Sistemas Productivos y Gestión de la Calidad

CASO PRÁCTICO – DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD

1. CUESTIÓN A RESOLVER (extensión máxima de 2 páginas)

Uno de los factores del éxito de DHL es su proceso de mejora continua. Realiza un análisis acerca
de dicho proceso relacionándolo con la metodología LEAN que aplica dicha organización, y
enumera algunos ejemplos de los logros conseguidos gracias a esta gestión...

Desarrollo:

Los principios del pensamiento Lean son:

• Valor
• Flujo de valor
• Flujo
• Pull
• Búsqueda de la perfección

Análisis en la empresa DHL

Primer Principio “Valor”:

El enfoque de gestión sectorial consiste en trabajar con los clientes, así optimizan la propuesta
de valor de las distintas industrias. DHL ofrece un servicio simple y personalizado, resultando
un buen trato comercial, además las soluciones innovadoras y especificas por sector les da una
ventaja competitiva.

Segundo Principio “Flujo de Valor”:

Las actividades que dan un valor agregado al servicio de DHL como las aplicaciones de comercio
electrónico, eso les da un PLUS al servicio que brinda la empresa, otros servicios como WAP
track, SMS Track, e-Track y email, SMS les da a los clientes la información necesaria para un
óptimo servicio, fueron estos los servicios de valor añadido más relevantes de su informe de
DHL en el 2012.

Tercer Principio “Flujo”:

Al tener un flujo de actividades continua, sin cuellos de botellas, DHL logra conseguir la
flexibilidad, fiabilidad y el coste de eficiencia óptimos que son factores de mayor valor para sus
servicios en sus sectores más importantes que son Consumo y Retail, otro servicio que permite

Felipe Israel Heros Chavez Setiembre de 2018

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que los flujos óptimos es la logística integrada abarcando mas sectores en las industrias la cual
actualmente esta incrementado su demanda.

Cuarto Principio “Pull”:

En la lectura mencionan a la industria automotriz como sector estratégico, sector energético

su rápido crecimiento, en DHL desde el enfoque por sectores lo tiene bien marcado, cada
sector sus necesidades y exigencias, para optimizar la propuesta de valor deben trabajar con
cada cliente ofreciendo soluciones simples, personalizadas e innovadoras por sector que
brindan una ventaja competitiva.

Quinto Principio “Búsqueda de la perfección”:

La mejora continua debe estar presente en todo proceso, siempre encontraremos formas,
maneras y tecnologías las cuales nos ayuden a reducir tiempo, simplificar procesos, DHL no es
la excepción poder satisfacer la necesidad de casi todos los sectores en la industria es una
ventaja competitiva clara de la constante mejora en los servicios que brinda, la experiencia
global y las relaciones de muchos años es su mejor respaldo y ejemplo de mejora continua
hasta la fecha.

Felipe Israel Heros Chavez Setiembre de 2018