UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADEMICO
SUBPROGRAMA DE DISEÑO ACADÉMICO
AREA :ADMINISTRACIÓN Y CONTADURIA

TRABAJO PRÀCTICO

ASIGNATURA: INVESTIGACION ADMINISTRATIVA

CÒDIGO: 613

FECHA DE ENTREGA AL ESTUDIANTE: PRIMERA INTEGRAL

FECHA DE DEVOLUCION: SEGUNDA INTEGRAL

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: MARIA ANABELA MONTEIRO

CÈDULA DEL ESTUDIANTE: 12612706

CENTRO LOCAL: ARAGUA

CARRERA: 612
 INDICE

Introducción 3
Datos Generales de la Organización 4
Objetivo 8. Unidades 8 y 9 6
Objetivo 9. Unidades 8 y 9 10
Objetivo 10. Unidades 8 y 9 11
Objetivo 11. Unidades 8 y 9 14
Objetivo 12. Unidades 8 y 9 18
Objetivo 13. Unidades 8 y 9 19
Objetivo 14. Unidades 8 y 9 22
Objetivo 15. Unidades 8 y 9 23
Anexos 25
Conclusión 29
Recomendaciones 30
Bibliografía 31
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INTRODUCCION

Inversiones y Servicios GM, CA, se crea legalmente el 12 de febrero del 2.008, con el
objetivo de prestar servicios metalúrgicos que abarca fabricación, mantenimiento,
instalación así como también el servicio de pintura electroestática.

Sus inicios fueron duros como el de cualquier empresa, pero gracias a la alianza con
una empresa fabricadora de accesorios para vehículos rústicos la empresa a logrado crecer
y mantenerse en el mercado siendo conocida por mas empresas a las cuales también le
presta servicios.

En lo que sigue se entregara mas información de la empresa analizada.

 4

Datos generales de la organización

Organización
Inversiones y Servicios GM C.A.

Dirección fiscal
Urb. La Mantuana cale Doña Graciela Manzana 2, N° 4 Turmero Edo. Aragua.

Dirección de la planta
Av. 3 Parcela A4-20-03 Zona Industrial Santa Cruz Municipio José Ángel Lamas Edo.
Aragua.

Directores
- MARLON MARQUEZ
- MARIO MARQUEZ

Situación legal y financiera

Es una empresa con capital Aragüeño, que ya cuenta con 8 años de fundada, y creada
con el firme propósito de convertirse en una alternativa confiable en el competitivo y
exigente mercado de empresas que ofrecen servicios metalmecánicos y de pintura
electroestática.

Visión de la empresa
Ser una empresa reconocida en el mercado comercial venezolano, a través de los
excelentes servicios ofrecidos a todos nuestros clientes, intermediarios y proveedores.

Misión de la empresa
Inversiones y Servicios GM, CA, tiene como misión brindar calidad y puntualidad a
todos nuestros clientes, intermediarios y proveedores, en todos los servicios que
ofrecemos.
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Producto de comercialización
La empresa brinda soluciones en el área metalmecánico y pintura además de diseñan
alternativas acordes a sus necesidades, en estos momentos la actividad que se está
desarrollando es la del servicios de pintura electroestática.
 6

Módulo III Unidades 8 y 9

Objetivo 8.

1- A) ¿Está conformada la Organización diagnosticada por usted, con los subsistemas de:
Dirección, Organización, Planificación, Operación y Control? Describa qué caracteriza a
cada subsistema existente.

Dirección
Ella se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la
supervisión para alcanzar las metas de la organización.

Por lo tanto la dirección de Inversiones y Servicios GM, CA es llevada a cabo los

directores quienes se apoya de los manuales de normas y procedimientos.

Los directores son los encargados de motivar al personal de tal forma que efectúe bien
su trabajo y se sientan satisfechos en sus labores cotidianas. Mantiene un excelente sistema
de comunicaciones para que la información fluya adecuada y correctamente, hacen cumplir
las metas y objetivos planteados de acuerdo al manual de normas y procedimientos de la
empresa.

Organización
Es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar todas las
personas que se encuentran dentro de la empresa, la función principal de la organización es
disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y
financieros.

El primer propósito de Inversiones y Servicios GM, CA es establecer una relación entre

el trabajo que debe desarrollarse y el personal que debe ejecutarlo, tomando en cuenta las
ordenes de trabajo y el tiempo necesario para su ejecución. La estabilidad de los objetivos
de las organizaciones se logra a través de elementos, tales como: manuales de
organización, presupuestos, niveles de remuneración.
 7

Planificación
Dentro de ella se siguen los siguientes pasos: investigación del entorno e interna,
planteamiento de estrategias, políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el
corto, medio y largo plazo.
En Inversiones y Servicios GM, CA los directores Marlon Marquez y Mario Marquez
son las personas encargadas de: Desarrollar y formular las normas que han de ser de gran
importancia para la empresa. Proyectar a la empresa al logro de sus objetivos.
Realizar las políticas operativas, financieras, administrativa, mercadeo, insumos y recursos
humanos.

