Mercadotecnia.

Evidencia 3.
“Resumen ejecutivo y reporte de proceso”.

Integrantes:
Laura Elías Ramírez (AL02886835).
Jesús Adiel Rocha Quilez (AL02879176).
Carlos Hilario Pérez Flores (AL02877768).
Gabriel Peiro Tejada (AL02842044).

Curso:
Mercadotecnia.

Profesora:
MANM. Karen Zuleica Salazar Félix.

Culiacán, Sin. 28 de septiembre de 2018.

1
 Mercadotecnia.

Parte I. Resumen ejecutivo y presentación (*se anexa en PowerPoint).

Título: “Estrategias de marketing para incrementar las ventas de Farmacón”.

La competencia por el mercado en la industria farmacéutica es muy fuerte, por

lo que es importante que Farmacón S.A. de C.V. se actualice constante e
implemente estrategias que le permitan sobresalir frente a la competencia.

Este proyecto tiene el objetivo de proponer estrategias de marketing que le

permitan a Farmacón incrementar sus ventas y utilidades, mediante un análisis
profundo tanto interno como externo de la empresa y una correcta
segmentación del mercado meta.

El segmento de mercado de Farmacón no suele ser tan especializado, puesto

que se dirige a un público muy variado, todas las personas sin distinción tienen
eventualmente la necesidad de adquirir medicamentos; es aquí donde la
empresa debe enfocar sus esfuerzos en posicionar su marca en la mayor
cantidad posible de consumidores y, ofrecer productos y servicios que la
destaquen sobre la competencia, para que el cliente en su proceso de decisión
de compra apueste e cubrir sus necesidades en Farmacón.

Mediante el análisis FODA se determina que la empresa tiene oportunidades

que puede aprovechar, como: ofrecer consultas médicas en las farmacias e
implementar una aplicación que le permita vender sus productos por internet.

Existe un gran mercado de personas que buscan atención medica rápida y

accesible, y que mejor que ofrecer este servicio en las mismas sucursales, así
Farmacón podría surtir la receta médica a los clientes/pacientes.

También, un medio importante que se ha convertido en tendencia y que las

empresas utilizan para promocionase son las redes sociales y el uso de
aplicaciones móviles. Por esto Farmacón debe incursionar en estos medios de
comunicación, pues le permitiría llegar una mayor cantidad de personas
interesadas en los productos y/o servicios de la empresa.

Por estos motivos, se determina que Farmacón debe ofrecer el servicio de

consultas médicas para no seguir perdiendo clientes ante la competencia, y
aunque la inversión inicial puede ser considerable, se espera se obtengan
resultados favorables a mediano y largo plazo. También debe implementar una
aplicación y promoción mediante redes sociales, de este modo también iría
posicionando su marca dentro de un mercado más amplio, y con costos de
operación relativamente económicos.

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 Mercadotecnia.

Parte II. Reporte de proceso.

Expectativas sobre este curso.

Nuestras expectativas antes del curso era lograr un entendimiento general de

la Mercadotecnia COMO UN TODO, expectativa que el curso cumplió al 100%.
Esta materia nos permite visualizar algo más que solo la publicidad, sino
aprender como diseñar estrategias de marketing para poder aplicarlas a
cualquier tipo de empresas, a así lograr superar las expectativas y necesidades
de los clientes, del mismo modo, lograr que estos vean un elemento
diferenciador y se fidelicen.

Análisis del proceso que llevaste a cabo para la realización del proyecto.

El análisis que aplicamos fue el marketing digital que se fundamenta en los

principios básicos del marketing tradicional, lo que implica que no reemplaza a
éste, sino que además de conseguir un mayor alcance y difusión, permite, por
ejemplo, una mayor precisión en lo referente a la medición de resultados, y un
abanico mucho más amplio en términos de segmentación de mercado, gracias
a herramientas y datos que proporcionan las redes sociales o internet. Si se
realiza una comparación entre lo tradicional y lo digital, se puede concluir que,
aunque muchos elementos del marketing tradicional han sido reemplazados
por actualizaciones acorde al mundo en que vivimos, en su mayor parte todo
está basado en teorías y sistemas clásicos, por lo que es conveniente volver a
recalcar en la complementariedad de ambos planes. El objetivo de este trabajo
es el desarrollar una metodología integradora en el que se logren mezclar los
elementos necesarios de las concepciones clásicas del marketing con las
nuevas corrientes del marketing digital, de modo que se obtenga como
resultado un plan de marketing completo y práctico.

Asesoría del profesor. ¿Qué tipo de retroalimentación te otorgó? ¿sirvió

para modificar/mejorar tu proyecto?

