliente sobre la respuesta que se le ofrece ante una duda, consulta,
incidencia, etc.
 Honestidad: Evitar engañar al cliente

Tabla Procesos
Empresa Competencia
Variables F D
"Belleza "Gesa"
Fiabilidad No Si 2
Capacidad de respuesta No No 2
Profesionalismo Si No 3
Cortesía Si No 3
Credibilidad Si Si 3
Comunicación Si No 3
Comprensión al cliente Si Si 3
 Fiabilidad: capacidad para realizar el servicio prometido sin equivocaciones

 Capacidad de respuesta: Flexibilidad, hacer las cosas bien de forma rápida y eficaz
 Profesionalismo: actitud de respeto, conducta apropiada en cada momento, forma de
vestir y forma correcta de interacción que se caracterice por la objetividad y la
efectividad
 Cortesía: Prestar atención, tener consideración, actitud empática
 Credibilidad: lo clientes siempre prefieren un producto de una marca con credibilidad
 Comunicación: pieza fundamental, los clientes buscan contacto personal, desean una
comunicación directa, clara, abierta y sincera, donde se pueda interactuar y tomar en
cuenta las opiniones. Un equipo entrenado en comunicación verbal y no verbal,
informado y con una sonrisa puesta, siempre hace la diferencia
 Compresión del cliente: entender al cliente y realizar nuestra labor de sondeo de
forma correcta para descubrir las necesidades que éste tiene, y con ello poder
brindarle la mejor alternativa que les satisfaga y supere sus expectativas.
Tabla Producto: Perfumes
Empresa Competencia Competencia

Variable "Belleza" "Ezenz" Aroma "Ripley" F D
Kaiak 1 Millon 1 Millon
Calidad Si Si Si 2
Beneficios Si Si SI 2
Marca Si No Si 2
Diseño Si No Si 2
Empaque SI No Si 2

 Calidad: Alta calidad de insumos usados, concentración de insumos, tiempo de
evaporación alta
 Beneficios: Satisfacer la necesidad de sentirse y oler bien.
 Marca: La marca cuenta con respaldo y credibilidad
 Diseño: Excelente diseño y presentación del producto
 Empaque: Elemento diferenciador
 Cap.3.4.2. Características de la distribución
Tabla Punto de distribución
Empresa Competencia
Variables F D
"Belleza "Gesa"
Merchandising No No 1
Logística No No 1
Canales de Distribución No No 1
Proyección de ventas Si Si 1
 Merchandising: técnicas comerciales que permiten ofrecer el producto o servicio en
las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final.
 Logística: planificación y control de todas las actividades relacionadas con la
obtención, almacenamiento y traslado de materiales
 Canales de Distribución: el más adecuado para que permita ahorrar espacio,
minimizar el peso, optimizar la seguridad y facilitar el transporte lo más posible.
 Proyección de ventas: Estimación y fijación de metas para alcanzar la cantidad de
ingresos que una empresa espera ganar en algún momento en el futuro
 Cap.3.4.3. Características de publicidad y promoción
Tabla Promoción
Empresa Competencia
F D
"Belleza "Gesa"
Variables
Publicidad SI Si 3
Relaciones
públicas Si Si 3
Fuerza de
ventas Si Si 3
Promoción
de ventas Si Si 3
 Publicidad: Información proporciona al público
 Relaciones públicas: Acciones que la empresa lleva a cabo para transmitir una imagen
clara, transparente y de confianza a los diferentes públicos con los cuales tiene
relación.
 Fuerza de ventas: Relacionarse con el cliente, ofrecer y promocionar adecuadamente
los productos de la empresa
 Promoción de ventas: Ofertas, cupones, descuentos, regalos

Tabla Presencia Física
Empresa Competencia
Variables F D
"Belleza” "Gesa"
Ambiente
Si No 2
acogedor
Testimonios No No 2
Organizado No No 2
Luminoso No NO 2
 Testimonios: Clientes que dejaron testimonios que apoyen las afirmaciones de la

calidad de servicio de la empresa
 Cap.3.4.4. Características de precio
Tabla Precios
Empresa Competencia
F D
"Belleza” "Gesa"
Variables
Descuentos Si Si 3
Métodos de pago Si Si 3
Nivel de precio Si Si 3
 Descuentos: Descuentos del 20, 30, 40, 50%, etc.
 Métodos de Pago: Contado, crédito, electrónico
 Nivel de precio: Capacidad para poner el precio más bajo

Capítulo V: Estrategias del Marketing
Cap.5.1. Posicionamiento de Servicio
En este capítulo daremos a conocer una pequeña descripción de cómo los clientes pueden
ver a la Empresa, y estrategias que se pueden considerar para ofrecer un mejor servicio a
los clientes.
 Cap.5.1.1. Estrategias de posicionamiento: Respecto a la calidad del servicio, precio

e identidad (imagen de la empresa, marca)
“Belleza” comercializa productos cosméticos para el cuidado personal de mujeres

de 15 a 64 años de estilo de vida sofisticado, moderno y progresista en la ciudad de
Huancayo.
Ofreciendo servicios de asesoría para el correcto uso de los productos consultados.