Operación
Las actividades de la empresa las realiza el personal que labora en cada uno de los
departamentos de dicha empresa como son: Dirección, Administración y Planta sus
funciones son: Llevar a cabo la planificación de trabajo que tiene cada uno en sus
actividades. Apoyarse en cada de una de las áreas para que de esta manera trabajen en
conjunto y no haya una desviación en las actividades. Realizar las metas asignada que
tenga cada empleado y evitar atrasos para no crear futuros problemas en la organización.
Informar a su superior inmediato de cualquier inconveniente que tengan para de esta
manera se pueda solventar dicho problema.

Subsistema de Control
Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas
fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El
control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización
entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado también se
contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas
funcionales.

Con el proceso de control, el desempeño real de la organización se compara con el

desempeño planificado, es decir se analiza que en realidad se hayan cumplido las
actividades y metas previstas en la planificación.
 8

En Inversiones y Servicios GM, CA se encuentra representado por la dirección,

gerencia de administración y planta los cuales se encargan de: Hacer cumplir las funciones
correspondientes a cada cargo a sus empleados, le brinda al personal la confianza, llevar el
control de resultados del personal operativo a cargo de planta, mantener el flujo de
comunicación con todas las áreas y planificar las actividades y elaboración del plan de
trabajo.

B) ¿Cuáles son las características del medio ambiente (Económico, Tecnológicas, Legales,
Sociales y Políticas) que con mayor proporción influyen sobre la Organización estudiada?
Describirlas

Medio tmbiente económico

Son las condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores en
las actividades de la organización. Como parte del entorno económico podemos encontrar
los siguientes; capital, trabajo, niveles de precios, políticas fiscales y tributarias, clientes.

El aspecto económico para Inversiones y Servicios GM, CA, es de suma importancia;

ya que es una empresa que ofrece servicios, su rentabilidad va a depender de las orden que
suministren sus clientes, ya que no es una empresa creadora de productos, esta es una
condición que hace muy vulnerable a la empresa.

Medio ambiente tecnológicas

Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología. La ciencia
proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa.

Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de
hacer las cosas. sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas,
como se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.

La innovación y la tecnología afectan a los entornos empresariales. A medida que la

tecnología avanza, una empresa se ve obligada a mantener el ritmo de la sociedad. Las
 9

empresas que no se mantienen al día con la tecnología se arriesgan a un aumento de los

costos de producción y a precios más altos. Si el costo de la compañía para producir un
producto o servicio supera al de los competidores, esta pronto podría encontrarse fuera del
negocio.

Actualmente la empresa cuenta con una tecnología de media calidad el servicio

telefónico corre por cuenta de movistar, el internet de la empresa es por WI-FI
suministrado por los propietarios de los galpones, cuenta con el sistema administrativo y
nomina PROFIT PLUS, hace unos meses la empresa comenzó a incursionar en las redes
sociales, como lo son Twitter, Facebook e Instagram, para promocionar los servicios que
prestan, también utilizan las páginas de Mercadolibre e OLX para ofrecer los servicios de
pintura electroestática.

Medio ambiente legal

El otro papel del gobierno es restringir y regular los negocios. Todo gerente está
rodeado de una maraña de leyes, reglamentos y jurisprudencias, no solo a nivel nacional
sino también estatal y municipal. es relativamente poco lo que puede hacer el gerente de
cualquier empresa que no esté en cierta forma relacionado y con frecuencia, controlado por
una ley o norma.

Desde la fundación de Inversiones y Servicios GM, CA., la empresa cumple con todos
las exigencias legales que establecen las leyes y normas Venezolanas en materia mercantil.
La empresa siempre ha sido responsable en todo lo que concierne a leyes, para de esta
manera evitar sanciones por parte de organismos oficiales. También cumple con la
normativa legal vigente, Ley Orgánica de Prevención y Medio Ambiente en el Trabajo
(LOPCYMAT), IVSS, FAOV, Alcaldía del Municipio José Ángel Lamas y Alcaldía del
Municipio Mariño.
 10

Medio ambiente políticas

El entorno político afecta el entorno económico de las empresas. Los legisladores
pueden ofrecer incentivos o exenciones fiscales a las empresas o pueden imponer normas
que restrinjan las transacciones comerciales.

En este punto se debe tener en cuenta que cuando el Gobierno Nacional adopta medidas
como lo son aumentos de sueldos, incrementos en la unidad tributaria, aumento en los
impuestos tanto nacionales como estatales todas las empresas se ven afectadas.