La retroalimentación que nos brindó permitió describir el pensar, sentir y actuar

de la gente en su ambiente y, por lo tanto, nos permite conocer cómo es nuestro
desempeño. Sirvió para corregir algunos detalles que no teníamos
contemplado en el trabajo, lo cual nos abrió más el panorama para futuros
proyectos, nos dio confianza, cuando fue solicitada y deseada, también se
refiere a situaciones y actos concretos y hay una verdadera preocupación por
que exista un proceso de aprendizaje.

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 Mercadotecnia.

Ensayo.

 ¿Cuál fue tu aprendizaje a partir de los retos presentados en el

proyecto?

En el transcurso del curso, hemos adquirido conocimientos sobre temas sobre

la mercadotecnia y su entorno, como por ejemplo la forma en que se
segmentan los mercados, lo elementos de un plan de marketing, como el
consumidor toma las decisiones de compra y como se detectan sus
necesidades, estrategias de venta y distribución de productos, entre otros.

Y mediante la realización del proyecto, pudimos poner en práctica estos

conocimientos y, del mismo modo desarrollar habilidades para lo solución de
problemas relacionados con la mercadotecnia; aunque el proyecto lo
enfocamos en la industria farmacéutica, todas las metodologías aprendidas
pueden ser llevadas a otras industrias o áreas de trabajo con el fin de satisfacer
necesidades particulares.

 ¿Cómo fue tu primera propuesta de solución? ¿Cómo cambió tu

propuesta después de realizar la fundamentación conceptual?

Nuestra primera propuesta de solución fue muy general, hablamos sobre

analizar la mezcla de mercadotecnia de la empresa y, realizar un análisis
FODA, así como segmentar el mercado, pero realmente no propusimos nada
especifico.

Para la propuesta de solución final, ya más adentrados en la materia, pudimos

aterrizar las ideas que teníamos en un principio, realizamos un análisis de la
mezcla de mercadotecnia, segmentamos el mercado y determinamos los
mercados meta a los cuales dirigir las estrategias de marketing. Además,
analizamos la empresa desde el punto de vista interno y externo para identificar
sus fortalezas, debilidades, amenazas y especialmente las oportunidades, que
nos dieron las pautas para establecer estrategias en los aspectos que la
empresa puede aprovechar; así mismo analizamos los beneficios e
inconvenientes de cada estrategia.

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 Mercadotecnia.

 Después de esta experiencia, ¿te sientes competente para realizar esta

actividad en las demandas profesionales que pudieras tener como
experto en este tema? Analiza tus fortalezas y debilidades.

Las destrezas adquiridas nos pueden apoyar para calificarnos de una mejor
manera definitivamente, es como un valor agregado el hecho de saber utilizar
correctamente los análisis, para detectar problemas y proponer planes de
mejora, siento que utilizando correctamente estas herramientas podemos
edificar mejor nuestro entorno laboral y esto apoya para el ascenso o un mayor
peso curricular.

Con las competencias laborales que consideramos bien desarrolladas, por

medio de las cuáles hemos alcanzado logros profesionales y que nos permiten
proyectarnos en nuevos desafíos laborales.

Nos sentimos capaces de haber realizado el trabajo, pero al momento de estar

desarrollando las actividades, vamos aprendiendo cosas nuevas día con día
que nos ayudan a optimizar nuestra manera de trabajar. Como debilidad
podíamos encontrar la falta de experiencia, nos falta seguir estudiando en el
área de la mercadotecnia. Una fortaleza es la capacidad para desarrollarnos
en cualquier área, y otra de las es que se pudieron lograr mejores resultados y
el cual en base a ellos se esperan más expectativas buenas.

 ¿En qué manera las destrezas adquiridas te permiten ofrecer tus

servicios profesionales con mejor oportunidad de obtener empleo?

Ya no basta con tener un título profesional, se necesita contar con ciertas

destrezas, conocimientos y actitudes que nos hagan sobresalir.

Entre más capacitado y con más experiencia cuente una persona, es más fácil
que este sea contratado en una empresa y que logre con éxito su cometido
dentro de la misma. Por ende, las actividades realizadas en esta materia nos
ayudaran a desarrollar habilidades y nos ayudaran a desenvolvernos en el
ámbito laboral con más eficiencia.

o Habilidad para crear y desarrollar respuestas

o Amplio entendimiento de los temas relacionados lo cognitivo,
social, cultural, tecnológico y económico.
o Habilidad para ser flexible, astuto y dinámico en la práctica.

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 Mercadotecnia.

 ¿Cuál es el nivel de calidad de tu proyecto? ¿Qué puedes hacer para

mejorarlo?

Consideramos que nuestra calidad en el proyecto es buena, más sin embargo

nos falta seguir empapándonos dentro de la materia, ya que no estamos
dedicados al 100 % en la mercadotecnia ya que cada uno de nosotros
realizamos diferentes actividades.