MARKETING MIX - APLICACIÓN TÁCTICA
Cap.5.2. Producto
 Cap.5.2.1. Características
Se importarán nuevos productos como cremas faciales, maquillajes, tintes para el
cabello y perfumes de calidad media-alta certificadas.
 Cap.5.2.2. Beneficios para el consumidor

- Los clientes podrán gozar de un producto con certificado de calidad.
- Se regalarán muestras de estos productos por compras mayores a S/. 30.00
 Cap.5.2.4. Servicios y garantía

- El cliente podrá acceder a un servicio de limpieza facial gratuita por compras
mayores a S/30.00.
- Se crearán y publicitarán videos tutoriales de maquillaje.
- Trituración gratuita por la compra de tintes.
- Excelente atención al cliente
Cap.5.3. Punto de Venta
 Cap.5.3.2 Distribución del canal
Se implementarán el servicio de pedidos y ventas por redes sociales.
 Cap.5.3.1. Análisis del Punto de Venta
La perfumería y cosmética “Belleza actualmente cuenta con 4 locales de venta

ubicado en los centros comerciales más concurridos de Huancayo.
- Sede Real Plaza
- Sede Open Plaza
- Sede Centro Comercial Constitución
- Sede Breña, ubicada en Paseo la Breña # 173

Cap.5.4. Promoción
 Cap.5.4.1. Publicidad
Se difundirán promociones y descuentos de temporada a través de vallas
publicitarias ubicadas en las principales calles de Huancayo, redes sociales y
volanteo.

 Cap.5.4.2. Promoción de ventas
 Cap.5.4.4. Venta personal y equipo de ventas
El equipo de ventas estará conformado por:

- 5 colaboradores por tienda que se encargarán de la atención al cliente y pre venta.
- 1 cajero que se encargará de cerrar la venta
- 1 jefe de tienda quien supervisara el orden, la limpieza y stock.

Cap.5.5. Precios
 Cap.5.5.1. Nivel de precio y motivo
“Belleza” realiza pedidos a las distribuidoras BELCORP, NATURA y UNIQUE en

grandes cantidades, obteniendo así mejores costos y descuentos.
PRECIO IMPAR.
• Son precios con terminación impar o precios por debajo de un número

redondo (99, 98, 97.). Estudios al respecto concluyen que los precios por
debajo de una figura redonda (00, 000, etc.) tienen mayor aceptación, siendo los
precios terminados en nueve los de mayor popularidad, seguidos de los precios
terminados en cinco.
La explicación en este caso, está sustentada en que los consumidores al leer los
precios sólo retienen los primeros dígitos de dicha cifra en su memoria. Por lo
que la diferencia percibida entre un precio de acción nueve y su inmediato
superior (cifra redonda) tiende a ser más amplia y exagerada en comparación
con la diferencia entre precios situados en una misma escala.
 Cap.5.5.2. Comparación con la competencia
Gesa Perfumes (salvaje) S/. 21.00

(Cosméticos) – S/. 19.00 10%
Plaza Vea Tinte para cabello S/ 29.00
(excelience)
– S/. 37.00 -19%
Consultoras Total Block S/. 40.00
FPS100
– S/.55.00 -28%

Capítulo VI: Acción y Control
Cap.6.1. Programación
 Cap.6.1.1. Cronograma de Actividades: Ejecución de las estrategias del marketing

Mix
Objetivo/Acciones Indicador E F M A M J J A S O N D Meta 2018

VARIABLE EMPATIA:
Nuestra empresa
cuenta con personal
altamente capacitado
en la atención del
cliente, brindado un
clima agradable entre el
cliente y el trabajador.
Objetivo 01: Atraer

más clientes por la
atención brindada en
nuestros
establecimientos,
generando así confianza
y seguridad en nuestros
clientes.
Acción 01: CAPACITAR