Módulo III
Unidades 8 y 9
Objetivo 9
2- Atendiendo a la posición con respecto a las empresas de la competencia y al margen de
ganancias, que presenta la empresa bajo estudio, responda:
¿Cuáles son los factores que afectan o favorecen al sistema, determinando síntomas y
posibles causas?

Analizando y verificando, se pudo palpar algunos factores que afectan al

desenvolvimiento de la empresa como el logro de sus objetivos, estos factores son los
siguientes:

La empresa Inversiones y Servicios GM, CA cuenta con manuales de normas y de

procedimientos para cada servicio, para el de pintura electroestática que es la actividad que
actualmente desarrollan hay algunas funciones, deberes y responsabilidades de los
empleados no se están cumpliendo, ejemplo; el encargado de la pintura y el horno en
algunas oportunidades no cumple a cabalidad los pasos a seguir en el proceso de secado de
la pieza o al proporcionar la pintura a las piezas, esto trae como consecuencia un mal
acabado de pintura, por consecuencia hay que quemar la pieza, lavar y pintar nuevamente,
esto implica perdida para la empresa en horas de trabajo, lavado, gas, pintura.
 11

La empresa tiene la necesidad de contratar personal en el área de pintado, que permita

el relevo del empleado de turno para que no sienta fatiga y si corregir esos errores que
quizás por presión y la necesidad de entregar a tiempo las ordenes se caigan en ellos.

Uno de los puntos positivos y más relevantes es que todo el personal Inversiones y
Servicios GM, CA se siente muy identificado con la empresa lo que es un elemento
motivador para ejecutar sus labores de forma más eficaz.

Módulo III Unidades 8 y 9

Objetivo 10
3- Analice las relaciones de la empresa con el medio ambiente y Destaque la relación de la
estructura y su funcionamiento con los cincos niveles jerárquicos y las funciones.
A) Adecue la Organización en estudio al Modelo General Cibernético, relacionándolo con
cada uno de los cincos niveles y las seis funciones de dicho modelo. Es importante que al
analizar los aspectos mencionados Identifique el área funcional u operacional de la
organización.
B) Basándose en el Modelo General y en el rol que cumple cada uno de los niveles y
funciones que se relacionan con el medio ambiente, nuevamente, para cada función deberá
obtener información para relacionarlas con el medio social, económico y político.

Modelo cibernético
Políticas globales:
Planificación: La empresa Inversiones y Servicios GM, CA tiene su proyección de
crecer cada día más a nivel nacional y cumplir sus objetivos, estos son importantes para la
planificación y desarrollo de los servicios prestados a los clientes.

Las metas y objetivos son responsabilidad de los Directores de la empresa, quienes son
los encargados de realizar los mismos.

Organización: Inversiones y Servicios GM, CA es una organización horizontal, ágil,

flexible y dinámica donde cada empleado está capacitado para cumplir sus funciones. Con
 12

una política de puertas abiertas, nuestros directores y gerentes están atentos para apoyar las
funciones de todo el personal en cualquier situación que así lo amerite.

Control: Las actividades que se realizan en la empresa, están a cargo del administrador
y el jefe de planta, que junto con sus directores que son los principales responsables
de las actividades que se realizan a diario en la empresa y estar pendiente de los resultados
que exigen la alta gerencia.

Cada empleado debe realizar sus actividades de acuerdo al plan diseñado para ellos,
una vez que estos realicen sus actividades verifican los resultados con la alta gerencia para
de esta manera ver y analizar si sus metas y objetivos fueron logrados.

Dirección: Estas gestiones de la empresa son llevadas a cabo por los Directores, siendo
los responsables de cumplir y hacer cumplir los objetivos y metas en el plan. Siempre
realizan reuniones entre el administrador y el jefe de planta con el fin de solicitar
resultados que van obteniendo en un periodo establecido.

Operaciones: Está a cargo de los empleados (administrador, jefe de planta, pintor

personal de lavado), todas estas personas colaboran y se apoyan para centrar toda nuestra
atención en las necesidades de nuestros clientes, siempre guiados por principios de
excelencia, profesionalismo, ética y responsabilidad social y laboral, todos estos
contenidos en el código de ética de la empresa y claro está que todo empleado tiene un
superior jerárquico que coordina las actividades para que de esta manera evitar
desviaciones operacionales.

El medio ambiente de la empresa donde se realizan las actividades es agradable y

confortable, existe una ergonomía acorde y aceptable y de esta se logra la excelencia en las
actividades.
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Políticas funcionales

Mercadeo: Viene hacer parte de un grupo de personas hacia las cuales se dirigen
esfuerzos o que, potencialmente, pueden acezar para ofertar los productos y servicios. En
este sentido, podemos hablar no solamente de ese universo genérico de personas, clientes o
futuros clientes sino de la identificación y establecimiento de mercados específicos o
segmentos de esos mercados que puedan ayudar a organizar la gestión de ventas y así se
pueda cumplir con los objetivos o presupuestos propuesto dentro de la organización.