Proponemos algunos puntos donde enfocarnos en el trabajo:

1. Orientación al cliente. Deberíamos esforzarnos en comprender las

necesidades actuales y futuras de los clientes, en satisfacer sus requisitos, y
esforzarnos en cumplir sus expectativas. En algunos sectores el concepto
cliente está mal entendido.
2. Liderazgo de la Dirección. Los líderes han de unificar la finalidad (la misión)
y la dirección de la organización (la orientación y las metas). Deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual todo el personal pueda llegar a
involucrarse plenamente en la consecución de los objetivos clave de la
organización.
3. La participación de todo el personal. En cualquier organización moderna,
todo el personal, con independencia del nivel, es la esencia misma de la propia
organización y su motivación e implicación posibilita que sus capacidades sean
usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque sobre los procesos. Los resultados deseados se alcanzan más
eficaz y eficientemente cuando las actividades y los recursos implicados se
gestionan como un proceso.
5. Gestión sistémica. Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema único contribuye a la eficacia y eficiencia de
la organización para alcanzar sus objetivos.
6. La mejora continua. La mejora continua en el desempeño global de la
organización debería ser un objetivo estratégico permanente de toda
organización. Existen diversos modelos de mejora continua, siendo el más
conocido el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Revisar-Actuar) de E. Deming.
7. Toma de decisiones objetiva y basada en datos reales. Las decisiones
efectivas deberían basarse en el análisis de los datos reales y en información
fidedigna.
8. Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores y
subcontratistas. Una organización y sus proveedores y subcontratistas son
interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas aumentan la
capacidad de ambos para crear valor para el cliente final.

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 Mercadotecnia.

 Conclusiones generales con aprendizajes personales sobre todo el proyecto.

El proyecto nos deja grandes enseñanzas y nuevos panoramas de las

herramientas orientadas a la productividad para el mejoramiento de las
organizaciones y los procesos, sin duda fue una experiencia bien
retroalimentada por mis compañeros, una experiencia muy edificante tanto en
lo personal como en lo profesional.

Con esto se espera incrementar en un gran porcentaje el nivel de distribución

de nuestros productos, a través de las mejoras establecidas en la mezcla
promocional y comprobar que la mercadotecnia puede ser aplicada
independientemente del tamaño de la empresa, y tener la capacidad de
aprovechar al máximo los recursos.

Carlos Hilario Pérez Flores.

Este curso me permitió la oportunidad de conocer más a fondo la materia de

la Mercadotecnia, entender el porqué de su importancia de implementar sus
métodos en las empresas, así como la utilidad que se tiene al segmentar
mercados, que pasa de conocer las características, deseos y necesidades de
los consumidores, así como sus actitudes y preferencias, con el objeto de poder
diseñar estrategias comerciales, con el apoyo de la aplicación FODA y 4 p´s,
para poder detectar mejor las necesidades de los consumidores, poder entrar
a la guerra constante de precios, tipos de comercialización, agregar valor a los
productos o servicios que se ofrecen y así incrementar las ventas y por ende
los ingresos de la empresa.

Sin marketing, ningún negocio sobrevive, la gente no sabrá que existe, ya que
este es el encargado de que la empresa descubra posibles nuevos clientes que
estén interesados activamente en lo que esta ofrece. Siempre hay que tomar
en cuenta que los clientes cambian con el tiempo, cambia su situación
económica, que puede mejorar o empeorar; cambian de residencia o de gustos.
Por ello no sirve una estrategia de mantener siempre el mismo nivel, sin olvidar
a la competencia que siempre está tratando de seducir a los clientes
potenciales de la otra empresa. Es por eso por lo que el fomento de la fidelidad
debe ser continuo.

Laura Elías Ramírez.

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 Mercadotecnia.

Durante el transcurso del presente curso se estudiaron los conceptos y las

principales metodologías que utiliza la mercadotecnia. Un punto importante es
que pusimos en práctica los conocimientos adquiridos para dar solución a una
problemática real, en este caso el desarrollo de estrategias para incrementar
las ventas de Farmacón. Y con este proceso de aprendizaje desarrollamos
habilidades de marketing que podemos aplicar en las organizaciones donde
nos desempeñamos; además, el cursar esta metería me permitió desarrollarme
en esta área en la que no tengo experiencia laboral directa.

Me puedo percatar de que la mercadotecnia tiene un campo de trabajo

bastante amplio, y no se trata de solo los aspectos de publicidad y promoción
como solía pensar, sino que abarca desde la identificación de necesidades del
mercado objetivo, la implementación de estrategias que creen valor y, la
creación y retención de relaciones con los consumidores.

Puedo concluir que la mercadotecnia es un área con bastante relevancia dentro

de las organizaciones, y que tiene relación con todas las demás áreas; además,
de ésta depende en gran medida el éxito de una empresa.

Jesús Adiel Rocha Quilez.

Me deja un gran aprendizaje de un mercado el cual tengo poco conocimiento,

por lo que me deja un gran sabor de boca para mis futuros desarrollos y poder
definir mejor un mercado al cual dirigirme.

Gabriel Peiro Tejada.