Manual de atención al

ciudadano

Resolución 00068 del

14/01/2015

QUE ES ESTE MANUAL

COMO SE CONCIBE

Como su nombre lo indica es un Se concibe como una credencial

manual en el cual la ciudadanía que guía y que permite dirigir a
puede poner sus quejas reclamos los miembros de la policía
y sugerencias. nacional a que realicen un
servicio y una atención de índole a
la ciudadanía.

¿CUAL ES EL AMBITO DE
CUAL ES LA FINALIDAD DEL
APLICACIÓN
SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO.
 El manual es de carácter necesario
y de complimiento permanente
tanto en el momento en que el
servicio se prestó como en el
instante que el servicio sea
ofrecido.

Tiene como finalidad el manual del

servicio de atención al ciudadano
permitir que la policía nacional y la
ciudadanía tengan buena relación así MARCO CONCEPTUAL
como que el servicio se preste de
forma eficaz; eficiente y generen
complacencia.

La atención al servicio al
ciudadano es un aspecto
importante en la policía nacional.

CUAL ES EL ALCANCE LEGAL DEL La institución no solo se limita a la

MANUAL DE ATENCIÓN AL prestación de un servicio público
CIUDADANO sino que debe ser una asistencia
efectiva.

MARCO JURÍDICO
Se fijan los parámetros a la
recepción, respuesta y peticiones
de la ciudadanía
 Ley 962 de 2005
MARCO CONSTITUCIONAL

DE QUE TRATA

¿CUALES SON SUS ARTÍCULOS

Se reacionalizan los tramites y

procedimientos administrativos.

Artículo 2: fines esenciales del

estado.

Artículo 6: responsabilidad de los

servicios públicos

Artículo 15: derecho a la intimidad

Artículo 20: derecho a la

información ¿QUE OTRAS LEYES HAY?

Artículo 23: derecho de petición

Artículo 74: secreteo profesional

Artículo 121: ejercicio de

funciones constitucionales.

Artículo 122: desempeño de

Ley 1266 del 2008
funciones legales
 EN QUE SE BASA LA POLITICA DE

CALIDAD DE QUE TRATA

LA POLITICA DE CALIDAD SE BASA EN EL

Se regula información de bases de
PROCESO DE ATENCION A QUEJAS,
datos financieros; crediticia,
RECLAMOS , PETIVCIONES Y SUJERENCIAS.
comercial de servicio entre otros.

LA POLICIA NACIONAL SE COMPROMETE A Ley 1437 del 2011

PRESTAR UN SERVICIO EFICIENTE, EFICAZ Y
EFECTIVO.

QUE SE EXPIDE
¿QUE GARANTIZA?

Garantiza que las comunidades se Se expide el código de

encuentren seguras, que sean solidarias procedimiento administrativo
y que tengan convivencia
Ley 1581 del 2012

DE QUE TRATA ESTA LEY

Trata de la protección de datos

personales.

Ley 1712 del 2014

Creación de ley de transparencia y

derecho al ingreso de información