Abastecimiento: En Inversiones y Servicios GM, CA administradora es la que se

encarga de hacer los requerimientos de pinturas, materiales de oficina, de limpieza que la
empresa y de las aéreas donde se realiza funcionamiento de las diferentes etapas de los
procesos, los requerimientos de materiales de oficina y limpieza se solicitan mensualmente
y para los requerimientos de pinturas y químicos se realizan cuando lo requiera el
departamento de acuerdo a sus necesidades.

El jefe de planta junto con la administradora tienen la responsabilidad de enviar un

correo a los directores recordando dicho requerimiento, se le facilito un formato al área de
pintura para tener un control en la cantidad de pintura que se utiliza por semana y así estar
al tanto de cómo va el inventario de la misma.

Personal: En Inversiones y Servicios GM, CA se hace un proceso de selección de

personal de acuerdo a las vacantes de cada área, estas selecciones las realiza los directores
en conjunto con el jefe de planta, quienes son los responsables de contratar el personal que
se requiera. Los aspirantes deben llenar la planilla de solicitud de empleo donde colocan
todos sus datos y los requisitos que se le exigen, los cuales deben presentar en el momento
de la entrevista personal.. Una vez que sean seleccionados le hacen entrega de la oferta de
trabajo, donde especifican los beneficios y sueldo que tendrá el candidato al ingresar a la
empresa.
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El personal es seleccionado y ubicado de acuerdo al área de especialización y

experiencia, el índice de rotación es bajo, es un ambiente acorde a las necesidades.

Apoyo General o Administrativo: Inversiones y Servicios GM, CA, cuenta con una
administradora que es la encargada de recibir las ordenes de entrega, se relaciona con los
clientes fijos y proveedores, realiza la nomina, supervisa la relación que le entrega el jefe
de planta todas las semanas de la relación de producción por trabajador. El personal de
limpieza es personal fijo y es 1 mujer.

El conjunto de galpones cuenta con cámaras externas donde se visualiza la entrada

principal y donde el personal de seguridad puede verificar el acceso de toda persona, cada
galpón cuenta con cámaras que permite la visualizar las actividades que se están
desarrollando.

Finanzas: La administradora junto con la contadora son las encargadas de llevar y

mantener los registros contables de la empresa mediante un sistema automatizado que le
facilita la emisión de reporte que son revisados posteriormente por los directores. Ellas son
las encargadas de mantener los pagos de impuestos, servicios y proveedores al día así
como obtener las cobranzas de los servicios de los clientes. La Administradora es la única
encargada de tener un fondo para cubrir cualquier eventualidad que se presente como
reparación de un equipo, un pago inesperado tanto a un empleado como a un proveedor.

Módulo III Unidades 8 y 9.

Objetivo 11.

4- Partiendo de los hechos y tendencias que presenta el mercado en relación con el

desempeño operacional y las políticas funcionales de la Organización, ¿Cómo es el
desempeño de la ejecución de la empresa, su interrelación con el medio ambiente y la
situación de los objetivos?
¿Se requiere de la formulación y propuesta de nuevos objetivos? Explique.
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A) El nivel funcional de la Organización. Destacar en este punto la consistencia entre

objetivo, políticas funcionales y medio, las cuales dan la base para la pertinencia de dichas
políticas.
B) Analizar el desempeño de cada área funcional y muy especialmente la del nivel
operacional en conjunto.

Políticas de mercadeo

Productos y Servicios: Inversiones y Servicios GM, CA., ofrece un servicio de calidad

y asegura a sus clientes que las piezas pintadas tendrán un acabado de primera y
durabilidad en el tiempo, ya que la materia prima empleada es de excelente calidad.

La empresa ofrece el servicio de flete tanto en la búsqueda como en la entrega de las

piezas sin costo adicional.

Los Precios: La empresa Inversiones y Servicios GM, CA., cuenta con los precios más
competitivos del estados Aragua. La empresa siempre les da a sus clientes unas
condiciones de pago en la cual deben aceptar y cumplir.. Las políticas de precios variaran a
la inflación.

Políticas de abastecimiento

Cantidades y oportunidades: En el caso de Inversiones y Servicios GM, CA es una

empresa que vende sus servicios a los clientes y en cuanto a los materiales de oficina e
insumos son adquiridos dependiendo de las necesidades de la empresa.