AL PERSONAL Grado de
satisfacción de 100
los clientes. % 100%
Acción 02: REFORZAR
CAPACIDADES BLANDAS 100
DE TRABAJADORES % 100%
Objetivo 02: Entender
a los clientes es muy
importante para poder
llegar a sus necesidades
Acción 03: BRINDAR

CHARLAS DE COUCH 100
EMPRESARIAL %
Acción 04: RINDAR
ENCUESTAS PARA
SABER LA
SATISTAFCCION DEL
CLIENTE 25 25 25 25
% % % % 100%
VARIABLE USO DEL
LENGUAJE

Objetivo 03: Facilitar el
flujo de comunicación
con los clientes.
Acción 05: FACILITAR Grado de

EL FLUJO DE satisfacción de
COMUNICACIÓN CON los clientes
LOS CLIENTES. 100
mediante
% 100%
encuestas.
Acción 06: REALIZAR
DINÁMICAS GRUPALES
PARA MEJORAR LA 100
COMUNICACIÓN % 100%
Objetivo 04: Ayudar a
los clientes en la
decisión de sus
compras.
ACCION 07: Brindar

charlas de persuasión
% %
50 50 100%
ACCION 08: Ayudar a
tomar una mejor
decisión de compra al
cliente
% % % % % % % % % % % %
8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
VARIABLE SEGURIDAD:
La seguridad que se
tiene respecto al
conocimiento y
resolución de dudas, es
muy importante para la
empresa y para
nuestros clientes.
OBJETIVO 05: Brindar

conocimiento a
nuestros clientes sobre
la calidad de nuestros
productos. % % % % % % % % % % % %
8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
Acción 09: capacitar al
personal para que Cantidad de
brinde información clientes
veraz y exacta de informados
nuestra línea de % % %
productos 33 33 34 100%
Acción 10: informar al % % % % % % % % % % % % 100%

cliente los estándares 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3
de calidad de los
productos
VARIABLE FIABILIDAD
OBJETIVO 06: Adquirir
un mapeo de proceso
mucho más eficaz y
eficiente dirigido hacia
los clientes, para lograr
alcanzar y superar sus
expectativas hacia la
empresa.
Numero de
Acción 11: Mapear el procesos
proceso de principio a defectuosos.
fin %
100 100%
Tiempo de
Acción 12: Encontrar demora.
actividades con bucles o %
cuellos de botella. 100 100%
OBJETIVO 07: Capacitar
a los empleados e
introducirlos a fin en
común con la empresa
“Belleza”
Acción 13: Graficar un

esquema de temas a
tocar para el
aprendizaje a los Nivel de
empleados aprendizaje de % % % %
la capacitación 25 25 25 25 100%
Acción 14: Evaluar a los
empleados para Número de
observar la mejora y empleados % % % % % % % % % % % %
temas aprendidos aprobados 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
VARIABLE
COMUNICACIÓN
OBJETIVO 08: Brindar
una lista de encuesta
dirigido hacia la
empresa y el servidor al
finalizar el servicio de
atención, logrando ver
errores o debilidades en
el proceso.

nivel de
Acción 15: Establecer o información
estructurar la encuesta adquirida
de los clientes hacia la %
empresa y servidor. 100 100%
Acción 16: Evaluar Numero de
resultados obtenidos de encuestados
los clientes encuestados satisfechos.
durante el día. %
100 100%
OBJETIVO 09:
Establecer una charla
semanal con el fin
establecer técnicas de
mejoramiento en la
comunicación
Nivel de
participación
Acción 17: Establecer o de los temas %
estructurar los temas a elegidos 100
tratar en las charlas 100%
semanales.
Número de
Acción 18: Evaluar empleados
resultados obtenidos de aprobados
los empleados durante % % % % % % % % % % % %
la charla. 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
VARIANLE CORTESÍA
OBJETIVO 10: Mejorar
en el control de cortesía
de los servidores hacia
los clientes.
Número de
Acción 19: empleados
Comprometer a los comprometidos
servidores con la misión en la empresa
de la empresa %
100 100%
Acción 20: Nivel de
Capacitaciones capacitación
orientadas a la orientado al
importancia del nivel de servicio
servicio % % % %
25 25 25 25 100%
OBJETIVO 11:
Establecer sanciones
dirigidos a los
servidores por faltas