Normas de Calidad: Para los Directores de la empresa es muy importante la

satisfacción del personal que labora en Inversiones y Servicios GM, CA, por lo que le
exige administradora que las adquisiciones de materiales de oficina e insumos, sean de la
más alta calidad.
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Precios de Compras: La Administradora cuando recibe las solicitudes de equipos de

oficina, materiales e insumos procede a seleccionar de su base de datos del sistema los
proveedores a quien se le pedirá cotización por lo requerido. Para ella lo más importante es
seleccionar un buen proveedor que sea de mejor calidad y mejor precio.

Proveedores: Inversiones y Servicios GM, CA tiene en su haber una base de datos de

sus proveedores de materiales, insumos y equipos para la planta, estos proveedores se
encuentran en el país quienes nos suministran los materiales e insumos de oficina.

Inventarios: Como se ha dicho anteriormente esta es una empresa de servicios la cual

solo se maneja materiales de oficina e insumo y prácticamente no cuentan con suficiente
inventario ya que cada vez que las áreas realizan su requisición estos deben solicitar para el
tiempo establecido. Para la limpieza en la oficina principal si se mantiene una dotación
suficiente para la misma.

Políticas de personal

Selección: El proceso de selección de personal es mediante la evaluación de currículo

vitae de varios candidatos aspirantes a un cargo dentro de la empresa, estos currículos los
verifica jefe de planta donde tienen el puesto vacante junto con los directores.

Entrenamiento: En esta empresa el grado de complejidad para las diferentes etapas de

los trabajos es mínimo, solo el área de pintura necesitaría capacitación para trabajar con la
máquina de pintura y cronometrar el horno.

Compensaciones: Los salarios que la empresa ofrece a su personal son los establecidos
por la ley, adicional todos los beneficios.

Relaciones Industriales: Esta área de Relaciones Industriales provee atención

especializada en los asuntos relacionados al empleo, remuneración, entrenamiento y
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bienestar de los trabajadores. La empresa cumple con las normativas legal vigente
(LOPCYMAT) en lo que se refiere al Comité de Salud y Seguridad Ocupacional.

Políticas de apoyo

General y Administrativo: Recepción, manejo y despacho de información

administrativa rutinaria. En la empresa se maneja una carpeta de notas de entrega, tanto el
área de lavado como el de pintura hacen relación de trabajo semanal, en el área de pintura
reporta el inventario semanal, todo esta información se ensambla en la base de datos y se
reporta a los directores semanalmente.

Protección, control y mantenimiento: El aseo y limpieza de la oficina y del galpón está

a cargo de un personal 1 empleada fija, como se señalo en puntos anteriores.

Servicios Administrativos: Inversiones y Servicios GM, CA cuenta con una red local
por WI-FI, la contabilidad es llevada externamente. En cuanto a los pagos de servicios,
proveedores, caja chica, todo es repuesto mediante transferencias.

Políticas sobre finanzas

Determinación de necesidades financieras: Estas necesidades financieras son cubiertas

por el capital de trabajo que se obtiene a través de las cobranzas a los clientes. La
administradora hacen llegar a los directores general los estimados de recursos económicos
para el cumplimiento de sus planes de trabajo.

Fuentes de Financiamiento: En Inversiones y Servicios GM, CA, cuando necesitan

recursos especiales (para comprar repuestos de equipos), acuden a préstamos bancarios
nacionales.
 18

Control Financiero: En Inversiones y Servicios GM, CA la administradora solicita a la

contadora externa que emita informes financieros periódicos a fin de poner en
conocimientos a los Directores de la empresa del estado financiero.

Módulo III Unidades 8 y 9

Objetivo 12

5- Analice la adecuación de la estructura y los objetivos de la Organización considerando

los cambios y efectos que ocurren en el medio ambiente. Requiere la Organización un
estudio de ajuste y cambios. ¿Cuáles son los posibles cambios y sus influencias en los
objetivos y estructura de la empresa?

A) ¿Determinar el efecto que tiene las variables detectadas sobre el desempeño y la

viabilidad de la Organización en el pasado, en el presente y en futuro de la Organización?
B) Establezca una relación de la empresa con el entorno que la rodea, resaltando los
aspecto de vulnerabilidad, evolución de los objetivos y la adecuación estratégica que ha
tenido la estructura ante cambios ocurridos en el medio y el avance tecnológico en función
de lo que produce la Organización que se diagnostica.

Inversiones y Servicios GM, CA., es una empresa que cuenta con una tecnología de
comunicación acorde a su crecimiento y evolución, tiene una red de área local donde se va
almacenado toda la información de las diferentes áreas que posee la empresa. Los equipos,
maquinaria, herramientas y materiales son de excelente calidad y están son sustituidas
cuando así se requiera y ya estén obsoletas, la empresa cuenta con un personal de sistema
externo donde estos siempre hacen respaldo de toda la información que se encuentra en las
maquinas cuando se requieran.

Viabilidad Económica: La empresa ha demostrado en toda su trayectoria que es una

organización con gran capacidad de generar utilidades razonables, ha tenido desde sus
inicios ingresos por ventas de crecimiento que los posiciona en su ramo. Sin embargo
cualquier cambio en el medio ambiente económico y político del país puede afectar la
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viabilidad económica de la empresa, lo que hace que los directores tomen las medidas en
los costos de ventas del servicio a los clientes.

Viabilidad Legal: Inversiones y Servicios GM, CA., cumple con todas las variables
legales, es un factor de suma importancia para los directores, mantienen toda la
documentación legal al día, cumplen con las leyes y normas gubernamentales; ya que de no
hacerlo corren el riesgo tanto de ser multados por entes gubernamentales como de no poder
ofrecer servicios a clientes. La empresa presenta una alta viabilidad en lo legal.

Viabilidad del Desempeño Legal: Las ventas del servicio que brinda la empresa están
acordes con el plan que realiza los directores y los objetivos de la empresa. En este punto
debo resaltar y hacer énfasis que debe haber un incremento de personal cuando hayan
ordenes de servicios que rebasen la capacidad de producción, ya que fatigan al personal
que es fijo con sobre carga de trabajo.

Módulo III Unidades 8 y 9

Objetivo 13

6- Establecer una relación de comparación entre la efectividad de las estrategias

desarrolladas por la Organización y el desempeño logrado. ¿Considera usted valida las
estrategias operativas y de desempeño utilizadas actualmente por la empresa bajo estudio?
Justifique su respuesta.

A) Refleje la existencia y Pertinencia de las políticas de los cuatros niveles superiores de la

Organización y su consistencia y armonía con los objetivos y con el área operacional y el
medio ambiente.

B) Se le sugiere revisar la influencia de las estrategias desarrolladas por la Organización

para la producción y su eficiencia en cuanto al desarrollo logrado o posible de lograr en el
futuro.
 20

C) El análisis debe guiarse bajo el enfoque Estrategia-Estructura-Desempeño, en el

mercado del medio ambiente de la Organización.

Las estrategias para el logro de los objetivos que implementa la gerencia de la empresa
hasta los momentos han dado los resultados deseados. Esto gracias a la adaptación de la
organización en todos los procesos. La gerencia de Inversiones y Servicios GM, CA., ha
realizado siempre una planificación estratégica acertada, la empresa ha superado
situaciones económicas difíciles que se han presentado en el país.

Nivel Operaciones. Es importante definir las funciones y responsabilidades para cada

uno de los cargos, que aunque estos existen al igual que los manuales y procedimientos en
la organización muchos empleados los desconocen debido a que no se les entrega al
momento de su ingreso. Es de suma importancia que la empresa corrija este problema; ya
que de esta manera todo el personal cumpliría con sus labores sin ningún inconveniente
teniendo cero errores. También es importante como se dijo anteriormente que el personal
cumpla con su horario de trabajo.

Nivel Control. Para poder corregir esta ultima desviación, el jefe de planta debe tomar
acciones correctivas, llamando la atención al personal que tienen a su cargo para que hagan
cumplir esa norma. También se puede hacer énfasis que debe existir una buena
comunicación entre todas las áreas funcionales a fin de optimizar el uso del tiempo y de
esta manera lograr que se realicen las actividades en conjunto.

Nivel Dirección. Se cumple con las funciones de operaciones en cada una de las áreas
de la empresa y de esta manera se cumple con el logro de los objetivos. Gracias a esto la
empresa ha tenido éxito desde su fundación.

Nivel Organización: En este nivel se puede decir que la empresa trabaja de acuerdo a la
estructura jerárquica y funcional, se adapta a los cambios del medio ambiente externo,
interno, logrando la mayor efectividad en el desempeño y los resultados deseados.
 21

Nivel Planificación, En cuanto a este nivel la empresa permite proyectar hacia dónde
quiere llegar, la planificación es efectuada con sumo cuidado y celo por parte de los
directores. Debido a esas planificaciones Inversiones y Servicios GM, CA., se ha podido
mantener en el mercado.

En cuanto a las estrategias mencionamos las siguientes:

Área de Mercadeo, se cumple de acuerdo a la planificación de ventas del servicio

prestado por los directores y la administradora, logrando la mayoría de los casos las metas
que se fija la empresa.

Área de Abastecimiento, el departamento de servicios generales mantiene un control de

inventario, sin embargo estos controles de materiales e insumos están registrados en hojas
de Excel; ya que como se ha planteado anteriormente esta es una empresa que brinda
servicios la cual solo hay en la empresa inventarios de materiales de oficina e insumos.

Área de Personal, el personal de Inversiones y Servicios GM, CA., es seleccionado

siguiendo los procedimientos, esto hace que la selección sea adecuada y oportuna, en
muchos casos la empresa selecciona personal sin tener experiencia en el área dándole
oportunidad de crecimiento y experiencia mediante entrenamientos.