hacia los clientes
Nivel de
participación
Acción 21: Implementar de las normas
normas técnicas y de en el proceso
calidad para el servicio de servicio %
del cliente 100 100%
Numero de
servidores
Acción 22: Implementar capacitados
dichas normas con las normas
establecidas en la de servicio de %
empresa Belleza calidad 100 100%
VARIABLE: CALIDAD
RESPECTO AL
PRODUCTO
OBJETIVO 12: mantener
a “KAIAK” como
producto de alta calidad
a la vista de los
consumidores.
Cantidad de
Acción 23: realizar muestras
programa de muestras otorgadas
gratis en días con mayor % % % % % % % % % % % %
circulación. 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
Acción 24: mantener a cantidad de
los consumidores “A” compras en
informado de los días días de
de descuento con descuentos
respecto al producto % % % % % % % % % % % %
“KAIAK”. 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
OBJETIVO 13: tener
clientes informado
sobre la gran calidad de
insumos usados en la
producción de “KAIAK”
Acción 25: clasificar a

los clientes de acuerdo
a la cantidad de porcentaje de
consumo trimestral clientes en el
para saber a quienes segmento “a”
debe ir dirigido la % % % %
información 25 25 25 25 100%
numero de
Acción 26: enviar informes
información enviados % 5
documentada a los 50 50 100%

clientes A acerca la
calidad de “KAIAK”.
VARIABLE: BENEFICIOS
Llegar a satisfacer las
necesidades del cliente
hasta hacerle sentir
bien como oler bien.
la satisfacción de
necesidad de sentirse
bien con el aroma.
Acción 27: al momento

de salir mostrarle al
cliente que hizo una número de
buena compra y que personas
eligió un buen producto contentas con
con grandes beneficios su compra
en aromas. % % % % % % % % % % % %
8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
porcentaje de
personas
Acción 28: invitar a informadas del
pruebas donde el beneficio del
cliente se entere de los producto en
beneficios de nuestros una muestra % %
productos. 50 50 100%
la idea de grandes
beneficios al usar el
producto
ACCION 29: mostrar los

beneficios que obtiene
al comprar, más que el nivel de
tipo o marca del satisfacción
producto. % % % % % % % % % % % %
8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
número de
productos
ACCION 30: comparar realmente
productos de alta y baja buenos en
gama para mostrarle los nuestra tienda
diversos beneficios que % % % % % % % % % % % %
obtiene. 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
VARIABLE: MARCA
OBJETIVO 16: obtener
productos reconocida
por su trayectoria en el

mercado
ACCION 31: mantenerse

informado acerca de los
mejores productos en el
mercado mundial nivel de % % % %
información 25 25 25 25 100%
ACCION 32: hacer una
diferenciación de los
mejores productos Cantidad de
mundiales. productos % % % %
25 25 25 25 100%
contacto con los
distribuidores de los
mejores productos del
mercado mundial
ACCION 33: mantener

dialogo activo y numero de
continuo con los relaciones o
proveedores de los contactos
productos favoritos de % % % %
nuestros clientes 25 25 25 25 100%
ACCION 34: coordinar
reuniones con los
proveedores para
obtener información rendimiento de
actualizada sobre los los gerentes en % % % %
productos innovadores cada reunión 25 25 25 25 100%
VARIABLE: PUBLICIDAD
OBJETIVO 18: Contratar
servicios de publicidad
en vallas y paneles % % % %
25 25 25 25 100%
Acción 35: Contratar
con la empresa Duración del % % % %
“Publicom” contrato 25 25 25 25 100%
Acción 36: Ubicar las Número de
vallas en las calles vallas % % % %
principales publicitarias 25 25 25 25 100%
OBJETIVO 19: crear
nuevas formas de
informar al cliente
Accion 37: Actualizar las Cantidad de % % % % % % % % % % % %

redes sociales “me gusta” 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
Accion 38: diseñar la Cantidad de
página con un fácil visitas %
interfaz para informar al 100 100%

cliente
VARIABLE: RELACIONES
PÚBLICAS
OBJETIVO 20: crear
mayor confianza con
nuestro público
Acción 39: mantener

dialogo activo con el
publico % % % % % % % % % % % %
8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
Acción 40: invitar a
nuestros días de
muestras gratis con el
fin de crear confianza % % % % % % % % % % % %
en el servicio 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%
OBJETIVO 21: conseguir
clientes con cero dudas
con respecto a nuestros
servicios y productos
Acción 41: capacitar a Número de

nuestros personales personas
para que tengan la capacitadas
habilidad de comunicar %
información 100 100%
Encuestas
Acción 42: preguntar realizadas
por la calidad de % % % %
atención 25 25 25 25 100%
VARIABLE: FUERZA DE
VENTAS
relaciones activas y
eficientes
Nivel de
Accion 43: hacer satisfacción
encuestas para saber el % % % %
nivel de satisfacción 25 25 25 25 100%
OBJETIVO 23: seguir
siendo constantes con
las promociones
Cantidad de
Acción 44: Informar
personas en el
hasta las mínimas
promociones en la día
empresa de tal modo
que no se pierda la % % % % % % % % % % % %
constancia 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 100%