Área de Apoyo General, en esta área se cuenta con un personal adecuado capaz de efectuar
las labores, mantenimiento en las instalaciones y reparaciones menores en la
infraestructura, aseo e higiene de las instalaciones que facilita el desenvolvimiento de las
actividades diarias.

Área de Finanzas, hacen una distribución de los ingresos para cumplir con el pago
oportuno de nomina, impuestos, proveedores, servicios públicos y otras obligaciones de
gran importancia para mantener las operaciones en la empresa.
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Módulo III Unidades 8 y 9

Objetivo 14

7- Determinar la influencia que tiene para la Organización las características de

comportamiento del personal directivo y gerencial. ¿Cómo influyen las características del
personal directivo y gerencial en las relaciones internas y con los que demandan algún tipo
de relación con la empresa en estudio? ¿Está influyendo esto para minimizar el
rendimiento de la producción en la empresa que usted actualmente diagnostica? Explique.

A) Rol del personal directivo y gerente en la Organización y su influencia en el personal en

general.
B) El objetivo fundamental de este aspecto es determinar cómo influyen las características
personales referidas al conocimiento, la experiencia y el comportamiento del personal
directivo y gerencial de la empresa.

El rol que cumple el personal directivo y administrativo en la empresa Inversiones y

Servicios GM, CA., es vital, ya que desarrollan una función de integración de la cual
depende toda la empresa a fin de mantener una operación acorde a los objetivos trazados.
La dirección de la compone los Directores, cada uno de ellos disponen de los
conocimientos y experiencia sobre el área metalmecánica y de pintura. Ambos tienen la
responsabilidad de conducir la empresa hacia el éxito y para ello realizan el plan anual
donde reflejan los objetivos, normas, acciones, además llevan un control de que se
cumplan las mismas.

Los Directores de Inversiones y Servicios GM, CA., conducen a los subordinados a

mantener un ambiente laboral agradable lo que hace que transmitan a todos los niveles de
la empresa un alto grado de motivación para el desempeño de sus funciones. De acuerdo a
lo expuesto se reduce la necesidad de ofrecer a los empleados recompensas como por
ejemplo aumento de salario, aumento en la cesta ticket, etc., ya que en la empresa ha
sabido incentivar al grupo de trabajo mediante esas recompensas. La gerencia de
Inversiones y Servicios GM, CA., es reconocida por los buenos servicios, por sus
 23

habilidades técnicas, esto debido a la experiencia y capacidad de brindar soluciones en el

área de metalmecánica y de pintura y de diseñar alternativas acorde a sus necesidades de
los clientes.

Módulo III Unidades 8 y 9

Objetivo 15

8- Explique, ¿Cómo ha sido el desempeño global actual, obtenido por la empresa en las
Áreas de Producción, mercadeo, personal, Finanzas y Apoyo Gerencial. Destaque el
desempeño global en cuanto a la viabilidad en las áreas de desempeño mencionadas.

A) La viabilidad pasada, presente y futura del desempeño técnico, económico, financiero y

legal.
B) Revisar todo el desempeño global en cuanto a la viabilidad en las áreas mencionadas de
desempeño técnico, económica, financiera y legal de la organización estudiada.

El desempeño global actual, obtenido por la empresa en las áreas de producción,

mercadeo, personal, finanzas, y apoyo general. Destacar el desempeño global en cuanto a
la viabilidad en las áreas de desempeño mencionadas.

Mercadeo. El desempeño actual de esta área funcional es aceptable. Las estrategias de

ventas en el área de servicio de Inversiones y Servicios GM, CA., se han venido adaptando
poco a poco a los cambios políticos y económicos del medio ambiente que rodea a la
empresa. Cuando comenzaron en Venezuela tenían pocos clientes como en toda
organización; el Sr. Marlon Márquez Inversiones y Servicios GM, CA., se aventuro en
incursionar en el servicio de pintura electroestática y con la alianza de Terrain 4WD, C.A.,
fue que dio buenos resultados lo que se tradujo en un gran crecimiento para la empresa en
la venta del servicio como: talleres, particulares y otras empresas.

El desempeño de las ventas de Inversiones y Servicios GM, CA., hoy en día está
acorde a las políticas y metas fijadas por los Directores. Se observa el aumento de los
 24

servicios que se le presta a los clientes, sin embargo estos precios están acorde al mercado
competitivo. Esto obliga a la empresa a buscar aumentar las ventas de nuestro servicio de
pintura para cubrir los gastos operativos de la empresa y generen utilidad razonable.

El área de Mercadeo se constituye en un canal de comunicación entre la empresa y el

cliente; ya que constantemente esta suministrado a los directores todas las informaciones
relativas a las exigencias del cliente en materia de servicios, sin esta comunicación ningún
negocio puede perdurar.