Acción 45: comprar
productos con mucha
anticipación para
obtener descuento Porcentaje de
general de compras descuentos
para hacerle llegar a emitidos % % % %
nuestros clientes 25 25 25 25 100%
VARIALE: PRECIO
Objetivo 24: Mejorar
nuestros métodos de
pago.
Acción 46: Implementar

nuevas formas de pago Índice de % %
mejora 50 50 100%
Objetivo 25: Mejorar el
nivel de precio
Acción 47: Desarrollar %
focus group Ideas nuevas 100 100%
 Presupuesto de Marketing por actividades
Presupuesto en
Objetivo/Actividad S/. Responsable
Acción 1 100
Acción 2 100 RR.HH
Acción 3 100
Acción 4 20
Acción 5 0 Colaboradores
Acción 6 0
Acción 7 100 RR.HH
Acción 9 100 RR.HH
Acción 11 1000 Gerente de procesos
Acción 12 1000 Gerente de procesos
Acción 13 25 RR.HH
Acción 14 25 RR.HH
Acción 15 20 Area de ventas
Acción 17 0 RR.HH
Acción 18 0 RR.HH
Acción 19 0 RR.HH
Acción 20 100 RR.HH
Acción 21 0 Area de logistica
Acción 22 0 Area de logistica

Acción 26 300 Aea de ventas
Acción 31 0 Area de marketing
S/
Total 2,019,980.00
II. Propuesta Económica
1. Monto Total de la Propuesta de Consultoría
El monto total del servicio de consultoría ascenderá a la suma de S/. 8 000 (ocho mil
nuevos soles) no incluye IGV.
2. Forma de Pago
 El 50% a la firma del contrato

 El 30% a la entrega de diagnóstico
 Finalmente, el 20% a la entrega del informe final


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PLAN DE MARKETING

NOMBRE DEL SERVICIO

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

 Brindamos servicios orientados a generar valor para nuestros clientes.

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

2.1. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

2.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA

2.1.2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO (MATRIZ – SERVICIO Y

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

El diario “LA REPUBLICA” publica que el contrabando

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

2.1.4. ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO CINCO FUERZAS DE

PORTER VARIABLES SUSTENTO O A

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

¿La especificación de las labores Sí, debido a la realización de charlas

¿El ambiente de trabajo y clima Sí, porque siempre se está en

¿Los premios y castigos son Sí, el personal es premiado por llegar

¿Las medidas de seguridad e Sí, se cumplen con todas las normas

MARKETING Y VENTAS (M)

¿Se conocen claramente a los No, porque no los tenemos en una

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

¿Se puede aumentar el capital a

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Capítulo III: Marketing Estratégico (Investigación de Mercado)

Cap.3.1. Análisis del Consumidor (Información Primaria)

Sabemos que la principal fuente de ingresos de una empresa es el “CLIENTE”,

3.1.1. Perfil del consumidor

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

¿Cuánto está dispuesto a pagar por su perfume favorito?

Válido menos de 30 5 12,5 12,5 12,5

30-50 6 15,0 15,0 27,5

50-70 17 42,5 42,5 70,0

70-100 9 22,5 22,5 92,5

más de 100 3 7,5 7,5 100,0

Total 40 100,0 100,0

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

piensa que su arreglo personal es

Válido muy importante 19 47,5 47,5 47,5

necesario 17 42,5 42,5 90,0

no me preocupo 4 10,0 10,0 100,0

Total 40 100,0 100,0

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Válido rostro 10 25,0 25,0 25,0

cabello 9 22,5 22,5 47,5

manos 3 7,5 7,5 55,0

abdomen 3 7,5 7,5 62,5

todo lo anterior 15 37,5 37,5 100,0

Total 40 100,0 100,0

Intelligence_and_management@hotmail.com intelligence and management

Una muestra encuestada realizada en la ciudad de Huancayo da como resultado que lo

que es lo primero en un producto de belleza

Válido calidad 33 82,5 82,5 82,5

marca 3 7,5 7,5 90,0

precio 4 10,0 10,0 100,0

Total 40 100,0 100,0

Además se obtiene datos que el 27.5% de las personas utilizan habitualmente 2