Abastecimiento. La dirección de servicios se desempeña en buen estado (recordando

que estos suministros solo son materiales de oficina, insumos ya que es una empresa de
servicios).

Personal. Como se informo en puntos anteriores, en Inversiones y Servicios GM, CA.,

la rotación del personal es baja, ya que los empleados se sienten motivados y satisfechos
con el cargo que ocupan dentro de la misma, se sienten acorde con el ambiente de trabajo
que les rodea.

Es importante tener presente que en los sucesivo y en miras de mejorar la eficiencia de

la empresa, tener una mayor disciplina al cumplimiento del horario de trabajo, realizar al
personal capacitación donde haya debilidad en sus actividades, darle a conocer al personal
la descripción, responsabilidad de su cargo, así como también los manuales y
procedimientos ya que no se cumple a cabalidad.

Finanzas. La administradora junto con la contadora son las encargadas de ejercer la

función de contabilidad, estos han desempeñado sus labores de forma satisfactoria,
manteniendo al día todo lo referente a registros contables, pagos de impuestos,
obligaciones legales establecidas por el medio ambiente político y económico.

Apoyo General. Esta área funcional está bien estructurada en la empresa, sin embargo
algunos procedimientos no se cumplen. El personal que tiene la responsabilidad de
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mantener en constante actividad este departamento para que fluyan de forma eficaz en sus
actividades de la empresa, tiene claramente definidas sus funciones y responsabilidades. El
desempeño de la empresa Inversiones y Servicios GM, CA., es satisfactorio, ya que la
empresa a lo largo de los últimos años de fundada en el país ha demostrado ser económica,
legal, técnica y financieramente viable, lo que demuestra ser una empresa correcta en el
área de servicios por parte de su directores.

De acuerdo a su plan anual la empresa ha sobrevivido a las situaciones difíciles del

medio ambiente político y económico, logrando salir adelante e incrementar su posición
dentro del Ranking de empresas que ofrecen este servicio.
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Directiva

Administración

Jefe de planta

Área de LLavado Área de pintura

pint
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Muestra de algunos trabajos realizados en la empresa

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CONCLUSION

De acuerdo al diagnostico realizado a la empresa Inversiones y Servicios GM, CA., se

apreciar que esta organización funciona de una manera bien estructurada y organizada. La
estructura jerárquica está bien consolidada en todos sus niveles y es concebida como una
organización ágil, flexible y dinámica donde cada empleado está capacitado para tomar
decisiones que le permita atender las necesidades de sus clientes en forma oportuna. Posee
muy pocas fallas como sea mencionado en el desarrollo del trabajo práctico.

Todas las fallas que se encontraron son principalmente consecuencia de la aplicación

parcial de los procedimientos de actividades diseñados para el funcionamiento eficiente de
la organización. Todas las responsabilidades de las mismas recaen en los trabajadores y los
gerentes y directores de los departamentos responsables del control de cumplimiento de las
actividades no satisfechas.

Un punto muy importante y positivo para la empresa, es que los Director están
comprometidos con la implementación efectiva de los cambios porque están conscientes de
que las mejoras introducidas repercutirán en beneficios a todos los niveles jerárquicos de
la empresa.
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RECOMENDACIONES

Implementar un plan o estrategia que motive al personal a conocer sus funciones y

responsabilidades, manuales y procedimientos de la organización. En las entrevistas que se
realizo al personal se pudo constatar que la mayoría no conocen los manuales,
descripciones del cargo y procedimientos, por lo tanto no lo aplican.

Exigir al personal que cumplan con el horario de trabajo, sobre todo no faltar a su
jornada laboral. Dar capacitación al personal en el área de pintura.

Revisar los manuales de procedimientos funcionales de la organización para ser

adaptados al medio ambiente externo e interno. Si se observo con el personal gerencial que
si conocen de los mismos.

Hacer seguimiento a los empleados de nuevo ingreso para que al momento de ingresar
a la empresa se le haga entrega de la descripción de cargo donde se encuentran todas las
funciones que debe realizar cada uno en su puesto de trabajo.
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BIBLIOGRAFIA

DEZEREGA, V. y CONTRERAS, H. Investigación Administrativa. Caracas. Ediciones de

la Universidad Nacional Abierta. Séptima Reimpresión 2006.

OCANTO, A, HIGUERA, G, ARRAGA, A y VILORIA, E. Introducción a la

Administración. Caracas. Universidad Nacional Abierta. Séptima Reimpresión 2005.

Información Directa de Inversiones y Servicios GM, CA.

http://html.rincondelvago.com/entorno-de-la-empresa.html

http://www.gestiopolis.com/proceso-administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-
control/